產(chǎn)品與產(chǎn)品項(xiàng)目管理要求概述

產(chǎn)品與產(chǎn)品項(xiàng)目

管理要求概述技術(shù)管理中心

沈輝2006年5月目錄一、術(shù)語、定義二、主要角色職責(zé)三、產(chǎn)品與產(chǎn)品項(xiàng)目管理要求概述四、QA工作概述1.1產(chǎn)品與產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品：指公司研發(fā)的、在市場(chǎng)上可以單獨(dú)銷售的系統(tǒng)。

產(chǎn)品生命周期：從產(chǎn)品創(chuàng)意開始，到產(chǎn)品退出市場(chǎng)的全部過程。1.2產(chǎn)品項(xiàng)目與產(chǎn)品項(xiàng)目生命周期產(chǎn)品項(xiàng)目：為開發(fā)產(chǎn)品的某個(gè)版本，有一定的進(jìn)度、資源、質(zhì)量要求所作的暫時(shí)性的努力；產(chǎn)品項(xiàng)目生命周期：從項(xiàng)目策劃開始、到項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)為止的時(shí)間周期。產(chǎn)品項(xiàng)目生命周期一般是產(chǎn)品生命周期的部分階段。1.3產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品生命周期的管理者和組織協(xié)調(diào)者；

產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理：產(chǎn)品項(xiàng)目生命周期的管理者和組織協(xié)調(diào)者；在產(chǎn)品項(xiàng)目生命周期中，向產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。

目錄一、術(shù)語、定義二、主要角色職責(zé)三、產(chǎn)品與產(chǎn)品項(xiàng)目管理要求概述四、QA工作概述2.1產(chǎn)品生命周期模型2.2產(chǎn)品項(xiàng)目生命周期模型注：項(xiàng)目各階段可能會(huì)有部分重合。2.3產(chǎn)品項(xiàng)目管理模型產(chǎn)品經(jīng)理技術(shù)架構(gòu)師QA工程師產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理A產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目D產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理C產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理D2.4

產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)定義負(fù)責(zé)產(chǎn)品生命周期的全過程管理和協(xié)調(diào)。與產(chǎn)品項(xiàng)目研發(fā)相關(guān)的職責(zé)包括：負(fù)責(zé)產(chǎn)品定義，找到市場(chǎng)需求、目標(biāo)客戶和銷售賣點(diǎn)；進(jìn)行產(chǎn)品各版本的規(guī)劃，下達(dá)產(chǎn)品項(xiàng)目的研發(fā)任務(wù)；在產(chǎn)品項(xiàng)目過程中，負(fù)責(zé)需求管理和總體進(jìn)度控制，確保產(chǎn)品按規(guī)劃發(fā)布。工作要點(diǎn)產(chǎn)品定位準(zhǔn)確；版本規(guī)劃清晰。2.5

產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)定義負(fù)責(zé)產(chǎn)品項(xiàng)目生命周期的統(tǒng)籌安排、跟蹤和協(xié)調(diào)接受產(chǎn)品項(xiàng)目的研發(fā)任務(wù)，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行項(xiàng)目工作的統(tǒng)籌安排；組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，確保產(chǎn)品滿足需求；負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟蹤，對(duì)于進(jìn)度、需求或設(shè)計(jì)的變更，提出變更申請(qǐng)。工作要點(diǎn)資源調(diào)度；進(jìn)度與質(zhì)量控制。2.6

技術(shù)架構(gòu)師的職責(zé)定義從總體上把握產(chǎn)品架構(gòu)在產(chǎn)品規(guī)劃過程中，提出產(chǎn)品架構(gòu)建議，并進(jìn)行論證；在產(chǎn)品項(xiàng)目的研發(fā)過程中，控制產(chǎn)品架構(gòu)的變更。工作要點(diǎn)產(chǎn)品架構(gòu)的可行性與適用性。目錄一、術(shù)語、定義二、主要角色職責(zé)三、產(chǎn)品與產(chǎn)品項(xiàng)目管理要求概述四、QA工作概述3.1產(chǎn)品創(chuàng)意（組織者：產(chǎn)品經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策提出產(chǎn)品概念組織市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析提出產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃、產(chǎn)品架構(gòu)，進(jìn)行可行性分析

可行性評(píng)審產(chǎn)品可行性分析報(bào)告：產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃：產(chǎn)品經(jīng)理

可行性評(píng)審：產(chǎn)品委員會(huì)產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃：一般指產(chǎn)品的近期、中期和遠(yuǎn)期規(guī)劃，包括功能規(guī)劃、性能規(guī)劃和時(shí)間規(guī)劃。3.2產(chǎn)品版本規(guī)劃（產(chǎn)品經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策進(jìn)行產(chǎn)品某個(gè)版本的具體規(guī)劃，定義產(chǎn)品項(xiàng)目的研發(fā)任務(wù)。主要包括：

功能需求和優(yōu)先級(jí)；

性能需求、必要的架構(gòu)調(diào)整要求

大致的預(yù)計(jì)發(fā)布時(shí)間、期望的工作量控制產(chǎn)品版本規(guī)劃評(píng)審產(chǎn)品版本規(guī)劃說明書（功能、性能和時(shí)間）：產(chǎn)品經(jīng)理

必要的架構(gòu)調(diào)整要求：技術(shù)架構(gòu)師

產(chǎn)品版本規(guī)劃評(píng)審：產(chǎn)品委員會(huì)3.2產(chǎn)品版本規(guī)劃（續(xù)）本階段提出的發(fā)布時(shí)間和預(yù)計(jì)工作量，都是估計(jì)值，不做為最終跟蹤的依據(jù)。本階段，尚未正式任命產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理。但是，研發(fā)部門要有專人參與產(chǎn)品規(guī)劃，并與產(chǎn)品經(jīng)理一起估計(jì)產(chǎn)品的大致發(fā)布時(shí)間和預(yù)計(jì)的工作量。一般，該人將承擔(dān)產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)；一般工作順序?yàn)椋?.3產(chǎn)品項(xiàng)目策劃（產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策協(xié)調(diào)資源部門經(jīng)理，組建產(chǎn)品項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織產(chǎn)品項(xiàng)目策劃，完成項(xiàng)目計(jì)劃，提出立項(xiàng)申請(qǐng)組織產(chǎn)品項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審

召開產(chǎn)品項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)產(chǎn)品項(xiàng)目管理計(jì)劃、產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（粗）、產(chǎn)品項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表：產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品版本管理計(jì)劃：產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審：產(chǎn)品經(jīng)理、資源部門經(jīng)理3.3產(chǎn)品項(xiàng)目策劃（續(xù)）《產(chǎn)品項(xiàng)目管理計(jì)劃》，包括與產(chǎn)品研發(fā)及發(fā)布相關(guān)的所有工作。既包括軟件研發(fā)，也包括硬件準(zhǔn)備。涉及人員包括：需求分析人員、UI設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)（軟件設(shè)計(jì)和系統(tǒng)部署方案設(shè)計(jì)）人員、開發(fā)人員、測(cè)試人員、系統(tǒng)配置人員、運(yùn)維人員、采購人員等。同時(shí)，還包括公用組件/模塊的開發(fā)人員；此時(shí)的《產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃》，除了需求分析階段的工作比較細(xì)致外，其它環(huán)節(jié)的工作計(jì)劃都比較粗，需要不斷細(xì)化；《產(chǎn)品版本管理計(jì)劃》，既包括《產(chǎn)品項(xiàng)目管理計(jì)劃》，也包括產(chǎn)品包裝與銷售支持（產(chǎn)品包裝、培訓(xùn)、市場(chǎng)宣傳策劃、銷售文件準(zhǔn)備、運(yùn)營流程準(zhǔn)備等）等計(jì)劃。后者主要涉及市場(chǎng)人員、商務(wù)人員、運(yùn)營人員等；產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理完成本階段的工作。3.4需求分析（產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策完成需求分析，形成需求規(guī)格和頁面設(shè)計(jì)，組織評(píng)審?fù)晟飘a(chǎn)品項(xiàng)目管理計(jì)劃，細(xì)化產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，組織計(jì)劃確認(rèn)需求規(guī)格說明書、頁面設(shè)計(jì)：需求分析人員、

UI設(shè)計(jì)人員產(chǎn)品項(xiàng)目管理計(jì)劃、產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理

需求評(píng)審：產(chǎn)品經(jīng)理

計(jì)劃確認(rèn)：

產(chǎn)品經(jīng)理、資源部門經(jīng)理3.4

需求分析（續(xù)）產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理，組織需求分析，控制相應(yīng)進(jìn)度。但是，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求分析的結(jié)果負(fù)責(zé)，是需求分析的第一評(píng)審人；需求分析階段，可以開展部分設(shè)計(jì)工作。但最終的設(shè)計(jì)，應(yīng)滿足需求；需求分析評(píng)審后，產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)完善《產(chǎn)品項(xiàng)目管理計(jì)劃》和《產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃》，重新估計(jì)工作量，確定各里程碑時(shí)間點(diǎn)，明確產(chǎn)品的發(fā)布日期。此時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)修訂《產(chǎn)品版本管理計(jì)劃》中的發(fā)布日期；修訂后的計(jì)劃，將做為項(xiàng)目跟蹤和項(xiàng)目評(píng)價(jià)的依據(jù)。3.5

系統(tǒng)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)（包括軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)部署方案），形成設(shè)計(jì)文檔

完成測(cè)試方案組織設(shè)計(jì)評(píng)審和測(cè)試方案評(píng)審

系統(tǒng)部署方案：

系統(tǒng)集成部

軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案：

開發(fā)人員。系統(tǒng)架構(gòu)師參與

測(cè)試方案：

測(cè)試人員

設(shè)計(jì)方案評(píng)審：

技術(shù)委員會(huì)測(cè)試方案評(píng)審

產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理、測(cè)試部經(jīng)理3.5

系統(tǒng)設(shè)計(jì)（續(xù)）本階段，要確定軟件產(chǎn)品的體系架構(gòu)和概要設(shè)計(jì)方案；同時(shí)，還要確定系統(tǒng)部署方案。本方案包括運(yùn)營環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、部署方案、設(shè)備要求等，偏重于硬件方面。在進(jìn)行運(yùn)營平臺(tái)設(shè)計(jì)評(píng)審時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)特別關(guān)注系統(tǒng)造價(jià)；在進(jìn)行測(cè)試方案評(píng)審時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注是否覆蓋了所有需求，產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注進(jìn)度，測(cè)試部經(jīng)理更關(guān)注測(cè)試技術(shù)。3.6

詳設(shè)與編碼（產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策

組織完成軟件產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計(jì)和編碼

完成測(cè)試用例進(jìn)行隨測(cè)，修改BUG

準(zhǔn)備產(chǎn)品測(cè)試環(huán)境

詳設(shè)和源代碼：開發(fā)人員

測(cè)試用例：

測(cè)試人員

產(chǎn)品測(cè)試環(huán)境：

系統(tǒng)配置工程師3.6

詳設(shè)與編碼（續(xù)）本階段，最重要的任務(wù)就是做好進(jìn)度控制；所有模塊，程序員都應(yīng)進(jìn)行自測(cè)。對(duì)于重要模塊，要進(jìn)行代碼走查；在第一個(gè)模塊完成后，即可開展隨測(cè)工作；本階段結(jié)束前，應(yīng)完成產(chǎn)品測(cè)試環(huán)境的準(zhǔn)備；產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理除了關(guān)心軟件研發(fā)進(jìn)展外，還要跟蹤運(yùn)營環(huán)境的準(zhǔn)備工作。3.7

產(chǎn)品測(cè)試（產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策完成功能測(cè)試和性能測(cè)試，形成測(cè)試報(bào)告進(jìn)行技術(shù)發(fā)布的準(zhǔn)備，提出發(fā)布申請(qǐng)

測(cè)試報(bào)告：

測(cè)試人員

發(fā)布環(huán)境：

運(yùn)維人員

發(fā)布申請(qǐng)的審批

產(chǎn)品經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、運(yùn)維經(jīng)理3.7

產(chǎn)品測(cè)試（續(xù)）測(cè)試過程中，如果測(cè)試人員和開發(fā)人員就需求或Bug不能達(dá)成一致，則由產(chǎn)品經(jīng)理最終確認(rèn)；技術(shù)發(fā)布的準(zhǔn)備與測(cè)試過程并發(fā)進(jìn)行。主要工作包括：完成系統(tǒng)環(huán)境準(zhǔn)備（硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)軟件安裝）；提供給技術(shù)運(yùn)營中心的產(chǎn)品安裝和維護(hù)文檔，組織專題培訓(xùn)；如果可能，安排運(yùn)維人員、市場(chǎng)運(yùn)營人員進(jìn)行產(chǎn)品的熟悉和試用；產(chǎn)品部署或升級(jí)計(jì)劃（運(yùn)維部門）；

準(zhǔn)備發(fā)布盤；產(chǎn)品經(jīng)理組織產(chǎn)品驗(yàn)證；

測(cè)試遺留BUG的處理辦法-由產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理提出建議，產(chǎn)品經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理和運(yùn)維經(jīng)理共同確認(rèn)。對(duì)于不滿足發(fā)布條件的申請(qǐng)，由公司高層審批。3.8

技術(shù)發(fā)布與試運(yùn)行(產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理)主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策完成產(chǎn)品的試安裝和技術(shù)發(fā)布產(chǎn)品試運(yùn)行，進(jìn)行問題跟蹤，決定處理方案發(fā)布到運(yùn)營平臺(tái)的產(chǎn)品：

技術(shù)運(yùn)營人員

產(chǎn)品問題及處理方案：

產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理

產(chǎn)品問題的處理方案

產(chǎn)品經(jīng)理3.8

技術(shù)發(fā)布與試運(yùn)行（續(xù)）為保證發(fā)布質(zhì)量，一般先在幾臺(tái)設(shè)備上進(jìn)行試安裝，觀察一段時(shí)間后進(jìn)行正式發(fā)布。在試安裝過程中，如產(chǎn)品有重大缺陷，經(jīng)過溝通，運(yùn)維部門可以退回產(chǎn)品項(xiàng)目組修改后重新辦理發(fā)布手續(xù)；完成產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)布后，應(yīng)進(jìn)行1-2周的試運(yùn)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，運(yùn)維人員報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理，由他們確定處理方案。處理方案的最終決定，由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)；在試運(yùn)行過程中，產(chǎn)品經(jīng)理按照《產(chǎn)品版本管理計(jì)劃》，組織市場(chǎng)部門、商務(wù)部門完成相應(yīng)工作。3.9

產(chǎn)品項(xiàng)目收尾（產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策提出市場(chǎng)發(fā)布申請(qǐng)，向市場(chǎng)部門和商務(wù)部門發(fā)布產(chǎn)品試運(yùn)行，問題跟蹤與處理方案

提出結(jié)項(xiàng)申請(qǐng)，進(jìn)行產(chǎn)品項(xiàng)目總結(jié)和項(xiàng)目評(píng)價(jià)市場(chǎng)發(fā)布申請(qǐng)

產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品問題及處理方案：產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理

產(chǎn)品項(xiàng)目總結(jié)產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品項(xiàng)目評(píng)價(jià)表項(xiàng)目QA組織

市場(chǎng)發(fā)布申請(qǐng)的審批

產(chǎn)品委員會(huì)

產(chǎn)品項(xiàng)目評(píng)價(jià)

產(chǎn)品經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、運(yùn)維經(jīng)理、項(xiàng)目QA等3.9

產(chǎn)品項(xiàng)目收尾（續(xù)）產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)布申請(qǐng)，由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)；完成市場(chǎng)發(fā)布后，仍然需要經(jīng)過1-2個(gè)月的試運(yùn)行。在試運(yùn)行過程中，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)問題和新需求的收集，并與產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理共同討論處理方案。處理方案的最終決定，由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)；產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)，項(xiàng)目QA組織項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作；產(chǎn)品項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)后續(xù)的問題和新需求收集工作。3.10產(chǎn)品項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控

（產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策

日常跟蹤，組織項(xiàng)目周例會(huì)，提交項(xiàng)目周報(bào)；對(duì)于里程碑延期或預(yù)計(jì)延期，提交進(jìn)度變更申請(qǐng)

對(duì)于需求變更，提出需求變更申請(qǐng)；

對(duì)于重大的設(shè)計(jì)變更，提出設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)項(xiàng)目周報(bào)、進(jìn)度計(jì)劃

產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理

進(jìn)度、需求或設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)

產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理

變更申請(qǐng)的評(píng)審

產(chǎn)品經(jīng)理

3.10

產(chǎn)品項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控（續(xù)）對(duì)于進(jìn)度、需求變更，產(chǎn)品經(jīng)理是第一評(píng)審人。對(duì)于設(shè)計(jì)變更，技術(shù)架構(gòu)師是第一評(píng)審人。必要時(shí)，還需提交其他相關(guān)部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)審批；對(duì)于因需求變更或設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致的系統(tǒng)成本的增加，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)組織產(chǎn)品委員會(huì)評(píng)審。3.11

新需求收集（產(chǎn)品經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策

了解產(chǎn)品銷售情況，跟蹤產(chǎn)品運(yùn)行情況，收集問題或新需求準(zhǔn)備產(chǎn)品新版本規(guī)劃；對(duì)于緊急問題，制訂處理方案。產(chǎn)品問題或新需求列表

產(chǎn)品經(jīng)理

緊急問題的處理方案產(chǎn)品經(jīng)理

緊急問題處理方案的評(píng)審

產(chǎn)品委員會(huì)

目錄一、術(shù)語、定義二、主要角色職責(zé)三、產(chǎn)品與產(chǎn)品項(xiàng)目管理要求概述四、QA工作概述4.1QA工作示意圖4.2QA對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目的跟蹤主要工作工作產(chǎn)品立項(xiàng)時(shí)協(xié)助計(jì)劃制定；組織立項(xiàng)手續(xù)項(xiàng)目過程中參加每周例會(huì)、重要的評(píng)審會(huì)，接收項(xiàng)目經(jīng)理周報(bào)