導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程說(shuō)課

導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程說(shuō)課主講人：王啟2課程設(shè)計(jì)理念3課程教學(xué)設(shè)計(jì)4教學(xué)實(shí)施5課程特色1課程的定位與作用說(shuō)課提綱1.1課程的定位導(dǎo)游業(yè)務(wù)必修課程專(zhuān)業(yè)主干課程全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)考試課程核心技能培養(yǎng)課程1.1課程的定位旅行社經(jīng)營(yíng)管理導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)旅游法規(guī)河南旅游基礎(chǔ)旅游服務(wù)禮儀先修與后續(xù)課程黃金周實(shí)習(xí)旅游服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)旅行社業(yè)務(wù)見(jiàn)習(xí)頂崗實(shí)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1.2課程的作用知識(shí)提升素質(zhì)素質(zhì)技能知識(shí)技能支撐素質(zhì)知識(shí)培養(yǎng)能力2課程設(shè)計(jì)理念——崗位能力分析導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)入出境常識(shí)交通常識(shí)急救常識(shí)在理論教學(xué)時(shí)強(qiáng)調(diào)“必需、夠用和接軌”，在實(shí)踐教學(xué)時(shí)強(qiáng)調(diào)職業(yè)性、實(shí)用性、靈活性和多元化。

基本知識(shí)導(dǎo)游員講解技能帶團(tuán)技能應(yīng)變能力團(tuán)隊(duì)合作崗位技能分析對(duì)各單項(xiàng)技能針對(duì)性的訓(xùn)練綜合訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)模擬參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試取得資格證書(shū)2課程設(shè)計(jì)理念——設(shè)計(jì)理念“崗·課·證”相融通“教學(xué)練做”一體化教學(xué)內(nèi)容模塊化以學(xué)生為中心，因材施教，因地制宜就業(yè)崗位3課程教學(xué)設(shè)計(jì)——教學(xué)內(nèi)容選取帶團(tuán)能力應(yīng)變能力導(dǎo)游講解能力導(dǎo)游服務(wù)程序?qū)в螏F(tuán)技巧團(tuán)隊(duì)合作技巧工作常識(shí)導(dǎo)游工作游客個(gè)別要求的處理突發(fā)事件的處理3.2教學(xué)內(nèi)容組織——教學(xué)模塊3.2教學(xué)內(nèi)容組織——教學(xué)重難點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序?qū)в沃v解技能教學(xué)重點(diǎn)導(dǎo)游帶團(tuán)技能導(dǎo)游應(yīng)變技能教學(xué)難點(diǎn)3.2教學(xué)內(nèi)容組織——學(xué)時(shí)分配序號(hào)教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配理論練習(xí)課合計(jì)1基礎(chǔ)知識(shí)模塊8082服務(wù)程序模塊122143應(yīng)變能力模塊4264導(dǎo)游講解模塊128205帶團(tuán)技能模塊628總計(jì)4214563.2教學(xué)內(nèi)容組織——教材“崗·課·證”相融通的教材4教學(xué)實(shí)施——學(xué)情分析4教學(xué)實(shí)施——學(xué)情分析學(xué)生的情況：大部分學(xué)生從農(nóng)村來(lái)，在成為一名合格導(dǎo)游的路上，他們最缺乏的是自信、膽量和語(yǔ)言表達(dá)能力。4教學(xué)實(shí)施——學(xué)情分析我們的對(duì)策：在授課過(guò)程中把培養(yǎng)自信、鍛煉膽量和語(yǔ)言表達(dá)能力的訓(xùn)練貫穿到整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，努力營(yíng)造輕松的教學(xué)氣氛，讓學(xué)生感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。4教學(xué)實(shí)施——教學(xué)方法教師示范現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法角色扮演法傳統(tǒng)教學(xué)法以傳統(tǒng)教學(xué)法為主4教學(xué)實(shí)施——教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)生展示示范與練習(xí)總結(jié)引入新課內(nèi)容回顧4教學(xué)實(shí)施——教學(xué)細(xì)節(jié)注重因材施教、因地制宜。在講授基礎(chǔ)知識(shí)時(shí)，注重其應(yīng)用性；在講授服務(wù)程序模塊時(shí)，注重程序設(shè)計(jì)的原理；在講授帶團(tuán)技能時(shí)，注重與工作實(shí)際和教師經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。在講授講解技能時(shí)，注重教師示范和學(xué)生練習(xí)相結(jié)合；在講授應(yīng)變能力模塊時(shí)，注重用案例來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。4教學(xué)實(shí)施——教學(xué)團(tuán)隊(duì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)中所有教師均為雙師型教師團(tuán)隊(duì)教師均擁有行業(yè)資格證書(shū)初級(jí)職稱(chēng)高級(jí)職稱(chēng)中級(jí)職稱(chēng)雙師型教師50%以上中級(jí)職稱(chēng)或具有研究生學(xué)歷擁有適應(yīng)課程需要的兼職教師期末成績(jī)40%面試成績(jī)40%平時(shí)練習(xí)20%4教學(xué)實(shí)施——課程考核考核方式與全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試接軌，再次體現(xiàn)“崗·課·證”相融通4教學(xué)實(shí)施——課程評(píng)價(jià)教學(xué)效果考證情況教學(xué)督導(dǎo)社會(huì)評(píng)價(jià)學(xué)生評(píng)價(jià)旅游系學(xué)生全國(guó)導(dǎo)游資格考試每年過(guò)關(guān)率均超過(guò)60%，最高達(dá)75%。遠(yuǎn)高于全省25%的平均過(guò)關(guān)率，綜合過(guò)關(guān)率達(dá)到90%以上。5課程特色123“崗·課·證”相融通把課堂搬到工作現(xiàn)場(chǎng)循序漸進(jìn)的技能訓(xùn)練體系5課程特色123“崗·課·證”相融通把課堂搬到工作現(xiàn)場(chǎng)循序漸進(jìn)的技能訓(xùn)練體系循序漸進(jìn)的技能訓(xùn)練體系旅行社服務(wù)禮儀講解技能帶團(tuán)技能應(yīng)變能力一年級(jí)二年級(jí)三年級(jí)校內(nèi)旅游景區(qū)技能學(xué)習(xí)由低到高，互相幫助由高到低5課程特色——課程改革方向GrowthStartJump20082007200620052004200320022001