職工拓展訓(xùn)練培訓(xùn)

和你

一起成長第1講我和企業(yè)●我和企業(yè)是什么關(guān)系？第2講我是誰？●角色定位●我的義務(wù)和責(zé)任●我的上下左右目錄第3講企業(yè)是什么？●企業(yè)是一種組織形式●認(rèn)識(shí)企業(yè)●認(rèn)識(shí)企業(yè)人第4講我和你一起成長●我和企業(yè)是利益共同體●各取所需●態(tài)度和責(zé)任●善待工作就是善待自己●怎樣才叫善待1、我和企業(yè)是什么關(guān)系？ABABBAABABCAB第1講我和企業(yè)ABAB物質(zhì)自我社會(huì)自我精神自我第2講我是誰？1、角色定位馬思洛理論才性知識(shí)技能性格測試女人分為四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人

你是誰？對家人對朋友對同事對社會(huì)對自己2、我的義務(wù)和責(zé)任客戶、服務(wù)3、我的上下左右第三講：企業(yè)是什么？1、企業(yè)是一種組織形式2、組織的存在意義？1、企業(yè)是一種組織形式組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。

組織的目的

企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。

組織的內(nèi)涵*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性企業(yè)的本質(zhì)

外部競爭大環(huán)境利潤獲得利潤分享持續(xù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求2、認(rèn)識(shí)企業(yè)決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力企業(yè)的組織架構(gòu)類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗(yàn)不同層次人員的職能3、認(rèn)識(shí)企業(yè)人學(xué)習(xí)的場所個(gè)性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費(fèi)用的場所人際關(guān)系的場所生活的重要場所競爭的場所工作場所是什么

第4講我和你一起成長1、我和企業(yè)是利益共同體您做為企業(yè)人員的自覺

1.

企業(yè)組織人的自覺

2.

客戶第一

3.

企業(yè)是一個(gè)競爭的戰(zhàn)場

4.

團(tuán)隊(duì)的一份子●不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他；●不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他；●經(jīng)營自己；●經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人活人死人老板職業(yè)人你是哪一類人？能力態(tài)度積極消極弱強(qiáng)人才人財(cái)人材人渣什么是你的目標(biāo)？

——沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！——態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！人才人材人渣人財(cái)真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。網(wǎng)通的用人標(biāo)準(zhǔn)ＵＴ斯達(dá)康的用人標(biāo)準(zhǔn)大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)有將才，有野心；勇敢，不計(jì)后果金山的用人標(biāo)準(zhǔn)大洋的用人標(biāo)準(zhǔn)中小型公司的用人標(biāo)準(zhǔn)有能力、協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人、肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠、職業(yè)人受社會(huì)的認(rèn)同程度高打工皇后－－打工皇帝－－聯(lián)想集團(tuán)總經(jīng)理?xiàng)钤獞c－－獵頭公司的主要工作對象平均年薪積極的心態(tài)

2、態(tài)度和責(zé)任積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生消極心態(tài)的魔力

令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因

1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實(shí)6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗(yàn)證第一個(gè)信念：我有必定成功公式

（1）

仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。（2）

逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。（4）

觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。第二個(gè)信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國的國君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁第三個(gè)信念：做事先做人

*做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人*做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人*做一個(gè)有向心力的人*做一個(gè)了解組織與他人需要的人第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

YES！

IAMREADY！

成功人生的13項(xiàng)法則

一、要有明確的目標(biāo)九、讓自己的思想站的更高些十、保持健康的身體和精神工作進(jìn)行的科學(xué)程序

步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討3、善待工作就是善待自己秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”

及“問題意識(shí)”

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意

集思廣益

了解你崗位的責(zé)任、權(quán)限、利益的關(guān)聯(lián)

權(quán)利責(zé)任利益客戶投訴中心的前手與后手

前手后手后手客戶投訴中心技術(shù)生產(chǎn)接受命令的三個(gè)步驟

步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義4、怎樣才叫善待注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容

注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法了解二種類型的工作目標(biāo)

1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。

2.

解決問題的工作目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

評估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟

步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性

步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P——計(jì)劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)

程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時(shí)候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟

(howto)?解決問題的三個(gè)重點(diǎn)

1.

找出問題的真正的原因

2.

找出解決問題的重點(diǎn)對策

3.

訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時(shí)候完成(when)?

各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(howto)?步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化