卓越績(jī)效管理系統(tǒng)-北大EMBA

1卓越績(jī)效管理系統(tǒng)主講人：xx課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡(jiǎn)介卓越績(jī)效管理模式四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程管理體系課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡(jiǎn)介卓越績(jī)效管理模式四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程管理體系三把鎖挑剔之鎖牽掛之鎖我都知道一位企業(yè)家的提問(wèn)：1、人力成本高漲！2、員工難招!3、人才難留！4、原材料價(jià)格上漲！5、商業(yè)成本越來(lái)越高！怎么辦？技術(shù)含量系統(tǒng)企業(yè)跨越式發(fā)展（十倍成長(zhǎng)）戰(zhàn)略組織能力X√模式人才如此經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，成功靠什么？組織能力＝組織里所有人員能力的總和？組織（團(tuán)隊(duì)）能力A：1舵+1鼓+20劃龍舟B:0舵+0鼓+22劃1+1>2;1+1=11+1<1,1+1=11向管理要效益組織＝人+共同目標(biāo)個(gè)人合作分工管理組織分工技能互補(bǔ)合作規(guī)則向管理要效益！5020個(gè)能力100個(gè)能力50吸復(fù)制3.事業(yè)發(fā)展平臺(tái)規(guī)模效應(yīng)營(yíng)業(yè)收入市場(chǎng)份額十倍成長(zhǎng)良性循環(huán)1.待遇2.感情獎(jiǎng)金利潤(rùn)留B管理模式A<企業(yè)成長(zhǎng)的階段獨(dú)木舟龍舟輪船航母如何理解轉(zhuǎn)型升級(jí)，跨越發(fā)展十倍成長(zhǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型管理升級(jí)打破慣性思維乘＝企業(yè)十倍成長(zhǎng)整體解決方案事人行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)價(jià)值鏈組織設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)（無(wú)邊界）崗位利責(zé)權(quán)崗位優(yōu)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化

崗位說(shuō)明書定崗定編人事配置授權(quán)體系任職資格人的條件人才規(guī)劃招聘體系培訓(xùn)體系薪酬體系激勵(lì)機(jī)制企業(yè)文化員工關(guān)系組織運(yùn)作人才戰(zhàn)略戰(zhàn)略績(jī)效匹配人才梯隊(duì)績(jī)效體系生涯規(guī)劃152、執(zhí)行中的結(jié)果定義——執(zhí)行文化教育做事情，不一定是做結(jié)果。案例：種樹(shù)錯(cuò)在哪里？企業(yè)十倍成長(zhǎng)整體解決方案事人行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)價(jià)值鏈組織設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)（無(wú)邊界）崗位利責(zé)權(quán)崗位優(yōu)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化

崗位說(shuō)明書定崗定編人事配置授權(quán)體系任職資格人的條件人才規(guī)劃招聘體系培訓(xùn)體系薪酬體系激勵(lì)機(jī)制企業(yè)文化員工關(guān)系組織運(yùn)作人才戰(zhàn)略戰(zhàn)略績(jī)效匹配人才梯隊(duì)績(jī)效體系生涯規(guī)劃案例：“牛車”變“汽車”168蒸品店1994年107國(guó)道旁1997年進(jìn)入核心商務(wù)圈2004年開(kāi)始全國(guó)連鎖之路為什么成功？真功夫?yàn)槭裁闯晒Γ?0萬(wàn)/月*6%=2.4萬(wàn)*12=28.8萬(wàn)50萬(wàn)/月10萬(wàn)*75%=7.5萬(wàn)毛利=純利*35%=3.5萬(wàn)9.9萬(wàn)5.9萬(wàn)20%12%3倍2倍25%如何從40到50萬(wàn)？

123……目標(biāo)1.5萬(wàn)

結(jié)賬

差距

原因與策略…………

早3k3k0K√

午7k6.5k-500?

晚5k

6k+1000?分析餐別課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡(jiǎn)介卓越績(jī)效管理模式四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程管理體系一個(gè)令人深思的故事熱氣球的故事企業(yè)管理者必須思考清楚的問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)：您知道您要去哪里嗎？您知道您現(xiàn)在在哪里嗎？您知道您如何才能到那里嗎？您覺(jué)得上面哪一個(gè)問(wèn)題才是您的當(dāng)務(wù)之急？您有好的解決之道了嗎？我們應(yīng)該先想清楚哪個(gè)問(wèn)題呢？去哪里？在哪里？如何才能到那里？企業(yè)管理的關(guān)鍵Dotherightthing！(做正確的事情）是戰(zhàn)略方向的問(wèn)題，更多的會(huì)體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)上Dothethingright！（把正確的事做好）是戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行的問(wèn)題，更多的會(huì)體現(xiàn)在管理上

——彼得·德魯克做正確的事情Dotherightthing！(做正確的事情）是戰(zhàn)略方向的問(wèn)題，更多的會(huì)體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)上Dothethingright！（把正確的事做好）是戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行的問(wèn)題，更多的會(huì)體現(xiàn)在管理上

企業(yè)管理的關(guān)鍵之二

——把正確的事做好31案例：挖井做事情：？

做效果：？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？企業(yè)管理的關(guān)鍵之二

——把正確的事做好工作到位44案例：優(yōu)秀與卓越的故事F:\贏在中層——從優(yōu)秀員工到卓越團(tuán)隊(duì)20141226史斌重慶智學(xué)VIP\教學(xué)視頻專題\3小王和小張-優(yōu)秀與平庸的差距菜商買土豆.mpg45案例

員工為什么流失了

工廠一線工人流失嚴(yán)重，第一季度流失率30%，人力資源部說(shuō)我已經(jīng)盡力了，每個(gè)月都給車間送去不少于30人，最后剩不下，是車間不關(guān)心員工，來(lái)了就干活，干不好就罵人，員工受不了就走了。車間說(shuō)，人力資源部送來(lái)的人，不懂業(yè)務(wù)，不合格，用不上。公司總經(jīng)理去調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人事部門為了完成上崗率，不管人員素質(zhì)如何，薪水談好了就往車間送，車間沒(méi)有培訓(xùn)，沒(méi)有考核，上來(lái)就用，干不好就罵，加上伙食、住宿等問(wèn)題，造成員工流失。討論：解決的方法有哪些？討論時(shí)間：５分鐘每組選一名代表發(fā)言代表發(fā)言之后，同組其他組員可以補(bǔ)充．注：1.發(fā)言人要有發(fā)言提綱．2.發(fā)言模板：我是來(lái)自＊＊（公司）部門的＊＊＊，崗位是＊＊＊，我的發(fā)言有以下幾點(diǎn)：．．．．46472、案例分析

員工流失影響生產(chǎn)，是一個(gè)不好的結(jié)果，根本原因一是選人沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，二是對(duì)新員工關(guān)心不夠，從運(yùn)營(yíng)上講：第一，結(jié)果定義不清楚，人力資源部對(duì)員工流失負(fù)什么責(zé)任？生產(chǎn)部門對(duì)員工流失負(fù)什么責(zé)任？后勤部門對(duì)員工流失負(fù)什么責(zé)任？第二，沒(méi)有管理制度、方法與工具，一線員工招聘標(biāo)準(zhǔn)是什么？人力資源招聘人員、生產(chǎn)車間主任、班組長(zhǎng)的這方面績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？新員工試用期管理流程是什么？干部與員工加強(qiáng)聯(lián)系的方式是什么？第三，沒(méi)有過(guò)程檢查，當(dāng)主管領(lǐng)導(dǎo)不自覺(jué)，推諉責(zé)任的時(shí)候，沒(méi)有人代替總經(jīng)理做過(guò)程監(jiān)督與檢查。483、解決方法

（1）結(jié)果定義要清楚（2）制定《一線員工招聘標(biāo)準(zhǔn)》、人力資源招聘人員、生產(chǎn)車間主任、班組長(zhǎng)的這方面《績(jī)效考核表》增加指標(biāo)；《新員工試用期管理流程》、（3）工具《知音卡》。（4）公司建立質(zhì)詢會(huì)制度與COO（首席運(yùn)營(yíng)官）制度，對(duì)公司重大問(wèn)題和總裁關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督檢查，把一線員工流失作為本階段重點(diǎn)工作進(jìn)行檢查。50工具：一線員工面試標(biāo)準(zhǔn)1、年齡28-45歲；2、有穩(wěn)定的家庭；3、經(jīng)濟(jì)特別困難，有明確的賺錢目標(biāo)，為老人和孩子；4、不怕辛苦；5、薪水沒(méi)有意見(jiàn)；6、表示至少干半年以上，最好一年以上；7、最好是有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。51人力資源部招聘專員：績(jī)效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核方法一線員工招聘上崗率7天以上在崗員工數(shù)/當(dāng)月定編總?cè)藬?shù)90%

少一人扣50元，其中30元部門經(jīng)理承擔(dān)。技術(shù)工種招聘上崗率管理者招聘上崗率員工手續(xù)辦理完成率工具：《績(jī)效考核表》增加指標(biāo)52工具：班組長(zhǎng)績(jī)效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核方法產(chǎn)品合格率成本控制率安全事故率一線員工在崗率2個(gè)月以上在崗員工人數(shù)/當(dāng)月班組定編總?cè)藬?shù)80%

少一人扣50元，其中車間主任承擔(dān)30元。53工具：

一線員工試用期管理流程步驟流程時(shí)間負(fù)責(zé)人操作內(nèi)容工具1初試第一天招聘專員面試標(biāo)準(zhǔn)2復(fù)試第一天班組長(zhǎng)看學(xué)習(xí)能力，看身體素質(zhì)，看對(duì)環(huán)境的反映3入職手續(xù)第一天招聘專員聘用合同，員工名冊(cè)錄入，送知音卡知音卡4安排食宿第一天行政專員安排宿舍，購(gòu)買飯卡，送知音卡知音卡5上崗歡迎儀式第二天班組長(zhǎng)介紹新同事，表示歡迎，班組組員自我介紹，新員工發(fā)言，送知音卡知音卡6制度培訓(xùn)第二、三天招聘專員集中新員工，做基本制度培訓(xùn)，每天1小時(shí)7業(yè)務(wù)培訓(xùn)第一周班組長(zhǎng)基本技能，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)8關(guān)愛(ài)訪談一周內(nèi)招聘專員至少3次，公司制度，文化，干部作風(fēng)9關(guān)愛(ài)訪談二周內(nèi)行政專員至少2次，生活，家庭，行政紀(jì)律10關(guān)愛(ài)訪談兩個(gè)月內(nèi)班組長(zhǎng)至少每周一次，業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)關(guān)系，生產(chǎn)制度11關(guān)愛(ài)訪談兩個(gè)月內(nèi)車間主任至少兩次，全面關(guān)心54工具：知音卡模板知音卡歡迎您加入****公司這個(gè)大家庭：我是人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，您在公司制度、文化、績(jī)效考核、勞動(dòng)報(bào)酬、崗位職責(zé)、人際關(guān)系、干部作風(fēng)、工作和生活中有任何困惑和問(wèn)題，都可以直接來(lái)找我，我一定會(huì)竭盡全力為您提供幫助和服務(wù)。我希望成為您的知音。感謝您的信任與支持！您的知音：人力資源總監(jiān)：***

（手寫體簽名）時(shí)間：55

案例總結(jié)1、完成生產(chǎn)計(jì)劃是公司的結(jié)果2、員工不流失是人力資源、生產(chǎn)管理、后勤管理部門的小結(jié)果3、教育培訓(xùn)是必須4、用運(yùn)營(yíng)的手段，用機(jī)制去管理，制定制度、流程、工具和方法，監(jiān)督檢查5、防止不良后果的出現(xiàn)

56

結(jié)果1、第二季度流失率8%；2、2012年產(chǎn)值計(jì)劃完成99.5%；3、新員工管理制度化、規(guī)范化、工具化；4、員工與干部的關(guān)系更加融洽，極少對(duì)抗。57機(jī)制遏制人性的弱點(diǎn)；機(jī)制弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)。F:\贏在中層——從優(yōu)秀員工到卓越團(tuán)隊(duì)20141226史斌重慶智學(xué)VIP\教學(xué)視頻專題\黑洞（THEBLACKHOLE）.flv課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡(jiǎn)介卓越績(jī)效管理模式四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程管理體系認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效管理模式彼得.德魯克的問(wèn)題德魯克的問(wèn)題：是先有工作還是先有目標(biāo)56189671074358310912768453756832194578675437649189德魯克論經(jīng)營(yíng)管理

“目標(biāo)管理”的概念是管理大師德魯克于1954年在著名的《管理的實(shí)踐》中最先提出的：1、其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張，德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作；2、所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)重要領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視；3、管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)即組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)；4、管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲！目標(biāo)達(dá)成的智慧產(chǎn)出投入收入成本＝利潤(rùn)工作前.\責(zé)任大\傳遞壓力頭腦風(fēng)暴，導(dǎo)圖，行動(dòng)學(xué)習(xí)法條理次序易操作執(zhí)行；聚焦5過(guò)程管理

成長(zhǎng)型企業(yè)的『卓越績(jī)效管理模式』各部門的目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)員工的目標(biāo)（年季月）中期目標(biāo)愿景戰(zhàn)略研討使命戰(zhàn)略主題企業(yè)級(jí)的年度目標(biāo)考核/激勵(lì)機(jī)制什么更重要…

規(guī)則比

比賽

更重要！

公平

比

激勵(lì)

更重要！成長(zhǎng)型企業(yè)的『卓越績(jī)效管理模式』各部門的目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)員工的目標(biāo)（年季月）中期目標(biāo)愿景戰(zhàn)略研討使命戰(zhàn)略主題企業(yè)級(jí)的年度目標(biāo)考核/激勵(lì)機(jī)制策略分析策略分析策略分析什么更重要…

規(guī)則比

比賽

更重要！

公平

比

激勵(lì)

更重要！

方法

比

考核更重要！思考

百貨商店(大樓)的創(chuàng)新7071百貨商店服務(wù)創(chuàng)新具體分析三個(gè)層面九個(gè)方面的27個(gè)問(wèn)題1.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力（1）外部驅(qū)動(dòng)力：①是否有顧客參與服務(wù)創(chuàng)新，是否搜集了顧客的信息？②是否借鑒了競(jìng)爭(zhēng)者的創(chuàng)新服務(wù)？③是否有供應(yīng)商參與了服務(wù)創(chuàng)新？（2）內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力：①中高層經(jīng)理是否參與服務(wù)創(chuàng)新？②顧客接觸人員是否參與服務(wù)創(chuàng)新？③非顧客接觸人員是否參與服務(wù)創(chuàng)新？2.創(chuàng)新保障（3）公司戰(zhàn)略：①公司戰(zhàn)略是否以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及不斷的服務(wù)創(chuàng)新為核心？（4）組織環(huán)境：①公司文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新行為？②公司團(tuán)隊(duì)是否有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)？（5）激勵(lì)機(jī)制：①公司是否有明確的激勵(lì)創(chuàng)新的物質(zhì)和非物質(zhì)制度？723.創(chuàng)新過(guò)程（6）設(shè)計(jì)階段：①是否進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)研？②是否制定服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)？③是否初擬方案并篩選？④是否進(jìn)行概念發(fā)展與測(cè)試？（7）分析階段：①是否進(jìn)行可行性分析？②是否進(jìn)行項(xiàng)目授權(quán)和責(zé)任落實(shí)？（8）發(fā)展階段：①是否進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)和測(cè)試？②是否進(jìn)行流程、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和測(cè)試？③是否進(jìn)行營(yíng)銷項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和測(cè)試？④是否初步人員培訓(xùn)？⑤是否進(jìn)行服務(wù)測(cè)試與試運(yùn)行？⑥是否觀察顧客反饋，總結(jié)、補(bǔ)充、完善？（9）推廣階段：①是否落實(shí)零售創(chuàng)新支持措施？②是否招聘和培訓(xùn)員工？③是否進(jìn)行廣告宣傳或人員推銷？④是否對(duì)顧客進(jìn)行消費(fèi)指導(dǎo)？⑤是否跟蹤檢查？73

百貨商店服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)施內(nèi)容服務(wù)流程服務(wù)要素

服務(wù)內(nèi)容普通顧客VIP顧客售前信息服務(wù)呼叫中心；直達(dá)信函；手機(jī)短信；微營(yíng)銷《*****》雜志產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)課堂大客戶專題講座售中產(chǎn)品服務(wù)“適度熱情”和“恰當(dāng)式”服務(wù)理念；工會(huì)；協(xié)會(huì)；聯(lián)合會(huì)；婦聯(lián)指導(dǎo)“一站式服務(wù)”；一對(duì)一定制化的VIP服務(wù)色彩搭配咨詢；健康咨詢；網(wǎng)上購(gòu)物；國(guó)際代購(gòu)；外賓服務(wù)接待中心VIP陪購(gòu)；VIP預(yù)留商品；VIP品牌推廣會(huì)便利服務(wù)變保安式服務(wù)為禮賓式服務(wù)；“退耕還林”；母嬰服務(wù)專區(qū)；試衣間標(biāo)準(zhǔn)；衛(wèi)生間星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)VIP俱樂(lè)部；VIP預(yù)定車位品牌顧問(wèn)；品類顧問(wèn)支付服務(wù)引領(lǐng)購(gòu)物顧客交款；提前預(yù)存支票一對(duì)一VIP服務(wù)售后產(chǎn)品服務(wù)“一站式退換貨”一對(duì)一定制化的VIP服務(wù)信息服務(wù)24小時(shí)客服中心74百貨商店服務(wù)創(chuàng)新流程分解流程主要步驟設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查、資料收集目標(biāo)形成初擬方案與篩選概念發(fā)展與測(cè)試分析可行性分析責(zé)任落實(shí)發(fā)展服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)與測(cè)試流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)與測(cè)試營(yíng)銷項(xiàng)目設(shè)計(jì)與測(cè)試初步人員培訓(xùn)服務(wù)測(cè)試與運(yùn)行顧客反饋、總結(jié)和完善全面推廣零售創(chuàng)新支持措施招聘、培訓(xùn)員工宣傳對(duì)顧客進(jìn)行消費(fèi)指導(dǎo)跟蹤檢查成長(zhǎng)型企業(yè)的『卓越績(jī)效管理模式』各部門的目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)員工的目標(biāo)（年季月）中期目標(biāo)愿景戰(zhàn)略研討使命戰(zhàn)略主題企業(yè)年度主計(jì)劃各部門的月計(jì)劃全體員工的日計(jì)劃企業(yè)級(jí)的年度目標(biāo)考核/激勵(lì)機(jī)制策略分析目標(biāo)100%實(shí)現(xiàn)！員工的月/周計(jì)劃策略分析策略分析什么更重要…

規(guī)則比

比賽

更重要！

公平

比

激勵(lì)

更重要！

方法

比

考核更重要！

過(guò)程

比

結(jié)果

更重要！成長(zhǎng)型企業(yè)的『卓越績(jī)效管理模式』各部門的目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)員工的目標(biāo)（年季月）中期目標(biāo)愿景戰(zhàn)略研討使命戰(zhàn)略主題企業(yè)年度主計(jì)劃各部門的月計(jì)劃全體員工的日計(jì)劃月度燒烤會(huì)季度分析會(huì)企業(yè)級(jí)的年度目標(biāo)過(guò)程管理體系考核/激勵(lì)機(jī)制策略分析年度策略研討會(huì)年終總結(jié)會(huì)目標(biāo)100%實(shí)現(xiàn)！周例會(huì)日清管理員工的月/周計(jì)劃策略分析策略分析什么更重要…

規(guī)則比

比賽

更重要！

公平

比

激勵(lì)

更重要！

方法

比

考核更重要！

過(guò)程

比

結(jié)果

更重要！執(zhí)行力靠！模式企業(yè)的七個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)先產(chǎn)品品質(zhì)人員配備客戶服務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)IT企業(yè)的七個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)級(jí)KPI技術(shù)進(jìn)步目標(biāo)達(dá)成率新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)新產(chǎn)品銷售占比專利數(shù)新項(xiàng)目獲獎(jiǎng)數(shù)核心技術(shù)市場(chǎng)地位……銷售額市場(chǎng)占有率，合格代理商數(shù)/終端數(shù)新客戶數(shù)/占比客戶流失率品牌知名度品牌美譽(yù)度技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè)的七個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)級(jí)KPI產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品合格率/產(chǎn)品不良率返修率制成率質(zhì)量投訴次數(shù)人員配備核心人才滿足率人力資本效率員工滿意度核心員工主動(dòng)流失率客戶服務(wù)交貨及時(shí)率客戶投訴處理滿意率客戶滿意度/客戶忠誠(chéng)度企業(yè)的七個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域

業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)級(jí)KPI利潤(rùn)增長(zhǎng)利潤(rùn)率/凈資產(chǎn)利潤(rùn)率營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率成本降低率（預(yù)算差異率）回款率/壞帳率資金周轉(zhuǎn)率庫(kù)存周轉(zhuǎn)率IT信息系統(tǒng)上線完成率信息系統(tǒng)集成度信息數(shù)據(jù)提供及時(shí)率計(jì)算機(jī)故障次數(shù)數(shù)據(jù)差錯(cuò)次數(shù)IT服務(wù)滿意度銷售部的故事84銷售人員的KPI1、銷售額２、回款率３、利潤(rùn)率４、新客戶開(kāi)發(fā)------KPI目標(biāo)值權(quán)重公式評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際績(jī)效得分銷售收入完成率100％30%銷售收入/目標(biāo)收入=銷售收入完成率。完成目標(biāo)值得100分，每少1％扣2分。95%90回款率15%利潤(rùn)率15％新業(yè)務(wù)收入10%營(yíng)銷成本10%大客戶流失率10%-－－－－－合計(jì)案例：B公司考核表績(jī)效考核表設(shè)計(jì)（示例）績(jī)效考核表序號(hào)指標(biāo)名稱權(quán)重必保目標(biāo)值挑戰(zhàn)目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際績(jī)效考核分折算分1銷售額達(dá)成率30%97%99%達(dá)到必保目標(biāo)為80分，達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)100分，必保目標(biāo)與挑戰(zhàn)目標(biāo)間線性加分；超出挑戰(zhàn)目標(biāo)加倍加分，最高封頂110分；低于必保目標(biāo)加倍扣分，低于必保目標(biāo)的60%本項(xiàng)不得分100.0%110332新客戶銷量完成率20%95%96%95.5%90183回款率20%90%98%90%80164品牌產(chǎn)品銷量完成率10%1%3%2.5%959.55利潤(rùn)達(dá)成率20%80%86%85%96.719.34被考核人：張三考核人：李四總分95.84崗位：銷售經(jīng)理管理智慧績(jī)效分?jǐn)?shù)不是

出來(lái)的，而是

出來(lái)的！量化就是

！見(jiàn)人見(jiàn)數(shù)打算87結(jié)論績(jī)效考核是專業(yè)性很強(qiáng)的工作。很多企業(yè)都在為成長(zhǎng)付出很高的代價(jià)！有沒(méi)有捷徑呢——專業(yè)的事找專業(yè)的人做！找對(duì)人，做對(duì)事！課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡(jiǎn)介卓越績(jī)效管理模式四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程管理體系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程控制節(jié)點(diǎn)369日清周例會(huì)月燒烤會(huì)季經(jīng)營(yíng)分析會(huì)年中回顧年終總結(jié)會(huì)明年度目標(biāo)設(shè)定；目標(biāo)分解；策略研討；明年度主計(jì)劃；明年度預(yù)算年終表彰會(huì)日清管理日清表姓名劉天氣多云日期2012-1-5星期四本日計(jì)劃完成情況序號(hào)本日計(jì)劃事項(xiàng)完成情況1梳理上月計(jì)劃完成情況，編制1月份績(jī)效計(jì)劃完成計(jì)劃物控部上月工作總結(jié)、年度KPI規(guī)劃、1月份工作計(jì)劃、GS考核表、1季度考核表，發(fā)相關(guān)人員分解2跟進(jìn)進(jìn)口底布到貨、進(jìn)口鋼絲采購(gòu)情況第一批底布5卷6日到港，估計(jì)15日前可到廠；第二批3卷月底前到；進(jìn)口鋼絲到貨期未確定3跟進(jìn)自制彈性鋼絲質(zhì)量情況了解彈性鋼絲主要存在以下質(zhì)量問(wèn)題：29/33檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)波紋現(xiàn)象較多；27/31生產(chǎn)過(guò)程中硬度不勻4討論事業(yè)部1月份重點(diǎn)工作與徐總、唐總討論事業(yè)部重點(diǎn)工作，4S店建設(shè)問(wèn)題；討論確認(rèn)一季度KPI設(shè)定5確定整體錫林配套表，提出定價(jià)意見(jiàn)薛晴整理中6跟進(jìn)生產(chǎn)發(fā)貨進(jìn)度金屬XX日產(chǎn)25.33噸（第一天生產(chǎn)），坯條暫不待料，1#，2#鋼絲待料本日臨時(shí)事項(xiàng)1與邢、湯、毛討論白銀二分廠底布入庫(kù)問(wèn)題，因涉及部門較多，流程需要清晰，擬安排毛本月出差白銀與相關(guān)部門討論確定2安排國(guó)強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)人員配合立信事務(wù)所盤點(diǎn)3整理各分廠4-11月份標(biāo)準(zhǔn)成本達(dá)成情況，初設(shè)2012年度標(biāo)準(zhǔn)制造成本考核指標(biāo)，發(fā)各分廠征求意見(jiàn)，劉反饋難度大92日清表感悟（工作/生活）再煩，也要保持微笑；再急，也要注意語(yǔ)氣；再難，也要學(xué)會(huì)堅(jiān)持；再累，也要記得愛(ài)自己序號(hào)工作計(jì)劃GS月計(jì)劃日常工作其它1跟進(jìn)立信盤點(diǎn)工作√2跟進(jìn)斷貨品種交貨期確認(rèn)√3跟進(jìn)銷售區(qū)域劃分及客服專員的工作安排√4討論計(jì)劃物控部1月份工作重點(diǎn)√5組織寬幅蓋板包夾機(jī)項(xiàng)目驗(yàn)收√6跟進(jìn)生產(chǎn)發(fā)貨進(jìn)度√需要上級(jí)協(xié)調(diào)（注明協(xié)調(diào)人）的事項(xiàng)主管批示自評(píng)：

自己簽名：主管評(píng)價(jià)：主管簽名：從月計(jì)劃到日清——舉例月工作計(jì)劃周工作計(jì)劃日工作計(jì)劃（日清）1、本月25日前要完成3個(gè)店面網(wǎng)點(diǎn)的裝修;１－１、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)（第１周３天內(nèi)）１－２、裝修隊(duì)選擇（第１周內(nèi)）１－３、過(guò)程監(jiān)理（第２、３周）１－４、驗(yàn)收和結(jié)算（第４周）１－１、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)（第１周３天內(nèi)）１－２、裝修隊(duì)選擇（第１周內(nèi)）。。。。。。１－１－１、與設(shè)計(jì)公司溝通，１天內(nèi)提供圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。。。。堅(jiān)信+堅(jiān)持，小績(jī)效通向大卓越

堅(jiān)信：彼得德魯克理論支持；世界５００強(qiáng)大部分企業(yè)使用；教授近２０年在很多企業(yè)推廣。大多取得很好的效果，在不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，其中一部分成為行業(yè)第一名。+

堅(jiān)持：雙手扣游戲；３個(gè)月不討論，關(guān)鍵是老板的決心與信心，有個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程；４０分—６０分---８０分螺旋式上升。相信它，堅(jiān)持執(zhí)行下去，你的企業(yè)的管理系統(tǒng)就建立起來(lái)，卓越績(jī)效管理模式的成功就會(huì)有保障。堅(jiān)持就是勝利！工作常規(guī)化的崗位日清表—舉例（清潔工）姓名陳天氣多云日期2012-11-27星期一本日工作完成情況序號(hào)本日工作事項(xiàng)完成情況1辦公公共區(qū)域的清潔和整理2洗手間每小時(shí)檢查和保潔3會(huì)議室/培訓(xùn)教室的清潔和整理4垃圾的清理5清潔用品用具的清理和整理6臨時(shí)配合事項(xiàng)的完成問(wèn)題反映自評(píng)自己簽名主管評(píng)價(jià)主管簽名日清表考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和月度匯總評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)主管評(píng)價(jià)1日23……31小計(jì)1日23……31小計(jì)工作飽和度1、很飽和（工作時(shí)間接近8小時(shí)）5分2、飽和（工作時(shí)間超過(guò)7小時(shí)）4分3、較飽和（工作時(shí)間超過(guò)6小時(shí)）3分4、不飽和（工作時(shí)間不到6小時(shí)）1分5、當(dāng)天沒(méi)日清表0分43工作質(zhì)量1、質(zhì)量高（全部完成計(jì)劃且質(zhì)量高）5分2、質(zhì)量較高（基本完成計(jì)劃、質(zhì)量較高）3分3、質(zhì)量一般（部分完成計(jì)劃、質(zhì)量一般）1分4、當(dāng)天沒(méi)日清表0分33小計(jì)76月度日清表評(píng)價(jià)總分（１００分制）計(jì)算公式：（當(dāng)月自評(píng)總分×３０%+當(dāng)月主管評(píng)分總分×７０%)/實(shí)際工作天數(shù)/天滿分值×１００1、差異較大的及時(shí)溝通、達(dá)成共識(shí)；2、下屬可以向管理部門提出申述姓名天氣日期星期本日計(jì)劃完成情況序號(hào)本日計(jì)劃事項(xiàng)完成情況12345本日臨時(shí)事項(xiàng)12345感悟（工作/生活）

明天工作計(jì)劃序號(hào)工作計(jì)劃月計(jì)劃日常工作其它12345需要上級(jí)協(xié)調(diào)（注明協(xié)調(diào)人）的事項(xiàng)工具：日清表（演練樣表）日清管理辦法1、目的指導(dǎo)和規(guī)范行政管理人員對(duì)日清表的認(rèn)識(shí)，提升員工自律意識(shí)，從而達(dá)到綜合能力的提高。2、范圍本辦法適用所有納入日清績(jī)效管理人員。3、職責(zé)3.1綜合部負(fù)責(zé)制訂日清表樣式、填寫日清簿首頁(yè)員工信息，監(jiān)督和檢查各部門日清表管理情況。3.2所有納入日清績(jī)效管理人員按照本辦法的要求填寫并提交日清簿。4、管理內(nèi)容4.1日清的填寫指導(dǎo)規(guī)范4.1.1本日計(jì)劃完成的事項(xiàng)寫在“本日計(jì)劃事項(xiàng)”欄內(nèi)，如果每日計(jì)劃或完成事項(xiàng)太多，應(yīng)挑重要的事項(xiàng)去寫或?qū)λ龅氖虑檫M(jìn)行概括和總結(jié)，實(shí)在不行的可以寫到第二頁(yè)去。4.1.2本日臨時(shí)發(fā)生的重要事項(xiàng)，填寫到“本日臨時(shí)事項(xiàng)”欄。4.1.3各級(jí)人員應(yīng)不斷反思、不斷檢討、不斷總結(jié)、不斷提煉，每月至少有五篇工作日記中須寫感悟，感悟內(nèi)容填寫在“感悟（工作/生活）”欄。4.1.4編寫工作計(jì)劃的目的是將工作引向重點(diǎn)，聚焦KPI和GS。日工作計(jì)劃可分為：GS、月計(jì)劃、日常工作和其它，編寫工作計(jì)劃須在相應(yīng)的欄中打“√”。GS指月度重點(diǎn)工作GS；月計(jì)劃指當(dāng)月月度計(jì)劃中除已列為GS的工作計(jì)劃；日常工作指屬于崗位職責(zé)所應(yīng)承擔(dān)的日常常規(guī)工作；其它指GS、月計(jì)劃、日常工作以外的工作。4.1.5如有需要上級(jí)協(xié)調(diào)或提供支持的事項(xiàng)，可填寫“需要上級(jí)協(xié)調(diào)的事項(xiàng)”欄并注明協(xié)調(diào)人。4.1.6“主管批示”一欄里可填寫主管對(duì)員工工作的建議或指導(dǎo)。4.1.7每日評(píng)分除了在當(dāng)日日清簿上填寫，還應(yīng)謄寫在日清簿“月度考核匯總表”中。4.2日清簿使用說(shuō)明4.2.1日清簿按頁(yè)數(shù)編排，共95頁(yè)，一個(gè)季度更換一次，所有日清簿內(nèi)頁(yè)不得撕毀，如填寫有重大失誤可以在當(dāng)頁(yè)用紅筆注明“作廢”字樣，在下一頁(yè)繼續(xù)填寫，填寫時(shí)應(yīng)保持頁(yè)面整潔。4.2.2日清簿采取雙面打印，請(qǐng)大家用黑色水筆進(jìn)行填寫，不得使用鋼筆。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)用紅色水筆進(jìn)行批閱。4.3日清簿批閱與檢查4.3.1員工應(yīng)每日16：30之前交予直屬主管進(jìn)行批閱，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)日清簿首頁(yè)。若直屬主管不在，員工應(yīng)將日清簿交由上一級(jí)主管，其上一級(jí)主管應(yīng)代為批閱日清簿。4.3.2員工出差期間應(yīng)隨身攜帶日清簿，按正常上班一樣填寫日清表，回公司后交上級(jí)主管批閱。4.3.3綜合部會(huì)不定期抽查各部門的日清簿，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有填寫日清簿的，或部門負(fù)責(zé)人未進(jìn)行批閱的應(yīng)予以公布，并給予通報(bào)批評(píng)。4.3.4對(duì)于當(dāng)日主管總評(píng)在4分以下的員工，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)了解本部門人員的工作狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整人員工作安排。對(duì)于當(dāng)月總評(píng)均值在4分以下的員工，應(yīng)給予口頭警告，對(duì)于連續(xù)三個(gè)月總評(píng)均值在四分以下者，應(yīng)給予降級(jí)或降薪處理。4.3.5請(qǐng)假期間可以不填寫日清簿，也不計(jì)入績(jī)效考評(píng)。4.4日清簿的記錄和保存、4.4.1日清簿作為員工工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的一部分，應(yīng)占績(jī)效考核的30%左右，作為員工升（降）職、加（減）薪的重要依據(jù)。4.4.2日清簿為公司保密及重要的記錄文件，不得隨意損毀，每季度存檔一次，由綜合部負(fù)責(zé)存檔，各員工應(yīng)主動(dòng)上繳存檔并索要下一季度的日清薄。月度燒烤大會(huì)燒烤會(huì)總體流程1、事前：提交月報(bào)、月計(jì)劃，總裁及上級(jí)審查；2、事中：召開(kāi)質(zhì)詢會(huì)、COO主持，總裁為主質(zhì)詢，先匯報(bào)月報(bào)、后匯報(bào)月計(jì)劃質(zhì)詢結(jié)果，總裁做出評(píng)價(jià)；3、事后：COO為主檢查落實(shí)、改進(jìn)提高，保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。燒烤會(huì)匯報(bào)話術(shù)1、月（周）報(bào)話術(shù)：（1）我上月（周）的結(jié)果有X項(xiàng)（2）沒(méi)有完成的有X項(xiàng)？（3）沒(méi)有完成的原因、新措施、新承諾（4）請(qǐng)總裁與各位質(zhì)詢……。（5）請(qǐng)問(wèn)總裁，是否通過(guò)？2、月（周）計(jì)劃話術(shù)：（1）我下月（周）的計(jì)劃結(jié)果有X個(gè)（2）重點(diǎn)結(jié)果是什么？（3）請(qǐng)總裁與COO、各位同事質(zhì)詢，多不多，少不少，對(duì)不對(duì)？……（4）請(qǐng)問(wèn)總裁，是否通過(guò)？

月度燒烤會(huì)事中流程第一步：COO宣布質(zhì)詢會(huì)開(kāi)始；第二步：按照先管理部門，后業(yè)務(wù)部門的順序,每位部門經(jīng)理做本部門月報(bào)、月計(jì)劃匯報(bào)；第三步：總經(jīng)理、COO、直接領(lǐng)導(dǎo)給予質(zhì)詢；第四步：月報(bào)通過(guò)后，立即做月計(jì)劃，月報(bào)沒(méi)有完成的結(jié)果進(jìn)入月計(jì)劃，繼續(xù)完成；如果月報(bào)質(zhì)詢中又出現(xiàn)沒(méi)有完成，總裁與COO有權(quán)決定是否進(jìn)入改進(jìn)會(huì)或者專題會(huì)；第五步：COO宣布質(zhì)詢會(huì)結(jié)束，會(huì)議紀(jì)要第二天發(fā)布。104

月報(bào)總裁質(zhì)詢要點(diǎn)1、關(guān)注未能完成的情況2、發(fā)現(xiàn)經(jīng)常沒(méi)有完成同一項(xiàng)結(jié)果，建議召開(kāi)“改進(jìn)會(huì)”3、發(fā)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果很重要，但是沒(méi)有完成，主要是各部門協(xié)調(diào)不好，或者操作上比較復(fù)雜，可以提議召開(kāi)“專題會(huì)”4、完成率較高的，重點(diǎn)結(jié)果較好的，通過(guò)，并給予1分鐘的點(diǎn)評(píng)、鼓勵(lì)；完成率不高的，工作業(yè)績(jī)不好的，不通過(guò)，安排改進(jìn)會(huì)，并給予1分鐘的點(diǎn)評(píng)、批評(píng)或者警告。COO質(zhì)詢要點(diǎn)1、COO（首席運(yùn)營(yíng)官，下面有講解）要關(guān)注未能完成的情況2、在匯報(bào)結(jié)束之后，用1分鐘時(shí)間提出表?yè)P(yáng)或批評(píng)3、在匯報(bào)與質(zhì)詢過(guò)程中，要催促匯報(bào)人，質(zhì)詢?nèi)俗ゾo時(shí)間發(fā)言，提高質(zhì)詢效率；4、本月沒(méi)有完成的結(jié)果，要定義到下個(gè)月的計(jì)劃中其他部門領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢要點(diǎn)1、具有檢查和統(tǒng)計(jì)職能的部門領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)在結(jié)果是否完成的事實(shí)與數(shù)據(jù)上，作第三方證明；2、就本月執(zhí)行中，對(duì)部門之間協(xié)作出現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，或者對(duì)協(xié)作很好的部門表示感謝，提出表?yè)P(yáng)，給予肯定；3、對(duì)部門之間出現(xiàn)的配合問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)一時(shí)解決不了的，而且事項(xiàng)比較重大的，可以提議召開(kāi)專題會(huì)解決。月計(jì)劃總裁、COO質(zhì)詢要點(diǎn)1、結(jié)果定義：2、過(guò)程分解3、重點(diǎn)結(jié)果是否清楚；4、獎(jiǎng)罰承諾是不是強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：月度模擬燒烤會(huì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：模擬月度質(zhì)詢會(huì)1、選擇一個(gè)團(tuán)隊(duì)，選出一位中層做月報(bào)、月計(jì)劃匯報(bào)；2、選擇一位COO，主持質(zhì)詢會(huì)；3、全體學(xué)員，特別是總裁是主要質(zhì)詢?nèi)?，其他學(xué)員扮演這家公司的中層經(jīng)理（不問(wèn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，只問(wèn)質(zhì)詢上的技術(shù)問(wèn)題）；4、老師做教官，隨時(shí)點(diǎn)評(píng)；崗位

姓名

聯(lián)系電話

日期

考核領(lǐng)導(dǎo)

聯(lián)系電話

No任務(wù)名稱周一周二周三周四周五周六周日備注1

2

3

4

5

7

8

9

10

11

12

備注周工作計(jì)劃跟蹤表避免出現(xiàn)相同錯(cuò)誤--改進(jìn)體系

工具：改進(jìn)表（示范）改進(jìn)表姓名張力部門采購(gòu)物流部職務(wù)部長(zhǎng)需要改進(jìn)的問(wèn)題裝箱錯(cuò)誤：不是裝錯(cuò)，裝漏了物料，就是搬運(yùn)的順序不對(duì)參加人王總、COO陳總，行政辦劉主任，財(cái)務(wù)部鐘經(jīng)理，生產(chǎn)部柳部長(zhǎng)，人力資源部龔經(jīng)理時(shí)間2013年10月9日原因具體原因具體表現(xiàn)解決方法和措施新結(jié)果承諾責(zé)任人公司原因上級(jí)不支持

部門不配合現(xiàn)場(chǎng)人手不夠

兩個(gè)月內(nèi)招聘港口配送員2名人力資源部下級(jí)問(wèn)題

少方法和措施沒(méi)有顏色標(biāo)識(shí)，沒(méi)有打網(wǎng)包貨物用網(wǎng)裝，加顏色標(biāo)識(shí)與數(shù)字標(biāo)識(shí)，顏色對(duì)應(yīng)集裝箱，數(shù)字代表先后時(shí)序。制作標(biāo)識(shí)并應(yīng)用，保證無(wú)差錯(cuò)采購(gòu)物流部少制度、規(guī)范與碼頭沒(méi)有制約協(xié)議裝錯(cuò)的賠償條款加入與港口簽約，補(bǔ)充裝錯(cuò)的賠償條款采購(gòu)物流部改善表姓名

部門

職務(wù)

需要改進(jìn)的問(wèn)題

參加人本人＋部門經(jīng)理＋本部門同事時(shí)間

原因具體原因具體表現(xiàn)解決方法和措施新結(jié)果承諾責(zé)任人個(gè)人原因價(jià)值觀

領(lǐng)導(dǎo)能力

業(yè)務(wù)知識(shí)

心理素質(zhì)

公司原因上級(jí)不支持

部門不配合

下級(jí)問(wèn)題

少方法和措施

少制度、規(guī)范

資金問(wèn)題

設(shè)備問(wèn)題

產(chǎn)品問(wèn)題

業(yè)務(wù)模式落后

外部原因政策問(wèn)題

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈

季節(jié)性影響

客戶問(wèn)題

供應(yīng)商問(wèn)題

代理商問(wèn)題

公司戰(zhàn)略目標(biāo)7績(jī)效考核8面談改善1目標(biāo)2策略3計(jì)劃4輔導(dǎo)5執(zhí)行6過(guò)程控制績(jī)效計(jì)劃績(jī)效過(guò)程績(jī)效考核績(jī)效反饋1423

壹貳叁肆績(jī)效管理流程總圖課程回顧一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡(jiǎn)介卓越績(jī)效管理模式四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程管理體系專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

一次有意思的比賽。。。

35年?摸索專業(yè)PK9個(gè)月祝你成功！以下為學(xué)員參考資料零借口承諾書我是責(zé)任者

凡是行動(dòng)前，如果沒(méi)有把握，我可以不承諾

但如果我承諾了，我就全力以赴去執(zhí)行，

成功了，我自豪

在享受薪金與榮譽(yù)的同時(shí)，

也證明了，我是可以勝任這份工作的。

如果失敗或違規(guī)了，

我絕不找任何借口，

找借口是可恥的，無(wú)能的人才找借口，

我愿意承擔(dān)所有因?yàn)槭《a(chǎn)生的后果甚至責(zé)罰,

以上是我的決定，也是我的承諾

從我做起，就從現(xiàn)在開(kāi)始團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；做自覺(jué)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的好員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；做自覺(jué)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的好員工思考力：正念、正語(yǔ)、正思維；做正能量的好員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；做自覺(jué)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的好員工思考力：正念、正語(yǔ)、正思維；做正能量的好員工行動(dòng)力：方向、方法、勤儉；做達(dá)成目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向的好員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；做自覺(jué)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的好員工思考力：正念、正語(yǔ)、正思維；做正能量的好員工行動(dòng)力：方向、方法、勤儉；做達(dá)成目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向的好員工打造鷹一樣的個(gè)人雁一樣的團(tuán)隊(duì)從優(yōu)秀個(gè)人到卓越團(tuán)隊(duì)麥肯錫解決問(wèn)題的基本方法–“七步法”麥肯錫解決問(wèn)題的基本方法–“七步法”127第一步陳述問(wèn)題第二步分解議題（樹(shù)圖）第三步消除非關(guān)鍵議題（漏斗法）第四步制定詳細(xì)的工作計(jì)劃第五步進(jìn)行關(guān)鍵分析第六步綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論第七步整理一套有力度的文件?一周結(jié)果，然后再來(lái)?????......???......?.…?....第一步–陳述問(wèn)題128一個(gè)好的問(wèn)題陳述的特點(diǎn)一個(gè)主要問(wèn)題或可靠性很高的假設(shè)具體陳述而非籠統(tǒng)說(shuō)明富有內(nèi)涵（而不是一種事實(shí)的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張）行動(dòng)性強(qiáng)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)清晰地闡述要解決的問(wèn)題其他方面：?jiǎn)栴}的背景情況1291.決策者哪些是你的聽(tīng)眾?誰(shuí)有決策權(quán)，誰(shuí)會(huì)執(zhí)行？2.影響決策者的主要因素哪些是決策者較為關(guān)心的問(wèn)題？你如何協(xié)調(diào)各利益方的目的？3.范圍／限制哪些因素將不被考慮4.努力成功的標(biāo)準(zhǔn)決策者將如何判斷某解決問(wèn)題的方案是否成功5.解決問(wèn)題的時(shí)間允許多少時(shí)間解決該問(wèn)題6.所需的準(zhǔn)確度需要多高的準(zhǔn)確度？第二步：分解問(wèn)題130邏輯樹(shù)問(wèn)題陳述問(wèn)題/假設(shè)1問(wèn)題/假設(shè)2問(wèn)題/假設(shè)3分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題為什么使用邏輯樹(shù)？1.將問(wèn)題分成幾個(gè)部分使解決問(wèn)題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個(gè)部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)任能分派到各人2.保證問(wèn)題獲得完整地解決將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好，即可解決整個(gè)問(wèn)題所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面(即沒(méi)有重疊沒(méi)有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問(wèn)題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論邏輯樹(shù)的三種類型131類型描述推論的成份首先定義問(wèn)題，再將問(wèn)題分成不同的部分先給出解決問(wèn)題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來(lái)驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)列出關(guān)鍵問(wèn)題，使之能用「是」或「否」來(lái)回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列推論以假設(shè)為主問(wèn)題圖利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹(shù)來(lái)找出問(wèn)題邏輯樹(shù)的末梢以問(wèn)句形式結(jié)束利用問(wèn)題圖來(lái)找出選擇方案，通常在項(xiàng)目后段程序使用行動(dòng)、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題、話題原因？？什么/如何原因是否第三步–

消除非關(guān)鍵議題132首先經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲在最重要的議題上多花功夫

在做一個(gè)高難度項(xiàng)目時(shí)，淘汰非關(guān)鍵問(wèn)題能使項(xiàng)目小組有合理的休息時(shí)間淘汰的問(wèn)題議題1陳述問(wèn)題議題2議題3議題4第四步–制定詳細(xì)的工作計(jì)劃133定義如何做好根據(jù)最終成果沿邏輯樹(shù)倒推形成問(wèn)題議題可以是一個(gè)或可以引發(fā)某些行動(dòng)的重要問(wèn)題確保每個(gè)問(wèn)題盡可能地得到詳細(xì)闡述確定小問(wèn)題假設(shè)對(duì)“模型”進(jìn)行深入分析，驗(yàn)證假設(shè)，解決問(wèn)題

決策確定分析的廣度簡(jiǎn)單的案例復(fù)雜的證明資料來(lái)源闡明了可能的數(shù)據(jù)來(lái)源，用于分析

搜集數(shù)據(jù)確定方法職責(zé)分明，

誰(shuí)獲取數(shù)據(jù)，誰(shuí)進(jìn)行分析

確定誰(shuí)幫助收集數(shù)據(jù)和誰(shuí)進(jìn)行分析確定時(shí)間及工作安排最終成果是由分析而得出的結(jié)論

畫簡(jiǎn)明圖表寫概括性文字問(wèn)題分析工作資料來(lái)源負(fù)責(zé)人／時(shí)間最終成果一個(gè)假設(shè)是對(duì)議題的可能的解決方法，它必須由一定理由作為支撐

列出所有假設(shè)，利用行業(yè)內(nèi)人員想法自己的想法同事的想法和項(xiàng)目小組成員討論修改假設(shè)重新調(diào)整，分清輕重緩急關(guān)鍵步驟????????..............工作計(jì)劃的最佳做法不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開(kāi)始工作通過(guò)反復(fù)的數(shù)據(jù)分析和信息