第一章電子商務(wù)概術(shù)

第一章電子商務(wù)概述

1.1概念1.2起源、發(fā)展1.3定義、內(nèi)涵1.4特性1.5分類1.6企業(yè)開展電子商務(wù)的利益1.7美國運(yùn)通公司案例分析1.1電子商務(wù)的概念

從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，旨在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其他層面；從微觀上講，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體(如生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等)利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，這里要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是活動(dòng)要有商業(yè)背景，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。電子商務(wù)簡單講就是利用先進(jìn)的電子技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的總稱，它是通過網(wǎng)絡(luò)，使用先進(jìn)的信息處理工具，利用電子這種載體，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息，以及電子支付等商務(wù)活動(dòng)，用相互認(rèn)同的交易標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，這就是人們所說的“在網(wǎng)上進(jìn)行買賣活動(dòng)”。

1.2電子商務(wù)的起源與發(fā)展

1.2.1電子商務(wù)的起源1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展1.2.1電子商務(wù)的起源

利用電子這種載體來進(jìn)行商務(wù)流動(dòng)，其實(shí)在人類發(fā)明了電報(bào)和電話后，其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中就存在利用電子這種載體來進(jìn)行部分商務(wù)活動(dòng)。在商務(wù)活動(dòng)中人類使用電話和電報(bào)來互通商務(wù)交易中的信息、傳遞交易中的憑證和文件及合同，但當(dāng)時(shí)卻沒有人認(rèn)為這就是電子商務(wù)。原因是，它未能成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中商務(wù)的主流，社會(huì)還沒有形成電子商務(wù)交易的環(huán)境和條件，而只有在20世紀(jì)的80年代，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，構(gòu)建了電子商務(wù)賴以存在的環(huán)境，并預(yù)示著未來商務(wù)活動(dòng)的一種主流方向，人們才提出電子商務(wù)這個(gè)概念。：

（1）在商務(wù)活動(dòng)中利用電子這種載體作為媒介來傳遞商務(wù)中的交易信息；（2）開始形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)大環(huán)境；（3）商務(wù)的交易方式將由于電子載體的使用而得以改變；（4）越來越多的人將使用和即將采用這種交易方式；（5）全社會(huì)已經(jīng)有一個(gè)電子商務(wù)交易的技術(shù)環(huán)境和平臺(tái)；（6）未來的經(jīng)濟(jì)增長將會(huì)以此為新的熱點(diǎn)；（7）經(jīng)濟(jì)全球化的步伐得以加快。電子商務(wù)產(chǎn)生必然有以下幾個(gè)基本條件1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展

（1）電子商務(wù)的發(fā)展階段三個(gè)階段

一、高速發(fā)展的初始階段

二、調(diào)整蓄勢階段三、復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展階段（2）電子商務(wù)在中國的發(fā)展中國“8848”公司的電子商務(wù)為什么最終夭折?在起步階段沒有核算經(jīng)營成本，沒有經(jīng)過合理的測算，為了迎合資本而追求銷售額，但是毛利很低，造成了買的越多賠的越多現(xiàn)象。專業(yè)型的企業(yè)還好掉頭，做利潤高的產(chǎn)品，但是這種大的企業(yè)，往往銷售量越大毛利越少，這樣投資人和企業(yè)根本無法看到賺取的利潤什么時(shí)候可以讓公司持平的跡象，這才是倒下的根本原因。由于種種原因，my8848網(wǎng)站從2001年6月開始拖欠供貨商的貨款，9月出現(xiàn)收取客戶預(yù)付款卻不送貨的情況。被公司拖欠貨款的有200多家供貨商，其中有20余家向法院提起了訴訟。2001年9月20日法院查封了my8848網(wǎng)站，中國電子商務(wù)起步較早、知名度很高的品牌網(wǎng)站由此陷入破產(chǎn)的境地。（1）8848在成立之初就為自己埋下了股權(quán)混亂的種子。作為公司第一大股東的深圳某公司被籠罩在神秘色彩中未公開露面。各股東之間一直協(xié)調(diào)不善，甚至到8848遭到法院查封時(shí)，應(yīng)當(dāng)投入的資金還未能全部到位。----（2）雖然8848的董事長具有很高的知名度，但公司管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營能力卻不強(qiáng)。公司一直由主要投資方指派的不熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的人員運(yùn)作。缺乏優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，直接影響著企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行、市場開拓與內(nèi)部管理。----（3）8848采用“大而全”的商業(yè)模式，號稱有商品十幾萬種，商品種類跨度太大，像個(gè)百貨商場。公司缺乏多品種商品的銷售經(jīng)驗(yàn)和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，最后導(dǎo)致網(wǎng)站的垮臺(tái)。----（4）8848在品牌上的投入和公司董事長的知名度，使8848成立時(shí)就擁有巨大的品牌影響力。為維持這一品牌，8848不得不繼續(xù)在宣傳上投入大量資金。----（5）8848主要采用折扣促銷的銷售策略，許多商品實(shí)際上是虧本銷售。加上物流、結(jié)算等環(huán)節(jié)不配套，從而導(dǎo)致企業(yè)虧損額急劇上升。----（6）公司和供貨商之間是以賒銷的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)交往的，一般30~90天結(jié)算一次貨款。由于公司銷售不暢，使得公司大量拖欠供貨商貨款，供貨渠道受阻。（3）電子商務(wù)的發(fā)展模式電子商務(wù)發(fā)展的三代模式如圖1.1所示：1.3電子商務(wù)的特性

1．商務(wù)性

2．低成本

（1）沒有店面租金成本。（2）沒有專門的銷售人員。（3）沒有商品庫存壓力。（4）很低的行銷成本。表現(xiàn)

3．電子化

（1）信用卡，（2）電子現(xiàn)金（ElectronicCash），（3）智能卡（SmartCard），使用的形式4．服務(wù)性5．集成性6．可擴(kuò)展性7．安全性1.4電子商務(wù)的分類

1．按參與交易的對象分類2．按交易的商品形式分類3．按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類4．按照交易的范圍分類1.按照交易對象分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）2.按照商務(wù)活動(dòng)分類間接電子商務(wù)有形貨物的電子訂貨直接電子商務(wù)無形貨物和服務(wù)3.按照網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)4．按照交易的范圍分類本地電子商務(wù)

區(qū)域電子商務(wù)

1.5企業(yè)開展電子商務(wù)的利益

（1）擴(kuò)展企業(yè)市場機(jī)會(huì) （2）降低企業(yè)采購成本 （3）降低庫存 （4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期 （5）減輕對實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴 （6）提高企業(yè)服務(wù)顧客的水平 1.6美國運(yùn)通公司案例分析

公司網(wǎng)站的定位運(yùn)通公司網(wǎng)站（）定位在以財(cái)務(wù)服務(wù)為基礎(chǔ)的客戶經(jīng)營管理全面解決方案上。如圖1.2所示。圖1.2運(yùn)通公司網(wǎng)站“解決方案”又針對市場劃分出三層業(yè)務(wù)群：（1）個(gè)人家政理財(cái)服務(wù)。（2）小實(shí)業(yè)群（員工數(shù)100名以內(nèi)）的財(cái)務(wù)與資金管理。（3）企業(yè)級的投資與全面經(jīng)營規(guī)劃。分析

運(yùn)通公司通過電子商務(wù)網(wǎng)站向社會(huì)提供的各類服務(wù)早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一家應(yīng)用卡和旅行服務(wù)公司的基本服務(wù)范圍。隨著運(yùn)通網(wǎng)站的服務(wù)在品種和深度上的不斷拓展，用戶獲得的是一個(gè)世界級大企業(yè)的智力援助、流程化管理和先進(jìn)的作業(yè)指導(dǎo)，而運(yùn)通公司也深層次、全方位地介入到客戶企業(yè)的管理層。于是從邏輯上看，運(yùn)通網(wǎng)站就成為無數(shù)中小公司的管理咨詢中心，成為這些企業(yè)和個(gè)人不可脫離的一部分；而這些中小企業(yè)實(shí)際就成為在信貸上、管理上、運(yùn)作模式上乃至日常決策上都通過Internet，寄生于其上的社會(huì)作業(yè)體，成為以運(yùn)通公司為智力核心的“星云”體，這正是無數(shù)咨詢公司所夢寐以求的經(jīng)營境界。從運(yùn)通網(wǎng)站可看出，任何企業(yè)借助Internet所能拓展的業(yè)務(wù)是無限的。它既能使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，也能讓企業(yè)從全新