第一章管理的挑戰(zhàn)導言

張慧芳博士寧波大學法學院管理學原理PrincipleofManagement主講教師:張慧芳：法學院教授、博士聯(lián)系方式：645589郵箱：zhanghuifang@

導言一、課程的性質和任務

《管理學原理》是管理類（管理學是一個大的學科門類，下設5個一級學科，包括：管理科學與工程、工商管理、公共管理、農村經濟管理、文獻信息管理

）各專業(yè)方向的必修專業(yè)基礎課，也是其他相關專業(yè)的必修課或選修課。本課程為3學分，課內學時為51，其中課堂教學34學時，自主學習17學時。

管理無處不在，任何一個部門、組織都需要進行管理，管理對每個人都有影響。也許有人會說，我將來不準備當管理人員，學了管理又有何用？但只要你在一個組織中工作，你不是一個管理人員，就是一個受他人管理的人，研究管理將有助于你洞察上司的行為方式和組織內部運作的情況。即使你將來當一名自由職業(yè)者，在自我發(fā)展上更需采取主動，并管理好自己和自己的行為。學習管理將提供你新的視野和理解力，這對你的未來同樣是有價值的。非管理專業(yè)的學生，應明白也許有一天你會成為你專業(yè)領域中的管理者，對管理過程的理解，將為你以后發(fā)展管理技能打下一個良好基礎。管理學是一門系統(tǒng)地研究管理活動的普遍規(guī)律和一般方法的科學。盡管各種具體的管理活動千差萬別，但管理者在處理問題時，都要通過一定的計劃、組織、領導和控制等職能來實現(xiàn)組織的目標。在實施這些管理職能時，其內容會有所不同，但遵循的基本原理和原則卻是一樣的，這就是管理的共性，也就是管理學所要研究的對象。由于管理學研究的內容包括生產力、生產關系和上層建筑三方面，它必然同許多學科如經濟科學、技術科學、心理學、數(shù)學、計算機科學等相關聯(lián)，吸收和運用與之有關的研究成果。因此它是一門廣泛吸收多學科知識的邊緣科學，同時它又具有很強的實踐性，屬于應用科學。通過本課程的學習，可以使同學們掌握現(xiàn)代管理的基本原理、一般方法并樹立科學的管理理念，為進一步學習專業(yè)課和為日后的實際管理工作奠定理論基礎。導言二、教學環(huán)節(jié)

1、課堂講授這是教學的重要環(huán)節(jié)。以精講課程中重要知識點為主，并分析案例、歸納重點、學習方法提示等，并適當組織課堂討論，培養(yǎng)學生學習、思考和分析解決問題的能力。要求學生必須認真聽課。2、自主學習自學是重要的學習手段，以文字教材為主要學習對象，同學們應注意自學能力的培養(yǎng)，除保證在規(guī)定的自主學習時間內自學以外，還要保證必要的其他自學時間。3、作業(yè)等形成性考核作業(yè)是鞏固和檢驗學習效果的有效手段。教材等將提供必要的作業(yè)題，教師有選擇地布置，學生應認真完成。此外，形成性考核還包括出勤、回答問題、案例討論等情況。形成性考核成績一般占總成績的30%。對于自主學習課程，這一比例占50％。4、期末考核期末考核是對學習效果的全面檢查和驗收。本課程的考核以基本概念、基本原理和基本方法為主，考核學生掌握理論知識并應用其分析和解決實際問題的水平和能力?？荚囈话悴扇〗y(tǒng)一命題，統(tǒng)一評分標準、統(tǒng)一考試時間。題目類型大致采用概念、選擇、判斷、簡答、論述、計算和案例分析等形式，期末考試成績一般占總成績的70%。對于自主學習課程，這一比例占50％。導言三、與相關課程的銜接《管理學原理》是一門建立在經濟科學、數(shù)學、心理學、計算機科學等基礎之上的獨立的應用科學，以它為基礎派生的課程為相關專業(yè)的專業(yè)理論與技術課程，諸如市場營銷學、工商企業(yè)經營管理、企業(yè)生產管理、人力資源管理、財務管理、企業(yè)信息管理、公共管理、行政管理等。導言

四、教材及主要參考資料周建臨主編：管理學教程[M].上海：上海財經大學出版社，2007.（第版）——教材

[美]斯蒂芬?P?羅賓斯著：管理學[M].北京：中國人民大學出版社.2004.第7版周三多等編著：管理學——原理與方法[M].上海：復旦大學出版社.1999.第3版芮明杰主編：管理學：現(xiàn)代的觀點[M].上海：上海人民出版社.1999邢以群著：管理學[M].杭州：浙江大學出版社.1997厲以寧、曹鳳岐主編：中國企業(yè)管理教學案例[M].北京：北京大學出版社.1999導言

四、教材及主要參考資料現(xiàn)刊及網絡資源《經濟管理》，中國社會科學院工經所《中外管理》，管理科學研究中心《企業(yè)管理》，中國企業(yè)家協(xié)會《中國經營報》，

中國管理傳播網職業(yè)經理網/）中國經理人/經濟社會管理醫(yī)學工程….生活計量網絡資源五、課程的主要內容（見教材目錄）第一章

管理的挑戰(zhàn)本章內容

第一節(jié)組織與管理第二節(jié)管理人員與管理人員的工作第三節(jié)管理人員的知識與技能第四節(jié)未來的挑戰(zhàn)

本章學習目的與要求理解組織與管理的含義；了解研究組織與管理的價值；認識管理的四項基本職能；區(qū)分管理人員與作業(yè)人員；明確管理人員的分類及其在實踐中扮演的各種角色；說明管理人員所需的知識結構與各種基本職能；解釋成功管理者與有效管理者在管理活動上的不同側重；考察管理面臨的挑戰(zhàn)。第一節(jié)組織與管理

一、什么是組織

大多數(shù)在組織中工作的人并不理解什么是組織，也不清楚組織是如何運轉的，而隨著組織性質的不同、時代的不同，人們對于如何有效管理也有不同的困惑。

組織是利用原材料和人力資源生產出成果的一個系統(tǒng)，而它的產出成果如果靠單個人是難以取得成功的。（名詞）組織由三個基本要素構成，即：目標（組織存在的依據(jù)）、部門（組織的基本單元）和關系（部門及其活動的聯(lián)系方式）。組織——是管理的一項重要職能，其主要內容是：根據(jù)組織目標，在任務分工的基礎上設置組織部門；根據(jù)各部門的任務性質和管理要求，確定各部門的工作標準、職權、職責；制定各部門之間的關系及聯(lián)系方式和規(guī)范，等等。（動詞）

第一節(jié)組織與管理

一、什么是組織（續(xù)）（一）按組織是否以營利為目的，分為企業(yè)和非營利組織。1.企業(yè)（Firm）企業(yè)管理2.非營利組織（二）按組織成立的方式分為正式組織和非正式組織1.正式組織：依據(jù)法律或規(guī)章，為實現(xiàn)特定目標而正式設計的職位系統(tǒng)；2.非正式組織：依興趣、愛好、共同利益關系等自發(fā)形成的社會交往系統(tǒng)。

第一節(jié)組織與管理二、什么是管理我們至少可以列出以下幾種不同的描述：——泰羅：管理是“確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干”；——法約爾：管理就是實行計劃、組織、協(xié)調和指揮；——梅奧（行為學派代表）：管理就是以研究人的心理、生理和社會環(huán)境的相互影響為中心，激勵員工的動機，調動其積極性；——伯法（管理科學學派Buffa）：管理就是用數(shù)學模型來表示管理過程，求出最優(yōu)解，以達到系統(tǒng)的目標；——西蒙（Simon

決策學派）：管理就是決策；——孔茲（Koontz）：管理就是設計和保持一種良好的環(huán)境，使個人在群體中高效率地完成既定的目標；——德魯克（Drucker）:管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源來實現(xiàn)這個使命?！薄敖缍ㄊ姑瞧髽I(yè)家的任務，而激勵和組織人力資源則是領導力的范疇，二者的結合就是管理?！?/p>

結論：管理的概念有不同的描述，但其本質都是優(yōu)化組織內的資源配置，并使其效率最高。三、管理的職能

（一）

法約爾五職能論：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制三職能：計劃、組織、控制四職能：計劃、組織、領導、控制古歷克于1937年提出管理七大職能：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調、報告、預算四職能含義：計劃:為組織確定任務、宗旨、目標；實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實現(xiàn)目標的時間表和預算。組織:根據(jù)組織的目標、戰(zhàn)略和內外環(huán)境設計組織結構，并為不同崗位配置人力資源的過程；領導:對組織成員施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標的過程；控制:衡量和糾正下屬活動，以保證事態(tài)發(fā)展符合計劃要求的過程。第二節(jié)管理人員與管理人員的工作

一、管理人員與作業(yè)人員操作性活動：用手、腦，或手腦并用去完成某項具體的任務或工作（作業(yè)人員）。管理性活動：獲取、調度與利用各種資源來實現(xiàn)組織目標的過程（管理人員）。二、管理人員的分類

1、不同層次的管理人員管理層次與每種職能的時間分布

管理層次與每種職能的時間分布

組織24%計劃15%領導51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計劃18%組織33%領導36%計劃28%組織36%領導22%控制14%第二節(jié)管理人員與管理人員的工作

二、管理人員的分類

1、不同層次的管理人員

2、不同領域的管理人員市場營銷管理人員財務管理人員生產與營運管理人員人事管理人員行政管理人員其他類型的管理人員

第二節(jié)管理人員與管理人員的工作

二、管理人員的工作P91、人際關系方面的角色

2、信息方面的角色

3、決策方面的角色（最重要）決策角色分四種類型企業(yè)家、政府官員等糾紛調解人資源分配者談判者

第三節(jié)管理人員的知識與技能

一、管理人員的知識P10

二、管理人員的基本技能

1、技術技能

2、人文技能

3、構想技能不同層次的管理者管理技能的需要比例見P11圖三、學習做一個正直的管理者

1、有效管理者與成功管理者

2、做一個正直的管理人員

永遠不要忘記管理對象是人

成功的管理者與有效的管理者弗雷德.盧桑斯（FredLuthans）的研究（1998年）P12傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制；溝通：交流例行信息，處理文書工作；人力資源管理：人員配備、培訓、激勵、調節(jié)沖突；網絡聯(lián)系：社交活動、政治活動及外界交往等。成功的管理者與有效的管理者

溝通29%傳統(tǒng)管理32%HR20%網絡聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網絡聯(lián)系

48%HR11%平均的管理者成功的管理者

溝通

44%HR26%傳統(tǒng)管理

19%有效的管理者網絡聯(lián)系

11%

第四節(jié)未來的挑戰(zhàn)

一、全球化二、因特網

1、電子商務和電子交易

2、電子商務組織

3、E-CEO:完全的電子商務組織的首席行政長管隨著網絡商業(yè)的日趨成熟，未來可能所有的產業(yè)都要上網提供服務，每一家公司都是E-Corporation，每一個領導人都是E-CEO。面對這樣的趨勢，你做好準備了嗎？或許，從改變自己做起，會是未來成功的起點。

第四節(jié)未來的挑戰(zhàn)

三、學習型組織和知識管理

1、什么是學習型組織P172、什么是知識管理P17

思考：管理是科學還是藝術？管理中科學與藝術的關系。

第二章

古典管理思想的演進本章內容

第一節(jié)早期的管理思想第二節(jié)泰羅第三節(jié)法約爾第四節(jié)韋伯

“人生的道路雖然漫長，但緊要處往往只有幾步，特別當人們年輕的時候更是這樣?！蔽寰湓挼谝痪湓挘ㄗh你們交上兩個“好朋友”——一個是運動場，一個是圖書館。經常到運動場鍛煉身體、強健體魄，經常到圖書館博覽群書、增長知識。

第二句話，建議你們?yōu)樽约号鋫鋬蓚€“保健醫(yī)生”——一個是運動，一個是樂觀。最好的醫(yī)生是自己，運動可以促進生理健康，樂觀可以保證心理健康。

第三句話，練成“兩項功夫”——一個是本分，一個是本領。做人靠本分，做事靠本領。靠這“兩本”起家能夠靠得住，任何時候都不要搞歪門邪道。

五句話第四句話，樂于吃“兩樣東西”——一個是吃虧，一個是吃苦。吃虧是福，吃苦是福。做人要不怕吃虧，做事要不怕吃苦。世界上最有營養(yǎng)，最能夠成就人的，就是這“兩樣東西”。

第五句話，插上“兩只翅膀”——一個是理想，一個是毅力。有了理想，就有了目標；要使理想不至于成為空想，還必須有毅力。三、管理的職能（一）法約爾五職能論：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制三職能：計劃、組織、控制四職能：計劃、組織、領導、控制古歷克于1937年提出管理七大職能：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調、報告、預算戴明(Dr.W.EdwardsDeming，1900—1993)

他的努力工作、誠實待人、做事正派以及個人責任等理念給管理界帶來了深遠的影響?！爸皇潜M力做或是工作努力是不夠的。你必須知道接下來要做什么?！薄猈.EdwardsDemingDeming環(huán)Deming環(huán)（戴明環(huán)）戴明環(huán)是在國內處得到廣泛應用的一種管理工作方法，它是由美國著名的質量管理專家E?戴明博士（Dr.W.E.Deming）提出的。

戴明環(huán)的核心思想是PDCA循環(huán)，P、D、C、A分別是英文的Plan