第一課管理概述與管理思想演變和發(fā)展課件

管理學(xué)基礎(chǔ)授課人：黃斌聯(lián)系方式Q：7401640本書的基本結(jié)構(gòu)本書的基本結(jié)構(gòu)分為兩大塊：1、總論：項目一和補充閱讀一管理概述和管理思想的演變和發(fā)展。2、按管理的基本職能，分六篇六個章節(jié)

即：決策和計劃項目二

組織和人力資源項目三

領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)項目四

控制項目五

社會責(zé)任和管理道德項目六

管理實踐前沿項目七第一章管理與管理學(xué)一、管理及其性質(zhì)（一）管理的概念1、管理是一個有意識、有組織、不斷進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。2、管理的對象是組織資源和組織活動。3、管理的目的是有效地達(dá)到既定目標(biāo)。綜述上面三點即：管理者在一定的環(huán)境條件下，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，以人為中心來協(xié)調(diào)各種資源，以便有效率和有效果地實施組織目標(biāo)的過程。你們知道了，但是我們做到了。----杰克·韋爾奇被迫改革之前就進(jìn)行改革要么“數(shù)一數(shù)二”，要么關(guān)門只有速度足夠快企業(yè)才能生存用放權(quán)與尊重來培養(yǎng)員工的自信心將所有人聚在一個打通的大房間每個組織都需要有價值觀六西格瑪(總和、表面密度)消除一切誤差讓每個人不懈地尋找新創(chuàng)意杰克—韋爾奇的想法：六西格瑪?shù)暮x：六西格瑪(6σ)概念于1986年由摩托羅拉公司的比爾?史密斯提出,此概念屬于品質(zhì)管理范疇,西格瑪(Σ,σ)是希臘字母,這是統(tǒng)計學(xué)里的一個單位,表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。旨在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù),防止產(chǎn)品變異,提升品質(zhì)。（二）管理的性質(zhì)1、二重性

自然屬性：管理活動與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系；

社會屬性：管理活動與生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑、社會制度相聯(lián)系。2、科學(xué)性：管理是一門科學(xué)。3、藝術(shù)性：管理強調(diào)靈活性和創(chuàng)造性。二、組織的外部環(huán)境（管理的外部環(huán)境）（一）外部環(huán)境及其構(gòu)成1、含義：對組織活動有作用的各種條件和因素的總和。2、構(gòu)成：社會環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、文化教育環(huán)境、自然地理環(huán)境（二）外部環(huán)境的特征1、復(fù)雜性2、交叉性3、變動性（三）組織與外部環(huán)境的關(guān)系兩個方面：1、環(huán)境對組織的作用

不同環(huán)境因素作用不同：決定作用制約作用影響作用2、組織對外部環(huán)境的適應(yīng)：

積極主動適應(yīng)

消極被動適應(yīng)【情境一】：我國的永久、飛鴿自行車都是國內(nèi)外久負(fù)盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但是在非洲中部的盧旺達(dá)卻很滯銷，因為盧旺達(dá)是個山地國家，騎自行車的人經(jīng)常要扛車步行，我國的永久、飛鴿車重量大，令當(dāng)?shù)厝烁械绞植槐?，日本人瞅?zhǔn)這一空子，在做了詳細(xì)的市場調(diào)查之后，專門生產(chǎn)了一種用鋁合金材料做車身的輕型山地車，搶奪了市場。

臺灣的捷安特、英國的阿米尼、德國的寶馬【情境二】：20世紀(jì)80年代初，我國向一些阿拉伯國家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當(dāng)?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖郑O(shè)計的鞋底花紋酷似當(dāng)?shù)匚淖种械摹罢嬷鳌币辉~，結(jié)果被當(dāng)?shù)卣鰟哟笈娋N毀，造成了很大的經(jīng)濟和政治損失。問題:1.案例反映了組織與外部環(huán)境的關(guān)系問題,組織外部環(huán)境有哪幾類?2.案例中涉及的是哪種環(huán)境?3.社會環(huán)境對組織的作用有哪些?三、管理的職能（特征）管理的職能：分為一般職能和具體職能一般職能：合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系具體職能：1、計劃：管理的首要職能

計劃能保證目標(biāo)的實現(xiàn)：

（1）通過計劃明確目標(biāo)

（2）通過計劃優(yōu)化資源配置（3）通過計劃實現(xiàn)工作控制2、決策：包括輸入、處理、輸出、反饋四個環(huán)節(jié)決策的地位：（1）決策是經(jīng)營的核心（2）決策貫穿于管理的全過程3、組織：兩方面的含義靜態(tài)：人事綜合體

動態(tài)：設(shè)置機構(gòu)，職位的過程三要素：目標(biāo)（組織為什么而存在）

部門（為實現(xiàn)目標(biāo)要設(shè)置何種機構(gòu)）關(guān)系（部門間的聯(lián)系方式和協(xié)作關(guān)系）4、人事為組織的各部門、各機構(gòu)配備人員的過程5、領(lǐng)導(dǎo)其作用是指揮、協(xié)調(diào)和解決矛盾沖突6、激勵其作用是在于激發(fā)和調(diào)動人員的積極性7、控制其實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃指定標(biāo)準(zhǔn)比較、找出差距分析原因采取措施糾正偏差8、協(xié)調(diào)就是統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度生產(chǎn)要素和正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系的活動

第二章管理思想的演變與發(fā)展第一節(jié)早期的管理實踐和管理思想一、著名的早期管理實踐（一）古代埃及的管理思想（二）古羅馬帝國的管理（三）中國長城的修建二、早期的管理思想（一）古巴比倫王國的漢姆拉比法典（二）古埃及的金字塔（三）古希臘羅馬的水道（四）我國早期的管理思想（論語、孫子兵法）主要代表人物：

亞當(dāng)-斯密《國富論》

查爾斯-巴貝奇《論機器和制造業(yè)節(jié)約》

羅伯特-歐文實驗三、早期管理的特點20世紀(jì)以前的管理歷史發(fā)展過程，從認(rèn)識的角度來說，這整個過程都可以將其稱為經(jīng)驗管理。主要特點：

一是管理關(guān)系簡單；

二是管理方式單一；三是管理手段落后；四是對管理的認(rèn)識膚淺。第二節(jié)古典管理理論古典的管理理論階段，他在內(nèi)容上主要包括3個方面：

美國的泰勒：科學(xué)管理理論

法國的法約爾：管理過程理論

德國的韋伯：官僚組織體系理論一、泰勒的科學(xué)管理理論（被稱為科學(xué)管理之父）（一）科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：1、指定工作定額（工時研究實驗）2、挑選“第一流工人”（搬運生鐵和鐵鍬實驗）3、實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，努力創(chuàng)新（金屬切削實驗）4、實行差別的計件工資制度5、強調(diào)工人和雇主之間的“精神革命”6、計劃職能同執(zhí)行職能分開，變傳統(tǒng)的經(jīng)驗工作法為科學(xué)工作法7、實行“職能工長制”。泰勒主張實行“職能管理”，即將管理的工作予以細(xì)分，使所有的管理者只承擔(dān)一種管理職能8、在組織機構(gòu)的管理控制上實行例外原則泰勒在管理方面的著作：1、《計件工資制》（1895年）2、《車間管理》（1903年）3、《科學(xué)管理原理》（1912年）（二）科學(xué)管理理論的其他代表人物1、卡爾-喬治-巴思

泰勒的嫡系追隨者，美籍?dāng)?shù)學(xué)家，其研究的許多數(shù)學(xué)方式和公式為泰勒的一些實驗研究工作提供的理論依據(jù)。2、吉爾布雷斯夫婦

吉爾布雷斯被稱之為動作研究之父，夫人莉蓮-吉爾布雷斯是個心理學(xué)家，泰勒的方法我們稱之為“工作研究”，而他們的方法我們稱之為“運動研究”。3、亨利-甘特

美國機械工程師和管理學(xué)家，1910年發(fā)明的甘特圖，其是一種條形圖，其中一軸表示時間，另一軸表示工作計劃及其目前進(jìn)度，常用于編制工作進(jìn)度計劃。并提出了“計件獎勵工資制”。超額完成工作定量在進(jìn)行計件獎勵，激發(fā)工人積極性。4、福特

美國汽車工程師與企業(yè)家，是將標(biāo)準(zhǔn)化思想應(yīng)用于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的開創(chuàng)者，他不但革命了工業(yè)生產(chǎn)方式，而且對現(xiàn)代化社會和文化都起到了巨大影響。

二、法約爾及其管理過程理論

法約爾1916年問世的名著《工業(yè)管理與一般思想》，是他一身管理經(jīng)驗和管理思想的總結(jié)。（一）、企業(yè)的基本活動1、技術(shù)活動2、營業(yè)活動3、財務(wù)活動4、安全活動5、會計活動6、管理活動（二）管理的五項職能企業(yè)技術(shù)商業(yè)財務(wù)會計安全組織控制協(xié)調(diào)指揮計劃管理（三）法約爾的14條管理原則1、分工原則2、權(quán)力與責(zé)任原則3、紀(jì)律原則4、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一命令原則5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則6、個人利益服從整體利益原則7、個人報酬原則8、集中化原則9、等級鏈原則10、秩序原則11、平等公正原則12、保持人員穩(wěn)定原則13、首創(chuàng)精神原則（主動性）14、團結(jié)精神原則（集體集中）法約爾強調(diào)指出：這些原則是靈活的，是可以適應(yīng)于一切需要的，但其真正本質(zhì)在于懂得如何運用它們?。ㄋ模┰趯W(xué)校進(jìn)行管理教育的必要性和可能性

法約爾認(rèn)為，人的管理能力可以通過教育來獲得，可以也應(yīng)該像技術(shù)能力一樣，首先在學(xué)校里，然后再車間里得到。為此，他提出了一套比較全面的管理理論，首次指出管理理論的普遍性，可以用于各個組織之中，他把管理視為一門學(xué)科。提出在學(xué)校設(shè)置這門課程，并在社會各個領(lǐng)域宣傳、普及和傳授管理知識。

綜上所述，法約爾關(guān)于管理過程和管理組織理論的開創(chuàng)性研究，其中特別是關(guān)于管理職能的劃分以及管理原則的描述，對后來的管理理論研究具有非常深遠(yuǎn)的影響。此外，他還是一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是偉大的管理教育家，后人稱他為“經(jīng)營管理之父”。三、韋伯思想的行政組織體系理論

他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，主要貢獻(xiàn)是提出了所謂理想的行政組織體系理論。這集中反映在他的代表作《社會組織與經(jīng)濟組織》一書中。

這一理論的核心是組織活動要通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。也認(rèn)識到個人魅力對領(lǐng)導(dǎo)作用的重要性。他所講的“理想的”，不是指最合乎需要，而是指現(xiàn)代社會最有效和最合理的組織形式。之所以是“理想的”，因為它具有以下特點：1、明確的分工；2、自上而下的等級系統(tǒng)；3、人員的任用；4、職業(yè)管理人員；5、遵守規(guī)則和紀(jì)律；6、組織協(xié)調(diào)人員之間的關(guān)系

韋伯的這一理論是對泰勒、法約爾理論的一種補充。對后來的管理學(xué)家們，尤其是組織理論學(xué)家具有很大的影響，他被稱為“組織理論之父”。四、行為科學(xué)理論

行為科學(xué)理論應(yīng)用于管理學(xué)，主要是對工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究。（一）埃爾頓-梅奧及其霍桑實驗實驗分四個階段：第一階段：工廠照明試驗（1924--1927）第二階段：繼電器裝配試驗（1927.8—1928.4）第三階段：大規(guī)模的訪問與調(diào)查（1928-1931）第四階段：接線板接線工作室試驗（1931-1932）通過四個階段歷時8年的霍桑實驗，梅奧等人認(rèn)識到，人們的生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更重要的是受到社會環(huán)境、社會心理等方面的影響，這個結(jié)論的獲得是相當(dāng)有意義的，這對“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會環(huán)境、社會心理對工人的影響來說，是一個重大的修正。（二）人際關(guān)系說

根據(jù)霍桑實驗的結(jié)果，梅奧于1933年出版了《工業(yè)文明中的人類問題》一書，提出了與古典管理理論不同的觀點，形成了人際關(guān)系學(xué)說，他的主要觀點為：1、工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”；2、企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式組織；3、提高職工的滿意度。結(jié)論：（1）工人不僅僅是由金錢驅(qū)使的經(jīng)濟人（2）工人的態(tài)度和士氣決定其行為并影響勞動生產(chǎn)效率（3）團體情緒和協(xié)同合作關(guān)系對完成組織目標(biāo)起到至關(guān)重要的作用（4）非正式組織對完成組織目標(biāo)有重要影響非正式組織的特征：1、自然性2、功利性3、軟約束4、內(nèi)聚性5、自然領(lǐng)袖（三）行為科學(xué)理論

繼梅奧的人際學(xué)說之后，有很多學(xué)者從心理學(xué)、社會學(xué)等角度致力于這方面的研究。行為科學(xué)應(yīng)用在管理學(xué)上，主要是對人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究。包括人的本性和需要、行為的動機、人際關(guān)系等。主要理論學(xué)派：1、需要層次理論

是由美國心理學(xué)家馬斯洛提出的，他把人的需要分成了五大類：第一類：生理需要第二類：安全需要第三類：社交需要第四類：尊重需要第五類：自我實現(xiàn)需要2、雙因素理論

是由美國心理學(xué)家赫茲伯格提出，他把影響人的行為因素分為了兩大類：第一類：保健因素第二類：激勵因素3、X、Y理論

是由美國麻省理工學(xué)院教授麥格雷戈提出的，他把對人性的看法分成了兩大類：第一類是消極面第二類是積極面第三節(jié)現(xiàn)代管理理論

第二次世界大戰(zhàn)以后，管理理論的發(fā)展進(jìn)入了一個新的階段。與前面幾個歷史時期不同的是，這個階段沒有哪一種理論能在當(dāng)時時期的理論發(fā)展中起主導(dǎo)作用。在現(xiàn)代管理理論階段，出現(xiàn)了一種被稱為“管理理論叢林”的現(xiàn)象，即出現(xiàn)了各種管理理論學(xué)派同時并存的現(xiàn)象。一、現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的根本原因（一）戰(zhàn)后資源積累的完成又提出了提高效率的要求（二）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對管理提出了新的問題，同時也為管理理論的發(fā)展提供了新的思想、新的方法和新的手段（三）人們對“人”的本性認(rèn)識的不斷深化促進(jìn)了管理理論的發(fā)展二、現(xiàn)代管理理論各學(xué)派的主要觀點管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、數(shù)理學(xué)派三、管理理論發(fā)展的新趨勢（一）當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營和管理環(huán)境的變化及其對管理理論的影響1、資源環(huán)境的變化及其對管理理論的影響2、技術(shù)環(huán)境的變化及其對管理理論的影響3、市場環(huán)境的變化及其對管理理論的影響（二）知識經(jīng)濟時代管理理論的特點1、管理信息化2、企業(yè)界限模糊化3、從“物本管理”到“人本管理”4、重視知識管理

所謂的知識管理，是通過改變員工的思維模式和行為方式，建立起知識共享與創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，最終到到目標(biāo)。知識管理的目標(biāo)：（1）、構(gòu)建全員參與的以知識積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的企業(yè)戰(zhàn)略（2）、促進(jìn)人力資源、信息、知識和經(jīng)營過程的緊密結(jié)合（3）、管理知識資產(chǎn)5、建立學(xué)習(xí)型組織

首先要根除原組織機構(gòu)中的一些陋習(xí)和作風(fēng)。彼得-圣吉（美國麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院教授，對微軟、福特、杜邦等國際知名企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的輔導(dǎo)、咨詢和策劃）提出五項修煉技能：系統(tǒng)思考、超越自我、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)6、企業(yè)再造四、企業(yè)文化（一）企業(yè)文化的含義

是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。（二）企業(yè)文化組成1