GB/T 31386-2015旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

ICS03080

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T31386—2015

旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

Specificationsforoutboundtourservicebytravelagency

2015-02-04發(fā)布2015-09-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T31386—2015

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

出境旅游產(chǎn)品

4……………2

服務(wù)提供通用要求

5………………………2

服務(wù)提供特別要求

6………………………6

服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與改進(jìn)

7…………………7

參考文獻(xiàn)

………………………8

Ⅰ

GB/T31386—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC210)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位國(guó)家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司廣州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人李任芷劉士軍汪黎明劉莉莉張?jiān)脆嵑嬷焐贃|虞國(guó)華趙文志鐘妮

:、、、、、、、、、、

李曉慧

。

Ⅲ

GB/T31386—2015

旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社組織出境旅游活動(dòng)所應(yīng)具備的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)旅行社提供的出境旅游業(yè)務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T15971—2010

旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

GB/T16766

旅游客車(chē)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

GB/T26359—2010

旅行社服務(wù)通則

GB/T31385—2015

旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范

LB/T009—2011

3術(shù)語(yǔ)和定義

和確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本

GB/T15971—2010、GB/T16766GB/T31385—2015

文件

。

31

.

組團(tuán)社outboundtravelservice

依法取得出境旅游經(jīng)營(yíng)資格的旅行社

。

32

.

出境旅游outboundtour

組團(tuán)社組織的以團(tuán)隊(duì)旅游的方式前往中國(guó)公布的旅游目的地國(guó)家地區(qū)的旅行游覽活動(dòng)

,/。

33

.

出境旅游領(lǐng)隊(duì)outboundtourescort

依法取得從業(yè)資格受組團(tuán)社委派全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游監(jiān)督境外接待旅行社和

,,,

導(dǎo)游人員等執(zhí)行旅游計(jì)劃并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員

,。

34

.

出境旅游產(chǎn)品outboundtourproduct

組團(tuán)社為出境旅游者提供的旅游線(xiàn)路及其相應(yīng)服務(wù)

。

35

.

旅游證件tourcertification

因私護(hù)照和或來(lái)往港澳臺(tái)灣地區(qū)的通行證

//。

36

.

出境旅游合同outboundtourcontract