e店寶網(wǎng)商全面管理.系列課程《員工崗位與績(jī)效考核》

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《員工崗位與績(jī)效考核》●目錄績(jī)效考核的必要性員工設(shè)置及考核辦法

常用績(jī)效及提成方式IT系統(tǒng)能解決哪些崗位績(jī)效考核

獎(jiǎng)勵(lì)基金制度“金手銬”

員工持股計(jì)劃●績(jī)效考核的必要性調(diào)動(dòng)積極性提高工作效率有效獎(jiǎng)罰留住優(yōu)秀人才建立企業(yè)管理框架崗位明確業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)體系

●員工考核辦法

服務(wù)客服(80-150)售后客服(30--60單/小時(shí))客服經(jīng)理倉(cāng)庫(kù)流水線打單員(600-1400校驗(yàn)+訂單+發(fā)貨單)配貨員（配1000-2000個(gè)商品）驗(yàn)貨員（驗(yàn)3000-6000個(gè)商品）打包員（打包300-800個(gè)包）倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)主管（千分之1-5個(gè)盤(pán)虧贏率）條碼管理員（貼3000-6000商品）入庫(kù)檢驗(yàn)員（驗(yàn)6000-12000商品）客戶(hù)管理客戶(hù)經(jīng)理采購(gòu)產(chǎn)品采購(gòu)管理員（100個(gè)新品需要3小時(shí)）支撐美工策劃拍攝模特序號(hào)項(xiàng)目差(C)中(B)優(yōu)(A)

個(gè)體素質(zhì)

A1表達(dá)能力正視說(shuō)話臉紅或羞澀

無(wú)法快速完整邏輯表達(dá)可表達(dá)但不流暢

說(shuō)話聲音不亮不清晰表達(dá)流暢，大膽

聲音大清晰，邏輯性好

喜歡羅列123A2靈活性事情不變通

不知道問(wèn)，不知及時(shí)求救

簡(jiǎn)單事情復(fù)雜化事情很久才知道不好解決

知道及時(shí)求救解決事情不好解決變通解決

變通給出解決方案并匯報(bào)

復(fù)雜的事情和簡(jiǎn)單化A3工作素質(zhì)任務(wù)不及時(shí)完成

不及時(shí)匯報(bào)任務(wù)及時(shí)完成

不及時(shí)匯報(bào)

需追問(wèn)進(jìn)度任務(wù)及時(shí)完成

及時(shí)主動(dòng)匯報(bào)A4解決能力沒(méi)辦法了

不會(huì)了

不知道不好解決，是否可以…

不會(huì)，在給我點(diǎn)時(shí)間

我再找找資料很簡(jiǎn)單，解決問(wèn)題

很自信，這個(gè)容易

還要簡(jiǎn)單研究下很快搞定A5眼光視野

全局觀不分析

不全面

只看問(wèn)題本身，問(wèn)題點(diǎn)

不分輕重碰到問(wèn)題可以分析，但不全面

問(wèn)題看到局部問(wèn)題

不能看到問(wèn)題的深層

知道問(wèn)題的輕重總能找到問(wèn)題本質(zhì)

宏觀有遠(yuǎn)見(jiàn)全面的看問(wèn)題

輕重緩急優(yōu)先解決把握準(zhǔn)確A6心態(tài)經(jīng)常溝通才可以

無(wú)法自我調(diào)整

牢騷滿(mǎn)腹須被動(dòng)溝通心態(tài)

自我調(diào)整不好

被動(dòng)調(diào)整

有怨有悔的表現(xiàn)無(wú)須溝通心態(tài)，自我調(diào)整

主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通

無(wú)怨無(wú)悔●常用績(jī)效提成方式銷(xiāo)售額利潤(rùn)數(shù)量評(píng)價(jià)PVUV……●IT系統(tǒng)解決哪些崗位績(jī)效考核2007-2008年電子商務(wù)在中國(guó)進(jìn)行了很好的發(fā)展； 中國(guó)電子商務(wù)交易群體主要集中在C2C（B2C）這里，大型的門(mén)戶(hù)網(wǎng)如“淘寶”紛紛介入C2C市場(chǎng)； 伴隨C2C市場(chǎng)的不斷壯大，有一個(gè)群體產(chǎn)生了，就是大的網(wǎng)商賣(mài)家和網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商； 而目前的沒(méi)有一個(gè)真正能為他們的交易提供服務(wù)，能聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商與網(wǎng)商賣(mài)家的平臺(tái)。 建設(shè)一個(gè)方便發(fā)貨商可以尋找批發(fā)代銷(xiāo)零售商，方便零售商很快尋找到貨源的，并方便他們交易和日常業(yè)務(wù)管理的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，勢(shì)在必行?？头奶熨|(zhì)量,業(yè)績(jī)，數(shù)量，利潤(rùn)）打單員驗(yàn)貨員配貨員打包員庫(kù)存主管(盤(pán)虧盤(pán)盈，異常單處理)美工（轉(zhuǎn)化率）●舉例:客服聊天考核2007-2008年電子商務(wù)在中國(guó)進(jìn)行了很好的發(fā)展； 中國(guó)電子商務(wù)交易群體主要集中在C2C（B2C）這里，大型的門(mén)戶(hù)網(wǎng)如“淘寶”紛紛介入C2C市場(chǎng)； 伴隨C2C市場(chǎng)的不斷壯大，有一個(gè)群體產(chǎn)生了，就是大的網(wǎng)商賣(mài)家和網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商； 而目前的沒(méi)有一個(gè)真正能為他們的交易提供服務(wù)，能聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商與網(wǎng)商賣(mài)家的平臺(tái)。 建設(shè)一個(gè)方便發(fā)貨商可以尋找批發(fā)代銷(xiāo)零售商，方便零售商很快尋找到貨源的，并方便他們交易和日常業(yè)務(wù)管理的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，勢(shì)在必行?？偭目蛻?hù)數(shù):總共有多少顧客發(fā)起了與當(dāng)前客服的聊天回復(fù)數(shù):總共有多少顧客發(fā)起了并且客服回答的數(shù)量平均響應(yīng)秒數(shù):顧客詢(xún)問(wèn)到回答該顧客的平均時(shí)間成交客戶(hù)數(shù):當(dāng)日發(fā)言的顧客并且成交的顧客數(shù)咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)率:成交客戶(hù)數(shù)/總聊客戶(hù)數(shù)*100%聊天次數(shù):

客服對(duì)該顧客說(shuō)了多少次話成交訂單總數(shù):當(dāng)日聊天的客戶(hù)成交的定單總數(shù)量購(gòu)買(mǎi)商品總數(shù):當(dāng)日聊天的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品總數(shù)量訂單商品平均數(shù):購(gòu)買(mǎi)商品總數(shù)/成交訂單總數(shù)*100%●內(nèi)部管理制度建設(shè)2007-2008年電子商務(wù)在中國(guó)進(jìn)行了很好的發(fā)展； 中國(guó)電子商務(wù)交易群體主要集中在C2C（B2C）這里，大型的門(mén)戶(hù)網(wǎng)如“淘寶”紛紛介入C2C市場(chǎng)； 伴隨C2C市場(chǎng)的不斷壯大，有一個(gè)群體產(chǎn)生了，就是大的網(wǎng)商賣(mài)家和網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商； 而目前的沒(méi)有一個(gè)真正能為他們的交易提供服務(wù)，能聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商與網(wǎng)商賣(mài)家的平臺(tái)。 建設(shè)一個(gè)方便發(fā)貨商可以尋找批發(fā)代銷(xiāo)零售商，方便零售商很快尋找到貨源的，并方便他們交易和日常業(yè)務(wù)管理的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，勢(shì)在必行。獎(jiǎng)勵(lì)基金制度“金手銬”員工持股計(jì)劃

●E店寶聯(lián)系信息2007-2008年電子商務(wù)在中國(guó)進(jìn)行了很好的發(fā)展； 中國(guó)電子商務(wù)交易群體主要集中在C2C（B2C）這里，大型的門(mén)戶(hù)網(wǎng)如“淘寶”紛紛介入C2C市場(chǎng)； 伴隨C2C市場(chǎng)的不斷壯大，有一個(gè)群體產(chǎn)生了，就是大的網(wǎng)商賣(mài)家和網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商； 而目前的沒(méi)有一個(gè)真正能為他們的交易提供服務(wù)，能聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商與網(wǎng)商賣(mài)家的平臺(tái)。 建設(shè)一個(gè)方便發(fā)貨商可以尋找批發(fā)代銷(xiāo)零售商，方便零售商很快尋找到貨源的，并方便他們交易和日常業(yè)務(wù)管理的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，勢(shì)在必行。24小時(shí)服務(wù)：400-678-40