安全防護(hù)與應(yīng)急救援用紡織品公司企業(yè)文化管理評(píng)估

泓域/安全防護(hù)與應(yīng)急救援用紡織品。公司企業(yè)文化管理評(píng)估安全防護(hù)與應(yīng)急救援用紡織品。公司企業(yè)文化管理評(píng)估目錄一、顧客滿意度調(diào)查與評(píng)估 2二、CS與企業(yè)文化的關(guān)系 6三、CI的延伸 9四、CI的基本內(nèi)容 15五、企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 25六、企業(yè)文化的研究與探索 36七、科學(xué)技術(shù)環(huán)境 54八、自然資源及生態(tài)環(huán)境 58九、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 62十、堅(jiān)持綠色發(fā)展，提高資源利用效率 63十一、必要性分析 63十二、公司概況 64公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù) 64公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù) 65十三、SWOT分析 65十四、發(fā)展規(guī)劃 73十五、法人治理 76十六、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 88十七、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 90顧客滿意度調(diào)查與評(píng)估顧客滿意是個(gè)體的一種心理體驗(yàn)，怎樣得知這種心理體驗(yàn)，必須通過(guò)顧客滿意度調(diào)查與評(píng)估。企業(yè)整個(gè)CS的推展是建立在顧客滿意度調(diào)查與評(píng)估基礎(chǔ)上，并以顧客滿意度的提高為最終結(jié)果的。（一）顧客滿意度的內(nèi)涵顧客在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)之前都會(huì)有所期待，不管這種期待是顧客心中清晰的意念，還.是潛意識(shí)的期望，但“事前期待”總是客觀存在的。當(dāng)顧客從企業(yè)那里實(shí)際購(gòu)買(mǎi)了商品和服務(wù)之后，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)評(píng)價(jià)，如果這一評(píng)價(jià)超過(guò)了事前期待，結(jié)果就是滿意，反之則會(huì)不滿意；當(dāng)事前期待與實(shí)際獲得大體一致時(shí)，其結(jié)果可能是滿意或者是不確定的。這樣看來(lái)，顧客滿意與否實(shí)際上主要取決于顧客的事前期待與實(shí)際獲得之間的比較，其差距大小的程度就是顧客滿意度。也就是說(shuō)，顧客滿意度是由企業(yè)所提供的商品或服務(wù)水準(zhǔn)與顧客事前期待的關(guān)系所決定的。企業(yè)的商品或服務(wù)越能超越顧客需求，就越能有效提高顧客滿意度。顧客的期望來(lái)自于以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)、朋友的意見(jiàn)、同事的影響以及經(jīng)營(yíng)者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。因此，企業(yè)必須從顧客需要出發(fā)，仔細(xì)地研究其各方面的狀況，推斷一個(gè)顧客滿意的期望標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)只有按照這一標(biāo)準(zhǔn)，最好超越這一標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品和服務(wù)，才能給顧客帶來(lái)較高的滿意度。但是，隨著科技進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，信息爆炸，顧客需求急劇變化，“事前期待”呈現(xiàn)多樣性、多變性和不斷提高的趨勢(shì)，要想超越顧客期待并不是一件容易的事。在這種情況下，能否提高顧客滿意，正是對(duì)實(shí)施CS戰(zhàn)略效果的一個(gè)檢驗(yàn)。（二）顧客滿意度調(diào)查與評(píng)估1、顧客滿意度調(diào)查做好顧客滿意度調(diào)查，主要包括三項(xiàng)工作：（1）制定調(diào)查方案。包括確定調(diào)查對(duì)象和目標(biāo)；編制題目；進(jìn)行項(xiàng)目測(cè)試、分析與合成；擬訂指導(dǎo)語(yǔ)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)等。（2）確定調(diào)查內(nèi)容。完整的CS調(diào)查包括顧客需求、預(yù)期調(diào)查，顧客對(duì)企業(yè)理念、產(chǎn)品、行為、視聽(tīng)、服務(wù)等分項(xiàng)滿意度調(diào)查和整合滿意度調(diào)查等。（3）按照科學(xué)的調(diào)查方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。依據(jù)調(diào)查對(duì)象，可進(jìn)行全面調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查；從資料收集的角度，可采用問(wèn)卷法、試驗(yàn)法、訪談法和觀察法進(jìn)行調(diào)查。從實(shí)踐來(lái)看，使用較多的是用問(wèn)卷法對(duì)顧客進(jìn)行抽樣調(diào)查。2、顧客滿意度評(píng)估指標(biāo)顧客滿意度評(píng)估指標(biāo)應(yīng)依據(jù)全面性、代表性、效用性和可操作性原則進(jìn)行設(shè)定。（1）產(chǎn)品的顧客滿意度主要指標(biāo)：設(shè)計(jì)、品質(zhì)、品位、價(jià)格、包裝、服務(wù)、時(shí)間等。（2）服務(wù)業(yè)顧客滿意度主要指標(biāo)：效率、保證、完整性、便于使用、情緒、環(huán)境等。（3）員工滿意度主要指標(biāo)：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等方面。（4）管理人員滿意度主要指標(biāo)：薪金與退休制度、個(gè)人生涯與晉升機(jī)會(huì)、公司文化狀況、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)與實(shí)現(xiàn)成就的可能性、被上司賞識(shí)與重用狀況與機(jī)會(huì)、公司及個(gè)人的發(fā)展前景、自由發(fā)揮個(gè)人潛力的條件、同事間合作狀況、公司的形象和社會(huì)地位、目前的工作對(duì)未來(lái)個(gè)人事業(yè)發(fā)展的幫助、管理制度的建設(shè)和授權(quán)程度等。（5）股東滿意度主要指標(biāo)：年終盈余與分紅狀況、企業(yè)成長(zhǎng)的穩(wěn)定性、勞資關(guān)系、社會(huì)責(zé)任履行情況、從企業(yè)發(fā)展中獲得的成就感等。（6）顧客滿意度主要綜合指標(biāo)：美譽(yù)度、知名度、回頭率、抱怨率、銷(xiāo)售力等。3、顧客滿意級(jí)度及表示首先用顧客滿意級(jí)度軸表示滿意狀態(tài)。然后，在對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，用顧客滿意級(jí)度透射圖直觀地分析顧客對(duì)企業(yè)整體或某一方面的滿意度。根據(jù)上述資料，畫(huà)出顧客滿意級(jí)度透射圖。從圖中可以清楚地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，如果與其他品牌進(jìn)行比較，就會(huì)直觀地發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而有針對(duì)性地提出提高顧客滿意度的措施。4、顧客滿意度分析通過(guò)顧客滿意度分析，目的是發(fā)現(xiàn)顧客顯在性和潛在性的滿意與不滿意。所謂顯在性滿意或不滿意，指顧客直接表現(xiàn)出來(lái)的滿意或不滿意。例如顧客反映“這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量很好”或“服務(wù)的質(zhì)量不好”等。相對(duì)地，顧客沒(méi)有直接表現(xiàn)的滿意或不滿意，稱(chēng)為潛在性滿意或不滿意。顧客真正的滿意或不滿意，往往是潛意識(shí)的。為了了解顧客的真實(shí)感受，必須經(jīng)過(guò)分析，洞悉顧客在哪些方面是“潛在性滿意”或“潛在性不滿意”。在顧客滿意度調(diào)查中，常會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客的滿意度集中在“一般”、“普通”的水平，其背后可能隱含著潛在性不滿意，由于它沒(méi)有明確地表現(xiàn)出來(lái)，因而不像顯在性不滿意那樣容易掌握，但無(wú)論是潛在性的滿意還是潛在性的不滿意，實(shí)際上都對(duì)顧客的行為產(chǎn)生著重大的影響。為了找出潛在性的滿意或不滿意，可以分析從顧客抱怨與建議系統(tǒng)反饋的信息，也可以采取一些，適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查，以便把問(wèn)題揭示出來(lái)，探究原因，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)變革，最終提高顧客滿意度。CS與企業(yè)文化的關(guān)系（一）CS的起源及本質(zhì)CS出于英文“TotalCustomerSatisfaction”的縮寫(xiě)，意為“顧客完全滿意”、“顧客滿意”或“顧客滿意戰(zhàn)略”。1、CS的起源與盛行CS始于1986年一位美國(guó)心理學(xué)家的創(chuàng)造。當(dāng)年，一家美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查公司以CS理論為指導(dǎo)公布顧客對(duì)汽車(chē)滿意程度的排行榜；1989年瑞典據(jù)此建立了“CSI”，即顧客滿意指標(biāo)。后來(lái)，日本豐田、日產(chǎn)兩大汽車(chē)公司分別導(dǎo)入CS戰(zhàn)略，拉開(kāi)日本CS戰(zhàn)略流行的序幕。東日本旅客鐵路公司、日立公司、高島屋百貨公司等很多企業(yè)先后成為本行業(yè)CS戰(zhàn)略的先鋒和旗幟。1991年美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)召開(kāi)了第一次CS會(huì)議，討論如何以CS營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)變化。自此以后，CS在全球發(fā)達(dá)國(guó)家流行開(kāi)來(lái)，在企業(yè)界演繹出一場(chǎng)CS革命。CS戰(zhàn)略適應(yīng)市場(chǎng)的變化而產(chǎn)生。隨著時(shí)代的變遷，顧客的需求也逐漸變化并逐步提高。日本學(xué)者武田哲男認(rèn)為，就消費(fèi)者需求而言，它已逐漸從“戰(zhàn)后物質(zhì)缺乏時(shí)代”“追求數(shù)量的時(shí)代”—“追求品質(zhì)的時(shí)代”—“追求感情的時(shí)代”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉臁耙蚋吒郊又邓綆У臐M足感、充實(shí)感”的時(shí)代?，F(xiàn)代消費(fèi)者的需求，往往是“舒適、便利、安全、安心、速度、躍動(dòng)、開(kāi)朗、清潔、愉快、有趣”等等，而很少出現(xiàn)對(duì)商品本身的要求。換句話說(shuō)，今天人們所追求的是具有“心的滿足感與充實(shí)感”的商品，是高附加價(jià)值的商品，追求無(wú)形的滿足感的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。就我國(guó)的情況而言，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我們已經(jīng)迅速跨越了“物質(zhì)缺乏時(shí)代”和“追求數(shù)量的時(shí)代”，而“追求品質(zhì)的時(shí)代”和“追求感情的時(shí)代”幾乎同時(shí)到來(lái)。商品的設(shè)計(jì)與形象的好壞已成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，越來(lái)越多的企業(yè)在努力提升商品質(zhì)量之外，大幅度改善商品的設(shè)計(jì)與品味以及企業(yè)的形象。隨著美、日、歐等發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)如麥當(dāng)勞、摩托羅拉、索尼、諾基亞、奔馳、XO等品牌大舉進(jìn)入中國(guó)，它們帶來(lái)了以“心的滿足感與充實(shí)感”為訴求的高附加價(jià)值的商品，給中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的沖擊?？梢灶A(yù)見(jiàn)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將不可避免地把中國(guó)帶人“顧客滿意”時(shí)代。2、CS的本質(zhì)CS從本質(zhì)上講是一種有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。它以“顧客為尊”、“顧客為始”和“顧客為中心”的理念為指導(dǎo)，從顧客滿意的角度對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行徹底檢視與整合，形成“顧客滿意經(jīng)營(yíng)”的特殊經(jīng)營(yíng)模式。它要求企業(yè)通過(guò)發(fā)掘自身經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)能夠達(dá)到顧客滿意的潛力，使其產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)向顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)逼近，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)個(gè)性化，做到讓顧客在接受該產(chǎn)品和服務(wù)后達(dá)到滿意狀態(tài)?？梢哉f(shuō)，CS能夠使企業(yè)經(jīng)營(yíng)徹底走向顧客導(dǎo)向，它構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。因?yàn)樵谄髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要素中，經(jīng)營(yíng)實(shí)力和市場(chǎng)占有率都是一時(shí)的，而以顧客導(dǎo)向策略所創(chuàng)造的“忠誠(chéng)顧客”則是永久的。（二）CS對(duì)企業(yè)文化的推動(dòng)1、引導(dǎo)企業(yè)走向“顧客中心論”CS戰(zhàn)略推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)文化的變革，引導(dǎo)企業(yè)從“企業(yè)中心論”走向“顧客中心論”。對(duì)于一個(gè)老企業(yè)而言，企業(yè)文化是多年傳統(tǒng)的積淀，其中有它成功的經(jīng)驗(yàn)、既定的思維方式和行為方式。這種文化往往以自我為中心，對(duì)市場(chǎng)的變化不敏感，同時(shí)也不愿意自我變革。CI雖然在促使企業(yè)文化市場(chǎng)化方面起了很大作用，但未能沖破“企業(yè)中心論”的窠白。CS的興起，適應(yīng)了市場(chǎng)變化的趨勢(shì)，倡導(dǎo)以“顧客中心論”為出發(fā)點(diǎn)和戰(zhàn)略重點(diǎn)，把顧客滿意不滿意作為衡量各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)的唯一尺度，圍繞顧客進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)。這種立足于顧客的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略，追求的結(jié)果是貢獻(xiàn)，反映的是顧客價(jià)值，通過(guò)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。另外，CS也強(qiáng)調(diào)在滿足顧客全方位的需要的同時(shí)，滿足社會(huì)需要，強(qiáng)調(diào)維護(hù)社會(huì)利益、社會(huì)道德價(jià)值、政治價(jià)值和生態(tài)價(jià)值。這些理念都是與具有高文化屬性的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的，反映的是一種完全顧客導(dǎo)向型的企業(yè)文化。CS既推動(dòng)了企業(yè)文化的變革，又引導(dǎo)企業(yè)走向“顧客中心論”。2、豐富企業(yè)文化管理的內(nèi)涵和外延企業(yè)文化管理是圍繞人本管理展開(kāi)的，企業(yè)文化管理的最初動(dòng)機(jī)是調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；而就其最終目的來(lái)說(shuō)無(wú)疑應(yīng)該是使顧客滿意。因?yàn)橹挥凶岊櫩蜐M意，企業(yè)才能長(zhǎng)久地保持顧客，也才能實(shí)現(xiàn)對(duì)利潤(rùn)增長(zhǎng)的追求，并始終保持員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。CS戰(zhàn)略的實(shí)施，推動(dòng)企業(yè)文化理論研究和實(shí)踐逐漸由管理領(lǐng)域向經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域擴(kuò)展，人本管理之“人”，也由員工擴(kuò)展到顧客，以顧客為本和以員工為本同樣成為企業(yè)文化的主旨，這也意味著企業(yè)文化管理必須緊緊圍繞既讓員工滿意、又讓顧客滿意來(lái)進(jìn)行。從這個(gè)意義上講，CS戰(zhàn)略的實(shí)施本身就構(gòu)成了企業(yè)文化管理的重要手段和途徑，圍繞“顧客滿意”所作的每一件事情，都是在進(jìn)行以人為本的文化建設(shè)。CI的延伸（一）CI延伸的必要性現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)越來(lái)越豐富多彩，企業(yè)與消費(fèi)者、社會(huì)公眾之間溝通交流的手段、形式、途徑也越來(lái)越多，傳統(tǒng)的MI、BI、VI已不能完全涵蓋企業(yè)CI的全部?jī)?nèi)容。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的識(shí)別，除了理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別，還有感覺(jué)識(shí)別、情感識(shí)別、戰(zhàn)略識(shí)別和環(huán)境識(shí)別等，而且這些識(shí)別正在成為一種區(qū)別各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有效識(shí)別體系，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播、公關(guān)戰(zhàn)略和顧客滿意系統(tǒng)產(chǎn)生越來(lái)越廣泛的影響?；贑I延伸的必要性，有條件的企業(yè)可在CI導(dǎo)入時(shí)，統(tǒng)籌安排，延伸導(dǎo)入感覺(jué)識(shí)別、情感識(shí)別、戰(zhàn)略識(shí)別和環(huán)境識(shí)別等內(nèi)容；有些企業(yè)在導(dǎo)入CI之后，也可根據(jù)需要追加導(dǎo)入相關(guān)內(nèi)容，對(duì)CI進(jìn)行合理延伸，擴(kuò)大CI的整體功效。北京燕莎友誼商城以一句“購(gòu)物是享受，享受到燕莎”的理念廣告，準(zhǔn)確地表達(dá)了自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位，向目標(biāo)顧客傳遞了提供高品位服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨和愿望。在此基礎(chǔ)上，它們?cè)谏唐方M合上尊重顧客的選擇，根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)定位和目標(biāo)顧客的意見(jiàn)，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化品牌；在購(gòu)物環(huán)境上，從店堂設(shè)計(jì)和商品布局、陳列，到視聽(tīng)系統(tǒng)以及文化氛圍的營(yíng)造上，以顧客的感覺(jué)和愿望為轉(zhuǎn)移；在具體的服務(wù)過(guò)程中，體現(xiàn)“尊重、理解、體貼入微”，主動(dòng)熱情為顧客當(dāng)好參謀和提供具體服務(wù)，讓顧客感受到尊重、美感以及知識(shí)上和精神上的滿足，成功地進(jìn)行了CI的延伸。（二）CI延伸的主要內(nèi)容1、感覺(jué)識(shí)別(FI)感覺(jué)識(shí)別（FeelingIdentity，簡(jiǎn)稱(chēng)FI）是企業(yè)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者或社會(huì)公眾進(jìn)行視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)等綜合的感官刺激，有效地傳遞企業(yè)各種信息，樹(shù)立企業(yè)或產(chǎn)品品牌形象的系統(tǒng)識(shí)別。企業(yè)進(jìn)行感覺(jué)識(shí)別的設(shè)計(jì)，應(yīng)針對(duì)自己的目標(biāo)市場(chǎng)，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?，給消費(fèi)者帶來(lái)美妙的感覺(jué)享受，同時(shí)讓這種感覺(jué)能夠有效地區(qū)別于其他同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者。在感覺(jué)識(shí)別中，除了視覺(jué)識(shí)別（即VI），聽(tīng)覺(jué)識(shí)別也是非常重要的。聽(tīng)覺(jué)識(shí)別是企業(yè)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者或社會(huì)公眾進(jìn)行聽(tīng)覺(jué)刺激，傳達(dá)企業(yè)理念和品牌形象的系統(tǒng)識(shí)別。聽(tīng)覺(jué)刺激在公眾頭腦中產(chǎn)生的記憶與視覺(jué)具有同樣的強(qiáng)度，而且一旦和視覺(jué)識(shí)別相結(jié)合，將會(huì)產(chǎn)生更持久有效的記憶。例如，很多企業(yè)或產(chǎn)品的電視廣告片，其鮮明的主題音樂(lè)或背景音樂(lè)，甚至語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)感、語(yǔ)速都能給人留下深刻的印象。人們只要一聽(tīng)到這種音樂(lè)或者話語(yǔ)，不必看畫(huà)面，就會(huì)想到某企業(yè)或商品。聽(tīng)覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)主要從以下幾個(gè)方面入手：（1）設(shè)計(jì)主題音樂(lè)。主題音樂(lè)是聽(tīng)覺(jué)識(shí)別的基礎(chǔ)，包括企業(yè)歌曲、工作背景音樂(lè)、服務(wù)場(chǎng)所背景音樂(lè)等。這些主題音樂(lè)對(duì)內(nèi)有振奮員工精神、舒緩工作壓力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，對(duì)外向公眾展示企業(yè)精神格調(diào)、傳遞特色聲音美感的作用。（2）設(shè)計(jì)標(biāo)志音樂(lè)和擴(kuò)展音樂(lè)。標(biāo)志音樂(lè)是用于廣告和宣傳中的音樂(lè)，一般是從企業(yè)主題音樂(lè)中摘錄出的片段，即有特色的音樂(lè)高潮部分。這種標(biāo)志音樂(lè)具有與商標(biāo)同樣的功效。擴(kuò)展音樂(lè)是通過(guò)交響樂(lè)、民族器樂(lè)、輕音樂(lè)等更高層次的音樂(lè)展示企業(yè)形象。（3）設(shè)計(jì)企業(yè)名稱(chēng)和廣告導(dǎo)語(yǔ)。具有特定含義并且順口的企業(yè)名稱(chēng)傳播的渠道很廣，設(shè)計(jì)得好，能有效體現(xiàn)企業(yè)理念。廣告導(dǎo)語(yǔ)是在廣告語(yǔ)中的濃縮部分，即主打廣告語(yǔ)，簡(jiǎn)潔并富有感染力的一句話，能很好地傳達(dá)企業(yè)的精神和個(gè)性。在感覺(jué)識(shí)別中，還有嗅覺(jué)和味覺(jué)等其他識(shí)別。通過(guò)嗅覺(jué)、味覺(jué)傳遞形象識(shí)別，可能很抽象，但其實(shí)這些因素對(duì)品牌形象的影響卻非常大。一個(gè)盲人或聽(tīng)力有障礙的人，可以通過(guò)嗅覺(jué)、味覺(jué)，識(shí)別麥當(dāng)勞與肯德基的區(qū)別；一個(gè)不善飲酒的人，也會(huì)輕易識(shí)別出“茅臺(tái)”與“香檳”、“白蘭地”的不同。2、情感識(shí)別(SI)情感識(shí)別（SI）是指企業(yè)以“情”為紐帶，感動(dòng)消費(fèi)者和社會(huì)公眾，從而樹(shù)立企業(yè)形象的識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù)被賦予各種精神或情感價(jià)值后，對(duì)目標(biāo)受眾的影響是很大的。市場(chǎng)上有很多著名品牌，之所以有很高的顧客忠誠(chéng)度，有些老品牌甚至百年不衰，其重要原因是它們與消費(fèi)者有牢不可破的情感鏈接，其情感價(jià)值高于或區(qū)別于其他同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。美國(guó)著名管理學(xué)家托馬斯，彼得斯先生來(lái)北京做過(guò)一次學(xué)術(shù)報(bào)告，筆者曾經(jīng)當(dāng)面向他請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題：“能否用一句話概括成功企業(yè)的標(biāo)志是什么”，托馬斯，彼得斯先生對(duì)這個(gè)問(wèn)題給出了與眾不同的答案，他說(shuō)可以，并且只有兩個(gè)字，即“感受”。在他看來(lái)，成功的企業(yè)就是使你的顧客有一種良好的心理感受。使顧客有良好的心理感受不是空洞、抽象的，它等于成百上千種具體服務(wù)所產(chǎn)生的效果的總和。比如，顧客購(gòu)物，不光感受優(yōu)雅的環(huán)境、琳瑯滿目的商品陳列和程序化的服務(wù)，還要透過(guò)環(huán)境、商品和服務(wù)，得到愉悅的美好的體驗(yàn)；顧客旅居飯店，不光去感受富麗堂皇的建筑，還想獲得親切和體貼入微的服務(wù)；顧客乘飛機(jī)，不光去感受飛機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量如何，還要乘坐的舒適、安全、準(zhǔn)時(shí)，良好的感受還產(chǎn)生于空中小姐服務(wù)時(shí)的音容笑貌和送上一份可口的點(diǎn)心時(shí)給人留下的深刻印象。實(shí)際上，這些良好的感受與企業(yè)情感識(shí)別系統(tǒng)有直接的關(guān)系。情感識(shí)別設(shè)計(jì)在手段和方法上與VI及其他相關(guān)延伸識(shí)別有共同之處，不過(guò)訴求點(diǎn)是不同的。情感訴求賦予企業(yè)及產(chǎn)品和服務(wù)以個(gè)性化、人性化，或者通過(guò)舉辦社會(huì)公益活動(dòng)、贊助社會(huì)公益事業(yè)、發(fā)布社會(huì)公益廣告等形式，與社會(huì)公眾和消費(fèi)者進(jìn)行心靈上的溝通，引起他們情感上的共鳴。情感識(shí)別在消費(fèi)者心目中喚起的認(rèn)知具有持久性和連續(xù)性，有利于品牌忠誠(chéng)度的建立，是現(xiàn)代企業(yè)廣泛采用的樹(shù)立企業(yè)與產(chǎn)品品牌形象的方式。3、戰(zhàn)略識(shí)別(TI)戰(zhàn)略識(shí)別（TI）是指企業(yè)向社會(huì)傳達(dá)發(fā)展愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，以贏得公眾和消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴，從而提升企業(yè)形象的識(shí)別系統(tǒng)。戰(zhàn)略識(shí)別設(shè)計(jì)包括兩個(gè)方面：一方面表現(xiàn)為企業(yè)在設(shè)計(jì)與實(shí)施CI方案時(shí)，始終貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略思想，以一種整體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路來(lái)進(jìn)行，即把所有的活動(dòng)和方案都集中到企業(yè)戰(zhàn)略的主線上來(lái)，展現(xiàn)給消費(fèi)者和社會(huì)公眾的是一個(gè)整體形象；另一方面，配合CI的導(dǎo)入，獨(dú)立地進(jìn)行戰(zhàn)略識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施。如通過(guò)各種媒體和各種社會(huì)活動(dòng)，發(fā)布和宣傳企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，傳播戰(zhàn)略實(shí)施可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)價(jià)值的信息等。這樣做，不僅增強(qiáng)企業(yè)員工的信心、自豪感和責(zé)任感，而且引起社會(huì)公眾的關(guān)注與好感，尤其是在消費(fèi)者面前，使企業(yè)更有感召力、吸引力。4、環(huán)境識(shí)別（EI）環(huán)境識(shí)別（EI）是指企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造良好的環(huán)境，改變公眾認(rèn)知和評(píng)價(jià)的識(shí)別系統(tǒng)。環(huán)境影響人，環(huán)境引導(dǎo)入。企業(yè)是否具有同CI精神與格調(diào)一致的環(huán)境，對(duì)公眾和消費(fèi)者的情感、態(tài)度和看法有直接的影響。環(huán)境識(shí)別依據(jù)不同的公眾對(duì)象，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境識(shí)別、面向消費(fèi)者的服務(wù)環(huán)境識(shí)別以及展現(xiàn)給社會(huì)公眾的環(huán)境識(shí)別。同時(shí)，也可把環(huán)境識(shí)別劃分為硬環(huán)境識(shí)別與軟環(huán)境，識(shí)別。環(huán)境識(shí)別設(shè)計(jì)也不是孤立進(jìn)行的，要以MI為靈魂，其品位和風(fēng)格特色應(yīng)與VI、FI、SI、TI及企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)服務(wù)特點(diǎn)相協(xié)調(diào)。CI的基本內(nèi)容完整的CI包含MI、BI和VI三個(gè)組成部分。MI猶如企業(yè)的“心”，BI好比企業(yè)的“手”，VI就像企業(yè)的“臉”，三者構(gòu)成一個(gè)生動(dòng)的企業(yè)形象肌體。（一）MI1、MI的本質(zhì)、內(nèi)容與功能MI在CI中處于核心地位，是CI的基本精神所在，也是CI運(yùn)作的原動(dòng)力。MI作為企業(yè)文化理念的重要組成部分，本質(zhì)上反映的是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)行為的特殊精神文化，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)與規(guī)律的認(rèn)識(shí)與理解。企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施MI，就是更新、完善、統(tǒng)一自己的理念。MI的內(nèi)容包含企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)等。經(jīng)過(guò)高度提煉和個(gè)性化概括的MI，既是企業(yè)有效地分配經(jīng)營(yíng)資源和經(jīng)營(yíng)能量的方針，也是員工從事經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的思想指南。MI對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)與提攜作用為世界眾多成功企業(yè)的實(shí)踐所證明。如通用電氣公司主張“進(jìn)步乃是我們最重要的產(chǎn)品”，諾基亞公司倡導(dǎo)“科技以人為本”，這些經(jīng)營(yíng)理念不斷引導(dǎo)它們創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，走向輝煌。美國(guó)哈佛大學(xué)幾位教授對(duì)80多家日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，這些成功的企業(yè)中，1/3具有清晰的經(jīng)營(yíng)理念。根據(jù)托馬斯，彼得斯和小羅伯特?沃特曼對(duì)美國(guó)多家優(yōu)秀企業(yè)的調(diào)查研究，證實(shí)那些經(jīng)營(yíng)好的公司，都有一套非常明確的指導(dǎo)信念；而經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)，要么缺乏首尾一致的理念，要么只有一些別出心裁和隔靴搔癢的目標(biāo)。2、MI的分類(lèi)企業(yè)的差別首先來(lái)自企業(yè)理念的不同，企業(yè)不同的理念定位決定了企業(yè)不同的形象定位。因此，MI的差別化是企業(yè)差別的根源。從目前CI戰(zhàn)略的實(shí)施情況看，MI有以下幾種類(lèi)型：（1）企業(yè)使命型。即反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目的和超越自我的社會(huì)價(jià)值。如IBM公司的“無(wú)論一小步，還是一大步，總是帶動(dòng)世界的腳步”，杜邦公司的“創(chuàng)造美好生活”，勞斯公司的“為人類(lèi)創(chuàng)造最佳環(huán)境”等。（2）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)型。即反映企業(yè)追求的理想境界或戰(zhàn)略目標(biāo)。如日本電信電話公司的“著眼于未來(lái)的人間企業(yè)”，雷歐?伯納特廣告公司的“創(chuàng)造偉大的廣告”等。（3）技術(shù)質(zhì)量型。即反映企業(yè)開(kāi)發(fā)技術(shù)，提高質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造最好產(chǎn)品的理念。如佳能公司的“忘記了技術(shù)開(kāi)發(fā)，就不配稱(chēng)為佳能”，豐田汽車(chē)公司的“好產(chǎn)品，好主意”，日產(chǎn)公司的“用眼、用心去創(chuàng)造”，胡慶余堂藥業(yè)公司的“藥業(yè)關(guān)乎性命，尤為萬(wàn)不可欺”、“采辦務(wù)真，修制務(wù)精”等。（4）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型。即反映企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，勇于競(jìng)爭(zhēng)，力創(chuàng)一流的理念。如日本卡西歐公司的“開(kāi)發(fā)就是經(jīng)營(yíng)”，百事可樂(lè)公司的“新一代的選擇”、“勝利是最重要的”等。（5）服務(wù)制勝型。即反映為顧客、為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)。例如，美國(guó)假日旅館公司的“為旅客提供最經(jīng)濟(jì)、最方便、最令人舒暢的住宿條件”，波音公司的“以服務(wù)顧客為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”，美國(guó)電報(bào)電話公司的“普及的服務(wù)”，海爾集團(tuán)的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”等。3、MI的設(shè)計(jì)與導(dǎo)入MI的設(shè)計(jì)往往以三個(gè)問(wèn)題為主軸：一是本企業(yè)從事什么事業(yè)？二是本企業(yè)從事的事業(yè)對(duì)社會(huì)有什么價(jià)值？三是本企業(yè)的事業(yè)目標(biāo)是什么，怎樣實(shí)現(xiàn)？對(duì)這些問(wèn)題反復(fù)認(rèn)真地認(rèn)識(shí)與思考，企業(yè)就自然能概括出自己的MI。企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放性的社會(huì)性組織，因而在設(shè)計(jì)MI時(shí)，決不能忽視市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)文化的影響。MI的設(shè)計(jì)必須反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)個(gè)性和文化特色，體現(xiàn)時(shí)代感和民族風(fēng)格。否則，千篇一律的空洞口號(hào)不會(huì)有感染力和沖擊力。如海爾集團(tuán)提出的“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”，“創(chuàng)造國(guó)際品牌”，“進(jìn)入世界500強(qiáng)”和“人單合一、速?zèng)Q速勝”等理念口號(hào)，就充分體現(xiàn)了企業(yè)的獨(dú)特性和時(shí)代感。一般出現(xiàn)以下五種情況時(shí)，是企業(yè)重新導(dǎo)入MI的最佳時(shí)機(jī)：（1）當(dāng)企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)理念因環(huán)境發(fā)生根本性改變出現(xiàn)不適應(yīng)時(shí)；（2）當(dāng)行業(yè)處于高度競(jìng)爭(zhēng)之中，本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位發(fā)生變化時(shí)；（3）當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳或出現(xiàn)迅速滑坡時(shí)；（4）當(dāng)企業(yè)剛剛成為大公司時(shí)；（5）當(dāng)企業(yè)有大批新的員工進(jìn)入，企業(yè)文化原有理念發(fā)生變化時(shí)。MI的導(dǎo)入過(guò)程，也就是MI的實(shí)施過(guò)程。這一過(guò)程實(shí)質(zhì)上是使新的理念滲入企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，使之成為全體員工共有的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀，并通過(guò)企業(yè)與員工行為及企業(yè)視覺(jué)系統(tǒng)表現(xiàn)出來(lái)，傳遞給社會(huì)。（二）BI1、BI的主要內(nèi)容及功能BI是以MI為核心，表現(xiàn)為企業(yè)的各種活動(dòng)識(shí)別。建立BI，就是統(tǒng)合行為，展現(xiàn)理念，根據(jù)不同時(shí)期的不同要求，設(shè)計(jì)合適的員工行為模式和企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。BI的主要內(nèi)容包括內(nèi)外兩個(gè)方面：對(duì)內(nèi)包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、組織機(jī)構(gòu)、員工教育、工資福利、生產(chǎn)流程、制度規(guī)范、研究發(fā)展和公害對(duì)策等活動(dòng)識(shí)別。建立內(nèi)部活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的目的是達(dá)成員工行為的一體化和工作方式的合理化。對(duì)外包括市場(chǎng)研究、產(chǎn)品規(guī)劃、促銷(xiāo)、公共關(guān)系以及社會(huì)公益事業(yè)和文化事業(yè)等活動(dòng)識(shí)別。建立對(duì)外活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的目的是宣傳企業(yè)形象，獲得社會(huì)公眾的認(rèn)同和好感。BI的功能就在于它是整體CI的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。BI的策劃傾向于通過(guò)各種有利于社會(huì)大眾以及消費(fèi)者認(rèn)知、識(shí)別企業(yè)的有特色的活動(dòng)，與MI，BI相互交融、相互作用，樹(shù)立起企業(yè)的動(dòng)態(tài)形象。發(fā)揮BI的功能，既要堅(jiān)持統(tǒng)一性，又要講求獨(dú)特性。堅(jiān)持統(tǒng)一性，即BI從設(shè)計(jì)到實(shí)施，必須統(tǒng)一到MI上來(lái)，對(duì)企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)管理行為，不論涉及哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)層次、哪個(gè)崗位，都有同樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求；講求獨(dú)特性，即企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的策劃與運(yùn)作，必須顯示出與其他企業(yè)不同的個(gè)性，而不是追趕潮流、模仿和照搬，這正是社會(huì)公眾識(shí)別企業(yè)的基礎(chǔ)。2、BI的設(shè)計(jì)與實(shí)施建立BI是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。在設(shè)計(jì)與實(shí)施時(shí)，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持做好五個(gè)方面工作：（1）條件分析。明確現(xiàn)有行為規(guī)范的基礎(chǔ)和活動(dòng)狀況；分析企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，制定可行的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（2）目標(biāo)設(shè)定。設(shè)定可以考評(píng)的目標(biāo)與量化標(biāo)準(zhǔn)，建立制度、規(guī)范和活動(dòng)安排的標(biāo)準(zhǔn)及衡量其效果的標(biāo)準(zhǔn)等。（3）培訓(xùn)計(jì)劃。制定以BI實(shí)施為主體的員工培訓(xùn)計(jì)劃，將BI規(guī)范中一些具體執(zhí)行細(xì)節(jié)落到實(shí)處，反復(fù)演練，確保BI的有效實(shí)施。（4）檢查督導(dǎo)。在BI實(shí)施中，通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督導(dǎo)改進(jìn)行為或改善規(guī)劃，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，形成合理的反饋調(diào)節(jié)機(jī)制。（5）及時(shí)獎(jiǎng)懲。建立科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使BI規(guī)范更富有成效。BI的設(shè)計(jì)推廣必須具備創(chuàng)新性及適應(yīng)性，才能引發(fā)公眾的興趣與認(rèn)同。麥當(dāng)勞公司可稱(chēng)得上這方面的典范。一方面，無(wú)論你走進(jìn)哪一家分店，你都能得到大小相同的份額、同樣口味的食品，看到一樣的餐飲服飾，享受到一樣的服務(wù)，其行動(dòng)統(tǒng)一性達(dá)到了驚人的程度；另一方面，它本土化的市場(chǎng)定位和公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)，又極富創(chuàng)新性。在中國(guó)，麥當(dāng)勞公司成功的BI運(yùn)作，贏得了兒童和年輕消費(fèi)者。在BI實(shí)施中，必須堅(jiān)持以人為本的方針，即依靠全體員工，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和執(zhí)行制度規(guī)范的主動(dòng)性和自覺(jué)性。企業(yè)員工的行為舉止構(gòu)成并直接影響企業(yè)的動(dòng)態(tài)形象，如果員工的態(tài)度、舉止不佳，即使企業(yè)有很好的理念和視覺(jué)設(shè)計(jì)，有很好的廣告宣傳，也無(wú)法在社會(huì)公眾心目中留下良好的印象。美國(guó)迪斯尼公司在BI實(shí)施中有關(guān)對(duì)雇員培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)是值得借鑒的。（三）VI1、VI的主要內(nèi)容與功能VI是CI的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，是具體化、視覺(jué)化的傳達(dá)形式。即借助視覺(jué)傳播媒體，將企業(yè)理念、規(guī)范等抽象語(yǔ)意，轉(zhuǎn)換為社會(huì)公眾可以識(shí)別和記憶的具體符號(hào)，進(jìn)而強(qiáng)化其對(duì)企業(yè)理念、規(guī)范的認(rèn)識(shí)與理解。VI既是MI的表現(xiàn)形式，也是BI的表現(xiàn)形式，是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的統(tǒng)一。VI包括基礎(chǔ)要素和應(yīng)用要素兩大部分?；A(chǔ)要素主要包括：企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色及企業(yè)象征造型與圖案、企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)等。應(yīng)用要素主要包括：建筑外觀與環(huán)境、內(nèi)部裝飾、事務(wù)用品、辦公設(shè)備及器具、招牌、旗幟、服裝服飾、交通工具、包裝用品、廣告、傳播展示等。完整的VI，是把基礎(chǔ)要素創(chuàng)造性地應(yīng)用到所有應(yīng)用要素上，形成鮮亮且統(tǒng)一的企業(yè)整體視覺(jué)形象。在所有VI的內(nèi)容中，企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色是VI的核心內(nèi)容，是企業(yè)地位、規(guī)模、力量、尊嚴(yán)、理念等內(nèi)涵的外在集中表現(xiàn)，構(gòu)成了企業(yè)的第一特征及基本氣質(zhì)。同時(shí)，這三者也是通過(guò)廣泛傳播取得大眾認(rèn)同的統(tǒng)一符號(hào)。VI中的其他要素都由此繁衍而來(lái)。由于VI負(fù)載著傳達(dá)企業(yè)理念的使命，因此要求企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色必須具有寓意性、直觀性、表達(dá)性和傳播性。VI的功能在于它以經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為基礎(chǔ)，透過(guò)整體而統(tǒng)一的視覺(jué)形象，尤其是采用具有強(qiáng)烈沖擊力的視覺(jué)符號(hào)，將具體可見(jiàn)的外在形象與內(nèi)在的觀念結(jié)合為一體。換句話說(shuō)，如果沒(méi)有VI的具體而富有感染力的表現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念將無(wú)法有效地表達(dá)。在CI中，MI是一種抽象思維，是VI的精神內(nèi)涵；BI是VI的基本前提條件和MI的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。如果沒(méi)有MI和BI，VI也只是簡(jiǎn)單空洞的裝飾。這就像樹(shù)如果沒(méi)有“根”與“枝干”就不可能有漂亮的“花”與“葉”，人如果沒(méi)有良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，就不可能有高雅的氣質(zhì)和優(yōu)良的外在表現(xiàn)一樣。所以企業(yè)VI只有在MI和BI的基礎(chǔ)上去發(fā)揮它展現(xiàn)、傳遞的功能，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容、產(chǎn)品特性以及企業(yè)的精神追求，通過(guò)VI的信息傳遞系統(tǒng)，最快速地傳達(dá)到消費(fèi)者心目中，使消費(fèi)者一目了然地掌握其中傳達(dá)的信息情報(bào)，快速地識(shí)別與認(rèn)知。2、VI設(shè)計(jì)的原則為了使企業(yè)形象的視覺(jué)識(shí)別特征更突出，以更好地表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，VI設(shè)計(jì)必須遵循以下原則：（1）以MI為中心。即視覺(jué)形象中的標(biāo)志設(shè)計(jì)要素一定要準(zhǔn)確地傳達(dá)企業(yè)理念。脫離了企業(yè)理念的符號(hào)，只能稱(chēng)作普通的商標(biāo)，不會(huì)有企業(yè)個(gè)性和持久的生命力。（2）描準(zhǔn)形象目標(biāo)。VI設(shè)計(jì)必須根據(jù)對(duì)企業(yè)的理解，以追求不同時(shí)期的外部形象目標(biāo)為原則。如一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)伊始，需要有一個(gè)強(qiáng)有力的“創(chuàng)新形象”來(lái)沖擊消費(fèi)者的視覺(jué)；企業(yè)進(jìn)入全面上升階段，需要有一個(gè)蓬勃向上、充滿生機(jī)的“發(fā)展形象”來(lái)擴(kuò)大自身影響力；企業(yè)到穩(wěn)定階段時(shí)，一個(gè)成熟的企業(yè)需要有一個(gè)富有號(hào)召力、感染力的“競(jìng)爭(zhēng)形象”來(lái)強(qiáng)化本企業(yè)的市場(chǎng)地位，穩(wěn)定本企業(yè)已擁有的消費(fèi)群，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消費(fèi)群。（3）具有審美追求。由于VI設(shè)計(jì)是一種視覺(jué)藝術(shù)創(chuàng)作活動(dòng)，而公眾進(jìn)行識(shí)別的過(guò)程同時(shí)也是審美的過(guò)程，因此要求設(shè)計(jì)者把握統(tǒng)一與變化、對(duì)稱(chēng)與均衡、節(jié)奏與韻律、調(diào)和與對(duì)比等美學(xué)基本原則，使視覺(jué)符合人類(lèi)對(duì)美的共同感知，喚起公眾的美感沖動(dòng)；同時(shí)“違反規(guī)則被作為規(guī)則固定下來(lái)”這一藝術(shù)創(chuàng)造的基本規(guī)律，又要求設(shè)計(jì)有個(gè)性、新意和獨(dú)創(chuàng)性，使公眾獲得具有沖擊力的審美享受。（4）堅(jiān)持民族化。不同民族的文化傳統(tǒng)、思維模式、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣不同，對(duì)形象有不同的解釋?zhuān)瑫r(shí)有不同的圖案及色彩禁忌，在美感、素材、語(yǔ)言溝通上也存在差異。只有堅(jiān)持VI設(shè)計(jì)的民族性，才能保持其在市場(chǎng)上的生命力。（5）體現(xiàn)人性化?，F(xiàn)代VI設(shè)計(jì)要求充滿人性和人情味，具有親和力，使人產(chǎn)生被尊重、被關(guān)愛(ài)的感受。過(guò)于理性、強(qiáng)硬的VI表達(dá)，傳播力度再大，社會(huì)公眾也不會(huì)喜歡。（6）實(shí)現(xiàn)3E結(jié)合。指在VI設(shè)計(jì)中應(yīng)具備工程學(xué)（Engineering）、經(jīng)濟(jì)學(xué)（Econom—ics）和美學(xué)（Ethics）三個(gè)學(xué)科方面的知識(shí)及工作開(kāi)發(fā)與作業(yè)能力。把獨(dú)特的美學(xué)意識(shí)、創(chuàng)造獨(dú)特市場(chǎng)價(jià)值的能力與發(fā)現(xiàn)以及創(chuàng)造企業(yè)個(gè)性的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力結(jié)合起來(lái)。（7）從現(xiàn)實(shí)性出發(fā)。指視覺(jué)形象設(shè)計(jì)過(guò)程必須基于對(duì)企業(yè)和行業(yè)文化的確切了解與把握，不可脫離企業(yè)和行業(yè)實(shí)際而進(jìn)行“理想化”設(shè)計(jì)。（8）遵從法律。由于VI符號(hào)多用于商業(yè)活動(dòng)，為保護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者以及消費(fèi)者的，利益，各國(guó)政府和國(guó)際組織通常制定相關(guān)法律，對(duì)VI符號(hào)的設(shè)計(jì)與使用規(guī)則加以強(qiáng)制性的規(guī)定，如我國(guó)的《中華人民共和國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》和《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》，國(guó)際上的《巴黎公約》和《國(guó)際廣告從業(yè)準(zhǔn)則》等，企業(yè)和設(shè)計(jì)者都必須遵守。3、VI設(shè)計(jì)與實(shí)施的程序（1）確立設(shè)計(jì)理念。要求做好資料搜集和實(shí)態(tài)調(diào)研。調(diào)研的內(nèi)容主要是大眾對(duì)企業(yè)的總體印象，企業(yè)與同行比較的優(yōu)劣勢(shì)，不同地區(qū)、不同消費(fèi)群體對(duì)企業(yè)形象評(píng)價(jià)的好壞及其理由，本企業(yè)未來(lái)應(yīng)塑造何種目標(biāo)形象等。然后根據(jù)調(diào)查資料確定設(shè)計(jì)的主導(dǎo)理念，擬定企業(yè)未來(lái)出現(xiàn)在大眾面前的形象概念。（2）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。把上一階段確定的設(shè)計(jì)理念轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)化的視覺(jué)傳達(dá)形式。在設(shè)計(jì)制作時(shí)，需要不斷進(jìn)行模擬調(diào)查、測(cè)試，直到設(shè)計(jì)表現(xiàn)符合創(chuàng)意的形象概念為止。（3）反饋再加工。對(duì)設(shè)計(jì)符號(hào)進(jìn)行檢查、調(diào)查、聽(tīng)取意見(jiàn)、修正等，直至最終尋求到最能符合企業(yè)實(shí)態(tài)與代表企業(yè)精神和形象的視覺(jué)符號(hào)為止。（4）編制指導(dǎo)手冊(cè)。要求對(duì)VI設(shè)計(jì)、制作的所有內(nèi)容編印成冊(cè)，達(dá)到使用上的規(guī)范化、視覺(jué)化、系統(tǒng)化，便于企業(yè)使用和查閱。在VI的設(shè)計(jì)過(guò)程中，除了應(yīng)重視基礎(chǔ)要素的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)外，還要重視其應(yīng)用要素的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，并且需要將兩種要素的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，融會(huì)貫通在上述四個(gè)階段之中。企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展文化具有延伸性，未來(lái)的企業(yè)文化是今天的企業(yè)文化的延續(xù)。當(dāng)然，這種延續(xù)不是簡(jiǎn)單地傳承，而是揚(yáng)棄、演繹、創(chuàng)新和發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，有些先進(jìn)文化可能被繼承下來(lái)，有些落后文化可能因一文不值而被淘汰掉，有些文化經(jīng)過(guò)演繹會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)型，同時(shí)新環(huán)境也會(huì)造就出一些全新的文化。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)企業(yè)文化的內(nèi)容將更加豐富多彩，主流文化將更加突出。（一）創(chuàng)新與變革文化經(jīng)濟(jì)全球化、信息化和知識(shí)化的加速對(duì)企業(yè)創(chuàng)新提出挑戰(zhàn)。1997年世界管理年會(huì)把創(chuàng)新作為未來(lái)管理十大趨勢(shì)的第一大趨勢(shì)。不創(chuàng)新即倒退、不創(chuàng)新即死亡，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一定律。創(chuàng)新與變革文化是企業(yè)危機(jī)意識(shí)、生存意識(shí)和發(fā)展意識(shí)的集中體現(xiàn)。創(chuàng)新與變革包括豐富的內(nèi)涵，既包括技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方式的創(chuàng)新與變革，也包括管理組織、制度：手段和方法的創(chuàng)新與變革。企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新變革均是推動(dòng)企業(yè)文化進(jìn)步不可或缺的，但就中國(guó)現(xiàn)階段文化環(huán)境與企業(yè)文化現(xiàn)狀而言，創(chuàng)新變革應(yīng)是主旋律。在企業(yè)體制改革、資本重組與并購(gòu)中，不僅應(yīng)注意資本、技術(shù)、業(yè)務(wù)與管理的改革與重組，更要注意文化的創(chuàng)新與變革。文化的創(chuàng)新與變革是企業(yè)改革與重組成功的前提和關(guān)鍵。企業(yè)創(chuàng)新與變革文化的形成，一般表現(xiàn)出以下文化風(fēng)格：（1）具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)；（2）敢于挑戰(zhàn)自我，視今天為落后，志在追求更高的目標(biāo)；（3）善于打破今天的平衡，創(chuàng)造新的平衡，使企業(yè)永遠(yuǎn)處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展中；（4）不怕冒風(fēng)險(xiǎn)，善于在風(fēng)險(xiǎn)中尋找更好的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)；（5）寬容失敗，即為了鼓勵(lì)人們創(chuàng)新與變革，能夠?qū)捜菰趧?chuàng)新中出現(xiàn)的失誤。（二）人本與能本文化人本價(jià)值觀仍然是未來(lái)企業(yè)文化的主旨和主旋律。人本價(jià)值觀就是堅(jiān)持以人為中心，以文化人。具體內(nèi)涵是：（1）樹(shù)立人的生命本位意識(shí)。尊重生命，熱愛(ài)生命，崇拜生命，珍視和放大生命價(jià)值。創(chuàng)造有安全保障的工作環(huán)境，保護(hù)人的生命，提高人的生命質(zhì)量。（2）尊重人的人格與尊嚴(yán)。從管理制度到管理方式，擺脫封建家長(zhǎng)制和官僚科層制的束縛，張揚(yáng)個(gè)性，滿足人的自尊需求，使人活得有尊嚴(yán)。（3）重視人的自我價(jià)值。秉承人人是人才的理念，為實(shí)現(xiàn)和提升人的自我價(jià)值搭建事業(yè)平臺(tái)，為員工的晉升和發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，尋找員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的契合點(diǎn)。（4）體現(xiàn)人的主體地位。保障人的參與與分享權(quán)利，使員工成為企業(yè)文化的創(chuàng)造者、實(shí)踐者和共享者。（5）促進(jìn)人的全面發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高人的整體素質(zhì)，一方面追求人力資本的最大回報(bào)，另一方面為社會(huì)培養(yǎng)合格乃至高素質(zhì)的社會(huì)公民。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人本價(jià)值觀的內(nèi)涵進(jìn)一步得到發(fā)展，即更加關(guān)注“人的能力”，重視“人的能力”的培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和利用，即由人本逐漸擴(kuò)展到“人的能力本位”（簡(jiǎn)稱(chēng)“能本”）。韓慶祥教授認(rèn)為“能力本位”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心價(jià)值觀，無(wú)疑它更是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心價(jià)值觀。人的能力，尤其是創(chuàng)造能力的發(fā)揮是生產(chǎn)力發(fā)展的基石，強(qiáng)化“能本”價(jià)值觀具有非常重要的實(shí)踐意義?！澳鼙尽眱r(jià)值觀包括豐富的內(nèi)涵，一方面旨在使每個(gè)人把最大限度地發(fā)揮能力作為價(jià)值追求的主導(dǎo)目標(biāo)，既充分發(fā)揮現(xiàn)有能力，又充分發(fā)揮人本身未曾使用過(guò)的能力，同時(shí)還要通過(guò)學(xué)習(xí)與提高，增強(qiáng)能力，具備專(zhuān)長(zhǎng)，力求成為解決某一方面問(wèn)題的專(zhuān)家。另一方面，對(duì)企業(yè)來(lái)講，要把合理使用人的能力、開(kāi)發(fā)人的潛能、科學(xué)配置人力、積極培養(yǎng)人的能力作為工作重心，最大限度地發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，并把它與企業(yè)價(jià)值統(tǒng)一起來(lái)。在人本價(jià)值，觀基礎(chǔ)上形成的“能本”價(jià)值觀，是對(duì)傳統(tǒng)“權(quán)力本位”、“金錢(qián)本位”及“關(guān)系本位”價(jià)值觀的超越，倡導(dǎo)這種新的文化價(jià)值觀，有助于增強(qiáng)企業(yè)的整體創(chuàng)造力，提高整體效率與效益，并形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）差別與競(jìng)爭(zhēng)文化競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)文化是與“能本”文化相適應(yīng)的。眾所周知，人與人之間的能力差別是客觀的。因?yàn)槿藗兊奶熨x不同、受教育的程度不同、經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)不同、成長(zhǎng)的環(huán)境不同，因此每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維能力和行為能力都有差別。在企業(yè)中，因?yàn)閱T工的能力有差別，因此就決定了分工有差別，不同能力的人就做不同性質(zhì)、不同專(zhuān)業(yè)、不同能級(jí)的工作；從事不同性質(zhì)、專(zhuān)業(yè)和能級(jí)的工作，就有不同的收入方式，如企業(yè)高級(jí)管理人員拿年薪和股票期權(quán)，一般員工拿工資；因?yàn)槭杖敕绞讲煌?，收入水平就有很大的差別。近年來(lái)，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，一般勞動(dòng)收入增長(zhǎng)緩慢，而知識(shí)勞動(dòng)收入增長(zhǎng)迅速；資本的回報(bào)沒(méi)有太大變化，而企業(yè)家的風(fēng)險(xiǎn)收入大大提高。因?yàn)槟芰Σ顒e造成的收入差別，與尊重人權(quán)與人格沒(méi)有關(guān)系。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中走出來(lái)的中國(guó)企業(yè)，差距與差別意識(shí)淡薄，平均主義思想根深蒂固，分配差距過(guò)小，嚴(yán)重挫傷了高素質(zhì)、高能力、高能級(jí)人員的積極性，影響了企業(yè)的活力和創(chuàng)造力。差別與競(jìng)爭(zhēng)文化代表了企業(yè)文化創(chuàng)新的一個(gè)重要方向，只有不斷培植這種文化，通過(guò)啟動(dòng)收入分配杠桿，在管理中引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才能真正適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，更好地體現(xiàn)以人為本、尊重知識(shí)、尊重人才的理念，在企業(yè)中使能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大的人受到充分激勵(lì)，使能力弱、貢獻(xiàn)小的人受到鞭策，從而激活人們的進(jìn)取性、競(jìng)爭(zhēng)精神、卓越精神和學(xué)習(xí)精神，使企業(yè)富有朝氣與活力。（四）學(xué)習(xí)與超越文化未來(lái)成功的企業(yè)將是個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”。按照彼得?圣吉的觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)型組織具有五種新技術(shù)：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考?？梢?jiàn)學(xué)習(xí)型組織在共同的愿景下，有著崇高的信念與使命，具有實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的共同力量，并且人們勇于挑戰(zhàn)過(guò)去的成功模式及力量極限，充分發(fā)揮生命潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果，每個(gè)人從學(xué)習(xí)中體驗(yàn)工作的意義，追求心靈的成長(zhǎng)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。與這種學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)是學(xué)習(xí)與超越文化。在這種文化導(dǎo)向引領(lǐng)下，人們追求通過(guò)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，開(kāi)發(fā)能力與智慧。尤其是團(tuán)隊(duì)通過(guò)共同學(xué)習(xí)，提高整體的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力，從而超越自我，超越平庸。在這類(lèi)組織中，領(lǐng)導(dǎo)者不怕別人超越自己，鼓勵(lì)組織成員競(jìng)相發(fā)展。彼得?圣吉認(rèn)為：當(dāng)世界更息息相關(guān)、復(fù)雜多變時(shí)，學(xué)習(xí)的能力也更要增強(qiáng)。殼牌石油公司企劃主任德格指出：唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)更快的能力。從此能推導(dǎo)出一個(gè)結(jié)論：學(xué)習(xí)與超越作為未來(lái)企業(yè)最重要的價(jià)值觀之一，對(duì)企業(yè)能否適應(yīng)世界變局，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有決定性意義。（五）虛擬與借力文化虛擬經(jīng)營(yíng)是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)增值和品牌效應(yīng)放大的產(chǎn)物，其本質(zhì)是借用外力，在較大的市場(chǎng)范圍內(nèi)利用高新信息技術(shù)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)資源的組合與配置，企業(yè)只保留對(duì)市場(chǎng)變化的高度敏感性和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力，其他環(huán)節(jié)均通過(guò)國(guó)際分工體系完成，以揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短，從而突破企業(yè)自身的能力極限，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。與虛擬經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的虛擬與借力文化的出現(xiàn)，大大改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。它使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中更注重培育品牌，開(kāi)發(fā)無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，在實(shí)踐中樹(shù)立大市場(chǎng)觀和大資源觀，利用自身的商譽(yù)優(yōu)勢(shì)，從全球的視野去捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，組合資源，尋找合作伙伴，善用金融手段和網(wǎng)絡(luò)手段，提高靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出的素質(zhì)和能力。未來(lái)的企業(yè)是沒(méi)有市場(chǎng)邊界、沒(méi)有資源限制的企業(yè)，只有培育虛擬與借力的文化，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新，最終獲得超乎尋常的發(fā)展。倡導(dǎo)虛擬與借力文化，從更深層次講，就是倡導(dǎo)企業(yè)專(zhuān)注核心能力的培養(yǎng)，集中精力和資源，精準(zhǔn)市場(chǎng)定位，做自己最有優(yōu)勢(shì)、最有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品或服務(wù)，并把它做精做深，做透，做出市場(chǎng)，做出競(jìng)爭(zhēng)力與影響力，避免經(jīng)營(yíng)中的過(guò)分多樣化與多元化，從“大而全”、“小而全”式的“產(chǎn)供銷(xiāo)一條龍”、“科工貿(mào)一體化”、“集團(tuán)”陷阱中走出來(lái)，在專(zhuān)注。與借力中實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。（六）速度與效率文化在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼中，企業(yè)的本質(zhì)就是能夠創(chuàng)造比其他形式更快的速度、更高的效率。如經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯及其追隨者就認(rèn)為，企業(yè)替代市場(chǎng)，僅僅是因?yàn)樗芄?jié)省交易費(fèi)用；阿爾欽等人認(rèn)為，企業(yè)作為一種團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式，其意義就在于：多項(xiàng)投入在一起合作生產(chǎn)得出的產(chǎn)出要大于各項(xiàng)投入在分別生產(chǎn)的產(chǎn)出之和?？梢?jiàn)，速度與效率文化是內(nèi)生于企業(yè)這種組織形式的。沒(méi)有速度與效率，交易成本過(guò)高，投入產(chǎn)出形不成合理的比例，企業(yè)也就沒(méi)有存在的必要。未來(lái)的企業(yè)之所以更重視速度與效率，主要是全球性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，只有講速度與效率，企業(yè)才能捕捉到更好的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)，才能以最低的成本、最優(yōu)惠的價(jià)格、最便捷的方式，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客，贏得市場(chǎng)，贏得顧客的信賴與忠誠(chéng)，最終贏得競(jìng)爭(zhēng)。速度與效率文化是推動(dòng)企業(yè)革新與進(jìn)步的加速器。在速度與效率文化導(dǎo)向引領(lǐng)下，企業(yè)要通過(guò)組織創(chuàng)新、創(chuàng)造精干高效的組織運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度和效益的全面提高；通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)與科學(xué)的管理，促使人們學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，掌握先進(jìn)的工作技能與方法，加快工作節(jié)奏，提高工作效能。（七）和諧與共享文化企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，是一個(gè)由若干人靠契約結(jié)合的團(tuán)隊(duì)，和諧共享是企業(yè)的本質(zhì)屬性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)無(wú)疑要倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)，但不能忽視和諧。競(jìng)爭(zhēng)與和諧本身就是一體兩面，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)就沒(méi)有活力，光有競(jìng)爭(zhēng)會(huì)把企業(yè)引到“你死我活”的黑暗面去。這里講的和諧文化是建立在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制發(fā)揮作用的基礎(chǔ)上的，是競(jìng)合平衡有序的和諧文化。企業(yè)和諧的基礎(chǔ)是協(xié)作意愿。企業(yè)內(nèi)部是一個(gè)眾人協(xié)作體，對(duì)外開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也是在與他人協(xié)作之中進(jìn)行的。通過(guò)協(xié)作創(chuàng)造整合力量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的放大效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工，以及各種利益相關(guān)者的價(jià)值共享。在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的和諧關(guān)系才是牢固的。和諧文化與中國(guó)“天人合一”、“天人合德”的人文精神有關(guān)。企業(yè)倡導(dǎo)和諧文化是主張人與人要和諧、人與事要和諧、人與環(huán)境要和諧。人與人和諧，也就是要把員工與企業(yè)之間的法律契約升華為一種以共同愿景和價(jià)值追求為基礎(chǔ)的心靈契約；人與事和諧，也就是要有良好的人一機(jī)關(guān)系；人與環(huán)境和諧，即指企業(yè)要與顧客、合作者和諧，也要與社會(huì)和諧，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，還要與自然和諧，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。和諧與共享是相關(guān)的，共享促進(jìn)和諧，和諧推動(dòng)共享。企業(yè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)所創(chuàng)造的物質(zhì)成果與精神成果，不僅要與員工、顧客共享，而且要與社會(huì)共享。一個(gè)企業(yè)的生存目的不光是獲得自身的價(jià)值增長(zhǎng)，好的企業(yè)大大超越傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)有關(guān)利潤(rùn)最大化是唯一驅(qū)動(dòng)力的理論，而是追求員工價(jià)值最大化和企業(yè)價(jià)值最大化。尤其在考慮社會(huì)價(jià)值時(shí)，企業(yè)除了維護(hù)社會(huì)公共利益外，特別要關(guān)注自然生態(tài)價(jià)值，通過(guò)保護(hù)并合理使用自然資源，通過(guò)開(kāi)發(fā)綠色技術(shù)、綠色產(chǎn)品，推行綠色營(yíng)銷(xiāo)、綠色包裝、綠色服務(wù)等，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展；同時(shí)也關(guān)注社會(huì)文化價(jià)值，努力通過(guò)自身的經(jīng)營(yíng)行為和公益活動(dòng)，向社會(huì)傳播先進(jìn)的價(jià)值觀和生活方式。管理大師彼得。德魯克指出：企業(yè)的目的在于企業(yè)之外。和諧與共享文化真正使企業(yè)面向社會(huì)，在謀求自身和諧的基礎(chǔ)上，與投資者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、顧客、金融機(jī)構(gòu)以及其他社會(huì)成員取得和諧，與自然環(huán)境取得和諧，在和諧中實(shí)現(xiàn)價(jià)值的共同增長(zhǎng)。（八）信用與責(zé)任文化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)。沒(méi)有信用，不講信譽(yù)，缺少游戲規(guī)則，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就沒(méi)有良好的秩序，也不會(huì)產(chǎn)生比其他經(jīng)濟(jì)體制更高的效率。因?yàn)樵谫I(mǎi)方市場(chǎng)上，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化，消費(fèi)者對(duì)商家的識(shí)別最終轉(zhuǎn)移到商家的第四種生存狀態(tài)一信用上來(lái)。企業(yè)的生存和發(fā)展需要一個(gè)健康的企業(yè)心態(tài)和形象，這種心態(tài)和形象的建立與企業(yè)信用實(shí)踐密切相關(guān)，也就是說(shuō)，它取決于消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的信任度以及社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。信用是企業(yè)的立業(yè)之本、興業(yè)之道，是企業(yè)貢獻(xiàn)社會(huì)和取得效益的平衡點(diǎn)；信用也是企業(yè)文化的底線。信譽(yù)是信用的積累，構(gòu)成企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。中國(guó)企業(yè)目前的信用狀況不容樂(lè)觀。據(jù)報(bào)載，中國(guó)企業(yè)信用缺失帶來(lái)的損失慘重。可見(jiàn)，改變企業(yè)信用缺失問(wèn)題，是當(dāng)前企業(yè)文化管理的重要任務(wù)。信用文化機(jī)制的構(gòu)成有三個(gè)層次，一是建立在人格和特殊感情關(guān)系基礎(chǔ)上的特殊主義的信用文化機(jī)制，依靠道德約束；二是建立在法律和契約基礎(chǔ)上的普遍主義的信用文化機(jī)制，依靠法律約束；三是建立在價(jià)值觀基礎(chǔ)上的體現(xiàn)終極價(jià)值理性和信仰的神圣信用文化機(jī)制，依靠文化約束。提高企業(yè)信用文化的層次，實(shí)際上是提升和完善企業(yè)的“人格”。人有智商（IQ）、情商（EQ）、財(cái)商（FQ）和健商（HQ）；企業(yè)也有智商（CIQ）、情商（CEQ）、財(cái)商（CFQ）和健商（CHQ）。企業(yè)健商主要指誠(chéng)信精神、環(huán)境意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。如何彌補(bǔ)“健商”，提高企業(yè)信用水平？一方面要補(bǔ)上法律意識(shí)和契約理念這一課，彌補(bǔ)信用缺失；另一方面，還要強(qiáng)化人格信用，加強(qiáng)信用文化建設(shè)和信用積累，提高信譽(yù)，在與社會(huì)信用機(jī)制建設(shè)的互動(dòng)中，不斷提高信用管理水平，實(shí)現(xiàn)信用的道德和法律約束向文化約束的提升。在恪守信用的基礎(chǔ)上承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)文化管理的基本要求。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙曾指出，生存得最好的生物是對(duì)周?chē)h(huán)境最有利的生物。同樣，發(fā)展得最好的企業(yè)是對(duì)社會(huì)公眾最有利的企業(yè)。也就是說(shuō)，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任既是其社會(huì)性的體現(xiàn)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理的基本要求。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任既有外在壓力，又有內(nèi)在動(dòng)力。因?yàn)?，守信盡責(zé)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，不是付出，而是獲取，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基本文化紀(jì)律。當(dāng)代企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、社會(huì)道德義務(wù)、發(fā)展人的責(zé)任、文化進(jìn)步責(zé)任、環(huán)境保護(hù)責(zé)任等內(nèi)容。企業(yè)文化的研究與探索進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境的變化以及相關(guān)理論的發(fā)展，可以預(yù)見(jiàn)，企業(yè)文化理論研究將更加繁榮，作為一門(mén)科學(xué)將趨于成熟；企業(yè)文化實(shí)踐將更為活躍，并將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的第一利器。（一）企業(yè)文化理論研究趨勢(shì)中國(guó)企業(yè)文化的理論研究，經(jīng)歷了30余年時(shí)間，取得了不少有價(jià)值的成果。當(dāng)然，也還存在不少問(wèn)題有待進(jìn)一步探索，如對(duì)企業(yè)文化的界定及其基本理論的理解，還有一些不同看法；企業(yè)文化的實(shí)踐模式有待深入研究；對(duì)企業(yè)文化的中國(guó)特色還需要在廣泛實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉和總結(jié)等。這些問(wèn)題的存在，激勵(lì)一大批理論工作者和企業(yè)家投身于企業(yè)文化研究的行列，而且正朝著如何建立有中國(guó)特色的企業(yè)文化理論方向發(fā)展。近年來(lái)，企業(yè)文化理論研究進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段，中國(guó)企業(yè)文化學(xué)大廈的建設(shè)進(jìn)程加快。企業(yè)文化理論研究出現(xiàn)以下一些新的趨勢(shì)。1、研究基點(diǎn)突破企業(yè)文化理論研究突破了“企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織”這樣一個(gè)單一基點(diǎn)，不但把企業(yè)看作一個(gè)通過(guò)向市場(chǎng)提供有效的產(chǎn)品與服務(wù)，以收抵支取得盈利的經(jīng)濟(jì)組織，是物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者。而且從一個(gè)全新視野，把企業(yè)視為一個(gè)生命體，視為一個(gè)如人一樣有靈魂、有情感、有理想，追求快樂(lè)、創(chuàng)造幸福的生命體。這樣，賦予企業(yè)物質(zhì)與精神雙重性質(zhì)，使企業(yè)文化研究找到一個(gè)新的基點(diǎn)。從兩個(gè)基點(diǎn)研究企業(yè)文化，開(kāi)闊了人們的研究視野，有關(guān)企業(yè)生命周期、企業(yè)文化基因、企業(yè)文化生態(tài)等新的理論將會(huì)有更多成果問(wèn)世。2、研究領(lǐng)域拓寬企業(yè)文化理論研究將進(jìn)一步突破狹義的企業(yè)文化范疇，從單純的管理領(lǐng)域延伸至技術(shù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)領(lǐng)域，形成一種綜合的“文化力”研究，也就是從“文化力”這一更大的視野研究文化與經(jīng)濟(jì)的互動(dòng)關(guān)系，研究企業(yè)與社會(huì)的互動(dòng)關(guān)系。企業(yè)文化學(xué)與涉及企業(yè)管理的各種實(shí)用學(xué)科，如企業(yè)戰(zhàn)略管理、投資管理、人力資源管理、技術(shù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、客戶管理、服務(wù)管理、品牌管理、實(shí)用產(chǎn)品美學(xué)、形象設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)等學(xué)科的聯(lián)系越來(lái)越緊密。一方面，企業(yè)文化學(xué)對(duì)這些學(xué)科發(fā)展的導(dǎo)向作用越來(lái)越明顯；另一方面，企業(yè)文化學(xué)也在與這些實(shí)用科學(xué)的相互融合與滲透中不斷得到豐富和發(fā)展。特別明顯的趨勢(shì)是，企業(yè)文化的人本化和市場(chǎng)化兩個(gè)方向相互結(jié)合，互動(dòng)發(fā)展。3、研究參照系擴(kuò)大企業(yè)文化學(xué)的研究不僅注重把握時(shí)代脈搏，從時(shí)代精神中吸收營(yíng)養(yǎng)，而且注重傳統(tǒng)文化，如儒家、道家、法家文化對(duì)企業(yè)文化形成和發(fā)展的影響，注重中國(guó)共產(chǎn)黨的思想路線和優(yōu)良作風(fēng)對(duì)企業(yè)文化形成和發(fā)展的影響，注重計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和管理方式對(duì)企業(yè)文化形成和發(fā)展的影響，以此找到中國(guó)企業(yè)文化生長(zhǎng)的基點(diǎn)和價(jià)值源泉，剔除制約優(yōu)秀企業(yè)文化形成的種種障礙。不僅如此，未來(lái)的企業(yè)文化研究將更加注重各國(guó)之間的比較研究，如為什么日本、韓國(guó)、新加坡等國(guó)企業(yè)較好地應(yīng)用了儒家文化，創(chuàng)造了20世紀(jì)60年代到80年代的經(jīng)濟(jì)神話？為什么20世紀(jì)90年代開(kāi)始美國(guó)企業(yè)又“戰(zhàn)勝”日本、韓國(guó)等國(guó)企業(yè)，連續(xù)十幾年高速增長(zhǎng)？美國(guó)的企業(yè)文化中又是什么樣的基因在起作用？中國(guó)企業(yè)能夠從美、日、歐等國(guó)企業(yè)的不同發(fā)展模式中借鑒哪些經(jīng)驗(yàn)？企業(yè)文化研究通過(guò)回答這些問(wèn)題，將從更大的參照系上，吸收世界各國(guó)各民族的文化精華，尤其是西方國(guó)家在科技革命和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)充分發(fā)育過(guò)程中滋生的文化精華。企業(yè)文化研究將會(huì)出現(xiàn)繼承與創(chuàng)新并存，中西文化交融互補(bǔ)的局面。4、研究?jī)?nèi)容深化企業(yè)文化理論研究的重點(diǎn)將從目前更多地回答“是什么”、“為什么”向更深層次發(fā)展。如對(duì)企業(yè)文化本質(zhì)的研究，在倡導(dǎo)以人為本，并說(shuō)明為什么要堅(jiān)持以人為本的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究實(shí)現(xiàn)以人為本的途徑。在企業(yè)中，如何尊重和保護(hù)人的尊嚴(yán)和生命價(jià)值，開(kāi)發(fā)人的知識(shí)和能力價(jià)值，創(chuàng)造人的自我價(jià)值和企業(yè)整體價(jià)值有機(jī)結(jié)合的新模式，以及如何解決好以人為本、全員參與管理與強(qiáng)調(diào)等級(jí)、服從、忠誠(chéng)理念和專(zhuān)家決策的關(guān)系。面對(duì)市場(chǎng)，如何做到以客戶為本，尊重與保護(hù)客戶的價(jià)值，處理好企業(yè)利潤(rùn)與客戶價(jià)值的關(guān)系。面對(duì)投資者，面對(duì)社會(huì)，企業(yè)如何真正把“大寫(xiě)的人”寫(xiě)好，在處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系時(shí)，體現(xiàn)人本和人性化，在這些方面具有很大的研究空間。又如，對(duì)企業(yè)文化規(guī)律的研究，不僅要進(jìn)行簡(jiǎn)單的階段描述，而且要在大量實(shí)證分析的基礎(chǔ)之上，回答企業(yè)文化是否有生命周期，如果有，受什么因素影響，一個(gè)企業(yè)如何克服企業(yè)文化周期的限制，傳承、改造、變革、創(chuàng)新企業(yè)文化，如何突破體制束縛實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)進(jìn)入健康成長(zhǎng)的軌道。再如，對(duì)企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展、企業(yè)效益關(guān)系的研究以及企業(yè)文化投入與產(chǎn)出關(guān)系的研究也將有所突破，美國(guó)人約翰?科特和詹姆斯?赫斯克特寫(xiě)了《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》一書(shū)，初步奠定了這方面的研究基礎(chǔ)，但下一步可能要完全打開(kāi)企業(yè)文化是如何促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展這一神秘的“黑箱”，從而為企業(yè)文化管理提供更具可操作性的方法和技巧。與此相關(guān)聯(lián)，有關(guān)企業(yè)文化評(píng)價(jià)模式與方法的科學(xué)研究有望向?qū)崙?zhàn)方向邁進(jìn)關(guān)鍵一步，有望提出企業(yè)文化貢獻(xiàn)率的模型。還如，不同類(lèi)型（如不同行業(yè)、不同所有制、不同，歷史、不同經(jīng)營(yíng)狀況等）的企業(yè)，其企業(yè)文化管理的重點(diǎn)和方法是什么等，未來(lái)的企業(yè)文「化研究都要對(duì)此作出科學(xué)的解釋和說(shuō)明。（二）實(shí)踐發(fā)展趨勢(shì)30多年來(lái)，企業(yè)文化管理在中國(guó)經(jīng)歷了一個(gè)由不自覺(jué)到比較自覺(jué)、由片面到全面、由膚淺到深刻的過(guò)程?，F(xiàn)在，企業(yè)文化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代管理的一股潮流，成為成功企業(yè)的一種標(biāo)志，成為推動(dòng)企業(yè)提高管理素質(zhì)、提升形象、提高競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。但也必須看到，在中國(guó)，企業(yè)文化管理的普及率還不是很高，目前主要集中在績(jī)優(yōu)企業(yè)和規(guī)模較大的企業(yè)，效益不佳和規(guī)模不大的企業(yè)還沒(méi)有對(duì)企業(yè)文化管理引起高度重視；即使在企業(yè)文化管理已經(jīng)起步的企業(yè)，有些認(rèn)識(shí)與實(shí)踐也未能到位，或把企業(yè)文化作為一種漂亮的標(biāo)簽和裝飾品，或僅局限于表面層次的文化活動(dòng)，或僅局限于狹義的思想工作領(lǐng)域，未能把握企業(yè)文化的本質(zhì)，從根本上改造和創(chuàng)新企業(yè)文化，從更廣泛的意義上發(fā)揮企業(yè)文化的整體功能。真正搞得好的企業(yè)，像海爾、聯(lián)想、同仁堂等只是少數(shù)。在今后一二十年里，企業(yè)文化理論將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更大的誘惑力和吸引力，作為一種新的管理方式——企業(yè)文化管理將得到企業(yè)更為廣泛的認(rèn)同，理論與實(shí)踐的結(jié)合將更為緊密，企業(yè)文化管理將走出誤區(qū)，步入一種健康發(fā)展的軌道。展望未來(lái)，企業(yè)文化實(shí)踐將出現(xiàn)以下明顯趨勢(shì)。1、企業(yè)文化戰(zhàn)略成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)核企業(yè)文化戰(zhàn)略成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，并且是核心部分。企業(yè)文化管理不再只是企業(yè)內(nèi)部宣傳部門(mén)或至多是黨委系統(tǒng)的事，不再只是調(diào)動(dòng)員工積極性的一種手段。發(fā)展的趨勢(shì)是，企業(yè)文化將與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理創(chuàng)新更加密切地結(jié)合起來(lái)；成為企業(yè)整個(gè)決策層主抓、全員參與的戰(zhàn)略課題。企業(yè)文化管理得好壞，不光影響員工的士氣和精神，而且決定企業(yè)的決策行為，制約企業(yè)的發(fā)展方向，影響整個(gè)組織的效率，也就是說(shuō)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)興衰所起的作用越來(lái)越顯著。因此，優(yōu)秀的企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，首先要制定企業(yè)文化戰(zhàn)略，明確自身的使命、愿景、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以此指導(dǎo)企業(yè)投資戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以及人才戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略的制定。2、企業(yè)家的文化創(chuàng)新作用日益突出企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、培育者和示范者，是企業(yè)文化管理的旗手。因此，企業(yè)家在企業(yè)文化管理，尤其是在企業(yè)文化創(chuàng)新活動(dòng)中具有舉足輕重的作用。在舊體制下，企業(yè)家是準(zhǔn)官員，頻繁更換，在企業(yè)文化管理中的作用不明顯；隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)育，企業(yè)家階層成為最稀有的市場(chǎng)資源和市場(chǎng)主角，成為決定企業(yè)成敗的主角。他們將以自己強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神和冒險(xiǎn)精神影響企業(yè)文化，以他們卓越的工作精神和作風(fēng)感染企業(yè)文化，尤其是憑著他們對(duì)企業(yè)、市場(chǎng)的深刻理解，引導(dǎo)企業(yè)文化的健康發(fā)展。因此，可以預(yù)見(jiàn)，中國(guó)企業(yè)家階層的形成和企業(yè)家精神的成長(zhǎng)，將成為推動(dòng)中國(guó)企業(yè)文化管理的關(guān)鍵因素之一。3、企業(yè)文化由一元化發(fā)展為多樣化企業(yè)文化的多樣化并非多元化，多樣化的企業(yè)文化是指圍繞核心價(jià)值觀形成的眾星捧月式的多彩文化，即有活力的企業(yè)文化生態(tài)。在這樣的文化生態(tài)體系中，個(gè)性得到張揚(yáng)，個(gè)人價(jià)值觀受到重視。工業(yè)社會(huì)的傳統(tǒng)企業(yè)，企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)一元化，即倡導(dǎo)一種被共同認(rèn)可的統(tǒng)一價(jià)值觀，對(duì)于這種統(tǒng)一價(jià)值觀以外的個(gè)人追求、期望、理想往往不予認(rèn)同，甚至排斥。這是與傳統(tǒng)社會(huì)的等級(jí)制度和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式分不開(kāi)的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人的主體意識(shí)的不斷覺(jué)醒，生產(chǎn)方式和作業(yè)方式的改變，一元化的企業(yè)文化逐漸發(fā)展為多樣化的企業(yè)文化，即企業(yè)在倡導(dǎo)主導(dǎo)價(jià)值觀的同時(shí)，具有“多樣化的容忍”，充分尊重個(gè)人的理想、意愿，發(fā)展個(gè)性，為個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。這種以主導(dǎo)價(jià)值觀為基礎(chǔ)和主流的多樣化的企業(yè)文化，成為未來(lái)企業(yè)文化的主要特征。也正是因?yàn)橛辛诉@種多樣化的企業(yè)文化，才能使企業(yè)充滿生機(jī)和活力，才能使企業(yè)文化保持持久的活力。4、企業(yè)文化的獨(dú)特性日益突出在企業(yè)文化管理中，人們?cè)陉P(guān)注反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、社會(huì)大生產(chǎn)規(guī)律、人類(lèi)一般心理及行為規(guī)律的共性文化的同時(shí)，更加關(guān)注個(gè)性。因?yàn)閭€(gè)性文化鮮亮、耀眼，是企業(yè)文化的精華所在，也是企業(yè)的活力源泉所在。這種日益突出的企業(yè)文化個(gè)性，表現(xiàn)為企業(yè)的差別化戰(zhàn)略。傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是國(guó)有企業(yè)，不夠重視文化個(gè)性的培養(yǎng)。如企業(yè)精神的表述，不管是什么企業(yè)，均為團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、開(kāi)拓、創(chuàng)新等詞匯的組合與堆積。由于缺乏獨(dú)特性，因此滲透性和感召力不強(qiáng)，更談不到有魅力?，F(xiàn)代企業(yè)文化管理把行業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)特點(diǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，以及員工的理想和希望、企業(yè)家的人格風(fēng)范、企業(yè)的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)等熔為一爐，確定企業(yè)理念體系，通過(guò)特色的語(yǔ)言表述，把企業(yè)文化的個(gè)性固化下來(lái)。突出個(gè)性化不單純是為了裝點(diǎn)門(mén)面、便于傳播，更重要的是通過(guò)培植個(gè)性文化來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的差別化戰(zhàn)略，繼而形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)槠髽I(yè)的差別化決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)以及提供給市場(chǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)的特色，決定企業(yè)與社會(huì)的交往方式，決定企業(yè)整體形象。這種差別化戰(zhàn)略具有不可模仿性?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，經(jīng)過(guò)企業(yè)的不，懈努力，反映不同特色、不同風(fēng)采的企業(yè)文化模式將大量涌現(xiàn)，企業(yè)因?yàn)樾纬闪瞬顒e化戰(zhàn)略，核心競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)大大提高。5、母子公司文化共建模式逐步形成企業(yè)規(guī)模的大小與企業(yè)文化管理的復(fù)雜性成正比。有些大企業(yè)，不僅人數(shù)多，組織層次多，經(jīng)營(yíng)多元化，面對(duì)的市場(chǎng)也非常復(fù)雜，是一種復(fù)合型集團(tuán)公司。這類(lèi)企業(yè)的文化建設(shè)就很復(fù)雜，具有特定的模式—一母子公司共建文化模式。目前，中國(guó)多數(shù)企業(yè)集團(tuán)公司貫徹國(guó)務(wù)院國(guó)資委《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，紛紛制定企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃，大張旗鼓地開(kāi)展企業(yè)文化管理。有些全國(guó)性集團(tuán)公司在進(jìn)行企業(yè)文化管理，設(shè)計(jì)全集團(tuán)文化理念和行為規(guī)范時(shí)，試圖讓集團(tuán)幾萬(wàn)人乃至幾十萬(wàn)人奉行一套文化理念和行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)集團(tuán)文化的同一性、權(quán)威性和導(dǎo)向性。實(shí)踐證明這種想法或做法有失偏頗。全國(guó)性集團(tuán)公司應(yīng)有四根紐帶，即資本紐帶、權(quán)力紐帶、業(yè)務(wù)紐帶和文化紐帶，來(lái)維系所屬企業(yè)，以保持集團(tuán)的整體性；其中文化紐帶最有韌性、最持久，是不可或缺的，是集團(tuán)公司的精神紐帶。只有強(qiáng)有力的文化，才能使集團(tuán)形成價(jià)值共同體。集團(tuán)公司在企業(yè)文化管理中，其文化管理的內(nèi)容應(yīng)具有總體規(guī)定性、導(dǎo)向性和包容性，主要在企業(yè)使命、基本價(jià)值觀和企業(yè)哲學(xué)層面有統(tǒng)一規(guī)范要求，但不能包攬一切，不能完全替代所屬公司的文化建設(shè)；所屬公司的文化應(yīng)具有服從性，不能離開(kāi)集團(tuán)公司文化的主線，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)管理理念、工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌等方面要有創(chuàng)新性和多樣性。目前，一批大集團(tuán)公司正在對(duì)母子公司文化共建模式進(jìn)行積極的探索，既注重集團(tuán)公司層面的文化建設(shè)，又允許下一個(gè)層次企業(yè)結(jié)合自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，有所創(chuàng)新和創(chuàng)造。尤其有些在體制改革和資產(chǎn)重組中誕生的大集團(tuán)公司，充分尊重所屬公司的歷史，鼓勵(lì)其考慮行業(yè)差別、文化特色以及不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和員工素質(zhì)，在企業(yè)文化管理中，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，張揚(yáng)個(gè)性，努力使集團(tuán)公司文化成為一種有一個(gè)主旋律，百花齊放、爭(zhēng)奇斗艷的百花園。經(jīng)過(guò)今后若干年的努力，伴隨著集團(tuán)公司產(chǎn)權(quán)制度改革的深化和治理結(jié)構(gòu)的完善，母子公司文化共建模式會(huì)更加成熟，集團(tuán)文化會(huì)更有活力和生命力。6、品牌培育成為企業(yè)文化管理的最高表現(xiàn)形式品牌是一個(gè)企業(yè)理想追求的制高點(diǎn)，擁有優(yōu)秀品牌就意味著擁有實(shí)力，擁有市場(chǎng)，擁有利潤(rùn)，擁有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，不少企業(yè)家把自己一生的追求與夢(mèng)想都集中在一種品牌上。品牌具有很高的文化含量，或者說(shuō)品牌就是一種文化的象征。未來(lái)的企業(yè)，特別是致力于創(chuàng)品牌的企業(yè)，其文化建設(shè)的重點(diǎn)無(wú)疑會(huì)圍繞創(chuàng)建品牌進(jìn)行。這種企業(yè)文化管理既強(qiáng)調(diào)提高內(nèi)在凝聚力、向心力和吸引力，更注重提高企業(yè)外在的知名度、美譽(yù)度和顧客忠誠(chéng)度。實(shí)際上這種廣義的企業(yè)文化管理，從方法層次上看會(huì)與CI、CS有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌理想與顧客價(jià)值的一體化，企業(yè)品牌審美觀與顧客審美趨勢(shì)的一體化，企業(yè)品牌理念與顧客追求的一體化。7、企業(yè)文化管理與思想政治工作及學(xué)習(xí)型組織建設(shè)相得益彰企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作同屬企業(yè)精神文明的范疇，同以提高人的素質(zhì)、調(diào)動(dòng)員工積極性為目標(biāo)，同用教育灌輸和活動(dòng)滲透等手段開(kāi)展工作，二者具有一致性。但思想政治工作更多地著眼于政治原則與社會(huì)倫理，側(cè)重于對(duì)人的政治思想與行為起導(dǎo)向作用；企業(yè)文化更多地著眼于市場(chǎng)原則與經(jīng)濟(jì)倫理，側(cè)重于對(duì)人的職業(yè)心理與工作行為起導(dǎo)向作用，二者也有一定差異。從發(fā)展趨勢(shì)看，企業(yè)在努力探索思想政治工作同企業(yè)文化管理的相互作用，通過(guò)改善和加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)，為企業(yè)文化管理提供方向和指導(dǎo)思想，解決企業(yè)員工的基本人生觀、理想和信念等問(wèn)題；通過(guò)建設(shè)企業(yè)文化，為加強(qiáng)思.想政治工作創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，增強(qiáng)思想政治工作的吸引力和感染力；發(fā)揮企業(yè)文化聯(lián)結(jié)思想政治工作與企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的紐帶作用，改變思想政治工作常與企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相脫離的“兩張皮”現(xiàn)象。在思想政治工作與企業(yè)文化管理結(jié)合上，統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作規(guī)劃和活動(dòng)安排，使二者相容，互相補(bǔ)充，互相滲透，互相推動(dòng)，共同發(fā)展。在知識(shí)和信息爆炸、一切充滿變數(shù)的環(huán)境中，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提高企業(yè)的整體學(xué)習(xí)能力是至關(guān)重要的。但針對(duì)企業(yè)文化管理和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)在企業(yè)實(shí)踐中組織重疊、活動(dòng)沖突、資源浪費(fèi)的實(shí)際情況，迫切需要找到一種二者結(jié)合的好方法。從趨勢(shì)看，人們?cè)絹?lái)，越認(rèn)識(shí)到，善于學(xué)習(xí)是優(yōu)秀企業(yè)文化的一種特質(zhì)；積極向上的企業(yè)文化是學(xué)習(xí)型組織健康，發(fā)展的保證。建設(shè)企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織目標(biāo)一致，過(guò)程也可以一致起來(lái)，即把學(xué)習(xí)型組織的思想融入企業(yè)文化理念之中，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的活動(dòng)與企業(yè)文化活動(dòng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。8、企業(yè)文化管理與制度建設(shè)相互推動(dòng)以往，企業(yè)文化是作為企業(yè)制度的衍生物或副產(chǎn)品出現(xiàn)的。在企業(yè)制度的運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者以既定的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)約束員工的行為，以自己的行為方式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)，范潛移默化地影響員工的行為，自然而然地會(huì)衍生出一種與制度相適應(yīng)的約束性文化和與經(jīng)營(yíng)者行為方式及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范相適應(yīng)的模仿性文化。這種文化是“積累”而成的，不是主動(dòng)自覺(jué)建設(shè)的結(jié)果。在這種情形下，企業(yè)文化管理只能是簡(jiǎn)單地“提煉”和“傳播”，其文化優(yōu)劣完全取決于企業(yè)制度的優(yōu)劣和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者具有怎樣的個(gè)人行為方式及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。未來(lái)的企業(yè)，其管理方式逐漸由制度管理過(guò)渡為文化管理。在文化管理方式下，企業(yè)文化管理的任務(wù)不完全是“積累”，而是在積累基礎(chǔ)土由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)與創(chuàng)造。這種自覺(jué)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造的文化，更富于先進(jìn)性和理想化。當(dāng)然，這種學(xué)習(xí)與創(chuàng)造的新文化并不排斥制度，它一方面對(duì)制度的形成起導(dǎo)向作用；另一方面又以制度為載體得到踐行與傳播。也就是說(shuō)，企業(yè)文化管理不會(huì)取代制度管理，它是與制度管理相互推動(dòng)、共同發(fā)揮作用的。同時(shí)，目前企業(yè)文化管理實(shí)踐中文化與制度兩張皮的現(xiàn)象也有望得到解決。9、企業(yè)文化管理更加強(qiáng)化執(zhí)行力企業(yè)文化不是一件漂亮的外衣。通過(guò)企業(yè)文化管理，總結(jié)提煉一套先進(jìn)的文化理念，設(shè)計(jì)一套漂亮的文化手冊(cè)，開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的文化氛圍，樹(shù)立個(gè)性鮮明的文化形象等，無(wú)疑是必要的。但企業(yè)文化說(shuō)到底是一種執(zhí)行文化，不是一種裝飾文化?；蛘哒f(shuō)，企業(yè)文化管理作為一個(gè)系統(tǒng)，本身就包含確立理念，明確規(guī)范和操作執(zhí)行幾個(gè)要素，是一個(gè)完整的體系。目前，企業(yè)文化“落地”、推動(dòng)文化力向執(zhí)行力的轉(zhuǎn)換問(wèn)題，引起企業(yè)界的高度重視。從發(fā)展趨勢(shì)看，企業(yè)文化理念的定格會(huì)更具有前瞻引導(dǎo)力和切實(shí)可行性；在企業(yè)文化傳播中，防止文化傳遞失真的機(jī)制將更加完善；企業(yè)文化管理與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定、實(shí)施，與企業(yè)體制的創(chuàng)新與管理變革的結(jié)合將更加緊密。同時(shí)，由于企業(yè)文化管理評(píng)價(jià)理論的創(chuàng)新，企業(yè)文化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、機(jī)制與方法逐漸科學(xué)化、實(shí)用化，將推動(dòng)企業(yè)文化管理向注重實(shí)效的方向發(fā)展。10、企業(yè)文化管理中更加重視精神家園建設(shè)伴隨著企業(yè)文化管理實(shí)踐的深入，人們?cè)絹?lái)越深刻體會(huì)到，企業(yè)文化管理的根本目的一方面是推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，另一方面是滿足員工日益增長(zhǎng)的精神生活需求。因此，建設(shè)員工精神家園是企業(yè)文化管理的重要任務(wù)。精神家園是指一個(gè)人內(nèi)心深處的精神支柱和精神寄托，它能給人以心靈慰藉，給人以前進(jìn)動(dòng)力和方向。尋找精神家園，就是尋找理想，尋找真理和幸福。精神家園是分層次的，不同的人或一個(gè)人的不同時(shí)期有不同層次的精神家園的標(biāo)準(zhǔn)，精神家園的表層是興趣、愛(ài)好，內(nèi)核是審美觀和價(jià)值觀；精神家園是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的，其建設(shè)不是一朝一夕之，事，也不是一勞永逸的事情，與時(shí)俱進(jìn)、始終保持朝氣蓬勃的精神狀態(tài)，才能使精神家園永遠(yuǎn)清新怡人；精神家園不是個(gè)體的，是整體的，只有在合作、協(xié)作中才能更好地實(shí)現(xiàn)，使人找到心靈共鳴和集體歸屬感，享受精神大家庭的快樂(lè)。精神家園作為一種精神上的追求，需要一個(gè)物質(zhì)載體，企業(yè)就是最好的精神家園的載體。中國(guó)企業(yè)與西方國(guó)家企業(yè)哪里不一樣？中國(guó)企業(yè)在技術(shù)、設(shè)備、管理等方面與西方國(guó)家企業(yè)的差距越來(lái)越小，不同的是，西方國(guó)家企業(yè)員工的精神家園在教堂、教會(huì)，中國(guó)企業(yè)員工的精神家園在企業(yè)。西方國(guó)家企業(yè)主要是一個(gè)給員工提供工作機(jī)會(huì)的場(chǎng)所，中國(guó)企業(yè)不僅是員工的工作場(chǎng)所，而且是滿足員工精神追求、精神依托、精神歸宿感，化解精神壓力，矯正心理扭曲以及實(shí)現(xiàn)成就感、分享團(tuán)隊(duì)集體生活樂(lè)趣的地方。建設(shè)企業(yè)精神家園，是中國(guó)企業(yè)文化管理的特殊職能。如何建設(shè)精神家園？一是要宣傳中華民族的偉大夢(mèng)想，倡導(dǎo)“富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。二是要建立企業(yè)的精神信仰和理想。企業(yè)有了信仰，事業(yè)才有方向，才能凝聚人。三是要善于發(fā)現(xiàn)人的精神需要，如興趣、愛(ài)好，審美觀和價(jià)值觀的共同點(diǎn)，善于滿足人的多方面的精神需要。四是要堅(jiān)持以人為本，在工作中發(fā)揮人的首創(chuàng)精神，如通過(guò)合理化建議制度、工作申報(bào)制度等，推動(dòng)員工參與管理，實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值。五是吸收員工參與企業(yè)文化管理，促進(jìn)員工將個(gè)人的精神追求融入企業(yè)文化當(dāng)中，通過(guò)有效傳播，使員工分享企業(yè)文化建設(shè)的成果。六是通過(guò)組織豐富多彩的文化活動(dòng)，改善文化環(huán)境，建立文化禮儀，豐富員工的精神文化生活，陶冶員工的情操。七是探索在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，創(chuàng)造性地建設(shè)精神家園，加強(qiáng)正面信息和先進(jìn)文化的引導(dǎo)，為員工創(chuàng)造更多的溝通交往與生活體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。11、企業(yè)文化的民族化特征日益突出中國(guó)企業(yè)目前的內(nèi)外環(huán)境不夠穩(wěn)定，尤其是企業(yè)賴以成長(zhǎng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還不夠完善，總體看，中國(guó)企業(yè)文化還沒(méi)有形成較為穩(wěn)定的模式，不像美國(guó)、日本和歐洲企業(yè)文化那樣，整體風(fēng)格和特色比較穩(wěn)定和鮮明。隨著中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境的改善，中國(guó)文化在世界上影響日益擴(kuò)大，西方人在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷從東方，尤其是中國(guó)文化中尋找和諧思想和親和力。中國(guó)企業(yè)將有望從優(yōu)秀的民族文化中找回自己的價(jià)值支點(diǎn)，在學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，走出一條以我為主、博采眾長(zhǎng)、融合提煉、自成一家的企業(yè)文化管理之路，具有中國(guó)民族特色的企業(yè)文化模式將逐漸形成。12、企業(yè)文化因網(wǎng)絡(luò)沖擊越來(lái)越開(kāi)放一位麻省理工學(xué)院電腦科學(xué)實(shí)驗(yàn)室的高級(jí)研究員曾指出：把網(wǎng)絡(luò)看成是電腦之間的連接是不對(duì)的。相反，網(wǎng)絡(luò)把使用電腦的人連接起來(lái)了?；ヂ?lián)網(wǎng)的最大成功不在于技術(shù)層面，而在于對(duì)人的影響。電子郵件對(duì)于電腦科學(xué)來(lái)說(shuō)也許不是什么重要的進(jìn)展，然而對(duì)于人們的交流來(lái)說(shuō)則是一種全新的方法。在開(kāi)放的社會(huì)環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，以其系統(tǒng)開(kāi)放性、內(nèi)容共享性、成本低廉性、傳播交互性、競(jìng)爭(zhēng)公平性、溝通有效性和速度快捷性的優(yōu)勢(shì)，大大推動(dòng)了企業(yè)文化的社會(huì)化和民主化進(jìn)程，徹底改變了企業(yè)的文化生態(tài)。一是網(wǎng)絡(luò)改變了員工的生活空間和生活方式。網(wǎng)絡(luò)既延伸了員工生活的現(xiàn)實(shí)空間，也增加了虛擬空間；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所提供的各種服務(wù)，如信息與知識(shí)搜索、語(yǔ)音聊天、游戲、可視電話、短信、股票、投資、培訓(xùn)、購(gòu)物等已經(jīng)成為員工生活的重要組成部分。這一方面提高了員工的生活豐富度，他們可以在虛擬空間里找到很多新的角色、新的自我價(jià)值和生活意義，緩解了正式工作的壓力，釋放了不平衡感和不滿意感；另一方面也使其事業(yè)心受到一定影響，有些人因此淡化了對(duì)事業(yè)的追求，容易對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生新的不滿。二是網(wǎng)絡(luò)改變著正式組織和非正式組織。網(wǎng)絡(luò)對(duì)正式組織內(nèi)部層級(jí)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了巨大影響，推動(dòng)著組織結(jié)構(gòu)從集中式組織結(jié)構(gòu)向扁平化、分散化、柔性化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)建立快速反應(yīng)的機(jī)制。過(guò)去的非正式組織主要是以有形的單位為基礎(chǔ)，至多拓展到狹小的同學(xué)圈、鄰居圈、親屬圈、朋友圈等范圍；現(xiàn)在依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，員工參與各種各樣非正式組織，形成了各種非正式網(wǎng)絡(luò)組織。非正式組織的范圍大大拓展，組織活動(dòng)方式也由有形的活動(dòng)拓展到虛擬空間。加之，文化網(wǎng)絡(luò)溝通主渠道逐漸由傳統(tǒng)的會(huì)議、文件、報(bào)紙、廣播、電視、宣傳欄等正式渠道，以及餐桌、班車(chē)等非正式渠道，轉(zhuǎn)向OA（辦公自動(dòng)