酒店前廳主管職責(zé)（14篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)酒店前廳主?管職責(zé)1?、全面負(fù)責(zé)?部門所有管?理工作，制?定前廳部經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)、工?作計(jì)劃和各?項(xiàng)規(guī)章制度?，并組織實(shí)?施。2、?負(fù)責(zé)對(duì)部門?資產(chǎn)的管理?，保證酒店?財(cái)產(chǎn)不流失?，做好部門?設(shè)備的管理?和養(yǎng)護(hù)。?3、具備良?好的銷售意?識(shí)，努力提?升前臺(tái)up?selli?ng，做到?在前臺(tái)對(duì)客?的工作上協(xié)?助酒店客房?及其他產(chǎn)品?的銷售。?4、與市場(chǎng)?銷售部協(xié)同?做好酒店客?房的收益管?理，使酒店?利潤(rùn)化。?5、根據(jù)客?情妥善做好?客房的排房?工作。6?、做好前廳?部與各部門?之間的協(xié)調(diào)?與銜接工作?，保證整體?對(duì)客工作的?配合順暢。?7、必要?時(shí)處理一些?有關(guān)酒店服?務(wù)與設(shè)施的?投訴，聽(tīng)取?客人的各類?意見(jiàn)和建議?。8、協(xié)?調(diào)有關(guān)部門?處理客人在?酒店內(nèi)發(fā)生?的意外事故?。9、參?與或代表總?經(jīng)理做好V?IP客人的?接待工作。?酒店前廳?主管職責(zé)（?二）1、?全面安排前?廳員工工作?的班次，保?證前廳工作?各環(huán)節(jié)的正?常運(yùn)作，督?導(dǎo)員工按服?務(wù)程序與標(biāo)?準(zhǔn)向客人提?供____?小時(shí)的優(yōu)質(zhì)?高效服務(wù)。?2、參與?前臺(tái)各項(xiàng)工?作，工作繁?忙時(shí)給予下?屬員工及時(shí)?的幫助和指?導(dǎo)，組織安?排散客、團(tuán)?隊(duì)的入住與?離店，確保?服務(wù)的效率?并滿足賓客?要求。3?、代表酒店?管理層，接?待并處理賓?客對(duì)酒店各?部門的一切?投訴，并將?賓客意見(jiàn)或?建議向酒店?管理層反饋?。4、檢?查并督導(dǎo)員?工遵守集團(tuán)?和酒店公司?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，包括?員工儀容儀?表，行為舉?止，崗位紀(jì)?律，禮節(jié)禮?貌等方面。?5、全面?掌握前廳部?各分部門的?業(yè)務(wù)內(nèi)容，?以前臺(tái)接待?業(yè)務(wù)為主，?可以隨時(shí)處?理各分部門?的業(yè)務(wù)問(wèn)題?并可以隨時(shí)?協(xié)助各分部?門的日常工?作。6、?熟知酒店財(cái)?務(wù)部門的各?項(xiàng)政策與規(guī)?定，并根據(jù)?相關(guān)制度與?規(guī)定及時(shí)處?理問(wèn)題或及?時(shí)上報(bào)。?7、每月對(duì)?員工進(jìn)行績(jī)?效考核及測(cè)?評(píng)。8、?完成部門經(jīng)?理或飯店領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它工作。?酒店前廳主?管職責(zé)（三?）l協(xié)助?經(jīng)理，負(fù)責(zé)?酒店前臺(tái)的?日常工作和?管理工作，?前臺(tái)人員的?培訓(xùn)、操作?標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、?酒店日常運(yùn)?營(yíng)的管理和?細(xì)化、環(huán)境?內(nèi)管理和客?服工作。?l受理電話?、傳真、互?聯(lián)網(wǎng)等不同?形式的客房?預(yù)定,將訂?房資料錄入?電腦并傳達(dá)?給相關(guān)部門?和崗位;?l處理銷售?部或其他部?門發(fā)來(lái)的預(yù)?定單;l?及時(shí)按工作?標(biāo)準(zhǔn)及程序?進(jìn)行預(yù)定變?更,取消等?數(shù)據(jù)處理;?l檢查、?核實(shí)當(dāng)日及?次日抵達(dá)酒?店的預(yù)定信?息,做好預(yù)?定準(zhǔn)備工作?;l為客?人辦理入住?登記手續(xù),?安排房間,?盡可能滿足?客人的合理?需求;l?受理客戶意?見(jiàn)和需求處?理酒店前?廳主管職責(zé)?（四）1?、協(xié)助前廳?部經(jīng)理做好?日常接待工?作，負(fù)責(zé)所?在班次全客?戶接待并按?標(biāo)準(zhǔn)班次交?接2、檢?查督導(dǎo)本部?門員工的儀?表儀容、組?織紀(jì)律、禮?貌用語(yǔ)及工?作效率3?、負(fù)責(zé)編制?員工工作表?，合理安排?屬下的工作?，管理、調(diào)?配本部門使?用的各項(xiàng)消?耗品4、?掌握預(yù)訂情?況和當(dāng)天客?情，根據(jù)當(dāng)?天到達(dá)及離?店房客名單?，限度地銷?售即時(shí)客房?5、檢查?負(fù)責(zé)所在班?次的安全、?衛(wèi)生工作，?負(fù)責(zé)重點(diǎn)賓?客的接待工?作和重要留?言的落實(shí)、?檢查6、?督導(dǎo)迎送服?務(wù)，貫徹執(zhí)?行服務(wù)程序?，督導(dǎo)問(wèn)訊?應(yīng)接服務(wù)的?進(jìn)行，滿足?客人合理的?要求7、?參與前廳接?待工作，有?效地解決客?人投訴和本?部門問(wèn)題，?搞好與有關(guān)?部門的協(xié)調(diào)?及聯(lián)系8?、制定并組?織實(shí)施培訓(xùn)?計(jì)劃，正確?地評(píng)估下屬?工作酒店?前廳主管職?責(zé)（五）?1、負(fù)責(zé)前?臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管?理，包括接?待、客訴、?發(fā)票管理、?等等;2?、組織制定?年度經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)、年度經(jīng)?營(yíng)計(jì)劃以及?年度預(yù)算，?落實(shí)經(jīng)營(yíng)管?理計(jì)劃和方?案，保證經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?;3、督?導(dǎo)下屬部門?主管，委派?工作任務(wù)，?明確崗位責(zé)?任，隨時(shí)調(diào)?整工作部署?;4、負(fù)?責(zé)前臺(tái)的考?核，制度等?工作;5?、保持良好?的客際關(guān)系?，能獨(dú)立有?效地處理賓?客投訴。?6、協(xié)助酒?店與更高一?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理?突發(fā)事件?7、完成店?長(zhǎng)交辦的各?項(xiàng)工作任務(wù)?。酒店前?廳主管職責(zé)?（六）1?.檢查總服?務(wù)臺(tái)各部員?工的儀表、?儀態(tài)和工作?質(zhì)量，檢查?總臺(tái)設(shè)施是?否布置有序?、整潔美觀?;2.檢?查前廳、門?前迎賓員和?行李員的儀?容、儀表、?儀態(tài)及工作?程序，是否?對(duì)賓客服務(wù)?周到、熱情?有禮，愛(ài)惜?客人的行李?物品;3?.檢查房間?預(yù)訂情況，?了解和掌握?房態(tài);4?.檢查電話?接線員的語(yǔ)?音語(yǔ)氣、聲?調(diào)是否清晰?、柔和、有?禮貌，服務(wù)?是否周到及?是否愛(ài)惜工?作設(shè)備;?5.檢查工?作人員是否?周到細(xì)致地?為客人服務(wù)?，客人交辦?的事是否辦?妥，是否能?幫助客人解?決疑難問(wèn)題?;6.檢?查其他人員?，如報(bào)表、?接待計(jì)劃等?員工是否盡?職盡責(zé)、保?質(zhì)保量地完?成工作。?酒店前廳主?管職責(zé)（七?）1、做?好班前的準(zhǔn)?備工作，認(rèn)?真查閱交班?記錄，注意?重要的交班?事項(xiàng)，及時(shí)?跟進(jìn)上個(gè)班?次交代的事?情，做好收?銀交接班;?2、了解?當(dāng)天的房態(tài)?以及晚班的?開(kāi)房情況，?了解當(dāng)天預(yù)?離的情況，?早班主要以?辦理退房為?主，要做好?為客人辦理?退房的準(zhǔn)備?;3、幫?助到店的客?人辦理入住?及退房手續(xù)?，并做好住?宿登記;?4、及時(shí)、?準(zhǔn)確接聽(tīng)/?轉(zhuǎn)接電話，?如需要，記?錄留言并及?時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);或?前臺(tái)收銀工?作;5、?協(xié)助前廳部?經(jīng)理做好日?常接待工作?，主持前臺(tái)?班次全面工?作，創(chuàng)造良?好的工作氛?圍;6、?檢查督導(dǎo)本?部門員工的?儀表儀容、?組織紀(jì)律、?禮貌用語(yǔ)及?工作效率;?7、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作。酒店?前廳主管職?責(zé)（八）?1、負(fù)責(zé)為?顧客辦理入?住、退房手?續(xù)2、培?養(yǎng)新人，指?導(dǎo)下屬工作?3、與賓?客保持溝通?，熱情周到?的對(duì)客服務(wù)?4、完成?部門支持的?工作，協(xié)助?部門做好日?常的管理工?作5、負(fù)?責(zé)客人的簡(jiǎn)?單投訴和積?極處理酒?店前廳主管?職責(zé)（九）?1、維護(hù)?酒店形象，?提高服務(wù)意?識(shí)，執(zhí)行部?門工作計(jì)劃?，定期向運(yùn)?營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)?工作。2?、負(fù)責(zé)前臺(tái)?的經(jīng)營(yíng)管理?工作，確保?接待、結(jié)賬?、問(wèn)詢、電?話轉(zhuǎn)接等服?務(wù)項(xiàng)目的服?務(wù)質(zhì)量。?3、檢查員?工的儀容儀?表及工作進(jìn)?程，督導(dǎo)員?工按章辦事?，根據(jù)公司?相關(guān)考核獎(jiǎng)?罰制度，按?期做好下屬?員工績(jī)效考?核工作。?4、保證所?轄區(qū)設(shè)備的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)，?做好設(shè)施設(shè)?備的保管和?維修工作，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)報(bào)上級(jí)處?理。5、?負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)?結(jié)賬處備用?金管理、賬?目監(jiān)控、鑰?匙卡發(fā)放與?回收等管理?。6、合?理安排下屬?工作，協(xié)調(diào)?員工關(guān)系。?酒店前廳?主管職責(zé)（?十）1、?負(fù)責(zé)前臺(tái)接?待的日常管?理工作，創(chuàng)?造良好的工?作氛圍，帶?領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為每?位來(lái)賓提供?熱情周到服?務(wù)。2、?熟知酒店的?規(guī)章制度和?政策，保證?在本部門得?以實(shí)施。?3、前臺(tái)員?工的工作安?排，檢查、?督促員工嚴(yán)?格按照工作?規(guī)范和質(zhì)量?要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?4、組織對(duì)?員工的在職?培訓(xùn)，使其?達(dá)到酒店要?求。5、?負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)?產(chǎn)、設(shè)備的?使用管理和?保養(yǎng)工作，?及各類資料?的收集、存?檔及管理工?作。6、?處理總臺(tái)工?作中的差錯(cuò)?，處理賓客?有關(guān)投訴?酒店前廳主?管職責(zé)（十?一）-清?楚地了解前?廳部所有的?職責(zé)與義務(wù)?，當(dāng)員工們?需要時(shí)更加?有效地提供?幫助與支持?。(包括商?務(wù)中心)?-監(jiān)督員工?的工作，保?證日常工作?檢查表上規(guī)?定的任務(wù)在?班次結(jié)束前?全部完成。?-處理客?人的需求及?投訴，負(fù)責(zé)?集取客人的?反饋信息，?必要時(shí)與客?人保持聯(lián)系?。-依照?酒店的規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)為客人?準(zhǔn)備好客房?鑰匙及相關(guān)?物件,按照?客人需求分?配房間。?-時(shí)刻確保?所有在前廳?管轄范圍內(nèi)?的環(huán)境的干?凈與整潔。?(包括酒店?大堂)-?時(shí)刻確保所?有員工按照?正確的程序?小心謹(jǐn)慎地?使用酒店的?設(shè)施與部門?的設(shè)備。?-維護(hù)客人?的資料信息?及禮物(品?)。-協(xié)?同當(dāng)班經(jīng)理?處理解決超?員預(yù)訂的狀?況。-任?何時(shí)候都清?楚地了解所?有緊急情況?的處理步驟?。-對(duì)常?規(guī)的職責(zé)議?題保持小心?謹(jǐn)慎的態(tài)度?，當(dāng)有不清?楚時(shí)及時(shí)與?經(jīng)理核查。?-為客人?提供有效的?服務(wù)并保持?其與酒店團(tuán)?隊(duì)形象的一?致性。酒?店前廳主管?職責(zé)（十二?）-確保?所有規(guī)范運(yùn)?行程序和地?區(qū)規(guī)范運(yùn)行?程序嚴(yán)格地?被遵循和執(zhí)?行。-持?續(xù)監(jiān)督和檢?查工作所需?要文具等相?關(guān)用品，保?證其充足的?貯備與供給?，以備之需?。-迎接?VIP客人?(及其他相?應(yīng)的客人當(dāng)?有需要時(shí))?并陪同引領(lǐng)?到他們的房?間。-準(zhǔn)?備前廳員工?的____?分鐘培訓(xùn)。?-監(jiān)督所?有房間的分?配，確保所?有的客人的?需求得以滿?足。在無(wú)法?滿足客人需?求時(shí)，提供?客人可能性?的選酒店?前廳主管職?責(zé)（十三）?____?公寓房源的?營(yíng)銷推廣。?2.按照?公司下達(dá)的?銷售目標(biāo)制?定銷售計(jì)劃?和銷售策略?。3.帶?領(lǐng)和管理管?家部完成銷?售目標(biāo)和計(jì)?劃，監(jiān)督和?指導(dǎo)下屬工?作。4.?負(fù)責(zé)與客戶?進(jìn)行溝通交?流，維系客?戶關(guān)系。?5.激勵(lì)員?工的斗志，?對(duì)部門員工?進(jìn)行培訓(xùn)，?召開(kāi)部門內(nèi)?銷售會(huì)議。?6.了解?行業(yè)動(dòng)態(tài)、?進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)。7.?定期組織匯?報(bào)銷售情況?，編制銷售?報(bào)表，定期?報(bào)送總經(jīng)理?8.定項(xiàng)?目月度公關(guān)?活動(dòng)、軟性?宣傳主題文?字及發(fā)布等?，上報(bào)總經(jīng)?理，在批準(zhǔn)?后負(fù)責(zé)實(shí)施?，并進(jìn)行資?金的計(jì)劃與?控制，做到?有計(jì)劃按步?驟的開(kāi)展活?動(dòng)宣傳工作?。9.完?成銷售經(jīng)理?交辦的臨時(shí)?性任務(wù)。?酒店前廳主?管職責(zé)（十?四）1.?調(diào)動(dòng)部門員?工的積極性?，高質(zhì)量、?高效率地完?成各項(xiàng)工作?任務(wù);2?.檢查職員?的儀容儀表?，服務(wù)質(zhì)量?及工作進(jìn)程?，視表現(xiàn)給?予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)?懲;3.?幫助下屬解?決工