4s店市場部工作計(jì)劃

4s市場部工作計(jì)4s店市場部工作計(jì)劃文作為銷售主管，了更好的完成銷售工作，為此制定的工作計(jì)。一籌備期（開業(yè)前個(gè)月)工作目標(biāo)：做好各項(xiàng)店準(zhǔn)備工作,保障按期順利開業(yè)工作重點(diǎn)：制定初期品牌營銷方和銷售/服經(jīng)營計(jì)劃；員招募與培訓(xùn)完成廠家崗位培訓(xùn)認(rèn)證面建設(shè)及廠家驗(yàn)收工作（硬件軟件開慶典籌備工作工作思路：1.總經(jīng)理主要工作:學(xué)習(xí)掌握集團(tuán)管理規(guī)、企業(yè)文化，盡快進(jìn)入總經(jīng)理角色；針對廠家商務(wù)政策學(xué)、理解和溝通學(xué)習(xí)掌握品牌歷史、牌特點(diǎn)、市場定位、車型賣點(diǎn);分析所在區(qū)域市場該別車輛客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好；搜集競爭對手年銷量市場價(jià)格信息、所占市場份額和主要銷售策略；搜集本品當(dāng)?shù)乇Ｓ辛?、年上牌量?shù)據(jù)；組織銷售、市場團(tuán)隊(duì)論、研究制定導(dǎo)入期品牌營銷方案和銷/服務(wù)經(jīng)營劃；組織協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)外資定店面內(nèi)部驗(yàn)收家驗(yàn)收、

開業(yè)慶典活動(dòng)倒計(jì)時(shí)作計(jì)劃；二導(dǎo)入期（開業(yè)后個(gè)月）工作目標(biāo)：快速啟動(dòng)司各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)健全運(yùn)營管理基礎(chǔ)體系工作重點(diǎn)：認(rèn)真研究充分利用好家商務(wù)政策,做好訂貨—進(jìn)銷存管理；密切跟進(jìn)廠家市場推、考核返利執(zhí)行通過實(shí)施品牌營銷方快速打市場通過營銷管理系列培計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；健全公司各項(xiàng)管理制規(guī)范公運(yùn)營平臺(tái)；工作思路：展廳現(xiàn)場5S管理做：展廳布置溫馨化以客為中心，營造溫馨舒適銷售環(huán)境；銷售工具表格化表卡理三表一卡）應(yīng)該統(tǒng)一印制和標(biāo)準(zhǔn)化使用銷售看板實(shí)時(shí)化動(dòng)態(tài)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度直觀激勵(lì)銷售人內(nèi)部展開銷售競賽；展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理到：儀容儀表職業(yè)化倡導(dǎo)笑服務(wù)；著裝規(guī)范；服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化電話待流程前臺(tái))待流程A卡登記流程C卡管流程；銷售交車流程；服務(wù)接待流;

檢查工作常態(tài)化對展人員儀容儀表、接待流程的標(biāo)準(zhǔn)化檢查應(yīng)做到每日檢，每周抽查；長期堅(jiān)持不懈才能督促人員自覺意識(shí)，形成慣；銷售人員營銷管理做例會(huì)、總結(jié)制度化晨會(huì)展會(huì)總結(jié)，活動(dòng)總結(jié)，月底銷售總結(jié)分析會(huì)；培訓(xùn)核細(xì)致化車型六方位講解一個(gè)一個(gè)過，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷行培訓(xùn)考試（客戶談判技巧培訓(xùn);競爭對手車型知識(shí)考核Q&A術(shù)演練…)；業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化報(bào)價(jià)約流程；訂單變更流程價(jià)格優(yōu)惠申請流程;車輛交流程；保險(xiǎn)牌證辦理流程等均應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化銷售部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)數(shù)據(jù)分析科學(xué)化：展廳每日來店（電）;試車率展廳成率；展廳客戶銷售成交比例；大客（團(tuán)購)比例戶外展示及活動(dòng)成交比例；每個(gè)銷售顧問單生產(chǎn)力；單位購車與私車比例營銷模式差異化：要刻從客戶感受出發(fā),新服務(wù)模式做到人無我有，有我優(yōu)；銷售任務(wù)指標(biāo)化：從度計(jì)劃細(xì)分季度、月度、每周銷售指標(biāo)，銷售部門從至下對任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注，準(zhǔn)確掌握銷售隊(duì)伍競賽化：通不定期分組銷售競賽、促銷政策

調(diào)整、看板管理、銷顧問“一幫一、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷隊(duì)伍競爭常態(tài)化銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化：從務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動(dòng)織培訓(xùn)，從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)，銷售培訓(xùn)應(yīng)該穿營整個(gè)時(shí)期、涉及整個(gè)銷售團(tuán);分步驟、按計(jì)、系統(tǒng)化的培訓(xùn)需要不斷執(zhí)行；活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化：嚴(yán)細(xì)致制定店頭(戶外)活動(dòng)計(jì)劃，充分溝通落實(shí)各部門調(diào)分工，制定應(yīng)急方案確?？蛻粞s來店數(shù)量達(dá)標(biāo)、A建卡數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場制有效、危機(jī)事件得到妥善處理;廠家返利最大化認(rèn)研究廠家商務(wù)政策，綜合月度訂車月度季度銷售市場廣投入/廠調(diào)查配合市場、資源、財(cái)務(wù)等部門精測算，確定銷售數(shù)據(jù)報(bào)送計(jì)劃確保廠家返利最大化。市場部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)1.場及競爭對手息搜集、市場信息分析《月度市場分析報(bào)告》2。期長期市場推策略制月度市場推廣計(jì)劃《月度廣告投放預(yù)算告》;3.活動(dòng)組織與媒體關(guān)形成《活動(dòng)組織方案》:車展活動(dòng)組織；戶外展示活組織;展廳客組織、現(xiàn)場控制；媒體邀約；媒體關(guān)系維；定期軟文撰寫發(fā)布

4.廣告執(zhí)行與效果控廣告來店(電增加量監(jiān)控統(tǒng);《廣告渠道效果統(tǒng)計(jì)報(bào)場推廣活動(dòng)效果評估報(bào)告》5。促銷工具開發(fā)與理：根據(jù)銷售和客戶需求反饋，適時(shí)制作宣傳品開汽車精品、活動(dòng)禮品和各類促銷工具，配合銷售部提升成交和汽車后市場銷售額；差異化媒體上計(jì)劃認(rèn)真分析品牌受眾，費(fèi)目標(biāo)客戶群，搜集統(tǒng)計(jì)各品牌傳播渠道影響力、競對手主要傳播渠道，制定導(dǎo)入期媒體及公關(guān)策略入媒體整合投放組合定導(dǎo)入期媒體公關(guān)軟文方向，在傳傳播渠道之外走差異化線上傳播;資源部門管理重點(diǎn)：月平均銷量、重點(diǎn)車銷售進(jìn)度與庫存匹配分析;各車型庫存月數(shù)安全庫當(dāng)量庫存結(jié)構(gòu)分析超期庫存預(yù)警在途在線車輛信息內(nèi)部報(bào)批訂貨數(shù)量廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行廠家返利執(zhí)行跟蹤（合銷售部、財(cái)務(wù)部）售后維修業(yè)務(wù)管理重每日入廠臺(tái)次、維修值服務(wù)部毛利率；配件銷售毛利率保修索賠毛利平均技工產(chǎn)值；單張工單平均金額；零配件合理庫存與周率車技師培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率；一次修復(fù)率車間生產(chǎn)率車間安全管理制度建設(shè);重大客戶投訴處理滿意率車輛保量數(shù)據(jù)及客戶資料管理；

三。運(yùn)營期正式運(yùn)三個(gè)月之后工作目標(biāo)：培養(yǎng)打造滿朝氣的營管理團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn):總結(jié)前期運(yùn)營管理不分析出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力以市場為中心，不斷索營銷創(chuàng)新與服務(wù)差異化;時(shí)刻關(guān)注企業(yè)總體運(yùn)KPI指并持續(xù)改進(jìn)；完善各項(xiàng)管理制度和程，推行全員績效考核體系建設(shè)高素質(zhì)、高度專化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)工作思路：1.關(guān)注主要營運(yùn)指KPI，低運(yùn)營成本：公司試營業(yè)三個(gè)月后進(jìn)營運(yùn)期。作為4S店總經(jīng)理，應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注年度季度月度銷售目標(biāo)進(jìn)度；以便對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整同時(shí)制定糾正施和努力達(dá)成目標(biāo)方案；須關(guān)注整體4S店面資金占用額變化和資金成本;定期分析銷售及售后單臺(tái)毛利;配件毛利監(jiān)控管理費(fèi)用變化;導(dǎo)財(cái)務(wù)部門做好保本臺(tái)數(shù)測算、投回報(bào)率測算;過調(diào)整和出臺(tái)各種新的管理制度不斷降低營成本;2.精細(xì)化進(jìn)銷存管根據(jù)月度(三個(gè)月）均銷售量及暢銷、滯銷車型，結(jié)合在庫車型數(shù)量和在訂購車輛到車日期，在充分研究內(nèi)部環(huán)境（區(qū)域市場近期點(diǎn)）外部環(huán)境（廠家排產(chǎn)車量和商務(wù)

政策、競爭對手新車布和促銷政策）分析總庫存結(jié)構(gòu),預(yù)測車輛未來資源缺口做好月度訂貨分析會(huì)，集團(tuán)內(nèi)部報(bào)批訂貨計(jì)劃，集約資金用，提高資金周轉(zhuǎn)率；3。廠家關(guān)系維護(hù)與廠家保持長期良好作關(guān)系確保旺季庫存充足,淡季不能大量壓貨；吃商務(wù)政策，確保返利最大化廠家活動(dòng)努力爭取協(xié)辦，爭取家最大廣宣費(fèi)用的支持與廠家網(wǎng)絡(luò)區(qū)域經(jīng)理建立良好私關(guān)系，提前打探各種商務(wù)政策想走在市場前,就必須緊在廠家后面.4。做好成本控制：通過每月財(cái)務(wù)報(bào)表和常費(fèi)用審批,總經(jīng)理應(yīng)掌握管理費(fèi)用變化，做好費(fèi)用制通財(cái)務(wù)管理做好財(cái)務(wù)費(fèi)用控制和優(yōu)化；通過與財(cái)務(wù)務(wù)人員研究，與集團(tuán)公司配合做好單店的稅務(wù)籌劃，降低體稅賦.5.營銷創(chuàng)新渠道創(chuàng)：組織銷售與市場部門極開拓大客戶洽談、政府采購、團(tuán)購、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)積與銷售品牌目標(biāo)客戶一致的商業(yè)品牌推廣活動(dòng)洽談策劃實(shí)施聯(lián)盟營銷活動(dòng)；緊密關(guān)注時(shí)代潮流和期社會(huì)熱點(diǎn)，結(jié)合車型自身特點(diǎn)，策劃線(線下）營方案，擴(kuò)展傳播渠道；充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代絡(luò)營銷新技術(shù)、新手段整合傳播網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng);積配合參與廠家統(tǒng)一組織的在全國或

區(qū)域性市場推廣活動(dòng)挖掘本市場階段性推廣主題,配合下活動(dòng)，展開體驗(yàn)式營銷，迅速擴(kuò)大銷量；精心策劃，通過媒體客戶活動(dòng)制造新聞點(diǎn)帶動(dòng)展廳客流量；通過制造公關(guān)件營銷和口碑營銷來加強(qiáng)客戶對品牌的認(rèn)同和美譽(yù)度（名效應(yīng)、活動(dòng)贊助等結(jié)：多管齊下不斷創(chuàng)新拓展?fàn)I推廣渠道持續(xù)提升銷量與業(yè)績;6。業(yè)務(wù)創(chuàng)新：研究廠家政策，適時(shí)展二手車置換業(yè)務(wù);開展銀企合作消費(fèi)貸業(yè)務(wù)；開發(fā)汽車精品、汽車市場銷售業(yè)務(wù)7。做好客戶資源管,不提升客戶滿意度：定期舉辦客戶維系活車主講座主俱樂部活動(dòng)；VIP車主季節(jié)性特別務(wù)；特殊活動(dòng)日客戶邀約到店率；客戶服務(wù)跟蹤到位執(zhí)行，生日提醒，保養(yǎng)提醒堅(jiān)持不懈；客戶回訪制度執(zhí)行檢查研究分析：客戶投訴理滿意率CS查表；客戶轉(zhuǎn)介紹;老客戶成交比8。各部門業(yè)務(wù)技能服務(wù)能力持續(xù)提升計(jì)劃：推行快捷準(zhǔn)時(shí)服務(wù)計(jì)推行微笑服務(wù)計(jì)劃;開展銷售和售后服務(wù)能競賽（銷售技能考核，產(chǎn)品知

識(shí)考核，一次修復(fù)率展崗位技能持續(xù)提升培訓(xùn)計(jì)劃：提煉總結(jié)各崗位關(guān)鍵識(shí)、關(guān)鍵技能;不斷設(shè)置提升要求，通過培訓(xùn)-考核—績掛鉤—末位淘汰，形成員工內(nèi)部不進(jìn)則退、熱愛本職、鉆業(yè)務(wù)、自我驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍;設(shè)立總經(jīng)理技能創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；9。不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)流程,創(chuàng)造理效益：在實(shí)踐中不斷改進(jìn)流，制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度與業(yè)務(wù)流程10。完獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制績效考核體系：績效考核方案原則:公平公正公開方案目標(biāo)獎(jiǎng)勤罰懶表彰先進(jìn)鞭策后進(jìn);勵(lì)創(chuàng)新，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作價(jià)值；免短期目標(biāo)取向考核范圍：全員績效核；11。長團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)現(xiàn)人才，對員工職生涯引導(dǎo)規(guī)劃;設(shè)置高難度工作計(jì)劃，鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)關(guān)心員生活，注重員工思想交流12.企業(yè)文化建設(shè):倡導(dǎo)樂觀向上，不斷??；鼓勵(lì)創(chuàng)新、相互尊重，團(tuán)隊(duì)配合，客戶至上的企核心價(jià)值觀與文化.最終塑造與集團(tuán)公司和經(jīng)營品牌一致企業(yè)文化。4s店市場部工作計(jì)劃文在20xx年的工作規(guī)中下面幾項(xiàng)工作作為主要的工作

來做A銷售目標(biāo)：初步根據(jù)公司中層會(huì)上老總下達(dá)的銷售目標(biāo)臺(tái)，我個(gè)人擬定的目標(biāo)是臺(tái)。(是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務(wù)量可能明年廣本念和本田共存銷售，會(huì)擴(kuò)大市場份額的提升，那么就大膽設(shè)定目標(biāo)為臺(tái)精品目標(biāo)萬，保險(xiǎn)目標(biāo)也提升為萬。然這一具體目標(biāo)的制定也希望結(jié)合廠家年會(huì)商務(wù)政策領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定。在銷售人員中我明確目標(biāo)并大張旗鼓的提出。因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)即是公的階段性奮斗方向,而且給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。B銷售策略思路決定出路，思想定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的銷售手，完成既定目標(biāo)，銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一段間后,檢是否達(dá)到了預(yù)期目的方向是否正確，可以做階性的調(diào)整。1合銷售目標(biāo)，銷目標(biāo)，精品目標(biāo)，保險(xiǎn)目標(biāo)，規(guī)劃營銷思路籌劃多營銷方案,與售人員及時(shí)溝通，根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周每日。以每月，周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)2售部電話客戶資不被重視，準(zhǔn)備開展銷售電話專

人接待，專人回訪專人營銷，電話營銷，此人不參與店內(nèi)銷售，負(fù)責(zé)把來電話顧客邀約到店，然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷售顧客：5分成。此人兼職，績效考核和三表一卡意向顧客級(jí)別蹤和錄入.3售部職責(zé)明確化組織機(jī)構(gòu)圖的建立如下：銷售助理———-—銷售顧(其中有保險(xiǎn)做的好的，可以肩帶保險(xiǎn)專員，主推保險(xiǎn)，對款做的好的,以肩帶貸款專員）--—--—-—銷售車-——---銷售落戶員，二手車專員，-————--銷售內(nèi)勤———-銷售經(jīng)理助理（信息員)——-—--—-—銷售組長（展廳主管）—-—-售理（主管）其中銷售經(jīng)理是否可根據(jù)內(nèi)部人員個(gè)人適合實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)呢是否有事任免的權(quán)利呢？C銷售部建設(shè)和管理1，建立一支熟悉業(yè)而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)一切銷售業(yè)績都起源有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢,在明年的工作中建立一個(gè)和，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓2。完善銷售制度，立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法.完善銷售管理制度的的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人

翁意識(shí)3.績效考核，銷售部一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售都是大家共同完成的，因?yàn)椴粏螒{業(yè)績來考核為尺度應(yīng)該從以下幾方面：（1）出勤率，（2）業(yè)務(wù)熟練程度完成度,務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識(shí)水平，以此考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí),創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)(3)工作態(tài)度態(tài)度定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng)，太對不正確，那么能越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。有再大的能耐也不會(huì)對公司產(chǎn)生效益,反會(huì)成為害群之馬。）培訓(xùn)是員工長成長的推助劑，也是公司財(cái)務(wù)增值的一種方式。對培訓(xùn)的吸收和掌握在工作中加以運(yùn)用也