職場商務(wù)職場禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀禮儀？讓我們學(xué)一點(diǎn)歷史！孔子曰：不學(xué)禮，無以立。成語：克己復(fù)禮《論語·顏淵》

子曰：“克己復(fù)禮為仁。一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉！為仁由己，而由人乎哉？”禮儀是什么?禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。

商務(wù)禮儀是指人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀的原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠的原則；內(nèi)容提要第一部分：個(gè)人職業(yè)形象儀容、儀表儀態(tài)第二部分：商務(wù)交往禮儀電話接待握手遞交名片就餐

“您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得得一個(gè)良好的第一印象！”

個(gè)人職業(yè)形象9

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象10您應(yīng)當(dāng)擁有的……11個(gè)人職業(yè)基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅男性儀表關(guān)鍵發(fā)型胡須著裝口氣女性儀表關(guān)鍵指甲發(fā)型著裝香水男性著裝男士西裝

面料的選擇：力求高檔，首選毛料

色彩的選擇：首推藏藍(lán)色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考慮

圖案的選擇：無圖案最佳（“格子呢”難登大雅之堂）

款式的選擇：兩件套：較正式/三件套：更正式

男性著裝襯衫：以無圖案為最佳，袖口露出1cm為宜領(lǐng)帶：顏色少于3種（三色原則）長度：下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端穿西服套裝：必須打領(lǐng)帶/單件西服：打不打均可襪子：深色、單色為宜，黑色最好

男士西裝注意事項(xiàng)三色原則、三一定律、三個(gè)錯(cuò)誤不扣最下方的紐扣（或者坐下后解最下一粒鈕扣，站起后應(yīng)隨手系上）

衣袖不卷不挽

慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字領(lǐng)單色毛衫，不妨礙打領(lǐng)帶）

巧配長袖襯衫、內(nèi)衣（顏色淺于、長度短于襯衫）、領(lǐng)帶少裝東西（上衣內(nèi)側(cè)口袋可裝鋼筆、錢夾、名片夾）不可直接穿長袖襯衫、打著領(lǐng)帶，而不穿西裝上衣參加正式活動(dòng)女性著裝女士套裙

面料的選擇：上衣與裙子同一面料

色彩的選擇：以冷色調(diào)為主（炭黑、茶褐、紫紅、土黃、藏青）

圖案的選擇：無圖案最佳（圓點(diǎn)、條紋、格子）

款式的選擇：兩件套：較正式/三件套：更正式

女性著裝

妝容：化妝化妝要自然、避人配飾：以少為宜，不超三件，絲巾可用襯衫：無圖案的單色為佳，與套裙協(xié)調(diào)襪子：肉色、無圖案鞋子：顏色、款式、高度女士套裙注意事項(xiàng)上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；襯衫最上一粒可以不系；正式高級(jí)場合不光腿襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿皮鞋鞋跟避免聲音過大，影響辦公場所著裝注意場合個(gè)人職業(yè)形象-儀態(tài)站姿坐姿蹲姿行姿

站姿男士

身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬X兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望站姿頭部：額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：兩膝自然靠攏。腳跟：腳跟對(duì)齊，腳尖略為分開，大約一個(gè)拳頭大小。23如果您有“O”型腿請(qǐng)別擔(dān)心，一樣有使您變得優(yōu)雅的方法。站姿[坐姿]說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿不能這樣坐正的坐法確坐姿27你是否犯過類似錯(cuò)誤蹲姿28蹲姿正確的做法腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直，腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏。行姿內(nèi)容提要第一部分：個(gè)人職業(yè)形象儀容、儀表儀態(tài)第二部分：商務(wù)交往禮儀接待介紹握手遞交名片電話就餐接待禮儀接待客人：

提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人到來時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。接待禮儀乘電梯：

陪同客人乘電梯時(shí)，如電梯內(nèi)沒有其他人，應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先出。接待禮儀引路：在為客人引導(dǎo)時(shí)，走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。引路不可用手指，應(yīng)掌心向上，五指并攏，手隨胳膊輕移。進(jìn)出房間：打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐；奉茶：客人就座后應(yīng)快速上茶，不能太燙或太涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。來客較多時(shí)，應(yīng)從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始。在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。忌：悶頭行走扣門聲大手指比劃介紹禮儀介紹自己：單位/部門/職務(wù)/姓名“您好！我是XX公司公關(guān)部經(jīng)理陳紅。（很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多關(guān)照）”介紹禮儀介紹他人原則：讓尊者優(yōu)先了解他人的情況，“尊者居后”原則，但在口頭表達(dá)上則是先稱呼尊者。順序：把地位低者介紹給地位高者把晚輩介紹給長輩把男士介紹給女士姿勢：一般要站立，但在宴會(huì)或會(huì)談桌上，可不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。

介紹禮儀介紹他人語言：“XX先生，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，這位是。。?！薄癤X先生，讓我介紹下，這位是。。?！蔽帐侄Y儀1、注意手位。2、握手必須用右手。3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為

宜)握手的順序——“尊者居前”原則

1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

4、客人和主人，順序不一樣（迎客、送客有別）

握手禮儀的禁忌名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?/p>

養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

名片禮儀職務(wù)低者先遞（由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，在圓桌上是順時(shí)針）介紹時(shí)由先被介紹方遞準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出（名片不可放在褲子口袋）遞交順序名片禮儀雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出寒喧語、生僻字詢問在會(huì)議室，人多時(shí)，按對(duì)方座次排列名片遞送名片的標(biāo)準(zhǔn)姿勢如何索要名片？1.交易法2.激將法3.聯(lián)系法名片禮儀無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。名片禮儀禁忌電話禮儀自測題您認(rèn)為撥打電話時(shí)誰掛斷電話是最得體的？電話禮儀電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。保持最優(yōu)美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容48電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對(duì)方是誰打招呼電話會(huì)談祝福語，放下話筒總結(jié)接電話禮儀接電話的技巧外出中：“XX正好外出，請(qǐng)問我能幫助您嗎？”休假：“XX今天正好休假，X日才上班，請(qǐng)問我能幫助您嗎？”上洗手間：“正好部在座位上，大約X分鐘后回來，請(qǐng)問我能幫助您嗎？”講電話中：“XX正好在講電話，可能要等X分鐘，請(qǐng)問我能幫助您嗎？”出差：

“剛好出差，預(yù)定在X日回來，請(qǐng)問我能幫助您嗎？移動(dòng)電話禮儀

在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉離開會(huì)議室（用餐場合）接聽來電回來后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時(shí)間餐飲禮儀用餐座次：面門為上觀景為佳臨墻為好三人以中為上以右為尊餐飲禮儀敬酒干杯：通常宴會(huì)，由主人向賓客祝酒，致辭，碰杯。接受主人敬酒后，要找個(gè)合適的機(jī)會(huì)回敬主人酒。敬酒順序應(yīng)以賓主身份、職位高低、年齡大小為序。餐飲禮儀敬酒干杯：通常宴會(huì)，由主人向賓客祝酒，致辭，碰杯。接受主人敬酒后，要找個(gè)合適的機(jī)會(huì)回敬主人酒。敬酒順序應(yīng)以賓主身份、職位高低、年齡大小為序。餐飲禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾5、剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”