人員沖突處理

人員沖突處理講師：呂愛峰2015年9月8日一、消除沖突的技術(shù)

1、問題解決（正視法）－－面對面的會議－－角色互換

2、轉(zhuǎn)移目標(biāo)－－轉(zhuǎn)移到外部－－目標(biāo)升級

3、開發(fā)資源

4、回避或抑制沖突－－忽略沖突并希望沖突消失－－控制言行來避免正面的沖突－－以緩和的程序和節(jié)奏來抑制沖突－－將問題束之高閣不予解決－－以企業(yè)的規(guī)則和政策作為解決沖突的原則5、緩和

－－降低分歧的程度，強(qiáng)調(diào)各方的共同利益和共做法，使大事化小，小事化了；－－互相讓步。6、折中（妥協(xié)）：應(yīng)用場合－－當(dāng)合作或競爭都未成功時(shí)；－－由于時(shí)間有限而采取的權(quán)宜之計(jì)；－－當(dāng)對方權(quán)利與自已相當(dāng)時(shí)；－－為了使復(fù)雜問題得到暫時(shí)的平息時(shí)。7、上級命令8、改變?nèi)说囊蛩?、改變組織結(jié)構(gòu)因素二、激發(fā)建設(shè)性沖突的技術(shù)

1、運(yùn)用溝通技術(shù)

－－上級向下屬團(tuán)隊(duì)提倡新觀念，鼓勵(lì)成員創(chuàng)新，明確沖突的的合法地位；如：IBM員工可以批評上司。。。－－運(yùn)用具有威脅性或模棱兩可的信息促進(jìn)員工積極思維，改進(jìn)員工對事物漠然處之的態(tài)度，提高沖突的水平。如：任職干部前非正式散布消息看大家反應(yīng)。。。

2、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員適度競爭

3、引進(jìn)新人－－“鯰魚效應(yīng)”

4、重新構(gòu)建團(tuán)隊(duì)巧用非正式組織

所謂的非正式組織是相對于正式組織而言，它的組成源于人與人的特殊關(guān)系與嗜好；是出于人們?yōu)榱藵M足正式群體外的某種心理需要而產(chǎn)生的；是由于人們的某種共同需要而自發(fā)形成的群體，其成員心理上相容，相互了解深刻，人際關(guān)系密切，感情交流頻繁，認(rèn)同感、歸屬感及群體促進(jìn)作用都比正式組織強(qiáng)烈得多。也稱為“小團(tuán)體”，是人們在利益、價(jià)值觀、興趣、愛好、觀點(diǎn)、習(xí)慣、態(tài)度、個(gè)性特征、社會背景等一方面或幾方面存在一致性，這種一致性正是形成相互一致性的基礎(chǔ)。一致性－－認(rèn)同－－內(nèi)聚力－－群體其特點(diǎn)：1、較強(qiáng)的內(nèi)生凝聚力－－內(nèi)生的、自然的；2、群體的心理相容性－－情緒共振、感情融洽、行為協(xié)調(diào)、行動一致、歸屬感強(qiáng)；3、能過口耳傳遞，信息溝通順暢；4、自然形成“領(lǐng)軍”人物，具有廣泛的民意基礎(chǔ)－－擁戴程度高、號召力較強(qiáng)；5、小團(tuán)體的松散性－－“有變化或轉(zhuǎn)折時(shí)，會壯大，會緊密，會產(chǎn)生危機(jī)”。一、非正式組織的積極面企業(yè)的管理人員，如果能善用非正式組織，就會產(chǎn)生以下積極的作用：1、可促進(jìn)所屬人員工作和生活上的情誼；2、可促進(jìn)工作人員之間相互支持，提高效率；3、可協(xié)助提高工作的的指揮力度和管理效能；4、可促進(jìn)縱向意見溝通與橫向意見溝通。二、非正式組織的消極面

如果管理人員疏忽或是不能有效地應(yīng)用非正式組織，就會產(chǎn)生以下消極性的作用：

1、造成很多小集團(tuán)，派系林立，紛爭迭起；

2、可能會反抗領(lǐng)導(dǎo)的指揮，抵制生產(chǎn)，阻撓甚至破壞各種管理措施；

3、容易造謠生事，受人煽動利用。三、怎么利用非正式組織？領(lǐng)導(dǎo)不喜歡非正式組織有人就有非正式組織非正式組織是消滅不掉的只能接受、了解、利用，產(chǎn)生積極作用，減少或不發(fā)生消極作用，提高管理績效。1、了解各種非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人物都是哪些人，活動的動機(jī)在哪，對單位生產(chǎn)活動有何影響；2、對單位有消極作用的非正式組織，設(shè)法加以監(jiān)督或解散或轉(zhuǎn)移；3、對單位有積極作用的非正式組織，設(shè)法輔導(dǎo)；4、促成有積極作用的非正式組織的成立和活動。四、應(yīng)對非正式組織的策略“小團(tuán)體形成的因素”分析－－共同的興趣、相似的背景，比如同校畢業(yè)、住的近、上下班同路、牌友麻友等；－－出于工作需要，相互幫助；－－工作量不足，成群結(jié)黨打發(fā)時(shí)間；或公司紀(jì)律松弛，員工自由度高，容易明目張膽三五成群地閑聊培養(yǎng)感情；－－公司制度和管理的不公平、有爭議，使權(quán)益受損的員工因?yàn)檎J(rèn)知相同，而相互支持。理解關(guān)注檢討發(fā)揮正面作用：1、將小團(tuán)體利益與正式組織利益有機(jī)結(jié)合在一起。要點(diǎn)：不一定打入，但參與，維系與重要成員關(guān)系；通過委任工作、給予舞臺、運(yùn)用特質(zhì)，達(dá)到影響、轉(zhuǎn)化、協(xié)助達(dá)成目標(biāo)；2、有計(jì)劃、有意識地促進(jìn)有積極意義的非正式組織的形成與發(fā)展、充分發(fā)揮其與正式組織相得益彰的互補(bǔ)功能，使其成為正式組織的“賢內(nèi)助”或“有益補(bǔ)充”。防止非正式組織緊密化造成的威脅非正式組織緊密化的表現(xiàn)：－－核心成員常聚集在某一成員周圍常交流；－－在非工作活動中，一些員工是否有一定的決定權(quán)；－－非正式“地位”功能超過正式組織中的“職位”功能；－－員工產(chǎn)生異議或不滿只向非正式組織成員抱怨或訴苦；－－非正式組織成員比管理者更快地獲知企業(yè)或部門內(nèi)外信息；－－正式組織的目標(biāo)需要通過非正式組織認(rèn)同才能達(dá)成；－－出錯(cuò)時(shí)，非正式組織內(nèi)部成員對外隱瞞，并極力開脫責(zé)任；－－開會時(shí)，對非正式組織成員意見，不管是否正確都給予支持，而對非內(nèi)部成員意見，若不符合非正式組織的利益就一起進(jìn)行反對。

如何應(yīng)對非正式組織緊密化？1、在完善組織結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密性和有效性的同時(shí)，提高自身管理方式和水平。用正式組織的力量淡化非正式組織的影響力，并加強(qiáng)正式組織的控制力度。2、取得非正式組織成員的信任，正視問題，面對和坦然承認(rèn)問題，加強(qiáng)溝通與宣傳，想法解決問題。3、用組織文化引導(dǎo)。4