質(zhì)量管理大師

質(zhì)量管理大師默默改變世界的一群人質(zhì)量管理學(xué)著名代表人物戴明約瑟夫·M·朱蘭石川馨改變?nèi)毡局恕髅鞔髅骱?jiǎn)介個(gè)人思想外在評(píng)價(jià)理論觀點(diǎn)戴明簡(jiǎn)介戴明（W．Edwards．Deming）（1900-1993）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)而享譽(yù)全球。以戴明命名的《戴明品質(zhì)獎(jiǎng)》，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說(shuō)對(duì)國(guó)際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。他認(rèn)為，“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高。”個(gè)人思想1950年，戴明對(duì)日本工業(yè)振興提出了以較低的價(jià)格和較好的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)的戰(zhàn)略思想。八十年代初，他受命于福特汽車公司首席執(zhí)行官唐納德·彼得森（DonaldPeterson），來(lái)到底特律。那時(shí)的福特汽車公司由于日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊而內(nèi)出血，正步履維艱地掙扎出質(zhì)量事故的厄運(yùn)。Pinto事件是福特汽車公司在現(xiàn)在的輪胎質(zhì)量事件之前的一次最大的質(zhì)量事故。戴明提出長(zhǎng)期的生產(chǎn)程序改進(jìn)方案、嚴(yán)格的生產(chǎn)紀(jì)律以及體制改革。戴明博士將一系列統(tǒng)計(jì)學(xué)方法引入美國(guó)產(chǎn)業(yè)界，以檢測(cè)和改進(jìn)多種生產(chǎn)模式，從而為后來(lái)杰克·韋爾奇等人的六個(gè)西格馬管理法奠定了基礎(chǔ)。同當(dāng)今許多質(zhì)量管理法不同的是，戴明不僅僅是在科學(xué)的層面來(lái)改進(jìn)生產(chǎn)程序。戴明用他特有的夸張語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)：質(zhì)量管理98%的挑戰(zhàn)在于發(fā)掘公司上下的知識(shí)訣竅。他推崇團(tuán)隊(duì)精神，跨部門合作，嚴(yán)格的培訓(xùn)，以及同供應(yīng)商的緊密合作。這些觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)超前于八十年代所奉為經(jīng)典的"能動(dòng)性培養(yǎng)。外在評(píng)價(jià)著名企業(yè)改造專家約翰·惠特尼（JohnO.Whitney）說(shuō)：美國(guó)需要戴明這種震蕩療法。多虧了戴明，戴明的理論幫助日本從一個(gè)衰退的工業(yè)國(guó)轉(zhuǎn)變成了世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。理論觀點(diǎn)創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的采納新的哲學(xué)停止依靠大批量的檢驗(yàn)來(lái)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)廢除價(jià)低者得的做法不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法驅(qū)走恐懼心理打破部門之間的圍墻取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額消除妨礙基層員工工作暢順的因素建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物—朱蘭人物簡(jiǎn)介歷史地位閃光智慧人物簡(jiǎn)介約瑟夫·M·朱蘭(JosephM.Juran，1904—)博士是舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物。他出生于羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國(guó)，1917年加入美國(guó)國(guó)籍，曾獲電器工程和法學(xué)學(xué)位。在其職業(yè)生涯中，他做過(guò)工程師、企業(yè)主管、政府官員、大學(xué)教授、勞工調(diào)解人、公司董事、管理顧問(wèn)等。他是朱蘭學(xué)院和朱蘭基金會(huì)的創(chuàng)建者，前者創(chuàng)辦于1979年，是一家咨詢機(jī)構(gòu)，后者為明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的朱蘭質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)中心的一部分。進(jìn)入19世紀(jì)90年代后，朱蘭仍然擔(dān)任學(xué)院的名譽(yù)主席和董事會(huì)成員，以90多歲的高齡繼續(xù)在世界各地從事講演和咨詢活動(dòng)。朱蘭博士在質(zhì)量管理領(lǐng)域有著赫赫聲名。他協(xié)助創(chuàng)建了美國(guó)馬爾科姆·鮑得里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，他是該獎(jiǎng)項(xiàng)的監(jiān)督委員會(huì)的成員。他獲得了來(lái)自14個(gè)國(guó)家的50多種嘉獎(jiǎng)和獎(jiǎng)?wù)?。如同質(zhì)量領(lǐng)域中的另一位大師戴明博士一樣，朱蘭對(duì)于日本經(jīng)濟(jì)復(fù)興和質(zhì)量革命的影響也受到了高度的評(píng)價(jià)，因此日本天皇為表彰他“…對(duì)于日本質(zhì)量管理的發(fā)展以及促進(jìn)日美友誼所做的貢獻(xiàn)”而授予的“勛二等瑞寶章”勛章。美國(guó)總統(tǒng)為表彰他在“為企業(yè)提供管理產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的基本原理和方法從而提升其在全球市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力”方面所做的畢生努力而頒發(fā)的國(guó)家技術(shù)勛章。在他所發(fā)表的20余本著作中，《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》被譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)”，是一個(gè)全球范圍內(nèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)。歷史地位：影響美國(guó)歷史的新移民朱蘭傳授的質(zhì)量改進(jìn)法是通過(guò)逐個(gè)項(xiàng)目，有針對(duì)性解決問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)合作的方式進(jìn)行的，是高層管理所必備的。他堅(jiān)信質(zhì)量不是偶然產(chǎn)生的，它的產(chǎn)生必定是有策劃的，并斷言質(zhì)量改進(jìn)是用逐個(gè)項(xiàng)目的方法進(jìn)行。智慧三部曲朱蘭的《質(zhì)量策劃》(PlanningforQuality)一書(shū)中可能是對(duì)他的思想和整個(gè)公司質(zhì)量策劃的構(gòu)成方法明確的向?qū)АＶ焯m的質(zhì)量策劃是公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理方法三步曲中的第一步。除此還有質(zhì)量控制，它評(píng)估質(zhì)量績(jī)效用已經(jīng)制定的目標(biāo)比較績(jī)效，并彌合實(shí)際績(jī)效和設(shè)定目標(biāo)之間的差距。朱蘭將第三步質(zhì)量改進(jìn)作為持續(xù)發(fā)展的過(guò)程，這一過(guò)程包括建立形成質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)的必要組織基礎(chǔ)設(shè)施。他建議使用團(tuán)隊(duì)合作和逐個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的方式來(lái)努力保持持續(xù)改進(jìn)和突破改進(jìn)兩種形式。他對(duì)實(shí)行組織內(nèi)部質(zhì)量策劃的主要觀點(diǎn)包括：識(shí)別客戶和客戶需求；制定最佳質(zhì)量目標(biāo)；建立質(zhì)量衡量方式；設(shè)計(jì)策劃在運(yùn)作條件下滿足質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程；持續(xù)增加市場(chǎng)份額；優(yōu)化價(jià)格，降低公司或工廠中的錯(cuò)誤率。朱蘭大部分近期著作主要是引起人們對(duì)質(zhì)量危機(jī)的關(guān)注，建立起新方法進(jìn)行質(zhì)量策劃，培訓(xùn)以及幫助企業(yè)重新策劃現(xiàn)有過(guò)程，避免質(zhì)量缺陷，并建立公司在質(zhì)量策劃過(guò)程中的管理權(quán)以免出現(xiàn)新的長(zhǎng)期問(wèn)題。在第5版的《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》中，“大Q”與“小q”概念在對(duì)比圖表中列出?！靶”將質(zhì)量視為技術(shù)范疇，而“大Q”將質(zhì)量與商業(yè)范疇聯(lián)系在一起。朱蘭認(rèn)為大部分質(zhì)量問(wèn)題是管理層的錯(cuò)誤而并非工作層的技巧問(wèn)題?？偟膩?lái)說(shuō)，他認(rèn)為管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問(wèn)題的80%還要多。他首創(chuàng)將人力與質(zhì)量管理結(jié)合起來(lái)，如今，這一觀點(diǎn)已包含于全面質(zhì)量管理的概念之中。朱蘭觀念的發(fā)展過(guò)程是逐步進(jìn)行的。最高管理層的參與，質(zhì)量知識(shí)的普及培訓(xùn)，質(zhì)量實(shí)用性的定義，質(zhì)量改進(jìn)逐個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作方法，“重要的少數(shù)”與“有用的多數(shù)”及“三步曲”(質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn))之間的區(qū)別——朱蘭就是以這些觀點(diǎn)而聞名的。至理名言：質(zhì)量是一種合用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。石川馨

基本信息初露鋒芒石川圖基本信息QCC之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者1915年，出生于日本1939年，畢業(yè)于東京大學(xué)工程系，主修應(yīng)用化學(xué)1947年，他在大學(xué)任副教授1960年，獲工程博士學(xué)位后被提升為教授。他的《質(zhì)量控制》(QualityControl)一書(shū)獲“戴明獎(jiǎng)”、“日本Keizai新聞獎(jiǎng)”和“工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)”。1971年，其質(zhì)量控制教育項(xiàng)目獲美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)“格蘭特獎(jiǎng)?wù)隆薄?981年，他在紀(jì)念日本第1000個(gè)QC小組大會(huì)的演講中，描述了他的工作是如何將他引入這一領(lǐng)域的?！拔业某踔允窍胱尰鶎庸ぷ魅藛T最好地理解和運(yùn)用質(zhì)量控制，具體說(shuō)是想教育在全國(guó)所有工廠工作的員工；但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣的要求過(guò)高了，因此，我想到首先對(duì)工廠里的領(lǐng)班或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行教育?！?968年，石川馨出版了一本為QC小組成員準(zhǔn)備的非技術(shù)質(zhì)量分析課本——《質(zhì)量控制指南》初露鋒芒石川馨的名字是與戴明和朱蘭訪日后1955—1960年發(fā)起“全面質(zhì)量控制”運(yùn)動(dòng)相聯(lián)系的。在此系統(tǒng)下，日本從高層管理人員到底層員工都形成了質(zhì)量控制的觀點(diǎn)。質(zhì)量控制的概念和方法可用于解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；用于進(jìn)料控制和新產(chǎn)品設(shè)計(jì)控制；用于分析、幫助高層管理人員制定和貫徹政策；用于解決銷售、人員、勞動(dòng)力管理和行政部門問(wèn)題。此項(xiàng)活動(dòng)之中還包括質(zhì)量審核——內(nèi)部審核和外部審核。石川是20世紀(jì)60年代初期日本“質(zhì)量圈”運(yùn)動(dòng)的最著名的倡導(dǎo)者。1981年，他在紀(jì)念日本第1000個(gè)QC小組大會(huì)的演講中，描述了他

的工作是如何將他引入這一領(lǐng)域的?！拔业某踔允窍胱尰鶎庸ぷ魅藛T最好地理解和運(yùn)用質(zhì)量控制，具體說(shuō)是想教育在全國(guó)所有工廠工作的員工；但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣的要求過(guò)高了，因此，我想到首先對(duì)工廠里的領(lǐng)班或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行教育?！遍W光智慧：石川圖在他的學(xué)說(shuō)中，石川馨強(qiáng)調(diào)有效的數(shù)據(jù)收集和演示。他以促進(jìn)質(zhì)量工具如帕累托圖和因果(石川或魚(yú)骨)圖用于優(yōu)化質(zhì)量改進(jìn)而著稱。石川馨認(rèn)為因果圖和其他工具一樣都是幫助人們或質(zhì)量管理小組進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的工具。也因?yàn)槿绱?，他主張公開(kāi)的小組討論與繪制圖表有同等