GB/T 36953.1-2018城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法第1部分：總則

ICS0322020

R11..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T369531—2018

.

城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法

第1部分總則

:

Evaluationmethodofurbanpublictransportationpassengersatisfaction—

Part1Generalrules

:

2018-12-28發(fā)布2019-07-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T369531—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

評(píng)價(jià)工作流程

5……………2

評(píng)價(jià)范圍

6…………………2

評(píng)價(jià)指標(biāo)

7…………………3

評(píng)價(jià)量表

8…………………3

評(píng)價(jià)模型

9…………………3

數(shù)據(jù)采集

10…………………4

數(shù)據(jù)處理

11…………………5

評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布

12……………5

附錄資料性附錄樣本量選取方案示例

A()……………6

附錄資料性附錄市公共交通乘客滿意度調(diào)查問(wèn)卷示例基于結(jié)構(gòu)方程模型

B()××()……………8

附錄資料性附錄市公共交通乘客滿意度調(diào)查問(wèn)卷示例基于服務(wù)績(jī)效模型

C()××()……………10

附錄資料性附錄乘客滿意率模型

D()…………………11

GB/T369531—2018

.

前言

城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法分為個(gè)部分

GB/T36953《》3:

第部分總則

———1:;

第部分公共汽電車(chē)交通

———2:;

第部分城市軌道交通

———3:。

本部分為的第部分

GB/T369531。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部提出

。

本部分由全國(guó)城市客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC529)。

本部分起草單位同濟(jì)大學(xué)上海申通地鐵集團(tuán)有限公司交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)

:、、、

會(huì)北京交通發(fā)展研究中心上海市交通港航發(fā)展研究中心中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院長(zhǎng)安大學(xué)重慶交通大

、、、、、

學(xué)濟(jì)南市城市交通研究中心廣西壯族自治區(qū)交通運(yùn)輸廳

、、。

本部分主要起草人楊曉光滕靖伍敏安晶楊青山李春艷陳文彬丁文興王元慶陳堅(jiān)

:、、、、、、、、、、

王逢寶章輝劉雪杰李建琳楊亞璪金輝章程

、、、、、、。

Ⅰ

GB/T369531—2018

.

城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法

第1部分總則

:

1范圍

的本部分規(guī)定了城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)的基本要求評(píng)價(jià)工作流程評(píng)價(jià)范

GB/T36953、、

圍評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)量表評(píng)價(jià)模型數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布等

、、、、、、。

本部分適用于城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

統(tǒng)計(jì)學(xué)詞匯及符號(hào)第部分一般統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)與用于概率的術(shù)語(yǔ)

GB/T3358.1—20091:

顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南

GB/T19038—2009

城市客運(yùn)術(shù)語(yǔ)第部分通用術(shù)語(yǔ)

GB/T32852.1—20161:

3術(shù)語(yǔ)和定義

和界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適

GB/T3358.1—2009、GB/T19038—2009GB/T32852.1—2016

用于本文件為了便于使用以下重復(fù)列出和

。,GB/T3358.1—2009、GB/T19038—2009GB/T32852.1—

中的某些術(shù)語(yǔ)和定義

2016。

31

.

乘客滿意度passengersatisfactionlevel

乘客對(duì)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度

。

定義

[GB/T32852.1—2016,5.4.10]

32

.

乘客滿意率sa