助力服務顧問手冊

2023/2/5FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE1售后服務顧問手冊一汽大眾武漢恒信一通培訓部編輯：鄒皓皓前言FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE2售后服務部門接待的客戶往往都會有一些疑問，這就要求我們售后部門的員工尤其是服務顧問在接待客戶過程中需要有很高的話術水平，來為客戶進行答疑解惑。為了避免不必要的麻煩的產(chǎn)生，提高售后服務部門工作人員的話術水平，一汽大眾培訓部組織了數(shù)次話術研討會，并且收集到了很多優(yōu)秀的話術資料。本文中將上述話術資料加以提煉匯總，在尊重原版的基礎上統(tǒng)一格式，分別從項目及備件的作用及原理、更換時機與必要性、在4S店維修的好處與不在4S店維修的壞處等方面進行分析。本文內容可以為售后服務部門工作人員日常工作提供一定參考，望各位讀者能在此基礎上加以改進和完善，根據(jù)不同的實際情況靈活運用。如本文能夠給各位讀者帶來一定幫助，將不勝榮幸。目錄FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE3氧傳感器營銷參考話術輪定位的好處參考話術機油泵營銷參考話術原廠散熱器水箱營銷參考話術球籠防塵套營銷參考話術輪胎營銷參考話術消聲器營銷參考話術安全氣囊營銷參考話術變速器油營銷參考話術下支臂營銷參考話術汽車燈具營銷參考話術汽油泵營銷參考話術拆裝清洗冷凝器的營銷參考話術減震器營銷參考話術天窗保養(yǎng)營銷參考話術目錄FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE4中央扶手營銷參考話術大燈的營銷參考話術進氣噴油嘴系統(tǒng)免拆清洗營銷參考話術更換TSI發(fā)動機鏈條張緊器參考話術再制造發(fā)動機營銷話述防凍液營銷參考話術萬向節(jié)防塵套營銷參考話術發(fā)電機皮帶營銷參考話術剎車系統(tǒng)深度保養(yǎng)營銷參考話術發(fā)動機清洗營銷參考話術更換剎車油營銷參考話術空調系統(tǒng)清洗套裝營銷參考話術雨刮片營銷參考話術活性炭罐營銷參考話術4S店與修理廠維修對比參考話術目錄FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE54S店車輛保險參考話術全合成機油營銷參考話術定期保養(yǎng)好處參考話術邁騰汽油添加劑營銷參考話術精品附件（座套）營銷參考話術剎車片營銷參考話術解釋維修時間長參考話術原廠玻璃清洗劑營銷參考話術正時皮帶營銷參考話術原廠油漆營銷參考話術4S店噴漆時間長參考話術底護板營銷參考話術動平橫營銷參考話術原裝附件擋泥板營銷參考話術原裝附件GPS營銷參考話術目錄FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE6油耗問題解釋參考話術關于汽車“三包”政策的參考話術救援服務參考話術被動預約參考話術鳴謝氧傳感器的工作原理汽車氧傳感器是電噴發(fā)動機控制系統(tǒng)中關鍵的傳感部件，是控制汽車尾氣排放、降低汽車對環(huán)境污染、提高汽車發(fā)動機燃油燃燒質量的關鍵零件。氧傳感器是利用陶瓷敏感元件測量各類加熱爐或排氣管道中的氧電勢，由化學平衡原理計算出對應的氧濃度，提供給ECU作為控制燃油/空氣比在最佳值（理論值）附近的基準信號；保證尾氣排放達標的測量元件。1.氧傳感器營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE72023/2/5氧傳感器損壞的原因

氧傳感器中毒

氧傳感器中毒是經(jīng)常出現(xiàn)的且較難防治的一種故障，尤其是經(jīng)常使用含鉛汽油的汽車，即使是新的氧傳感器，也只能工作幾千公里。積碳

由于發(fā)動機燃燒不好，在氧傳感器表面形成積碳，或氧傳感器內部進入了油污或塵埃等沉積物但積炭沉積過多，會影響信息反饋的靈敏度。對此，應按照規(guī)定進行更換。氧傳感器陶瓷碎裂或電阻絲燒斷

氧傳感器的陶瓷硬而脆，用硬物敲擊可能使其碎裂而失效。對于加熱型氧傳感器，如果加熱器電阻絲燒蝕，使傳感器失去作用。

1.氧傳感器營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE82023/2/5不及時更換的危害和更換后的好處氧傳感器一旦出現(xiàn)故障，如不及時更換，將使電腦不能得到排氣管中氧濃度的信息，因而不能對空燃比進行反饋控制，會使發(fā)動機油耗和排氣污染增加。發(fā)動機出現(xiàn)怠速不穩(wěn)，喘震、排氣冒黑煙、耗油量大、發(fā)動機故障燈亮等故障現(xiàn)象。

①廢氣排放超標；②怠速不穩(wěn)；③空燃比不正確；④油耗上升更換了新氧傳感器，控制電腦（ECU）根據(jù)氧傳感器的信號，對噴油時間進行修正，使噴油量保持在最佳值，令發(fā)動機動力性.經(jīng)濟性.排氣凈化達到最佳狀態(tài)。提高了發(fā)動機的排放性能，節(jié)省了車輛油耗。使發(fā)動機能夠正常工作。1.氧傳感器營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE92023/2/5更換原廠件的原因4S店安裝的氧傳感器是一汽大眾經(jīng)過質量監(jiān)督認證的原裝正品，同時還有一年十萬公里的配件質量擔保。而故障的檢查是有一汽大眾論證的技師進行的，只更換故障件。更換后，經(jīng)過專用電腦檢查，質檢合格以后才可以交車。非原廠氧傳感器，質量得不到保證。不能精確反饋排氣管中氧濃度的信息，影響發(fā)動機電腦的判斷，使發(fā)動機不能正常工作，影響發(fā)動機油耗及尾氣排放。嚴重的話，還會引起發(fā)動機其他部件的損壞。原廠氧傳感器的壽命是副廠件的好幾倍，質量有保障?？梢苑判氖褂?。1.氧傳感器營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE102023/2/5愛車養(yǎng)護要點在下列情況需要做四輪定位:

更換新胎或發(fā)生碰撞事故維修后；前后輪胎單側偏磨；駕駛時方向盤過重或飄浮發(fā)抖；直行時汽車向左或向右跑偏；雖無以上狀況，但出于維護車輛，建議新車在駕駛3個月后，以后半年或一萬公里一次。需要做四輪定位的時機2.四輪定位的好處參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE112023/2/5四輪定位的功能和作用四輪定位是車輛維修保養(yǎng)必需的工作內容之一。除非在做四輪定位之前存在與它相關的明顯問題，例如直行穩(wěn)定性差等，在四輪定位后您能馬上感覺的到，否則憑感覺您很難判斷做的好不好。由于目前汽修行業(yè)的良莠不齊，數(shù)據(jù)不準確，針對車型經(jīng)驗不足，維修質量相差很大，所以在4S店維修以保證四輪定位的質量，它采用德國百斯巴特先進定位儀精度高確保行車安全。2.四輪定位的好處參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE122023/2/5四輪定位的好處有：增強駕駛舒適感；減少汽油消耗；增加輪胎使用壽命保證車輛的直行穩(wěn)定性；降低底盤懸掛配件的磨損；車輛在使用過程中燃油消耗是隨輪胎滾動摩擦系數(shù)減小而減小的，這是顯而易見的。經(jīng)過四輪定位的調整后，車輛可以按照正確軌跡行駛，在一定程度上減小了風阻，當然燃油消耗也會隨之減少。再配合標準胎壓值，輪胎不但可以保持最佳抓地效果，還可以盡可能降低輪胎與地面的摩擦，條輪胎的價格大概在幾百元至幾千元不等，如果不愛惜輪胎，將會損失不小的一筆資金哦。四輪定位的好處2.四輪定位的好處參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE132023/2/5機油泵的工作原理機油泵的工作原理：機油泵的作用是把機油送到發(fā)動機各摩擦部位，使機油在潤滑路中循環(huán)，以保證發(fā)動機得到良好的潤滑。機油泵多為齒輪泵，它由齒輪泵體等組成。當發(fā)動機工作時，凸輪軸帶動泵體的主動齒輪轉動。齒輪甩動機油沿泵體內壁從進油口流至出油口，形成低壓，產(chǎn)生吸力，機油箱內的機油即被吸入進油口。而出油口處的機油越積越多，因而壓力增高，機油便被壓到各摩擦部分，實現(xiàn)強制潤滑。3.機油泵營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE142023/2/5原裝機油泵的優(yōu)點第一，構成優(yōu)點。構成簡易，體積很小，質量輕，性能穩(wěn)定，輸油量比較大。第二，運動特點。運轉平穩(wěn)，噪音低。內外轉子齒數(shù)目只相差一齒，它們做相對運動的時候，齒面滑動速度小，嚙合點在持續(xù)地沿著內外轉子的齒廓移動，所以，兩轉子齒面的相互磨損小。由于吸油腔和排油腔的包絡方面大，接近145°，吸油和排油時間都比較充分，所以，油流比較平穩(wěn)，運動也十分平穩(wěn)，而且噪音非常小。第三，高速特點。高速特性十分好。在高速旋轉時，離心力的作用有利于油液在齒谷內的充填，不會具有危害的空穴現(xiàn)象。

3.機油泵營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE152023/2/5機油泵對發(fā)動機的重要性一般機油存在油底殼里面,機油泵開始工作后,通過泵體里面工作單元(齒輪,轉子,葉片等)的容積變化,把油底殼中的油抽出,經(jīng)過集濾器,進入機油泵;機油泵出口的油有一定的油壓,使機油能通過機油濾,然后進入主油道以及各個需要潤滑的部件(活塞,氣門,凸輪軸等).機油泵相當于潤滑系統(tǒng)的心臟,而機油濾則可以當作肺.機油泵是汽車發(fā)動機潤滑系統(tǒng)的重要部件之一，而主動軸又是機油泵的關鍵零件，其運行質量好壞，關系到發(fā)動機乃至汽車行車安全，一旦發(fā)生主動軸折斷，輕者將造成軸瓦和曲軸燒損拉傷，重者將造成連桿折斷而損壞發(fā)動機等嚴重故障。3.機油泵營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE162023/2/5散熱器水箱的作用在汽車發(fā)動機的缸體里，有多條供冷卻水循環(huán)的水道，與置于汽車前部的散熱器（俗稱水箱）通過水管相連接，構成一個大的水循環(huán)系統(tǒng)，在發(fā)動機的上出水口，裝有一個水泵，通過風扇皮帶來帶動，把發(fā)動機缸體水道內的熱水泵出，把冷水泵入。在水泵的旁邊還有一個節(jié)溫器，汽車剛發(fā)動時（冷車）時，不打開，使冷卻水不經(jīng)過水箱，只在發(fā)動機內循環(huán)（俗稱小循環(huán)），待發(fā)動機的溫度達到97度以上時，就打開，發(fā)動機內的熱水被泵入水箱，汽車前行時的冷風吹過水箱，帶走熱量。4.原廠散熱器水箱營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE172023/2/5不及時更換的危害不及時更換原廠水箱就會造成散熱不及時，導致水溫過高，影響發(fā)動機、空調的正常運轉，發(fā)動機過熱嚴重的會造成發(fā)動機水道和油道互通造成爆瓦，動力下降加速無力，防凍液從儲液罐噴出，嚴重影響行車安全。4.原廠散熱器水箱營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE182023/2/5更換原廠件的原因4S店安裝的水箱是一汽大眾經(jīng)過質量監(jiān)督認證的原裝正品，是嚴格按照規(guī)范操作流程、使用專用工具拆裝的，而且換完以后會經(jīng)過電腦檢測，合格以后才交車。在汽配市場安裝非原廠水箱，會導致發(fā)動機散熱不及時、使用壽命短、安裝不規(guī)范，進而導致其它部件損壞，直接影響安全駕駛。此外非原廠水箱從表面上看沒什么區(qū)別，但是其內部實際是有區(qū)別的，其內部散熱管路的多少會直接影響散熱效果，平時可能沒問題，但在特殊的天氣下不能滿足發(fā)動機的散熱要求。更換一汽大眾原廠水箱首先是一汽大眾為您的愛車量身定制，與車的發(fā)動機相互匹配的，其散熱效果和質量都有保障，另外還有一年或十萬公里的質量擔保，在此期間如有質量問題還可以免費更換。非原廠件不僅沒有保修，而且發(fā)動機長時間散熱不好也會導致發(fā)動機的壽命下降，增加發(fā)動機的故障率。所以更換換原廠水箱可以有效保障您的行車安全，建議用戶在一汽大眾4S店更換散熱器水箱。4.原廠散熱器水箱營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE192023/2/5球籠防塵套屬橡膠制品，防塵套內有潤滑油，隔絕球籠內部高溫潤滑脂與外界的沙塵接觸，延長球籠的使用壽命。球籠防塵套的作用5.球籠防塵套營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE202023/2/5如果防塵套有裂縫就需要更換了。因為防塵套內的球頭需要潤滑，球頭內轉軸上涂有潤滑油脂，如果防塵套裂縫較大，天長日久則可能有風沙進入并且油脂減少，長期摩擦導致球頭光滑表面變得粗糙，產(chǎn)生底盤異響。如果皮套破損導致水或沙塵進入球籠內部，引起球籠內萬向節(jié)磨損，嚴重時可能導致球籠脫落影響行車安全。球籠防塵套不及時更換的危害5.球籠防塵套營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE212023/2/5原廠配件是品質優(yōu)良的球籠防塵套，它的材質韌度強，正常耗損、老化情況下使用時間三到五年。而劣質橡膠件韌度差，一年甚至幾個月時間就需要更換。原廠球籠套內配備原裝的耐高溫潤滑脂，不僅起到良好的潤滑作用而且耐熱耐高溫，極大延長球籠套的使用壽命。副廠球籠皮套易破損，而一旦破損風沙泥土進入，潤滑油脂減少，長期磨損導致球籠損壞，維修費用升高。更換原廠件的原因5.球籠防塵套營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE222023/2/5真假識別方法——檢查廠家標識:

1、護套鑄有廠家標識“GERMANY

COO”，套口邊緣有三道棱,其廠家代碼為5BF或4EE；

2、護套鑄有廠家標識“MADE

IN

CANADA”，套口邊緣無棱,其廠家代碼為7TR；

真假件分辨5.球籠防塵套營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE232023/2/5影響輪胎壽命的因素輪胎是汽車的重要部分之一，也是必不可少的部件。它在行駛中受到地面摩擦、車載負荷力及高溫等影響，所以輪胎的好壞將直接危及您和家人的安全。影響輪胎使用壽命的主要因素有：1.輪胎安裝的正確與否2.輪胎氣壓過低或過高3.車載負荷越大，輪胎的壽命越短4.車輛行駛的路況及車主的駕駛習慣5.車輛的定期檢查維護有助延長輪胎使用壽命6.輪胎營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE242023/2/5輪胎的質量要求具有高負荷承載能力及很好的緩沖性能；具有較大牽引力及很好的制動能力；具有良好的轉彎及方向穩(wěn)定性能；具有高耐磨性及耐久性；具有較低滾動阻力。6.輪胎營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE252023/2/5及時更換的必要性輪胎花紋磨損到規(guī)定極限（花紋深度為1.6MM)時必須更換輪胎磨損到使用極限時與地面的附著力下降,摩擦力變小,會出現(xiàn)行駛中打滑的現(xiàn)象,特別影響制動效果,并且高速行駛中極易爆胎冰雪路面制動發(fā)生跑偏,所有這些嚴重威脅著行車安全。6.輪胎營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE262023/2/5更換原裝輪胎的重要性輪胎是車輛唯一與地面直接接觸的備件，對行車安全起到至關重要的作用。原裝輪胎抗磨損，抗老化能力強，胎噪低，質量有保證。外面市場上翻新輪胎較多，從外觀上很難辨別，表面上看價格可能比4S店低一些，但劣質輪胎使用里程短，價格平均到每公里上一點都不便宜。最重要的是，劣質輪胎在高溫，高速情況下非常容易爆胎，是行車安全的一大隱患，甚至會釀成車毀人亡的慘?。?.輪胎營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE272023/2/5消聲器是利用聲波疊加干涉原理制作而成的，有利于降低汽車行駛過程產(chǎn)生的噪音。原理：排氣管由兩個長度不同的管道構成，這兩個管道先分開再交匯，由于兩個管道的的長度差值等于汽車所發(fā)出聲波波長的一半，兩列聲波疊加將發(fā)生干涉，能量相互抵消使聲強減弱，從而起到消音的效果。消聲器工作原理7.消聲器營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE282023/2/5降低發(fā)動機的排氣噪聲，并使高溫廢氣能安全有效地排出。消聲器作為排氣管道的一部分，應保證排氣暢通、阻力小。除此之外，消聲器還不斷經(jīng)受500℃~700℃高溫尾氣沖擊，應具有足夠強度，保證在汽車規(guī)定的行駛里程內不損壞、不失去消聲效果。消聲器的作用7.消聲器營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE292023/2/5如果消聲器出現(xiàn)開裂的現(xiàn)象，要及時更換。汽車噪聲主要來自排氣，若不加消聲器或消聲器損壞，在一定車速下，噪聲可達100分貝以上。尾氣排放不達標。不及時更換的危害7.消聲器營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE302023/2/5原廠消聲器都是經(jīng)一汽-大眾嚴格把關生產(chǎn)的備件，安裝后不僅有質量擔保，還可有效降低排氣噪音。非原廠的消聲器安裝后排氣噪音無法得到有效控制，對駕駛者及周圍行人造成噪音困擾；尾氣排放不達標也會對人體造成傷害。更換原廠備件的原因7.消聲器營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE312023/2/5安全氣囊的作用正面氣囊：正駕駛位的氣囊裝在方向盤的中間位置，副駕駛位的安全氣囊安裝在正前方的儀表臺內部，在意外發(fā)生的瞬間可以有效的保護駕駛員和副駕駛位乘員的頭部和胸部，避免致命的傷害。側面氣囊：側面氣囊安裝于前排座椅靠背的外側，在車輛遭到側面碰撞可以有效的保護車內駕乘人員來自側面撞擊導致的腰部、腹部、胸部外側、胳膊的傷害，保證車輛翻滾時乘員的安全。側面氣簾：頂配邁騰車除了正面和側面的氣囊外，還有4個氣簾，分別位于左右B柱頂部的兩側4門上方，當車輛受到側面撞擊時，氣囊打開于車門玻璃處，車內駕乘人員的頭部因慣性撞向玻璃時，能起到保護作用。8.安全氣囊營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE322023/2/5實業(yè)安全氣囊的注意事項不要在氣囊前方、上方或者近處繁殖物品，放置氣囊引爆時被氣囊拋射出去傷人。正常情況下，點火開關轉到ACC位置或者ON位置時，安全氣囊警告燈會亮大約4、5秒鐘。8.安全氣囊營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE332023/2/5更換原廠安全氣囊的原因安全氣囊是一次性產(chǎn)品，在碰撞引爆后就不再具有保護能力。在引爆后須回維修廠家重新更換一個新的氣囊。因車型不同，安全氣囊的規(guī)格和價格也不相同。重新安裝一套新氣囊包括感應系統(tǒng)和電腦控制器，就需要車主大“出血”了。而一些假冒產(chǎn)品，可能火藥劑量的調配不當，或者傳輸線上電子、電壓沒有達到標準，導致工作不良，該爆的時候不爆，正常行駛時或高溫情況下忽然自爆而產(chǎn)生危險。如今國內出現(xiàn)的假冒氣囊主要有兩種。一種是翻新氣囊，所謂翻新，主要是回收爆開氣囊的殼體，然后換掉蓋板、氣袋，再重新安裝一個氣體發(fā)生器，當作原產(chǎn)氣囊出售。另外一種就是仿造的全新氣囊，卻不具備真氣囊的保護作用，無論哪種都會對車主造成威脅，所以，安全氣囊的更換請務必到正規(guī)4S店更換原廠產(chǎn)品。8.安全氣囊營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE342023/2/5變速器油的功能變速器油的功能：保持排檔系統(tǒng)清潔的油類用品，起到潤滑、延長傳動裝置壽命的作用。同時具有散熱、防銹蝕、減震的作用。保養(yǎng)周期：定期在2年或6萬公里內進行更換。未及時更換的后果：變速器軸承提前磨損，變速器齒輪提前磨損，掛檔困難，變速器內元件運轉過程發(fā)出異響。9.變速器油營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE352023/2/5如何鑒別變速箱油的真?zhèn)慰搭伾赫酚统屎谏蚝诰G色；聞油味：正品油有一股焦糊味；看油的流動性：正品油“掛瓶”后，很長時間不凈；看油的氣泡：正品油搖動后，很少見氣泡；看油的粘稠度：正品油沾手不易去掉，能拉絲。如不具備上述特征，建議您慎重選用，劣質變速箱油會嚴重降低變速器齒輪或軸承的使用壽命。9.變速器油營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE362023/2/5更換變速箱油的好處您的車輛已經(jīng)行駛了6萬公里，應該更換變速器油了！如果齒輪運轉時聲響過大或換檔不順暢，此時應立即更換變速箱油；即使現(xiàn)在沒有什么現(xiàn)象也應該及時更換，當有現(xiàn)象時，就已經(jīng)有些晚了。而且換油僅需要40分鐘左右，如果是變速器內部元件損壞，維修最快需要1天，要是沒配件可能就得1個星期時間。為提前預防因變速器油粘度降低，造成的變速器內運轉部件磨損，建議您及時更換變速器油，既可以避免產(chǎn)生麻煩，又可以保證您行駛的安全。9.變速器油營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE372023/2/5下支臂的作用下支臂學名轉向控制臂；是固定、支撐車輪的重要安全部件；起著傳遞力和導向的作用；不但可以抵消車輪的橫向作用力，而且還可以抵消縱向作用力；對鋼板材質和焊接工藝有著及高的要求。10.下支臂營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE382023/2/5真假件辨別方法真件外觀特征：鋼板較厚且沖壓而成；焊點較多，且焊核直徑較大；膠套韌性好不易松動，行駛起來整體感覺較好。假件外觀特征：鋼板厚度過薄，焊點少，易彎曲或斷裂；劣質膠套韌性差易松動；以重量區(qū)分假件也比真件輕。10.下支臂營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE392023/2/5假件的危害劣質膠套韌性、緩沖性不好，車輛易產(chǎn)生噪音；下支臂容易變形，使四輪定位失準，造成方向跑偏，輪胎磨損；鋼板強度低，不耐沖擊易彎曲或斷裂，容易引發(fā)交通事故。10.下支臂營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE402023/2/5更換原廠件的好處專業(yè)技師提供一流的技術服務；原廠維修流程保證車輛狀態(tài)；原廠專用設備保證維修品質；嚴格的檢驗制度確保車輛性能。10.下支臂營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE412023/2/5汽車燈具的作用及結構汽車前照燈和尾燈是行駛時對他人和自己的安全保障；前照燈是夜間行駛時的眼睛，失明不亮或模糊不清就會寸步難行，還容易出現(xiàn)追尾或更嚴重的交通事故，危及到生命財產(chǎn)安全；前照燈的構造大體分為：反射鏡、配光鏡（燈玻璃）、光源（燈泡）、調整機構四大部分組成；前照燈又分為封閉式、半封閉式和組合式。11.汽車燈具營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE422023/2/5汽車燈具的維護與檢測工作時間太長，人會出現(xiàn)眼疲勞，汽車的車燈也一樣；通常在得到提醒之前，車主很難意識到前大燈、尾燈、轉向燈或駐車燈已經(jīng)不能正常工作，所以及時維護車外燈具對駕駛者至關重要。這不僅影響到行車的舒適性，而且還直接關系到行車的安全性；檢查車外燈具燈泡燒壞故障比較簡單，但是，對車外燈具進行全面系統(tǒng)的維護就并非那么容易。如檢查前大燈還應檢查是否有裂紋，因為雖然表面裂紋并不會影響前大燈的照明性能，但是濕氣會沿著裂縫滲入燈具內，這勢必將降低燈泡的使用壽命。11.汽車燈具營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE432023/2/5更換時機和危害更多情況下，車燈的故障絕不僅限于燈泡燒壞、插座銹蝕或插頭損壞這一類的小問題，往往需要采取專業(yè)的診斷技術來分析故障發(fā)生的根本原因；如果前大燈損壞，通常采用更換原廠同類型大燈總成；如不及時更換受損的車燈，特別是轉向信號燈和制動燈故障時，非常容易發(fā)生被追尾事故。11.汽車燈具營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE442023/2/5更換原廠備件的好處原裝備件：燈光穿透力強，燈光集中（比如寶來A4，前燈采用高強度ABS塑料，使用中能抵抗絕大部分外來力量的沖擊。）使用壽命時間長，不易氧化變色。燈光亮度符合國家標準。假件：燈光穿透力差，燈光零散，照射區(qū)域有黑點盲區(qū)。燈外殼，普通塑料，易變色，使用壽命短。密封性不好。亮度往往不符合國家標準要求。11.汽車燈具營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE452023/2/5汽油泵的工作原理及結構汽油泵基本原理：汽油泵總成以一定的油壓和流量將燃油從油箱輸送到發(fā)動機，并與汽車的儀表液位顯示器連接，檢查油箱內的燃油值。汽油泵基本結構：汽油泵總成主要由泵芯、液位傳感器、浮子總成﹑儲油桶﹑出油管﹑回油管﹑泵蓋等組成。泵芯主要由直流電動機、葉片泵和端蓋等組成。蓄電池通過油泵繼電器向電動汽油泵供電，汽油泵轉動將燃油從油箱泵到油路中，繼而到達發(fā)動機。液位傳感器相當于一個接觸式滑動電阻，浮子為滑動片，不同液位輸出不同電阻，在儀表上顯示出不同液位。12.汽油泵營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE462023/2/5汽油泵壽命短的原因汽油對油泵有冷卻及潤滑作用。如燃油報警后不及時加油會導致油泵冷卻及潤滑效果下降，造成汽油泵過早損壞；劣質汽油的雜質會導致供油系統(tǒng)堵塞，并造成汽油泵磨損進而損壞（如：濾網(wǎng)堵塞）；劣質汽油中的膠質過多，導致汽油泵工作阻力加大磨損嚴重，導致汽油泵過早損壞；不及時更換燃油濾清器，或更換副廠燃油濾清器也會導致汽油泵的過早損壞。12.汽油泵營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE472023/2/5汽油泵更換的時間建議每3年或10萬公里更換汽油泵：汽油泵輸油量為23毫升/秒，比如您的車速平均80KM/h的話，行駛10萬公里相當于汽油泵輸油量為103500升汽油，您想這么小的電機是不是需要更換呢！12.汽油泵營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE482023/2/5汽油泵不及時更換的危害啟動困難；加速無力；車速減慢，沒有急加速；行車唑車；油表顯示不準；行車熄火；油耗增加；油泵繼電器和保險片燒毀；無法啟動致車輛拋錨；影響車輛行駛的安全性。12.汽油泵營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE492023/2/5更換原廠汽油泵的原因一汽大眾原廠汽油泵是經(jīng)過嚴格的檢驗和測試并經(jīng)過質量監(jiān)督部門認證的產(chǎn)品，制造工藝超過行業(yè)標準，是發(fā)動機工作的根本保證；在一汽大眾4S店購買并安裝原廠汽油泵享受一年或十萬公里質保；首先副廠的汽油泵質量沒有保障，汽油泵的幾何尺寸不標準，制造工藝粗糙，工作噪音要比原廠的大而且嘈雜；其次副廠汽油泵的工作性能沒有保障，燃油壓力值不穩(wěn)定，進而會造成發(fā)動機動力不足油耗增加；另外，副廠汽油泵的使用壽命短，可能致使車輛拋錨，對車輛行駛帶來很大的安全隱患；建議使用一汽大眾原廠汽油泵，也是對您的安全行駛多一份保障。12.汽油泵營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE502023/2/5冷凝器的工作原理汽車冷凝器是空調制冷系統(tǒng)中重要的一個組成部件，它是一種有細管與散熱片組成的熱交換器；冷凝器在整個制冷系統(tǒng)中有著舉足輕重的作用，它將壓縮機排出的高溫、高壓制冷劑蒸氣進行冷卻，使其凝結為制冷劑液體；現(xiàn)代汽車空調系統(tǒng)冷凝器均采用風冷式結構，其原理是讓外界空氣強制通過冷凝器的散熱片，將高溫的制冷劑蒸氣的熱量帶走，使之成為液態(tài)制冷劑。制冷劑蒸氣所放出的熱量，被周圍空氣帶走，排到大氣中。13.拆裝清洗冷凝器的營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE512023/2/5不及時清洗的危害部分客戶的車輛在行駛一年以上時，明顯感覺到空調制冷效果有所下降，空調的冷凝器積塵多也是不可忽視的原因之一。由于車輛在行駛中灰塵、柳絮、昆蟲等會吸附在冷凝器散熱片的表面。尤其是經(jīng)常在高速公路或塵土彌漫等路況行駛，積塵現(xiàn)象將更加嚴重。這樣以來就會降低冷凝器的熱交換頻率，直接影響空調的制冷效果，同樣也會增大壓縮機的負荷，影響空調系統(tǒng)的正常使用。所以應當定期清洗空調的冷凝器，以保證空調的制冷效果。13.拆裝清洗冷凝器的營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE522023/2/5清洗方法將車輛的前保險杠拆除，并將外露的線束插頭用塑料袋包住，避免清洗過程中插頭部位進水。采用高壓水槍以90度方向對水箱冷器中的小槽逐個進行清洗，必要時使用毛刷將不易清洗的異物進行清洗。在清洗過程中注意避免側方向使用高壓水槍進行清洗，由于現(xiàn)代冷凝器均為鋁制，高壓水槍壓力過大，側面清洗有可能將鋁片吹倒，影響制冷效果，嚴重的可能會導致內部制冷劑泄漏。清洗完畢后，對鋁槽內異物進行清理，最后將前保險杠安裝固定，確認前部燈光及保險杠上的其他功能。13.拆裝清洗冷凝器的營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE532023/2/5確認效果清洗完畢后，可根據(jù)車型行駛及保養(yǎng)情況，對空調濾芯進行檢查，因為空調濾芯過臟同樣會影響空調的制冷效果及出風量。再次打開空調，可讓客戶對比清洗前后的空調制冷效果，明顯感覺制冷效果要優(yōu)于清洗之前。一般空調的冷凝器在每年的入夏之前，清洗一次即可，方可保證每年夏季的空調使用效果。13.拆裝清洗冷凝器的營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE542023/2/5減震器的作用及更換條件作用：快速減小車架與車身震動，改善汽車的行駛平順性舒適性。抑制彈簧吸收震動后反彈時的震蕩及來自路面的沖擊。更換條件：減震器是懸掛部件，受外力碰撞、異響或者漏油等情況出現(xiàn)需要更換。每次保養(yǎng)時，都要對減震進行檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、異響或明顯變形等情況都要建議客戶及時更換。14.減震器營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE552023/2/5不及時更換的危害舒適性降低；嚴重時將影響車身的平衡和穩(wěn)定性；影響顛簸路面的操控性；緩慢行駛而緊急制動時，震動比較劇烈。14.減震器營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE562023/2/5更換原廠備件的原因更換的原廠減震器，具有很好的緩沖吸收作用，使車輛具有更好的舒適性，同時，原廠備件的安全系數(shù)更高，高速穩(wěn)定性高、耐用性更強。安裝前減震器需要使用專用工具T10001等，保證維修工藝，達到最佳的狀態(tài)。非原廠的減震器吸收緩沖時的效果很差，影響彈簧的使用壽命，高速穩(wěn)定性差，工作時可能會產(chǎn)生噪音，降低車輛的舒適度。同時，因為耐用性較差，可能會造成其他懸掛備件的損壞。14.減震器營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE572023/2/5為什么要保養(yǎng)天窗車輛天窗使用久了，在其滑軌、縫隙會有灰塵、砂粒沉積，如不定期清理，則會磨損天窗各部件，產(chǎn)生故障。天窗潤滑脂會隨著時間的增加及使用頻次的增加而老化、臟污，影響潤滑效果，使天窗開啟阻力增大，產(chǎn)生故障。天窗的四個排水孔不及時清理有被雜物、淤泥堆積堵塞的可能。15.天窗保養(yǎng)營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE582023/2/5天窗保養(yǎng)不當?shù)奈：θ绻齑氨ｐB(yǎng)不及時或保養(yǎng)不當，開啟或關閉過程會產(chǎn)生異響，磨損嚴重時會造成天窗各部件之間配合間隙過大而損壞。保養(yǎng)不及時會造成灰塵的沉積、潤滑效果下降使天窗防夾功能起作用，破壞了天窗的初始化，引起天窗不能正常關閉等故障。如果天窗排水孔不能及時得到清理有可能產(chǎn)生堵塞，失去或降低排水功能，在下雨或洗車時會發(fā)生雨水灌入車內的情況，造成不必要的損失。15.天窗保養(yǎng)營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE592023/2/5為什么要到服務站保養(yǎng)天窗服務站人員接受一汽-大眾專業(yè)培訓，對本車型天窗構造及保養(yǎng)部位更為了解，保養(yǎng)操作流程專業(yè)、規(guī)范。服務站使用一汽-大眾提供的天窗專用潤滑脂潤滑天窗，能有效的延長天窗使用壽命。每次定期保養(yǎng)服務站會提供專業(yè)的天窗養(yǎng)護。15.天窗保養(yǎng)營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE602023/2/5安裝中央扶手的必要性車用中央扶手其主要功能是給駕乘人員手臂提供休息，在車輛系統(tǒng)中屬于舒適系統(tǒng)，為駕乘人員提供舒適的輔助功能。另外還給車輛增加了儲物空間。個別車型配有后排空調出風口大大提升舒適程度，還可以前后伸縮、高度調節(jié)，適合各種駕駛習慣者的使用。16.中央扶手營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE612023/2/5安裝原廠中央扶手的好處原廠中央扶手全部采用環(huán)保材料，不會產(chǎn)生對身體有害氣體。原廠備件匹配性好，在安裝時無需對原車進行任何改裝，安裝方便、快捷。根據(jù)各車型內飾顏色選裝配套產(chǎn)品，使內飾顏色一致、簡潔大方，在使用過程中易保養(yǎng)、清洗。個別車型配有后排空調出風口大大提升舒適程度，還可以前后伸縮、高度調節(jié)，適合各種駕駛習慣者的使用。由于中央扶手安裝在手剎柄上面，原廠配套不會對制動系統(tǒng)產(chǎn)生安全隱患。另外安裝原廠產(chǎn)品的售后服務有保證，還可以享受服務站的一年質量擔保。雖然一次投入比非原廠的高，但在使用過程中要比非原廠的節(jié)省費用開支。16.中央扶手營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE622023/2/5安裝副廠中央扶手的脅害非原廠的存在安全隱患。有很多捷達車安裝非原廠的扶手后，輕則造成手制動柄變形損壞，增加了維修費用，一個手制動柄少說200元。更有甚者造成手制動失效后溜車發(fā)生事故，損失則可能無法估計。16.中央扶手營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE632023/2/52023/2/5大燈的功能汽車大燈，也稱前照燈，作為汽車的眼睛，不僅關系到一個車主的外在形象，更與夜間開車或壞天氣條件下的安全行駛緊密相關，另外，對行車安全發(fā)揮著重要作用。因此，車燈的使用和保養(yǎng)，是不可忽視的。但是車燈在碰撞事故中損壞的幾率相當大，這時就難免需要更換?？墒悄壳笆袌鲋袖N售的汽車燈具假冒偽劣產(chǎn)品還是比較多的，這就要我們車主一定要擦亮眼睛，以免買到假件危及我們行車安全。17.大燈的營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE64劣質大燈的缺點缺點1：大燈進水或有灰塵（說明大燈有密封或破損的地方）；缺點2：大燈燈光發(fā)紅而暗淡；缺點3：大燈散光，沒有聚焦點（無法進行調整）；缺點4：遠近光轉換時燈光無變化；缺點5：大燈燈光一側亮一側暗。17.大燈的營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE652023/2/5鑒別假件的步驟和方法看外觀：一般假冒車大燈做工比較粗糙，毛刺比較多，燈具上的廠家標示模糊不清，甚至沒有。安裝接口也不夠嚴絲合縫，再看大燈的透光面，假件的透光面一般不是很通透，看不清里面的燈泡，和反光板，而且里面會有雜質。另外假燈一般存在顏色不正，顏色或輕或重，而且假冒偽劣產(chǎn)品存在掉色現(xiàn)象?？磧仍冢阂话懔淤|燈反光板差，照出燈光會發(fā)散，不聚光,同樣兩只燈的亮度也不一樣?？囱b配：由于劣質的車燈的磨具雖然是仿造正品車燈制作的，但還是會有差異的，所以裝配上后會不那么嚴絲合縫，有時在洗車和下雨天可能會出現(xiàn)進水現(xiàn)象。作對比：由于一些劣質車燈的仿真程度還是比非常較高的，所以上面的方法還是很難分辨真假的，這是需要您那您車上拆下來的燈比較一下，以辯真假，一般假件的商品標示和材質在對比中就能明顯區(qū)分出來。17.大燈的營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE662023/2/5原廠配件的好處現(xiàn)在市場上有很多假冒偽劣產(chǎn)品，有的仿真度很高，也很難進行分辨，但從表面上看假件的價格一般略低一些。劣質的大燈使用壽命短，線路容易造成短路，接觸不良，容易引起別的電子部件的損壞。原廠大燈的使用壽命長、光色好、顏色不失真、密封性強，安裝后縫隙嚴密，不會出現(xiàn)漏水等現(xiàn)象。所以為了您不上當受騙，為了您的行車安全，建議您到汽車4s店進行更換和安裝原廠大燈。17.大燈的營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE672023/2/5進氣噴油系統(tǒng)免拆清洗條件冷車難啟動；啟動后發(fā)抖，無力；排放超標；經(jīng)常短途、低轉速行駛的車輛，由于發(fā)動機溫度長時間達不到正常工作溫度，產(chǎn)生積碳；根據(jù)燃油質量和定期保養(yǎng)，適當對進氣和噴油系統(tǒng)定期清洗；18.進氣噴油嘴系統(tǒng)免拆清洗營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE682023/2/5進氣噴油系統(tǒng)免拆清洗的好處進氣系統(tǒng)免拆清洗劑：使用清洗劑在發(fā)動機運轉情況下清洗進氣管道和氣門導管的積碳，恢復發(fā)動機性能。更重要的是避免膠質過多，從而粘住氣門，活塞上行時與未回位的氣門相撞造成發(fā)動機損壞。能夠有效降低排放，延長三元催化的使用壽命等；噴油嘴免拆清洗劑：清洗發(fā)動機噴油嘴的積碳和堵塞物，能達到快速清洗噴油嘴的作用，能恢復噴油嘴的最佳狀態(tài)，使車輛保持最良好的狀態(tài)，省心又省油；兩者配合使用效果更佳，兩者都是免拆清洗，操作簡單，比傳統(tǒng)的拆裝清洗更省維修時間，效率更高；18.進氣噴油嘴系統(tǒng)免拆清洗營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE692023/2/5在4S店做進氣噴油系統(tǒng)免拆清洗的原因4S店維修技師更加專業(yè)，對各車型進氣系統(tǒng)和噴油嘴的性能及參數(shù)更為熟悉?？梢愿鶕?jù)車輛的使用狀況更有針對性的推薦清洗保養(yǎng)項目。4S店使用的是一汽大眾專供的免拆清洗劑，使用的工具也是大眾免拆清洗專用工具，不會因操作不當而損壞其他零配件。18.進氣噴油嘴系統(tǒng)免拆清洗營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE702023/2/5更換發(fā)動機鏈條張緊器的作用及好處TSI發(fā)動機與傳統(tǒng)發(fā)動機不同，傳統(tǒng)發(fā)動機的曲軸與凸輪軸之間動力傳遞靠正時皮帶，正時皮帶的使用壽命是8萬公里。而TSI發(fā)動機采用鏈條傳遞動力，鏈條在正常情況下是不需要更換的。而不管是正時皮帶還是正時鏈條，都必須靠張緊器調節(jié)，合適的張緊度才能保證發(fā)動機的正常工作。19.更換TSI發(fā)動機鏈條張緊器參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE712023/2/5不及時更換的危害如果發(fā)動機正時不對，輕則發(fā)動機不好啟動、怠速發(fā)抖，重則活塞頂氣門造成發(fā)動機大修。保證正時鏈條正常工作就需要張緊器合理張緊鏈條。普通發(fā)動機8萬公里更換正時皮帶及張緊器，TSI發(fā)動機是鏈條傳動，盡管不需要更換鏈條，但行駛8萬公里以上，張緊器仍會產(chǎn)生嚴重磨損，無法保障鏈條的正常張緊，使車輛及發(fā)動機產(chǎn)生安全隱患，所以建議您及時更換鏈條張緊器。19.更換TSI發(fā)動機鏈條張緊器參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE722023/2/5更換張緊器對客戶利益大修一臺TSI發(fā)動機價格最輕也得1.6萬左右，而更換正時鏈條張緊器，雖然我們工作復雜一些，要拆發(fā)動機邊蓋及對正時，共計費用也才1千6左右，對你來說是相當劃算，并且我相信保證安全行車才是你最重要的。所以建議你更換。19.更換TSI發(fā)動機鏈條張緊器參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE732023/2/5再制造發(fā)動機的更換條件當發(fā)動機因進氣岐管進水，正時鏈條張緊器損壞而造成活塞頂氣門時。當發(fā)動機因缺機油、防凍液而造成發(fā)動機損壞時。當發(fā)動機因老化、動力不足、燒機油等情況需要拆解大修時。發(fā)動機內部損壞而外觀完好，這是再制造發(fā)動機置換的前提。20.再制造發(fā)動機營銷話述FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE742023/2/5再制造發(fā)動機的優(yōu)勢使用再制造發(fā)動機節(jié)能、環(huán)保。再制造發(fā)動機性能可靠，質量可以與新發(fā)動機媲美。再制造發(fā)動機的價格遠低于新機。再制造發(fā)動機的帶負荷點火測試是任何4S店都無法做到的。20.再制造發(fā)動機營銷話述FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE752023/2/5更換再制造發(fā)動機的好處EA888發(fā)動機使用已5年左右，部分發(fā)動機因各種原因陸續(xù)出現(xiàn)故障。EA888發(fā)動機結構復雜，維修難度大，費用高。更換新的發(fā)動機費用大約在7萬元左右。4S店發(fā)動機大修一次(不包括外圍件)費用也在4萬元左右。而更換一個再制造發(fā)動機的費用只需要3萬多（這費用還包括發(fā)動機打號，發(fā)動機線束，4個點火線圈，火花塞，進氣岐管，節(jié)氣門，高壓油泵，渦輪增壓器，水泵等發(fā)動機周圍所有附件。單就這些個附件加起來也要2萬多元）。再制造發(fā)動機性能可靠，并提供一年十萬公里質保。所以進行發(fā)動機大修和更換發(fā)動機總成遠不如置換再制造發(fā)動機實惠、劃算。20.再制造發(fā)動機營銷話述FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE762023/2/52023/2/5防凍液的作用防凍液的冰點比水低，可以保證發(fā)動機在低溫下正常工作；防凍液的沸點比水高，故在夏季使用防凍液可以更好的防止沸騰；對冷卻系統(tǒng)的部件，尤其是水箱可以起到防銹蝕的保護作用；防止發(fā)動機內部產(chǎn)生水垢，造成水路堵塞。21.防凍液營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE77更換的時間由于防凍液長期在高溫下工作，其中的乙二醇會產(chǎn)生揮發(fā)和損耗，并發(fā)生化學性質的變化，導致防凍和防沸能力下降，并影響冷卻系統(tǒng)的循環(huán)。因此在保養(yǎng)時需要檢查防凍液液面高度及濃度，如必要，添加防凍液或調整濃度。21.防凍液營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE782023/2/5不及時更換的危害如果防凍液濃度降低，氣溫低時會在發(fā)動機內部結冰從而導致發(fā)動機損壞。會增加發(fā)動機和水管內部的水垢，影響防凍液循環(huán)，導致發(fā)動機水溫過高，發(fā)生水溫報警，甚至影響發(fā)動機壽命。21.防凍液營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE792023/2/5更換原廠件的原因4S店使用的防凍液是經(jīng)過一汽大眾認證的具有防凍、防沸、防腐蝕、防水垢、無泡沫等特點，4S店使用折射計T10007檢測防凍液冰點，彈簧夾箍裝配工具VAS5024安裝夾箍，并使用冷卻系統(tǒng)加注裝置VAS6096緩慢添加防凍液至儲液罐上陰影區(qū)的上部標記。非原廠防凍液的冰點和沸點都達不到車輛的使用要求，而且會腐蝕發(fā)動機內部和冷卻系統(tǒng)相關部件，從而降低發(fā)動機的使用壽命，增加維修費用；同時，4S店以外沒有測試、裝配及加注防凍液的專用工具，裝配不達標會導致進回水管泄漏，防凍液損失，水溫升高，非專用的加注裝置加注過程中會產(chǎn)生氣泡，達不到標準的加注量，所以建議在4S店更換防凍液。不能添加（混用）其他品牌的防凍液，否則會產(chǎn)生化學反應，影響發(fā)動機性能。21.防凍液營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE802023/2/5萬向節(jié)防塵套的作用及更換條件作用：防塵、防污，防止碎石、沙粒等異物進入防塵套內，磨損萬向節(jié)；對萬向節(jié)和潤滑脂起保護作用，避免因缺油而造成早期磨損。更換條件：因萬向節(jié)防塵套是橡膠件，容易老化或受外力碰撞。每次做定期保養(yǎng)時，都應對防塵套使用及磨損狀況進行認真檢查，如檢查發(fā)現(xiàn)有破損或滲油現(xiàn)象應建議客戶及時更換。22.萬向節(jié)防塵套營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE812023/2/5不更換的危害灰塵、碎石等雜質會混入油脂中，造成球籠磨損，會導致轉向時異響，甚至會損壞萬向節(jié)，進而影響轉向性能，更換防塵套只需要X元，而如果萬向節(jié)出現(xiàn)了故障，更換整個萬向節(jié)及防塵套則需要X元；潤滑脂流失，失去潤滑和降溫的作用，球籠和萬向節(jié)會產(chǎn)生干磨，導致萬向節(jié)損壞、脫落，甚至導致車輪無法轉動，高速行駛時甚至可能造成重大事故及人身安全問題。22.萬向節(jié)防塵套營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE822023/2/5在4S店更換的原因4S店更換的原廠的防塵套，材質硬度大且韌性好，不易破裂、老化、變形，使用過程中的可靠性更高；安裝防塵套需要使用扭矩扳手V.A.G1332以及旋轉角扳手V.A.G1756等專用工具，才能保證裝配數(shù)據(jù)的精準，維修工藝的可靠。非原廠的防塵套使用的橡膠材料耐熱和抗壓性能都很差，工作過程中易破損、老化，可能導致車輪軸承磨損，進而影響到ABS傳感器的正常工作，甚至可能出現(xiàn)車輪無法轉動的嚴重后果。22.萬向節(jié)防塵套營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE832023/2/5發(fā)電機皮帶的工作原理及作用發(fā)電機皮帶又稱多楔皮帶，其一端與曲軸的楔形皮帶輪相連，另一端與發(fā)電機皮帶輪相連，與發(fā)動機傳動裝置配合，帶動發(fā)電機等相關電器原件工作。發(fā)動機工作時，通過發(fā)電機皮帶帶動發(fā)電機工作，輸出電流，給各電器元件供電，同時為蓄電池充電。23.發(fā)電機皮帶營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE842023/2/5磨損原因及更換時間發(fā)電機皮帶長期在較高溫度下工作，皮帶會出現(xiàn)基層裂紋、基層破裂、層離、加強筋散開、齒面磨損以及機油油脂的痕跡。由于發(fā)電機皮帶對用電系統(tǒng)的供電和蓄電池的及時充電都有重要作用，因此一汽-大眾在保養(yǎng)項目單中要求每2年或30000公里檢查發(fā)電機皮帶的狀態(tài)，必要時更換。23.發(fā)電機皮帶營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE852023/2/5不及時更換的危害由于發(fā)電機皮帶連接著發(fā)動機與發(fā)電機，如皮帶已經(jīng)磨損到需要更換的程度而未更換，車輛行駛過程中可能發(fā)生皮帶打滑，皮帶傳遞效率下降，無法帶動發(fā)電機滿負荷工作，車輛會消耗電瓶的有限電量，對電瓶本身損害很大，甚至可能出現(xiàn)電瓶失效，進而導致車輛行駛中熄火的故障，甚至會威脅到駕乘人員的人身安全。23.發(fā)電機皮帶營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE862023/2/5在4S店更換的原因原廠件的生產(chǎn)工藝及材質決定了其皮帶的韌性更好，抗磨性更強，不易發(fā)生偏磨、斷層甚至開裂等現(xiàn)象。原廠件使用時間更長，安全性更高，有質量保證。4S店使用多齒適配器VAS3400及VAG1332等專用工具按照標準力矩安裝多楔皮帶輪，可以有效保證維修工藝和維修質量。23.發(fā)電機皮帶營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE872023/2/5什么情況下做剎車系統(tǒng)深度保養(yǎng)剎車系統(tǒng)深度保養(yǎng)：通過對制動盤、制動片、剎車分泵和輪轂螺栓等進行清洗和潤滑，使制動效能得以提高的方法?？筛鶕?jù)車輛制動系統(tǒng)狀況做剎車系統(tǒng)深度保養(yǎng)；制動系統(tǒng)需要維修或發(fā)生事故的車輛；制動效能下降或剎車片出現(xiàn)異響。建議2-3萬公里做一次剎車系統(tǒng)深度保養(yǎng)24.剎車系統(tǒng)深度保養(yǎng)營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE882023/2/5剎車系統(tǒng)深度保養(yǎng)的好處使用專用清洗劑清洗剎車盤及剎車片上的油泥和灰塵，使車輛緊急制動時剎車片作用在剎車盤上更加有效，可以快速分離、結合，有效防止高溫燒結等故障導致剎車失靈而產(chǎn)生事故；使用專用潤滑脂潤滑剎車泵，可以提高制動性能，防止剎車抱死，減少剎車噪音，延長剎車系統(tǒng)各個部件的使用壽命；對輪轂和螺栓進行清洗和潤滑，避免銹蝕，方便用戶緊急情況下拆裝輪胎。24.剎車系統(tǒng)深度保養(yǎng)營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE892023/2/5在4S店做剎車系統(tǒng)深度保養(yǎng)的原因4S店的人員對各車型制動系統(tǒng)的性能及參數(shù)更熟悉，可以根據(jù)車輛當前的使用狀況更有針對性的推薦深度保養(yǎng)套餐的項目；4S店使用的都是專用的清洗劑和潤滑脂，可以在有效保證制動效能的同時延長剎車系統(tǒng)各部件的壽命，而非4S店使用的清洗劑和潤滑脂都不是專用的，保養(yǎng)后短期內效果不錯，時間稍長剎車系統(tǒng)問題會再現(xiàn)。24.剎車系統(tǒng)深度保養(yǎng)營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE902023/2/5沉積物形成的原因發(fā)動機工作過程中，其內部會形成金屬碎屑、油泥、污垢及積碳等沉積物。沉積物的形成的原因有：磨合階段，發(fā)動機工作產(chǎn)生的大部分金屬碎屑沉積在油底殼內，但還是會有少部分懸浮于機油中；隨著使用時間的增長，機油本身會變質，且油氣與空氣中的灰塵接觸后會形成油泥及污垢；車輛經(jīng)常短距離行駛，發(fā)動機長期處于低轉速工作狀態(tài)，汽油不能充分燃燒，會形成積碳。25.發(fā)動機清洗營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE912023/2/5不及時清洗發(fā)動機的危害就發(fā)動機潤滑系統(tǒng)而言，油品的沉淀物、機件管道的氧化物、金屬零件磨損的顆粒、從空氣中帶來的灰塵等都會不斷的沉積成油泥、污垢、膠質和積碳。如果膠質和積炭不十分嚴重時會冷起動困難，發(fā)動機氣門或液壓挺桿產(chǎn)生異響，發(fā)動機涼車運轉有明顯敲擊聲，但發(fā)動機預熱到一定溫度后，可以正常工作。大量積炭將氣門與導管粘死，氣門關閉不嚴，導致發(fā)動機無法正常起動。膠質發(fā)動機帶來的保護功能也隨之減弱，當機油無法有效保護發(fā)動機時，磨損、積碳、酸腐蝕會給發(fā)動機帶來致命傷害。積碳會吸收汽油，再被燒成膠碳就會形成更厚的積碳，當積碳厚度達到一定程度時可能會造成燃燒室熾熱點火現(xiàn)象，使發(fā)動機過熱、產(chǎn)生爆震、動力下降、燃油燃燒不充分、增加油耗。發(fā)動機過熱使機件磨損加速，甚至造成活塞燒頂，缸墊損壞等故障。

25.發(fā)動機清洗營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE922023/2/5在4S店清洗的好處采用一汽大眾原裝進氣系統(tǒng)免拆清洗劑，可以徹底清除節(jié)氣門、進氣管壁的膠質和積炭，再配合噴油嘴清洗劑清除噴油嘴和燃燒壁的膠質和積碳，效果將更好！不僅有效降低油耗、增強動力性，還可以改善發(fā)動機的機械性能，降低運行噪音，防止系統(tǒng)部件生銹和腐蝕，延長車輛壽命。4S店以外的維修站使用的清洗劑，質量無法保證。非專用的清洗劑如果使用不當?shù)脑挄淖儥C油成分，加劇發(fā)動機磨損，更有甚者可能還會導致發(fā)動機提前大修。25.發(fā)動機清洗營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE932023/2/5剎車油的作用及更換時間作用：剎車油（也稱為制動液）的作用是將施加在制動踏板上的作用力通過液壓制動系統(tǒng)管路傳遞到各個制動鉗，以實現(xiàn)制動。其性能的優(yōu)劣直接關系到行車安全。更換時間：剎車油屬于化工原料，有保質期限，即使不使用也會過期變質。通常情況下大眾車的剎車油更換周期為兩年。26.更換剎車油營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE942023/2/5不及時更換剎車油的危害剎車油工作時會吸收空氣中的水份，在高溫下生成氣泡，致使剎車效能下降，甚至導致剎車失靈，所以剎車油需要根據(jù)氣候、環(huán)境及工況等條件的變化及時檢查和更換。變質的剎車油容易腐蝕密封橡膠件，造成剎車油泄露，形成安全隱患。如剎車油中含水量超過3%，則必須更換，否則會影響制動效能。26.更換剎車油營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE952023/2/5在4S店更換剎車油的原因4S店換剎車油是由經(jīng)一汽-大眾培訓的維修技師使用制動液加注及排氣裝置VAS5234進行更換的，剎車油更換更加徹底，可有效保證剎車系統(tǒng)的可靠性。非4S店人員在更換剎車油過程中，由于技術和設備的限制，管路中很有可能進入空氣，導致剎車油路氣阻或剎車失效，嚴重影響車輛安全。4S店提供的剎車油是一汽大眾經(jīng)過質檢合格的原裝正品，具有使用時間長，不易變質，不易腐蝕剎車系統(tǒng)及相關部件的優(yōu)點。不同品牌的剎車油，即便是同一等級的合格產(chǎn)品，由于成分的差異，混用后都會有些微小的化學反應，所以最科學和可靠的方式還是選用原裝的剎車油。26.更換剎車油營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE962023/2/5導致車內異味的原因食品腐爛變質產(chǎn)生的臭味；地板受潮，空調蒸發(fā)器周圍陰暗潮濕，都會滋生霉菌，產(chǎn)生異味；檸檬味的香水呈酸性，擴散后也會聚集在蒸發(fā)器上，發(fā)霉后會產(chǎn)生異味；吸煙產(chǎn)生的煙漬和焦油等，也是污染源之一；新車內飾會散發(fā)出帶有異味的氣體。27.空調系統(tǒng)清洗套裝營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE972023/2/5清洗空調的時間定期檢查，建議出現(xiàn)異味就及時清洗，可有效清除空調系統(tǒng)中產(chǎn)生異味的霉菌、煙漬及焦油等污染物。27.空調系統(tǒng)清洗套裝營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE982023/2/5使用空調系統(tǒng)清洗套裝的原因及時更換空調濾清器并使用活性炭凈化駕駛室內的空氣，可以使空氣清新，抑制細菌滋生，保障車主及家人，尤其是兒童的健康；使用帶消毒功能的空調清洗劑，能夠有效消除異味。消毒過程中不僅可以殺滅各種病毒、霉菌，還可以氧化空氣中產(chǎn)生臭味的各種有機物和無機物；清洗蒸發(fā)箱和空調管道的灰塵，可以增強制冷效果，延長空調和鼓風機的壽命，降低油耗，保持車內衛(wèi)生。27.空調系統(tǒng)清洗套裝營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE992023/2/5雨刮片的作用及更換條件作用：雨刮片是汽車常用的車身附件，主要作用是將玻璃表面的雨水抹平，形成一層均勻的水膜，使光線順利穿過擋風玻璃而不產(chǎn)生折射，提高駕駛員可視區(qū)的清晰度。更換條件：雨刮片屬于易損件，應定期檢查，發(fā)現(xiàn)工作情況不良時，要及時更換。28.雨刮片營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE1002023/2/5磨損或壽命短的原因空氣中的沙土、灰塵等異物對膠條會產(chǎn)生磨損；酸堿性較高的雨水及清洗液會對膠條產(chǎn)生腐蝕；低溫條件會使膠條變硬、變脆；陽光照射產(chǎn)生的高溫、紫外線及臭氧環(huán)境會致使膠條龜裂、硬化。28.雨刮片營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE1012023/2/5不及時更換的危害雨刮器工作時磨損已很嚴重的雨刮片無法與玻璃緊密貼合，雨刮器不能徹底刷凈或刮平擋風玻璃上的雨水，影響行車視線，容易引發(fā)交通事故。據(jù)統(tǒng)計在惡劣天氣中由于駕駛員視線不清引起的交通事故率比正常天氣狀況下要高出大約5倍。28.雨刮片營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE1022023/2/5更換原廠件的原因原廠雨刮片采用復合材料，能有效抵抗酸堿鹽等有害物質的腐蝕，不易出現(xiàn)硬化、龜裂、局部剝落等現(xiàn)象。軟硬度適中，既可以有效的刮平擋風玻璃上的雨水，又不會劃傷風擋玻璃。能夠在高溫（攝氏零上80度）和低溫（攝氏零下30度）的溫度區(qū)間內正常工作。副廠雨刮片的橡膠如果太軟，刮水時會出現(xiàn)水印，影響行車安全。如果太硬，與擋風玻璃摩擦阻力過大，會產(chǎn)生異響，還會增加雨刮器電機的負荷，甚至可能劃傷風擋玻璃。28.雨刮片營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE1032023/2/5活性炭罐的工作原理及作用在燃油箱的燃油表面上，根據(jù)空氣壓力和環(huán)境溫度的不同或多或少有燃油蒸汽的形成。燃油蒸汽通過重力閥和恒壓控制閥，進入活性碳罐，活性炭像海綿一樣存儲這些氣體，在真空作用下新鮮空氣通過活性碳罐下部的通風孔被吸入進氣管，暫時存儲在活性炭中的燃油蒸汽和新鮮空氣以規(guī)定劑量供應燃燒。29.活性炭罐營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE1042023/2/5不及時更換的危害由于高溫，汽油不斷的汽化，汽油蒸汽到達碳罐，如果不起動發(fā)動機，電磁閥是閉合的，汽油蒸汽就一直存儲在碳罐里，而如果電磁閥損壞，處于常開狀態(tài)，汽油蒸汽就會不斷的到達發(fā)動機進氣管，在進氣管不斷匯集，車輛起動時混合汽過濃，就會出現(xiàn)怠速時轉速有規(guī)律地忽高忽低、發(fā)動機熄火或起動困難等現(xiàn)象；如果管路破損，汽油蒸汽還會延破損處直接排入大氣，造成能源浪費，且影響駕乘人員的身體健康；如果活性炭罐內部堵塞，加油時油箱會因氣阻而無法加滿。29.活性炭罐營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE1052023/2/5更換原廠件的原因4S店使用真空測試儀VAG1368及手動真空泵VAG1390進行嚴格的排氣作業(yè)，使活性碳罐內真空，如未形成真空，則使用專用彈簧卡箍鉗VAS5024A拆裝活性碳罐，可以有效保證維修質量。非4S店維修不但沒有專用工具，而且其炭罐內部活性炭過少，過濾蒸汽不充分，易飽和，釋放出汽油蒸氣，造成發(fā)動機艙汽油味過濃，甚至會污染駕駛室環(huán)境，如密封性不好的話，還會致使油氣泄漏甚至發(fā)動機起動困難。29.活性炭罐營銷參考話術FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE1062023/2/5您了解一下我們的服務水平和服務內容，您就會了解我們4s店的收費一點都不貴！首先我們4s店的維修技師接受過一汽大眾專業(yè)的維修技術培訓，獲得了一汽大眾的技術認證，我們嚴格執(zhí)行廠家技術標準，按廠家規(guī)定的流程操作，這樣才能保證維修質量??！另外4s店維修過程中使用專用的檢測設備和工具，故障診斷迅速而準確，維修效率大大提高，節(jié)約了您的時間成本，對您來說節(jié)約時間不就等于節(jié)約金錢嘛！使用專用工具不損壞相關部件，這是對車的最好愛護。還有備件方面，我們4s店使用的是一汽大眾原裝備件，有廠家的質量擔保，使用壽命是副廠件的好幾倍，這實際上節(jié)省了您反復更換劣質件的費用。最重要的是原裝備件安全性高，可以保證您的人身安全。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE10730.4S店與修理廠維修對比參考話術

為什么一汽大眾4S店的維修保養(yǎng)費比修理廠貴:FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE10830.4S店與修理廠維修對比參考話術4s店維修的好處還遠不止這些，我們增值服務項目多、提供免費檢查、環(huán)境好、服務周到熱情，關鍵的是信譽好，不欺騙用戶，只維修、更換有故障的部件。您仔細想一想，在這修車不是費錢，而是省錢，您就放心吧！為什么一汽大眾4S店的維修保養(yǎng)費比修理廠貴:在我們4S店辦理保險有很多好處，在我們這里做保險實際上是給您省錢！首先，我們4S店的服務非常正規(guī)、可靠，不會出現(xiàn)對您不利的違規(guī)操作或坑蒙拐騙現(xiàn)象；我們的服務質量是一流的，嚴格按照廠家要求為您提供優(yōu)質服務！另外，出險后我們替您辦理部分相關手續(xù)，幫您拖車、定損作價，而且單方事故時不需要您墊付維修費用，避免了由于您對事故處理的程序不了解而引起時間和金錢上的浪費。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE10931.4S店車輛保險參考話術為什么在一汽大眾4S店辦理車輛保險的費用比較貴：我們推薦的這款全合成機油是專門為邁騰先進的直噴發(fā)動機配備的，也適合其它高性能豪華轎車及賽車，通過了德國大眾最新的VW50400/50700認證！全合成機油具有很好的發(fā)動機清潔能力，有效避免活塞沉積物以及油泥的形成；另外，該機有著超強的潤滑性、減少發(fā)動機運動部件間的磨損；而且，該機油擁有明顯的低溫優(yōu)勢及高溫穩(wěn)定性。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE11032.合成機油營銷參考話術

邁騰車使用全合成機油的好處：所有這些好處只需要每行駛一公里多花費1分錢就能實現(xiàn)！（（372-239）元/10000公里）,全合成機油還可以延長發(fā)動機的使用壽命，從長遠看來其費用更經(jīng)濟，這是其它機油所不可比擬的。用戶：看來真得換這款機油……FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE11132.合成機油營銷參考話術

全合成機油的價格稍高的原因：保養(yǎng)非常重要，必須定期做！它可以延長發(fā)動機和車輛的使用壽命，比如：車輛行駛一定里程后，空濾會變臟，影響進氣質量，就會損害發(fā)動機。而且，在二手車置換的時候，定期保養(yǎng)可以使車輛增值。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE11233.定期保養(yǎng)的好處參考話術按廠家要求定期保養(yǎng)做的必要性：保養(yǎng)可遠不止機油機濾等內容，還包含四十幾項的檢測和調試呢，在保養(yǎng)過程中會及時發(fā)現(xiàn)和解決車輛的隱患問題或不良狀態(tài)，避免有些項目未來的大拆大卸，節(jié)省車輛的維修費用。重要的是保養(yǎng)能維持車輛良好的駕駛性能和安全性，生命安全可是最重要的啊FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE11333.定期保養(yǎng)的好處參考話術定期保養(yǎng)的保養(yǎng)內容：我們推薦的這款汽油添加劑是應德國大眾技術要求為邁騰先進的TSI直噴發(fā)動機量身定做的，并且該款汽油添加劑的技術在世界上都是領先的。由于汽油品質問題會使發(fā)動機產(chǎn)生積炭，該款汽油添加劑可以有效清洗發(fā)動機進氣系統(tǒng)積炭并保持發(fā)動機清潔，保護油路免受銹蝕。另外還可以提高燃燒效率，增強動力，節(jié)省燃油并減少尾氣排放。它可以保持發(fā)動機處于最佳工作狀態(tài)，減少汽車維護保養(yǎng)費用，延長發(fā)動機的使用壽命！而價格卻只有47元，這款汽油添加劑真的很劃算。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE11434.邁騰汽油添加劑營銷參考話術

邁騰車使用汽油添加劑的必要性和好處：原裝精品座套是廠家根據(jù)車座椅量身制作的，嚴絲合縫，不會出現(xiàn)錯位,變形現(xiàn)象；原裝精品座套使用大品牌面料，更透氣、吸汗、耐磨，洗后不縮水、曬后不退色；原裝精品座套做工精良，不會出現(xiàn)跳線、扒縫現(xiàn)象；更重要的是如果前排座椅裝有側氣囊,不合適的座套在氣囊打開時會產(chǎn)生阻礙,還可能對氣囊打開時間，角度、大小產(chǎn)生影響，影響人身安全；而原裝座套對此進行了設計上的考慮,有專門的開口和不同材制的縫合線.從而保證人身安全FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE11535.精品附件座套營銷參考話術在4S店安裝原廠座套的好處剎車片工作原理：踩下剎車時，剎車分泵擠壓剎車片使之與剎車盤磨擦，達到行車制動或減速的目的，在制動過程中，剎車片不可避免地被磨損，達到使用極限時需要及時更換。剎車片的使用壽命與車輛的運行情況（城市道路、山路等）、駕駛習慣、車載重量等具體情況有關。前輪驅動的車輛前剎車片實施的制動力大于后剎車片，所以磨損得相對較快。當剎車片厚度低于7mm（含