實戰(zhàn)：App如何擁抱個性化場景消費時代

實戰(zhàn)：App如何擁抱個性化場景消費時代？

在中國互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的近20年時間里，互聯(lián)網(wǎng)用戶與用戶之間的“開放、平等、協(xié)作、分享”已基本得到實現(xiàn)，但應用與應用、應用與用戶之間卻呈現(xiàn)出越來越大的隔閡。一方面，非利益相關(guān)的應用之間互不相通，互不共享信息和資源，導致各種“大生態(tài)”、“小團體”割據(jù)而立；應另一方面，應用供給和用戶訴求互不統(tǒng)一，互相號不準對方脈搏，造成一方深感用戶難伺候、另一方卻抱怨應用體驗差。這兩個維度的不和諧導致互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達，但互聯(lián)網(wǎng)用戶的幸福感卻并沒有提升。好消息是，用戶需求永遠是市場前進的源動力，不和諧現(xiàn)狀的背后總是孕育著變革大機會。對今天的移動互聯(lián)網(wǎng)來說，這個大機會是什么呢？8月26日，筆者在華為2012實驗室搭臺籌辦的“iMAX平臺圓桌對話”上吸收到一些干貨，分享出來與大家探討。iMAX是什么，要解決哪些問題？iMAX隸屬于華為2012實驗室，后者是華為研究未來技術(shù)、未來產(chǎn)品和未來業(yè)務的部門。單看iMAX這個名字，很容易想到它是internet和MAX的組合，顧名思義就是最大化互聯(lián)網(wǎng)價值。但iMAX背后的“技術(shù)宅”們并不想賦予一個名稱太多“情懷”，主要談了它的三大任務：第一，在服務和體驗愈加重要的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，給用戶提供極致的體驗；第二，打造一臺真正屬于個人的設(shè)備，服務于人而非綁架人；第三，結(jié)合眾互聯(lián)網(wǎng)服務提供商，將信息、數(shù)據(jù)和各種能力有效整合、分發(fā)，盤活業(yè)務。通俗地講，iMAX就是一個從“互聯(lián)網(wǎng)底層”開建的開放生態(tài)，以用戶體驗為綱，做一個“人機合一”的東西，更好地感知和服務移動互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶。相比其他各種生態(tài)、聯(lián)盟，iMAX給筆者最大的觸動是它開放的范圍之廣、約束之少，以及牽頭方態(tài)度之誠懇。iMAX相關(guān)負責人現(xiàn)場表示，iMAX是一個大家商量著做的平臺，產(chǎn)品形態(tài)尚未成型，但可以確定的核心目標是讓最終用戶爽，全面感知并深度理解用戶真實、個性化的需求，交互應景、強體驗的應用服務。iMAX如何解決問題，關(guān)鍵點是什么？單一的應用本身并沒與太大的問題，問題是用戶的需求突飛猛進地演進，兩者之間出現(xiàn)隔閡。今天，服務提供商們都知道了個性化場景消費的重要性，但要同時提供個性化和場景化的消費體驗，卻是不容易的事情。iMAX解決問題的出發(fā)點，首先是深刻理解用戶的個性化需求，然后把它們整合到場景的業(yè)務流程中去。如何深刻理解用戶個性化需求？iMAX的做法是“軟硬兼施”.軟件上針對Android底層交互做深度改造，以服務為導向重新設(shè)計產(chǎn)品及業(yè)務流程；硬件上要打造一款“全身都是先進傳感器”的設(shè)備，實現(xiàn)人機相互感知、相互了解。這樣軟硬結(jié)合的終端，可以對用戶有不斷的感知上的交互，可以對用戶進行全面畫像，進而能夠給用戶提供從底層優(yōu)化、最流暢自然的業(yè)務及服務流程。深刻搞清楚用戶的個性化需求后，iMAX平臺能否成功的關(guān)鍵就來到了應用的多寡，這需要大量垂直應用的深度配合，發(fā)揮“開放、平等、協(xié)作、分享”的互聯(lián)網(wǎng)精神，一起來為用戶畫像，一起滿足用戶的個性化和場景消費需求。目前iMAX的感知聯(lián)盟已經(jīng)成立，主流應用相繼加入，共掘個性化、場景消費時代下共享經(jīng)濟的紅利。孤立的應用如何應對個性化場景消費需求？什么是真正的個性化場景消費體驗？譬如，炎炎夏日你用Uber叫來一輛專車，上面一般都會配礦泉水，但如果UberApp能從美團外賣App處獲知你喜歡喝可樂，因而提前通知司機準備了一瓶冰可樂，您會不會會心一笑？進一步，如果它能從你的音樂應用蝦米App中知道你喜歡聽李宗盛的歌，從而來一曲《越過山丘》，你會不會感覺更爽？在個性化和場景消費的大潮流下，孤立的應用(譬如無BAT式的“大腿”)尤其深感為難，它們即便用盡九牛二虎之力，還是發(fā)現(xiàn)無法觸及大多數(shù)用戶，割裂的生態(tài)讓它們?nèi)諠u邊緣化，高昂的App推廣費用吃掉它們的大部分利潤，且一不小心就會被某些平臺級應用關(guān)聯(lián)或扶持的同類新應用快速取代。毫無疑問，單一應用的拼命優(yōu)化、小范圍應用的松散合縱，已經(jīng)滿足不了用戶日益提升的對性能和體驗的極致追求。上述簡單案例可以看出，真正讓人滿意的消費體驗，絕非單一應用以一己之力所能交付的，大范圍的協(xié)同必不可少。業(yè)界亟需iMAX這樣的高度開放、無差別對待每一個應用的聯(lián)盟性平臺，讓參與其中的應用既是信息和資源的提供者，又是最終的受益者，共同迎接越演越烈的個性化場景消費時代。結(jié)語：喜歡看電影的朋友都知道，IMAX也是ImageMaximum的縮寫，意即巨幕電影，是一種能夠放映比傳統(tǒng)膠片更大和更高解析度的電影放映系統(tǒng)，意味著更寬廣的視野?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，特別是進入移動互聯(lián)時代后，已經(jīng)出現(xiàn)嚴重的分裂和割據(jù)的現(xiàn)象，已經(jīng)背離“開放、平等、協(xié)作、分享”的互聯(lián)網(wǎng)精神。然而用戶的需求卻永遠是向上、