實(shí)戰(zhàn)：產(chǎn)品經(jīng)理溝通基礎(chǔ)方法論

實(shí)戰(zhàn)：產(chǎn)品經(jīng)理溝通基礎(chǔ)方法論

順著溝通的時間流程思考，我將溝通分為溝通前的準(zhǔn)備，和溝通中的操作兩部分。溝通開始前請先做一些準(zhǔn)備，想到了什么就沖到別人面前，這樣的溝通往往缺乏信息，一無所獲。準(zhǔn)備一、明確溝通目的首先，你需要明確，溝通的意義在于“我希望通過這次對話達(dá)成某個目的”，而不是“我希望找人聊一聊”或“我希望搞懂某個問題”。這個目的是具體清晰的，比如“說服設(shè)計師同意提供一套新的設(shè)計方案”。在之后的溝通中，你的每一句話，都服務(wù)于這個目標(biāo)的達(dá)成。具體在后文中詳述。準(zhǔn)備二、設(shè)計溝通主線，構(gòu)架溝通引導(dǎo)通常，我們在溝通開始前會想想待會要說些什么，而這些想法常常是雜亂無章的。有效的準(zhǔn)備方式，是設(shè)計一條溝通主線，構(gòu)架溝通引導(dǎo)。溝通主線就像火車的鐵軌，火車不能亂開，而是需要設(shè)計好里程碑和節(jié)點(diǎn)順序，然后逐級推進(jìn)，終點(diǎn)站是你的溝通目標(biāo)。實(shí)例，上文“說服設(shè)計師同意提供一套新的設(shè)計方案”，我可能會預(yù)設(shè)的幾個節(jié)點(diǎn)有：一，請?jiān)O(shè)計師說明目前方案的視覺設(shè)計思路，并給予設(shè)計角度的肯定；二，根據(jù)目前設(shè)計思路，分析在產(chǎn)品端所能達(dá)到的轉(zhuǎn)化效果；三，表述我期望的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化需求；四，指出當(dāng)前設(shè)計思路與產(chǎn)品需求無法契合的部分，來說服設(shè)計師進(jìn)行調(diào)整。在溝通中，我沿著這條主線，分為四段引導(dǎo)溝通的走向，這樣，我避免了與設(shè)計師直接討論好不好看、設(shè)計品味之類的扯皮問題，而把問題轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品需求上，設(shè)計師也比較能夠接受。沒有主線，溝通方向容易失控，有可能會走向“這個button為什么不用圓角”、“紅色太鮮艷”乃至“SB你懂設(shè)計嗎”之類的心理對罵。準(zhǔn)備三：永遠(yuǎn)給出多種方案，包括可行的和理想化的，然后證明其中一種最好舉個例子，當(dāng)你和朋友說“我們?nèi)コ噪s醬面吧”時，朋友的感覺可能是“不要，我不喜歡吃雜醬面”；但是如果你和朋友說“我們是去公司食堂還是去吃雜醬面？”，朋友一想“靠，我還是去吃雜醬面吧”。兩種溝通方式，對方案的接受度截然不同。同樣，當(dāng)你說“我們要使用A方案”時，也要帶著這種語境去溝通，為你的方案預(yù)設(shè)好一個可供對比的planB，比在沒有對比的情況下，拼命為唯一方案擋住所有子彈，反駁所有觀點(diǎn)要容易的多；很多時候我們選擇一個方案不是因?yàn)檫@個方案完美無瑕，而是因?yàn)闆]有其他更好的方案可選，很多人往往是站在方案本身的角度去挑刺的，而你也很容易陷入到“為辯而辯”的漩渦中，如果你能把整個大環(huán)境的概念傳達(dá)給它，或許可以避免很多無謂的爭論。溝通開始后，可以注意的地方：一、聚焦溝通目的，緊追溝通主線在上文中提到明確溝通目的的重要性，實(shí)際上，大多數(shù)人的問題往往不是沒有目的，而是在溝通開始后沒有專注于目的，以及里程碑目的，而使溝通走向失控。實(shí)例，溝通開始后，如果設(shè)計師提到“這個修改起來很麻煩，很重要嗎”而你以“我這個項(xiàng)目優(yōu)先級很高”回應(yīng)，之后陷入扯皮，那時候你已經(jīng)早忘了你的目的和主線；專注的做法是切莫急躁，立即把走偏的對話拉回到主線上來，回應(yīng)“沒事，我只是想更好的理解下你的設(shè)計思路”，再按照主線往下推進(jìn)。你的主線就是你的戰(zhàn)場，全程每一句話都在推進(jìn)你的戰(zhàn)場，才是溝通效率的體現(xiàn)。二、不要反駁，而是尋找共同目標(biāo)玩過辯論的人應(yīng)該比較理解，高級的辯論不是駁倒對方，而是一直同意對方的觀點(diǎn)，然后證明對方的觀點(diǎn)就是我方的期望。同樣，工作中的溝通，也不要試圖通過證明對方是錯的來證明自己是對的，因?yàn)闆]有人喜歡被打敗，而更喜歡獲得認(rèn)同。所以，聰明的方法是把分歧轉(zhuǎn)化為共同目標(biāo)——從最大目標(biāo)開始逐級分解，到產(chǎn)生分歧的前一級轉(zhuǎn)向。具體如何操作？舉例，設(shè)計師堅(jiān)持一個button用灰色，詢問原因后設(shè)計師回答“這里顏色太多，需要保持一致性”，那么你們可能能達(dá)成共識的最小上級問題是“這個區(qū)域的需要保持視覺一致性”；接著我會從這次設(shè)計的更高目標(biāo)開始問起，如“這次設(shè)計你也希望能增強(qiáng)購買的轉(zhuǎn)化率嗎”→“這個區(qū)塊你覺得是核心區(qū)域嗎”→“這里的視覺一致性的確很重要”→“你的方案可以達(dá)到目標(biāo)，不過我有另一個建議，這里做成半透明的，咱嘗試效果會不會更好？”注意這個溝通過程，一是不停的給予對方肯定和認(rèn)同，二是完全沒有反駁對方任何觀點(diǎn)，這樣給對方的感覺是“你有一個與他一致的目標(biāo)想嘗試”，比“這里用紅色不好看，請你改成半透明”帶來的挫敗感要好的多。三、分析對方的真實(shí)意愿任何溝通里，大部分人都有一個誤區(qū)：認(rèn)為別人說的話的語義代表了他們的想法。實(shí)際上，溝通的字面表述，和溝通者的真實(shí)想法經(jīng)常是兩回事。我指的不是那種故意為之的虛偽，而是人類由于內(nèi)心價值觀、道德觀的束縛，很多人都處在不自知的潛意識自欺狀態(tài)，導(dǎo)致他們自然而然的把潛意識思想包裝后再表達(dá)出來?；逎y懂的話，說點(diǎn)大白話的，技術(shù)和你說“這個我覺得沒必要做，有人用嗎”時，他真正想說的可能是“這個功能實(shí)現(xiàn)性價比太低”、“這個太難，我不想做”、“我TM想下班了，今晚還要開黑”；如果你讀不到這些潛在語言，而和他爭論“這個絕對有必要，…”那就是白費(fèi)功夫。至于潛在意愿的挖掘，不說太多人性、心理學(xué)方面的理論，從小到