形象禮儀講課版

形象禮儀畢業(yè)照妹子609爺們走了

去收臺(tái)灣保南海力爭(zhēng)三年高富帥爺們403妹子走了

力爭(zhēng)三年嫁個(gè)高富帥畢業(yè)來(lái)了，就業(yè)近了！張雪華副教授，黨總支副書(shū)記國(guó)家二級(jí)就業(yè)指導(dǎo)師KAB創(chuàng)業(yè)教育（中國(guó)）項(xiàng)目講師江蘇省PTT第一期培訓(xùn)班學(xué)員江蘇教育廳“千人就業(yè)計(jì)劃”講師團(tuán)講師常州市師德模范常州市教育系統(tǒng)“巾幗建功”標(biāo)兵院先進(jìn)工作者院優(yōu)秀班主任院愛(ài)生標(biāo)兵第一篇認(rèn)識(shí)篇招聘會(huì)我們永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得良好的第一印象！為什么要學(xué)習(xí)禮儀？每個(gè)人都或多或少地以貌取人顧客總是先接受你的本人，然后才關(guān)心你的觀點(diǎn)最后才是購(gòu)買(mǎi)你的觀點(diǎn)所支持的產(chǎn)品和服務(wù)你認(rèn)為自己是誰(shuí)并不重要，重要的是別人認(rèn)為你是誰(shuí)如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職業(yè)保持協(xié)調(diào)性，你的受雇能力將大打折扣售樓“世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?！?/p>

——成功學(xué)大師拿破侖·希爾中國(guó)是一個(gè)自由的國(guó)家可以橫穿馬路，不顧紅綠燈可以隨地吐痰，不顧厭惡公眾抽煙，不顧白眼吃飯后飯盆不收拾，不顧他人辛苦出口成臟，不顧父母的感受

……論語(yǔ)、西點(diǎn)9直播看看他們10你見(jiàn)過(guò)嗎？奧列克·維捷爾尼科夫自由的背后是他人權(quán)益的喪失和指責(zé)，影響他人權(quán)利的自由是不道德的。13禮儀重要性自從人類(lèi)誕生文明的那天起，我們就發(fā)明了禮儀這樣?xùn)|西，從穿衣、吃飯、居住、出行，每一樣?xùn)|西都有他的禮儀.每個(gè)國(guó)家的禮儀不一樣，每個(gè)人的禮儀也不一樣.禮儀沒(méi)有實(shí)際用途，沒(méi)有實(shí)際的形體，但他卻是一種潤(rùn)滑劑，確保著這個(gè)都市的每個(gè)人、每段關(guān)系，每個(gè)環(huán)節(jié)，都在合理的運(yùn)轉(zhuǎn)、改變，讓人感覺(jué)不到突兀與生澀.當(dāng)我們習(xí)慣了禮儀，我們就再也離不開(kāi)他。男人幫14何謂禮儀？宋代理學(xué)家朱熹說(shuō):“禮即理也”。所謂禮或理,就是指一整套為大家所遵守的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

——文明道德、文明禮貌、嚴(yán)格的紀(jì)律、整潔的儀表、幽雅的環(huán)境等。15我國(guó)禮儀的起源中國(guó)原始的民族禮儀，是在先民們的實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的。原始的巫術(shù)儀式——祭祀，就是人類(lèi)最基本的一種禮儀行為。在不斷重復(fù)的祭祀過(guò)程中，祭祀的各種程序和方法逐漸完善和固定下來(lái)，禮儀也就應(yīng)運(yùn)而生了。親吻禮布朗和默克爾

17禮儀是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)素質(zhì)的標(biāo)志，代表一個(gè)群體的素質(zhì)，如家庭、公司、學(xué)校等?？鬃诱J(rèn)為：

禮儀是一個(gè)人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。為何要學(xué)習(xí)“形象禮儀”？不知禮者，難為人也。不知商務(wù)禮儀者，難為商也！Payattention皺皺的衣衫起反感

85.5%污濁的皮鞋起反感63.5%松垮的領(lǐng)帶起反感58%咬指甲的人起反感42%相沖的色彩起反感41.5%褲腳與鞋子之間留下縫隙起反感29.5%哪些行為會(huì)讓人反感呢？

請(qǐng)說(shuō)出3個(gè)優(yōu)秀禮儀形象人物。你見(jiàn)，或者不見(jiàn)我，我就在那里，不悲不喜。你念，或者不念我，情就在那里，不來(lái)不去。你愛(ài)，或者不愛(ài)我，愛(ài)就在那里，不增不減。你跟，或者不跟我，我的手就在你手里，不舍不棄。你優(yōu)雅，或者粗魯，我就在那里，不卑不亢。你敬我，或者不敬，我都在敬你。21敬人安全原則人格原則舒適原則隱私原則律己儀容：清潔儀表：得體儀態(tài)：端莊初見(jiàn)總則——律己、敬人尊重你的安全、時(shí)間、健康，可能會(huì)影響我的安全、時(shí)間、健康。安全原則人格原則舒適原則隱私原則人格是自我定位，明確的定位才有與之相符的禮儀，包括稱(chēng)謂、座次，尊重你的人格，會(huì)影響我的地位。舒適是在尊卑差別，先后秩序中，大家才舒適，包括文化、環(huán)境、便利性，尊重你的舒適，可能影響我的舒適。交往以不影響其他人的隱私，不妨礙他人為根本。敬人23禮儀的原則禮儀的重點(diǎn)是自我修養(yǎng)的集中展現(xiàn)不因別人而有所增減體現(xiàn)在律己、敬人兩個(gè)方面律己要求有自我犧牲，但絕不是貶低自己獲得生活和工作上的便利只是水到渠成、無(wú)心插柳。知禮節(jié)24《窈窕紳士》告訴我們什么？永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。

——華爾街俗語(yǔ)翻手游戲第二章實(shí)戰(zhàn)篇給自己做一張漂亮的名片Page26現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你心目中的優(yōu)秀異性的標(biāo)準(zhǔn)。容貌+氣質(zhì)風(fēng)度+學(xué)識(shí)27(一）儀容禮儀28面部?jī)x容好看與職場(chǎng)古人說(shuō):人身之有面，猶室之有門(mén)，人未入室，先見(jiàn)大門(mén)。”男士?jī)x表禮儀基本禮儀短發(fā)，保持清潔與整齊精神飽滿，面帶微笑經(jīng)常整刮胡須清潔，無(wú)分泌物，避免布滿血絲牙齒清潔無(wú)異味別讓鼻毛探頭探腦頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不用華麗頭飾.眼睛：無(wú)異物，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)異物。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡，不要當(dāng)眾補(bǔ)妝。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。香水：不要使用劣質(zhì)、不要太多、在不了解對(duì)方喜好，不用香水。女士化妝禮儀衛(wèi)生整潔簡(jiǎn)約端莊化妝前后世上沒(méi)有丑女人，只有懶女人。表情是指人的面部情態(tài)。(一)目光“眼是心靈之窗”，眼的奧秘在于它能如實(shí)地反映出人的喜、怒、哀、樂(lè)，如實(shí)地反映人的思維活動(dòng)，也如實(shí)地反映一個(gè)人或高尚、或卑俗的內(nèi)心世界。35微笑微笑就是尊重微笑是有禮貌、有涵養(yǎng)的表現(xiàn)微笑可以舒緩壓力、放松心情微笑增加客戶(hù)的信任感，促進(jìn)溝通和交流嬰兒般微笑，讓人無(wú)法拒絕希，簡(jiǎn)易免久成功案例1：“練出值百萬(wàn)美金笑容的小個(gè)子”、“世界上最偉大的推銷(xiāo)員”的推銷(xiāo)大師原一平

成功案例2：

希爾頓酒店的“微笑服務(wù)”

57年，70家分店——簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)、行之久遠(yuǎn)。37微笑的練習(xí)拿一支筷子或不太粗的筆，用牙齒輕輕橫咬住它，對(duì)著鏡子記住這時(shí)面部和嘴部的形狀，這個(gè)口形就是合適的“微笑”。

要求：放松面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，露出6顆到8顆牙齒，面部表情親切。拼音歌微笑不僅能給人以美感，還可以最真實(shí)地表達(dá)自己的熱情與友善，甚至還能打破僵局，產(chǎn)生巨大感染力，影響交往對(duì)象。39視線視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，PAC，當(dāng)鋪與他人交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。忌：上下打量、死盯不放PAC原則——P（Parents），父母（向下看，表示權(quán)威和優(yōu)越）；A（Adult），成人（平視，表示客觀和理智）；C（Children），孩子（仰視，表示服從和接受擺布）AB角對(duì)視；互相凝視。訓(xùn)練啦！42著裝禮儀——

衣服是身體的延伸類(lèi)型蔣意大利影星索菲亞·羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類(lèi)型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人。”44男性著裝孔雀的故事（視頻）TIMEPLACEOCCASSIONTPO原則服飾穿戴應(yīng)該符合三個(gè)因素商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾；正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶。男性服飾西裝領(lǐng)帶襯衣西裝男士西裝面料毛料、色彩藏藍(lán)色，黑色/深灰色、圖案無(wú)場(chǎng)合的區(qū)別：正裝西裝：正式場(chǎng)合/休閑西裝：非正式場(chǎng)合合身：肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)；胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好為適合；衣長(zhǎng)：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過(guò)臀部4/5；襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開(kāi)；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱(chēng)的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。47斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)不同款式的領(lǐng)帶男性服飾腰帶褲子皮鞋襪子一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊；應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面；男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高；尤其是不能穿白襪子。注意事項(xiàng)男士配飾的選擇50標(biāo)準(zhǔn)男士著裝短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊精神飽滿，面帶微笑白色或單色淺色無(wú)污跡正確佩戴司徽、胸牌西裝平整、清潔西裝口袋不放物品西褲平整，有褲線皮鞋光亮、無(wú)灰塵經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶貼領(lǐng)口，系得美觀大方袖口無(wú)污跡指甲保持清潔黑色或深色襪子男士服飾女士著裝時(shí)尚女魔頭（視頻）女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外；女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無(wú)袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低。女性服飾裙子褲子提包襪子鞋子不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙，低腰褲、低腰裙；褲子要整齊，不要穿過(guò)瘦的褲子，也不要穿吊腳褲；裙子最短要高度膝蓋以上3厘米，不要長(zhǎng)于膝蓋以下5厘米鞋子應(yīng)與服裝相配，包趾包跟；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合；顏色深色，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過(guò)多；無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味；必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損；女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。女士?jī)x表禮儀發(fā)型文雅莊重、樹(shù)立整齊，用發(fā)卡等固定化淡妝、面帶微笑套裙、大方得體，忌薄、透、露指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，清潔，自然色膚色絲襪，無(wú)洞裙子長(zhǎng)度適宜鞋子光亮、清潔Page55女士套裙幾點(diǎn)提示衣扣一一系好，襯衫最上一粒可以不系;襯衫在公共場(chǎng)合不宜直接外穿；配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈);皮鞋包趾包根，深色;不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外;裙子最短要高出膝蓋以上3厘米，不要長(zhǎng)于膝蓋以下5厘米.低腰褲、低腰裙禁穿。56職業(yè)女性著裝衣服的選擇根據(jù)自己的情況，選擇屬于你最佳方案。領(lǐng)型顏色57配飾禁忌◆膚色白——白色、金黃色膚色黃——綠翡翠、藍(lán)寶石◆貼身無(wú)墜的項(xiàng)鏈在穿無(wú)領(lǐng)上衣時(shí)佩帶，可克服頸部的單調(diào)感頸短、粗或膚色黝黑的人，不宜戴貼身金項(xiàng)鏈，可帶有墜子的珍珠、鉆石、水晶等項(xiàng)鏈◆只帶耳釘不帶大耳環(huán)◆戒指不宜多戴配飾：以少為宜，不超三件首飾的佩戴要與人的膚色和體形相適合服裝顏色分三類(lèi)：

紅、黃、橙及相近的色彩為暖色，給人以熱的感覺(jué);

青、藍(lán)色是冷色，給人以寒冷的感覺(jué);

綠、紫色是中間色。

色彩學(xué)色彩搭配色彩搭配色彩搭配的基本法◆統(tǒng)一法:

使用同一色系,根據(jù)其明暗深淺不同來(lái)搭配,造成一種合諧美,注意不能銜接太生硬,應(yīng)盡量過(guò)度自然?！魧?duì)比法:

用對(duì)比色搭配,如黑與白、紅與黑、黃與藍(lán)等?！粽{(diào)合法:

用相近的顏色搭配,如紅與橙、綠與藍(lán),在搭配上明度、純度應(yīng)該有所差別,可以一種色深一些,一種色淺一些。60

色彩中的“黑、白、灰”是“萬(wàn)能色”,它們可與任何顏色搭配。

尤其是永恒的黑色與白色年年都不落伍,許多世界著名時(shí)裝大師都以黑、白為主題創(chuàng)造了時(shí)裝的理想境界。做個(gè)聰明又“偷懶”的時(shí)尚達(dá)人

——巧用萬(wàn)能色61我來(lái)做造型師FashionStylist訓(xùn)練啦！我們的職業(yè)形象要求(總結(jié))保持衣服干凈、平整干凈整潔的衣服會(huì)讓你顯得精神煥發(fā)佩戴統(tǒng)一顏色、樣式的領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工作牌發(fā)部修飾得體鞋襪搭配合理黑色皮鞋肉色絲襪男士穿襪應(yīng)與工裝顏色相協(xié)調(diào)飾品和化妝要適當(dāng)發(fā)型得體保持面部清潔不帶過(guò)多飾物個(gè)人形象就是團(tuán)隊(duì)形象團(tuán)隊(duì)形象就是公司形象藏于眾人之中，顯于細(xì)節(jié)之處23（二）儀態(tài)禮儀達(dá).芬奇：“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界、把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性?！?4站姿（男士、女士）走姿坐姿（男士、女士）蹲姿手勢(shì)儀態(tài)禁忌儀態(tài)65站姿男士

身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開(kāi)，最多與肩同寬X兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望女士全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方兩腳相差10CM，45°V字，腳跟靠腳弓，重心后只腳X兩腳分開(kāi)、雙腿“分裂”、臀部撅起站姿是練出來(lái)的要領(lǐng)：1．背靠墻bei2．兩人背靠背3．頭頂書(shū)本4.腳后跟、臀部、肩胛骨、后腦勺靠緊墻壁，右手放在腰部和墻壁之間縫隙中5.脖子貼衣領(lǐng)6.兩腳離地，前傾，保持姿勢(shì)7.落腳，重心調(diào)整8.肩膀后拉，小腿膝蓋收緊9.大腿臀部收緊67訓(xùn)練啦形體也是練出來(lái)的69坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。儀態(tài)禮儀坐姿入座標(biāo)準(zhǔn)：輕、穩(wěn)；坐2/3；女子裙子稍攏一下；男子西裝扣打開(kāi)一粒；71坐姿就座時(shí)的動(dòng)作：不緊不慢、不慌不忙、大大方方X大大咧咧、“撲通”一下扔進(jìn)座椅

男士坐姿：人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開(kāi)，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選）女士坐姿：雙腿垂直式&雙腿疊放式→胸部挺起腿并攏72雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：雙手平放在雙膝上。雙手疊放，放在一條腿的中前部。一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。73雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部男士坐姿74標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

女士坐姿最高標(biāo)準(zhǔn)日常標(biāo)準(zhǔn)YESNONO哪種坐姿是正確的？?jī)x態(tài)禮儀YES76坐的注意事項(xiàng)坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。高架“二郎腿”或“4”字型腿。腿、腳不停抖動(dòng)。不要猛坐猛起。與人談話時(shí)不要用手支著下巴。坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。雙手不要放在兩腿中間。腳尖不要指向他人。不要腳跟落地、腳尖離地。不要雙手撐椅。不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。腳尖不可扣椅腿1/377禁忌的坐姿78走姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。行走姿勢(shì)頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度、向前幅度小，向后幅度大，自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢不搖肩，雙腳平行走直線80演不雅的走姿方向不定，忽左忽右。體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。扭來(lái)扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。左顧右盼，重心后坐或前移。與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。雙手反背于背后。雙手插入褲袋。81后退步變向時(shí)的行走規(guī)范后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。演82側(cè)身步變向時(shí)的行走規(guī)范側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。演83行走視頻84蹲姿上體正直、單腿下蹲不撅屁股握手，已經(jīng)成為最重要、最常見(jiàn)的禮儀之一86握手當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都穿戴盔甲,全身披掛后,除兩只眼睛露出外,其余都包裹于鐵甲之中。但若雙方欲和好時(shí),各方都應(yīng)脫去右手的甲胄,伸出右手表示沒(méi)有武器,互相握一下,即為和平的象征,久而久之,演變成“握手禮”了。敬禮、擁抱的由來(lái)87握手必須眼光接觸握手的伸手順序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手位置女士握位：食指位，四指即可男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握88握手禁忌握手時(shí)，左手插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后男士戴手套（軍裝男和禮服女除外）戴墨鏡用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩89男士之間的握手，力度稍大

女士之間的握手，力度稍輕男士與女士握手力度稍輕90判斷對(duì)誤91判斷對(duì)錯(cuò)手勢(shì)93指引禮儀手勢(shì)自然協(xié)調(diào)、避免做作、僵硬、夸張手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，拇指自然松開(kāi)，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲直臂式——指引較遠(yuǎn)的方向。手臂穿過(guò)并不高于腰間線，身體側(cè)向賓客，眼睛要看著手指方向處或客人腳前10公分左右橫擺式——指引較近的方向。大臂自然垂直，小臂微微彎曲，輕緩地向一旁擺出，與腰間呈45°左右，另一只手自然下垂或背在身后9430度行禮15度行禮45度行禮鞠躬標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬姿勢(shì)應(yīng)雙腳并攏，腰挺直，使頭、頸、背成一條直線，稍向前傾，頭不要跟著下垂即可。手可貼在兩邊的褲縫旁，女性則把雙手輕輕交疊放在體前。與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，行15℃鞠躬禮接送客戶(hù)時(shí)，行30℃鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行45℃鞠躬禮。鞠躬鞠躬的禁忌96演練標(biāo)準(zhǔn)展示一對(duì)一演練97交換名片交換名片順序多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑；兩人見(jiàn)面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。名片的遞交經(jīng)常檢查名片夾

不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋等上司遞上名片后才能遞自己名片外出拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片起身站立走上前，雙手或右手遞過(guò)名片，正面朝對(duì)方外賓遞上印有英文的一面

禁忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；不低于腰部98交換名片接受名片站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方；雙手捧過(guò)或用右手接，接過(guò)后認(rèn)真默讀一便，以視尊重；致謙敬語(yǔ)：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝”。

收存名片

接受名片后，不宜隨手置于桌上；避免當(dāng)面在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；

不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；接過(guò)名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。99演練標(biāo)準(zhǔn)展示+一對(duì)一演練

要求：行走：微笑、握手站立：?jiǎn)柡茫耗愫?！?jiàn)到你很高興！自我介紹：我是***交談：請(qǐng)多關(guān)照！揮手告別：再見(jiàn)！行走。訓(xùn)練啦！請(qǐng)全體同學(xué)上臺(tái)做一次T臺(tái)秀。接、遞物品遞交文件時(shí)，要正面、文字朝向?qū)Ψ剑贿f交鋼筆時(shí)，要把筆尖朝向自己；遞交刀剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己;AB角練習(xí)√√√102上下車(chē)禮儀下車(chē)先挪臀部后挪腿上車(chē)103儀態(tài)的禁忌動(dòng)作和聲音打哈欠等不雅動(dòng)作，側(cè)身掩面

（研討不雅動(dòng)作列舉）出洗手間，不可邊扣扣子，拉拉鏈，擦手甩水，敲擊水龍頭服裝與氣味零食習(xí)慣104演練坐，蹲，105公主日記（視頻）106禮儀口訣儀表要大方，服務(wù)要整潔，頭發(fā)常梳理，指甲要常剪，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，衫袖不折高，手不插褲兜，襪子無(wú)破損，面部化淡妝。站立要端正，不能手叉腰，兩手要垂放，不要伸腿坐，行路要輕步，說(shuō)話要輕聲，輕放又輕拿。

（三）接待禮儀108五不問(wèn)不問(wèn)收入不問(wèn)年齡不問(wèn)婚姻不問(wèn)健康不問(wèn)經(jīng)歷臉色，小孩109介紹介紹自己——推介自己介紹前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢介紹他人——為他人架起溝通的橋梁順序：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指向被介紹人被介紹者面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候（您好！很高興認(rèn)識(shí)您?。?10演練標(biāo)準(zhǔn)展示+一對(duì)一演練背景材料：有一天，有一個(gè)合作公司的副總前來(lái)拜會(huì)你公司的總經(jīng)理111并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士在后行路行走走路靠右，狹窄的走廊內(nèi)避免三人并排；兩人行，右為尊；三人行，中為尊；主動(dòng)為尊者和客人指引。外內(nèi)接見(jiàn)113人際距離密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（朋友空間）商務(wù)：1.2-2.4m（社交空間）演講：3.6m以上（社會(huì)空間）手挽手握手一個(gè)人躺在兩人中間可以視而不見(jiàn)有隱私座位禮儀115ABEDCFDCBADOORDOOR會(huì)議室開(kāi)會(huì)左為上116CBAD司機(jī)DCBA車(chē)主乘坐轎車(chē)方便安全117座位安排的五大原則以右為上居中為上前排為上遠(yuǎn)離大門(mén)（面門(mén)）為上良好視野為上118乘坐電梯電梯中有服務(wù)生：后進(jìn)后出電梯中無(wú)服務(wù)生，先進(jìn)后出先進(jìn)，一只手按住“keepopen”，另一只手扶住電梯門(mén)，禮貌地：請(qǐng)代客人按樓層數(shù)后出，一只手按住“keepopen”，另一只手示意“到了”，說(shuō)：“請(qǐng)”客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路很多電梯在入門(mén)的時(shí)候就已經(jīng)確認(rèn)了層數(shù)，只需要進(jìn)入即可

觀察電梯間里幾個(gè)按鈕119倒茶在領(lǐng)導(dǎo)的右后方倒茶.在靠近之前,你應(yīng)該先提示一下:"為你奉茶."以免他突然向手轉(zhuǎn)...倒了一地.如果你是女性的話.杯子的拿法應(yīng)該是右上左下.即右手握手著杯子的二分之一處,左手托著杯子底部.如果你是男性的話.則雙手水平拱握著杯子的二分之一處.倒茶的時(shí)候,杯子的七分滿.如果有兩個(gè)或以上的領(lǐng)導(dǎo),你應(yīng)該使用托盤(pán)裝杯.茶七飯八酒滿盅，紅酒除外120聚餐基本禮儀—餐前餐前男女就餐，應(yīng)把靠窗、靠墻或能看到餐廳全景的位子留給女士；客人比較多，則把好的位子留給后來(lái)的人如果主人已安排菜單，客隨主便，不挑食；如果當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)菜，主人可請(qǐng)?jiān)谧呐?；?yīng)要求點(diǎn)菜時(shí)，價(jià)錢(qián)要適中男士抽煙要征得在場(chǎng)女士同意鄰近席位上有朋友時(shí)，可打個(gè)招呼或上去寒暄，時(shí)間不宜太久注意民族忌口、疾病忌口、習(xí)慣忌口、職業(yè)忌口主人1主人2主人4主人3主人5主人6客人1客人2客人4客人3客人5客人63456主位第二主位（女主人）12121餐中首次敬酒應(yīng)由主人提議；敬酒不勸酒從菜盤(pán)挾取的食物應(yīng)先挾到自己盤(pán)中后再慢慢食用口中仍有食物時(shí)，不宜繼續(xù)再挾菜，不張口與人交談凡是用筷子取得到的食物就不使用湯匙。喝湯時(shí)宜使用湯匙而不宜以口就碗喝湯，不出聲用餐談話時(shí)，不可以拿著筷子比手劃腳。每回餐畢皆宜將使用過(guò)的餐具放回原處。說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。海底撈122餐中剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。如有飯菜質(zhì)量問(wèn)題，不可大吵大鬧不依不饒用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。

1、三長(zhǎng)兩短2、仙人指路3、品箸留聲4、擊盞敲盅5、執(zhí)箸巡城6、迷箸刨墳7、淚箸遺珠8、顛倒乾坤9、定海神針10、當(dāng)眾上香11、交叉十字12、落地驚神使用筷子的禁忌124接待口訣臉要帶微笑，態(tài)度要和藹，說(shuō)話要親切，舉止要謙遜“請(qǐng)”“謝”不離口，稱(chēng)呼要得當(dāng)，迎客要在前，送客要在后，客過(guò)要讓路，同行不搶道，超越先致歉。有問(wèn)必有答，還要講分寸，不講粗言語(yǔ)，不叫小花名，不可高聲喊，不可鬧喧嘩。對(duì)客不議論，動(dòng)作不模仿，嘲笑要嚴(yán)禁，與客不玩笑，笑也不嘻哈。面對(duì)賓和客，不能吃東西，不能抽香煙，不能打呵吹，不能打噴嚏，不能抓頭皮，不能挖耳鼻，當(dāng)班不飲酒，蔥蒜也要忌。注意客忌諱，尊重客風(fēng)俗，照顧客習(xí)慣，接待講尊卑賓客談話時(shí)，不靠近打聽(tīng)，插話要禁忌，客人在唱跳，不能去圍觀，旁站有距離，凡事要有禮，件件要入微。（四）電話禮儀126接聽(tīng)電話禮儀上身正直，不可身體歪斜，翹二郎腿，影響發(fā)聲微笑接聽(tīng)及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲音柔和、音量適中；嘴里不含東西熱情問(wèn)候并報(bào)出公司名稱(chēng)。如：“您好！XX公司！”按５W１H的原則記錄；聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣；扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理；說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛；主叫127使用電話禮儀外出時(shí)，手機(jī)放包里吃飯時(shí)接電話，道歉后離開(kāi)開(kāi)會(huì)、與客人談話場(chǎng)合，將手機(jī)調(diào)為無(wú)聲/震動(dòng)接電話，控制音量，不要因?yàn)樾盘?hào)不好就大聲喧嘩128員工電話禮儀小告示項(xiàng)目要求接聽(tīng)速度本人電話在鈴響兩聲內(nèi)接聽(tīng)，同仁電話在三聲內(nèi)搶接。問(wèn)候語(yǔ)“您好！XX公司（員工姓名），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”同仁不在“XX(先生/小姐)現(xiàn)不在座位上，需要為您留下口訊或轉(zhuǎn)接給其他同事嗎？”為無(wú)人接聽(tīng)的電話留口訊，應(yīng)包括以下要點(diǎn)：來(lái)電者姓名、來(lái)電號(hào)碼、信息內(nèi)容。（使用標(biāo)準(zhǔn)留言標(biāo)簽）129（五）面試禮儀簡(jiǎn)歷不要標(biāo)準(zhǔn)版照片要近期，精神煥發(fā)，化妝清淡電話要有效，不要關(guān)機(jī)，欠費(fèi)提前5-10分鐘到達(dá)地點(diǎn)按照標(biāo)準(zhǔn)著裝關(guān)閉手機(jī)自信、從容、穩(wěn)重水杯自己收，椅子歸原處面試時(shí)會(huì)緊張，可能會(huì)心慌，可能會(huì)語(yǔ)無(wú)倫次……26條大學(xué)生面試禮儀技巧，你一定要記??！1、進(jìn)門(mén)時(shí)不可緊張或心慌，表現(xiàn)得自然，對(duì)主試者說(shuō)您早，您好，Goodmorning，Goodevening之類(lèi)招呼語(yǔ)，這樣可以在主試人和你之間創(chuàng)造出和諧的氣氛。2、若非主試人先伸手，你切勿伸手向前欲和對(duì)方握手。3、若無(wú)主試人之邀請(qǐng)，你切勿自行坐下。對(duì)方叫你坐下時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)謝謝（Thankyou）。坐下時(shí)要放松自己，但要坐得挺直，最好雙腿自然并攏或稍微分開(kāi)一點(diǎn)兒。4、已經(jīng)安排好的應(yīng)試者的座位，你不要挪動(dòng)椅子的位置。