實(shí)戰(zhàn)：雙11如何做好老客戶營銷

實(shí)戰(zhàn)：雙11如何做好老客戶營銷

短信不能亂發(fā)，但雙十一老客戶還是要做營銷的，接下來波哥噴一下該如何做老客戶營銷。我們先看一下大促前的流量和轉(zhuǎn)化情況：流量從1號(hào)逐漸上升到11號(hào)一柱擎天，而轉(zhuǎn)化從1號(hào)開始逐漸下降到10日跌倒冰點(diǎn)，11日可謂拔地而起！類目、店鋪不同可能稍有差異，但12年雙十一整個(gè)天貓基本是這個(gè)趨勢。所以整個(gè)大促的預(yù)熱節(jié)奏是11日零點(diǎn)前讓客戶收藏加購物車，領(lǐng)取優(yōu)惠券提前鎖定客戶為雙11做流量蓄水，然后在雙十一當(dāng)天集中殲滅。老客戶營銷這一塊也需要按照這個(gè)節(jié)奏：1.提前蓄水，2.引導(dǎo)老客戶做好口碑傳播，引流新客戶。蓄水第一輪：喚醒客戶時(shí)間：11月1日到5日溝通方式：短信活躍客戶(近期有消費(fèi)客戶)：溫馨提示活躍客戶活動(dòng)信息忠誠客戶(購買多次的客戶)：以感恩回饋為主題通知客戶活動(dòng)信息一般客戶(除了以上2類之外的所有客戶)：以折扣、促銷為利益點(diǎn)告知客戶大促信息告知客戶活動(dòng)信息，并傳遞店鋪信息，喚醒客戶的記憶蓄水第二輪：鎖定客戶時(shí)間：11月6日到9日溝通方式：郵件所有客戶：通知客戶活動(dòng)信息，并在郵件中引導(dǎo)客戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，提前鎖定客戶第三輪：引爆大促時(shí)間：11月10日晚上20點(diǎn)-22點(diǎn)溝通方式：短信所有客戶：通知客戶活動(dòng)內(nèi)容/開始時(shí)間/結(jié)束時(shí)間，增強(qiáng)緊迫感。促使客戶在活動(dòng)開始后第一時(shí)間下單！提前掏空客戶錢包，引爆大促前兩小時(shí)的銷量(前兩個(gè)小時(shí)銷量有助于占領(lǐng)會(huì)場位置以及搜索豆腐塊)。上面都是常規(guī)玩法，接下來波哥再說一下高大上的玩法。一、賣優(yōu)惠鎖定客戶上面這個(gè)優(yōu)惠券在活動(dòng)前賣了5000多件，而且全部使用了，你們自己算一下一張券鎖定了多少銷量。又要忍不住噴一下，哥淘寶后臺(tái)一堆亂七八糟的優(yōu)惠券都懶得看！二、老客戶微博轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)時(shí)間：2012年11月2日-11月10日活動(dòng)方案：粉絲完成關(guān)注官微、轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)微博并@3位好友即可領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券，分3個(gè)活動(dòng)分別發(fā)放20、50、100元券以覆蓋不同消費(fèi)層次用戶效果：1023個(gè)老客戶參與，帶動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)5432余次，領(lǐng)取優(yōu)惠券4855個(gè)，60%被使用。1.鎖定了老客戶。2.引流并鎖定新客戶。3.轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)換率！三、曬購物車1.促使老客戶加購物車提提升轉(zhuǎn)化，