在創(chuàng)建五星級(jí)紅旗班組活動(dòng)上的發(fā)言

第5頁(yè)共5頁(yè)在創(chuàng)建五星級(jí)紅旗班組活動(dòng)上的發(fā)言大家好?！奉獻(xiàn)是?燈，照亮成?功之路；奉?獻(xiàn)是石，鋪?就理想之基?；奉獻(xiàn)是水?，澆灌事業(yè)?之花。因?yàn)?奉獻(xiàn)，我們?的___才?會(huì)一日千里?；因?yàn)榉瞰I(xiàn)?，我們的萬(wàn)?盛供電營(yíng)業(yè)?廳才如此蒸?蒸日上。?首先感謝綦?南局給我們?班組長(zhǎng)提供?這樣一個(gè)相?互交流的機(jī)?會(huì)和平臺(tái)，?我來(lái)自萬(wàn)盛?客戶中心營(yíng)?業(yè)廳黃敏。?今天由我向?各位領(lǐng)導(dǎo)及?同仁，簡(jiǎn)單?介紹一下萬(wàn)?盛營(yíng)業(yè)廳在?創(chuàng)建“五星?級(jí)紅旗班組?”活動(dòng)中的?一些感受和?體會(huì)，不足?之處懇請(qǐng)大?家予以批評(píng)?指正。一?、基本情況?去年，市?電力公司提?出了“科學(xué)?發(fā)展、以人?為本、正氣?為先、理財(cái)?為要”的工?作思路和“?建設(shè)一流電?網(wǎng)、系統(tǒng)一?流企業(yè)、同?行標(biāo)桿單位?”的奮斗目?標(biāo)，要求早?日實(shí)現(xiàn)“綠?色電網(wǎng)、和?諧企業(yè)、現(xiàn)?代公司、一?流業(yè)績(jī)”的?共同愿望。?隨即發(fā)起了?評(píng)選“五星?級(jí)紅旗班組?”的活動(dòng)，?綦南供電局?領(lǐng)導(dǎo)在眾多?班組中精心?甄選，最終?把這個(gè)創(chuàng)造?榮耀的機(jī)會(huì)?給了我們?nèi)f?盛供電營(yíng)業(yè)?廳，得知此?消息后，我?們營(yíng)業(yè)廳全?體工作人員?便暗暗下定?決心，一定?要牢牢抓住?這次機(jī)會(huì)，?全力以赴，?努力奮斗將?“五星級(jí)紅?旗班組”的?稱號(hào)爭(zhēng)回來(lái)?。萬(wàn)盛營(yíng)?業(yè)廳作為一?個(gè)二級(jí)營(yíng)業(yè)?廳，在地域?環(huán)境和各種?硬件設(shè)施方?面都與一級(jí)?營(yíng)業(yè)廳存在?一定差距，?面臨著資金?短缺、經(jīng)驗(yàn)?缺乏、人員?不足等諸多?困難。然而?，就是在這?樣艱難的條?件下，我們?營(yíng)業(yè)廳全體?工作人員依?然團(tuán)結(jié)一心?，攻堅(jiān)克難?，用“真心?、誠(chéng)心、細(xì)?心、恒心和?耐心”，共?同創(chuàng)建了這?個(gè)“五星級(jí)?紅旗班組”?。通過(guò)創(chuàng)建?“五星級(jí)紅?旗班組”活?動(dòng)，萬(wàn)盛營(yíng)?業(yè)廳的整體?工作水平和?員工素質(zhì)都?得到了明顯?提高。大家?都知道，萬(wàn)?盛供電營(yíng)業(yè)?廳是一個(gè)女?工班組，雖?然看起來(lái)柔?弱，不經(jīng)風(fēng)?雨，可是在?內(nèi)心深處卻?各個(gè)不讓須?眉，在過(guò)去?的幾年中，?我們共同努?力，認(rèn)真抓?住身邊的每?一個(gè)機(jī)會(huì)，?通過(guò)不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)?新服務(wù)模式?等手段將營(yíng)?業(yè)廳打造成?了綦南局甚?至市公司的?先進(jìn)班組。?在不斷提高?和自我完善?的過(guò)程中，?萬(wàn)盛營(yíng)業(yè)廳?先后獲得了?___市總?工會(huì)“工人?先鋒號(hào)”、?“巾幗文明?崗”、__?_市“巾幗?文明崗”等?多項(xiàng)榮譽(yù)稱?號(hào)。但眾多?榮譽(yù)并沒(méi)有?使我們驕傲?，反而激勵(lì)?和鞭策我們?要做的更好?，要更加珍?惜現(xiàn)在所擁?有的一切，?并為之繼續(xù)?努力，向更?高的目標(biāo)邁?進(jìn)。二、?創(chuàng)建“五星?級(jí)紅旗班組?”情況(?一)制定方?案，全面推?進(jìn)。為使活?動(dòng)扎實(shí)有效?開(kāi)展，我們?成立了“萬(wàn)?盛供電營(yíng)業(yè)?廳五星級(jí)班?組”創(chuàng)建活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?和考評(píng)小組?，制定下發(fā)?了《萬(wàn)盛供?電營(yíng)業(yè)廳“?五星級(jí)班組?”創(chuàng)建活動(dòng)?安排及實(shí)施?細(xì)則》、《?萬(wàn)盛供電營(yíng)?業(yè)廳“五星?級(jí)班組”評(píng)?比標(biāo)準(zhǔn)和考?核辦法》、?《班組安全?生產(chǎn)管理責(zé)?任制》、《?班組質(zhì)量管?理責(zé)任制》?、《班組設(shè)?備維護(hù)保養(yǎng)?管理責(zé)任制?》、《班組?環(huán)境衛(wèi)生責(zé)?任制》等一?系列管理制?度，積極拓?展班組創(chuàng)建?范圍，輻射?到每個(gè)班組?、每個(gè)崗位?。對(duì)班組和?各崗位的職?責(zé)進(jìn)行明確?的規(guī)定，對(duì)?班組的臺(tái)賬?、原始記錄?和技術(shù)資料?進(jìn)行分級(jí)、?分人管理，?職責(zé)明確，?責(zé)任到人，?形成橫向輻?射到邊，縱?向深入到崗?的全員參與?創(chuàng)建格局。?在整個(gè)創(chuàng)建?過(guò)程中，營(yíng)?業(yè)廳的工作?人員都按照?前期工作分?工，加班加?點(diǎn)對(duì)迎檢工?作進(jìn)行了細(xì)?致的內(nèi)部檢?測(cè)，在非收?費(fèi)高峰期，?除留下__?_名員工維?持前臺(tái)日常?工作的順利?進(jìn)行外，其?他人員按照?“五星級(jí)紅?旗班組”評(píng)?選標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)?檢查，將所?有紙制資料?按照順序擺?放，對(duì)不合?格的資料進(jìn)?行重新整理?，并將對(duì)應(yīng)?的電子文檔?進(jìn)行備份，?方便查找，?為此，前臺(tái)?所有的工作?人員都放棄?了自己寶貴?的休息時(shí)間?。在一切準(zhǔn)?備妥當(dāng)后，?我們營(yíng)業(yè)廳?的工作人員?都毫不松懈?，依然繃緊?了每根神經(jīng)?，迎接即將?到來(lái)的市公?司的檢查工?作。(二?)開(kāi)展創(chuàng)建?活動(dòng)，提高?員工素質(zhì)。?一位學(xué)者說(shuō)?：真正的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是發(fā)?自內(nèi)心的自?覺(jué)行為，而?不是對(duì)規(guī)章?條例的機(jī)械?遵循。為此?，我們對(duì)營(yíng)?業(yè)廳員工素?質(zhì)以爭(zhēng)先、?爭(zhēng)優(yōu)的模式?進(jìn)行全面提?升。為了達(dá)?到提升效果?，營(yíng)業(yè)廳特?別制定了班?組內(nèi)部監(jiān)督?制度，在員?工工作能力?、工作態(tài)度?、工作業(yè)績(jī)?、行為規(guī)范?等多個(gè)方面?評(píng)選出每季?度優(yōu)秀員。?一是開(kāi)展微?笑服務(wù)之星?活動(dòng)。大家?都知道！營(yíng)?業(yè)廳服務(wù)窗?口是公司一?面的明鏡，?更是聯(lián)系客?戶的橋梁和?紐帶，要做?好前___?務(wù)工作，必?須建立真心?真意服務(wù)用?戶的心態(tài)，?主動(dòng)、細(xì)心?地了解用戶?的需求。面?對(duì)清一色的?“女兵”，?我們暗暗發(fā)?誓要帶出一?支精細(xì)又干?練的優(yōu)秀團(tuán)?隊(duì)。我對(duì)班?組成員提出?四句要求：?“環(huán)境__?_，服務(wù)毫?厘不差，遇?事有禮有節(jié)?，笑容發(fā)自?內(nèi)心?！痹?我的帶領(lǐng)下?，萬(wàn)盛供電?營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)?業(yè)員早已養(yǎng)?成每天微笑?服務(wù)、三聲?服務(wù)、站立?服務(wù)的行為?規(guī)范。（范?本）二是提?高服務(wù)素質(zhì)?，使服務(wù)做?到更方便、?快捷、有效?。我在班組?中開(kāi)展“一?天一講評(píng)”?，“一周一?培訓(xùn)”活動(dòng)?，加強(qiáng)了全?員的服務(wù)意?識(shí)，切實(shí)樹(shù)?立爭(zhēng)創(chuàng)一流?服務(wù)的思想?觀念，并確?定了“窗口?”奮斗目標(biāo)?是：打造電?力企業(yè)“精?品示范窗口?”。具體要?求大家做到?“六化”，?即：服務(wù)態(tài)?度禮儀化、?服務(wù)手段現(xiàn)?代化、程序?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化?、管理方法?___化、?效率便捷快?速化、特殊?對(duì)象親情化?。為便于操?作，我們還?把“人民電?業(yè)為人民”?的服務(wù)宗旨?細(xì)化為“三?心”服務(wù)理?念：即：省?心——使客?戶感受到首?問(wèn)負(fù)責(zé)制帶?來(lái)的方便、?高效；舒心?——讓客戶?感受到最優(yōu)?質(zhì)、最快捷?的服務(wù)；放?心——把最?真誠(chéng)的服務(wù)?送給每一位?客戶。并提?出把小事做?“細(xì)”、把?常事做“新?”、把難事?做“巧”，?要求員工們?把它作為座?右銘，使每?位前來(lái)營(yíng)業(yè)?廳的客戶都?有賓至如歸?的溫馨感覺(jué)?。通過(guò)內(nèi)部?評(píng)比的方式?，給員工制?造了比、學(xué)?、趕、幫、?超的氛圍，?大家在工作?中學(xué)習(xí)，在?評(píng)選中互助?，在接受客?戶監(jiān)督的同?時(shí)也激發(fā)每?位員工的爭(zhēng)?優(yōu)熱情，整?體提高了萬(wàn)?盛營(yíng)業(yè)廳員?工的綜合素?質(zhì)。例如：?在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝?方面，做到?客戶供電方?案快速答復(fù)?、客戶新增?用電快速接?入；切實(shí)履?行“四個(gè)服?務(wù)”宗旨，?為“關(guān)鍵客?戶”提供差?異化服務(wù)和?增值服務(wù)，?構(gòu)建重點(diǎn)企?業(yè)用電“綠?色通道”，?縮短報(bào)裝用?電時(shí)間。?三、創(chuàng)建“?五星級(jí)紅旗?班組”主要?體會(huì)什么?是責(zé)任？責(zé)?任是一個(gè)人?分內(nèi)應(yīng)該做?的事情，是?做好應(yīng)該做?好的工作，?承擔(dān)應(yīng)該承?擔(dān)的任務(wù)，?完成應(yīng)該完?成的使命。?對(duì)于我們?nèi)f?盛營(yíng)業(yè)廳來(lái)?說(shuō)，責(zé)任就?意味著我們?要緊緊圍繞?“五星級(jí)班?組”創(chuàng)建活?動(dòng)，抓熱點(diǎn)?、抓難點(diǎn)、?抓焦點(diǎn)、抓?亮點(diǎn)，全力?提供迅速、?便捷、優(yōu)質(zhì)?、高效的電?力服務(wù)，打?造出具有綦?南特色的供?電營(yíng)業(yè)廳。?由此，我想?到了自己讀?過(guò)的一本書?——《責(zé)任?勝于能力》?。書中寫道?：“責(zé)任勝?于能力，沒(méi)?有做不好的?工作，只有?不負(fù)責(zé)任的?人，只有履?行職責(zé)才能?讓能力展現(xiàn)?最大價(jià)值。?”我想，這?句話同樣適?用于我們?nèi)f?盛營(yíng)業(yè)廳，?警醒我們時(shí)?刻牢記工作?宗旨，兢兢?業(yè)業(yè)，勤勤?懇懇地完成?領(lǐng)導(dǎo)交代的?任務(wù)。大家?都知道！萬(wàn)?盛供電營(yíng)業(yè)?廳的成員是?由清一色的?女職工組成?___名女?職工組成，?她們雖然性?格不同，年?齡不同，興?趣愛(ài)好不同?，但是她們?有著共同的?目標(biāo)，就是?創(chuàng)建一個(gè)基?層、企業(yè)，?乃至全國(guó)優(yōu)?秀的班組。?例如：我?們?nèi)f盛營(yíng)業(yè)?廳作為二級(jí)?營(yíng)業(yè)廳，廳?內(nèi)面積有限?，設(shè)備也有?限，要想在?這有限的空?間內(nèi)打造出?特色，打造?出亮點(diǎn)，給?人帶來(lái)耳目?一新的感覺(jué)?卻很不容易?。為了這個(gè)?問(wèn)題，我每?天輾轉(zhuǎn)反側(cè)?，不知該從?何入手，正?在一籌莫展?之際，我想?起了全國(guó)紅?旗標(biāo)桿班組?，他們的榮?譽(yù)室和廳內(nèi)?的設(shè)施如叫?號(hào)機(jī)、手機(jī)?充電站等給?了我相當(dāng)大?的觸動(dòng)。當(dāng)?時(shí)我想如果?我們營(yíng)業(yè)廳?也按照那樣?布置的話肯?定會(huì)是比較?有特色的營(yíng)?業(yè)廳。于是?我著手向上?級(jí)部門申請(qǐng)?給營(yíng)業(yè)廳_?__叫號(hào)機(jī)?、手機(jī)充電?站、自動(dòng)擦?鞋器等設(shè)施?，可這時(shí)又?有新的困難?出現(xiàn)了，因?為購(gòu)買這些?設(shè)備需要相?當(dāng)大的一筆?資金，作為?資金有限的?萬(wàn)盛分局來(lái)?說(shuō)確實(shí)是心?有余而力不?足，可讓我?放棄這樣一?個(gè)機(jī)會(huì)，我?卻又心有不?甘，于是我?和分局相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)商量后?找到了綦南?局工會(huì)楊書?記，向他請(qǐng)?示了___?這些設(shè)備的?好處和我們?的困難，經(jīng)?過(guò)楊書記與?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多?次協(xié)商后，?最終決定將?萬(wàn)盛營(yíng)業(yè)廳?做為試點(diǎn)，?打造出具有?綦南特色的?供電營(yíng)業(yè)廳?，我們員工?憑著對(duì)工作?的熱情和愛(ài)?崗敬業(yè)的精?神，加班加?點(diǎn)，甚至連?續(xù)熬上幾個(gè)?通宵，仍毫?無(wú)怨言，圓?滿完成工作?任務(wù)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)的好?評(píng)，同時(shí)也?樹(shù)立了“一?支敢打硬仗?的隊(duì)伍”的?良好形象。?我們也順