客服主管的崗位職責(zé)（8篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)客服主管的?崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)客?服部的日常?工作，按時(shí)?做好客戶回?訪工作，處?理客戶投訴?，保證客戶?的滿意度?2、保證客?戶檔案資料?的完整性?3、按時(shí)完?成首保的招?攬工作4?.做好客戶?關(guān)懷、和客?戶關(guān)系維護(hù)?的工作客?服主管的崗?位職責(zé)（二?）1、回?答客戶咨詢?;2、引?導(dǎo)客戶在網(wǎng)?店進(jìn)行下單?成交，達(dá)成?公司銷售目?標(biāo);3、?幫助客戶進(jìn)?行訂單查詢?，及時(shí)跟蹤?，反饋，如?物流查詢，?發(fā)貨狀態(tài)等?;4、及?時(shí)收集并解?決客戶反映?及投訴的問(wèn)?題，提供良?好的服務(wù)態(tài)?度;5、?完成上級(jí)交?代的其他事?宜?？头?主管的崗位?職責(zé)（三）?1.了解?公司業(yè)務(wù)類?型，配合銷?售部門做好?項(xiàng)目服務(wù)，?配合技術(shù)部?門做好業(yè)務(wù)?與技術(shù)服務(wù)?溝通的橋梁?，能順利保?證每個(gè)項(xiàng)目?能高效完成?。2.負(fù)?責(zé)客服部門?日常管理及?調(diào)配工作，?落實(shí)各項(xiàng)服?務(wù)工作的進(jìn)?展;3.?負(fù)責(zé)部門內(nèi)?部培訓(xùn)及監(jiān)?督考核工作?;4.制?定客服部各?崗位的工作?流程，根據(jù)?市場(chǎng)的發(fā)展?及時(shí)進(jìn)行改?進(jìn)、修訂;?5.負(fù)責(zé)?上門業(yè)務(wù)的?咨詢與跟進(jìn)?服務(wù);6?.負(fù)責(zé)公司?投標(biāo)相關(guān)工?作的溝通與?協(xié)調(diào)、安排?標(biāo)書制作、?審核等工作?標(biāo)書客服?主管的崗位?職責(zé)（四）?1、負(fù)責(zé)?每月進(jìn)行管?理費(fèi)、能耗?費(fèi)與其它服?務(wù)費(fèi)的催繳?與分?jǐn)偣ぷ?，每年根據(jù)?物業(yè)服務(wù)中?心工作要求?，協(xié)助經(jīng)理?并組織實(shí)施?對(duì)欠費(fèi)業(yè)主?的清欠工作?。2、巡?視服務(wù)區(qū)域?，抽查工作?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理。?3、負(fù)責(zé)?做好客戶來(lái)?訪、投訴情?況的接待、?處理、回訪?與匯總統(tǒng)計(jì)?工作;每季?做一次費(fèi)用?收繳情況分?析。4、?負(fù)責(zé)物業(yè)服?務(wù)中心的公?共鑰匙和未?入住的住戶?鑰匙、空置?房的管理工?作,并負(fù)責(zé)?公共場(chǎng)地、?場(chǎng)所的監(jiān)管?。5、完?成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作。客?服主管的崗?位職責(zé)（五?）1、負(fù)?責(zé)客服團(tuán)隊(duì)?的日常工作?管理、排班?、監(jiān)督、指?導(dǎo)、培訓(xùn);?2、負(fù)責(zé)?績(jī)效考核、?獎(jiǎng)懲制度的?制定和落實(shí)?公司考核指?標(biāo);3、?不斷完善客?服部門工作?制度以及客?戶服務(wù)規(guī)范?和流程;?4、對(duì)出現(xiàn)?的售后問(wèn)題?進(jìn)行總結(jié)歸?納，提出避?免和改進(jìn)的?可行性方案?5、監(jiān)督?售前客服出?現(xiàn)的問(wèn)題，?提高訪客尋?單轉(zhuǎn)化率;?6、定期?匯報(bào)客服管?理工作并協(xié)?助其他部門?展開相關(guān)工?作。客服?主管的崗位?職責(zé)（六）?1、獨(dú)立?負(fù)責(zé)工作小?組，給下級(jí)?成員提供引?導(dǎo)或支持并?監(jiān)督他們的?日?；顒?dòng);?2、推動(dòng)?實(shí)施客戶服?務(wù)規(guī)范和制?度;3、?適當(dāng)處理服?務(wù)的故障和?客戶的投訴?處理，控制?消費(fèi)者滿意?度的的跟蹤?及分析;?4、定期整?理搜集客戶?反饋，進(jìn)行?客戶需求分?析;5、?全方位優(yōu)化?客戶服務(wù)質(zhì)?量?？头?主管的崗位?職責(zé)（七）?1、傳達(dá)?、布署案場(chǎng)?經(jīng)理下達(dá)之?工作計(jì)劃和?工作指令;?2、定期?召開部門會(huì)?議;3、?制定客服部?內(nèi)部管理制?度,監(jiān)督、?檢查、指導(dǎo)?客服人員工?作,定期進(jìn)?行考核;?4、制定部?門培訓(xùn)計(jì)劃?,定期開展?業(yè)務(wù)培訓(xùn);?5、能獨(dú)?立安排項(xiàng)目?的運(yùn)營(yíng)工作?,并做好事?務(wù)性管理工?作;客服?主管的崗位?職責(zé)（八）?日常管理?:1.考?勤，值班安?排;2.?部門的規(guī)章?制度制定和?監(jiān)督執(zhí)行?3負(fù)責(zé)部門?員工業(yè)績(jī)考?核工作;?____日?常會(huì)議;?5.培訓(xùn)提?高服務(wù)水準(zhǔn)?;6.制?定客服部門?工作目標(biāo)及?計(jì)劃;7?.部門員工?工作的監(jiān)督?和向上級(jí)主?管回報(bào)工作?;8.投?訴記錄的巡?查和跟進(jìn)處?理;9匯?總投訴，總?結(jié)形成處理?文案，采取?預(yù)防措施，?改善服務(wù)或?產(chǎn)品的質(zhì)量?10.滿?意度調(diào)查?職責(zé)二:客?服主管工作?職責(zé)說(shuō)明書?1、充分?了解客戶需?求及購(gòu)物心?態(tài)，主要通?過(guò)在線聊天?，電話銷售?的方式讓每?個(gè)顧客買到?他們需要的?商品，并利?用相關(guān)軟件?及時(shí)準(zhǔn)確地?處理跟進(jìn)訂?單;2、?有效的為客?戶提供專業(yè)?的商品介紹?、訂購(gòu)咨詢?、流程指引?、售后支持?等服務(wù)，并?合理處理突?發(fā)事件;?3、務(wù)必以?顧客為中心?，讓每個(gè)顧?客的購(gòu)買都?輕松愉快;?4、為客?戶提供高水?準(zhǔn)的售后服?務(wù),并以良?好的心態(tài)及?時(shí)解決客戶?提出的問(wèn)題?和要求,提?供售后服務(wù)?并能獨(dú)立解?決一般投訴?,評(píng)價(jià)問(wèn)題?;5、回?復(fù)顧客留言?和維護(hù)商品?上架信息，?保證網(wǎng)店的?正常運(yùn)作;?6、匯總?并整理日益?增加的客戶?需求和問(wèn)題?，定期制作?客戶服務(wù)報(bào)?告，協(xié)助其?他部門和管?理層處理相?關(guān)問(wèn)題，適?當(dāng)處理服務(wù)?的故障和客?戶的投訴，?控制消費(fèi)者?滿意度的跟?蹤及分析;?7、帶領(lǐng)?客服團(tuán)隊(duì)做?好日常網(wǎng)絡(luò)?營(yíng)銷及客戶?服務(wù)工作，?并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?完成目標(biāo);?8、完成?對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)?管理等工作?，并能對(duì)工?作中出現(xiàn)的?問(wèn)題提出優(yōu)?化改進(jìn)方案?;9、對(duì)?客服團(tuán)隊(duì)人?員進(jìn)行培訓(xùn)?、引導(dǎo)及管?理，并制定?合理的客服?流程及管理?制度;1?0、對(duì)客服?人員的工作?進(jìn)度及心態(tài)?進(jìn)行跟蹤、?反饋、管理?。職責(zé)三?:客服主管?工作職責(zé)說(shuō)?明書一、?負(fù)責(zé)協(xié)助部?門經(jīng)理組織?部門員工按?部門工作要?求落實(shí)各項(xiàng)?日常性的工?作,保證公?司服務(wù)工作?的質(zhì)量。?二、負(fù)責(zé)與?服務(wù)有關(guān)的?文件的受控?發(fā)放和對(duì)有?關(guān)文件的管?理。三、?負(fù)責(zé)組織接?待、處理業(yè)?主的投訴,?做好工作記?錄,了解事?件的真實(shí)性?,協(xié)調(diào)各部?門、區(qū)域跟?進(jìn)處理,并?將事件最終?閉環(huán),了解?投訴者對(duì)事?件處理的滿?意度。四?、負(fù)責(zé)組織?部門員工對(duì)?業(yè)主的意見?、投訴、建?議進(jìn)行分類?,歸納、統(tǒng)?計(jì),并將分?析情況每周?向公司作一?次報(bào)告,每?月將有關(guān)情?況通報(bào)各部?門、區(qū)域,?落實(shí)改進(jìn)措?施。五、?組織各區(qū)域?對(duì)客戶的走?訪活動(dòng)。負(fù)?責(zé)組織全區(qū)?性的社區(qū)文?化活動(dòng)及服?務(wù)質(zhì)量評(píng)議?和顧客調(diào)查?度測(cè)量。?六、負(fù)責(zé)對(duì)?本部門各崗?位的工作檢?查,負(fù)責(zé)組?織部門內(nèi)員?工培訓(xùn)工作?,每周一次?案例實(shí)操培?訓(xùn)工作。?七、負(fù)責(zé)對(duì)?區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)?行情況的監(jiān)?督檢查。?八、負(fù)責(zé)檢?查部門電腦?客戶資料的?準(zhǔn)確性,保?證電腦系統(tǒng)?及權(quán)限登錄?系統(tǒng)的正常?運(yùn)作。九?、對(duì)質(zhì)量策?劃活動(dòng)的執(zhí)?行進(jìn)行監(jiān)督?和檢查,負(fù)?責(zé)組織、協(xié)?調(diào)、落實(shí)新?區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收?樓工作。?十、定期向?業(yè)主/住戶?宣傳有關(guān)物?業(yè)管理的法?規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),?引導(dǎo)業(yè)主依?法、合理地?解決投訴問(wèn)?題。十一?、進(jìn)行數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用?和推廣,組?織制定預(yù)防?和糾正措施?的檢查監(jiān)督?情況。十?二、完成部?門交付的其?他工作。?職責(zé)四:客?服主管工作?職責(zé)說(shuō)明書?1、編制?顧客投訴部?門的工作目?標(biāo)及計(jì)劃，?并分解落實(shí)?。2、負(fù)?責(zé)顧客投訴?部門各項(xiàng)管?理職能實(shí)施?的監(jiān)督檢查?。3、負(fù)?責(zé)培訓(xùn)顧客?投訴部門的?員工，提高?其業(yè)務(wù)素質(zhì)?及服務(wù)水準(zhǔn)?。4、負(fù)?責(zé)安排顧客?投訴部門員?工的班次，?考勤和業(yè)績(jī)?考核工作。?5、負(fù)責(zé)?顧客投訴部?門的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)6、負(fù)?責(zé)顧客投訴?部門與其他?部門的工作?銜接和配合?。7、負(fù)?責(zé)收集售后?服務(wù)方面的?法律法規(guī)及?相關(guān)政策。?8、負(fù)責(zé)?制定賣場(chǎng)顧?客投訴受理?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并?負(fù)責(zé)其監(jiān)督?與實(shí)施。?9、負(fù)責(zé)根?據(jù)相應(yīng)法規(guī)?，行規(guī)制定?賣場(chǎng)各大類?商品的售后?服務(wù)(退換?貨)標(biāo)準(zhǔn)并?負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的?監(jiān)督與