前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)（8篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)前臺(tái)接待?員的崗位?職責(zé)崗?位職責(zé)：?1、及?時(shí)、準(zhǔn)確?接聽/轉(zhuǎn)?接電話，?如需要，?記錄留言?并及時(shí)轉(zhuǎn)?達(dá);2?、接待來?訪客人并?及時(shí)準(zhǔn)確?通知被訪?人員;?3、收發(fā)?公司郵件?、報(bào)刊、?傳真和物?品，并做?好登記管?理以及轉(zhuǎn)?遞工作;?4、負(fù)?責(zé)快件收?發(fā)、機(jī)票?及火車票?的準(zhǔn)確預(yù)?定;5?、負(fù)責(zé)前?臺(tái)區(qū)域的?環(huán)境維護(hù)?，保證設(shè)?備安全及?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?(包括復(fù)?印機(jī)、空?調(diào)及打卡?機(jī)等);?6、協(xié)?助公司員?工的復(fù)印?、傳真等?工作;?7、完成?上級(jí)主管?交辦的其?它工作?任職資格?：1、?女，形象?好，氣質(zhì)?佳，年齡?1___?_—__?__歲，?身高1.?65以上?;2、?中專及以?上學(xué)歷，?____?年相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)，?文秘、行?政管理等?相關(guān)專業(yè)?優(yōu)先考慮?;3、?較強(qiáng)的服?務(wù)意識(shí)，?熟練使用?電腦辦公?軟件;?4、具備?良好的協(xié)?調(diào)能力、?溝通能力?，負(fù)有責(zé)?任心，性?格.前?臺(tái)接待員?的崗位職?責(zé)（二）?要求：?1.思?想端正，?品德優(yōu)秀?，團(tuán)隊(duì)意?識(shí)強(qiáng);?2.形象?好，熱情?大方，善?于表達(dá)，?服務(wù)意識(shí)?強(qiáng);3?.身體健?康，女，?身高_(dá)_?__米以?上，男，?身高_(dá)_?__米以?上，五官?端正，無?不良嗜好?;4.?服從管理?，具有吃?苦耐勞的?精神。?____?至___?_周歲，?有酒店前?臺(tái)或者收?銀工作經(jīng)?驗(yàn)者，女?士?jī)?yōu)先考?慮。主?要工作職?責(zé)：1?、為客人?辦理入住?登記手續(xù)?、及客人?轉(zhuǎn)房、續(xù)?住手續(xù);?2、為?客人做好?結(jié)賬工作?、服務(wù)周?到。3?、按規(guī)定?填寫、錄?入并統(tǒng)計(jì)?入住散客?及團(tuán)隊(duì)登?記單;?4、保持?前臺(tái)清潔?整齊，檢?查所需表?格、文具?和宣傳品?是否齊全?，并報(bào)告?前臺(tái)領(lǐng)班?;5、?認(rèn)真核對(duì)?上一個(gè)班?次輸入電?腦的客人?資料，及?時(shí)準(zhǔn)確的?輸入當(dāng)班?的客人資?料;前?臺(tái)接待員?的崗位職?責(zé)（三）?崗位職?責(zé)：1?、負(fù)責(zé)來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的接待?服務(wù)規(guī)范?，保持良?好的禮節(jié)?禮貌(引?位、倒水?)，咨詢?客戶來訪?意圖，對(duì)?客戶來訪?進(jìn)行登記?;2、?負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)?辦公室和?接待室的?日常會(huì)務(wù)?和接待工?作;3?、對(duì)業(yè)主?投訴進(jìn)行?記錄、上?報(bào)，對(duì)投?訴處理情?況進(jìn)行回?訪跟蹤;?4、負(fù)?責(zé)業(yè)主各?部門公文?、信件、?郵件、報(bào)?刊雜志的?分送;?5、負(fù)責(zé)?前臺(tái)服務(wù)?熱線的接?聽和電話?轉(zhuǎn)接，做?好來電咨?詢工作，?仲要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?，不遺漏?、延誤;?6、及?時(shí)完成領(lǐng)?導(dǎo)交代的?任務(wù)，做?好其他部?門的協(xié)助?工作。?任職資格?：1、?女，形象?好，氣質(zhì)?佳，年齡?1___?_—__?__歲，?身高1.?65以上?;2、?中專及以?上學(xué)歷，?文秘、行?政管理等?相關(guān)專業(yè)?優(yōu)先考慮?;3、?較強(qiáng)的服?務(wù)意識(shí)，?熟練使用?電腦辦公?軟件;?前臺(tái)接待?員的崗位?職責(zé)（四?）1、?在工作期?間，要始?終保持服?務(wù)臺(tái)的干?凈、整潔?。2、?發(fā)型應(yīng)梳?理整齊、?干凈，長(zhǎng)?發(fā)要盤起?，短發(fā)要?齊耳。不?得染異色?發(fā)和梳理?奇異發(fā)型?。3、?上班時(shí)間?只允許戴?一枚小型?耳釘和一?枚戒指。?4、不?得濃妝艷?抹，要化?淡妝，使?用淡雅香?水。手部?和面部要?始終保持?衛(wèi)生，不?留長(zhǎng)指甲?，不涂有?色指甲油?。5、?一律在休?息室梳妝?打扮，更?換制服。?6、服?務(wù)臺(tái)人員?應(yīng)保持坐?姿端正，?舉止文雅?。發(fā)現(xiàn)有?顧客前來?咨詢時(shí)，?應(yīng)迅速起?立問候。?7、與?客人交談?時(shí)，要面?帶微笑，?目光溫和?的正視對(duì)?方。說話?時(shí)表情、?動(dòng)作要適?中。8?、客流密?集時(shí)要保?持站立姿?勢(shì)態(tài)，與?顧客談話?時(shí)應(yīng)盡量?簡(jiǎn)潔扼要?。9、?接聽電話?時(shí)要長(zhǎng)話?短說，使?用文明語?言并做好?記錄。?10、認(rèn)?真學(xué)習(xí)貴?賓卡與代?金券的管?理辦法，?嚴(yán)格按規(guī)?定管理與?發(fā)放，要?認(rèn)真做好?發(fā)卡記錄?和日?qǐng)?bào)表?，在發(fā)放?貴賓卡時(shí)?要及時(shí)將?顧客資料?輸入電腦?。11?、能熟練?操作電腦?和掌握管?理流程，?能獨(dú)立使?用電腦處?理業(yè)務(wù)。?12、?顧客檔案?要進(jìn)行有?序的編號(hào)?和管理并?存檔備查?，顧客查?詢資料時(shí)?應(yīng)要求其?出示有效?憑證，并?能快速、?準(zhǔn)確回答?顧客所需?要的資料?。13?、熟練掌?握商場(chǎng)功?能布局和?分類商品?的布局，?當(dāng)顧客咨?詢時(shí)，要?能迅速和?準(zhǔn)確的回?答顧客。?14、?要熟練各?種包裝技?巧，包裝?時(shí)要認(rèn)真?負(fù)責(zé)、熱?情主動(dòng)，?包裝工藝?要精細(xì)。?15、?要妥善保?管禮品、?禮券，發(fā)?放時(shí)要按?當(dāng)時(shí)活動(dòng)?的規(guī)定和?VIP管?理辦法認(rèn)?真核實(shí)后?發(fā)放，不?得有亂發(fā)?，私領(lǐng)等?徇私舞弊?行為。發(fā)?放時(shí)認(rèn)真?填寫登記?表，下班?后要認(rèn)真?進(jìn)行匯總?核對(duì)，做?到當(dāng)日上?報(bào)。1?6、開具?發(fā)票時(shí)，?要嚴(yán)格按?照財(cái)務(wù)規(guī)?范要求，?認(rèn)真填寫?。開具發(fā)?票后，要?同時(shí)收回?購(gòu)物小票?，以備查?詢。發(fā)票?不能虛開?，亂開，?并妥善保?管。1?7、如有?疑難問題?或突發(fā)事?件要盡快?協(xié)調(diào)處理?，并向主?管或相關(guān)?部門匯報(bào)?。18?、交接班?時(shí)要認(rèn)真?清點(diǎn)柜臺(tái)?存放的券?、卡、票?據(jù)、物品?等，核實(shí)?后做好交?接班記錄?并簽字。?19、?其它行為?規(guī)范及文?明禮貌用?語，遵照?《員工手?冊(cè)》進(jìn)行?。前臺(tái)?接待員的?崗位職責(zé)?（五）?1.服從?總臺(tái)領(lǐng)班?的工作安?排，按規(guī)?定的程序?與標(biāo)準(zhǔn)向?賓客提供?一流的接?待服務(wù)。?2.認(rèn)?真地進(jìn)行?交接班工?作，不清?楚的地方?要及時(shí)提?出，備用?金班班交?接，前帳?不清后賬?不接。?3.作好?班前準(zhǔn)備?，認(rèn)真檢?查電腦、?打印機(jī)、?計(jì)算器、?驗(yàn)鈔機(jī)、?信用卡P?OS機(jī)、?制卡機(jī)、?掃描儀等?設(shè)備工作?是否正常?，并作好?清潔保養(yǎng)?工作。?4.掌握?房態(tài)和客?房情況，?積極熱情?地推銷客?房，了解?當(dāng)天預(yù)定?預(yù)離客人?及會(huì)議、?宴會(huì)通知?，確認(rèn)其?付款方式?，以保證?入住和結(jié)?帳準(zhǔn)確無?誤。5?.快速準(zhǔn)?確地為客?人辦理入?住、延房?、換房及?退房等手?續(xù)，開房?時(shí)主動(dòng)向?客人講清?房?jī)r(jià)，避?免客人誤?解，并需?做好客人?驗(yàn)證手續(xù)?和開房登?記。6?.準(zhǔn)確熟?練地收點(diǎn)?客人現(xiàn)金?、支票，?打印客人?各項(xiàng)收費(fèi)?帳單，及?時(shí)，準(zhǔn)確?地為客人?結(jié)帳并根?據(jù)客人的?合理要求?開具發(fā)票?。7.?熟練掌握?酒店的相?關(guān)知識(shí)，?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)制度?和操作程?序。8?.根據(jù)房?務(wù)部送來?的房間狀?況報(bào)告，?仔細(xì)核對(duì)?，保持最?準(zhǔn)確的房?態(tài)。9?.制作、?呈報(bào)各種?報(bào)表報(bào)告?。10?.每日收?入現(xiàn)金必?須切實(shí)執(zhí)?行“長(zhǎng)繳?短補(bǔ)”的?規(guī)定，不?得以長(zhǎng)補(bǔ)?短。1?1.切實(shí)?執(zhí)行外匯?管理制度?，不得套?取外匯，?也不得私?自兌換外?匯，并負(fù)?責(zé)監(jiān)督員?工遵守外?匯管理制?度。1?2.為賓?客提供所?需要的信?息，熱情?、周到、?細(xì)致地幫?助客人解?決各種需?求。1?3.每天?收入的現(xiàn)?款、票據(jù)?必須與帳?單核對(duì)相?符，并按?不同幣種?，不同票?據(jù)分別填?寫在繳款?袋上。?14.妥?善處理客?人的投訴?，當(dāng)不能?解決，及?時(shí)請(qǐng)示上?級(jí)主管。?15.?備用金不?得以白條?抵庫(kù)。未?經(jīng)批準(zhǔn)，?不得將營(yíng)?業(yè)收入現(xiàn)?金借給任?何部門和?個(gè)人。(?如酒店總?經(jīng)理因特?殊情況可?在前臺(tái)借?取現(xiàn)金，?但應(yīng)辦理?相關(guān)手續(xù)?。)1?6.協(xié)調(diào)?好同事之?間的關(guān)系?，更好的?作好對(duì)客?服務(wù)工作?。17?.在授理?信用卡和?支票結(jié)帳?業(yè)務(wù)時(shí)，?必須嚴(yán)格?按照信用?卡、支票?操作程序?執(zhí)行。?18.嚴(yán)?格按照帳?務(wù)規(guī)定處?理各種記?帳。服從?上級(jí)主管?的安排，?認(rèn)真完成?任務(wù)。?19.員?工應(yīng)熟練?掌握酒店?長(zhǎng)住客人?協(xié)議及各?單位合同?，特別是?折扣和掛?帳協(xié)議。?20.?正確處理?客人的留?言、電傳?等。2?1.每天?整理“離?店帳未平?”客人帳?務(wù)，對(duì)非?正常情況?進(jìn)行匯報(bào)?。22?.正確處?理鑰匙的?發(fā)放。?23.嚴(yán)?格遵守現(xiàn)?金和票據(jù)?管理制度?。24?.作好領(lǐng)?用貴重物?品保險(xiǎn)柜?鑰匙和進(jìn)?出貴重物?品保險(xiǎn)室?的登記記?錄。2?5.做好?柜臺(tái)的清?潔工作及?終端機(jī)的?維護(hù)保養(yǎng)?。26?.密切注?意大堂的?情況，如?有異常及?時(shí)向上級(jí)?主管和安?全部匯報(bào)?。27?.做好本?崗位的清?潔衛(wèi)生。?28.?電腦密碼?妥善保管?，一人一?口，不許?共用。?前臺(tái)接待?員的崗位?職責(zé)（六?）一、?客戶接待?與服務(wù)?1、負(fù)責(zé)?來訪客戶?的接待工?作，包括?為客戶讓?座、遞上?茶水，咨?詢客戶來?訪意圖，?對(duì)客戶來?訪進(jìn)行登?記。(填?寫《來訪?客戶登記?表》)?2、負(fù)責(zé)?為前來咨?詢裝修的?客戶，安?排接待設(shè)?計(jì)師。在?給客戶介?紹設(shè)計(jì)師?時(shí)，應(yīng)對(duì)?設(shè)計(jì)師進(jìn)?行推崇。?3、在?安排設(shè)計(jì)?師接待工?作前，應(yīng)?對(duì)設(shè)計(jì)師?手頭現(xiàn)有?的工作充?分掌握，?做到合理?安排。(?設(shè)計(jì)師工?作量、設(shè)?計(jì)水平等?)4、?及時(shí)對(duì)設(shè)?計(jì)師服務(wù)?的客戶進(jìn)?行跟進(jìn)，?督促設(shè)計(jì)?師對(duì)咨詢?客戶進(jìn)行?追蹤服務(wù)?，然后填?寫《意向?客戶溝通?記錄表》?。5、?對(duì)已與我?公司簽單?的客戶，?進(jìn)行施工?跟進(jìn)回訪?，施工期?間跟進(jìn)不?得低于三?次，了解?客戶對(duì)施?工服務(wù)的?看法，并?及時(shí)將跟?進(jìn)記錄上?報(bào)給公司?經(jīng)理。?6、對(duì)已?竣工的客?戶進(jìn)行電?話回訪，?原則上應(yīng)?該在保修?期內(nèi)，每?季度回訪?一次，并?填寫《竣?工客戶售?后服務(wù)記?錄表》，?及時(shí)將客?戶反映的?問題，反?饋到工程?部，對(duì)需?要保修的?工程，督?促工程部?進(jìn)行保修?。并將工?程部維修?情況及時(shí)?反映到公?司經(jīng)理處?。7、?為非裝修?客戶提供?服務(wù)，及?時(shí)引薦到?各部門。?8、接?聽電話，?以真誠(chéng)甜?美的聲音?，展現(xiàn)公?司良好的?形象。?二、文秘?服務(wù)工作?1、為?前來應(yīng)聘?的求職者?提供服務(wù)?，安排填?寫《應(yīng)聘?表》，并?及時(shí)將應(yīng)?資料上報(bào)?到公司人?力資源部?門。人力?資源部門?審核后，?由前臺(tái)通?知應(yīng)聘者?前來面試?。前臺(tái)將?《應(yīng)聘表?》《面試?記錄表》?交給面試?部門主管?。當(dāng)人才?被錄用后?，由前臺(tái)?負(fù)責(zé)通知?其前來報(bào)?到。2?、人才報(bào)?到后，由?前臺(tái)將應(yīng)?聘人員提?交的資料?進(jìn)行整理?，填寫《?錄用人員?資訊表》?，粘貼各?種證件。?3、負(fù)?責(zé)公司內(nèi)?日?？记?的記錄工?作，對(duì)遲?到早退、?曠工等記?錄及時(shí)上?報(bào)到財(cái)務(wù)?處。三?、工作處?罰條例?對(duì)以上各?條，前臺(tái)?應(yīng)完整地?完成。出?現(xiàn)失誤，?依下規(guī)定?處罰：?1、不及?時(shí)填寫各?種表格，?每檢查到?一次，罰?款___?_元;?2、接待?客戶不周?到(態(tài)度?惡劣、不?為客戶倒?茶水、接?聽電話時(shí)?聲音粗暴?、放下電?話時(shí)動(dòng)作?粗暴)，?客戶有投?訴到經(jīng)理?處，一經(jīng)?核實(shí)，每?投訴一次?處罰__?__元;?3、客?戶服務(wù)跟?進(jìn)不及時(shí)?(施工客?戶沒有跟?進(jìn)到三次?，竣工客?戶沒有每?季度回訪?一次，回?訪后沒有?及時(shí)將問?題反映到?相關(guān)部門?并超過_?___小?時(shí)，造成?客戶打電?話投訴到?經(jīng)理處)?處罰__?__元。?前臺(tái)接?待員的崗?位職責(zé)（?七）接?待專員崗?位職責(zé):?1.服?從前臺(tái)接?待主管的?領(lǐng)導(dǎo)，按?規(guī)定的程?序與標(biāo)準(zhǔn)?向客人提?供一流的?接待服務(wù)?2.負(fù)?責(zé)訪客、?來賓的登?記、接待?、引見，?對(duì)無關(guān)人?員應(yīng)阻擋?在外或協(xié)?助保安處?理3.?熟練掌握?公司概況?，能夠回?答客人提?出的一般?性問題，?提供常規(guī)?的非保密?信息4?.負(fù)責(zé)電?話、郵件?、信函的?收轉(zhuǎn)發(fā)工?作，做好?工作信息?的記錄、?整理、建?檔5.?負(fù)責(zé)公司?文件、通?知的分發(fā)?，做好分?發(fā)記錄并?保存6?.配合接?待主管完?成部分文?件的打印?、復(fù)印、?文字工作?7.負(fù)?責(zé)管理前?臺(tái)辦公用?品及辦公?設(shè)備的清?潔保養(yǎng)?8.維護(hù)?前臺(tái)區(qū)域?內(nèi)的整潔?，進(jìn)行該?區(qū)域內(nèi)的?報(bào)刊雜志?、盆景植?物的日常?維護(hù)和保?養(yǎng)9.?執(zhí)行公司?考勤制度?，負(fù)責(zé)員?工的考勤?記錄匯總?、外出登?記，監(jiān)督?員工刷卡?10.?負(fù)責(zé)員工?出差預(yù)訂?機(jī)票、火?車票、客?房等，差?旅人員行?程及聯(lián)絡(luò)?登記_?___對(duì)?工作中出?現(xiàn)的各種?問題及時(shí)?匯報(bào)，提?出工作改?進(jìn)意見?12.完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?或臨時(shí)工?作前臺(tái)?接待員的?崗位職責(zé)?（八）?1.接受?部門經(jīng)理?工作指令?，通過如?期保質(zhì)完?成有關(guān)工?作事項(xiàng)來?確保部門?整體計(jì)劃?、規(guī)劃的?達(dá)成。?2.根據(jù)?部門規(guī)劃?制訂所負(fù)?責(zé)部門的?