《商務(wù)禮儀》期末試卷

《商務(wù)禮》期末試1.參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花你覺得這種做法:（）A、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤蠍矍榧儩嵜篮肂、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用(確答案C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好2.在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)該注意：（）A,女性應(yīng)該在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭(確答案B,當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說,讓他們安慰自己分擔(dān)自己的不幸C,當(dāng)同事與自己的意見相左時(shí),應(yīng)該將人與事分開不要因?yàn)橐庖姷臓巿?zhí)而傷個(gè)人感情3.當(dāng)面對別人的不幸時(shí),自己的言行更顯得必要和注意禮儀下面相關(guān)做法欠妥的是：（）A,認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說,應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙B,適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對方,心靈上的拂傷是更大的幫助C,一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦(確答案4.了解別人的愛好,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好就會贏得別人的尊重與喜歡,甚至?xí)龠M(jìn)商務(wù)活動(dòng)的開展.下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是：（）A,功勞大的要專門提出予以表揚(yáng),沒有業(yè)績的就要對其不理不睬B,贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時(shí)候一定要專注(確答案C,對同一個(gè)人,一定要將表揚(yáng)和批評的話都放在一起這樣才更有效5.家宴是十分重要和講究的場合,在此之中有許多禮儀需要遵守下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是：（）A,注意穿衣時(shí)一定要講究,注意一下儀容的整潔B,學(xué)會贊美主人的家,這樣會使得主人高興C,既然是主人的熱情邀請,到主人家可以任意參觀(確答案6.閑談在商務(wù)活動(dòng)中也是有技巧的,有的人可以從閑談中獲益有的人則反之,這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用,那么下列做法正確的是：（）A,閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌B,要多多贊美對方,人人都愛聽好話

C,無論對方出于何種意圖,都不要拒絕或反駁對方以顯你有風(fēng)度D,雖是閑談,也不要胡亂幽默,抬杠或是爭執(zhí)(正確答案)7.無論在何種禮儀中"女士優(yōu)先"是一個(gè)普遍的原則尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外,下列不正確的是：（）A,當(dāng)一位男士與一位女士見面時(shí),男士應(yīng)先伸手示意握手以示尊敬(正確案)B,在用餐時(shí),應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)C,走路時(shí),男士應(yīng)在外面以示保護(hù)8.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:（）A,為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為方便對方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C,在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D,接過名片時(shí)要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時(shí)看(確答案9.在辦公信息化的進(jìn)程中,越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦在對使用公用電腦上,應(yīng)該注意:（）A,學(xué)會保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對電腦做殺毒處理(正確答)B,多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問題C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會電腦游戲10.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:（）A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心(確答D、以上都不對11.吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。對錯(cuò)(確答12.吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。對錯(cuò)(確答13.在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（對）對(確答

錯(cuò)14.舞會的第一支曲子要請你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。對錯(cuò)(確答15.在星級飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。對錯(cuò)(確答16.餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。對錯(cuò)(確答17.有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。對錯(cuò)(確答18.工作餐要求規(guī)模盡量大一些。對錯(cuò)(確答19.禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀原則有：敬人的原則、自律的原則、適度原則、真誠的原則對(確答錯(cuò)20.那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。對錯(cuò)(確答21.接待貴賓通常只安排一次宴會，并且大都是為對方洗塵的宴會對(確答錯(cuò)22.觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙對(確答錯(cuò)23.在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。

對(確答錯(cuò)24.宴會，通常所指的是出于一定的目的，由個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。對錯(cuò)(確答25.公務(wù)員不準(zhǔn)參加營業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會等公共場所的開業(yè)慶典活動(dòng)對(確答錯(cuò)26.對于國家公務(wù)員來說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長。對錯(cuò)(確答27.男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。對錯(cuò)(確答28.商務(wù)場合，在談話時(shí)為了平易近人，可以使用方言。對錯(cuò)(確答29.在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時(shí)不可避免下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（）A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時(shí)將相反B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方,下樓時(shí)一樣(確答C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方;30.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（）A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意(確答案31.關(guān)于面對生活中的禮儀難題和應(yīng)對策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海ǎ〢,任何人的批評都要認(rèn)真對待,多多感謝對方B,聽到別人在對他人評頭論足時(shí)躲開為妙(正確答)C,在試用期內(nèi),對別人應(yīng)該越熱情越好

32.恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u也是一門有用的學(xué)問在提批評意見時(shí)需要注意的是：（）A,在提出批評意見前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評(確答案B,在提出批評意見時(shí)一定要一針見血,越嚴(yán)厲越好C,責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽大家的勸告33.若你正在參加一個(gè)商務(wù)會議,這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了你應(yīng)該：（）A,不要打擾別人,自己彎身去揀B,跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀(正確答)C,無特別要求可隨意處理34.下面關(guān)于商務(wù)社交禮儀不甚規(guī)范的是：（）A,在跳舞時(shí)只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B,在家庭晚會上呆多久都沒有關(guān)系(正確答)C,到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行35.閑談時(shí)需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是：（）A,親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事可以尋求解決途徑B,在交談時(shí)適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥釂柺鞘钟杏煤捅匾?確答案C,交談時(shí)可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點(diǎn),不管對方是否認(rèn)同36.掌握好閑談的機(jī)會并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝}會對自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關(guān)于對閑談的認(rèn)識不正確的是：（）A,閑談時(shí)可以無所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離(正確答案)B,閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C,閑聊時(shí)可以幫助雙方營造一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境37.交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式,交談得好會對商務(wù)活動(dòng)有很大的促進(jìn)作用因此在商務(wù)活動(dòng)中,你應(yīng)該：（）A,在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕B,在交談中多向?qū)Ψ教釂?越多越好,越徹底越好以獲得更多的商務(wù)信息C,交談中應(yīng)表情自,語氣和藹,可親,要意內(nèi),意避諱一些問(確答案)38.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是（）A,應(yīng)使用合理的稱謂B,當(dāng)不知道對方性別時(shí),不能亂寫,可用職業(yè)稱呼C,很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切(確答案

39.在辦公室里,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦那么你應(yīng)該:（）A,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說人不是,一吐為快B,私下與之面談商量,爭取雙方關(guān)系正常化,以和為貴(確答案C,不理不睬,見面也不說話打招呼,形如陌路40.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁猱?dāng)你有急事必須進(jìn)出門時(shí),你應(yīng)該:（）A,開門后將門半開或虛掩,避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工B,每次進(jìn)出門都要關(guān)上門,養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣(確答案C,如果有多次進(jìn)出,只需最后一次關(guān)上門,其他時(shí)間可將門保持開著41.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出在職員對上司的稱呼上,應(yīng)該注意:（）A,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部(確答B(yǎng),如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C,隨便稱呼什么都可以42.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物（）A、當(dāng)面打開禮物(確答B(yǎng)、客人走后打開禮物C、隨時(shí)都可以打開D、以上都不對43.出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（）A、先進(jìn)后出(確答B(yǎng)、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對44.打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（）A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話(正確答)D、以上都不對45.公務(wù)用車時(shí)，上座是:（）

A、后排右座(確答B(yǎng)、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對46.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較（）A、偏執(zhí)B、中庸C、和善(確答D、以上都正確E、47.作為大會的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。對(確答錯(cuò)48.正規(guī)舞會上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞對(確答錯(cuò)49.觀賞舞劇、音樂會時(shí)，觀眾可以著休閑服。對錯(cuò)(確答50.工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。對錯(cuò)(確答51.自助餐每次用餐的時(shí)間不宜長于兩個(gè)小時(shí)。對錯(cuò)(確答52.便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標(biāo)準(zhǔn)對(確答錯(cuò)53.西餐吃水果時(shí)，不能用手取對

錯(cuò)(確答54.每逢一個(gè)節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌對(確答錯(cuò)55.五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。對錯(cuò)(確答56.觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋對錯(cuò)(確答57.按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來對(確答錯(cuò)58.雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。對(確答錯(cuò)59.紅茶其性溫?zé)幔蔬m宜在夏日飲用。對錯(cuò)(確答60.與他人交談時(shí)，應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。對錯(cuò)(確答61.在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時(shí)，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。對(確答錯(cuò)62.穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。對錯(cuò)(確答63.為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字對

錯(cuò)(確答64.任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上對錯(cuò)(確答65.敬人的原則要對人誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。對(確答錯(cuò)66.自律的原則就是在交往過程中要妄自尊大，口是心非。對錯(cuò)(確答67.在正式的場合站立時(shí)可以將手插入褲袋里或交叉在胸前。對錯(cuò)(確答68.在正式的場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。對(確答錯(cuò)69.商務(wù)禮儀的目標(biāo)是，提高員工的商務(wù)活動(dòng)安排、社會交往、實(shí)際操作能力和表達(dá)、控制、應(yīng)變能力，能正確組織和從事各種商務(wù)活動(dòng)。對(確答錯(cuò)70.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮認(rèn)為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.對錯(cuò)(確答71.求職電話什么時(shí)候打都可以.對錯(cuò)(確答72.電視電話會議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了對錯(cuò)(確答

73.當(dāng)進(jìn)行正式宴會時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯對(確答錯(cuò)74.電子商務(wù)不需要注重寫作能力.對錯(cuò)(確答75.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.對錯(cuò)(確答76.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的對錯(cuò)(確答77.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的對(確答錯(cuò)78.商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。對(確答錯(cuò)79.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.對錯(cuò)(確答80.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.對錯(cuò)(確答81.客人和主人會面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。對錯(cuò)(確答82.商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。對(確答錯(cuò)83.按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。

對(確答錯(cuò)84.公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。對錯(cuò)(確答85.用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。對(確答錯(cuò)86.職場交談不涉及私人問題。對(確答錯(cuò)87.陌生場合可請教他人擅長的問題。對(確答錯(cuò)88.身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。對錯(cuò)(確答89.商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。對(確答錯(cuò)90.與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。對(確答錯(cuò)91.接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。對錯(cuò)(確答92.握手時(shí)對方如沒有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不