COO工作總結(jié)報表

COO工作質(zhì)詢匯報目錄

1、執(zhí)行力基金的執(zhí)行情況

2、個人品牌積分實施情況

3、周質(zhì)詢會工作匯報

4、推動公司文化建設工作

5、二季度COO工作計劃

執(zhí)行力基金的執(zhí)行情況結(jié)果:執(zhí)行力基金已成為公司日常管理規(guī)范作為公司管理人員工作考核管理辦法之一全體管理人員參加不與工資掛鉤即時獎懲

執(zhí)行力基金基本規(guī)則:序號事件處罰金額1未按時提交周報周計劃

200元2未按要求提前點評

10元3對工作結(jié)果評判無原則，對工作結(jié)果評判不負責任

20元4COO12小時內(nèi)未在網(wǎng)上公示已到期指令履行結(jié)果

20元5周工作未完成重點工作不低于30元,一般工作不低于20元6周報未群發(fā)到對應工作層面的人員郵箱中，不公開交流

20元/次7發(fā)言跑題、超過規(guī)定時間

20元/次8COO不能控制時間，延長會議時間50元9檢查人未履行檢查職責

10元執(zhí)行力實施情況匯總執(zhí)行力基金實施歷時:年4月10日到今天,共113天(制度下發(fā)

70天)執(zhí)行力獎懲人次:94次執(zhí)行力基金獎勵人次:34人次

占總獎懲的36%營員被獎勵人次：14人次占總獎勵的47%執(zhí)行力處罰人次:60人次

占總獎懲的64%營員被處罰人次:27次,占總處罰數(shù)45%非正式營員執(zhí)行力基金獎懲涉及人次:20人次獎勵次數(shù)20次處罰次數(shù)25次非正式營員已參與到執(zhí)行力基金占總?cè)藬?shù)12%處罰次數(shù)比獎勵次數(shù)多:26次占總獎罰數(shù)的

27.6%執(zhí)行力基金最高處罰:300元(張靜YCYA工作指令未按標準完成)

組織處罰:各500元(廖總、葉總未按培訓要求下屬開放分享)

執(zhí)行力基金最高獎勵:300元(劉鵬個人戰(zhàn)略第一名)執(zhí)行力基金實施中獲得的進步落實即時獎懲：把工作月度考核升級為即時獎懲。開放分享氛圍初步形成：開始改變工作中點對點、一對一私下溝通交流，出現(xiàn)失誤互相推委的現(xiàn)象。各部門將工作在郵箱上共享，接受質(zhì)詢，主動完成工作，兌現(xiàn)承諾，并開始關(guān)注其他部門的配合，開放分享的工作氛圍在逐步形成。工作責任心提升：營員被處罰，絕大多數(shù)原因是工作底線結(jié)果及兌現(xiàn)承諾方面未能實現(xiàn)。被獎勵則相反。營員層面通過執(zhí)行力基金的兌現(xiàn)，對重點工作及底線結(jié)果的意識有所加強，主動提交好結(jié)果的責任心有所提升。工作計劃性增強：實施執(zhí)行力基金后，對自己負責、對結(jié)果負責，改變了工作中的無序、等待上級指令、當救火員的狀況，做任務、湊結(jié)果的現(xiàn)象減少，工作計劃性加強。執(zhí)行力基金實施中發(fā)現(xiàn)的問題處罰多于獎勵,正面激勵不夠崗位職責與第三方檢查概念混淆，沒有實現(xiàn)一對一責任一般人員涉及面小，還未落實到全公司工作中在領(lǐng)班級（含）以下層面還沒有落實“結(jié)果”交換原則公開交流分享工作的氛圍還不濃厚，真正把問題與不同意見讓全員共享的太少中高層管理人員在實施中找客觀理由、不認真履行檢查職責的現(xiàn)象還存在改進措施實施共建執(zhí)行學院計劃鍛造公司助理COO的狼性,落實執(zhí)行力基金制度到部門繼續(xù)進行培訓,輔導各店\部門COO工作參加各部門工作質(zhì)詢會,指導各部門規(guī)范運行結(jié)果質(zhì)詢制度個人品牌積分實施情況結(jié)果:個人品牌積分已成為公司日常管理制度

但尚未貫徹實施倡導公司黑白文化的手段鼓勵員工為內(nèi)、外部客戶提供真結(jié)果和超值結(jié)果職業(yè)化修煉用自己的良好行為建立起受人尊重的信譽品牌

個人品牌積分實施情況匯總(26號止)個人品牌積分實施歷時時間:(年6月1日到今天)61天(制度頒布實施31天)共有353人次受過加減分,日均5.78分；28次為加分,325

次為減分；共有83人受過加減分,為公司總?cè)藬?shù)的18%營員16人受過加減分，為營員總數(shù)的100%正式營員提議加減分的倡議人數(shù)12人次,達到營員總數(shù)的75%目前正式營員個人最高品牌分:3分個人最低品牌分:-2分營員品牌積分排行榜企業(yè)品牌積分匯總表涉及人員加分總分扣分總分總分營員

17

-17

0廖莎11葉毛1+1-11張靜11湯冰1-2-1鄧學農(nóng)1-2-1賀朝輝1-2-1阮麗英-2-2陳梅玲1+12王桂湄1+1+13劉艷蘭1-2-1鄧莉1+1+13段和睦11莫池光-2-2劉鵬11汪丹-2-2汪華玲-2-2個人品牌積分實施中取得的進步品牌意識正在公司逐漸樹立公司戰(zhàn)略在全員中得到宣講和推崇違背公司底線、做事沒有結(jié)果、沒有客戶價值的行為通過品牌積分得到文化上的明確，主要扣分事件皆屬以上原因

內(nèi)部客戶價值的行為通過品牌積分的推出得到大家的認可和支持，將心中的感謝分享出來，成為集體的智慧和文化，雷峰吃虧現(xiàn)象減少感恩心態(tài)增強，從“這是你該做的”蛻變到“感謝你所做的”，品牌積分讓公司內(nèi)部客戶價值得以推廣個人品牌積分實施中發(fā)現(xiàn)的問題正式營員的加分比減分次多

(正式營員的減分以COO跟蹤作業(yè)為主）一般員工減分比加分多（加減分還依賴于管理層，依賴于值班經(jīng)理的帶隊檢查，主動參與者少)對個人品牌積分制度沒有廣泛運用到日常工作中管理人員未認識到精神獎罰的意義全員參與度差加分減分案例少

改進措施盡快完善4R墻，推動開放文化的進步利用《金莎人報》,針對細微事情的加減分進行分析，告知全員，平凡中顯價值，推動黑白文化每周通過郵件向全公司發(fā)布品牌積分前十名排行榜及后十名排行榜，記錄加減分變化和相關(guān)事實數(shù)據(jù)。周質(zhì)詢會工作匯報結(jié)果:周質(zhì)詢會制度公司層面正常運行展開,

店經(jīng)理層開始運行周質(zhì)詢會制度共召開公司質(zhì)詢會15次部門質(zhì)詢會(三店）：24次

涉及人員數(shù):125人占全員27.17%公司質(zhì)詢會工作完成情況:計劃完成結(jié)果1553項

實際完成1424項完成率91.69%

質(zhì)詢體系運行成功！（按錫恩公司質(zhì)詢評價標準超過80%即成為運行成功。）周質(zhì)詢的工作評價：公司運營進入了4R體系核心團隊養(yǎng)成了周質(zhì)詢的習慣，對結(jié)果意識提升較大。會議方式的進步：從超時、跑題到現(xiàn)在的流程化、結(jié)果化、效率化，質(zhì)詢會在大家的努力下有了較大進步。堅持情況：質(zhì)詢會每周堅持，周報提交、會議質(zhì)詢已經(jīng)成為公司層面的重要會議工具。對質(zhì)詢的重要結(jié)果均納入了改進措施，ＣＯＯ部門在公司層面的檢查作用基本實現(xiàn)。周質(zhì)詢的工作開展存在的問題各部門負責人在本部門管理中對于周質(zhì)詢的工作落實不夠?qū)Y(jié)果定義仍不十分清晰在周工作計劃中與公司部門戰(zhàn)略結(jié)合不夠直接上級不能做到提前點評，會前準備不充分結(jié)論：公司周質(zhì)詢會達到底線目標部門質(zhì)詢會待改進改進措施嚴格實施質(zhì)詢規(guī)范制度，掌握質(zhì)詢方法，兌現(xiàn)獎罰培訓助理COO，協(xié)助部門經(jīng)理，運行部門質(zhì)詢制度參加重點部門質(zhì)詢會，進行質(zhì)詢指導。

推動公司文化建設工作完成的結(jié)果建立了4R墻（每周更新了一次），各店設置了PK明星榜（客戶價值、YCYA、銷售明星）建立了郵箱平臺,共發(fā)送郵件1628封(日均14.66封)建立了“飛信小喇叭”完成開通和實施，做到即時提醒。

質(zhì)詢會結(jié)果改進承諾表

執(zhí)行人質(zhì)詢改進要求結(jié)果承諾獎懲兌現(xiàn)二季度COO工作計劃工作模塊結(jié)果行動措施獎懲承諾執(zhí)行力基金執(zhí)行1、四位營員成為合格內(nèi)部執(zhí)行教官2、部門質(zhì)詢結(jié)果納入獎罰。1、實施共建執(zhí)行學院計劃2、參加各部門工作質(zhì)詢會,指導各部門規(guī)范運行結(jié)果質(zhì)詢制度每項未完成20元執(zhí)行力基金處罰個人品牌積分實施1、分別完成5個加分和減分案例2、在郵件、金莎人報平臺上分享加減分實際案例1、搜集和確定加減分事例。2、將