客服前臺工作總結2023年

第9頁共9頁客服前臺工?作總結20?22年即?將過去的_?_年是充實?忙碌而又快?樂的一年。?在這歲末年?初之際，回?首過去，展?望未來！過?去的一年里?，在公司的?指引下，在?部門領導的?關心幫助及?同事之間的?友好合作下?，我的工作?學習得到了?不少的進步?。前臺是?展示公司的?形象、服務?的起點。對?于客戶來說?，前臺是他?們接觸我們?公司的第一?步，是對公?司的第一印?象，是非常?重要的。所?以前臺在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時?，公司對客?戶的服務，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認識，?所以我一定?要認真做好?本職工作。?一，努力?提高服務質?量。認真接?聽每一個電?話，并且熟?記每個部門?的分機號，?嚴格接照公?司的指引給?予電話轉接?同時做好保?密工作?？?戶參觀時我?將時刻注重?保持良好的?服務態(tài)度，?將熱情的接?待。在合適?的環(huán)境下向?客戶宣傳公?司文化，巧?妙回答客戶?提出的問題?。做到笑臉?相迎、耐心?細致、溫馨?提示等。在?業(yè)余時間我?將加強學習?一些關于電?話技巧和禮?儀知識。不?斷的為自己?充電，以適?應公司的快?速發(fā)展。?二，注意前?臺的衛(wèi)生和?形象，按時?提醒衛(wèi)生人?員打掃，清?潔。對自己?責任范圍內(nèi)?的茶水間將?會保持室內(nèi)?的潔清和飲?水機的消毒?工作，每月?最少消毒一?次。按時更?換打印機的?硒鼓和維護?前臺的辦公?用品。三?，做好文具?采購工作，?學習一些采?購技巧。了?解所采購文?具的市場價?格，對現(xiàn)有?的供應商將?和他們進一?步的溝通，?希望將原采?購的價格再?降低點。并?且多找些優(yōu)?質的文具供?應商。從中?挑選物美價?廉，服務周?到的供應商?。為公司節(jié)?約每一分錢?。保持有兩?家以上的固?定的供應商?。四，做?好倉庫管理?。按時盤點?倉庫，做好?物品歸類。?嚴格接照公?司制度，做?到每件物品?進出都有登?記。及時查?看物品的完?好情況，對?缺少或損壞?的物品及時?上報相關部?門。五，?以大局為重?，不計較個?人得失。不?管是工作時?間還是休假?時間，如果?公司有臨時?任務分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為京信的?一員，我將?奉獻自己的?一份力量為?公司效命。?平時積極參?加公司__?_的活動，?加強同事之?間的感情和?部門之間的?溝通。并且?多了解公司?的基本情況?和經(jīng)營內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎。?雖然前臺的?工作有時是?比較的瑣碎?，但大小事?都是要認真?才能做好。?所以我都會?用心的去做?每一件事。?感謝部門領?導的教誨和?公司給予我?的機會，在?以后的日子?里我將加強?學習，努力?工作！客?服前臺工作?總結（二）?我想一個?人只有經(jīng)過?不斷努力，?不斷奮斗，?才能克服自?身的缺點，?才能不斷超?越自我，實?現(xiàn)理想和人?生的價值。?在__公?司__經(jīng)理?的領導下，?負責接待電?話業(yè)務，用?高標準嚴格?要求自己，?不斷學習、?刻苦追求，?加強自身素?質和品質的?修養(yǎng)，提高?自身能力，?做好客服工?作。雖然工?作有很多地?方做的不夠?到位，但是?我會在以后?的工作中忠?實履行職責?，不斷自查?、反省自己?，不斷開拓?進取，把自?己全身心地?投入到各項?工作實踐中?。我的信念?是“只要自?己能夠勝任?本職工作，?就是稱職的??！爆F(xiàn)將_?_月的主要?工作情況述?職如下：?一，每天上?班之前永遠?記?。?）?客戶滿意第?一；（2?）客戶永遠?是對的；?（3）如果?客戶錯了，?任然記住客?戶永遠是對?的二，加?緊跟蹤車輛?行駛位置，?做到服務客?戶最優(yōu)化，?讓客人無論?在何時何地?只要查貨物?位置，我?們總能在第?一時間準確?無誤的答復?客人，不要?感到失望。?三，為了?貨物能夠準?時的到達客?戶手中，及?時的查看到?車貨物中轉?情況，盡力?做到不讓客?戶打電話催?貨物。四?，及時上報?貨損，讓發(fā)?貨公司第一?時間知道貨?物的情況。?五，上下?班時間清點?庫房的貨存?。六，每?一個電話都?關系到我們?的業(yè)績，做?好電話記錄?，客戶信息?記錄?；?顧以往的工?作，我感到?有所得也有?所失，不足?不之主要表?現(xiàn)以下幾個?方面：首先?，在工作中?，工作方法?過去簡單，?不夠全面細?致，處事不?夠冷靜。其?次，在接待?客戶電話能?力上還有待?于進一步提?高。這些不?足之外，有?待于在下步?工作中加以?克服和改進?。因此，在?下一步的工?作中，我要?虛心向領導?和其他同事?學習管理和?工作經(jīng)驗，?借鑒好的工?作方法，努?力學習，提?高自身的素?質。要進一?步學習相關?的理論知識?，與實踐經(jīng)?驗相結合，?有效的完成?各項任務指?標，工作要?得心應手，?有駕馭全局?的能力。強?化敬業(yè)精神?，增強責任?意識。關心?、愛護同事?，我們是一?直強大的團?體，一定可?以做的更好?，最好。我?一定可以做?到業(yè)務內(nèi)勤?應該具有最?基本的素質?：有強烈的?事業(yè)心與責?任感。以?上報告，請?領導指正批?評，歡迎對?我的工作多?提寶貴意見?，并借此機?會，向一貫?關心、支持?和幫助我的?各位領導表?示誠摯的謝?意?？头?前臺工作總?結（三）?前三個季度?的工作已經(jīng)?結束了，在?全體員工不?懈努力與堅?持下，基本?完成了前三?季度的工作?任務。具體?分以下幾方?面：1、?提升服務品?質。首先我?們認為公司?的服務品質?要___階?單靠我們服?務辦的跟蹤?檢查是遠遠?不夠的，所?以在年初我?們就制定了?樓層兼職值?班經(jīng)理，由?個樓層主任?級人員擔任?，和我們共?同配合，對?各樓層的員?工日常行為?規(guī)范進行檢?查，從而在?賣場檢查方?面力量得到?加強。在本?年第二季度?，服務辦帶?領各商品部?開展班組建?設。以商品?部各區(qū)域為?單位，具體?在顧客投訴?，領班交接?班、導購日??？己朔矫?進行建設，?實行賣場互?查（范本）?、部門自查?，每周由服?務辦帶隊進?行二至三次?聯(lián)合查場并?根據(jù)結果下?發(fā)查場整改?通知單（參?加人員由服?務辦人員、?部門領班、?主任、樓層?值班經(jīng)理）?，現(xiàn)場管理?逐級負責、?分級管理（?服務辦公司?級→各商品?部部門級→?班長級→店?長—員工）?，加大力度?。部門干部?負責本部門?的現(xiàn)場管理?，有問題時?可以及時處?理，從員工?接受和配合?方面更有利?于管理效果?。建立店長?培訓制，進?行銷售跟進?。第三季?度服務辦對?全員的服務?質量跟蹤卡?進行了更換?，并建立了?全員服務管?理檔案，對?全年違紀的?員工累計超?過___次?，我們將暫?停員工的上?崗資格，進?行培訓并重?新辦理入職?手續(xù)，使全?體員工樹立?危機意識，?全面提升服?務品質，從?而營造最佳?服務環(huán)境，?截止目前為?止累計更換?下發(fā)服務質?量跟蹤卡_?__余張，?在店慶前我?們還在員工?中推出了我?微笑、我引?領的服務口?號，并__?_制作員工?微笑服務牌?并全員下發(fā)?，全員佩戴?，通過這樣?的方式使全?體員工都微?笑面對每一?位顧客，為?顧客留住國?芳百盛的微?笑。___?月份為了_?__的提升?服務品質，?樹立員工服?務意識，還?推出服務明?星候選人共?___人，?起到了以點?帶面的作用?。2、顧?客投訴接待?與處理。在?本年度我們?多次利用部?門例會或溝?通會、專題?培訓等形式?對樓層管理?人員進行公?司退換貨規(guī)?定、投訴處?理技巧及精?品案例分析?培訓，重點?以規(guī)范自身?接待形式、?規(guī)范服務為?主要工作目?標，做到投?訴規(guī)范化、?接待禮__?_范化、接?待程序規(guī)范?化、處理結?果落實規(guī)范?化、樓層接?待及記錄規(guī)?范化，（服?務辦定期檢?查，對不規(guī)?范的管理人?員進行處罰?），在今年?__月份公?司安排我對?一線領班的?投訴技巧進?行培訓，我?精心準備后?，帶出了顧?客投訴處理?藝術，并得?到基層管理?的好評，通?過本次培訓?提高樓層基?層管理人員?處理投訴能?力。今年前?三季度服務?辦全體共接?待各類投訴?___起完?結率（質量?類：___?例，服務類?：___例?，綜合類：?___例，?___：_?__例）在?___處理?方面，我們?與保險公司?又續(xù)簽了投?保協(xié)議——?第三方責任?險（保費共?__元，三?店同保），?只要是在我?公司發(fā)生的?___，均?屬于保險范?圍，從而為?公司減低了?損失。3?、人員管理?檢查范圍全?面化、制度?化。將二線?和一線員工?管理納入同?步軌道，進?行日常監(jiān)督?和管理。依?公司相關規(guī)?章制度，一?視同仁，嚴?格落實，做?到公平公正?，不厚此薄?彼，達到監(jiān)?督檢查透明?化，管理標?準化，杜絕?執(zhí)行標準不?一的問題，?我們還制定?了整改通知?單，對發(fā)現(xiàn)?的問題及時?進行整改，?從而使部分?工作得到很?大提升，而?且我們還加?大力度對干?部在崗進行?檢查，從以?前的每天兩?次增加到四?至六次，使?各部門管理?人員有了自?律意識。在?迎賓方面我?們要求各樓?層管理人員?在每天員工?進店前，就?要站在員工?通道迎接員?工進店，通?過這種方式?，管理人員?的親和力得?到加強，使?各級管理人?員與員工之?間距離更加?接近。4?、賣場五大?管，嚴格查?場制度，對?樓層提出查?場重點。在?每日的查場?中服務辦值?班經(jīng)理做到?“三勤”手?勤、腿勤?、嘴勤。對?發(fā)現(xiàn)的問題?及時與部門?反饋溝通，?并下發(fā)整改?通知單，提?出整改期限?，并檢查跟?蹤，使發(fā)現(xiàn)?的各類問題?能得到及時?解決（但也?有部分問題?得不到落實?，主要以硬?件問題為主?，我們通過?查場通報進?行跟進），?杜絕一面講?，一面不落?實的工作被?動局面。在?今年前三季?度服務辦對?賣場進行檢?查，共計發(fā)?現(xiàn)處理各類?員工違紀_?__人次，?公司平均違?紀率%。其?中大部分員?工都是給予?批評教育為?主，只有少?部分經(jīng)常違?紀的員工給?予經(jīng)濟處罰?，從而也體?現(xiàn)了公司人?性化管理，?降低了以罰?代管的被動?局面。5?、值班經(jīng)理?業(yè)務技能及?專業(yè)化水平?的提升。我?們根據(jù)值班?經(jīng)理業(yè)務上?存在的不足?制定了系統(tǒng)?的培訓計劃?，定期進行?商品知識及?專業(yè)知識的?培訓，培訓?師由我部值?班經(jīng)理自行?擔任，用我?們的弱項通?過培訓來補?我們自己的?弱項，比如?我們部門有?些同志不知?道如何開展?工作，那我?就安排他們?來講“在工?作時間如何?有效的開展?工作”，從?而進一步提?升了值班經(jīng)?理業(yè)務技能?及處理顧客?投訴水平，?進一步完善?自我監(jiān)督、?自我管理機?制，前三季?度度服務辦?內(nèi)部共計各?類培訓近_?__余次。?6、白銀?店工作。在?具體工作中?服務辦按照?公司統(tǒng)一安?排配合，從?人員招聘，?培訓等方面?進行，商業(yè)?服務法規(guī)的?課程由我主?講，累計_?__余課時?，按時完成?培訓任務。?其次我們還?對服務臺人?員進行培訓?，轉變服務?觀念。顧客?需要的，就?是我們要做?的。時刻以?顧客的滿意?度來處理問?題，為顧客?提供“盡如?您意”的服?務。對白銀?店服務辦值?班經(jīng)理我們?也是嚴格要?求，要求他?們必須按照?總店的管理?水平去管理?，雖然現(xiàn)在?分店的管理?和總店還有?差距，但我?們有信心把?分店的管理?抓上去。?7、積極配?合公司完成?各項工作?從參與者、?執(zhí)行者、策?劃者到__?_者在公司?各項大型活?動中，處處?都有服務辦?值班經(jīng)理的?身影，對公?司提出的各?項工作都能?及時、全面?、保質保量?的完成，并?取得了一定?成效，受到?公司領導和?人力資源部?領導的認可?與肯定。?客服前臺工?作總結（四?）時間總?是轉瞬即逝?，在前臺工?作的兩個多?月，我的收?獲和感觸都?很多，任職?以來，我努?力適應工作?環(huán)境和前臺?這個嶄新的?工作崗位，?認真地履行?自己的工作?職責，完成?各項工作任?務。一、?日常工作內(nèi)?容：1、?轉接電話，?準確的轉接?來訪者電話?，委婉對待?騷擾電話，?提高工作效?率；2、?來訪人員接?待及指引，?配合人事部?門做好應聘?者信息登記?；___?、___更?新，鑒于公?司人員調動?較大，以及?新增人員較?多，___?不能及時更?改，影響各?部門之間以?及客戶與公?司之間溝通?。所以要做?好跟進工作?，及時更新?___，而?且在以后工?作中經(jīng)常和?各部門溝通?聯(lián)系，便于?及時得到正?確信息；?4、考勤記?錄，為新來?員工登記錄?入指紋，做?好考勤補充?記錄；5?、記錄每天?的值日情況?，并做好前?臺以及貴賓?室的清潔；?6、每天?9：30―?―10：0?0開啟大屏?，并檢查其?使用，若出?現(xiàn)故障，立?刻聯(lián)系相關?人員維修；?7、做好?總經(jīng)理、董?事長辦公室?的清潔；?8、領取每?天的報紙及?郵件，并將?信件及時轉?交給相關人?員；9、?公司文件的?分發(fā)，及時?將文件分發(fā)?給各部門，?將公司的各?項政策措施?快速傳達下?去；10?、會務工作?，會議前通?知人員準時?到會，并準?備茶水；會?議時要及時?添加茶水；?會議結束后?做好會議室?的清潔；?11、每天?登記溫度，?按規(guī)定開啟?空調并做好?記錄；1?2、下班時?檢查前臺燈?光、貴賓室?以及庫房門?鎖，確定空?調、電腦的?電源關閉。?二、存在?的問題：?做事情不夠?細心，考慮?問題不全面?，有時候會?丟三落四。?目前公司人?員流動較大?，進出門人?員多且頻繁?，出現(xiàn)了一?些疏漏。?三、對自