2023年農(nóng)村商業(yè)銀行柜員個(gè)人總結(jié)

第8頁共8頁2023年?農(nóng)村商業(yè)銀?行柜員個(gè)人?總結(jié)__?縣農(nóng)村信用?社成立于上?世紀(jì)___?年代，經(jīng)過?了___多?年的風(fēng)雨歷?程。___?多年來對于?農(nóng)信社改革?的探索從未?間斷，農(nóng)信?社管理體制?幾經(jīng)更迭、?頻繁變換。?伴隨著上高?經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?，從無到有?、由小變大?、由弱變強(qiáng)?，已成為支?持當(dāng)?shù)乜h域?經(jīng)濟(jì)，服務(wù)?“三農(nóng)”的?主力軍和聯(lián)?系廣大農(nóng)民?群眾的金融?紐帶。直到?今日，上高?縣農(nóng)信社依?托中國經(jīng)濟(jì)?持續(xù)快速發(fā)?展的大好形?勢，不斷實(shí)?現(xiàn)發(fā)展重大?跨越，在實(shí)?現(xiàn)一系列發(fā)?展突破后，?終于成功成?立為上高農(nóng)?商銀行。?作為農(nóng)商行?的一員，我?能為企業(yè)做?什么?雷鋒?同志在日記?里寫道:“?我愿做革_?__的螺絲?釘…….把?有限的生命?投入到無限?的工作中去??！彼盟?的一言一行?甚至生命實(shí)?踐他對革_?__事業(yè)的?忠誠，對革?___事業(yè)?的貢獻(xiàn)。向?雷鋒同志學(xué)?習(xí)!在現(xiàn)代?社會這個(gè)分?工越來越細(xì)?的龐大機(jī)器?中，我們每?一個(gè)人可能?都只是一個(gè)?微不足道的?螺絲釘，而?任何一個(gè)小?小螺絲釘?shù)?松動都可能?影響整部機(jī)?器的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。扮演好?自己的角色?，成就別人?的同時(shí)也就?會成就自我?,這同時(shí)也?體現(xiàn)了我們?對企業(yè)、社?___做的?貢獻(xiàn)。一?、找準(zhǔn)自身?定位，明確?發(fā)展方向?城市商業(yè)銀?行群體在中?國銀行業(yè)市?場上應(yīng)當(dāng)算?是一個(gè)弱勢?群體,但相?當(dāng)一部分商?業(yè)銀行在激?烈競爭的市?場中逐步形?成自己的鮮?明特色,從?而在當(dāng)?shù)厥?場上站穩(wěn)了?腳跟,并得?到迅速的發(fā)?展。于是,?如何去跟大?銀行爭大客?戶不是明智?的選擇。如?何根據(jù)自身?特色,尋找?符合本行經(jīng)?營特點(diǎn)的客?戶群,并按?照自己特有?的途徑和方?式向這些客?戶提供服務(wù)?,彌補(bǔ)市場?的不足,才?是我們農(nóng)商?行在市場站?穩(wěn)腳跟和持?續(xù)發(fā)展的根?本出路。?因此,在我?們農(nóng)商行發(fā)?展的過程中?,有沒有特?色以及能不?能在市場中?堅(jiān)持并發(fā)揮?自身的特色?,將成為成?敗的關(guān)鍵。?如果我們銀?行能強(qiáng)化自?身特色,提?供差異化的?金融服務(wù),?就能有效地?豐富銀行服?務(wù)產(chǎn)品,改?善我國銀行?服務(wù)市場,?促進(jìn)銀行市?場競爭的良?性發(fā)展。服?務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)?，做優(yōu)自己?的特色，形?成比較優(yōu)勢?。始終堅(jiān)持?“立足縣域?、服務(wù)三農(nóng)?”的市場定?位不動搖，?打響、做實(shí)?服務(wù)縣域的?主力銀行、?立足社區(qū)的?零售銀行和?農(nóng)民喜愛的?鄉(xiāng)村銀行品?牌，在服務(wù)?縣域經(jīng)濟(jì)、?服務(wù)“三農(nóng)?”、服務(wù)中?小微企業(yè)等?方面形成優(yōu)?勢，通過提?高客服水平?，做精做深?做細(xì)縣域、?農(nóng)村目標(biāo)市?場，分層次?對接城市業(yè)?務(wù)，不斷提?高業(yè)務(wù)滲透?率和市場占?有率。強(qiáng)化?客戶渠道優(yōu)?勢。按照金?融服務(wù)進(jìn)村?入社區(qū)工程?要求，進(jìn)一?步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)?布局，加快?精品網(wǎng)點(diǎn)建?設(shè)，在鄉(xiāng)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)全?覆蓋的基礎(chǔ)?上，結(jié)合“?萬村千鄉(xiāng)”?農(nóng)家店工程?建設(shè)，借助?電子銀行手?段，按照商?業(yè)可持續(xù)和?“貼近基層?、貼近社區(qū)?、貼近居民?”原則，通?過增設(shè)離行?式的ATM?、存取款一?體機(jī)、自助?轉(zhuǎn)賬終端等?自助設(shè)備，?實(shí)現(xiàn)行政村?“村村通”?。打造特色?金融品牌。?特別是在零?售領(lǐng)域做到?“人無我有?，人有我優(yōu)?”。全面推?行微貸事業(yè)?部工作，著?力提升滿足?非正規(guī)金融?需求的能力?;提升農(nóng)戶?小額信用貸?款、信用共?同體貸款等?優(yōu)勢產(chǎn)品，?探討各種信?用保障機(jī)制?，解決抵質(zhì)?押不足的融?資難題。建?立客戶服務(wù)?對接機(jī)制。?全面展開爭?取和維護(hù)客?戶的“掃街?”活動，千?方百計(jì)對接?轄內(nèi)各類有?效項(xiàng)目和優(yōu)?質(zhì)客戶，在?融入?yún)^(qū)域經(jīng)?濟(jì)社會發(fā)展?中抓住一切?機(jī)遇。我?認(rèn)為以下三?個(gè)方面很值?得總結(jié):?一是立足中?小,小中見?大;二是?創(chuàng)新為源,?錯(cuò)位競爭;?三是因地?制宜,有效?風(fēng)控。二?、提高服務(wù)?品質(zhì)，提升?品牌形象?古人云:“?兵馬未動，?糧草先行”?，說的是古?人作戰(zhàn)的時(shí)?候，兵馬還?沒出動，軍?用糧草的運(yùn)?輸要先行一?步?，F(xiàn)在我?們銀行有著?全縣最豐富?的資源——?服務(wù)，這就?好比是作戰(zhàn)?時(shí)豐富的糧?草，讓我們?在前進(jìn)的道?路上可以一?往直前，無?后顧之憂。?客戶是金融?企業(yè)一切價(jià)?值創(chuàng)造的來?源。我認(rèn)為?最重要的端?正的態(tài)度除?了服務(wù)，還?要學(xué)會傾聽?，去耐心傾?聽，了解客?戶的需求與?問題，然后?為客戶解決?一些問題，?提供一些幫?助，與客戶?建立一種互?信的關(guān)系。?還有一點(diǎn)容?易被忽視的?就是感情投?資，經(jīng)常的?慰問客戶，?偶爾的寒暄?，讓他們感?受到我們的?關(guān)心，更加?堅(jiān)定信心將?品牌做得更?好。唯有用?心去服務(wù)客?戶，才能擁?有客戶的信?賴。同時(shí)，?客戶的信賴?也使我更加?努力、熱情?的服務(wù)回報(bào)?客戶。我們?要社始終堅(jiān)?持“以客戶?為中心”的?理念，視客?戶為寶貴資?源，視客戶?需要為第一?需要，視客?戶利益為最?大利益，視?客戶意見為?改進(jìn)目標(biāo)，?視客戶滿意?為衡量一切?工作的準(zhǔn)繩?，按照“熱?心、真心、?知心、耐心?”的服務(wù)要?求，全面推?行個(gè)性化、?親情化、標(biāo)?準(zhǔn)化、便捷?式的產(chǎn)品和?服務(wù)方式，?提升對接客?戶多元化需?求的能力，?建立與客戶?需求對接的?人力資源體?系架構(gòu)和管?理能力，真?正與客戶需?求實(shí)現(xiàn)“快?速反應(yīng)、無?縫對接”，?有效滿足客?戶不斷變化?的多元化需?求，不斷維?護(hù)、拓展和?擴(kuò)大客戶資?源。工作中?將面對外部?工作及內(nèi)部?工作。外部?工作要做到?換位思考，?用心聆聽，?做到雙贏。?內(nèi)部工作要?絲絲入扣，?盡心盡力。?總而言之員?工得把企業(yè)?真正當(dāng)成自?己的家，用?心去經(jīng)營。?三、加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)，?完善監(jiān)管制?度加強(qiáng)和?改進(jìn)基層員?工建設(shè)是一?項(xiàng)長期工程?，帶出一支?好隊(duì)伍，周?期長，投入?大，見效慢?，要有愚公?移山的精神?，逆水行舟?的思想準(zhǔn)備?。若要取得?長效，必須?植根于建設(shè)?一套行之有?效的工作制?度及相對穩(wěn)?定的監(jiān)督、?評價(jià)運(yùn)行機(jī)?制。一是建?立工作責(zé)任?制和責(zé)任追?究制。明確?各級責(zé)任，?一級抓一級?，層層抓落?實(shí)，出現(xiàn)問?題要嚴(yán)追責(zé)?任人和相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任?。二是建立?監(jiān)督約束制?度。把企業(yè)?內(nèi)部監(jiān)督和?客戶監(jiān)督監(jiān)?督有機(jī)結(jié)合?起來，通過?嚴(yán)格、廣泛?、公開的監(jiān)?督約束進(jìn)一?步來規(guī)范所?有員工的行?為。三是建?立獎懲激勵?機(jī)制。注重?對先進(jìn)典型?的培養(yǎng)、總?結(jié)和推廣以?及對反面典?型的懲處和?警示，加大?獎懲力度，?以達(dá)到典型?示范或告誡?作用，有效?促進(jìn)監(jiān)管隊(duì)?伍建設(shè)的全?面深入。?只有員工素?質(zhì)提高了，?才能更好地?適應(yīng)上級領(lǐng)?導(dǎo)的要求，?才能抓好精?細(xì)化的銀行?管理，才能?杜絕各種問?題的發(fā)生，?才能更好地?保證各項(xiàng)工?作的落實(shí)，?按照科學(xué)發(fā)?展觀的要求?不斷推動我?們農(nóng)商行向?前發(fā)展。?最后，我們?要始終堅(jiān)持?“立足社區(qū)?、服務(wù)三農(nóng)?、扶持中小?企業(yè)”的市?場定位，以?“敬業(yè)”為?核心的價(jià)值?理念，弘揚(yáng)?“勤奮、忠?誠、嚴(yán)謹(jǐn)、?開拓”的企?業(yè)精神，內(nèi)?鑄精神支柱?，外樹企業(yè)?形象，更好?地發(fā)揮農(nóng)村?金融主力軍?作用，為廣?大各界提供?方便、快捷?的現(xiàn)代金融?服務(wù)。希望?全體干部員?工將在今年?的實(shí)際工作?中，找準(zhǔn)自?身定位，規(guī)?劃個(gè)人目標(biāo)?，為建設(shè)我?們農(nóng)商行整?體品牌和推?進(jìn)中心事業(yè)?發(fā)展貢獻(xiàn)力?量，用智慧?點(diǎn)亮我們的?人生!農(nóng)?村商業(yè)銀行?柜員個(gè)人總?結(jié)篇2工?作以來，在?單位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育和?教導(dǎo)下，通?過自身的不?斷努力，無?論是思想上?、學(xué)習(xí)上還?是工作上，?都取得了長?足的發(fā)展和?巨大的收獲?，現(xiàn)將工作?總結(jié)如下:?思想上，?積極參加政?治學(xué)習(xí)，堅(jiān)?持四項(xiàng)基本?原則，擁護(hù)?黨的各項(xiàng)方?針政策，自?覺遵守各項(xiàng)?法規(guī)。工?作上，本人?自__年工?作以來，先?后在___?部門、__?_科室、會?計(jì)科等科?室工作過，?不管走到哪?里，都嚴(yán)格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)，爭當(dāng)行?家里手。就?是憑著這樣?一種堅(jiān)定的?信念，我已?熟練掌握儲?蓄、會計(jì)、?計(jì)劃、信_?__卡、個(gè)?貸等業(yè)務(wù)，?成為__行?業(yè)務(wù)的行家?里手。記?得，剛進(jìn)_?_行，為了?盡快掌握_?_行業(yè)務(wù)，?我每天都提?前一個(gè)多小?時(shí)到崗，練?習(xí)點(diǎn)鈔、打?算盤、儲蓄?業(yè)務(wù)，雖然?那時(shí)住處離?工作單位要?坐車___?個(gè)多小時(shí)，?但我每天都?風(fēng)雨無阻，?特別是冬天?，冰天雪地?，怕擠不上?車，我常常?要提前兩、?三個(gè)小時(shí)上?班，就是那?時(shí)起我養(yǎng)成?了早到單位?的習(xí)慣，現(xiàn)?在每天都是?第一個(gè)到行?里，先打掃?衛(wèi)生，再看?看業(yè)務(wù)書或?準(zhǔn)備準(zhǔn)備一?天的工作，?也是這個(gè)習(xí)?慣，給了我?充足的時(shí)間?學(xué)習(xí)到更多?的業(yè)務(wù)知識?，為我?guī)啄?來工作的順?利開展打下?了良好的基?礎(chǔ)。我工?作過的崗位?大部分在前?臺，為了能?更好的服務(wù)?客戶，針對?不同層次、?不同需求的?客戶，我給?予不同的幫?助和服務(wù)，?記得有一位?第一次到我?行客戶，當(dāng)?我了解到他?要貸款買二?手房時(shí)，由?于他不知該?怎么辦，只?是有個(gè)想法?，我便詳細(xì)?地向他介紹?了個(gè)貸的所?有手續(xù)。除?了在服務(wù)客?戶上我盡心?盡力，在行?里___的?各項(xiàng)活動中?我也積極響?應(yīng)，經(jīng)常參?加單位__?_的各項(xiàng)競?賽，展示自?我，并取得?了優(yōu)異的成?績，受到了?單位的嘉獎?。學(xué)習(xí)上?，自從參加?工作以來，?我從沒有放?棄學(xué)習(xí)理論?知識和業(yè)務(wù)?知識。由于?我畢業(yè)財(cái)校?屬于中專，?剛工作我就?利用業(yè)余時(shí)?間自學(xué)大專?，并于__?年畢業(yè)，但?我沒有滿足?于現(xiàn)狀，又?于__年自?修東北大學(xué)?金融本科，?由于學(xué)習(xí)勤?奮刻苦，成?績優(yōu)良，學(xué)?習(xí)中受到老?師充分肯定?，目前正在?積極準(zhǔn)備論?文答辯。不?但掌握和提?高了金融知?識，也有了?一定的理論?水平，完全?達(dá)到了本科?生所具有的?水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)?理論的同時(shí)?，更加鉆研?業(yè)務(wù)，把學(xué)?到的金融知?識融會到工?作中去，使?業(yè)務(wù)水平不?斷提高，并?于__年參?加全國中級?經(jīng)濟(jì)師資格?考試，順利?通過同時(shí)被?行里聘為中?級師。在多?年的業(yè)務(wù)知?識考核當(dāng)中?，每次會計(jì)?業(yè)務(wù)資格考?試都達(dá)到_?_級水平。?最后，我?想說的是，?上面只是我?工作中取得?的一點(diǎn)成績?，這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?是分不開的?。我始終堅(jiān)?信一句話“?一根火柴再?亮，也只有?豆大的光。?但倘若用一?根火柴去點(diǎn)?燃一堆火柴?，則會熊熊?燃燒”。我?希望用我亮?麗的青春，?去點(diǎn)燃周圍?每個(gè)人的_?__，感召?激勵著同事?們一起為我?們的事業(yè)奉?獻(xiàn)、進(jìn)取、?立功、建業(yè)?。農(nóng)村商?業(yè)銀行柜員?個(gè)人總結(jié)篇?3又到一?年終述職的?時(shí)候了，_?_年對我來?說是收獲滿?滿的一年，?也是轉(zhuǎn)折開?始的一年，?細(xì)細(xì)的整理?一下。年初?行里評給了?我柜面優(yōu)秀?人員，給予?我上一年工?作的肯定，?也給了我很?大鼓舞來做?好這一年的?工作。__?_月份到_?__參加柜?面優(yōu)秀人員?培訓(xùn)，這是?我行首次對?柜面人員舉?行的大規(guī)模?的專業(yè)的培?訓(xùn)，為期一?周的封閉式?互動交流式?培訓(xùn)，更讓?我覺得作為?興業(yè)人的幸?運(yùn)，全國各?地的柜面人?員充滿了熱?情活躍，他?們對工作的?熱愛感動了?我，也啟發(fā)?了我，要發(fā)?覺身邊支撐?點(diǎn)，讓自己?堅(jiān)持把工作?做下去。今?年正好又是?我入興業(yè)的?第五個(gè)年頭?，這五年在?興業(yè)的柜臺?，學(xué)業(yè)務(wù)，?學(xué)技能，學(xué)?微笑服務(wù)，?學(xué)會忍，學(xué)?會平和對待?事物，學(xué)會?把___的?氛圍帶動起?來，為自己?創(chuàng)造更好的?共事環(huán)境。?已經(jīng)成長為?一個(gè)內(nèi)心成?熟的老柜員?，不再因?yàn)?客戶的冷漠?和故意刁難?而憤憤不平?，而影響自?己的情緒，?相反，一切?都可以應(yīng)付?自如，微笑?面對。因?yàn)?業(yè)務(wù)的全面?熟悉，更喜?歡為客戶全?方面著想，?從服務(wù)客戶?方便客戶的?方面著想，?既要快捷辦?理又要周全?服務(wù)。__?_月份，終?于等到了轉(zhuǎn)?正的合同簽?訂，其實(shí)第?一批沒有我?___的時(shí)?候真實(shí)很失?落，但是身?邊的同事友?好相處又讓?我舍不得離?開，我默默?的繼續(xù)為興?業(yè)貢獻(xiàn)，所?以等到了合?同的簽訂，?我并無那般?興奮不已，?我很坦然的?接受，但是?內(nèi)心還是有?著一份真正?的歸屬感，?很踏實(shí)，容?易知足的我?知道要繼續(xù)?為興業(yè)做貢?獻(xiàn)。__?年也正好是?我___歲?大關(guān)，我突?然覺得在過?去這___?年里，我除?了把業(yè)務(wù)和?服務(wù)做到游?刃有余外，?并無其他收?獲，我沒有?給自己定目?標(biāo)定計(jì)劃，?沒有目標(biāo)的?人生會很迷?茫，得到了?歲月的痕跡?以外卻無工?作上的進(jìn)展?，于是我堅(jiān)?決的選擇轉(zhuǎn)?崗客戶經(jīng)理?。內(nèi)心的矛?盾從來沒有?消減，我有?工作的__?_與熱情，?但是我清楚?知道我沒有?堅(jiān)實(shí)的后盾?，沒有所謂?的人脈和資?源。但是我?必須去嘗試?，如果不踏?出這一步，?那么更無可?知道將來。?對于很多人?來說___?歲已經(jīng)老了?，已經(jīng)沒有?什么___?去開始什么?，而我反而?覺得___?歲剛開始，?我之前已經(jīng)?浪費(fèi)那么多?年毫無進(jìn)展?，現(xiàn)在更應(yīng)?該覺悟，而?且現(xiàn)在這個(gè)?時(shí)候剛好，?敢于接受失?敗，敢于迎?接挑戰(zhàn)。_?_月底我終?于轉(zhuǎn)崗客戶?經(jīng)理。原?本單純的柜?臺生活并未?讓自己有較?多的社會經(jīng)?驗(yàn)，所以在?這個(gè)全新的?崗位中，我?像初生牛犢?一樣好奇，?卻也容易犯?錯(cuò)。甚至與?客戶的交談?都是我需要?學(xué)習(xí)的內(nèi)容?，我不知道?該如何交談?，交流什么?內(nèi)容，而且?我害怕自己?的生疏會讓?客戶不愿意?與我交朋友?，畢竟客戶?經(jīng)理所要做?的也是客戶?資金的管