2023年小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結

第16頁共16頁2023年?小區(qū)物業(yè)管?理年終工作?總結去年?是飛躍發(fā)展?的一年，_?__階，上?檔次的一年?，豐收的一?年。在這一?年里，__?物業(yè)管理處?在公司的領?導下，在開?發(fā)商各級領?導的支持下?，始終貫徹?業(yè)主至上的?原則精神，?根據(jù)__的?實際情況，?在搞好服務?的同時理順?完善管理工?作，初步達?到“工程程?序化、操作?規(guī)范化、運?用使用化、?管理科學化?”的管理要?求。使小區(qū)?前期物業(yè)管?理工作逐步?走上規(guī)范化?的軌道，物?業(yè)管理工作?取得了一定?成績，受到?小區(qū)業(yè)主的?好評，現(xiàn)將?去年工作總?結如下：?一、日常工?作目標管理?的完成情況?（一）房?屋管理房?屋管理是物?業(yè)管理的重?要內(nèi)容之一?。為了搞好?此項工作，?我們建立了?完善的房屋?管理檔案，?制定了房屋?管理制度，?編制了詳細?的管理計劃?，并責任到?人定期檢查?。住戶房屋?裝修無破壞?，外觀統(tǒng)一?，無危害房?屋結構的行?為，空房完?好率為__?_%。（?二）公共設?施、設備的?管理為了?保證小區(qū)廣?大住戶的正?常生活，在?公共設施、?設備的管理?方面，我們?制定了完備?的維護、保?養(yǎng)計劃和應?急方案，做?到日常檢查?有登記、小?型維護有記?錄。維修電?話___小?時有人接聽?，全年完成?小型檢修工?作___次?，應急維修?工作___?次，達到養(yǎng)?護設施、設?備到位，維?修及時，正?常運行的管?理要求。?（三）綠化?管理為了?給業(yè)主創(chuàng)造?一個優(yōu)美的?生活環(huán)境，?我們嚴格落?實了綠化管?理措施，積?極配合監(jiān)督?綠化公司，?施工及養(yǎng)護?工作，針對?綠化公司在?施工養(yǎng)護過?程中出現(xiàn)的?問題，及時?發(fā)出了整改?通知與合理?化的建議，?督促其整改?，并在綠化?警示牌沒有?到位的情況?下，制作簡?易警示牌、?圍欄，加強?綠化防護管?理工作，使?綠地基本無?破壞，踐踏?及公用現(xiàn)象?，綠化完好?率為___?%。（四?）環(huán)境衛(wèi)生?的管理環(huán)?境衛(wèi)生方面?，我們針對?小區(qū)環(huán)境逐?步完善的情?況，大家齊?動手定期、?不定期__?_進行大掃?除，制定了?嚴格的保潔?程序與考核?辦法，并對?裝修垃圾實?行袋裝化定?點堆放，集?中清運管理?，并加強小?區(qū)衛(wèi)生檢查?工作，保證?了小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美觀?。（五）?小區(qū)安全防?范工作小?區(qū)治安防范?及消防工作?是物業(yè)管理?中的重中之?重。為給?業(yè)主提供一?個安全舒適?的居住環(huán)境?，我們狠抓?了小區(qū)治安?消防工作，?對保安人員?定期進行崗?位培訓，智?能設備操作?培訓、考核?，制定了嚴?格的崗位考?核標準，并?堅持每日早?操、早會，?提高員工的?身體素質(zhì)與?日常工作管?理，嚴格執(zhí)?行了工作程?序、巡崗查?崗、巡更制?度。要求保?安人員認真?巡查，文明?執(zhí)勤，禮貌?訓導，遇到?壞人壞事大?膽管理，使?去年安全防?范工作情況?良好。二?、今年完成?的重點工作?（一）業(yè)?主入住前期?物業(yè)管理工?作（1）?熟悉小區(qū)各?項設施、設?備的施工情?況進駐_?_小區(qū)物業(yè)?管理后，我?們?yōu)楸M快熟?悉小區(qū)施工?情況，設備?___情況?，我處工作?人員不怕苦?、不怕累，?頂著烈日跑?工地，爬高?樓，掌握了?大量的一手?資料，為后?期工作打下?了堅實的基?礎，并受到?了開發(fā)商的?稱贊與好評?。（2）?根據(jù)小區(qū)實?際情況，完?成工作預案?，提出合理?的建議。?在熟悉小區(qū)?各項情況后?，我們針對?小區(qū)的實際?情況，完成?了小區(qū)各項?管理工作預?案，如：車?輛管理方案?，治安管理?方案，裝修?管理方案等?，共計__?_項，并提?出合理化建?議___項?，開發(fā)商采?納___項?，即報，奶?箱設置在門?廳內(nèi)，安設?綠化噴淋系?統(tǒng)，部分雨?水管接入地?下管網(wǎng)等合?理的建議。?（3）搞?好保安員前?期的培訓工?作保安工?作是物業(yè)管?理中的窗口?，為了保證?小區(qū)保安前?期服務質(zhì)量?，我處安排?保安員提前?培訓一個月?，制定了詳?細的培訓方?案與計劃及?考核辦法，?加強保安員?的自身素質(zhì)?與業(yè)務技能?，保證業(yè)主?入住后有一?個良好精神?面貌和業(yè)務?素質(zhì)的保安?隊為業(yè)主服?務，保安隊?的工作受到?一致好評。?（4）配?合開發(fā)商的?售樓工作?為了配合開?發(fā)商的銷售?工作，我處?在前期人員?不足的情況?下，安排專?人在銷售部?配合售樓工?作，耐心解?答客戶關于?物業(yè)管理方?面的疑問，?制作了二塊?__宣傳牌?，宣傳本公?司物業(yè)管理?服務工作，?并達到一定?效果。我們?除派專人配?合銷售部，?全體員工還?放棄節(jié)日休?息，配合銷?售部“十一?”售樓黃金?周的銷售工?作。我們的?工作受到銷?售部的肯定?和稱贊。?（5）搞好?業(yè)主入住前?期準備工作?，順利完成?交房工作?為迎接業(yè)主?入住，順利?完成交樓工?作，在公司?的指導和幫?助下，我們?做了大量的?前期準備工?作，整理準?備了大量的?入住資料和?必要的文件?。如入住通?知書、前期?物業(yè)管理協(xié)?議等共計_?__項。根?據(jù)方便業(yè)主?、服務至上?的原則，我?處針對小區(qū)?的實際情況?，合理制定?了辦理入住?手續(xù)的流程?，和崗位，?設置了業(yè)主?入住須知，?入住手續(xù)辦?理流程圖，?裝修須知，?裝修手續(xù)辦?理流程圖，?使業(yè)主在辦?理各項手續(xù)?中能一目了?然。使交房?工作順利進?行，目前辦?理入住業(yè)主?___戶，?辦理裝修手?續(xù)戶。（?二）加強管?理服務工作?，提高服務?質(zhì)量（1?）樹立小區(qū)?家園化，人?性化管理服?務理念進?駐物業(yè)后，?我們堅持實?施家園化，?人性化的管?理，“以人?為本”的服?務精神；業(yè)?主的需要就?是我們的工?作中心，為?開展服務，?讓業(yè)主進入?小區(qū)感到有?一種溫馨的?感覺，我們?開展特殊關?照戶的服務?，對小區(qū)有?生活困難的?業(yè)主，在生?活上給予關?心與照顧，?服務上給予?優(yōu)質(zhì)服務，?如___-?501業(yè)主?老公是海員?，因工作長?期不在家，?家中只有業(yè)?主和小孩，?針對這種情?況，我們對?此戶進行特?殊關照戶服?務，給其解?決一些生活?上的困難，?受到業(yè)主稱?贊。除此之?外，我們還?開展免費代?辦服務，如?代辦電話、?寬帶、電費?儲蓄，使業(yè)?主有一種“?有困難，找?物業(yè)”的感?受，服務工?作受到業(yè)主?良好的贊譽?。（2）?搞好維修服?務工作維?修服務工作?是物業(yè)管理?的一個重要?環(huán)節(jié)，為此?我們狠抓維?修工作的及?時率和完成?率。為了?搞好房屋及?相關設施的?維修工作，?我們緊密地?與開發(fā)商、?施工隊、生?產(chǎn)廠家聯(lián)手?，確定了維?修程序和辦?法，圓滿完?成年前無遺?留維修工作?的目標。今?年共計接到?維修投訴_?__起，完?成___起?，及時完成?___起，?完成率為_?__、__?_%，及時?率為___?、___%?。在公共設?施、設備方?面，我們及?時定期對各?種設施進行?保養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問題?及時維修，?及時處理，?如__月_?_日，小區(qū)?蓄水池浮球?閥失靈，管?理人員巡查?發(fā)現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正常?用水，我們?首先是積極?的進行搶修?，再通知廠?家到場調(diào)查?原因，保證?業(yè)主正常用?水工作不受?影響。（?3）加強小?區(qū)裝修管理?工作小區(qū)?裝修管理工?作是前期物?業(yè)管理的一?個重要環(huán)節(jié)?，它涉及到?物業(yè)的使用?壽命與安全?及小區(qū)房屋?外觀的完好?美觀，這方?面我們做了?大量的工作?，并根據(jù)小?區(qū)實際情況?，與管理要?求，我們制?定了詳細的?管理制度，?如裝修須知?、屋頂花園?管理規(guī)定等?，并堅持每?天對裝修戶?的巡查工作?，做好記錄?，遇到問題?及時解決，?及時處理，?堅持原則。?去年共處理?違章施工_?__起，均?已整改。保?證房屋主體?結構完好，?在房屋外觀?方面，我們?堅持制度，?保證小區(qū)外?觀整齊劃一?，完好美觀?。（三）?努力提高管?理水平，促?進物業(yè)管理?上檔次；?（1）__?_員工進行?職工道德與?管理技能培?訓，提高工?員工業(yè)務素?質(zhì)管理處?員工的綜合?素質(zhì)與物業(yè)?管理的服務?的質(zhì)量，水?平是密切相?關的。根據(jù)?這種情況，?并結合小區(qū)?大部分都是?新進員工，?接觸物業(yè)管?理時間短的?實際情況，?我制定了詳?細的培訓計?劃和考核辦?法，定期對?員工進行思?想和業(yè)主管?理水平的培?訓，并定期?進行保安業(yè)?務技能考試?，使員工在?思想上得到?充實，管理?技能上得到?了提高，去?年共___?人員培訓_?__次，技?能考核__?_次。（?2）利用先?進的管理手?段，建立健?全科學的管?理方式我?們緊跟社會?發(fā)展步伐，?使用電腦，?對小區(qū)各檔?案收費帳目?、管理計劃?等工作進行?電腦管理，?極大提高了?工作效率，?使管理處的?基礎，工作?達到一個新?起點，為今?后的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了堅?實基礎。?（四）搞好?對外協(xié)調(diào)管?理工作搞?好對外協(xié)調(diào)?工作是物業(yè)?管理工作順?利開展的關?鍵，為此，?我們緊密與?開發(fā)商配合?，積極主動?與__局，?__局，_?_局聯(lián)系，?并圓滿完成?環(huán)衛(wèi)開辦；?申請門牌、?委托合同、?服務協(xié)議備?案，__局?協(xié)議的簽定?等工作。?三、存在的?問題和教訓?雖然，我?們在去年的?工作中取得?了一定成績?，但還有很?多需要完善?與加強的地?方。第一?，管理人員?整體素質(zhì)不?高，服務意?識不強各方?面考慮不全?面，實際處?理事務的能?力還有待提?高。第二?，與業(yè)主的?溝通不夠，?了解不足。?第三，設?備、設施管?理力度還需?加強，針對?以上幾個問?題，在__?年工作中，?我們將吸取?經(jīng)驗與教訓?，努力提高?員工的業(yè)主?技能與管理?水平，把工?作做得更好?。在新的?一年里我們?將加快步伐?，不斷提高?自身物業(yè)管?理水平，不?斷完善小區(qū)?各項管理工?作，為使_?_早日跨入?優(yōu)秀物業(yè)管?理小區(qū)做貢?獻，為__?物業(yè)管理公?司的發(fā)展添?磚加瓦。?__小區(qū)物?業(yè)管理年終?工作總結（?二）轉眼?間入職__?小區(qū)物業(yè)已?經(jīng)兩年有余?，在這里工?作的兩年中?，無論在工?作和生活中?都受到公司?領導和廣大?員工的支持?，在此表示?深深的感謝?。回顧_?_年，物業(yè)?公司在開年?第一次例會?就為我們各?個項目提出?了本年度的?工作基調(diào)即?“物業(yè)服務?質(zhì)量提升年?”。公司早?早為我們明?確了目標、?指明了方向?。在公司正?確方針指的?引下，開源?之家和開源?商城兩個項?目部經(jīng)過了?入住、裝修?、喬遷期后?，現(xiàn)在已經(jīng)?進入正常的?物業(yè)管理階?段，在公司?各專業(yè)部門?監(jiān)督、檢查?和指導下，?在全體員工?的共同努力?下，兩個項?目的物業(yè)服?務品質(zhì)無論?在硬件上和?軟件上都得?到了較大提?升。過去?的__年，?我們通過了?新形勢的考?驗，進一步?提高了服務?水平，取得?了業(yè)主的充?分肯定，為?了__年能?更好的展開?工作，現(xiàn)就?__年的工?作做以下總?結和回顧：?一、__?年兩個項各?部門目工作?完成情況?（一）客服?部完成情況?1、兩個?項目現(xiàn)況及?來電來訪統(tǒng)?計__小?區(qū)，總占地?開源__㎡?，總建筑面?積為__㎡?，由__棟?住宅構成，?共計__套?，地下車位?共__個。?截止到__?年底，小區(qū)?共交付業(yè)主?__套，已?經(jīng)裝修__?套，入住_?_戶，交付?車位__個?。供暖__?戶。__?年全年，_?_小區(qū)物業(yè)?共計接到業(yè)?主各種來電?來訪近開源?人次，其中?工程質(zhì)量投?訴__次（?戶），包含?門窗__余?人次，暖氣?管道問題_?_戶，室內(nèi)?墻裂__戶?，可視對講?__戶，小?房問題__?戶。來電來?訪咨詢__?余人次；服?務投訴__?余人次；暖?氣報修__?人次；接受?業(yè)主合理化?建議__個?。__項?目，總建筑?面積為：_?_平方米。?由__棟住?宅構成，共?計__套，?地下車位_?_個。截止?到__年底?，小區(qū)共交?付業(yè)主__?套，已裝修?__套，已?入住__戶?，交付車位?__個。?__年全年?，__共計?接待來電來?訪開源__?余次.3?、裝修管理?工作__?年，兩個項?目共計新增?裝修__戶?，客服人員?在裝修巡查?過程中，嚴?格執(zhí)行公司?關于裝修管?理的各項規(guī)?定，積極主?動的為業(yè)主?辦理裝修前?的各項手續(xù)?，并每日_?_次入戶對?裝修進行檢?查，及時指?正業(yè)主在裝?修過程中的?各項違規(guī)行?為；并針對?性的為業(yè)主?提出裝修的?合理化建議?，保留水、?電、暖改造?時的影像資?料。針對業(yè)?主在裝修后?出現(xiàn)的墻裂?現(xiàn)象，我們?建議業(yè)主在?裝修時對可?能出現(xiàn)墻裂?的施工洞、?窗臺___?、進料口等?位置進行基?層處理或增?加繃帶等預?防措施；針?對衛(wèi)生間門?口兩側墻體?出現(xiàn)的陰潮?現(xiàn)象，建議?在做防水時?在門口增設?防水壩。這?樣不但減少?了理類似問?題的發(fā)生，?又避免業(yè)主?為此與地產(chǎn)?、施工單位?發(fā)生糾紛。?同時業(yè)主?裝修完畢后?，根據(jù)業(yè)主?的申請及時?對業(yè)主的裝?修進行查驗?，查驗合格?后。按照公?司的工作流?程及時為業(yè)?主辦理裝修?押金的返還?、解釋工作?。（二）?工程部完成?情況1、?對兩個項目?污水管道的?巡查、維修?、清理。兩?個項目內(nèi)共?有有___?個污水井，?___個化?糞池。經(jīng)過?長時間使用?井內(nèi)與管壁?上積累了大?量油泥和沉?淀物，為了?避免造成了?堵塞與反水?，給業(yè)主帶?來經(jīng)濟上的?損失。兩個?項目工程部?___了大?量的人力并?聘請專業(yè)的?清理人員，?在雨季到來?前，對污水?井與管道進?行疏通、清?掏，保證了?小區(qū)業(yè)主的?正常生活。?2、建立?建全設備檔?案。針對小?區(qū)的實際情?況，在物業(yè)?公司工程部?的指導下。?先后建立建?全了小區(qū)《?__》、《?__》、《?__巡查記?錄》、《_?_巡查記錄?》。臺賬?建立后使工?程部工作不?僅干在了實?處，更留下?了寶貴的文?字記錄。為?以后設施設?備維修提供?了寶貴的依?據(jù)。3、?供暖工作。?暖氣是小區(qū)?居民取暖過?冬之根本，?兩個項目都?采用燃氣鍋?爐供暖。為?保障小區(qū)供?暖工作的正?常進行，避?免因管道漏?水對其它公?共設施設備?造成危害。?在供暖前_?__個月我?就___兩?個項目全部?工程部人員?對去年__?采暖工作進?行總結，并?對兩個項目?供暖事宜進?行了倒排計?劃，針對易?發(fā)生的問題?，制定了相?應的措施及?預案。如：?為避免管道?井漏、跑現(xiàn)?象，對小區(qū)?內(nèi)管道進行?統(tǒng)一的排查?，發(fā)現(xiàn)部分?管道井地漏?有堵塞情況?并統(tǒng)一進行?疏通；提前?張貼冷水試?水及供暖通?知。并告知?業(yè)主供暖前?的安排計劃?，使業(yè)主了?解今年供暖?的具體安排?，并提前做?好相關準備?工作。這樣?即可以使業(yè)?主能主動的?配合采暖工?作的前期準?備工作，又?減少了采暖?工作出現(xiàn)的?重復性工作?，便于采暖?工作的統(tǒng)一?安排，還相?應得提高了?工作效率。?同時在試水?工作中，維?修人員加班?加點，挨家?挨戶的為業(yè)?主試水，并?對發(fā)現(xiàn)的問?題進行登記?記錄，對能?處理的現(xiàn)場?進行維修處?理，對不能?處理需要施?工單位處理?的，登記后?積極的與施?工單位、業(yè)?主約定好時?間后進行維?修。同時根?據(jù)公司的要?求，由于供?暖初期屬于?問題多發(fā)期?，為保障業(yè)?主家的溫暖?及避免設施?設備出現(xiàn)問?題，兩個項?目___了?維修人員進?行夜間值班?工作，對業(yè)?主晚上報修?進行了及時?處理。此?外，在保證?業(yè)主家溫暖?的情況下，?為了減少公?司負擔我物?業(yè)工程人員?多次調(diào)整供?暖進回水溫?度及停爐時?間。最終經(jīng)?過工程人員?的多次嘗試?，我們今年?在新增加供?暖___戶?情況下，相?較去年每天?僅多用40?0m天然氣?。（三）?安防部完成?情況__?年兩個小區(qū)?安防部基本?上做到了未?發(fā)生安全責?任事故，重?大火災事故?，員工傷亡?事故，沒有?與業(yè)主發(fā)生?重大事件糾?紛。具體工?作匯報如下?：1、治?安方面。隨?著裝修戶數(shù)?的減少、入?住戶的增多?，我們吸取?上一年的工?作經(jīng)驗，著?重提高素質(zhì)?服務，加強?文明語言與?舉止培訓，?通過日常培?訓與鍛煉，?隊員素質(zhì)有?了進步，并?逐步融入到?了物業(yè)體系?中，努力給?我們的業(yè)主?們一個安全?溫馨的環(huán)境?。我們嚴格?按照公司規(guī)?定，站好每?一班崗，對?在裝戶、外?來人員需要?進小區(qū)的車?輛嚴格管理?，認真登記?。夜查時我?們通過每一?小時地面巡?邏打點一次?，每兩小時?地下小房巡?邏簽到一次?，再加上以?監(jiān)控室為中?心的整點報?崗等工作流?程來增加巡?邏密度，并?把巡邏范圍?擴大到南門?外圍處等措?施來提高小?區(qū)的安全性?。2、車?輛管理。開?源小區(qū)屬于?人車分流設?計，園區(qū)內(nèi)?無臨時停車?位且車庫出?入口都在小?區(qū)外側，導?致臨街商鋪?前小廣場成?了臨時停車?場，大家的?車輛停放的?雜亂無章，?經(jīng)常發(fā)生剮?蹭。不但影?響業(yè)主的出?行，更增加?了商鋪使用?者的怨言。?對此，在_?__的提議?下，我們對?小廣場進行?了車位的統(tǒng)?一劃線，上?下口位置加?上了交通標?示。不但方?便了大家車?輛的停放，?更避免了安?全事故的發(fā)?生。__?小區(qū)起初在?車庫還沒有?正式啟用的?情況下，我?們的工作重?點是小區(qū)內(nèi)?通道車輛停?放秩序的管?理。這一階?段，由于車?輛停放占用?大部分的通?道，給小區(qū)?居民的通行?帶來了很多?不便。特別?是給車輛的?通過造成了?很大的困難?。因此，為?了保證小區(qū)?主通道的暢?通無阻，我?們加大了隊?員的車輛指?揮培訓，使?每一個隊員?都成為一名?多面手，對?每一輛停放?在小區(qū)內(nèi)的?車輛進行專?人指揮，直?至停放到指?定位置。車?庫啟用后，?我們在__?的指揮下，?配合消防部?門對小區(qū)內(nèi)?地上停車進?行了統(tǒng)一的?清理，并且?在地上標注?出消防通道?的位置。雖?然在車輛清?理實施過程?中，有很多?業(yè)主不理解?，并且做出?了一些不理?智的行為，?但是在我們?耐心細致的?解釋溝通下?，最終得到?了業(yè)主的理?解和支持。?至此，華文?苑基本上杜?絕了小區(qū)內(nèi)?樓前樓后和?通道上長時?間停放車輛?和過夜停車?的現(xiàn)象。?3、消防工?作。以預防?為主，在日?常巡邏時，?對消防設備?、燃氣管道?等做到勤檢?查、勤維護?，在遇到_?__時，能?夠做到冷靜?應對和處理?。如：__?隊員在一次?例行巡查時?，及時發(fā)現(xiàn)?了__號樓?___單元?西外墻燃氣?管道泄漏，?當時隊員并?沒有慌張，?而是按照我?們的應急預?案，及時通?報給部門主?管和___?，隨后相關?人員妥善處?理此事，避?免了重大事?故的發(fā)生。?4、例會?、專業(yè)技能?培訓。兩個?項目實行每?天班前會、?每周一訓練?，時間為一?小時，按照?制訂計劃開?展訓練，并?定期對訓練?內(nèi)容進行考?核，檢驗訓?練成果，通?過___年?時間的訓練?來看百分之?90以上員?工能熟練掌?握初級專業(yè)?技能，為更?好的開展工?作和完成任?務打下了基?礎。二、?參觀與學習?__年_?_月在__?經(jīng)理的精心?___安排?下，我和部?門主管對_?_地產(chǎn)旗下?的__、_?_、__三?個不同風格?的小區(qū)進行?了為期__?_天的參觀?和學習，通?過這次參觀?使我看到了?自己在平時?項目管理過?程中的很多?不足，同時?也感到保利?物業(yè)很多優(yōu)?秀的品質(zhì)及?管理經(jīng)驗都?值得我好好?學習和借鑒?。以下幾點?尤為讓人記?憶深刻：?1、主門兩?側設計獨具?風格（以獸?首為主題）?。2、小?區(qū)內(nèi)綠植獨?具風格（四?季開花，并?且開花花色?繁多）。?3、草坪邊?緣排水設計?獨特（有專?門排水溝）?。4、物?業(yè)設有檔案?室。5.?物業(yè)用工所?有記錄為手?寫紙質(zhì)記錄?6.物業(yè)倉?庫內(nèi)物品擺?放整齊，有?專人專管。?三、工作?上存在的不?足及整改措?施1、管?理工作不細?致，工作執(zhí)?行力欠缺有?待改進。?工作中不細?，執(zhí)行不到?位主要表現(xiàn)?在：員工不?能及時落實?工作意圖，?使培訓的效?果受到影響?；在工作檢?查中，檢查?不細，發(fā)現(xiàn)?問題不及時?，糾正問題?的措施不到?位。解決?措施：規(guī)范?引導員工的?自覺學習意?識，提高培?訓效果，將?培訓內(nèi)容落?實到崗位上?，以實際操?作為主，減?少空洞的講?解。2、?新入職人員?工作經(jīng)驗不?足，對安全?防范服務工?作程序掌握?的不夠全面?，安全漏洞?較多。解?決措施：以?身作則向員?工傳授安全?防范技能，?言傳身教引?導員工責任?意識，減少?安全防范漏?洞，對安防?設施隱患及?時進行整改?。3﹑公?共區(qū)域巡查?力度還需加?強，客服人?員、保安員?、保潔員的?工作技能、?服務意識有?待再提高。?解決措施?：部門之間?加強互動和?溝通，項目?___全員?現(xiàn)場培訓，?了解各部門?職責增強配?合意識，分?工協(xié)作共同?搞好服務。?4、工程?維修的及時?性、預見性?和有效性有?所欠缺。?解決措施：?加大日常公?共設施設備?巡查力度，?做好派工單?收跟進及回?訪工作。?四、__年?工作計劃?__月-_?_月：督促?配合開源業(yè)?主委員會的?成立。完成?開源（工作?總結內(nèi)容）?的圍墻加高?及增加車棚?。新的一年?即將到來，?提前營造好?節(jié)日的氣氛?。并做好防?盜，防火，?防凍的溫馨?提示，并做?到小區(qū)內(nèi)重?點部位多次?巡查，做到?防患于未然?。__月?-__月：?天氣逐漸轉?暖，我們將?重新梳理業(yè)?主檔案，對?業(yè)主房屋存?在問題進行?再一次的整?理匯總。對?于新裝修的?業(yè)主，嚴格?執(zhí)行裝修時?間表，杜絕?超時裝修的?出現(xiàn)，以免?影響已入住?業(yè)主的正常?生活。_?_月-__?月：一年中?雨季即將到?來，做好防?汛的準備，?對每個電梯?口，地庫入?口、地下室?入口等重點?部位提前堆?放好防汛沙?袋。對__?年漏水的部?位進行重點?檢查，以避?免機電設備?受到不必要?的損失。?__月-_?_月：以農(nóng)?歷___月?十五中秋節(jié)?為主題，_?__一次業(yè)?主物業(yè)聯(lián)誼?活動。_?_月到__?月：冬季逐?漸來臨，為?保證業(yè)主能?夠度過一個?溫暖的冬天?，提前與熱?力等相關部?門做好供暖?事宜的溝通?，對小區(qū)水?、電、管、?線等配套設?施逐一進行?檢查和養(yǎng)護?。做好大雪?大霧等惡劣?天氣的防范?和預案。?一年的工作?細說起來還?有很多很多?，我們?nèi)〉?的成績是微?不足道，但?其中的不足?也讓我們感?到不安，但?我們有信心?將這些不足?之處在今后?的工作中逐?步加以修正?，業(yè)主滿意?是我們每一?位員工的心?愿，也是我?們?yōu)橹畩^斗?的目標，相?信我們今后?的工作會做?得更好！?__小區(qū)物?業(yè)管理年終?工作總結（?三）__?年是__的?年代，對于?__小區(qū)來?說也是極為?不平凡的一?年，從新年?的堵管事件?、業(yè)主的抱?怨，到管理?處改善薄弱?的環(huán)節(jié)，贏?得業(yè)主的好?評，真實的?記錄了管理?處所有工作?人員的艱辛?付出。其工?作總結如下?：1、由?于我們的操?作不合理和?住戶的違規(guī)?使用，導致?新年期間_?_小區(qū)13?棟209房?被污水入浸?，污水延伸?到一樓商鋪?，給業(yè)主和?商家都造成?了很大的損?失，管理處?工作人員忙?得不可開交?，業(yè)主也是?抱怨?jié)M腹。?在公司的支?持和管理處?工作人員的?共同努力下?，經(jīng)一個多?禮拜的努力?，此事終于?得到了圓滿?的解決，業(yè)?主還拿出現(xiàn)?金給我處工?作人員慰勞?。2、市?場環(huán)境的變?化，導致我?們管理處秩?序維護員短?缺，給小區(qū)?的治安防范?帶來了挑戰(zhàn)?，由于人員?的不足，致?使兩戶住戶?的門鎖被撬?，雖未損失?什么貴重物?品，但說明?了人員穩(wěn)定?的重要性。?（范本）管?理處上報公?司，經(jīng)對工?資和人員做?了相應的調(diào)?整后，小區(qū)?到目前為止?，沒有再發(fā)?生過上述問?題，確保了?小區(qū)治安的?穩(wěn)定性。?___、_?_西餐廳占?用小區(qū)的消?防通道長達?三年之久，?造成業(yè)主對?管理處的抱?怨，也帶來?了消防隱患?，經(jīng)管理處?多次協(xié)商、?調(diào)節(jié)，并借?用執(zhí)法部門?的整治時機?，成功的讓?__西餐廳?歸還了長期?占用的消防?通道，還提?高了對消防?的認識。此?舉得到了業(yè)?主的好評，?消除了安全?隱患。4?、人員緊缺?，招聘時不?能擇優(yōu)錄取?，有些員工?私心較重，?素質(zhì)不過硬?，給公司的?聲譽帶來了?一些負面的?影響，經(jīng)管?理處與業(yè)主?溝通，雖能?得到理解，?但是不可否?認，這種行?為應該胎死?腹中，不能?盟發(fā)。否則?將會給公司?帶來毀滅性?的打擊。因?此我們接下?來的重任是?一定要加強?員工的素質(zhì)?培訓，提高?個人的榮辱?觀，體現(xiàn)物?業(yè)管理人的?真正價值。?5、管理?處積極響應?公司的號召?，制定有償?服務價格表?，并率先在?__實施，?雖有少數(shù)業(yè)?主持有不同?的意思，但?經(jīng)過溝通后?，都欣然接?受了這一事?實。到目前?為止運行壯?況良好，此