第1章 管理信息系統(tǒng)概述

第一章管理信息系統(tǒng)概述

1.1信息技術(shù)及其發(fā)展1.2管理信息系統(tǒng)的基本概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.4管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)和功能1.5管理信息系統(tǒng)的分類1.6信息時(shí)代下企業(yè)競爭的特點(diǎn)1.7管理信息系統(tǒng)的開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)闡述信息時(shí)代下企業(yè)競爭的特點(diǎn)

通過管理信息系統(tǒng)的不同分類，了解不同的管理信息系統(tǒng)類型

認(rèn)知管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)和功能

認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

理解管理信息系統(tǒng)的基本概念

了解信息技術(shù)及其發(fā)展

了解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟、階段及流程

1.1信息技術(shù)及其發(fā)展正如蒸汽機(jī)的發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致了人類對(duì)能量轉(zhuǎn)換規(guī)律的研究和工業(yè)革命的誕生一樣，以計(jì)算機(jī)為代表的電子技術(shù)的出現(xiàn)導(dǎo)致了信息革命的誕生。著名的摩爾定律在一定程度上揭示了信息技術(shù)進(jìn)步的速度。信息技術(shù)產(chǎn)生以來，正以其它技術(shù)從未有過的速度向前發(fā)展，并以其它任何一種技術(shù)從未有過的深度和廣度介入到社會(huì)的方方面面，對(duì)社會(huì)生活產(chǎn)生巨大影響。信息技術(shù)將會(huì)朝著以下幾方面發(fā)展：大容量、高速綜合化數(shù)字化個(gè)人化1.2管理信息系統(tǒng)的基本概念管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem，MIS)是一個(gè)涵蓋了管理、信息和系統(tǒng)領(lǐng)域的綜合概念，因此，如果想清晰地了解和掌握這一概念，就需要對(duì)這幾個(gè)方面的基本概念和特征都有一個(gè)比較深入的認(rèn)識(shí)。

1.2.1信息的概念從廣義的角度，信息是物質(zhì)和能量在時(shí)間、空間上定性或定量的模型或其符號(hào)的集合；從商務(wù)活動(dòng)的角度，信息通常指的是商業(yè)信息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、密碼及知識(shí)等。

信息具有多種特征，見P7。信息是對(duì)客觀世界中各種事物的變化和特征的反映；是客觀事物之間相互作用和聯(lián)系的表現(xiàn)和特征；是客觀事物經(jīng)過感知或認(rèn)識(shí)后的再現(xiàn)。

1.2.2管理信息的概念管理信息是組織在管理活動(dòng)過程中采集到的、經(jīng)過加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、管理決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱?？煞譃槠髽I(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)外部信息。管理信息的表現(xiàn)形式有報(bào)告、報(bào)表、單據(jù)及進(jìn)度圖，此外，還有計(jì)劃書、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)等。

按照所考察內(nèi)容的不同

1.2.3系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中，為達(dá)到某一目的，由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起并形成具有某種特定功能的有機(jī)整體。

系統(tǒng)的一般模型如圖1-2所示。

1.2.4信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是一個(gè)收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、利用信息的人造系統(tǒng)。它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，通過及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，從而實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)(從抽象模型角度分)有以下3個(gè)過程：輸入過程、處理過程、輸出過程。

1.2.5管理信息系統(tǒng)的概念1970年,Water.T.Kennevan:管理信息系統(tǒng)是以口頭或書面的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、將來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。1985年，明尼蘇達(dá)大學(xué)教授Gordon.B.Davis：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、手工作業(yè)步驟和分析、計(jì)劃、控制、決策模型以及數(shù)據(jù)庫的集成的用戶－機(jī)器系統(tǒng)，它能夠向企業(yè)或組織提供信息以支持其運(yùn)行、管理以及決策支持功能。20世紀(jì)80年代初，中國學(xué)者：管理信息系統(tǒng)是由人、計(jì)算機(jī)等組成能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來，從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。從一個(gè)交叉學(xué)科的角度看，管理信息系統(tǒng)的三要素為系統(tǒng)的觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)的方法以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用。

1.2.5管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)具有以下特征：面向管理決策綜合性人機(jī)系統(tǒng)現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)的組成及其各組成部分的相互關(guān)系。由于可以從不同的角度理解管理信息系統(tǒng)的各組成部分，所以就形成了不同的管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。概念結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)1.3.1管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部分組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者，如圖1-3所示。

1.3.1管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)根據(jù)處理的內(nèi)容及決策的層次來看，可以把管理信息系統(tǒng)看成一個(gè)金字塔式的結(jié)構(gòu)，如圖1-4所示。

一般地，不同管理層次的任務(wù)是不相同的;不同管理層次對(duì)信息的需求也不相同。從管理決策問題的性質(zhì)來看，不同管理層次也不相同。1.3.2管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)描述了管理信息系統(tǒng)的功能組成以及各子功能之間的聯(lián)系。

從技術(shù)角度看從業(yè)務(wù)角度看1.3.3管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)可以按照需要使用信息的組織職能來建立管理信息系統(tǒng)，根據(jù)組織職能來劃分管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)?；诮M織職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是以組織的職能和組織活動(dòng)層次矩陣描述的。

在圖中，每一列代表一種組織管理職能，每一行代表一個(gè)組織活動(dòng)層次，行列交叉表示組織的一種管理職能在四種組織活動(dòng)層次的信息處理需求，每一組織活動(dòng)層次包括了所有的組織管理職能。

1.3.4管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)說明硬件的組成及其連接方式。1.4管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)和功能1.4.1管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1.4.2管理信息系統(tǒng)的功能1.4.1管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的重要領(lǐng)域，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：它是面向管理決策的、對(duì)一個(gè)組織管理業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管理的綜合性人機(jī)系統(tǒng)，是現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)，是多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科。人機(jī)系統(tǒng)處理問題的內(nèi)容和方式獨(dú)特強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的整體功能面向管理決策1.4.2管理信息系統(tǒng)的功能在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中貫穿兩個(gè)運(yùn)動(dòng)過程，一是物流，一是信息流。物流是企業(yè)的基本流的運(yùn)動(dòng)進(jìn)程產(chǎn)生各種運(yùn)動(dòng)信息，而企業(yè)管理者針對(duì)這些信息做出決策，以決策信息再控制物流運(yùn)動(dòng)，規(guī)劃調(diào)節(jié)物流數(shù)量、方向、速度、目標(biāo)，使之按一定目的和規(guī)劃運(yùn)動(dòng)。信息流是管理的基礎(chǔ)和管理的體現(xiàn)，管理信息是企業(yè)的神經(jīng)中樞，是生命線。這在信息時(shí)代更為重要。管理信息系統(tǒng)不僅為企業(yè)管理提供決策所需要的一切信息，而且有一定的決策、控制功能。

1.5管理信息系統(tǒng)的分類按照應(yīng)用領(lǐng)域可將管理信息系統(tǒng)分為：國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)事務(wù)型管理信息系統(tǒng)行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)1.5管理信息系統(tǒng)的分類按管理決策和業(yè)務(wù)運(yùn)作層次可將管理信息系統(tǒng)分為事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、知識(shí)工作支持系統(tǒng)（KWSS）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）、管理報(bào)告系統(tǒng)（MRS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、主管信息系統(tǒng)（EIS），這六類系統(tǒng)所對(duì)應(yīng)的管理層次和主要用戶如表1-3所示。1.6信息時(shí)代下企業(yè)競爭的特點(diǎn)隨著信息技術(shù)的引入及發(fā)展，當(dāng)代企業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生了大的變化，如圖1-13所示，企業(yè)的競爭已經(jīng)跨躍了時(shí)空界線。

全球化更加激烈的競爭信息成為關(guān)鍵資源知識(shí)工作者計(jì)算化電子商務(wù)工作地點(diǎn)的虛擬化信息時(shí)代的企業(yè)1、購買現(xiàn)成軟件直接向軟件廠商購買標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品

優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省人力、時(shí)間成本；費(fèi)用相對(duì)少

缺點(diǎn)：適應(yīng)性差、二次開發(fā)困難、受制于人

適合于業(yè)務(wù)比較標(biāo)準(zhǔn)、軟件人才缺乏的小公司2、自主研發(fā)依靠自身員工開發(fā)優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)性好、二次開發(fā)容易缺點(diǎn)：難度大、對(duì)員工要求高、軟件技術(shù)含量相對(duì)較低適合業(yè)務(wù)復(fù)雜、有大量軟件人才的大公司3、合作開發(fā)

由軟件公司與公司員工合作完成，吸取“購買軟件”和“自主研發(fā)”的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)踐中多采用這種方式。MIS開發(fā)方式的選擇1.7管理信息系統(tǒng)的開發(fā)1.7管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程性質(zhì)的工作，一般的系統(tǒng)工程均要有三個(gè)成功要素，這就是：（1）合理確定系統(tǒng)目標(biāo)；（２）組織系統(tǒng)性隊(duì)伍；（３）遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟。所有這些要素均要在堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)下才能完成。

1.7管理信息系統(tǒng)的開發(fā)系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、達(dá)到目標(biāo)的方式的確定、信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項(xiàng)目的確定及可行性研究等。系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計(jì)、文件設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)以及程序設(shè)計(jì)等。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包括機(jī)器的購買、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換以及系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)等。系統(tǒng)評(píng)價(jià)包括建成時(shí)的評(píng)價(jià)和運(yùn)行后的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請(qǐng)求等。各個(gè)階段中各種人員的職責(zé)可用表1-4說明。

1.7管理信息系統(tǒng)的開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)各階段人力財(cái)力需求情況

1.7管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)往往要和企業(yè)的變革同時(shí)進(jìn)行。

決策支持系統(tǒng)（DSS）70年代，美國學(xué)者莫頓提出了“管理決策系統(tǒng)”的思想，后人進(jìn)一步深入提出DSS（DecisionSupportSystems)；他們認(rèn)為MIS的發(fā)展方向，應(yīng)是一種能夠?qū)τ诮M織的決策者提供決策信息支持、具有友好的用戶界面的系統(tǒng)。DSS是利用計(jì)算機(jī)分析和模型能力對(duì)管理決策進(jìn)行支持的系統(tǒng)。返回高層主管信息系統(tǒng)（EIS）80年代是人工智能研究盛行的時(shí)代。專家系統(tǒng)（ExpertSystem，ES）等成果的出現(xiàn)推動(dòng)了MIS的理論和實(shí)踐的發(fā)展；專家系統(tǒng)的