《會(huì)展管理調(diào)查報(bào)告5300字（論文）》

會(huì)展管理調(diào)查報(bào)告：《X博覽會(huì)場(chǎng)館建設(shè)和服務(wù)現(xiàn)狀和問題調(diào)查報(bào)告》調(diào)查的起因及目的自從中國入世后，安平縣絲網(wǎng)產(chǎn)業(yè)抓住了這次極好的機(jī)遇，河北省衡水市安平縣作為絲網(wǎng)博覽會(huì)的的舉辦地，不僅要有得天獨(dú)厚的絲網(wǎng)生產(chǎn)中心的優(yōu)勢(shì)，更要有便利的交通條件及相關(guān)的配套設(shè)施。隨著世界絲網(wǎng)博覽會(huì)的不斷發(fā)展，到目前為止已經(jīng)舉辦了12屆，并且取得了很大成就，但是在長(zhǎng)期發(fā)展中也會(huì)遇到一些問題。本文對(duì)安平縣世界絲網(wǎng)博覽會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀、現(xiàn)存問題及解決對(duì)策來分析研究，制定出絲網(wǎng)博覽會(huì)可持續(xù)發(fā)展的的戰(zhàn)略，提升整個(gè)博覽會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。調(diào)查時(shí)間及地點(diǎn)調(diào)查的時(shí)間是：2019年12月——2020年01月，地點(diǎn)是在河北省衡水市安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)中心。調(diào)查的對(duì)象及范圍本次的調(diào)查對(duì)象就是參加會(huì)展的安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)中心，主要是針對(duì)該公司部分管理層以及游客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，分析安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)中心在會(huì)展中存在的問題及措施。調(diào)查的經(jīng)過與方法本次調(diào)查就是在安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)中心，受到他們熱情的接待，在整個(gè)的過程當(dāng)中同他們進(jìn)行了愉快的聊天，采取了問卷調(diào)查、實(shí)地調(diào)查、詢問調(diào)查的方法進(jìn)行。經(jīng)過調(diào)查得知，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷向前發(fā)展，各種會(huì)議和展覽項(xiàng)目也逐年遞增，并帶來無限商機(jī)，并推動(dòng)各個(gè)城市的發(fā)展，在帶來較好經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)，也創(chuàng)造了積極的社會(huì)效益。因此，安平縣絲網(wǎng)產(chǎn)業(yè)抓住了這次極好的機(jī)遇是非常有必要的，能讓安平縣各方面都得到了快速的進(jìn)步與發(fā)展，并且舉辦了第一屆安平縣世界絲網(wǎng)博覽會(huì)，對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用。到目前為止，安平縣世界絲網(wǎng)博覽會(huì)已經(jīng)舉辦了12屆，其規(guī)模、影響力等不斷擴(kuò)大，對(duì)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展也起到巨大的帶動(dòng)作用，但是在展會(huì)的不斷發(fā)展中也會(huì)遇到一些問題，如果對(duì)這些阻礙因素不進(jìn)行解決，將會(huì)成為展會(huì)繼續(xù)發(fā)展的絆腳石。調(diào)查的現(xiàn)狀及結(jié)果分析（一）調(diào)查現(xiàn)狀1、安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)場(chǎng)館設(shè)施狀況為了調(diào)查游客對(duì)安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)場(chǎng)館設(shè)施體驗(yàn)的感受情況，如下圖所示，對(duì)安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)場(chǎng)館設(shè)施表示非常滿意的人員約占總?cè)藬?shù)的20%，表示滿意的人員約占總數(shù)的12%，表示一般的人員約占總?cè)藬?shù)的40%，剩余28%的游客表示對(duì)安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)場(chǎng)館設(shè)施表示不滿。從數(shù)據(jù)顯示，對(duì)安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)場(chǎng)館設(shè)施表示不太滿意的人員約占68%，超過了半數(shù)以上，由此可見，安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)場(chǎng)館設(shè)施不完善，有待提高。圖5.1安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)場(chǎng)館設(shè)施滿意度調(diào)查表2、安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)場(chǎng)館服務(wù)狀況如下圖所示，對(duì)安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)場(chǎng)館服務(wù)表示滿意的人員約占總?cè)藬?shù)的16%，表示可以接受的人員約占總?cè)藬?shù)的34%，剩余50%的游客表示對(duì)安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)場(chǎng)館服務(wù)表示不滿。可以看見安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)場(chǎng)館在服務(wù)方面出現(xiàn)很大問題，對(duì)顧客的體驗(yàn)感具有很嚴(yán)重的影響。圖5.2安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)場(chǎng)館服務(wù)滿意度調(diào)查表3、安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)宣傳狀況圖5.3安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)知名度調(diào)查表在安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)知名度調(diào)查中，非常了解的僅有19%，大概了解的也不超過30%,而毫不知情的卻占據(jù)一半以上。在此調(diào)查中，可知安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)的知名度還是很小的，這在一定程度上嚴(yán)重阻礙了安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)的發(fā)展。4、安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)從業(yè)人員狀況圖5.4安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)從業(yè)人員專業(yè)化程度調(diào)查表如圖4.4所示，安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)從業(yè)人員專業(yè)化程度很高的人員僅占總?cè)藬?shù)的11%，安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)從業(yè)人員專業(yè)化程度高的人員占總數(shù)的19%，安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)從業(yè)人員專業(yè)化程度一般的人員占了總?cè)藬?shù)的32%，安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)從業(yè)人員專業(yè)化程度低的人員占了總?cè)藬?shù)的13%，安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)從業(yè)人員專業(yè)化程度很低的人員占了總?cè)藬?shù)的25%。從數(shù)據(jù)顯示，調(diào)查發(fā)現(xiàn)安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)從業(yè)人員專業(yè)化程度不合格的就有近40%。這就會(huì)導(dǎo)致安平縣絲網(wǎng)博覽在運(yùn)營和服務(wù)方面會(huì)受到一定的阻礙，影響了安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)的發(fā)展。人才對(duì)于安平縣絲網(wǎng)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)能否達(dá)成起著至關(guān)重要的作用。如今國家與國家之間、產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)如果想在未來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)，進(jìn)入中高端制造業(yè)領(lǐng)域，就必須有足夠的人才儲(chǔ)備，尤其是創(chuàng)新型人才。表5.1安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)從業(yè)人員情況從業(yè)人員構(gòu)成占比初中學(xué)歷占比高中學(xué)歷占比大學(xué)及以上占比管理人員10%5%-10%10%-20%60%-70%營銷人員20%-30%5%-10%10%-20%80%-90%技術(shù)人員3%-5%20%-30%30%-45%5%-15%一線員工40%-50%30%-40%40%-55%5%以下根據(jù)對(duì)安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)從業(yè)人員調(diào)查統(tǒng)計(jì)，如表5.1所示，目前大學(xué)學(xué)歷以上人員占比接近30%，但主要是營銷人員，而擁有高學(xué)歷的技術(shù)人員則非常少，占比只有3%-5%，許多技術(shù)人員的主要技術(shù)來源于在生產(chǎn)過程中的一些積累，沒有開發(fā)新產(chǎn)品的能力和知識(shí)儲(chǔ)備，這對(duì)安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)未來的發(fā)展非常不利。（二）存在的問題1、場(chǎng)館配套設(shè)施不完善配套設(shè)施不足是影響本地博覽會(huì)發(fā)展的垢病，展館配套設(shè)施在德國等會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)國家做的非常全面，本地配套設(shè)施不足表現(xiàn)在酒店、休閑娛樂等住宿設(shè)施少，與一線城市差距較大，無法滿足參展商接待問題。由于人口基數(shù)少，本地的交通承載能力較低，使展會(huì)舉辦期間經(jīng)常出現(xiàn)堵車、交通擁擠現(xiàn)象，另外，展館衛(wèi)生問題及展館停車場(chǎng)缺乏等，不利于當(dāng)?shù)嘏e辦展會(huì)，阻礙了展會(huì)的發(fā)展。2、市場(chǎng)化程度不高從政府主導(dǎo)向市場(chǎng)主導(dǎo)轉(zhuǎn)化是各國會(huì)展業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。由于絲網(wǎng)博覽會(huì)中政府大包大攬，在絲網(wǎng)博覽會(huì)中既是組織者，又是管理者，還是會(huì)展項(xiàng)目的實(shí)施者。展會(huì)組織管理機(jī)構(gòu)基本是由政府臨時(shí)設(shè)立組委會(huì)作為運(yùn)作主體，其組織模式不夠規(guī)范。在人員配備上，由各部門抽調(diào)組成，在辦展過程中難免沿襲政府的行為方式，以政府滿意為目標(biāo)，造成對(duì)參展商的認(rèn)知不足，容易造成對(duì)參展商服務(wù)的缺失。而且絲網(wǎng)博覽會(huì)展前服務(wù)、展中服務(wù)和展后服務(wù)中存在的問題都有待于提升和加強(qiáng)。目前，絲網(wǎng)博覽會(huì)作為一個(gè)典型的政府主導(dǎo)型展會(huì)，由政府成立專門機(jī)構(gòu)來舉辦，依靠政府財(cái)政撥款，市場(chǎng)力量參與不高，組展大多運(yùn)用行政手段。這種非企業(yè)化的運(yùn)作方式導(dǎo)致組織效率相對(duì)低下、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足，影響展會(huì)活動(dòng)的效益和效率。同時(shí)，由于政府主導(dǎo)絲網(wǎng)博覽會(huì)的各種活動(dòng)，使得展覽公司等市場(chǎng)力量的積極性不高、職能不清、角色定位不明，這無形中抑制了死亡博覽會(huì)的發(fā)展。3、知名度低及宣傳力度不強(qiáng)整理統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷的相關(guān)數(shù)據(jù)可知，在安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)知名度調(diào)查中，非常了解的僅有19%，大概了解的也不超過30%,而毫不知情的卻占據(jù)一半以上。表5.2安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)知名度知名度情況非常了解大概了解毫不知情占比19%30%51%安平縣世界絲網(wǎng)博覽會(huì)展會(huì)不管是展會(huì)服務(wù)、展會(huì)規(guī)模、外來參展商數(shù)量和展會(huì)成交量都很難達(dá)到國際化標(biāo)準(zhǔn)，原因之一，就是安平縣與大型會(huì)展都市相比在展會(huì)營銷宣傳上非常缺，與香港等會(huì)展業(yè)較發(fā)達(dá)的城市相比，安平縣存在營銷經(jīng)費(fèi)不足，營銷力度小等問題，致使宣傳推廣無法落地，知名度低。再者，展會(huì)推廣渠道的選擇上往往充滿隨意性，廣告的送達(dá)率低，使真正的參展商、參展專業(yè)觀眾無法接觸到展會(huì)，導(dǎo)致展會(huì)知名度不高。展覽會(huì)組織者十分重視對(duì)參展商的組織，而往往忽視對(duì)展覽會(huì)專業(yè)觀眾和購買商的組織，缺乏對(duì)展覽買方市場(chǎng)的培育，且參展商和觀眾的跨區(qū)域性和國際性程度較低，致使展覽會(huì)不能充分發(fā)揮區(qū)域性和國際性的影響力，也影響了展覽業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁勢(shì)頭。4、從業(yè)人員專業(yè)化程度不高展會(huì)從業(yè)人員大都不是會(huì)展專業(yè)出身，從事會(huì)展實(shí)際工作的人員大部分是“半路出家”或者轉(zhuǎn)行的人。還有的展會(huì)從業(yè)人員是臨時(shí)性的，在展會(huì)開始之前招募一批大學(xué)生，經(jīng)過短暫的培訓(xùn)就上崗，展會(huì)結(jié)束后下一個(gè)展會(huì)開始，再繼續(xù)找臨時(shí)人員參與，長(zhǎng)期以往無法培育出專門從事會(huì)展的人才。使得人才培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)性，在參展、招展、外語和布展的跨行業(yè)的專業(yè)人才寥寥無幾。另外在展會(huì)發(fā)展中缺乏充足的資金，導(dǎo)致多數(shù)從業(yè)人員無法參加專業(yè)培訓(xùn)，使熟悉會(huì)議、展覽、旅游業(yè)務(wù)掌握國際慣例、富有動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才醫(yī)乏。未來展覽業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，沒有一大批展覽精英，不可能辦出具有知名度的品牌展會(huì)。（三）提出改進(jìn)的建議1、加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)配套設(shè)施分為公共設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)設(shè)施，具體內(nèi)容包括交通設(shè)施、停車用地、綠化用地、住宿、餐飲、娛樂、購物、展臺(tái)搭建、展品運(yùn)輸、租賃服務(wù)等加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)要求場(chǎng)館建前重規(guī)劃、建后重完善，最終保證為參展商和觀眾提供人性化和專業(yè)化的綜合服務(wù)。2、優(yōu)化場(chǎng)館服務(wù)功能會(huì)展場(chǎng)館的服務(wù)包括場(chǎng)館本身和周邊配套設(shè)施提供的服務(wù)加強(qiáng)會(huì)展場(chǎng)館自身的服務(wù)要求場(chǎng)館借鑒先進(jìn)會(huì)展場(chǎng)館的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，綜合提供展會(huì)所需的全部服務(wù)，具體包括展會(huì)宣傳、展位預(yù)訂、展商接待、信息咨詢、現(xiàn)場(chǎng)管理、展會(huì)后期評(píng)估等一系列服務(wù)，并且服務(wù)要做到熱情、周到、細(xì)致，提高展商和觀眾的滿意度和好評(píng)率。3、提高知名度及加強(qiáng)宣傳力度著眼層次和水平，不斷加大社會(huì)面宣傳工作力度。要充分調(diào)動(dòng)媒體資源，深挖宣傳素材，加強(qiáng)宣傳策劃，營造亞歐博覽會(huì)新聞宣傳亮點(diǎn)，增強(qiáng)宣傳時(shí)效性和吸引力。同時(shí)，深化媒體合作，依托中央媒體、知名網(wǎng)絡(luò)媒體、地方主流媒體，構(gòu)筑宣傳工作網(wǎng)絡(luò)，加大宣傳工作力度，著力擴(kuò)大中國一亞歐博覽會(huì)影響力。著眼廣度和深度，不斷加大宣傳推介工作力度。要通過宣傳彩頁及海報(bào)、電視推介片、形象廣告片等多種形式，進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模、豐富內(nèi)容、拓寬渠道、創(chuàng)新形式，做好宣傳推介工作。特別是首次探索借助境外知名商協(xié)會(huì)渠道和有影響力的境外知名媒體宣傳中國一亞歐博覽會(huì)。加大境外宣傳投放工作，盡可能擴(kuò)大宣傳覆蓋面。安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)在幫助客戶做品牌的同時(shí)也應(yīng)該做好自己的品牌建設(shè)。會(huì)展服務(wù)行業(yè)并就是一個(gè)具有高附加值的行業(yè)，所有的服務(wù)更多地強(qiáng)調(diào)的是客戶體驗(yàn)過程以及感受。安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)具有優(yōu)秀的人才，發(fā)揮這些人才的主動(dòng)工作積極性以及創(chuàng)新型，把每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員都做成一個(gè)企業(yè)子品牌，并最終形成企業(yè)這個(gè)大品牌。達(dá)爾文在《物種起源》中講過“不是那些最龐大的物種能夠存活，也不是最聰明的，而是那些最能適應(yīng)變化的。”具體可以從以下幾方面入手：(1)注重品牌聲譽(yù)的維護(hù)，形成“客戶至上”的基本經(jīng)營理念“客戶至上”不是一個(gè)簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是一種能夠有助品牌聲譽(yù)提升的經(jīng)營理念。安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)，應(yīng)該從自身入手，重視“客戶至上”經(jīng)營理念的認(rèn)識(shí)。在與客戶商務(wù)交易前、中、后都要做到，有疑問就解答，有困難就解決，有報(bào)怨就反思。努力踐行“客戶至上”經(jīng)營理念，同時(shí)加強(qiáng)公司品牌聲譽(yù)制度管理，對(duì)有損公司品牌聲譽(yù)行為的人進(jìn)行相應(yīng)處罰。(2)注重品牌的宣傳工作，最大化利用渠道和客戶資源推廣品牌的宣傳在整個(gè)品牌推廣戰(zhàn)略中占著非常重要的作用，這主要因?yàn)樵谀壳暗母?jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，許多客戶是通過品牌再來認(rèn)識(shí)你的產(chǎn)品。品牌能否有足夠高的知名度，對(duì)于整個(gè)公司經(jīng)營將會(huì)產(chǎn)生非常生大的影響，因此從服務(wù)客戶，推廣品牌，加大影響的角度來看，我們要從以下兩個(gè)方面做好品牌的宣傳工作。利用現(xiàn)有渠道進(jìn)行宣傳，目前安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)的主要渠道是自身網(wǎng)站，交易會(huì)，收費(fèi)廣告等。不同的企業(yè)應(yīng)該根本自身不同的資源，最大化利用自己現(xiàn)有渠道進(jìn)行品牌宣傳。利用客戶資源進(jìn)行宣傳，安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)由于在經(jīng)營過程中會(huì)接觸到許多的國內(nèi)外客商，而利用好他們的資源，幫助我們進(jìn)行品牌的宣傳，對(duì)于我們進(jìn)行相關(guān)國家和地區(qū)市場(chǎng)的開發(fā)有著非常大的作用。（3)注重品牌與產(chǎn)品結(jié)合，使品牌成為產(chǎn)品不可或缺的組成部分品牌和產(chǎn)品的結(jié)合是品牌推廣的更高階段，在這個(gè)階段，客戶對(duì)你的品牌有非常大的信任度，會(huì)通過品牌來找尋他需要的相關(guān)產(chǎn)品。因此我們整個(gè)運(yùn)營過程中，一定要注意這兩者的結(jié)合，以產(chǎn)品帶品牌，以品牌促市場(chǎng)，從而進(jìn)一步樹立自己的品牌形象，最終為企業(yè)帶來效益。5、培養(yǎng)專業(yè)從業(yè)人員在前文所描述的人員狀況后，主要是在以下兩個(gè)方面開展工作。（1）通過政策引導(dǎo)，吸引優(yōu)秀人才政府出臺(tái)相關(guān)人才引進(jìn)優(yōu)惠政策，為高層次人才提供便利和吸引力條件，對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行稅收減免和相關(guān)支持。目前安平縣政府和相關(guān)企業(yè)通過與河北大學(xué)等省內(nèi)五校六院共建了大學(xué)生實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地等舉措，正在為未來人才做儲(chǔ)備。我們應(yīng)該抓住與這些優(yōu)秀高校合作的契機(jī)，通過進(jìn)行更回深度的合作，為安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)引進(jìn)急需要的技術(shù)和管理人才。同時(shí)利用安平縣所處的優(yōu)秀地理位置，加大于北京、天津周邊高校、科研機(jī)構(gòu)、人才機(jī)構(gòu)的合作引進(jìn)人才，從而幫助安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)從技術(shù)和管理上更進(jìn)一步。（2）利用好本地人力資源，加大培訓(xùn)教育安平縣死亡博覽會(huì)從業(yè)人員僅有30%的人員曾經(jīng)接受過高教育，通過研究并制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并從中選出能夠在未來擔(dān)當(dāng)大任的優(yōu)秀人才。心得體會(huì)隨著安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)中心向集團(tuán)化、品牌化、國際化、信息化的方向發(fā)展，會(huì)展客戶(參展商和專業(yè)觀眾)與會(huì)展企業(yè)的關(guān)系也將更為復(fù)雜，客戶的個(gè)性化要求也將越來越多。因此，企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，關(guān)懷客戶、提高客戶滿意度并依此來增強(qiáng)客戶的忠誠度是安平縣絲網(wǎng)博覽會(huì)中心目前刻不容緩的任務(wù)?？梢栽囅耄钥蛻魹?/p>