第二講 管理思想與管理理論的發(fā)展

管理學原理葉廣宇教授博士生導師華南理工大學工商管理學院PrincipleofManagement第二講管理思想與管理理論的發(fā)展2.1中國傳統管理思想中國傳統管理思想形成的社會文化背景

提起管理理論的歷史，人們自然地會想到亞當·斯密（AdamSmith），羅伯特·歐文（RobertOwen,1771--1858）,弗里得里克·泰勒（FrederickTaylor,1856--1915），亨利·法約爾（HenriFayol,1884--1925）等，而對中國的傳統管理思想卻知之甚少。中國是世界上歷史最悠久的文明古國之一。五千年前的部落和王國，17世紀的商、周已經形成了嚴密的奴隸制和封建制的國家組織，出現了從中央到地方，高度集權、等級森嚴的金字塔形的權利結構。2.1中國傳統管理思想公元前200多年，秦朝統一國家。以后，經歷了無數次戰(zhàn)爭和多次外國入侵，經歷了數百次改朝換代，歷史給我們留下了有關管理國家、鞏固政權、統帥軍隊、組織戰(zhàn)爭、治理經濟、發(fā)展生產、安定社會等方面極為豐富的經驗和理論。長城《孫子兵法》“為將之道”“用兵之道”“用人之道”，以及在各種錯綜復雜環(huán)境中為了取勝所采用的各種戰(zhàn)略、策略，堪稱人類智能的結晶。2.1中國傳統管理思想中國的儒家思想是中國傳統文化的主流。儒家思想的特點是著重于對人類精神文明的研究?？鬃印⒚献?、莊子、墨子、管子等諸子百家，在他們浩如煙海的著作中，反復論證的基本主題就是人的本性以及人們之間的社會關系。2.1中國傳統管理思想關于人性的理論人性和人的行為，是管理學的重要研究內容之一。人性是“善”還是“惡”，早在2000多年前我國古代思想家就有所研究。孟子認為“人之性善”。人的本性是善良的，就象水性向下流一樣；人之所以會干壞事，并非出于他的本性，而是受環(huán)境的影響，就象擊水能使水躍起，堵水能使他倒流一樣。因為人性是善的，所以每個人生來就具有“惻隱之心”、“羞惡之心”、“恭敬之心”和“是非之心”。他稱這些為“四端”，亦即4種內在因素。它們發(fā)展起來就成為仁、義、禮、智4種道德。中國傳統管理思想荀況針對孟子的“人之性善”，提出“人之性惡”的觀點。他認為如果人性是善的，那也是人為的。因為人生來就“饑而欲飽，寒而欲暖，勞而欲休，此人之惰性也”。此外，他還從人的日常生活中，證明人的本性是惡的：“夫薄愿厚，惡愿美，狹愿廣，貧愿富，賤愿貴，茍無之中者，必求于外；故富而不愿財，貧而不愿執(zhí)，茍有之中者，必不及于外。用此觀之，人之欲為善者，為性惡也”。正因為人性本是惡的，所以人生來就有欲望和需要；管理要研究人的欲望，滿足人的需要。荀況說：“人生而有欲，欲而不得，則不能無求，求而無度量分界，則不能不爭，爭則亂，亂則窮。先王惡其亂也，故制禮儀以分之，以養(yǎng)人之欲，給人之求。使欲必不窮于物，物必不屈于欲，兩者相持而長，是禮之所起也?！?.1中國傳統管理思想“三綱”君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱“五?！比?、義、禮、智、信，作為處理個人和國家、社會、家庭以及其它人之間相互關系的行為準則。儒家思想早在一千多年前的唐朝就已經越出國界中國傳統管理思想的要點中國傳統管理思想，分為宏觀管理的治國學和微觀管理的治生學順道、重人、人和、守信、利器、求實、對策、節(jié)儉、法制2.2西方傳統管理思想公元前六世紀左右，希臘、羅馬、埃及、巴比倫等文明古國建立了高度發(fā)達的奴隸制國家。埃及金字塔羅馬水道巴比倫“空中花園”基督教新教的興起2.2西方傳統管理思想亞當·斯密于1776年在《國民財富的性質與原因研究》中系統闡述了勞動價值論和勞動分工理論。勞動價值論勞動是國民財富的源泉。財富的多少取決于：勞動熟練程度，勞動技巧和判斷力的高低從事有用勞動和從事無用勞動的人數比例勞動創(chuàng)造的價值是工資和利潤的源泉。2.2西方傳統管理思想勞動分工理論勞動分工可以使工人重復完成單項操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動生產率勞動分工可以減少由于變換工作而損失的時間勞動分工可以是勞動簡化，是勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進設備2.2西方傳統管理思想“經濟人”觀點經濟現象是基于具有利己主義目的的人們的活動所產生的。人們在經濟行為中，追求的完全是私人的利益。但是，每個人的利益有為其他人的利益所限制。這就迫使每個人必須顧及其他人的利益。由此，就產生了相互的共同利益，進而形成和發(fā)展了社會利益。社會利益正是以個人利益為基礎的?！叭祟悗缀蹼S時隨地都需要同胞的協助，但只想依賴他人的恩惠，那是肯定不行的?！薄八绻軌虼碳に麄兊睦盒模顾麄冇欣谒?，并告訴他們，為他做事對他們自己有利，他要達到目的就容易多了”“請給予我所要的東西吧，同時，你也可以獲得你所要的東西”2.2西方傳統管理思想查爾斯·巴貝奇(CharlesBabbage)數學家《論機器與制造業(yè)的經濟》1832年勞動分工可以減少工資支付利潤分配制度工人可以按其在生產中的貢獻分配利潤的一部分工人收入1、按照工作性質所確定的固定工資2、按照生產效率即所做貢獻分得的利潤3、為提高勞動效率而提出建議所應給予的獎勵羅伯特·歐文：人事管理的創(chuàng)始人古典管理學派（科學管理學派）1.產生背景手工業(yè)生產-----------社會化大生產2.理論研究的重點如何進行勞動管理和組織管理，以提高勞動生產率。效率：用正確的方法做事情效益；用正確的方法做正確的事情效果：實現目標的程度古典管理學派（科學管理學派）3.古典管理學派主要的觀點、思想和方法（1）研究工作的物質環(huán)境，研究以事物為中心的管理（2）利用紀律強制和金錢物質刺激（3）士氣是從改善工作環(huán)境和改變工作條件來提高（4）職工是經濟人（5）拋棄根據經驗和習慣主觀想象和假設來管理，代之于采用科學管理方法古典管理學派（科學管理學派）泰羅的科學管理理論弗雷德里克·泰勒（1856-1915），1874年，哈佛大學法學院費城水泵制造公司、1878年米德維爾鋼鐵公司、1898年伯利恒鋼鐵公司、學徒、工人、技工、工長、總技師、總工程師《計件工資》1895《工場管理》1903《科學管理原理》1911古典管理學派（科學管理學派）科學管理理論的主要觀點1、科學管理的根本目的是謀求最高工作效率2、達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經驗管理3、實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底革命古典管理學派（科學管理學派）泰勒所做的實驗1、工時研究與動作研究2、搬運生鐵試驗伯利恒鋼鐵公司、75名工人、80多斤鐵塊、30米12.5噸、48噸、1.15美元、1.85美元3、鐵鍬試驗21磅、9.5kg4、頭等工人古典管理學派（科學管理學派）科學管理理論在管理制度方面的做法1、工作定額。科學的操作方法以合理利用工時基于工時研究和動作研究2、標準化。制定科學的工藝規(guī)程。采用標準的操作方法3、能力與工作相適應。對工人進行科學的選擇、培訓和提高?；凇邦^等工人”概念4、實行有差別的計件工資制5、計劃和執(zhí)行相分離計劃的內容1、時間和動作研究2、制定勞動定額和標準的操作方法并選用標準工具3、比較標準和執(zhí)行的實際情況并進行控制6、在組織機構的管理控制上實行例外原則古典管理學派（科學管理學派）泰勒的跟隨者亨利·甘特（1）創(chuàng)建甘特圖（2）提出激勵性的勞動報酬獎金制（3）認為管理人員有責任教導工人養(yǎng)成勤奮的習慣，增進工人與管理人員的相互了解和合作；（4）認為企業(yè)應該將重點放在服務上，而不是專圖贏利上，應以服務為最終的目標。古典管理學派（科學管理學派）弗蘭克·吉爾布雷斯和他的妻子莉蓮·吉爾布雷斯《動作研究》191117種基本動素影片分析法120塊→350塊/小時亨利·福特流水線對泰勒制的評價：略古典管理學派（法約爾的組織管理理論）法約爾（法）----現代經營管理理論之父1841年出生于法國，1860年從礦業(yè)學校畢業(yè)，從1866年開始一直擔任高級管理職務。1916年出版《工業(yè)管理與一般管理》管理職能計劃、組織、指揮、協調、控制開設管理課程的思想，主張在院校中講授管理的必要性古典管理學派（法約爾的組織管理理論）管理的普遍性概念法約爾認為整個工業(yè)經營管理活動包括六個方面（1）技術活動（2）商業(yè)活動（3）財務活動（4）安全活動（5）會計活動（6）管理活動隨著職位的提高，人員的技術能力的相對重要性降低，而管理能力的要求逐步加大，并與企業(yè)規(guī)模相關古典管理學派（法約爾的組織管理理論）提出能應用于所有的各種工作的第一個全面和綜合的管理理論（管理人員14原則）1、勞動分工2、權力與責任3、紀律4、統一命令（指揮）5、統一領導6、員工個人服從整體7、合理的報酬8、集權9、等級鏈與跳板原理10、秩序11、平等、公平12、保持人員穩(wěn)定13、主動性與首創(chuàng)精神14、集體精神與人員團結古典管理學派（法約爾的組織管理理論）對統一命令的解釋越權指揮、申訴古典管理學派（法約爾的組織管理理論）跳板原理

A經理B主任C工長D監(jiān)工E工頭F工人GL經理M主任N工長O監(jiān)工P工頭Q工人命令報告命令報告馬克斯·韋伯（MaxWeber）理想的行政組織體系理論《社會組織與經濟組織》提出理想的行政組織體系理論體系結構分三層：高級管理層：決策層中級管理層：若干中間層次低級管理層：執(zhí)行層主張通過職務和職位而不是通過個人和世襲地位來進行管理。馬克斯·韋伯（MaxWeber）理想的行政組織體系理論特點1、明確的分工對每個職位上的組織成員的權利和責任都有明確規(guī)定，并作為正式職責使之合法化。2、等級嚴密所有的職位都按照權力等級進行安排，形成一個自上而下的、等級嚴密的指揮體系。3、規(guī)范錄用所有的組織成員都是依據經過培訓、教育，或正式考試取得的技術資格選拔的4、正式的規(guī)則和制度5、非人格性規(guī)則和制度的實施具有一致性，避免摻雜個性和員工的個人偏好。6、職業(yè)定向

馬克斯·韋伯（MaxWeber）理想的行政組織體系理論缺點工作人員由于長期受法規(guī)制度約束，容易形成輕重倒置的錯覺，往往把法規(guī)視為目標，兒子目標于不顧這一理論過分注重形式，下級沒有主動性、創(chuàng)造性，易使組織僵化，缺乏適應環(huán)境變化的彈性巴納德的社會系統理論巴納德，1886年出生，1906年哈佛大學經濟系，三年以優(yōu)異成績學完全部課程，但因缺少實驗科學學分而未能獲得學士學位。1909年，美國電話電報公司統計部，1927年，新澤西貝爾公司總經理直到退休。獲得7個榮譽博士學位《經理的職能》巴納德的社會系統理論主要內容1、組織是一個合作系統“組織是二人或二人以上，用人類意識加以協調而成的活動或力量系統”，強調人的行為。認為主管人有三個主要職能制定并維持一套信息傳遞系統使組織中每個人都能做出貢獻闡明并確定本組織的目標巴納德的社會系統理論2、組織的存在要有三個基本條件明確的目標明確目標目標為組織成員所理解理解分為協作性理解和個人性理解區(qū)分組織目標與組織成員的個人目標組織成員的雙重人格：組織人格與個人人格協作意愿協作意味著實行自我克制，交出個人行為控制權，讓組織進行控制。貢獻與誘因的比較意見交流巴納德的社會系統理論3、組織效力和組織效率原則4、管理人的權威來自下級的認可經理的職能》“如果經理人員發(fā)出的一個指示性的溝通交往信息為被通知人所接受，那么，對他來說，這個權力就是被遵從或成立了。于是，它就被作為行為的依據。如果被通知人不接受這種溝通交往信息，就是拒絕了這種權力。按照這種說法，一項命令是否具有權威，決定與命令的接受者，而不在于命令的發(fā)布者。”古典管理學派理論基礎研究的范疇工作的管理----勞動的管理、車間的管理組織的管理----系統、工廠（企業(yè)）的管理古典管理學派理論基礎勞動管理原理背景及觀念工業(yè)沖突的原因----有限的資源與資源的極大浪費管理的低效率和工人的磨洋工----管理者和勞動者的無知造成資源浪費經濟理論基礎----一個人的推動力是來自他希望改變經濟狀況的愿望古典管理學派理論基礎勞動管理原則對勞動的每種要素規(guī)定一種科學的方法，以這種方法來代替陳舊、憑經驗的方法科學的挑選、培訓和教育工人，發(fā)展他們的技能管理者與被管理者密切合作，保證工作按科學的方法進行管理工作由管理人員來做古典管理學派理論基礎簡化工作原則ECRS的思考方法E：eliminate消除C:combine合并R:rearrange調整順序S:simplify

簡化

古典管理學派理論基礎5W2H的提問方式WhatWhoWhereWhenHowtodoHowmuchWhy古典管理學派理論基礎工作計劃原則提高效率最重要的源泉是管理人員的工作方法而不是勞動者專門的知識與技術是判斷領導才能的唯一標準古典管理學派理論綜合林德爾·厄威克（LyndallUrwich）管理過程包括的職能1.計劃2.組織等級層次授權確定任務3.控制配備人員選擇安置人員懲罰秩序2.協調3.主動性4.集體精神科學調查原則已確定的原則1.預測2.協調權力領導專業(yè)化3.指揮集權報酬平等受支配于其結果是2.3西方現代管理思想的發(fā)展霍桑試驗和梅奧的人群關系論1924-1932年芝加哥西方電器公司霍桑工廠霍桑工廠具有較完善的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但是工人們仍然有很強的不滿情緒，生產效率很低。為了探明原因，1924年11月，美國國家研究委員會組織試驗目的：勞動條件的變化對工人勞動生產率的影響梅奧賓夕法尼亞洲立大學費城紡織廠

工人流動250%-5%2.3西方現代管理思想的發(fā)展哈佛大學產業(yè)研究室1927年負責霍桑試驗梅奧及其助手羅特利斯伯格《工業(yè)文明中的人的問題》《管理與工人》《管理與士氣》四個著名的試驗照明實驗：試驗組、控制組繼電器裝配工人小組試驗：五位女裝配工、一位劃線工、一個觀察員大規(guī)模訪談試驗：兩年時間、兩萬多名職工接線板接線工作室試驗：九位接線工、三位焊接工、兩位檢查員、六個月發(fā)現：1、工人自行限制產量焊接7312個焊點6000-6600，2、工人對不同上司持不同態(tài)度，3、成員中存在派系2.3西方現代管理思想的發(fā)展人群關系理論的主要內容1、“社會人”的觀點2、非正式組織的觀點3、士氣的概念2.3西方現代管理思想的發(fā)展基于人群關系論的管理措施1、強調對管理者和監(jiān)督者進行教育和訓練，以改變他們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式。2、提倡下級參與企業(yè)決策，以改善人際關系，提高士氣。3、加強意見溝通。允許職工對作業(yè)目標、作業(yè)標準和作業(yè)方法提意見。4、建立面談和調節(jié)制度，以消除不滿和爭端。5、改變干部的標準。6、重視、利用和倡導各種非正式組織。行為科學學派1949年，芝加哥大學，哲學家、精神病學家、心理學家、生物學家、社會學家，會議，行為科學，1953年芝加哥大學成立行為科學研究所行為科學認為，人的行為都是由一定的動機引起的，而動機又是根源于人的需要的。人們在滿足自己需要的過程中必然要采取行動，因此，需要是行為的動力。而一種需要滿足之后又會產生新的需要，這樣，不斷追求需要的滿足就成了人的行為的連續(xù)激勵因素。行為科學學派行為科學的主要理論包括1、關于對人的需要、動機、激勵等個人行為以及人性的研究2、關于領導及領導行為的理論3、關于企業(yè)群體行為的研究行為科學學派馬斯洛（AbrahamMaslow）的需要層次理論1、人是有需要的動物，其需要取決于他已經得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響其行為。已經得到的需要不能起激勵作用。2、人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現在特定的時刻，人的一切需要如果都未得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其它需要更迫切。只有較低層次需要得到滿足，才能產生更高一級的需要行為科學學派赫茨伯格的雙因素理論（Two-factortheory）50年代后期，美國心理學家赫茨伯格（F.Herzberg）在美國匹茲堡地區(qū)對11個工商事業(yè)機構的200多名工程技術人員和會計人員的訪問調查而提出“保健”（Hygiene）因素：與工作的環(huán)境有關，如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等。又稱外在因素“激勵”（Motivator）因素：與工作本身有關，如成就、賞識（認可）、艱巨的工作、晉升和工作中的成長、責任感等。又稱內在因素行為科學學派X、Y、Z理論美國麻省理工學院教授DouglasMcGregor1957年X理論人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數人來說，僅用獎賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進行強制、指揮、并懲罰進行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標；一般人都胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的困難工作。行為科學學派Y理論人并不是懶惰，他們對工作的喜歡和憎惡取決于這項工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔責任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性超Y理論：喬伊·洛爾斯JoyLorsch、約翰·莫爾斯JohnMorse行為科學學派Z理論：威廉·大內1、長期雇用與短期雇用2、集體決策與個人決策3、實行個人負責制4、上下級關系5、對職工進行知識的全面教育6、晉升7、控制要含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)管理科學學派如何運用自然科學和社會學科的研究成果來解決管理問題代表人物：美國研究管理學和現代生產管理的著名學者:伯法1、運籌學布萊克特（P.M.S.Blackett），物理學家，二次大戰(zhàn)，雷達布置問題。其分支有：規(guī)劃論、庫存論、排隊論、對策論、搜索論、網絡分析等。2、系統分析1949年，蘭德公司3、決策科學化管理科學學派管理科學的理論特點：1、以經濟效果的好壞作為評價經營活動的標準2、評價標準定量化，借助數學模型，擯棄單憑經驗和自覺的做法3、依靠電子計算機進行管理4、強調試驗先進的科學理論和管理方法5、較少考慮人的行為因素管理科學學派管理科學的貢獻：科學技術的引入與運用決策理論構造管理信息系統管理科學模型的分類描述性模式與規(guī)范性模型確定性模型與隨機性模型管理科學學派管理科學的常用模型：決策理論模型盈虧平衡點模型庫存模型資源配置模型網絡模型排隊模型模擬模型決策理論學派赫伯特·西蒙HerbertSimen《管理行為》、《組織》、《管理決策的新科學》《經濟學和行為科學中的決策理論》主要觀點管理就是決策決策分為程序性決策和非程序性決策“滿意”的行為準則權變理論學派伍德沃德JoanWoodward《工業(yè)組織：理論和實踐》組織和組織成員的行為是復雜的，不斷變化的；環(huán)境的復雜性又給有效的管理帶來困難，例外的情況愈來愈多，所以，沒有任何一種理論和方法適用于所有的情況為此，必須把組織進行分類，建立模式，據此選擇適當的管理方法。權變理論學派