第二講 管理思想與管理理論的發(fā)展

管理學(xué)原理葉廣宇教授博士生導(dǎo)師華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院PrincipleofManagement第二講管理思想與管理理論的發(fā)展2.1中國(guó)傳統(tǒng)管理思想中國(guó)傳統(tǒng)管理思想形成的社會(huì)文化背景

提起管理理論的歷史，人們自然地會(huì)想到亞當(dāng)·斯密（AdamSmith），羅伯特·歐文（RobertOwen,1771--1858）,弗里得里克·泰勒（FrederickTaylor,1856--1915），亨利·法約爾（HenriFayol,1884--1925）等，而對(duì)中國(guó)的傳統(tǒng)管理思想?yún)s知之甚少。中國(guó)是世界上歷史最悠久的文明古國(guó)之一。五千年前的部落和王國(guó)，17世紀(jì)的商、周已經(jīng)形成了嚴(yán)密的奴隸制和封建制的國(guó)家組織，出現(xiàn)了從中央到地方，高度集權(quán)、等級(jí)森嚴(yán)的金字塔形的權(quán)利結(jié)構(gòu)。2.1中國(guó)傳統(tǒng)管理思想公元前200多年，秦朝統(tǒng)一國(guó)家。以后，經(jīng)歷了無數(shù)次戰(zhàn)爭(zhēng)和多次外國(guó)入侵，經(jīng)歷了數(shù)百次改朝換代，歷史給我們留下了有關(guān)管理國(guó)家、鞏固政權(quán)、統(tǒng)帥軍隊(duì)、組織戰(zhàn)爭(zhēng)、治理經(jīng)濟(jì)、發(fā)展生產(chǎn)、安定社會(huì)等方面極為豐富的經(jīng)驗(yàn)和理論。長(zhǎng)城《孫子兵法》“為將之道”“用兵之道”“用人之道”，以及在各種錯(cuò)綜復(fù)雜環(huán)境中為了取勝所采用的各種戰(zhàn)略、策略，堪稱人類智能的結(jié)晶。2.1中國(guó)傳統(tǒng)管理思想中國(guó)的儒家思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的主流。儒家思想的特點(diǎn)是著重于對(duì)人類精神文明的研究?？鬃印⒚献?、莊子、墨子、管子等諸子百家，在他們浩如煙海的著作中，反復(fù)論證的基本主題就是人的本性以及人們之間的社會(huì)關(guān)系。2.1中國(guó)傳統(tǒng)管理思想關(guān)于人性的理論人性和人的行為，是管理學(xué)的重要研究?jī)?nèi)容之一。人性是“善”還是“惡”，早在2000多年前我國(guó)古代思想家就有所研究。孟子認(rèn)為“人之性善”。人的本性是善良的，就象水性向下流一樣；人之所以會(huì)干壞事，并非出于他的本性，而是受環(huán)境的影響，就象擊水能使水躍起，堵水能使他倒流一樣。因?yàn)槿诵允巧频模悦總€(gè)人生來就具有“惻隱之心”、“羞惡之心”、“恭敬之心”和“是非之心”。他稱這些為“四端”，亦即4種內(nèi)在因素。它們發(fā)展起來就成為仁、義、禮、智4種道德。中國(guó)傳統(tǒng)管理思想荀況針對(duì)孟子的“人之性善”，提出“人之性惡”的觀點(diǎn)。他認(rèn)為如果人性是善的，那也是人為的。因?yàn)槿松鷣砭汀梆嚩枺?，勞而欲休，此人之惰性也”。此外，他還從人的日常生活中，證明人的本性是惡的：“夫薄愿厚，惡愿美，狹愿廣，貧愿富，賤愿貴，茍無之中者，必求于外；故富而不愿財(cái)，貧而不愿執(zhí)，茍有之中者，必不及于外。用此觀之，人之欲為善者，為性惡也”。正因?yàn)槿诵员臼菒旱?，所以人生來就有欲望和需要；管理要研究人的欲望，滿足人的需要。荀況說：“人生而有欲，欲而不得，則不能無求，求而無度量分界，則不能不爭(zhēng)，爭(zhēng)則亂，亂則窮。先王惡其亂也，故制禮儀以分之，以養(yǎng)人之欲，給人之求。使欲必不窮于物，物必不屈于欲，兩者相持而長(zhǎng)，是禮之所起也。”2.1中國(guó)傳統(tǒng)管理思想“三綱”君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V“五常”仁、義、禮、智、信，作為處理個(gè)人和國(guó)家、社會(huì)、家庭以及其它人之間相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。儒家思想早在一千多年前的唐朝就已經(jīng)越出國(guó)界中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想，分為宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治生學(xué)順道、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法制2.2西方傳統(tǒng)管理思想公元前六世紀(jì)左右，希臘、羅馬、埃及、巴比倫等文明古國(guó)建立了高度發(fā)達(dá)的奴隸制國(guó)家。埃及金字塔羅馬水道巴比倫“空中花園”基督教新教的興起2.2西方傳統(tǒng)管理思想亞當(dāng)·斯密于1776年在《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)與原因研究》中系統(tǒng)闡述了勞動(dòng)價(jià)值論和勞動(dòng)分工理論。勞動(dòng)價(jià)值論勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉。財(cái)富的多少取決于：勞動(dòng)熟練程度，勞動(dòng)技巧和判斷力的高低從事有用勞動(dòng)和從事無用勞動(dòng)的人數(shù)比例勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值是工資和利潤(rùn)的源泉。2.2西方傳統(tǒng)管理思想勞動(dòng)分工理論勞動(dòng)分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率勞動(dòng)分工可以減少由于變換工作而損失的時(shí)間勞動(dòng)分工可以是勞動(dòng)簡(jiǎn)化，是勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備2.2西方傳統(tǒng)管理思想“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的。人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人的利益。但是，每個(gè)人的利益有為其他人的利益所限制。這就迫使每個(gè)人必須顧及其他人的利益。由此，就產(chǎn)生了相互的共同利益，進(jìn)而形成和發(fā)展了社會(huì)利益。社會(huì)利益正是以個(gè)人利益為基礎(chǔ)的?！叭祟悗缀蹼S時(shí)隨地都需要同胞的協(xié)助，但只想依賴他人的恩惠，那是肯定不行的?！薄八绻軌虼碳に麄兊睦盒模顾麄冇欣谒?，并告訴他們，為他做事對(duì)他們自己有利，他要達(dá)到目的就容易多了”“請(qǐng)給予我所要的東西吧，同時(shí)，你也可以獲得你所要的東西”2.2西方傳統(tǒng)管理思想查爾斯·巴貝奇(CharlesBabbage)數(shù)學(xué)家《論機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》1832年勞動(dòng)分工可以減少工資支付利潤(rùn)分配制度工人可以按其在生產(chǎn)中的貢獻(xiàn)分配利潤(rùn)的一部分工人收入1、按照工作性質(zhì)所確定的固定工資2、按照生產(chǎn)效率即所做貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)3、為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)羅伯特·歐文：人事管理的創(chuàng)始人古典管理學(xué)派（科學(xué)管理學(xué)派）1.產(chǎn)生背景手工業(yè)生產(chǎn)-----------社會(huì)化大生產(chǎn)2.理論研究的重點(diǎn)如何進(jìn)行勞動(dòng)管理和組織管理，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。效率：用正確的方法做事情效益；用正確的方法做正確的事情效果：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度古典管理學(xué)派（科學(xué)管理學(xué)派）3.古典管理學(xué)派主要的觀點(diǎn)、思想和方法（1）研究工作的物質(zhì)環(huán)境，研究以事物為中心的管理（2）利用紀(jì)律強(qiáng)制和金錢物質(zhì)刺激（3）士氣是從改善工作環(huán)境和改變工作條件來提高（4）職工是經(jīng)濟(jì)人（5）拋棄根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣主觀想象和假設(shè)來管理，代之于采用科學(xué)管理方法古典管理學(xué)派（科學(xué)管理學(xué)派）泰羅的科學(xué)管理理論弗雷德里克·泰勒（1856-1915），1874年，哈佛大學(xué)法學(xué)院費(fèi)城水泵制造公司、1878年米德維爾鋼鐵公司、1898年伯利恒鋼鐵公司、學(xué)徒、工人、技工、工長(zhǎng)、總技師、總工程師《計(jì)件工資》1895《工場(chǎng)管理》1903《科學(xué)管理原理》1911古典管理學(xué)派（科學(xué)管理學(xué)派）科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)1、科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率2、達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理3、實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底革命古典管理學(xué)派（科學(xué)管理學(xué)派）泰勒所做的實(shí)驗(yàn)1、工時(shí)研究與動(dòng)作研究2、搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)伯利恒鋼鐵公司、75名工人、80多斤鐵塊、30米12.5噸、48噸、1.15美元、1.85美元3、鐵鍬試驗(yàn)21磅、9.5kg4、頭等工人古典管理學(xué)派（科學(xué)管理學(xué)派）科學(xué)管理理論在管理制度方面的做法1、工作定額?？茖W(xué)的操作方法以合理利用工時(shí)基于工時(shí)研究和動(dòng)作研究2、標(biāo)準(zhǔn)化。制定科學(xué)的工藝規(guī)程。采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法3、能力與工作相適應(yīng)。對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。基于“頭等工人”概念4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制5、計(jì)劃和執(zhí)行相分離計(jì)劃的內(nèi)容1、時(shí)間和動(dòng)作研究2、制定勞動(dòng)定額和標(biāo)準(zhǔn)的操作方法并選用標(biāo)準(zhǔn)工具3、比較標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行的實(shí)際情況并進(jìn)行控制6、在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則古典管理學(xué)派（科學(xué)管理學(xué)派）泰勒的跟隨者亨利·甘特（1）創(chuàng)建甘特圖（2）提出激勵(lì)性的勞動(dòng)報(bào)酬獎(jiǎng)金制（3）認(rèn)為管理人員有責(zé)任教導(dǎo)工人養(yǎng)成勤奮的習(xí)慣，增進(jìn)工人與管理人員的相互了解和合作；（4）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該將重點(diǎn)放在服務(wù)上，而不是專圖贏利上，應(yīng)以服務(wù)為最終的目標(biāo)。古典管理學(xué)派（科學(xué)管理學(xué)派）弗蘭克·吉爾布雷斯和他的妻子莉蓮·吉爾布雷斯《動(dòng)作研究》191117種基本動(dòng)素影片分析法120塊→350塊/小時(shí)亨利·福特流水線對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)：略古典管理學(xué)派（法約爾的組織管理理論）法約爾（法）----現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父1841年出生于法國(guó)，1860年從礦業(yè)學(xué)校畢業(yè)，從1866年開始一直擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)。1916年出版《工業(yè)管理與一般管理》管理職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制開設(shè)管理課程的思想，主張?jiān)谠盒Ｖ兄v授管理的必要性古典管理學(xué)派（法約爾的組織管理理論）管理的普遍性概念法約爾認(rèn)為整個(gè)工業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)包括六個(gè)方面（1）技術(shù)活動(dòng)（2）商業(yè)活動(dòng)（3）財(cái)務(wù)活動(dòng)（4）安全活動(dòng)（5）會(huì)計(jì)活動(dòng)（6）管理活動(dòng)隨著職位的提高，人員的技術(shù)能力的相對(duì)重要性降低，而管理能力的要求逐步加大，并與企業(yè)規(guī)模相關(guān)古典管理學(xué)派（法約爾的組織管理理論）提出能應(yīng)用于所有的各種工作的第一個(gè)全面和綜合的管理理論（管理人員14原則）1、勞動(dòng)分工2、權(quán)力與責(zé)任3、紀(jì)律4、統(tǒng)一命令（指揮）5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6、員工個(gè)人服從整體7、合理的報(bào)酬8、集權(quán)9、等級(jí)鏈與跳板原理10、秩序11、平等、公平12、保持人員穩(wěn)定13、主動(dòng)性與首創(chuàng)精神14、集體精神與人員團(tuán)結(jié)古典管理學(xué)派（法約爾的組織管理理論）對(duì)統(tǒng)一命令的解釋越權(quán)指揮、申訴古典管理學(xué)派（法約爾的組織管理理論）跳板原理

A經(jīng)理B主任C工長(zhǎng)D監(jiān)工E工頭F工人GL經(jīng)理M主任N工長(zhǎng)O監(jiān)工P工頭Q工人命令報(bào)告命令報(bào)告馬克斯·韋伯（MaxWeber）理想的行政組織體系理論《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》提出理想的行政組織體系理論體系結(jié)構(gòu)分三層：高級(jí)管理層：決策層中級(jí)管理層：若干中間層次低級(jí)管理層：執(zhí)行層主張通過職務(wù)和職位而不是通過個(gè)人和世襲地位來進(jìn)行管理。馬克斯·韋伯（MaxWeber）理想的行政組織體系理論特點(diǎn)1、明確的分工對(duì)每個(gè)職位上的組織成員的權(quán)利和責(zé)任都有明確規(guī)定，并作為正式職責(zé)使之合法化。2、等級(jí)嚴(yán)密所有的職位都按照權(quán)力等級(jí)進(jìn)行安排，形成一個(gè)自上而下的、等級(jí)嚴(yán)密的指揮體系。3、規(guī)范錄用所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過培訓(xùn)、教育，或正式考試取得的技術(shù)資格選拔的4、正式的規(guī)則和制度5、非人格性規(guī)則和制度的實(shí)施具有一致性，避免摻雜個(gè)性和員工的個(gè)人偏好。6、職業(yè)定向

馬克斯·韋伯（MaxWeber）理想的行政組織體系理論缺點(diǎn)工作人員由于長(zhǎng)期受法規(guī)制度約束，容易形成輕重倒置的錯(cuò)覺，往往把法規(guī)視為目標(biāo)，兒子目標(biāo)于不顧這一理論過分注重形式，下級(jí)沒有主動(dòng)性、創(chuàng)造性，易使組織僵化，缺乏適應(yīng)環(huán)境變化的彈性巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論巴納德，1886年出生，1906年哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)系，三年以優(yōu)異成績(jī)學(xué)完全部課程，但因缺少實(shí)驗(yàn)科學(xué)學(xué)分而未能獲得學(xué)士學(xué)位。1909年，美國(guó)電話電報(bào)公司統(tǒng)計(jì)部，1927年，新澤西貝爾公司總經(jīng)理直到退休。獲得7個(gè)榮譽(yù)博士學(xué)位《經(jīng)理的職能》巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論主要內(nèi)容1、組織是一個(gè)合作系統(tǒng)“組織是二人或二人以上，用人類意識(shí)加以協(xié)調(diào)而成的活動(dòng)或力量系統(tǒng)”，強(qiáng)調(diào)人的行為。認(rèn)為主管人有三個(gè)主要職能制定并維持一套信息傳遞系統(tǒng)使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)闡明并確定本組織的目標(biāo)巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論2、組織的存在要有三個(gè)基本條件明確的目標(biāo)明確目標(biāo)目標(biāo)為組織成員所理解理解分為協(xié)作性理解和個(gè)人性理解區(qū)分組織目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)組織成員的雙重人格：組織人格與個(gè)人人格協(xié)作意愿協(xié)作意味著實(shí)行自我克制，交出個(gè)人行為控制權(quán)，讓組織進(jìn)行控制。貢獻(xiàn)與誘因的比較意見交流巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論3、組織效力和組織效率原則4、管理人的權(quán)威來自下級(jí)的認(rèn)可經(jīng)理的職能》“如果經(jīng)理人員發(fā)出的一個(gè)指示性的溝通交往信息為被通知人所接受，那么，對(duì)他來說，這個(gè)權(quán)力就是被遵從或成立了。于是，它就被作為行為的依據(jù)。如果被通知人不接受這種溝通交往信息，就是拒絕了這種權(quán)力。按照這種說法，一項(xiàng)命令是否具有權(quán)威，決定與命令的接受者，而不在于命令的發(fā)布者?！惫诺涔芾韺W(xué)派理論基礎(chǔ)研究的范疇工作的管理----勞動(dòng)的管理、車間的管理組織的管理----系統(tǒng)、工廠（企業(yè)）的管理古典管理學(xué)派理論基礎(chǔ)勞動(dòng)管理原理背景及觀念工業(yè)沖突的原因----有限的資源與資源的極大浪費(fèi)管理的低效率和工人的磨洋工----管理者和勞動(dòng)者的無知造成資源浪費(fèi)經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ)----一個(gè)人的推動(dòng)力是來自他希望改變經(jīng)濟(jì)狀況的愿望古典管理學(xué)派理論基礎(chǔ)勞動(dòng)管理原則對(duì)勞動(dòng)的每種要素規(guī)定一種科學(xué)的方法，以這種方法來代替陳舊、憑經(jīng)驗(yàn)的方法科學(xué)的挑選、培訓(xùn)和教育工人，發(fā)展他們的技能管理者與被管理者密切合作，保證工作按科學(xué)的方法進(jìn)行管理工作由管理人員來做古典管理學(xué)派理論基礎(chǔ)簡(jiǎn)化工作原則ECRS的思考方法E：eliminate消除C:combine合并R:rearrange調(diào)整順序S:simplify

簡(jiǎn)化

古典管理學(xué)派理論基礎(chǔ)5W2H的提問方式WhatWhoWhereWhenHowtodoHowmuchWhy古典管理學(xué)派理論基礎(chǔ)工作計(jì)劃原則提高效率最重要的源泉是管理人員的工作方法而不是勞動(dòng)者專門的知識(shí)與技術(shù)是判斷領(lǐng)導(dǎo)才能的唯一標(biāo)準(zhǔn)古典管理學(xué)派理論綜合林德爾·厄威克（LyndallUrwich）管理過程包括的職能1.計(jì)劃2.組織等級(jí)層次授權(quán)確定任務(wù)3.控制配備人員選擇安置人員懲罰秩序2.協(xié)調(diào)3.主動(dòng)性4.集體精神科學(xué)調(diào)查原則已確定的原則1.預(yù)測(cè)2.協(xié)調(diào)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)化3.指揮集權(quán)報(bào)酬平等受支配于其結(jié)果是2.3西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展霍桑試驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系論1924-1932年芝加哥西方電器公司霍桑工廠霍桑工廠具有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但是工人們?nèi)匀挥泻軓?qiáng)的不滿情緒，生產(chǎn)效率很低。為了探明原因，1924年11月，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織試驗(yàn)?zāi)康模簞趧?dòng)條件的變化對(duì)工人勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響梅奧賓夕法尼亞洲立大學(xué)費(fèi)城紡織廠

工人流動(dòng)250%-5%2.3西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展哈佛大學(xué)產(chǎn)業(yè)研究室1927年負(fù)責(zé)霍桑試驗(yàn)梅奧及其助手羅特利斯伯格《工業(yè)文明中的人的問題》《管理與工人》《管理與士氣》四個(gè)著名的試驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)：試驗(yàn)組、控制組繼電器裝配工人小組試驗(yàn)：五位女裝配工、一位劃線工、一個(gè)觀察員大規(guī)模訪談試驗(yàn)：兩年時(shí)間、兩萬多名職工接線板接線工作室試驗(yàn)：九位接線工、三位焊接工、兩位檢查員、六個(gè)月發(fā)現(xiàn)：1、工人自行限制產(chǎn)量焊接7312個(gè)焊點(diǎn)6000-6600，2、工人對(duì)不同上司持不同態(tài)度，3、成員中存在派系2.3西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容1、“社會(huì)人”的觀點(diǎn)2、非正式組織的觀點(diǎn)3、士氣的概念2.3西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展基于人群關(guān)系論的管理措施1、強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式。2、提倡下級(jí)參與企業(yè)決策，以改善人際關(guān)系，提高士氣。3、加強(qiáng)意見溝通。允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提意見。4、建立面談和調(diào)節(jié)制度，以消除不滿和爭(zhēng)端。5、改變干部的標(biāo)準(zhǔn)。6、重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。行為科學(xué)學(xué)派1949年，芝加哥大學(xué)，哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家、社會(huì)學(xué)家，會(huì)議，行為科學(xué)，1953年芝加哥大學(xué)成立行為科學(xué)研究所行為科學(xué)認(rèn)為，人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的，而動(dòng)機(jī)又是根源于人的需要的。人們?cè)跐M足自己需要的過程中必然要采取行動(dòng)，因此，需要是行為的動(dòng)力。而一種需要滿足之后又會(huì)產(chǎn)生新的需要，這樣，不斷追求需要的滿足就成了人的行為的連續(xù)激勵(lì)因素。行為科學(xué)學(xué)派行為科學(xué)的主要理論包括1、關(guān)于對(duì)人的需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)等個(gè)人行為以及人性的研究2、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)行為的理論3、關(guān)于企業(yè)群體行為的研究行為科學(xué)學(xué)派馬斯洛（AbrahamMaslow）的需要層次理論1、人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響其行為。已經(jīng)得到的需要不能起激勵(lì)作用。2、人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)在特定的時(shí)刻，人的一切需要如果都未得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其它需要更迫切。只有較低層次需要得到滿足，才能產(chǎn)生更高一級(jí)的需要行為科學(xué)學(xué)派赫茨伯格的雙因素理論（Two-factortheory）50年代后期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格（F.Herzberg）在美國(guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)11個(gè)工商事業(yè)機(jī)構(gòu)的200多名工程技術(shù)人員和會(huì)計(jì)人員的訪問調(diào)查而提出“保健”（Hygiene）因素：與工作的環(huán)境有關(guān)，如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等。又稱外在因素“激勵(lì)”（Motivator）因素：與工作本身有關(guān)，如成就、賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作中的成長(zhǎng)、責(zé)任感等。又稱內(nèi)在因素行為科學(xué)學(xué)派X、Y、Z理論美國(guó)麻省理工學(xué)院教授DouglasMcGregor1957年X理論人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來說，僅用獎(jiǎng)賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)；一般人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的困難工作。行為科學(xué)學(xué)派Y理論人并不是懶惰，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡取決于這項(xiàng)工作對(duì)他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性超Y理論：?jiǎn)桃痢ぢ鍫査笿oyLorsch、約翰·莫爾斯JohnMorse行為科學(xué)學(xué)派Z理論：威廉·大內(nèi)1、長(zhǎng)期雇用與短期雇用2、集體決策與個(gè)人決策3、實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制4、上下級(jí)關(guān)系5、對(duì)職工進(jìn)行知識(shí)的全面教育6、晉升7、控制要含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)管理科學(xué)學(xué)派如何運(yùn)用自然科學(xué)和社會(huì)學(xué)科的研究成果來解決管理問題代表人物：美國(guó)研究管理學(xué)和現(xiàn)代生產(chǎn)管理的著名學(xué)者:伯法1、運(yùn)籌學(xué)布萊克特（P.M.S.Blackett），物理學(xué)家，二次大戰(zhàn)，雷達(dá)布置問題。其分支有：規(guī)劃論、庫存論、排隊(duì)論、對(duì)策論、搜索論、網(wǎng)絡(luò)分析等。2、系統(tǒng)分析1949年，蘭德公司3、決策科學(xué)化管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)的理論特點(diǎn)：1、以經(jīng)濟(jì)效果的好壞作為評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)2、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型，擯棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺的做法3、依靠電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理4、強(qiáng)調(diào)試驗(yàn)先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法5、較少考慮人的行為因素管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)的貢獻(xiàn)：科學(xué)技術(shù)的引入與運(yùn)用決策理論構(gòu)造管理信息系統(tǒng)管理科學(xué)模型的分類描述性模式與規(guī)范性模型確定性模型與隨機(jī)性模型管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)的常用模型：決策理論模型盈虧平衡點(diǎn)模型庫存模型資源配置模型網(wǎng)絡(luò)模型排隊(duì)模型模擬模型決策理論學(xué)派赫伯特·西蒙HerbertSimen《管理行為》、《組織》、《管理決策的新科學(xué)》《經(jīng)濟(jì)學(xué)和行為科學(xué)中的決策理論》主要觀點(diǎn)管理就是決策決策分為程序性決策和非程序性決策“滿意”的行為準(zhǔn)則權(quán)變理論學(xué)派伍德沃德JoanWoodward《工業(yè)組織：理論和實(shí)踐》組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，不斷變化的；環(huán)境的復(fù)雜性又給有效的管理帶來困難，例外的情況愈來愈多，所以，沒有任何一種理論和方法適用于所有的情況為此，必須把組織進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?。?quán)變理論學(xué)派