公司儀容儀表規(guī)范(BI)

公司儀容儀表規(guī)范（BI）二零一五年六月一日禮，人們交往的行為準則。凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表，儀式表達出來，就是禮儀。商務禮儀，就是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造個人或者企業(yè)的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，也可以說是在商務交往中應遵守的交往藝術(shù)。為什么要學習禮儀？

對個人不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度

對公司公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。目錄欄儀容儀表禮儀儀態(tài)行為禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀指引禮儀引領禮儀座次禮儀餐桌禮儀陪同領導注意事項儀容儀表禮儀發(fā)型發(fā)式（女士）時尚得體，美觀大方、符合身份；頭花樣式莊重大方，不宜過多（統(tǒng)一標準佩戴）；發(fā)型應文雅得體，梳理整齊、符合身份；頭發(fā)不宜過長，一般商務場合不宜長于肩部。長于肩部要做技術(shù)性處理，不能隨意披散開來；（劉海：劉海梳理整齊，做到長不遮眉，不留奇特發(fā)型）面部修飾（女士）要求化淡妝（忌濃妝艷抹），保持清新、自然、淡雅；眉毛、眼睛、臉蛋、嘴唇；注意：化妝應避人,不能在公眾場合化妝（記得飯后補妝）；注意：女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志；服裝（女士）服裝保持干凈整潔，無褶皺，衣扣要結(jié)實牢靠；工號牌：佩戴在左胸上方，以部門為單位，統(tǒng)一佩戴標準；襪：絲襪要以肉色或黑色為宜（統(tǒng)一），絲襪不能破損或拉絲，不能露出襪口，不能穿漁網(wǎng)襪或生活性的絲襪；其他部分（女士）手部應保持清潔美觀無污垢，指甲要經(jīng)常修剪，保持清潔、整齊；不涂指甲油。不在指甲上畫圖案，指甲的長度以從手心看不超過指尖2毫米為宜，指甲不要留有黑邊；手腕除商務手表及婚戒外，不帶其它飾物。不戴工藝、卡通、廣告形態(tài)夸張的手表，表帶以金屬或皮質(zhì)為宜；脖子、腳踝、耳朵等不許佩戴項鏈、耳環(huán)及其他裝飾物；皮膚上不許紋身涂飾其他花紋；個人衛(wèi)生（女士）上崗前不吃帶刺激性的東西，在崗期間不準嚼食口香糖；常洗澡、洗頭、刷牙，保持身體干凈、無異味。著裝TPO原則TPO原則是國際公認的著裝原則，在選擇與搭配服裝時應遵循這一原則：

T——TIME（時間、季節(jié)）

P——PLACE（地點、場合）

O——OBJECT（目的、對象）公務場合——莊重、傳統(tǒng)、保守社交場合——典雅、時尚、個性化休閑場合——輕松、舒適、方便女士著裝要求著職業(yè)套裝不穿黑色皮裙不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪，襪子不可以有破損，應帶備用襪子襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿（半截裙、半截襪子、露小腿一截）鞋子要求不穿過高、過細的鞋跟（最舒服高度5CM）不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋。佩戴飾品原則符合身份，以少為宜不戴展示財力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色數(shù)量不超過兩件包的要求：1.男人看表，女人看包，重要商務場合時一般要求包與皮鞋的顏色一致。2.在其他場合，女性穿套裝時，包與皮鞋沒必要同色，但包的顏色須跟服裝色彩相配。商務女士職場著裝六忌

1.忌過分鮮艷2.忌過分雜亂3.忌過分暴露4.忌過分透薄5.忌過分短小6.忌過分緊身個人形象--女士著裝襯衫的紐扣要系好化淡妝面帶微笑套裝大方得體指甲不宜過長保持干凈裙子長度適宜：不短于膝蓋以上15厘米膚色絲襪無洞鞋子光亮整潔發(fā)型文雅莊重儀態(tài)行為禮儀

儀態(tài):

是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。禮貌的“言語”：切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動；雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上；不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望；臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上；面帶微笑、眼神溫和地注視對方；在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解；作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受；與人對談時，最好采對坐或“L”型式。肢體語言：時時看手表——有時間壓力,想結(jié)束；打哈欠——希望改變話題；環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意，憤怒，不欣賞；沒有看著對方——不感興趣；探出身體——有興趣；咬嘴唇——緊張，害怕或焦慮扭絞雙手——緊張，不安或害怕懶散地坐在椅中——無聊或輕松一下抬頭挺胸——自信，果斷坐不安穩(wěn)——不安，厭煩，緊張或者是提高警覺正視對方——友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定等避免目光接觸——冷漠，逃避，不關心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等點頭——同意或者表示明白了，聽懂了搖頭——不同意，震驚或不相信鼓掌——贊成或高興輕拍肩背——鼓勵，恭喜或安慰搔頭——迷惑或不相信走動——發(fā)脾氣或受挫OK——？“V”手勢——？“過來”手勢——？“強、厲害”手勢——？坐姿端莊文雅的坐姿會給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時也顯示出高雅莊重的風范。商務人員坐姿基本要求：端莊、文雅、大方、得體。女性坐時：雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下.坐時應注意：左進左出。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。不要倚靠。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。當傾聽別人指導、指示時，不宜坐滿座位，一般只坐椅座的前半部，以表示對對方的敬意和尊重。4.坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑不同的坐姿

蹲姿下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳注意：女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺！優(yōu)美的蹲姿左腳在前右腳在后挺直上身介紹禮儀介紹是商務交往中經(jīng)常使用的方式，是商務活動開始的標志。介紹分：自我介紹和為他人作介紹。自我介紹：在許多社交場合，為了結(jié)交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。

自我介紹內(nèi)容：單位（全稱）部門職務姓名

自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。自我介紹應注意：自我介紹的順序；介紹時內(nèi)容要全面、時間要簡短；介紹時要自然大方，表達清晰，同時要把握好介紹的分寸；介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。介紹禮儀—為他人作介紹

為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識，或是把某人引見給其他人。為他人作介紹時（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態(tài)。介紹順序:把地位低者先介紹給地位高者；把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；把男士先介紹給女士；把公司人員先介紹給客戶。將客人介紹給主人；男士介紹給女士。7.把遲到者介紹給早到者給別人作介紹應遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對方情況“尊者居后”介紹時的姿態(tài)：介紹時不可用單手指指點對方，而應手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應注視著誰。被介紹者應微笑朝向?qū)Ψ?。介紹完畢后,被介紹者雙方一般應握手,彼此問候一下，(如：你好！很高興認識你！)也可以進一步互遞名片.介紹時一般應站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。應手掌心向上五指并攏被介紹者微笑朝向?qū)Ψ浇榻B內(nèi)容:一般介紹雙方的姓名/單位/部門/職務.不論是自我介紹還是給別人作介紹,被介紹雙方態(tài)度都應友好、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮.相互介紹中應注意的問題：1如果你忘了被介紹者的姓名，應事實求是地告訴對方，并說聲“對不起”。2如果介紹人叫錯了你的名字，或發(fā)錯了音，應禮貌地加以糾正，但應盡量避免使對方難堪。

介紹的語言：宜簡不宜繁握手禮：握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好之意.其后成為風尚,通行于歐美.辛亥革命后我國也習以為禮.在當今商務交往中,握手是最常使用的一種見面禮.握手的方式:

雙方各自伸出右手,彼此間保持一步左右的距離,手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指自然向上,握住對方,同時注意上身稍向前傾,面帶微笑地注視對方.

四指并攏,拇指自然向上面帶微笑注視對方上身稍向前傾握手禮儀握手時伸手的先后順序

握手時應遵循的原則：尊者居前。1.上下級之間，上級先伸手；(職位高者先伸手,職位低者應先問候,然后伸手相握,體現(xiàn)對領導的尊敬)2.男女之間，女士先伸手；3.長晚輩之間，長輩先伸手；4.同級同輩之間，不分誰先伸手。

客人和主人握手時，伸手順序有所不同1.迎接客人，主人先伸手；2.送走客人，客人先伸手?？腿说絹頃r，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開的時候，一般是客人先伸手?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步握手時應注意的事項1.不用雙手；(尤其和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。)2.不用左手握手;3.不可交叉握手(尤其在國際交往中，避免與西方人交叉握手,這視為十字架，不敬）；4.不戴墨鏡、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外,否則被視作失禮的表現(xiàn));5.雙眼要注視對方(表示誠意)；6.握手時間不宜過長(一般在3秒至5秒左右)7.握手不可用力過度;(相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，表示十分友好。但只握指尖或只遞指尖，則是無禮之舉)。各國的見面禮握手為多數(shù)國家通用的見面禮:日本與韓國握手或鞠躬意大利邊握手邊鞠躬歐洲國家很多以擁抱或吻頰方式:法國人同時擁抱并貼面頰,荷蘭人輕吻左右頰三次佛教國家見面禮:泰國人雙手合十為問候禮,印度男人握手,女人合掌并鞠躬特殊風俗:紐西蘭毛利人以鼻子左右輕碰中東阿拉伯女人不參與社交不握手名片禮儀名片：名片是現(xiàn)代商務交往中經(jīng)濟實用的交際工具。它是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)誼卡”。標準商務名片的內(nèi)容：本人歸屬單位（企業(yè)標識、供職單位、部門）本人稱呼（姓名、職務、職稱）聯(lián)絡方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址和傳真等）如何遞送名片：遞名片時，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，調(diào)整到最適合對方看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下即可，用雙手或右手遞給對方。（遞、接名片時，如果是單方遞、接，應用雙手；如果是雙方同時交換名片，應右手遞，左手接。不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人）遞名片的同時應說些友好、禮貌的話（如：“認識您真高興”、請多指教或今后保持聯(lián)系）雙手遞給對方面帶微笑

如何接受名片1.雙手承接對方名片并致謝，要認真瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，表示對對方的重視。2.看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；3.接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時漏帶名片。名片如何放名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包，以免名片受損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。

交換名片的先后順序正規(guī)的交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈；遞名片順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始。名片注意事項

1.不要在他人名片上寫不相關的東西，不要擺弄對方的名片；2.不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；3.出席重大社交活動，要記住帶名片；4.上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；5.無論是私人還是商業(yè)餐會，名片皆不可在用餐時發(fā)送。指引禮儀

指引（以右手為例）右手臂伸直位于身體的右側(cè)前方自然抬起至腰際位置，五指自然伸直并攏掌心朝上略內(nèi)側(cè)傾斜，與地面夾角約為45度，同時左手自然下垂，上身略前傾，目光看向客人，表情自然面帶微笑。引領禮儀

引領引領時，應走在賓客的側(cè)前方，距離保持2至3步（1--1.5米），隨著賓客的步伐輕松地前進；在上下樓梯時，自己的位置始終在賓客的下方；在門前引領時，如果是內(nèi)推門，自己先進，賓客后進/如果是外拉門，賓客先進，自己后進

當位置和場所有所改變時，都需以手勢事先告知；

引領時需注意幾點

1、保持一致性，在兩人以上引領時，可以用眼睛的余光去找齊（切不可左顧右盼），在突發(fā)的狀況下要學會靈活處理；2、引領賓客時，需注意行走的速度，在賓客的側(cè)前方2-3步左右，隨著賓客的步伐而保持適當?shù)男凶咚俣龋ú豢呻x得太遠，亦不可離得太近）；3、指引手勢在幾步遠的情況下，需一直保持手勢；如果距離遠，可以在最開始的時候示意，行走的時候，就可以正常行走（轉(zhuǎn)彎處需用手告知），到位后，需再次示意；在引領就坐時，手位要放低座次禮儀車輛座次禮儀：

越野車，簡稱吉普車。無論由誰駕駛，其座次尊位為副駕駛座，其次為后排右座。

中型轎車（多排座）。無論由誰駕駛，均以前排右為上，后排為下，右高左低。

轎車。通常為駕駛位右后位為上，前排為下，以右為尊；若轎車為主人自己開車，則副駕駛位為尊位。

中巴車或大巴車。最靠近車門者則為尊位。主人自己開車，則副駕駛位為尊位駕駛位右后為尊位宴請中餐座位禮儀

1、主人在主桌面對正門之位就座。2、多桌宴請時，每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有時也可以面向主桌主人。3、各桌位次的尊卑，以距離該桌主人的遠近而定，以近為上，以遠為下。4、各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊。

如果主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。門主人在主桌面對正門之位就座西餐位次禮儀即使來賓中有地位、身份、年紀高于主賓的，在排定位次時，仍要請緊靠主人就坐。男主人坐主位，右手是第一重要客人的夫人，左手是第二重要客人的夫人，女主人坐在男主人的對面。她的兩邊是最重要的第一、第二位男客人。西餐上菜順序：開胃菜——湯——魚或肉（主食）——蔬菜沙拉或奶酪——甜食或水果——咖啡或茶。餐桌禮儀吃菜客人入席后，不要立即動手取食。而應待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時，客人才能開始;客人不能搶在主人前面。夾菜要文明，應等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。要細嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求；不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動作要文雅，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時“咕嚕咕?！保圆藭r嘴里“叭叭”作響，這都是粗俗的表現(xiàn)。進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時，應用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。喝酒領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。記得多給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導或客戶確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準備敬領導甲的人攔下。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做。如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嘛要喝你的酒。中餐基本禮儀請客要早通知，6：00入席，5：50才叫客人來，不合適。主人家不能遲到；客人應當遲到5－10分鐘，這是非常體貼的客人哦，注意掌握，自然賓主皆歡。主人右手邊的是主客，左手邊的是次重要的客人；門邊面對主人的，自然是跑腿招呼的陪客坐的啦。做客人的不能直接向點菜員吆喝指點，應該乖乖坐等主人家點菜；如果客人確實有嚴重的忌口或愛好，應當輕輕告訴主人家，主人自然要替他做主，滿足客人小小或大大的要求。不勉強也不反對別人少量飲酒，無酒不成宴。上酒水上菜了！老外喜歡自夸手藝，國人可不作興吹噓自己點的菜，主人家細心觀察涼菜上齊、每位杯中都有酒水后，當立即舉杯，歡迎開始之類的，轉(zhuǎn)動圓盤或是示意右手邊的主客動第一筷。主客可別推讓太久哦，大家肚子都餓了，就等你開吃了！吃了的別忘了贊美一下。主人家要常常轉(zhuǎn)圓盤，照顧到絕大部分客人；陪客則補充招呼服務一下；客人的手能不碰圓盤而吃完整餐，則賓主又皆歡。如果沒有服務員分菜或是公筷、公勺，夾菜的時候可要先看好，切不可用自己的筷子在盤中挑來揀去，甚至攪拌！不是每個人都像愛人一樣不介意你筷子上的口水的！通?？礈柿藪嚯x自己最近的那部分。最好讓筷子上的食物在自己的接碟中過渡一下，才送入口中?？梢允钩韵嗫雌饋聿皇悄敲醇鼻小Ｊ澄镌诳谥芯捉罆r，切記的大事就是閉緊雙唇，以免說話、物體掉落、汁水外溢，以及免得發(fā)出"驃嘰驃嘰"的倒胃口聲響。無論是用餐期間或用餐前后，都應當背部挺直，用餐期間，基本上雙手都在桌面以上。最重要一點，吃飯別玩手機！陪同領導注意事項多聽，多看，多動，多想，多跑，少說話！千萬別遲到。搞清楚整個行程是怎么安排的，每個活動提前10—15分鐘到場，包括開會、吃飯、出發(fā)等。不要多說話。各種場合都不要多說，表態(tài)的話尤其不能說，你是年輕人，很多事情不知深淺，不要希望出頭露面，說錯了話收都收不回來，包括開會、吃飯、路上。不要多喝酒。除非你酒量很大，否則萬一喝醉了發(fā)點酒瘋就完了。喝酒時對方每個人都敬一杯就可以了，如果要敬自己領導就跟著同事一起敬，敬對方酒時少倒一些，說明自己不能多喝，請對方也少喝一點，一般別人不會為難你。敬自己領導一定要倒?jié)M，切記！另外樓上一位朋友說要代領導擋酒，除非領導明說，千萬別去！別人是敬領導酒，你一個年輕人有什么資格代喝？多做事、多跑腿。幫領導拿個行李什么的，有跑腿的事要辦時主動一點。多記筆記。開會時少說話但要多動手，尤其是領導講話時要奮筆疾書。外出與領導充分溝通，了解出差目的、必備物品、外出工作內(nèi)容和需要接見的對象，并根據(jù)工作內(nèi)容和接見對象準備相關的文件、資料和禮品，攜帶的證件、甚至相機等等，安排好領導的行程。如果是開會，就應準備開會需要的資料，自己應先學習有關會議的內(nèi)容。以便能在開會時做好會議的記錄。如果是走訪或談判，就應當先做好對走訪或談判對象的一些調(diào)查和了解。了解本次外出活動的任務、目的及領導對一些重要問題的基本看法，以便按領導意圖及時提供服務，避免因不解其意而手足無措甚至幫倒忙的情況發(fā)生。與所去之地的有關單位事先聯(lián)系，提供前往人員名單（包括姓名、性別、民族、職務等），說明此行目的和行程計劃等。如果自己開車，則要提前通知司機準備好車輛，帶好差旅費用、換洗衣物及常用藥品等。時間觀念要強。隨員在征求領導意見后，要與司機等隨行人員約定好出發(fā)時間及行車路線；外出中的所有活動，隨員都要提前做好準備，按時召集其他隨行人員等候領導，不能讓領導等其他人。要保持通訊聯(lián)系。在陪同領導外出時，一定要與領導及同行人員時刻保持聯(lián)系。因為在外出活動中，情況隨時都可能發(fā)生變化。因此，隨員哪怕是短時間的單獨行動也要與領導及同行人員保持聯(lián)絡的暢通。入住賓館后，要讓同行者之間互相知曉對方所住的房間，要及時將同行者所住房號、內(nèi)部電話撥法提供給領導，以便及時聯(lián)絡。乘車行走陪同領導行走時，隨員應在領導后側(cè)半步位置跟從。讓領導和客人先上車，自己后上。要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩(wěn)后再關門。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。注意乘車座位。一般是右為上，左為下。如果領導有坐副駕駛的習慣則另當別論。在到達目的地后，隨員要提前下車為領導開啟車門。陪同客人時，要坐在客人的左邊。乘電梯應遵循“先出后入”的規(guī)則，陪同領導乘坐電梯，若無人操作，隨行者應先進后出，一邊操縱電梯，若有人操作，隨行者應后進先出。見面介紹、握手、交換名片如果走訪客戶，應先把客戶介紹給領導，如果對方領導是女士，則應先把領導介紹給對方。如果拜訪，如果對方身份較高，應先把領導介紹給對方。和對方的距離合適時才可伸出手。握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。握手時雙眼要正視對方，面露笑容。男士與女士握手時，要待女士伸出手后方可伸手，握手時間不要過長。與對方領導握手，以其職位由高到低為序。交換名片時要雙手接遞，并說謝謝。接到對方名片時，不要立即收起，要先觀看，以示尊重。

就坐參加會議時，除大型會議按桌牌就座外，一般要選擇既非主要位置有別于與被陪同領導聯(lián)絡的位置就座；如果是圓桌會議，是坐在桌前還是后排，則視與會人員的具體情況而定。就餐時，要分清主位、客位，把客位中主要位置讓給領導，且要等雙方主要領導就座后再入座；要注意安排好司機等通行的其他人員，因為接待方不可能認識所有來客。容易造成遺漏。會見時，主賓、主人席安排在面對正門位置，領導如果作為主賓座位應在主人右側(cè)，隨行人員則按職務高低在領導一側(cè)就座。主方的陪見人在主人左側(cè)按職務高低就座。會談時，雙邊會談常用長方形或橢圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人在背門一側(cè)，領導如果作為主賓應面向正門居中。如會談桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。多邊會談，座位則按主辦方安排座位就坐。言談要得當商務活動要講普通話，聲音自然、清晰，音量、語速適中。語言文明，不講粗話。使用“您好、請稍候、麻煩您、抱歉、對不起、沒關系、謝謝、再見”等禮貌用語。在陪同領導外出時，說話非常重要，什么時候該說，什么時候不該說，該說時怎么說都有講究。不該說時說了會失禮，該說時不說會誤事。當客戶對本單位、具體情況詢問時要及時為領導當好助手，作出補充，不能越俎代皰。在領導與客戶談話時，可以根據(jù)具體情況插話，但一點要恰到好處，言之有物，大方得體。與領導配合如果客戶與領導是有直接的關系。作為隨從應該站在輔助的地位，和客戶初次見面時應該親切地寒暄，并且作適當?shù)淖晕医榻B，第一次就要給對方留下一個印象。在整個談話過程中，要不卑不亢，給人以良好的感覺。當客戶和領導談話時，應該細心地傾聽。如果對方有問題問你，需要直接或間接地征詢領導的意見，然后給對方以滿意的回答。談判過程中，如果領導和客戶在某個方面爭論得比較激烈，要適時地從中打圓場。在商談結(jié)束時，無論成交還是不成交，都不要被當時的氣氛所影響，應盡賓主之儀，親切地道別，不要讓對方有這樣的評價：“這個公司的人怎么一點禮貌都不懂?！被蚴牵骸斑@個公司領導還不錯，可用人不太精明，怎么選了這么不懂禮貌的隨從?！比绻钦堫I導訪問自己所熟悉的客戶。首先注意不要“越位”，應該將自己立于領導和客戶之間的中間人立場，使領導有許多講話的機會。領導與客戶商談時，應該注意領導的談判技巧和應對方式，并且要充分掌握氣氛。氣氛過“熱”時，適當?shù)亍敖禍亍?；氣氛過“冷”時，不時地“加溫”，解除尷尬，不失為中間人的身份。商談最終是為了本公司的利益。因此，不要太顯露地為本公司出力。當領導談判時進一步向?qū)Ψ教釂枙r，可以若無其事地推動；當認為領導談判的內(nèi)容不當或有必要進行更正時，應該很在默契地助領導一臂之力。在陪同領導訪問客戶時，配合他們，尊重他們，不僅能增進上下級的關系，在客戶眼中看來，則是認為你是一個應對得體的好“幕僚”，從而提高公司的信譽。陪同領導赴宴時，要把握好說話的時機和分寸，不能搶話說、隨意說，既不能無原則地、過分的恭維主客雙方的領導，也不能目無領導、唯我獨尊。舉止得體隨員的舉手投足都應與自己的身份、所處場合相協(xié)調(diào)。在外活動時應坐有坐相、站有站相、走有走相。如果是開會，在進入會場時應主動把手機調(diào)到振動檔位，無論是參加會議還是隨領導小范圍談話，接電話時都要離開現(xiàn)場。隨領導參加重要會議或作講話時，如無極特殊情況一般不能打攪領導；如確需及時向領導匯報要盡量壓低聲音，減少影響面和影響程度。

適時“進”與“退”在陪同領導外出參加會議、會談時，要確定自己是否應該在場，如不需參加時，則應要弄清自己應在駐地還是在場外等候。如屬領導的小范圍談話，要根據(jù)實際情況及時作出判斷自己是否需要回避。一般來說，領導在會后或賓館住地等的小范圍談話，特別是遇到老朋友、老同學時，可能要說一些不宜公開的話和知心話，這時隨員者就應該禮貌的為領導沏上茶水，作一些簡單的服務性工作后適時退出。有時本來是研究探討某個問題，自己應當在場，但當領導們說起一個自己不應了解的話題時，也應有意識的退出一會兒，估計此話