管理學(xué)(管理與組織導(dǎo)論)

Management

管理學(xué)本課程的教材楊文士：《管理學(xué)》，人民大學(xué)出版社。本課程的成績(jī)分配分三部分：1、期末考試70分。2、課堂表現(xiàn)10分。3、考勤及作業(yè)各10分。第一章管理、管理者與組織

孫圣蘭廣東藥學(xué)院醫(yī)藥商學(xué)院

sunsl2005@163.com本章關(guān)鍵詞管理(management)管理者(manager)計(jì)劃(planning)組織(organizing)領(lǐng)導(dǎo)(leading)控制(controlling)★為什么要管理？---Why★誰(shuí)是管理者？---Who★什么是管理？--What★管理者做什么？--doWhat★什么是組織？--What學(xué)完第一章后，你應(yīng)當(dāng)能夠：1、區(qū)分管理者和操作者2、定義管理3、區(qū)分效果和效率4、確定管理者扮演的角色5、區(qū)分成功的管理者和有效的管理者的活動(dòng)6、說明管理者的工作是否具有普遍性經(jīng)理們的工作成效取決于他們?nèi)绾卫矛F(xiàn)有的人力物力，為本企業(yè)帶來什么成果資源轉(zhuǎn)化過程成果企業(yè)基本生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程1、企業(yè)為什么要管理？明確概念：組織績(jī)效、效益、效率

2、誰(shuí)是管理者？管理者都是在組織中工作的?。。」芾碚叩亩x管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)其它人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起，或通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。3、什么是管理？HenriFayol（法約爾):管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制這五種因素的運(yùn)用和體現(xiàn)過程。F.W.Taylor（泰羅）:管理就是對(duì)工人進(jìn)行挑選和培訓(xùn)，對(duì)生產(chǎn)和操作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和記錄，以及定額管理的過程。MaxWeber（韋伯）:管理是通過行政組織體系層層下達(dá)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者意圖的過程。HerbertA.Simon（西蒙）:管理就是決策。管理(Management)：

指一定組織中的管理者，在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以便實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。六層含義：管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)管理的“載體”是組織管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系管理的活動(dòng)是各種管理職能的應(yīng)用管理的任務(wù)是資源的有效利用管理的環(huán)境是開放的4、管理者做什么？以法國(guó)工業(yè)家法約爾為代表的管理過程學(xué)派認(rèn)為，所有管理履行的職能為：計(jì)劃(Planning)—確立目標(biāo)組織(Organizing)—設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)框架并分配工作領(lǐng)導(dǎo)(leading)—指揮人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力控制(Controlling)—監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)管理過程一個(gè)問題：根據(jù)管理者職能論，很容易回答管理者在做什么的問題，管理者在進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，但是所有的管理者都是如此嗎？經(jīng)理們?cè)诒酒髽I(yè)中扮演了三個(gè)重要的角色管理者角色(Managementroles)人際關(guān)系方面--人際關(guān)系角色(theinterpersonalrole)掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息傳遞方面--信息角色(theinformationalrole)監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策制定方面--決策角色(thedecisionalrole)企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者20世紀(jì)60年代末期，明茨伯格的研究結(jié)論表明，管理者扮演著10種不同的角色可組合成以上三個(gè)方面。管理技能(ManagerialSkills)概念技能

(Conceptualskills)人際交往技能

(Humanrelationsskills)業(yè)務(wù)技術(shù)技能(Technicalskills)ConceptualskillsHumanrelationsskillsTechnicalskillsExecutivesMiddlemanagersSupervisors不同管理層次管理者需要的技能經(jīng)理們?cè)诒酒髽I(yè)中運(yùn)用著三種基本技能5、什么是組織？組織是指一種由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。組織的成員分為兩種類型：操作者和管理者。高層管理者（Executives）(Middlemanagers)

（First-linesupervisors）操作者(Operatives)組織的層次中層管理者基層管理者操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。高層管理者對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性中層管理者承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)?；鶎庸芾碚咧饕氊?zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。職能管理者計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制基層管理者15%24%51%10%中層管理者18%33%36%13%高層管理者28%36%22%14%基層的、中層的和高層的管理者每種職能的時(shí)間分布6.企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)與企業(yè)的職能企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度對(duì)于企業(yè)性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)識(shí)企業(yè)的委托-代理關(guān)系與治理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理企業(yè)家與企業(yè)家精神一.企業(yè)與企業(yè)的職能企業(yè)是依法設(shè)立的從事營(yíng)利性的商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行獨(dú)立核算的社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)具有如下的一些特征：企業(yè)是依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織;企業(yè)是社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)組織;企業(yè)是從事營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織;企業(yè)是實(shí)行獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)與企業(yè)的職能一般認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)和營(yíng)銷是企業(yè)組織所具有的最核心的三大職能。顯而易見地，如果要繼續(xù)生存下去，所有的組織都必須創(chuàng)造價(jià)值（運(yùn)營(yíng)或生產(chǎn)），將輸出提供給顧客（營(yíng)銷），籌措資本以支持其運(yùn)營(yíng)（財(cái)務(wù)）。此外，組織還必須完成許多其他的重要職能活動(dòng)，如報(bào)告財(cái)務(wù)信息（會(huì)計(jì)），設(shè)計(jì)新產(chǎn)品（工程），等等。企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度企業(yè)制度這一術(shù)語(yǔ)通常指的是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)組織形式或法律形式。企業(yè)作為社會(huì)基本的經(jīng)濟(jì)組織已有很長(zhǎng)的歷史，具體形態(tài)也各不相同，但就其財(cái)產(chǎn)組織形式而言，可以歸納為個(gè)人業(yè)主制、合伙制和公司制三種基本形式。個(gè)人業(yè)主制企業(yè)

(SoleProprietorship)個(gè)人業(yè)主制企業(yè)又叫單一業(yè)主制企業(yè)。它可由投資者一個(gè)人經(jīng)營(yíng)，也可由投資者家庭經(jīng)營(yíng)，其財(cái)產(chǎn)歸個(gè)人或家庭所有。這種企業(yè)，在法律上為“自然人”企業(yè)。投資者對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)有無限責(zé)任，即投資者應(yīng)以企業(yè)的全部財(cái)產(chǎn)和投資者的其他私人財(cái)產(chǎn)來承擔(dān)清償債務(wù)的責(zé)任。合伙制企業(yè)(Partnership)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的出資者共同投資、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。合伙制企業(yè)的財(cái)產(chǎn)是合伙人的共有財(cái)產(chǎn)，由合伙人統(tǒng)一管理和使用。合伙制企業(yè)的投資者對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶無限清償責(zé)任。企業(yè)的債務(wù)既不能以出資額為限，也不能以個(gè)人的財(cái)產(chǎn)額為限，直到如數(shù)清償方可解除債務(wù)責(zé)任。連帶責(zé)任則是指各個(gè)合伙人就企業(yè)的債務(wù)對(duì)所有債權(quán)人負(fù)全部的清償責(zé)任，尤其是當(dāng)企業(yè)的資產(chǎn)不足以抵償債務(wù)時(shí)，各股東不能以出資比例的大小來推卸債務(wù)，而應(yīng)以其個(gè)人的全部財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)的債權(quán)人負(fù)連帶責(zé)任。合伙制企業(yè)在我國(guó)屬于是“自然人”企業(yè)。合伙制企業(yè)體現(xiàn)的是一種契約式合伙關(guān)系，在英美法系的國(guó)家和地區(qū)中不被承認(rèn)具有“法人”資格。不過，奉行大陸法系的國(guó)家和地區(qū)則認(rèn)為合伙制企業(yè)是“法人”，稱之無限責(zé)任公司。公司制企業(yè)(Corporation)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的出資者共同出資，依法定的條件和程序設(shè)立的、具有獨(dú)立人格的“法人”企業(yè)。從是否具有“法人”資格方面看，公司制企業(yè)同個(gè)人業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)具有明顯的區(qū)別。我國(guó)公司法將公司制企業(yè)分為有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種。有限責(zé)任公司是指單獨(dú)投資者或兩個(gè)以上股東共同出資，投資者或股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。股份有限公司是指全部資本分為等額股份，并以發(fā)行股票的方式籌集，股東以其所認(rèn)購(gòu)的股份對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。現(xiàn)代企業(yè)制度我國(guó)近年來所強(qiáng)調(diào)的建立現(xiàn)代企業(yè)制度，就是要對(duì)國(guó)有企業(yè)進(jìn)行公司制改造，目的就是按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的要求，把國(guó)有企業(yè)建成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。企業(yè)的委托-代理關(guān)系與治理在現(xiàn)代公司中，資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)決策權(quán)在股東與董事會(huì)之間發(fā)生了分離，股東選舉董事會(huì)，由董事會(huì)行使經(jīng)營(yíng)決策權(quán)。董事會(huì)并不具體管理公司的日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，而是聘任專業(yè)經(jīng)理人員來執(zhí)行這一職能。這樣，在股東、董事會(huì)、經(jīng)理之間就產(chǎn)生了一種所謂的委托-代理關(guān)系。企業(yè)家與企業(yè)家精神企業(yè)家(entrepreneur)不等同于人們通常意義上所言的老板、總經(jīng)理，更多的是指那些善于把握機(jī)會(huì)、勇于創(chuàng)新、嘗試和冒險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)者、開拓者。從這個(gè)意義上而言，將這類人稱為創(chuàng)業(yè)者或起業(yè)家要更為恰當(dāng)。這些人在創(chuàng)業(yè)之初都未必?fù)碛卸嗌儋Y源，他們更擅長(zhǎng)的是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并調(diào)動(dòng)和整合資源去開發(fā)這些機(jī)會(huì)。企業(yè)家精神(entrepreneurship)指?jìng)€(gè)人或群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新和獨(dú)特的方式去追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值和謀求增長(zhǎng)的欲望和能力。企業(yè)家精神有著三個(gè)方面的重要內(nèi)涵。第一是對(duì)機(jī)會(huì)的追求和把握，那些典型的具有企業(yè)家精神的人士都善于把握環(huán)境的趨勢(shì)和變化，而且往往是尚未被人們注意的趨勢(shì)和變化。第二是創(chuàng)新。創(chuàng)新意味著變革、革新、轉(zhuǎn)換和引入新方法，即新產(chǎn)品、新服務(wù)或者是做生意的新方式。第三個(gè)內(nèi)涵是增長(zhǎng)。創(chuàng)業(yè)者們不滿足于停留在小規(guī)模或現(xiàn)有的規(guī)模上，希望其事業(yè)能夠盡可能的增長(zhǎng)，從而他們致力于在不斷尋找新的趨勢(shì)和機(jī)會(huì)，不斷地創(chuàng)新，不斷地推出新產(chǎn)品和新的經(jīng)營(yíng)方式。7.組織的道德與社會(huì)責(zé)任一．恪守道德規(guī)范二．社會(huì)責(zé)任三．基于價(jià)值觀的管理恪守道德規(guī)范組織作為一種社會(huì)的存在，在追求其自身的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的同時(shí)，還必須明辨是非，抑惡揚(yáng)善。這意味著組織的決策和行為不僅要合乎法律規(guī)定，還要符合道德的要求。組織還要追求社會(huì)責(zé)任，為使這個(gè)世界變得更美好而盡責(zé)。恪守道德規(guī)范-途徑人員的選拔道德準(zhǔn)則（Codeofethics）高層管理者的以身垂范工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn)實(shí)施獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)建立正式的保護(hù)機(jī)制社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任的含義社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。社會(huì)義務(wù)指的是一個(gè)企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)的和法律的責(zé)任的義務(wù)。這是法律所要求的最低程度。若只是以社會(huì)義務(wù)作為對(duì)自己的要求，那么企業(yè)在追求社會(huì)目標(biāo)時(shí)將僅限于有利于其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的程度。社會(huì)責(zé)任超越了只是符合基本的經(jīng)濟(jì)的和法律的標(biāo)準(zhǔn)的限度，加入了一種道德的要求，促使人們從事使社會(huì)變得更美好的事情，而不做那些有損于社會(huì)的事情。Stakeholder——利益相關(guān)者股東雇員顧客供應(yīng)商社會(huì)基于價(jià)值觀的管理越來越多的組織在其管理中展示出了對(duì)于價(jià)值觀的重視。人們認(rèn)為組織應(yīng)當(dāng)成為一種有信念的存在，這種信念便是組織的價(jià)值觀或核心價(jià)值觀，它是一個(gè)組織所擁護(hù)的和信奉的東西，是一個(gè)組織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時(shí)間的變化而改變的原則。一些著名公司的核心價(jià)值觀示例公司核心價(jià)值觀P&GP&G人敢為人先主人翁精神誠(chéng)實(shí)守信求勝的激情信任同仁堂品味雖貴必不敢減物力