第十一章供應(yīng)鏈的績效評(píng)價(jià)

供應(yīng)鏈管理主講：李家齊課程內(nèi)容第一講供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第二講供應(yīng)鏈的構(gòu)建第三講供應(yīng)鏈的合作伙伴選擇第四講供應(yīng)鏈管理方法第五講供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制第六講供應(yīng)鏈庫存管理第七講供應(yīng)鏈成本管理第八講供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)第九講供應(yīng)鏈上的關(guān)系管理第十講供應(yīng)鏈環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略第十一講

供應(yīng)鏈的績效評(píng)價(jià)第十二講供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代發(fā)展第十一講供應(yīng)鏈的績效評(píng)價(jià)第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理第四節(jié)供應(yīng)鏈績效報(bào)告第五節(jié)我國供應(yīng)鏈績效水平評(píng)價(jià)參考模型 （SCPR1.0）介紹本課重點(diǎn)一、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的目的對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)。對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)做出評(píng)價(jià)。對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)。對(duì)企業(yè)起到激勵(lì)作用。第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述

二、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容

供應(yīng)鏈的績效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為:一是內(nèi)部績效的衡量；二是外部績效的衡量；三是供應(yīng)鏈綜合績效的衡量。1．內(nèi)部績效的衡量

內(nèi)部績效的衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績效進(jìn)行評(píng)價(jià),常見的評(píng)價(jià)指標(biāo)有:成本顧客服務(wù)生產(chǎn)率資產(chǎn)的衡量質(zhì)量2．外部績效的衡量

外部績效的衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)。外部績效衡量的主要指標(biāo)有:用戶滿意程度,最佳實(shí)施基準(zhǔn)等。3．綜合供應(yīng)鏈績效的衡量三、供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)的比較1．現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)

側(cè)重于單個(gè)企業(yè)，評(píng)價(jià)的對(duì)象是某個(gè)具體企業(yè)的內(nèi)部職能部門或職工個(gè)人，其評(píng)價(jià)指標(biāo)在設(shè)計(jì)上的特點(diǎn)為：數(shù)據(jù)來源于財(cái)務(wù)結(jié)果；主要評(píng)價(jià)企業(yè)職能部門工作完成情況；不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析，側(cè)重事后分析。2．供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)

應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系，而不是孤立地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營情況?，F(xiàn)行的企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是基于部門職能的績效評(píng)價(jià)指標(biāo) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)

基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo),描述了規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)建和優(yōu)化供應(yīng)鏈的途徑和方法,突出了價(jià)值鏈社會(huì)化的增值能力。一、建立供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系應(yīng)遵循的原則

要對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析；要采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系；指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況,而不僅僅是反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營情況；應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法；采用能反映供應(yīng)商、制造商及客戶之間關(guān)系的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)；能夠全方位、多角度地反映供應(yīng)鏈的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭能力。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系

二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)產(chǎn)銷率：一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值 又可分成: 1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率

2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率 3）供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差：反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平。 其值越大,說明供應(yīng)鏈成品庫存量越大,庫存費(fèi)用越高。產(chǎn)需率：指在一定時(shí)間內(nèi),節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)(或用戶)對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。具體分為:新產(chǎn)品開發(fā)率：反映供應(yīng)鏈的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。指標(biāo)數(shù)值越大，說明供應(yīng)鏈整體產(chǎn)品創(chuàng)新能力和快速響應(yīng)市場(chǎng)能力越強(qiáng)，具有旺盛和持久的生命力。專利技術(shù)擁有比例：反映供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭能力。指標(biāo)越大，說明供應(yīng)鏈整體技術(shù)水準(zhǔn)高，核心競(jìng)爭能力強(qiáng)，其產(chǎn)品不能輕易被競(jìng)爭對(duì)手所模仿。供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo)：一般指節(jié)點(diǎn)企業(yè)混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔期。 (1)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)(或供應(yīng)商)零部件產(chǎn)出循環(huán)期

(2)供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本：包括供應(yīng)鏈通信成本、供應(yīng)鏈庫存費(fèi)用及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用，它反映供應(yīng)鏈運(yùn)營的效率。供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)：是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本,再向上游追溯到各供應(yīng)商,確定出相應(yīng)的原材料、配套件的目標(biāo)成本。當(dāng)目標(biāo)成本小于市場(chǎng)價(jià)格時(shí),各個(gè)企業(yè)才能獲得利潤,供應(yīng)鏈才能發(fā)展。供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量：指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量 主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價(jià)值等指標(biāo)。三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾蓚€(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),如何選擇供應(yīng)商、如何評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績效以及由誰來評(píng)價(jià)等問題是必須明確的問題。相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法,可以較好地解決這些問題。相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法的基本原則是通過上層供應(yīng)商來評(píng)價(jià)下層供應(yīng)商。 滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績效評(píng)價(jià)指標(biāo),即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商對(duì)其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意程度。1．準(zhǔn)時(shí)交貨率 下層供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率低，說明其協(xié)作配套的生產(chǎn)能力達(dá)不到要求，或者是對(duì)生產(chǎn)過程的組織管理跟不上供應(yīng)鏈運(yùn)行的要求。2．成本利潤率 是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總成本的百分比。產(chǎn)品成本利潤率越高，說明供應(yīng)商的盈利能力越強(qiáng)，企業(yè)的綜合管理水平越高。3．產(chǎn)品質(zhì)量合格率 指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量水平。產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標(biāo)與產(chǎn)品成本利潤率指標(biāo)密切相關(guān)。供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度指標(biāo)是供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的一個(gè)最終標(biāo)準(zhǔn)。四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)渠道績效評(píng)價(jià)一般有定性和定量兩種方法。 定性評(píng)價(jià)方法主要用于評(píng)價(jià)：分銷渠道成員協(xié)作的程度；分銷渠道成員矛盾沖突的程度；所需信息的可獲得程度。 定量評(píng)價(jià)方法主要用于評(píng)價(jià)：每單元的分銷成本；履行訂單的出錯(cuò)率；商品的破損率等。評(píng)價(jià)分銷渠道績效沒有通用標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)、運(yùn)營環(huán)境、顧客的特殊需求等設(shè)計(jì)適合自己的標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理

標(biāo)桿法(Benchmarking)是以定量方法分析自己公司現(xiàn)狀與其他公司現(xiàn)狀，并加以比較。標(biāo)桿法就是將那些出類拔萃的企業(yè)作為企業(yè)測(cè)定基準(zhǔn)，以它們?yōu)閷W(xué)習(xí)的對(duì)象，迎頭趕上，并進(jìn)而超過之?？冃?biāo)桿法認(rèn)為傳統(tǒng)的建立績效目標(biāo)的方法是不全面的。標(biāo)桿法對(duì)那些沒有處于領(lǐng)先地位的企業(yè)是非常有用的。行業(yè)領(lǐng)先者企業(yè)也應(yīng)該經(jīng)常性地開展標(biāo)桿活動(dòng)。

在現(xiàn)代企業(yè)管理方法體系中，標(biāo)桿法得到了越來越多的應(yīng)用。 標(biāo)桿法廣泛用于建立績效標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)績效過程、確定度量方法及管理目標(biāo)上。標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類 標(biāo)桿的內(nèi)涵可以概括為：以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量評(píng)價(jià)和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)的最優(yōu)策略。 績效標(biāo)桿一般分為以下三種：第一種是戰(zhàn)略性標(biāo)桿。它包含一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略與其他企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略的比較。第二種是操作性標(biāo)桿。操作性標(biāo)桿以職能性活動(dòng)的各個(gè)方面為重點(diǎn)，找出有效的方法，以便在各種職能上都能取得最好成績。第三種是支持活動(dòng)性標(biāo)桿。企業(yè)內(nèi)的支持功能應(yīng)該顯示出比競(jìng)爭對(duì)手更好的成本效益，通過支持活動(dòng)性標(biāo)桿控制內(nèi)部間接費(fèi)用和防止費(fèi)用的上升。二、標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟

1.明確標(biāo)桿的內(nèi)容 2.選擇標(biāo)桿企業(yè)(或部門) 3.收集資料和數(shù)據(jù) 4.分析差距 5.制定績效目標(biāo) 6.綜合與交流 7.標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用三、供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理

自1981年美國施樂公司首創(chuàng)標(biāo)桿管理制度以來，標(biāo)桿管理受到人們的廣泛關(guān)注。標(biāo)桿管理不僅僅在傳統(tǒng)企業(yè)，在供應(yīng)鏈的構(gòu)建或再建中的作用也日趨明顯，可以說供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新型的標(biāo)桿管理方法。它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過程。

四、標(biāo)桿管理的效益分析作為管理者在做出標(biāo)桿管理制度決策時(shí)，須考慮采用標(biāo)桿管理后的收益是否大于投入成本。作為管理者只有在對(duì)其欲采取的標(biāo)桿管理做過成本效益評(píng)價(jià)，且確定其效益將大于成本時(shí)，才能實(shí)施標(biāo)桿管理。

標(biāo)桿管理的效益評(píng)價(jià)指標(biāo)有：（1）量化指標(biāo)（2）非量化指標(biāo)（3）成本評(píng)價(jià)指標(biāo)第四節(jié)供應(yīng)鏈績效報(bào)告一、供應(yīng)鏈績效報(bào)告的作用與基本要求

績效報(bào)告是供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部管理控制過程中的重要項(xiàng)目,應(yīng)該定期(按月或季度)編制績效報(bào)告,以報(bào)告供應(yīng)鏈整體、供應(yīng)鏈企業(yè)及企業(yè)內(nèi)的部門經(jīng)營績效,主要作用:使供應(yīng)鏈各企業(yè)了解供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈各企業(yè)的工作概況和成果；使供應(yīng)鏈企業(yè)各部門了解本部門的工作概況及成果；使各級(jí)管理人員能了解下屬工作的概況及成果。 績效報(bào)告可以作為組織上下階層有效的溝通工具,要求:最高管理層需要了解整個(gè)供應(yīng)鏈及本企業(yè)全面營運(yùn)狀況,績效報(bào)告應(yīng)包括供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的績效,本企業(yè)各部門的匯總總績效,并標(biāo)明重大的特殊事情；應(yīng)有詳細(xì)的附表以供跟蹤查核。中級(jí)管理層較最高管理層更注重例行性營運(yùn)的控制,故其所需績效報(bào)告除包含匯總性信息外,另應(yīng)提供例行性營運(yùn)的詳細(xì)信息?；鶎庸芾碚咄耆匀粘Ｗ鳂I(yè)的協(xié)調(diào)與控制為主要任務(wù),所用績效報(bào)告應(yīng)詳細(xì)、易懂,且范圍僅限于各管理者的負(fù)責(zé)范圍。

除滿足上述使用者的需求外,為了使績效報(bào)告成為有效的溝通工具,尚需考慮供應(yīng)鏈各企業(yè)的特性以及信息和管理控制方面的要求。二、供應(yīng)鏈績效報(bào)告的設(shè)計(jì)與編制

績效報(bào)告必須依據(jù)供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的環(huán)境、組織、管理需求等方面的不同而有不同的設(shè)計(jì),供應(yīng)鏈績效報(bào)告在設(shè)計(jì)與編制時(shí)必須符合下列原則: 1.配合組織構(gòu)架 2.重點(diǎn)例外報(bào)告 3.內(nèi)容力求簡明相關(guān) 4.區(qū)分可控和不可控項(xiàng)目 5.報(bào)表格式的設(shè)計(jì) 6.適時(shí)提供績效報(bào)告 7.協(xié)助決策的工具而非批評(píng)他人的依據(jù)三、供應(yīng)鏈績效報(bào)告的追蹤與考核 追蹤考核秩序首先要求有關(guān)部門就重大差異的形成原因、必要對(duì)策、改善期限等提出書面報(bào)告；召集有關(guān)部門人員開會(huì),以便協(xié)調(diào)所應(yīng)采用的措施；根據(jù)所制訂的期限評(píng)估績效的改善情形,然后進(jìn)行檢查,檢查的范圍除不利差異之外,也應(yīng)涵蓋重大的有利差異,并分析形成原因,還應(yīng)做好以下工作: 1）研究分析原來制訂的目標(biāo)是否太低,制訂適宜的目標(biāo)； 2）加強(qiáng)鼓勵(lì)績效優(yōu)秀的部門； 3）績效良好的部門人員能否教育或協(xié)助其他部門人員等。第五節(jié)我國供應(yīng)鏈績效水平評(píng)價(jià)參考模型（SCPR1.0）介紹

SCPR1.0是中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)供應(yīng)鏈管理委員會(huì)經(jīng)過對(duì)SCOR等各類國際供應(yīng)鏈績效管理模型的研究，結(jié)合上海國通供應(yīng)鏈管理有限公司對(duì)青島啤酒等大型國企供應(yīng)鏈管理績效管理的業(yè)務(wù)實(shí)踐，由上海國通供應(yīng)鏈管理有限公司起草、武漢大學(xué)等知名供應(yīng)鏈研究機(jī)構(gòu)參與修訂，歷時(shí)1年，最終完成中國第一個(gè)自主的、具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、以供應(yīng)鏈反應(yīng)為核心的績效管理模型。 SCPR的推出，能夠協(xié)助各方科學(xué)、定量地評(píng)估企業(yè)的供應(yīng)鏈管理績效，為相關(guān)各方科學(xué)判斷企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平提供可信的依據(jù)，既可以用于企業(yè)自測(cè)，也可用于第三方的評(píng)估。SCPR的指標(biāo)構(gòu)成

SCPR共包括5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，18個(gè)二級(jí)指標(biāo)，45個(gè)三級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重訂單反應(yīng)能力15%客戶滿意度15%業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同20%節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)25%系統(tǒng)適應(yīng)性25%1．訂單反應(yīng)能力一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重訂單反應(yīng)能力反應(yīng)速度訂單信息處理方式15%訂單完成總平均周期10%訂單延遲率10%訂單貨件延遲率5%反應(yīng)可靠性訂單處理準(zhǔn)確率10%訂單滿足率10%訂單協(xié)同程度10%反應(yīng)適應(yīng)性銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率15%按照訂單生產(chǎn)比率10%訂單風(fēng)險(xiǎn)管理能力5%2．客戶滿意度指標(biāo)

客戶滿意度指標(biāo)包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)、10個(gè)三級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重客戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量合格率5%產(chǎn)品價(jià)格同比價(jià)格比較優(yōu)勢(shì)5%平均單品促銷頻率10%客戶服務(wù)水平客戶抱怨處理率15%異常事件處理能力5%客戶查詢回復(fù)時(shí)間5%對(duì)賬處理15%退換貨處理10%產(chǎn)品可靠性準(zhǔn)時(shí)交貨率15%客戶抱怨率15%3．業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)、9個(gè)三級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性與系統(tǒng)功能的耦合性15%與現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力的相關(guān)性10%各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)同性業(yè)務(wù)活動(dòng)協(xié)同15%管理活動(dòng)協(xié)同5%財(cái)務(wù)和資金協(xié)同10%業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)靈活性持續(xù)優(yōu)化機(jī)制10%內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同15%業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否盡知10%執(zhí)行控制力10%4．節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)

節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)包括3個(gè)二級(jí)指標(biāo)、8個(gè)三級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)系統(tǒng)覆蓋性協(xié)同使用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)15%外部節(jié)點(diǎn)覆蓋深度15%最低單一節(jié)點(diǎn)覆蓋面10%節(jié)點(diǎn)互動(dòng)性是否支持移動(dòng)應(yīng)用10%能否信息跟蹤和實(shí)時(shí)提醒10%系統(tǒng)依賴性業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的依賴程度15%業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)的依賴程度15%管理人員對(duì)系統(tǒng)依賴程度10%5．系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)

系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)、8個(gè)三級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重系統(tǒng)適應(yīng)性系統(tǒng)擁有成本一次