CTG-MBOSSCRM實(shí)施指南培訓(xùn)材料

中國(guó)電信集團(tuán)CTG-MBOSS1.0規(guī)范

CRM實(shí)施指南

培訓(xùn)2005年5月18日議程規(guī)范體系和實(shí)施指南實(shí)施目標(biāo)和原則系統(tǒng)實(shí)施要素分析系統(tǒng)部署模式選擇系統(tǒng)演進(jìn)模式規(guī)劃實(shí)施的組織測(cè)試和驗(yàn)收2規(guī)范體系和實(shí)施指南實(shí)施指南適用于中國(guó)電信集團(tuán)公司及下屬省電信公司在建設(shè)CRM系統(tǒng)中，確定相應(yīng)的系統(tǒng)演進(jìn)模式，保障CRM系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施的順利進(jìn)行。實(shí)施指南主要內(nèi)容包括：實(shí)施目標(biāo)和原則系統(tǒng)部署模式演進(jìn)模式規(guī)劃實(shí)施組織保障過程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和繼承接口規(guī)劃測(cè)試和驗(yàn)收3實(shí)施指南目標(biāo)目標(biāo)讀者：集團(tuán)、省、本地網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)；市場(chǎng)部、網(wǎng)運(yùn)部、企業(yè)信息化部的部門領(lǐng)導(dǎo)和組織CRM系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)人員其它相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)等

目標(biāo)：根據(jù)各省電信公司的實(shí)際情況，指導(dǎo)制定目標(biāo)系統(tǒng)的部署模式；指導(dǎo)制定各省電信公司在建設(shè)CRM系統(tǒng)過程中的系統(tǒng)演進(jìn)模式以及演進(jìn)模式對(duì)系統(tǒng)實(shí)施過程中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和轉(zhuǎn)換、流程和組織架構(gòu)的調(diào)整、項(xiàng)目人員管理以及接口的規(guī)劃和實(shí)施等方面，給出參考性的意見4CTG-MBOSS1.0CRM實(shí)施指南文檔構(gòu)成1、文檔說明2、綜述3、實(shí)施目標(biāo)和原則4、系統(tǒng)實(shí)施要素5、系統(tǒng)部署模式6、系統(tǒng)演進(jìn)模式規(guī)劃7、實(shí)施過程的組織保障8、測(cè)試與驗(yàn)收附錄一、實(shí)施過程的考慮附錄二、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和繼承附錄三、接口的規(guī)劃和外部系統(tǒng)的改造規(guī)劃附錄四、演進(jìn)模式比較術(shù)語5議程規(guī)范體系和實(shí)施指南實(shí)施目標(biāo)和原則系統(tǒng)實(shí)施要素分析系統(tǒng)部署模式選擇系統(tǒng)演進(jìn)模式規(guī)劃實(shí)施的組織測(cè)試和驗(yàn)收6CRM系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)，實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)模式向省級(jí)集中模式的轉(zhuǎn)變

建設(shè)操作型CRM系統(tǒng)，支持從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變

實(shí)現(xiàn)流程可配置和可控制、關(guān)鍵商業(yè)過程信息模型共享、松耦合模塊設(shè)計(jì)，提升中國(guó)電信信息化建設(shè)的成熟度

7CRM系統(tǒng)實(shí)施原則統(tǒng)一規(guī)劃因地制宜，逐步演進(jìn)試點(diǎn)先行、分步推廣接口規(guī)范化

8CRM系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)CRM系統(tǒng)建設(shè)要遵循其內(nèi)部的目標(biāo)功能架構(gòu)，以及CRM與其他系統(tǒng)邊界的約定。9議程規(guī)范體系和實(shí)施指南實(shí)施目標(biāo)和原則系統(tǒng)實(shí)施要素分析系統(tǒng)部署模式選擇系統(tǒng)演進(jìn)模式規(guī)劃實(shí)施的組織測(cè)試和驗(yàn)收10系統(tǒng)實(shí)施要素分析系統(tǒng)藍(lán)圖，部署模式實(shí)施路徑和詳細(xì)計(jì)劃合作伙伴選擇、織和流程準(zhǔn)備基礎(chǔ)架構(gòu)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和繼承IT的組織和管控實(shí)施總體規(guī)劃：規(guī)劃實(shí)施藍(lán)圖，重點(diǎn)在目標(biāo)系統(tǒng)架構(gòu)下選擇部署模式數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和繼承：準(zhǔn)備系統(tǒng)上線所需要的數(shù)據(jù)，包括新的業(yè)務(wù)概念的建立、業(yè)務(wù)規(guī)則及數(shù)據(jù)的建立，已有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)繼承基礎(chǔ)架構(gòu)準(zhǔn)備：基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)施規(guī)劃實(shí)施演進(jìn)路徑：確定演進(jìn)模式，規(guī)劃實(shí)施路徑，及實(shí)施路徑每一階段的系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)各界、接口規(guī)劃、相關(guān)外部系統(tǒng)改造規(guī)劃合作伙伴選擇：合理選擇戰(zhàn)略合作伙伴流程和組織準(zhǔn)備：梳理新系統(tǒng)上線所需要實(shí)施的業(yè)務(wù)流程、管理流程和崗位職責(zé)11議程規(guī)范體系和實(shí)施指南實(shí)施目標(biāo)和原則系統(tǒng)實(shí)施要素分析系統(tǒng)部署模式選擇系統(tǒng)演進(jìn)模式規(guī)劃實(shí)施的組織測(cè)試和驗(yàn)收12CRM系統(tǒng)二級(jí)部署模式13CRM系統(tǒng)三級(jí)部署模式14部署模式原則及選擇因素CRM系統(tǒng)建設(shè)原則上選取省集中的模式，對(duì)于部分業(yè)務(wù)規(guī)模較大的本地網(wǎng)或剛剛進(jìn)行了本地網(wǎng)系統(tǒng)升級(jí)改造的省份，允許其保留本地網(wǎng)模式，并做出向省集中系統(tǒng)遷移和融合的規(guī)劃，盡快實(shí)現(xiàn)省集中的CRM系統(tǒng)

綜合規(guī)劃九七改造涉及的其他目標(biāo)系統(tǒng)的部署模式考慮因素部署模式現(xiàn)狀業(yè)務(wù)規(guī)模和戰(zhàn)略組織調(diào)整15部署模式部署模式BSSOSSCRM服務(wù)開通資源管理施工管理長(zhǎng)途本地網(wǎng)長(zhǎng)途本地網(wǎng)一省集中省集中省集中省集中省集中省集中二省集中省集中省集中省集中本地網(wǎng)省集中三省集中省集中本地網(wǎng)省集中本地網(wǎng)本地網(wǎng)四省級(jí)和本地網(wǎng)相結(jié)合省集中本地網(wǎng)省集中本地網(wǎng)本地網(wǎng)16部署模式一本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)改造后的互聯(lián)星空等增值服務(wù)平臺(tái)本地網(wǎng)省改造的10000號(hào)接入平臺(tái)改造后的智能網(wǎng)平臺(tái)大客戶系統(tǒng)分析型CRM部分改造的112系統(tǒng)改造的智能網(wǎng)管理系統(tǒng)接入/交換等各類專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)企業(yè)信息門戶系統(tǒng)MSS系統(tǒng)號(hào)簿系統(tǒng)大客戶系統(tǒng)分析型CRM部分渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分大客戶/傳輸?shù)葘I(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)省集中的計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)省集中CRM系統(tǒng)省集中本地網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)集中的本地網(wǎng)服務(wù)開通系統(tǒng)新建的EAI平臺(tái)渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分新建的省10000號(hào)接入平臺(tái)新建系統(tǒng)按目標(biāo)架構(gòu)被部分取代改造后的系統(tǒng)為支持與新建系統(tǒng)接口而進(jìn)行接口改造的外部系統(tǒng)不受影響的系統(tǒng)BSS/OSS門戶集中的本地網(wǎng)施工管理系統(tǒng)省長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)省級(jí)服務(wù)開通系統(tǒng)17部署模式二本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)改造后的互聯(lián)星空等增值服務(wù)平臺(tái)本地網(wǎng)省改造的10000號(hào)接入平臺(tái)改造后的智能網(wǎng)平臺(tái)大客戶系統(tǒng)分析型CRM部分改造的112系統(tǒng)改造的智能網(wǎng)管理系統(tǒng)接入/交換等各類專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)企業(yè)信息門戶系統(tǒng)MSS系統(tǒng)號(hào)簿系統(tǒng)大客戶系統(tǒng)分析型CRM部分渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分大客戶/傳輸?shù)葘I(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)省集中的計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)省集中CRM系統(tǒng)集中的本地網(wǎng)服務(wù)開通系統(tǒng)新建的EAI平臺(tái)渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分新建的省10000號(hào)接入平臺(tái)新建系統(tǒng)按目標(biāo)架構(gòu)被部分取代改造后的系統(tǒng)為支持與新建系統(tǒng)接口而進(jìn)行接口改造的外部系統(tǒng)不受影響的系統(tǒng)BSS/OSS門戶集中的本地網(wǎng)施工管理系統(tǒng)省長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)省級(jí)服務(wù)開通系統(tǒng)本地網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)18部署模式三本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)改造后的互聯(lián)星空等增值服務(wù)平臺(tái)本地網(wǎng)省改造的10000號(hào)接入平臺(tái)改造后的智能網(wǎng)平臺(tái)大客戶系統(tǒng)分析型CRM部分改造的112系統(tǒng)改造的智能網(wǎng)管理系統(tǒng)接入/交換等各類專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)企業(yè)信息門戶系統(tǒng)MSS系統(tǒng)號(hào)簿系統(tǒng)大客戶系統(tǒng)分析型CRM部分渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分大客戶/傳輸?shù)葘I(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)省集中的計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)省集中CRM系統(tǒng)本地網(wǎng)服務(wù)開通系統(tǒng)新建的EAI平臺(tái)渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分新建的省10000號(hào)接入平臺(tái)新建系統(tǒng)按目標(biāo)架構(gòu)被部分取代改造后的系統(tǒng)為支持與新建系統(tǒng)接口而進(jìn)行接口改造的外部系統(tǒng)不受影響的系統(tǒng)BSS/OSS門戶本地網(wǎng)施工管理系統(tǒng)省長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)省級(jí)服務(wù)開通系統(tǒng)本地網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)19部署模式四本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)改造后的互聯(lián)星空等增值服務(wù)平臺(tái)本地網(wǎng)省改造的10000號(hào)接入平臺(tái)改造后的智能網(wǎng)平臺(tái)大客戶系統(tǒng)分析型CRM部分改造的112系統(tǒng)改造的智能網(wǎng)管理系統(tǒng)接入/交換等各類專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)企業(yè)信息門戶系統(tǒng)MSS系統(tǒng)號(hào)簿系統(tǒng)大客戶系統(tǒng)分析型CRM部分渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分大客戶/傳輸?shù)葘I(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)省集中的計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)省CRM系統(tǒng)本地網(wǎng)服務(wù)開通系統(tǒng)新建的EAI平臺(tái)渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分新建的省10000號(hào)接入平臺(tái)新建系統(tǒng)按目標(biāo)架構(gòu)被部分取代改造后的系統(tǒng)為支持與新建系統(tǒng)接口而進(jìn)行接口改造的外部系統(tǒng)不受影響的系統(tǒng)BSS/OSS門戶本地網(wǎng)施工管理系統(tǒng)省長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)省級(jí)服務(wù)開通系統(tǒng)本地網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)本地網(wǎng)CRM系統(tǒng)20議程規(guī)范體系和實(shí)施指南實(shí)施目標(biāo)和原則系統(tǒng)實(shí)施要素分析系統(tǒng)部署模式選擇系統(tǒng)演進(jìn)模式規(guī)劃實(shí)施的組織測(cè)試和驗(yàn)收21可選的實(shí)施路徑同時(shí)部署CRM系統(tǒng)、整合改造后的服務(wù)開通系統(tǒng)、整合改造后的資源管理系統(tǒng)。實(shí)施路徑一第一階段只部署CRM系統(tǒng)，替代九七系統(tǒng)中的營(yíng)業(yè)受理功能，開通和號(hào)線資源在九七系統(tǒng)中處理；在第二階段，或分兩個(gè)階段部署服務(wù)開通系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)實(shí)施路徑三實(shí)施路徑二第一階段同時(shí)部署CRM系統(tǒng)和服務(wù)開通系統(tǒng)，號(hào)線資源在九七系統(tǒng)中管理（或新建過渡的號(hào)線資源管理模塊）；第二階段完成資源管理系統(tǒng)的建設(shè)。CRMSPWFRM22系統(tǒng)演進(jìn)模式建議

演進(jìn)模式具體說明服務(wù)開通與CRM同步建設(shè)模式演進(jìn)模式一CRM+服務(wù)開通+施工調(diào)度+資源管理（號(hào)線資源）作為一個(gè)項(xiàng)目建設(shè)CRM系統(tǒng)、運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)（至少支持服務(wù)開通流程）以及網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，其中網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)是相對(duì)獨(dú)立的模塊。演進(jìn)模式二CRM+服務(wù)開通+施工調(diào)度；資源管理第一階段中，作為一個(gè)項(xiàng)目建設(shè)CRM系統(tǒng)與運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)（至少支持服務(wù)開通流程），在第二階段單獨(dú)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)。CRM單獨(dú)建設(shè)模式演進(jìn)模式三CRM，退化九七（服務(wù)開通+施工調(diào)度+資源管理（號(hào)線資源））CRM單獨(dú)建設(shè)，后端采用97系統(tǒng)退化方式改造老97系統(tǒng)，完成服務(wù)開通、施工調(diào)度和資源管理（號(hào)線部分）的功能。演進(jìn)模式四CRM，改造本地網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)（服務(wù)開通+施工調(diào)度+資源管理）CRM單獨(dú)建設(shè)，后端在本地網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)和調(diào)度系統(tǒng)基礎(chǔ)上改造完善，完成服務(wù)開通、施工調(diào)度和資源管理的功能。23演進(jìn)模式分析導(dǎo)讀前提條件實(shí)施階段規(guī)劃路徑圖新建系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)割接規(guī)劃優(yōu)點(diǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析24演進(jìn)模式一省集中模式同步實(shí)施CRM系統(tǒng)、運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)（至少支持服務(wù)開通）和網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)

現(xiàn)狀省公司原有系統(tǒng)省公司新建系統(tǒng)本地網(wǎng)遺留系統(tǒng)實(shí)施完成后省長(zhǎng)途資源管理系統(tǒng)運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)省級(jí)CRM系統(tǒng)97/數(shù)據(jù)97系統(tǒng)定單管理配線配號(hào)機(jī)線資源營(yíng)業(yè)受理營(yíng)銷渠道管理系統(tǒng)省集中10000號(hào)平臺(tái)大客戶系統(tǒng)營(yíng)銷管理一站式服務(wù)經(jīng)營(yíng)分析客戶管理112系統(tǒng)故障處理故障受理CallCenter系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能接入平臺(tái)本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)112系統(tǒng)故障處理CallCenter系統(tǒng)接入平臺(tái)大客戶系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析省級(jí)大客戶系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)25演進(jìn)模式二省集中模式分兩個(gè)階段實(shí)施：第一階段：實(shí)施CRM系統(tǒng)和運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)（至少支持服務(wù)開通）第二階段：網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)26演進(jìn)模式三CRM省集中、OSS系統(tǒng)本地網(wǎng)建設(shè)模式同步實(shí)施：新建省集中的CRM系統(tǒng)10000號(hào)平臺(tái)改造原九七系統(tǒng)使之獨(dú)立完成服務(wù)開通、施工調(diào)度和資源管理（號(hào)線部分）的功能

現(xiàn)狀省公司原有系統(tǒng)省公司新建系統(tǒng)本地網(wǎng)新建系統(tǒng)本地網(wǎng)遺留系統(tǒng)實(shí)施完成后省長(zhǎng)途資源管理系統(tǒng)省長(zhǎng)途資源管理系統(tǒng)省集中CRM系統(tǒng)改造后的97系統(tǒng)97/數(shù)據(jù)97系統(tǒng)定單管理配線配號(hào)機(jī)線資源營(yíng)業(yè)受理營(yíng)銷渠道管理系統(tǒng)省集中10000號(hào)平臺(tái)大客戶系統(tǒng)營(yíng)銷管理一站式服務(wù)經(jīng)營(yíng)分析客戶管理112系統(tǒng)故障處理故障受理CallCenter系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能接入平臺(tái)本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)112系統(tǒng)故障處理CallCenter系統(tǒng)接入平臺(tái)大客戶系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析省級(jí)大客戶系統(tǒng)27演進(jìn)模式四CRM省集中、OSS系統(tǒng)本地網(wǎng)建設(shè)模式同步實(shí)施：新建省集中的CRM系統(tǒng)10000號(hào)平臺(tái)后端在本地網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)和調(diào)度系統(tǒng)基礎(chǔ)上改造完善，完成服務(wù)開通、施工調(diào)度和資源管理的功能

現(xiàn)狀省公司原有系統(tǒng)省公司新建系統(tǒng)本地網(wǎng)新建系統(tǒng)本地網(wǎng)遺留系統(tǒng)實(shí)施完成后省長(zhǎng)途資源管理系統(tǒng)省長(zhǎng)途資源管理系統(tǒng)省集中CRM系統(tǒng)改造后的本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)97/數(shù)據(jù)97系統(tǒng)定單管理配線配號(hào)機(jī)線資源營(yíng)業(yè)受理營(yíng)銷渠道管理系統(tǒng)省集中10000號(hào)平臺(tái)大客戶系統(tǒng)營(yíng)銷管理一站式服務(wù)經(jīng)營(yíng)分析客戶管理112系統(tǒng)故障處理故障受理CallCenter系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能接入平臺(tái)本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)112系統(tǒng)故障處理CallCenter系統(tǒng)接入平臺(tái)大客戶系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析省級(jí)大客戶系統(tǒng)28議程規(guī)范體系和實(shí)施指南實(shí)施目標(biāo)和原則系統(tǒng)實(shí)施要素分析系統(tǒng)部署模式選擇系統(tǒng)演進(jìn)模式規(guī)劃實(shí)施的組織測(cè)試和驗(yàn)收29實(shí)施的組織組織保障過程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和繼承接口規(guī)劃30組織保障為了保障系統(tǒng)的成功實(shí)施，各省公司在人員有保障的基礎(chǔ)下，進(jìn)行項(xiàng)目組織的合理設(shè)計(jì)和職責(zé)分工，并采用有效的項(xiàng)目管理方法。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的四方面人員項(xiàng)目管理人員業(yè)務(wù)人員應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)人員應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)人員31項(xiàng)目管理的保障從項(xiàng)目管理辦公室、項(xiàng)目進(jìn)度、人員配置、質(zhì)量、文件、關(guān)注事項(xiàng)、變更、風(fēng)險(xiǎn)和軟、硬件供應(yīng)商管理等多個(gè)角度進(jìn)行考慮，并制定了多種預(yù)設(shè)的活動(dòng)和文件模板項(xiàng)目管理還承擔(dān)在此基礎(chǔ)上建立完善的管理變革促進(jìn)、考核和知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制，確保項(xiàng)目能順利實(shí)施32實(shí)施的組織組織保障過程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和繼承接口規(guī)劃33實(shí)施階段設(shè)計(jì)綜合考慮各目標(biāo)系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度分批啟動(dòng)本地網(wǎng)實(shí)施改造的時(shí)間確定為相應(yīng)本地網(wǎng)選擇采用合適演進(jìn)模式34服務(wù)開通系統(tǒng)的建設(shè)服務(wù)開通系統(tǒng)的主要通過如下兩種途徑來實(shí)現(xiàn)：現(xiàn)有調(diào)度流程系統(tǒng)的功能擴(kuò)展；新建服務(wù)開通系統(tǒng)；優(yōu)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)有調(diào)度流程系統(tǒng)的功能擴(kuò)展資源管理系統(tǒng)和服務(wù)開通系統(tǒng)由同一廠家來開發(fā)，將極大減少業(yè)務(wù)需求收集的工作量，減少協(xié)調(diào)工作的壓力，降低技術(shù)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，有利于保證系統(tǒng)接口的平穩(wěn)對(duì)接

有利于減少建設(shè)資金的投入，保護(hù)現(xiàn)有投資

避免生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)的頻繁變更，減少培訓(xùn)的壓力

軟件廠家的開發(fā)及支撐力量的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)有調(diào)度系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和采用的技術(shù)，與服務(wù)開通系統(tǒng)業(yè)務(wù)及技術(shù)規(guī)范要求的差異進(jìn)行調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)新建服務(wù)開通系統(tǒng)全新開發(fā)和建設(shè)，能夠最大限度的滿足業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范的要求

新建系統(tǒng)能夠突破原有系統(tǒng)技術(shù)和數(shù)據(jù)模型的限制，避免由于技術(shù)障礙而無法實(shí)現(xiàn)需求的情況

替代資源調(diào)度系統(tǒng)，滿足現(xiàn)有資源管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)對(duì)接存在較大風(fēng)險(xiǎn)不同廠家間的協(xié)調(diào)工作，增加項(xiàng)目管理的壓力原有調(diào)度系統(tǒng)的廢棄，導(dǎo)致投資的浪費(fèi)35演進(jìn)模式一并行狀態(tài)分析實(shí)施階段一CRM與97系統(tǒng)的通過企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)（EAI）實(shí)現(xiàn)接口和服務(wù)調(diào)用；CRM和97系統(tǒng)都要加載與EAI的接口適配器進(jìn)行信息的交換實(shí)施階段二服務(wù)開通/資源管理系統(tǒng)通過企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)（EAI）實(shí)現(xiàn)接口和服務(wù)調(diào)用；新建或改造的服務(wù)開通/資源管理系統(tǒng)都要加載與EAI的接口適配器進(jìn)行信息的交換云圖云圖97CRM97EAI前端受理CRM97數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)核對(duì)校驗(yàn)數(shù)據(jù)流97配線中心36演進(jìn)模式二并行狀態(tài)分析實(shí)施階段一CRM、服務(wù)開通與97系統(tǒng)的通過企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)（EAI）實(shí)現(xiàn)接口和服務(wù)調(diào)用；CRM、服務(wù)開通和97系統(tǒng)都要加載與EAI的接口適配器進(jìn)行信息的交換實(shí)施階段二服務(wù)開通/資源管理系統(tǒng)通過企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)（EAI）實(shí)現(xiàn)接口和服務(wù)調(diào)用；新建或改造的服務(wù)開通/資源管理系統(tǒng)都要加載與EAI的接口適配器進(jìn)行信息的交換37演進(jìn)模式三并行狀態(tài)分析并行模式CRM/服務(wù)開通/資源管理系統(tǒng)的通過企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)（EAI）實(shí)現(xiàn)接口和服務(wù)調(diào)用；新建或改造的CRM/服務(wù)開通/資源管理系統(tǒng)都要加載與EAI的接口適配器進(jìn)行信息的交換38實(shí)施的組織組織保障過程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和繼承接口規(guī)劃39被割接系統(tǒng)需要轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)系統(tǒng)遷移數(shù)據(jù)９７系統(tǒng)/數(shù)據(jù)九七系統(tǒng)客戶資料、用戶資料、產(chǎn)品信息、訂單/定單信息、資源信息、公共信息。10000號(hào)系統(tǒng)客戶資料、用戶資料、產(chǎn)品信息、客戶服務(wù)信息網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)訂單/定單信息112/數(shù)據(jù)112系統(tǒng)客戶信息、用戶線路信息、故障單信息寬帶業(yè)務(wù)管理等專業(yè)系統(tǒng)客戶信息、產(chǎn)品信息、資源信息、訂單/定單信息、公共信息智能網(wǎng)和卡類管理系統(tǒng)客戶信息、產(chǎn)品信息、資源信息、訂單/定單信息、公共信息互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)客戶信息、產(chǎn)品信息、資源信息、訂單/定單信息、公共信息大客戶系統(tǒng)/渠道支撐系統(tǒng)渠道/代理商信息、客戶信息、客戶附屬屬性信息、一站服務(wù)系統(tǒng)訂單/定單信息、客戶經(jīng)理信息等40新增加的數(shù)據(jù)源新增加的資源類型數(shù)據(jù)新增加的產(chǎn)品類型數(shù)據(jù)新增加的營(yíng)銷服務(wù)類數(shù)據(jù)新增加的流程類數(shù)據(jù)新增加的各類靜態(tài)數(shù)據(jù)等：例如客戶類型、渠道類型等41數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和繼承的步驟數(shù)據(jù)源識(shí)別：按照目標(biāo)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)組織模式，識(shí)別在被割接系統(tǒng)中的源數(shù)據(jù)建立映射關(guān)系：建立源數(shù)據(jù)與目標(biāo)數(shù)據(jù)的映射關(guān)系確立數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、一致性和完備性的業(yè)務(wù)規(guī)則和驗(yàn)證方案建立靜態(tài)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序