金蝶協(xié)同產(chǎn)品案例分析

協(xié)同解決方案事業(yè)部王洪宇金蝶協(xié)同產(chǎn)品快速實施案例——西林鋼鐵集團(tuán)目錄實施過程項目目標(biāo)項目背景實施總結(jié)實施成果32154公司簡介西林鋼鐵集團(tuán)始建于1966年，2005年改制為股份制企業(yè)。目前，企業(yè)總資產(chǎn)148億元，具備年產(chǎn)350萬噸鋼的生產(chǎn)能力，是全國重點冶金工業(yè)企業(yè)之一。在中國制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)中，位列第325位。在中國民營企業(yè)500強(qiáng)中排名112位，是黑龍江省最大的鋼鐵企業(yè)和民營企業(yè)。目前，西鋼正在搶抓機(jī)遇、做大做強(qiáng)。力爭用2年時間實現(xiàn)年實際產(chǎn)鋼500萬噸規(guī)模，具備年產(chǎn)350萬噸水泥的能力。到“十二五”末期，發(fā)展成為具備年產(chǎn)鋼1000萬噸、水泥500萬噸生產(chǎn)能力的特大型企業(yè)集團(tuán)。公司簡介企業(yè)文化：

▲西鋼宗旨：為員工求發(fā)展，為社會求進(jìn)步?！麂摼瘢何铱课麂撋?，西鋼靠我發(fā)展?！麂撟黠L(fēng)：團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、拼搏、創(chuàng)新?！裎麂摪l(fā)展戰(zhàn)略：滾動發(fā)展，做大做強(qiáng)；我永遠(yuǎn)不會停步，市場中永遠(yuǎn)有我?！裎麂摖I銷戰(zhàn)略：主導(dǎo)龍江市場，實施北擴(kuò)南開；堅持以銷定產(chǎn)，實現(xiàn)互惠雙贏?！裎麂撈放茟?zhàn)略：以精品取勝，以誠信立世。●西鋼人才戰(zhàn)略：培養(yǎng)引進(jìn)并重，適用就是人才；堅持以人為本，激發(fā)全員活力?！鑫麂搩r值觀：生存的意義在于創(chuàng)造，發(fā)展的基點在于實現(xiàn)?！鑫麂撡|(zhì)量觀：把握住開始，控制好過程；無一不重要，無處不細(xì)心。■西鋼管理觀：嚴(yán)抓、細(xì)管、實做、真為。項目背景

西林鋼鐵集團(tuán)協(xié)同項目2007年12月正式啟動，哈爾濱分公司歷時4個月的實施周期后，于2008年3月正式上線。系統(tǒng)上線后使用狀況一直不理想，2008年底基本到了停止使用的狀態(tài)。主要問題：產(chǎn)品功能：客戶采用的是V4.5版本，在產(chǎn)品功能方面稍有欠缺。實施力度：機(jī)構(gòu)顧問在產(chǎn)品熟悉程度、實施技巧等方面有所不足。支持力度：客戶遠(yuǎn)在伊春市西林區(qū)，現(xiàn)場支持力度方面不夠。需求溝通方法和問題處理方式欠妥，問題都回復(fù)為“二次開發(fā)解決”。推廣力度：系統(tǒng)上線后，機(jī)構(gòu)和客戶的推廣力度不夠?？蛻粜判模簩鸬麉f(xié)同產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)實施、支持力度已經(jīng)產(chǎn)生了不信任。項目風(fēng)險：主要競爭已經(jīng)開始頻繁接觸客戶，項目面臨客戶退貨、被競爭對手替換的風(fēng)險。北方區(qū)區(qū)域經(jīng)理尚天鵬親赴客戶現(xiàn)場，跟客戶充分溝通，解決問題，講解V6.0產(chǎn)品功能，整體規(guī)劃項目，讓客戶信心有所恢復(fù)。前期工作

2010年11月，協(xié)同產(chǎn)品事業(yè)部北方區(qū)區(qū)域經(jīng)理尚天鵬親赴客戶現(xiàn)場，跟客戶進(jìn)行了充分溝通。在了解了項目中存在的問題和困難后，積極尋找解決方案，講解V6.0產(chǎn)品功能，及時處理一些使用方面的問題，給出項目整體規(guī)劃方案，并制定后續(xù)實施、推廣安排。專業(yè)性和支持力度讓客戶看到成功的希望，信心方面有很大恢復(fù)。客戶服務(wù)部袁懷周、唐宗仁也積極投入項目遠(yuǎn)程支持中，協(xié)助處理升級、舊數(shù)據(jù)遷移過程中遇到的各種問題。

部門之間的團(tuán)隊協(xié)作，很大程度上促進(jìn)了西林鋼鐵協(xié)同項目的推進(jìn)。目錄實施過程項目目標(biāo)項目背景實施總結(jié)實施成果32154項目目標(biāo)通過系統(tǒng)整體升級，舊數(shù)據(jù)遷移，重新調(diào)研，重新實施的方式處理現(xiàn)在面臨的問題。用現(xiàn)代化的辦公自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)公司管理規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、無紙化，協(xié)助公司人員進(jìn)行日常辦公管理，提高信息共享和傳遞的自動化程度，減少事務(wù)消耗，實現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)監(jiān)控，創(chuàng)造協(xié)同工作穩(wěn)定的辦公環(huán)境，使企業(yè)提高辦公效率，降低運(yùn)作成本，提高競爭力。目錄實施過程項目目標(biāo)項目背景實施總結(jié)實施成果32154實施計劃項目調(diào)研1、公文處理：收文、發(fā)文（行政、黨委、工會）、基層請示、用印申請等流程的調(diào)研、梳理、優(yōu)化、搭建工作；2、知識管理：公司文件、制度、技術(shù)規(guī)程、法律法規(guī)、培訓(xùn)資料等在安全的前提下積累和學(xué)習(xí)利用。3、內(nèi)部溝通：協(xié)同工作、消息中心、在線論壇等實現(xiàn)多樣化的溝通交流。4、信息共享：新聞中心、通知公告建立信息發(fā)布平臺。5、個人辦公：工作日志、計劃總結(jié)、任務(wù)管理實現(xiàn)個人辦公管理，提高工作任務(wù)執(zhí)行力。6、資源管理：車輛管理、會議管理對公司資源的有效利用進(jìn)行管理和監(jiān)控。7、分布式辦公：領(lǐng)導(dǎo)出差、分子公司等分布式的辦公需求。8、手機(jī)短信提醒：待辦文件、會議通知、通知公告等實現(xiàn)手機(jī)短信提醒。組織架構(gòu)西林鋼鐵集團(tuán)組織架構(gòu)圖功能實現(xiàn)-首頁功能實現(xiàn)-協(xié)同審批功能實現(xiàn)-知識中心功能實現(xiàn)-互動溝通功能實現(xiàn)-信息共享功能實現(xiàn)-資源管理功能實現(xiàn)-個人辦公目錄實施過程項目目標(biāo)項目背景實施總結(jié)實施成果32154指導(dǎo)實施工作總結(jié)在時間緊任務(wù)重的情況下，9個工作日完成系統(tǒng)升級、舊數(shù)據(jù)遷移、調(diào)研、數(shù)據(jù)初始化、項目組內(nèi)測、全員培訓(xùn)、系統(tǒng)上線工作。實施成果2010年12月13日正式上線以來，隨著審批流程的不斷優(yōu)化和用戶對系統(tǒng)的接受程度、熟悉程度的不斷提高，用戶已經(jīng)逐步養(yǎng)成登陸OA系統(tǒng)辦理審批、查詢信息和資料、與同事間進(jìn)行溝通交流的習(xí)慣。審批流程的辦理數(shù)量逐步穩(wěn)定，業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量也顯著提高，誤操作逐漸減少。用戶的問題也從系統(tǒng)操作方面向?qū)嶋H應(yīng)用方面轉(zhuǎn)變，已經(jīng)開始了主動的實際應(yīng)用。

協(xié)同審批協(xié)同工作知識中心新聞公告未結(jié)辦結(jié)140166150723723目錄實施過程項目目標(biāo)項目背景實施總結(jié)實施成果32154客戶聲音西林鋼鐵集團(tuán)辦公室主任韓忠志：為全集團(tuán)搭建統(tǒng)一的辦公平臺，集中管理；各種文件的審批、事務(wù)處理、溝通效率明顯提升；隨著西鋼行業(yè)及業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)展，我們與金蝶的合作也將逐步擴(kuò)展，協(xié)同項目為西鋼與金蝶的長遠(yuǎn)合作奠基，精誠合作，共譜成功！西林鋼鐵集團(tuán)辦公室文件處理中心王海燕：金蝶協(xié)同OA6.0與此前版比較，性能要更好，功能更豐富；協(xié)同平臺管理方面更便捷，業(yè)務(wù)處理比較靈活。文件的跟蹤，狀態(tài)都能及時得到了解。文件的查看，使用痕戀，流程經(jīng)手都有詳細(xì)的標(biāo)注；用印審批可以實現(xiàn)離線申請和審批功能；工作任務(wù)發(fā)布及日志功能很實用；協(xié)同工作是很好的溝通平臺。實現(xiàn)了最初預(yù)想的效果。西林鋼鐵集團(tuán)信息中心楊雪：工作日志、任務(wù)管理模塊功能豐富，不僅下達(dá)任務(wù)更加便捷，而且可以實時跟蹤任務(wù)的完成情況，對有關(guān)工作能及時全面的掌握?？蛻舯頁P(yáng)實施心得領(lǐng)導(dǎo)重視：溝通項目目標(biāo)、范圍、價值等，取得領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持；項目組溝通、產(chǎn)品演示：產(chǎn)品功能演示，過濾超范圍需求；確定項目中工作任務(wù)及責(zé)任人，最終確認(rèn)實施計劃；實施步驟：先集團(tuán)本部，再分子公司；需求調(diào)研：把握核心部門、核心人員，范圍不宜過大；先介紹產(chǎn)品再調(diào)研；調(diào)研過程要結(jié)合產(chǎn)品功能，對超范圍需求進(jìn)行屏蔽；數(shù)據(jù)初始化：保證客戶參與度，實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移；項目組內(nèi)測：初始化工作完成后，組織項目組和