第四章科學(xué)決策及其過(guò)程

第四章科學(xué)決策讀研究生、還是就業(yè)OR出國(guó)？

要了解科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)。清楚決策的重要性。掌握理性決策的基本過(guò)程。前言決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過(guò)程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，它們都需要管理者予以解決。在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來(lái)自于決策的失誤。因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。一、科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)

科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)備選方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個(gè)問(wèn)題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)因此，決策的前提條件是：要解決的問(wèn)題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量。沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)從決策，沒(méi)有問(wèn)題則無(wú)需決策。思考題：什么時(shí)候我們需要進(jìn)行決策？需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問(wèn)題決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性，從而有助于一個(gè)良好的決策效果的取得。思考題：沒(méi)有比較方案的決策與有比較方案的決策對(duì)決策結(jié)果有何不同？在案例問(wèn)題中，有哪幾種可行的方案？“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。一個(gè)方案無(wú)從比較其優(yōu)劣，也無(wú)選擇的余地。決策重點(diǎn)：要進(jìn)行方案分析比較每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過(guò)分析比較，最終做到?jīng)Q策時(shí)“心中有數(shù)”。與此相對(duì)應(yīng)的是“心中無(wú)數(shù)”的決策案例問(wèn)題中這幾種可行方案的利弊是什么？決策結(jié)果：選擇滿意方案。最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則案例問(wèn)題中的最優(yōu)方案是什么？滿意方案是什么？決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過(guò)程決策是一個(gè)分析判斷的過(guò)程決策的過(guò)程也是價(jià)值觀呈現(xiàn)的過(guò)程對(duì)同一個(gè)問(wèn)題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。案例問(wèn)題中最終的決策取決于什么？決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理活動(dòng)中具有重要的地位與作用決策貫穿于管理過(guò)程始終西蒙：管理就是決策二、科學(xué)的決策機(jī)制決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過(guò)程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。決策失誤在很大程度上與沒(méi)有遵循科學(xué)的決策過(guò)程有關(guān)。[思考題]決策的起點(diǎn)是什么？決策的起點(diǎn)決策的目的或是為了解決某一問(wèn)題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。因此，決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問(wèn)題。所謂問(wèn)題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。理性決策過(guò)程察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案“存在問(wèn)題”——競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的激烈、周?chē)瑢W(xué)的壓力，迷茫著不知走哪條路“需要解決”——現(xiàn)實(shí)中的迷茫與理想的生活狀態(tài)存在著巨大的差距，而這種差距影響著他有效率、有質(zhì)量的生活，影響他盡快明確目標(biāo)并為之奮斗，進(jìn)而將決定他能否在本科畢業(yè)之后找到合適的進(jìn)一步發(fā)展平臺(tái)?！皢?wèn)題所在”——從表面上看，張華是不知道自己現(xiàn)在該做什么。實(shí)際上無(wú)論是就業(yè)、考研、出國(guó)，看似不同的選擇，實(shí)際上都是去為自己尋找一個(gè)在特定時(shí)間，特定環(huán)境下，最適合自己發(fā)展的特定空間。所以，問(wèn)題就在于張華沒(méi)有找到自身發(fā)展與時(shí)代環(huán)境的最佳契合點(diǎn)。察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)希望得到的結(jié)果。它的確定涉及到內(nèi)容和程度兩方面，即在那些方面希望達(dá)到怎樣的結(jié)果。張華看中的方面和目標(biāo)是——1、有助于人生目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度——程度高

2、成本代價(jià)——代價(jià)小

3、可行程度——可行性大優(yōu)先順序?yàn)椋?—3—2

指導(dǎo)張華決策的基本準(zhǔn)則制定可行方案

備選方案考研就業(yè)出國(guó)暫不做選擇——淘汰

可行方案

考研就業(yè)出國(guó)分析比較方案決策標(biāo)準(zhǔn)人生目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度成本代價(jià)可行程度分析綜合評(píng)價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)高3中2低1大1中2小3強(qiáng)3中2弱1權(quán)重312考研a211難度大，成本高，畢業(yè)后無(wú)法預(yù)料9就業(yè)b132能力不強(qiáng)，很難找到好工作10出國(guó)c323長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，能力具備17比較cabbcacba出國(guó)選擇滿意方案兩點(diǎn)注意：我們所選擇的方案是有風(fēng)險(xiǎn)的——認(rèn)識(shí)有限，評(píng)價(jià)能力有限，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性有限也可以選擇不做決定，而進(jìn)行進(jìn)一步的觀察體驗(yàn)，認(rèn)識(shí)自我，分析環(huán)境，等到更為確定自己的目標(biāo)與方向后再做決定。出國(guó)實(shí)施決策方案實(shí)施方案——為出國(guó)準(zhǔn)備——提高自己的英語(yǔ)水平參加TOEFL、GRE等相關(guān)英語(yǔ)考試了解國(guó)外大學(xué)情況、為自己選擇學(xué)?！粩嗟厮伎?、反省，敢于承認(rèn)客觀事實(shí)，進(jìn)行調(diào)整隨著知識(shí)的積累和經(jīng)歷的豐富，在不斷地思考與分析中，張華一定可以找到適合自己的發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)他的人生目標(biāo)。監(jiān)督與反饋決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來(lái)判別

建立信息反饋渠道及時(shí)檢查實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策

學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤決策承認(rèn)。要有勇氣承認(rèn)客觀事實(shí)。檢查。追溯決策的全過(guò)程，以找出在哪一步上犯了錯(cuò)誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。

影響決策的主要因素問(wèn)題的類(lèi)型環(huán)境的制約決策者的個(gè)性特點(diǎn)問(wèn)題的類(lèi)型“需改變”的問(wèn)題“需實(shí)現(xiàn)”的問(wèn)題“緊急的”問(wèn)題“重要的”問(wèn)題“結(jié)構(gòu)良好”的問(wèn)題“結(jié)構(gòu)不良”的問(wèn)題“經(jīng)常性”問(wèn)題“例外”問(wèn)題環(huán)境的制約信息的可得性組織文化確定型風(fēng)險(xiǎn)型不確定型模糊型日本尼西奇公司在戰(zhàn)后初期，僅有三十余名職工，生產(chǎn)雨衣、游泳帽、衛(wèi)生帶、尿布等橡膠制品，訂貨不足，經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)，企業(yè)有朝不保夕之感。公司董事長(zhǎng)多川博從人口普查中得知，日本每年大約出生250萬(wàn)嬰兒，如果每個(gè)嬰兒用兩條尿布，一年就需要500萬(wàn)條，這是一個(gè)相當(dāng)可觀的尿布市場(chǎng)。多川博決心放棄尿布以外的產(chǎn)品，把尼西奇公司變成尿布專(zhuān)業(yè)公司，集中力量，創(chuàng)立名牌，成了“尿布大王”。資本僅1億日元，年銷(xiāo)售額卻高達(dá)70億日元。決策者的個(gè)性特點(diǎn)決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向決策者的個(gè)人決策風(fēng)格保守型進(jìn)取型穩(wěn)妥型命令式分析式概念式行為式鐘表王國(guó)的困惑與再起瑞士西部城市比也納是一個(gè)人口不到6萬(wàn)的“鐘表之城”，聚集著幾十鐘表廠，馳名世界的"勞力士"表就出產(chǎn)于此。

20世紀(jì)70年代中期開(kāi)始，瑞士鐘表業(yè)陷入嚴(yán)重的危機(jī)。日本和香港采用電子石英技術(shù)使鐘表的生產(chǎn)效率大大提高，大量?jī)r(jià)廉物美的電子石英表涌入國(guó)際市場(chǎng)。這股狂流沖擊著以生產(chǎn)機(jī)械表為主的瑞士鐘表業(yè)。世界鐘表市場(chǎng)在逐日擴(kuò)大，而瑞士產(chǎn)品的銷(xiāo)路卻在不斷縮小。危機(jī)使瑞士?jī)纱箸姳砑瘓F(tuán)受到了嚴(yán)重?fù)p失，這兩大集團(tuán)就是德語(yǔ)區(qū)鐘表業(yè)集團(tuán)有限公司（ASUAG）和法語(yǔ)區(qū)鐘表工業(yè)聯(lián)合會(huì)（SSIH）。兩大集團(tuán)都在尋找?jiàn)Z回鐘表王國(guó)霸主地位的途徑。ASUAG面隊(duì)日本的挑戰(zhàn)不斷進(jìn)行科研攻關(guān)，于1979年1月終于制造出世界上最薄的手表：整個(gè)手表只有0.98毫米厚。該表以塑料作為主要材料，是一種大眾表，1981年被正式命名為"瑞士表"（即Swatch）。他們期望"瑞士表"能夠像流行音樂(lè)、流行衣服一樣，不斷隨著時(shí)代的變化而變化，成為時(shí)代的弄潮兒。然而這種不起眼的塑料表的誕生卻在這個(gè)鐘表王國(guó)受到廣泛批評(píng)，沒(méi)有人喜歡這個(gè)80年代的"灰姑娘"，認(rèn)為它毀壞了瑞士鐘表業(yè)的形象。道路不是一帆風(fēng)順的。1982年初，ASUAG和SSIH決定與美國(guó)一家公司成立合資企業(yè)生產(chǎn)"瑞士表"，同年8月，"瑞士表"產(chǎn)量達(dá)到每周4000只，型號(hào)25種。但產(chǎn)品銷(xiāo)售很快出現(xiàn)了問(wèn)題，失敗的情緒籠罩著"瑞士表"。面隊(duì)種種反對(duì)意見(jiàn)，公司負(fù)責(zé)人果斷制定了將"瑞士表"打入國(guó)際市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，并成立了市場(chǎng)研究小組。1983年3月1日，"瑞士表的宣傳大戰(zhàn)正式拉開(kāi)序幕，這同時(shí)也標(biāo)志著該表的正式問(wèn)世。在一個(gè)大型的記者招待會(huì)上，"瑞士表"打出了四張"王牌"：⑴價(jià)格是瑞士石英手表歷史上最低的；⑵質(zhì)量敢與價(jià)格昂貴的手表相比：誤差每天1秒，30米深防水壓、防震，經(jīng)久耐用；⑶是新潮流、新生活的標(biāo)志；⑷能夠適合各種人的愛(ài)好，可做時(shí)髦的裝飾品。為使"瑞士表"在更大范圍內(nèi)獲得人們接受，公司每年至少將利潤(rùn)的12%用于廣告宣傳，以擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品的影響。為壯大實(shí)力，ASUAG和SSIH在1984年正式合并，組成瑞士微電子鐘表工業(yè)集團(tuán)有限公司（SMH）。這家公司在今天已擁有歐米茄、布郎班、浪琴、雷達(dá)等高檔表以及雪鐵納、鐵索和"瑞士表"等12家鐘表企業(yè)，在瑞士100家大型企業(yè)中名列12位。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，1993年，瑞士出口手表和機(jī)芯達(dá)12億件，約占世界手表市場(chǎng)的50%，其次僅"瑞士表"就有2500萬(wàn)只，占瑞士出口成表的75%。另有資料表明，"瑞士表"的市場(chǎng)已經(jīng)遍布5大洲、140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。"瑞士表"普遍受到了人們的歡迎和稱(chēng)贊，它的成功在瑞士鐘表界已被傳為佳話。思考題：請(qǐng)從管理決策角度分析"瑞士表"的成功開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)主要得益于什么？……案例分析：從管理決策角度分析，“瑞士表”成功得益于：1.企業(yè)家的創(chuàng)新意識(shí)和冒險(xiǎn)精神；2.