電子商務(wù)科運(yùn)營(yíng)方案

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電子商務(wù)科運(yùn)營(yíng)方案《電子商務(wù)銷售渠道組建方案》第一章

電子商務(wù)銷售渠道

在這競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的商場(chǎng)上，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，商機(jī)是有分外有限的。在這里簡(jiǎn)樸說(shuō)兩點(diǎn)：

一、企業(yè)在綜合市場(chǎng)反應(yīng)信息后設(shè)計(jì)出新的產(chǎn)品，這樣可以為企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。

二、資源重組大幅度降低市場(chǎng)上成熟產(chǎn)品生產(chǎn)本金時(shí)，也可以為企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。

可是這兩個(gè)種商機(jī)給企業(yè)產(chǎn)生的利潤(rùn)大小取決于市場(chǎng)的籠罩時(shí)間和市場(chǎng)的籠罩面。時(shí)間很關(guān)鍵，由于你產(chǎn)品面市以后很快就會(huì)被同行模仿。所以如何創(chuàng)辦和完善自己的渠道是企業(yè)永遠(yuǎn)面臨的課題。

傳統(tǒng)銷售渠道模式：廠家總經(jīng)銷商二級(jí)批發(fā)商零售店消費(fèi)者，傳統(tǒng)的渠道存在著大量缺乏之處：

1、多層布局有礙于效率的提高，廠家的銷售政策不能得到有效的執(zhí)行落實(shí)和反應(yīng)市場(chǎng)信息。

2、各級(jí)成員都要賺取合理的利潤(rùn)，不利于形成產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

3、渠道成員只追求各自利益的最大化，缺乏長(zhǎng)期的合作關(guān)系和信任根基，經(jīng)銷商不模范的操作手段，如競(jìng)相殺價(jià)、跨區(qū)銷售等往往造成嚴(yán)重的電子商務(wù)沖突

4、傳統(tǒng)渠道創(chuàng)辦本金太高，制造商尤其是中小企業(yè)無(wú)法直接讓自己的產(chǎn)品鋪到目標(biāo)市場(chǎng)。終端市場(chǎng)鋪開(kāi)率受限結(jié)果是產(chǎn)品的廣告在電視上每日與消費(fèi)者見(jiàn)面，消費(fèi)者卻買不到產(chǎn)品。

5、鋪貨時(shí)間漫長(zhǎng)，產(chǎn)品面市以后很快就會(huì)被同行模仿，并搶占市場(chǎng)。

如何解決這些問(wèn)題？是目前大量企業(yè)面臨的課題。

如今網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)，假設(shè)企業(yè)能有一個(gè)電子商務(wù)銷售渠道的話那就可以有效的解決傳統(tǒng)模式中的這些問(wèn)題。

1、有效簡(jiǎn)化分級(jí)：廠家零售商，提高產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

2、有效對(duì)渠道舉行監(jiān)控，制止價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

3、可以實(shí)時(shí)獲得市場(chǎng)反應(yīng)信息，調(diào)整產(chǎn)品。

4、最大程度降低渠道創(chuàng)辦本金。

5、最大程度節(jié)省產(chǎn)品鋪貨時(shí)間。

6、提高廣告投放的切實(shí)率。

在傳統(tǒng)銷售渠道的創(chuàng)辦中企業(yè)的耗資是很大的，而且還有漫長(zhǎng)的時(shí)間，一年、兩年、五年甚至更久，還需要后期的渠道維護(hù)，受益時(shí)間取決于維護(hù)的質(zhì)量，由于隨時(shí)面臨其它產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)的要挾。

假設(shè)是用我們的電子商務(wù)銷售渠道的話，只需要投資3萬(wàn)到10萬(wàn)就可以了，投資1年受益1年，渠道不需要他們自己來(lái)維護(hù)，不需要他們自己來(lái)創(chuàng)辦，"全國(guó)鋪貨'時(shí)間是兩個(gè)星期，甚至更短。

我們的目標(biāo)就是組建起來(lái)電子商務(wù)上的銷售渠道，渠道的成員就是各各網(wǎng)店。網(wǎng)店只需要把自己的消費(fèi)群組織起來(lái)，然后反應(yīng)消費(fèi)群需求信息，我們可以結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)資源組合出不同的產(chǎn)品為網(wǎng)店供給具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，高品質(zhì)產(chǎn)品。

從而達(dá)成共贏的目的。

目前電子商務(wù)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)還是不成相提并論的，可是在將來(lái)的三年、五年確定能占有一席之地,將成為中小企業(yè)的最正確合作伙伴；并且交成為國(guó)外產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)的第一站。

其次章

網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)

中國(guó)是擁有最多網(wǎng)民的國(guó)家。我們中國(guó)的電子商務(wù)起點(diǎn)是對(duì)比慢的，可是為什么新浪網(wǎng)的流量排名能排在全球第一（至少會(huì)保持在前五名），也正是這個(gè)理由。也就是說(shuō)中國(guó)的電子商務(wù)購(gòu)物市場(chǎng)是最大的，目前對(duì)比有知名度的C2C網(wǎng)購(gòu)（B2B：企業(yè)間的交易；B2C：企業(yè)對(duì)個(gè)人用戶的交易；C2C：個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易）平臺(tái)有淘寶網(wǎng)、雅虎（YAHOO）的易趣網(wǎng)、騰訊的拍拍（PP）網(wǎng)，其它的還沒(méi)有成為規(guī)模的平臺(tái)更是不計(jì)其數(shù)，包括現(xiàn)在的海南在線網(wǎng)都開(kāi)設(shè)了C2C平臺(tái)。

目前來(lái)說(shuō)拍拍網(wǎng)之人流量最大那是由于它擁有最多的客戶群，幾乎每一個(gè)上網(wǎng)的人都有，但是騰訊的最初定位是一個(gè)消遣平臺(tái)。雖然擁有最大的流量可是成效率遠(yuǎn)不如淘寶和易趣；淘寶的定位是商務(wù)型平臺(tái)，在這里的人都是為了買賣來(lái)而的，也是目前國(guó)內(nèi)最有知名度的C2C平臺(tái)，管理和支付工具都相對(duì)成熟，所以成交率也是最高的；再看看2022年10月10日，亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)和國(guó)內(nèi)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際共同發(fā)布了《2022年第三季度淘寶網(wǎng)上購(gòu)物報(bào)告》。

數(shù)據(jù)顯示，截至2022年第三季度，淘寶網(wǎng)會(huì)員數(shù)達(dá)成2670萬(wàn)，和2022年二季度相比，新增用戶近420萬(wàn)，增幅達(dá)成20％；和去年同期相比，新增用戶近1700萬(wàn)，增幅為170％。淘寶網(wǎng)的在線商品數(shù)達(dá)成3900萬(wàn)件，和2022年二季度相比，

增長(zhǎng)了22％；和去年同期相比，增長(zhǎng)了260％；該商品數(shù)相當(dāng)于北京、上海全體中大型商廈全部商品數(shù)總和。同時(shí)，人均網(wǎng)上購(gòu)物金額也展現(xiàn)了令人欣喜的增長(zhǎng)。2022年第3季度，人均網(wǎng)上購(gòu)物金額為572元；而2022年同期人均年網(wǎng)上購(gòu)物金額為273元，增長(zhǎng)了109％。總成交商品金額是業(yè)界普遍公認(rèn)的衡量業(yè)績(jī)的一個(gè)合理標(biāo)準(zhǔn)。淘寶網(wǎng)第三季度總成交金額達(dá)成43.5億，比中國(guó)C2C整體市場(chǎng)2022年全年41.6億的成交額還多，遙遙領(lǐng)先于電子商務(wù)購(gòu)物領(lǐng)域的其他同行。

通過(guò)本次調(diào)查顯示：

5網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)、人均網(wǎng)上購(gòu)物金額令人欣喜的增長(zhǎng)，主要得益于第三方電子支付工具的普及，由于第三方電子支付工具很好地起到中介監(jiān)視的作用，相當(dāng)程度上解決了困擾電子商務(wù)購(gòu)物的誠(chéng)信問(wèn)題。截至2022年第三季度，淘寶網(wǎng)支持第三方電子支付的商品比率超過(guò)98％。

6網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)照舊處于高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)培育期作為這個(gè)市場(chǎng)唯一的領(lǐng)導(dǎo)者，淘寶照舊保持強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)；受淘寶的影響，越來(lái)越多的公司參與到這個(gè)領(lǐng)域，這將對(duì)整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)起到集體推動(dòng)作用。

7中國(guó)電子商務(wù)購(gòu)物用戶在區(qū)域分布、消費(fèi)習(xí)慣等方面發(fā)生了變化，變化主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面：

(1)多數(shù)人將增加網(wǎng)購(gòu)開(kāi)支相比于浩瀚的交易人數(shù)，網(wǎng)上購(gòu)物的購(gòu)物頻率讓人越來(lái)越樂(lè)觀。在2022年第三季度，淘寶用戶在淘寶上購(gòu)物頻率占比最高的是2到5次，最主要成交交易額為500~1000元。表示自己的添置費(fèi)用和次數(shù)的明顯增多的比率也讓人相當(dāng)樂(lè)觀北京有71.3%的用戶，上海有57.8%的用戶；而二線城市不確定的用戶占據(jù)對(duì)比大的份額，有66.5%的用戶表示不確定。

(2)上海網(wǎng)購(gòu)比率最高電子商務(wù)購(gòu)物滲透率最高的是上海，達(dá)成了80.9%，

其次是北京和廣州的73.1%和57.1%，最低的是深圳（46.5%）。二線城市(深圳、青島、成都）欣賞過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站但沒(méi)添置過(guò)用戶均占比40%~45%之間，電子商務(wù)購(gòu)物進(jìn)展具有上升潛力。

(3)網(wǎng)上開(kāi)店持續(xù)升溫絕大多數(shù)C2C網(wǎng)上售物賣家在未來(lái)半年內(nèi)計(jì)劃擴(kuò)張現(xiàn)有店鋪或新開(kāi)網(wǎng)上店鋪。不包括不以賺錢或經(jīng)營(yíng)為目的的賣家，淘寶網(wǎng)有四分之三的賣家表示要擴(kuò)張?jiān)谔詫毦W(wǎng)上的現(xiàn)有店鋪。

(4)價(jià)格不再那么敏感比較2022年10月關(guān)于電子商務(wù)購(gòu)物調(diào)查的數(shù)據(jù)察覺(jué)，2022年有70%以上的用戶認(rèn)為價(jià)格對(duì)比低廉是他們選擇電子商務(wù)購(gòu)物的理由，便當(dāng)和商品種類選擇的占比分別為56.4%和47.5%；到2022年9月，價(jià)格雖然仍是主要理由，但占比明顯下降，比例為40.1%，便當(dāng)和商品種類分別為31.1%和12.3%。這說(shuō)明電子商務(wù)購(gòu)物者在逐步走向成熟，左右電子商務(wù)購(gòu)物用戶的不再是單一的因素，用戶考慮的因素會(huì)更加綜合。這對(duì)電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站提出了更高的要求，在價(jià)格優(yōu)勢(shì)的根基上，努力提升其他服務(wù)的品質(zhì)，才可能更好的留住用戶。

(5)日常用品添置比例增高日常生活用品比例大增，成為網(wǎng)上購(gòu)物主流。預(yù)計(jì)，這一趨勢(shì)將持續(xù)下去。2022年第一季度前，網(wǎng)上購(gòu)物的成交商品主要集中在數(shù)碼、服飾、打扮品、珠寶上面；而到了2022年第三季度，奶粉、尿布等母嬰用品，床品布藝、廚房用品、家具、家電、建材五金等家居用品，甚至我們平日只在線下添置的電話充值卡都成為熱銷產(chǎn)品。譬如，電話充值卡，僅在在淘寶網(wǎng)上，日交易量就接近150萬(wàn)。

種種數(shù)據(jù)說(shuō)明，網(wǎng)購(gòu)將成為一個(gè)趨勢(shì)，而且進(jìn)展的速度驚人，對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)不成放棄的戰(zhàn)場(chǎng)。

第三章

網(wǎng)店賣家目前最大的C2C平臺(tái)是易趣、拍拍和淘寶網(wǎng)。其中只有易趣收取少許費(fèi)用，其它的淘寶和拍拍C2C平臺(tái)都是只需要通過(guò)實(shí)名驗(yàn)證就可以，免費(fèi)為賣家供給網(wǎng)店。

網(wǎng)上開(kāi)店的門檻很低，大片面的賣家也都是有上網(wǎng)的條件待業(yè)青年輕人、在校學(xué)生，還有就是在公司里上班的白領(lǐng)利用空閑的時(shí)間開(kāi)個(gè)網(wǎng)店充當(dāng)兼職，有實(shí)體為依托的賣家占極少片面。

1、缺乏觸摸感，這是電子商務(wù)零售和傳統(tǒng)方式比較起來(lái)最大的劣勢(shì)所在。由于只可眼觀而不能手動(dòng)，消費(fèi)者往往無(wú)法得到商品更多的內(nèi)在信息，例如一件衣服的質(zhì)感、一臺(tái)音響的效果等等，這使得消費(fèi)者很難對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生相信感，傳統(tǒng)商店在這方面卻占盡優(yōu)勢(shì)。

2、在傳統(tǒng)商業(yè)模式當(dāng)中，產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)要經(jīng)過(guò)：（一級(jí)批發(fā)）（二級(jí)批發(fā)）（零售商）（結(jié)果才到消費(fèi)者）?？墒请娮由虅?wù)的興起使產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)就可以連忙與消費(fèi)者見(jiàn)，可以省去中間的環(huán)節(jié)，消費(fèi)者可以通過(guò)電子平臺(tái)得到優(yōu)待的產(chǎn)品；可是需要留神的一點(diǎn)是，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者得到優(yōu)待是通過(guò)物流來(lái)現(xiàn)實(shí)的。大批量進(jìn)貨，走貨運(yùn)，可以讓你的產(chǎn)品運(yùn)輸本金降低到0.1元一個(gè)，可是在網(wǎng)上，一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)輸本金在10元。

3、電子商務(wù)上的產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)烈，而且不像傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式那個(gè)客戶需要一邊走一邊比較價(jià)格，在這里客戶直接從探尋上一搜連忙就看得到N個(gè)網(wǎng)店的價(jià)格差異。

4、既然要開(kāi)店，貨源是關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)這個(gè)很重要是眾所周知

的，這里只說(shuō)以外的兩點(diǎn)

（1）沒(méi)有實(shí)體店的賣家，單一的產(chǎn)品斷定做不好商店，可是多樣經(jīng)營(yíng)的話，首先是廠家的起批量門檻太高，即使有一件起批的，又沒(méi)有優(yōu)勢(shì)價(jià)格。出售之后還要花好多的時(shí)間和路費(fèi)來(lái)跑好幾個(gè)地方來(lái)拿貨，發(fā)貨。從拿貨到發(fā)貨的這個(gè)過(guò)程中，起碼要花掉半天的時(shí)間，而這些時(shí)間和路費(fèi)都理應(yīng)算經(jīng)營(yíng)本金之內(nèi)的，假設(shè)產(chǎn)品的盈利空間大的還可以勉強(qiáng)挺得了，假設(shè)你只有20%的盈利空間的話，這樣的做法根本就行不通。

（2）開(kāi)頭的時(shí)候如何運(yùn)用有限的資本，把生意做大。資金周轉(zhuǎn)是一個(gè)很大的問(wèn)題，假設(shè)說(shuō)你第一次進(jìn)貨是10000塊錢的話，那么就已經(jīng)虧掉了7000了。由于你無(wú)論經(jīng)營(yíng)著什么產(chǎn)品，其中只有20%是好賣的，最多不會(huì)超過(guò)30%，而乘下的就會(huì)長(zhǎng)期的被積壓，那么你下次進(jìn)貨的約莫就只有能是第一次進(jìn)貨的40％生意會(huì)越做越小。

這些問(wèn)題是大片面網(wǎng)店賣家面臨的問(wèn)題。由此一來(lái)不難察覺(jué)一個(gè)契機(jī)打造一個(gè)服務(wù)平臺(tái)扶助這些資金缺乏的網(wǎng)店賣家現(xiàn)實(shí)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，同時(shí)組建起我們的電子商務(wù)銷售渠道。

第四章

網(wǎng)店服務(wù)平臺(tái)

供給產(chǎn)品供給針對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群的，適合運(yùn)輸?shù)模哂袃r(jià)格優(yōu)勢(shì)的，高品質(zhì)的產(chǎn)品。

供給產(chǎn)品圖片和產(chǎn)品說(shuō)明為了讓產(chǎn)品充分的表示在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者面前功，產(chǎn)品數(shù)據(jù)由平臺(tái)來(lái)供給概括的產(chǎn)品說(shuō)明和充分的圖片，并且要有特意的人員來(lái)維護(hù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，缺貨實(shí)時(shí)指點(diǎn)和新產(chǎn)品實(shí)時(shí)上架。

物流網(wǎng)購(gòu)80％的消費(fèi)者會(huì)選擇快遞，而在快遞方面平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是有優(yōu)勢(shì)的，在網(wǎng)購(gòu)滲透率最高的幾個(gè)城市上海、北京、廣州的、是深圳，不超過(guò)1000克重量的產(chǎn)品快遞費(fèi)是6塊錢；支持平郵與貨運(yùn)。

產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)網(wǎng)店代理商享受批發(fā)進(jìn)貨，一件（一個(gè)）起批。

代發(fā)服務(wù)多樣化經(jīng)營(yíng)，是務(wù)必的，可是不確定需要大量存貨。平臺(tái)供給超級(jí)倉(cāng)庫(kù)，并且代發(fā)。最大程度的降低了網(wǎng)代的投資風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省網(wǎng)代的時(shí)間和精力，提高網(wǎng)代銷售的效率。

產(chǎn)品包裝供給快遞特意紙箱

售后服務(wù)三天內(nèi)無(wú)條件退貨。（物流費(fèi)需自付）

只要有這樣的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)就可以組建起我們的電子商務(wù)銷售渠道。

第五章

電子商務(wù)部

一、部門布局與職責(zé)

電子商務(wù)部

招商組負(fù)責(zé)網(wǎng)店招商

督導(dǎo)組（督導(dǎo)客服）負(fù)責(zé)產(chǎn)品督導(dǎo)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，投訴處理。

技術(shù)組產(chǎn)品圖片制作，產(chǎn)品說(shuō)明描述，網(wǎng)站的維護(hù)。

出貨部（出貨客服）產(chǎn)品出貨，發(fā)貨回執(zhí)，產(chǎn)品缺貨指點(diǎn)。

二、人員與薪金待遇

工資組成：根本工資＋滿勤獎(jiǎng)＋業(yè)績(jī)提成＋工齡補(bǔ)助＋資金

招商部人員6名，

試用期***；通過(guò)任務(wù)考核過(guò)轉(zhuǎn)正月薪***，超過(guò)任務(wù)后提成***每位代理。

客服部2名，

試用期***；通過(guò)任務(wù)考核過(guò)轉(zhuǎn)正月薪***，加續(xù)費(fèi)提成***。

技術(shù)部1名，

試用期***；通過(guò)任務(wù)考核過(guò)轉(zhuǎn)正月薪***，加產(chǎn)品銷售提成*%

出貨部2名，

試用期***；通過(guò)任務(wù)考核過(guò)轉(zhuǎn)正月薪***，加產(chǎn)品銷售提成*%

滿勤獎(jiǎng)：***/月

工齡補(bǔ)助：***/半年

獎(jiǎng)金根據(jù)公司制度制定

三、工作時(shí)間

招商部、客服部?jī)砂嘀疲?/p>

A班9：00至17：00；B班12：00至21：00。中間休息1小時(shí)

技術(shù)部，出貨部：

早8：00至12：00；下午14：00至18：00

每周一天休假，不成在周末休。

四、工作標(biāo)準(zhǔn)

招商部

每個(gè)工作日進(jìn)展兩名網(wǎng)店代理，每周考核一次。

末能完成任務(wù)的，務(wù)必?zé)o條件加班。

客服部

產(chǎn)品促銷，平均每一個(gè)代理每月產(chǎn)生30元的交易

產(chǎn)品監(jiān)視，監(jiān)視代理的產(chǎn)品上架和產(chǎn)品標(biāo)價(jià)

投資處理，代理合意率要達(dá)成80%以上

代理續(xù)費(fèi)，代理續(xù)費(fèi)率30%

設(shè)計(jì)部

圖片要求：一個(gè)產(chǎn)品圖至少三張（正面圖、局部圖、配飾圖）加上編號(hào)。

產(chǎn)品說(shuō)明：規(guī)格、原材料介紹、產(chǎn)品重量

產(chǎn)品鑒賞：廣告詞、產(chǎn)品文化背景

數(shù)據(jù)制作：實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品屬性

出貨部

每天15點(diǎn)之前的訂單當(dāng)天處理，發(fā)貨時(shí)務(wù)必保證產(chǎn)品質(zhì)量

并且回執(zhí)發(fā)貨單號(hào)

缺貨指點(diǎn)

五、人員工作才能考核與培訓(xùn)。

A級(jí)自我調(diào)理心緒，應(yīng)付才能極強(qiáng),具備引導(dǎo)思維才能和專業(yè)學(xué)識(shí)精通業(yè)務(wù)。

B級(jí)有極好的溝通才能，運(yùn)用各輔佐平臺(tái)舉行壓服。

C級(jí)判斷賣家的需求尺度，合理推舉產(chǎn)品系列。能隨機(jī)應(yīng)變應(yīng)付顧客要求。

D級(jí)能領(lǐng)會(huì)陳述我們的優(yōu)勢(shì)，根本能完成自己任務(wù)。

第六章

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

目前在電子商務(wù)上也有"類似'的網(wǎng)店服務(wù)平臺(tái)。能搜得到的為瑞麗服裝、韓國(guó)銀飾和義烏商城的代理最多。除了義烏商城以外其它的平臺(tái)都有一個(gè)共同的缺陷，就是產(chǎn)品單一。

其它平臺(tái)加盟方式：

1、不收取認(rèn)何費(fèi)用，免費(fèi)加盟。

2、沒(méi)有加盟費(fèi)，需要預(yù)付確定貨款，202200不等。

3、不收取認(rèn)何費(fèi)用，憑賣家信用等級(jí)加盟。

4、不需要加盟，產(chǎn)品有批量限制，5個(gè)30個(gè)不等。

乍一看，貌似他們很有吸引力，假設(shè)留心的想想就可以找出這些加盟方式的弊端。假設(shè)是免費(fèi)加盟的話，一個(gè)招商人員可以在一天之內(nèi)招到10名20名代理，那么服務(wù)是斷定跟不上的。

代理過(guò)多的結(jié)果是導(dǎo)致市場(chǎng)環(huán)境惡劣。

雖然沒(méi)有代理費(fèi)，可代理在網(wǎng)店上也是付出了時(shí)間和精力的，這也理應(yīng)是經(jīng)營(yíng)本金。

預(yù)存貨款和小批量進(jìn)貨。這兩種方式與職兼網(wǎng)店的心理有沖突，說(shuō)小批量其實(shí)錢也不少，假設(shè)是帶著嘗試的心態(tài)的話，30、50還可以，一次要投上百塊錢會(huì)讓人采納不了。最關(guān)鍵的是電子商務(wù)是虛擬的，在沒(méi)有建立足夠的信任之前在賣家眼里錢多少都是一樣，他們?cè)谕度胫笆呛苊靼走@個(gè)錢是想再?gòu)姆?wù)平臺(tái)那邊收回來(lái)是很難的，甚至都沒(méi)有收回來(lái)的心理，所以說(shuō)在30塊的加盟費(fèi)和100

塊的預(yù)付款之間他們也確定會(huì)選擇30塊的加盟費(fèi)。

除此之外優(yōu)勢(shì)還有快遞費(fèi)，其它的平臺(tái)快遞費(fèi)根本上都是12元起

凡事都沒(méi)有十足的優(yōu)勢(shì)，概率才是標(biāo)準(zhǔn)。目前各個(gè)C2C平臺(tái)的賣家至少會(huì)有60萬(wàn)，假設(shè)我們能占到1%的份額就已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了預(yù)計(jì)目標(biāo)，所以我們加盟方式不會(huì)受到其它平臺(tái)的要挾。

現(xiàn)階段的服務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)理應(yīng)是服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。

未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是渠道質(zhì)量，如何保證未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力大浪淘沙，乘者為王。

第七章

網(wǎng)店代理的招商

一、招商模式

1、利用C2C平臺(tái)即時(shí)溝通工具聯(lián)系賣家。

2、制作個(gè)人簽名（廣告）C2C平臺(tái)發(fā)帖增加平臺(tái)爆光率。

二、進(jìn)展網(wǎng)店代理工作要點(diǎn)

電子商務(wù)賣家是一個(gè)很浩瀚的群體，招商工作在很大的程度上只是一個(gè)篩選的過(guò)程，切實(shí)的判斷賣需求才能夠提高工作效率。

代理應(yīng)具備的條件1：有貨源需求。

這個(gè)因素直接抉擇市場(chǎng)的大小，經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的驗(yàn)證，有貨源需求的淘寶賣

在全體的淘寶賣家中所占比例超過(guò)60%

應(yīng)具備的條件2：對(duì)產(chǎn)品感興趣。

淘寶賣家對(duì)我們的產(chǎn)品是否感興趣，取決于我們產(chǎn)品的圖片制作和產(chǎn)品描述

應(yīng)具備的條件3：對(duì)合作模式的認(rèn)可。

A、不需要存貨，供給代發(fā)；

B、沒(méi)有產(chǎn)品預(yù)付金，也沒(méi)有起批量，出售一件產(chǎn)品也可以享受產(chǎn)品批發(fā)價(jià)；

C、全體交易支持支付寶，客戶收不到貨可以向支付寶申請(qǐng)退款；

D、產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中破損，只要客戶不簽收便可以退貨。

應(yīng)具備的條件4：對(duì)我們公司要有足夠的信任。

電子商務(wù)是虛擬的，網(wǎng)店賣家在加盟的時(shí)候誠(chéng)信度也是他考慮的主要因素，對(duì)我們收取代理費(fèi)的加盟方式尤其敏感，在這個(gè)誠(chéng)信的問(wèn)題上只要稍微處理得不好，他們就會(huì)放棄，不愿涉險(xiǎn)。

C、我們是阿里巴巴的誠(chéng)信會(huì)員，至少可以說(shuō)明我們的公司是憂傷阿里巴巴驗(yàn)證過(guò)的，真實(shí)存在的公司。

D、惦記上當(dāng)受騙在很大程度上是對(duì)支付寶的交易流程不了解，招商人員要細(xì)心的講解支付寶的交易流程。

應(yīng)具備的條件5：有經(jīng)營(yíng)者的心態(tài)，容許花錢代理產(chǎn)品。

目前在淘寶上批發(fā)商在招網(wǎng)代理的都是不收代理費(fèi)的，或是憑賣家等級(jí)免費(fèi)

參與，或是收取產(chǎn)品批發(fā)的預(yù)付金，或是定小量三個(gè)、五個(gè)產(chǎn)品起批，我們實(shí)行收取代理費(fèi)的加盟方式是目前招商工作中最難攻克的一環(huán)。

理由A：出于市場(chǎng)維護(hù)的考慮。假設(shè)賣家沒(méi)有任何限制的話市場(chǎng)是很難維護(hù)的，而且這點(diǎn)錢也就是象征性收費(fèi)，但是這點(diǎn)錢就可以把無(wú)謂的賣家過(guò)濾掉

理由B：在淘寶上代理與代銷是兩個(gè)很抽象的概念，但它們也是有識(shí)別的，從責(zé)任上來(lái)說(shuō)代理（相當(dāng)于傳統(tǒng)銷售渠道中的中端一級(jí)代理）需要維護(hù)市場(chǎng)，反應(yīng)市場(chǎng)信息于便廠家實(shí)時(shí)調(diào)整產(chǎn)品布局等，而代銷（相當(dāng)于傳統(tǒng)銷售渠道中的終端二級(jí)代理或者零售商）只是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售；兩者在淘寶上最明顯的識(shí)別是，兩者享受的批發(fā)價(jià)基點(diǎn)不一樣。代銷享受的批發(fā)價(jià)基點(diǎn)是市場(chǎng)零售價(jià)，而代理享受批發(fā)價(jià)的基點(diǎn)是生產(chǎn)本金。

理由C：著名額限制，直轄市五代理名額，一級(jí)城市三個(gè)代理名額，二級(jí)城市兩個(gè)代理名額。考慮到不是每一個(gè)代理都會(huì)代理全體的產(chǎn)品系列。

理由D：出于經(jīng)營(yíng)本金理由，每一個(gè)廠家批發(fā)自己的產(chǎn)品都是有一個(gè)起批量的，產(chǎn)品在出廠的時(shí)候都是的產(chǎn)品一盒、或一件、或一包、或一箱裝的，網(wǎng)店代理是一個(gè)產(chǎn)品起批的，一次出售幾個(gè)產(chǎn)品的話款式的還不盡一致，這意味著我們出貨部的工作量增加5到10倍，工作量的增加就意味著我們經(jīng)營(yíng)本金的增加。

只要招商人員掌管這幾個(gè)要點(diǎn)完成任務(wù)是不成問(wèn)題的。

第八章

客服工作

一、客服工作意示圖

交付代理費(fèi)

注冊(cè)會(huì)員督導(dǎo)客服審核通過(guò)

下載數(shù)據(jù)

產(chǎn)品上架監(jiān)視產(chǎn)品名稱與價(jià)格提示產(chǎn)品銷售技巧促進(jìn)代理打樣

網(wǎng)站下訂單

付出款交易金額查帳打包填單回執(zhí)

快遞查詢

確收付款

二、客服工作內(nèi)容

客服的工作量是最大的，假設(shè)要完善我們的渠道就需要一個(gè)很浩瀚的代理網(wǎng)店，同時(shí)每一個(gè)代理還是我們的一個(gè)傳播載體，假設(shè)客服工作做得好的話就可以獲得很好的廣告效果；假設(shè)客服工作做得不好，還無(wú)法取得代理的理解的話他們就將成為我們負(fù)面的傳播載體

客服工作量對(duì)比大的幾個(gè)方面：數(shù)據(jù)應(yīng)用、產(chǎn)品接洽、銷售建議、發(fā)貨接洽

1、數(shù)據(jù)理應(yīng)方面（督導(dǎo)客服負(fù)責(zé)）

數(shù)據(jù)就是通過(guò)C2C平臺(tái)的產(chǎn)品上傳輔佐軟件導(dǎo)出的產(chǎn)品數(shù)據(jù)?？墒俏覀兊拇碇写笃媸切率郑泻艽笠黄嫒瞬粫?huì)運(yùn)用輔佐軟件，甚至把我們的數(shù)據(jù)當(dāng)成是病毒。供給數(shù)據(jù)的目的是便當(dāng)代理上傳產(chǎn)品，由于產(chǎn)品對(duì)比多假設(shè)讓代理一個(gè)一個(gè)的上傳的話需要花好多的時(shí)間，但是用數(shù)據(jù)的話他們只是需要導(dǎo)入輔佐軟件，批量改產(chǎn)品名稱，批量改產(chǎn)品價(jià)格就能上傳了，分外便當(dāng)。

在網(wǎng)站下載的界面要有很細(xì)致的數(shù)據(jù)應(yīng)用說(shuō)明，內(nèi)容包括導(dǎo)入說(shuō)明、批處理說(shuō)明、不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換說(shuō)明、圖片轉(zhuǎn)換說(shuō)明。

并且要監(jiān)視代理自己修改產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品價(jià)格，維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境。

2、產(chǎn)品接洽方面（督導(dǎo)客服負(fù)責(zé)）

我們供給代發(fā)服務(wù)，代理是不需要存貨的，大片面產(chǎn)品代理與他的客戶都是只能從圖片和文字上去了解，所以我們?cè)诋a(chǎn)品描述上要有概括的內(nèi)容，任何一點(diǎn)的遺漏都可以給我們的客服帶上巨大的工作量，如一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有規(guī)格說(shuō)明的話，一百代理了這個(gè)產(chǎn)品的代理都會(huì)向客服接洽。同時(shí)我們的產(chǎn)品圖片和說(shuō)明都是公開(kāi)的，概括的圖片表示和說(shuō)明對(duì)我們的招商工作也能直到重大的作用。

4售建議方面（督導(dǎo)客服負(fù)責(zé)）

首先激勵(lì)代理自己打樣

心理：代理產(chǎn)品說(shuō)明他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感興趣，也就是說(shuō)他自己也熱愛(ài)這個(gè)產(chǎn)品

價(jià)格：代理可以享受批發(fā)價(jià)

理由：在把一種產(chǎn)品賣好，首先就要對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有確定的了解，了解實(shí)物是很有

必要的。

然后再開(kāi)頭介紹網(wǎng)店銷售技巧，要求客服要對(duì)各個(gè)C2C平臺(tái)有確定的了解。

2根本銷售技巧一，從身邊的摯友做起。

3根本銷售技巧二，把網(wǎng)店錄入各大探尋。

4根本銷售技巧三，根據(jù)C2C平臺(tái)探尋排序規(guī)律，合理安置產(chǎn)品下架時(shí)間。

5根本銷售技巧四，制作廣告簽名，在論壇發(fā)帖，增加網(wǎng)店爆光率。

6根本銷售技巧五，組織消費(fèi)群，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。

7根本銷售技巧六，搶廣告推舉位的技巧。

以上內(nèi)容也可以通過(guò)編寫(xiě)說(shuō)明的方式舉行，不會(huì)占很大的工作量。

4、發(fā)貨方面（出貨客服負(fù)責(zé)）

這方面的工作量是最大的，處理得不好出一件貨可能就需要花幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間。

展現(xiàn)這樣的處境主要理由是代理不了解產(chǎn)品貨存處境，當(dāng)客戶問(wèn)一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，他也在那邊問(wèn)我們有沒(méi)有貨而且往往是落實(shí)了好幾個(gè)有貨的產(chǎn)品后，代理與客戶在價(jià)格方面沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，取消交易。

最有效率的方式就是從網(wǎng)站后臺(tái)直接下訂單，

網(wǎng)站訂單主要功能。

1產(chǎn)品缺貨自動(dòng)指點(diǎn)

2輸入產(chǎn)品編號(hào)、數(shù)量和發(fā)貨地址自動(dòng)生成自動(dòng)生成交易金額。

使我們的發(fā)貨流程最簡(jiǎn)化：查帳打包填單回執(zhí)。每處理一個(gè)訂單務(wù)必操縱在20分鐘之內(nèi)。

隨著電子商務(wù)渠道越來(lái)越受人們的重視，今年我們將在去年的閱歷根基上，并且添加人力和獲取事業(yè)部確定的支持處境下，今年我們對(duì)電子商務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)渠道銷售期望值為150萬(wàn)元。整個(gè)任務(wù)量的分解我們以淘寶熱賣活動(dòng)、京東入駐推廣和亞馬遜輔佐銷售微博推廣為主要渠道。

我們將以派瑞官方旗艦店、京東商城和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為銷售平臺(tái)，通過(guò)新浪微博和淘寶官方活動(dòng)為媒介舉行品牌傳播最終達(dá)成我們的預(yù)定的銷售目標(biāo)。

其中團(tuán)購(gòu)型網(wǎng)站我們將以聚劃算、美團(tuán)、窩窩、糯米和團(tuán)為主要渠道舉行銷售。

淘寶平臺(tái)我們將重點(diǎn)依托官方活動(dòng)如：淘金幣、淘合意、一淘和付郵活動(dòng)來(lái)通過(guò)品牌傳播實(shí)現(xiàn)銷售。

新浪微博將作為輔佐旗艦店日常銷售和官方活動(dòng)銷售的最大推廣工具，其本身又融入促銷和品牌傳播元素，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售和品牌傳播具有確定的重要性和不成替代性。

運(yùn)營(yíng)概況

運(yùn)營(yíng)目的通過(guò)淘寶官方活動(dòng)、京東商城的促銷以及新浪微博對(duì)派瑞產(chǎn)品舉行推廣，其目的是為對(duì)派瑞產(chǎn)品實(shí)行品牌輻射和傳播，讓更多的消費(fèi)者通過(guò)不同的渠道感受到派瑞產(chǎn)品通過(guò)交流體驗(yàn)派瑞產(chǎn)品的服務(wù)，最終目的是積累一批派瑞產(chǎn)品的用戶資料，為后期店鋪實(shí)行客戶營(yíng)銷，最終實(shí)現(xiàn)二次做打定。

運(yùn)營(yíng)方案淘寶運(yùn)營(yíng)的要素第一階段主要以產(chǎn)品上架、價(jià)格體系制定、微博吸引粉絲和第一次付郵活動(dòng)為主。

其次階段主要以微博活動(dòng)和淘寶官方淘金幣和其次次付郵活動(dòng)為主舉行推廣。

第三階段以聚劃算、淘合意和團(tuán)購(gòu)類型網(wǎng)站為主。

派瑞網(wǎng)絡(luò)銷售渠道淘寶網(wǎng)京東商城亞馬遜聚劃算淘金幣付郵試用分銷平臺(tái)周期性的促銷以套餐形式加入活動(dòng)

一

、人員配臵：

1組織架構(gòu)

2工作內(nèi)容

（一）電子商務(wù)科科長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)日常改版計(jì)劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)日常維護(hù)，保證電子商務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與合作公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，計(jì)劃店鋪促銷活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，供給有效應(yīng)對(duì)方案；

6、制定銷售籌劃，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題；科長(zhǎng)客服人員美工人員物流發(fā)貨推廣人員售后人員

8、與各電商平臺(tái)結(jié)算銷售款項(xiàng)。

((二))客服人員

（前期招兩名）

工作職責(zé)：

1.通過(guò)閑聊軟件,細(xì)心回復(fù)客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方高興交易，處理訂貨信息2.熟諳淘寶、拍拍、百度商橋等多種操作規(guī)矩,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客舉行添置，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶供給售后服務(wù),并以良好的心態(tài)實(shí)時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,供給售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6.合作公司淘寶店鋪、京東商城、亞馬遜等網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪和產(chǎn)品；

((三))電子商務(wù)平臺(tái)美工（前期招一名）

主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖務(wù)必純熟閱歷要求1年以上）

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；

2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版