淺分析攜程可持續(xù)發(fā)展的原因

攜程的持續(xù)發(fā)展之路攜程網(wǎng)簡介企業(yè)文化核心優(yōu)勢(shì)123攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，目前公司已在北京、廣州、深圳、成都等16個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，網(wǎng)站有超過4000萬會(huì)員。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達(dá)克成功上市。目前攜程旅行網(wǎng)提供的產(chǎn)品與服務(wù)包括了旅游的出行、住宿、游覽。具體為以下：攜程網(wǎng)簡介Respect敬業(yè)精神Integrity誠信的合作理念Teamwork團(tuán)隊(duì)合作Partner伙伴式的"多贏"合作體系

Customer以客戶為中心企業(yè)文化——經(jīng)營理念核心優(yōu)勢(shì)規(guī)模管理體系規(guī)范

技術(shù)領(lǐng)先擁有亞洲旅行業(yè)一流的呼叫中心攜程同全球134個(gè)國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線。攜程將服務(wù)過程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測(cè)評(píng)體系。還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等在O2O電子商務(wù)模式經(jīng)歷了瘋狂拓展，風(fēng)險(xiǎn)投資、電子商務(wù)巨頭瘋狂切入大陸市場(chǎng)的浪潮下，攜程能夠始終把握較大的市場(chǎng)份額，贏得市場(chǎng)口碑。它的成功值得我們探索。攜程為什么能成功？攜程主打的是仍是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)——旅游業(yè)，為什么傳統(tǒng)的巨頭，例如傳統(tǒng)的中旅，雖然也很風(fēng)光，但在攜程面前，品牌知名度和客戶滿意度始終上不來？答案是電子商務(wù)，用信息化解決了以往很多繁瑣、不透明的東西，例如機(jī)票的價(jià)格，全國范圍的酒店預(yù)訂，以前是很麻煩的事情，一般人獨(dú)立解決不了，但攜程借助電子商務(wù)把這些問題用信息化一攬子解決了，自助游潛力前所未有的被釋放出來1、正確的方向——與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，符合時(shí)代潮流

對(duì)于攜程來說做，IT業(yè)務(wù)已經(jīng)有了雅虎和網(wǎng)易等，做旅游有中青旅和國旅等。如何在這里脫穎而出？他們尋找了戰(zhàn)略交集。就是旅游業(yè)和IT業(yè)的交集。大量的客戶需要更好的旅游和旅行服務(wù)，包括更低價(jià)格、更方便可靠的訂票、酒店和旅游服務(wù)。對(duì)于傳統(tǒng)的旅游“供應(yīng)商”來說其分散的供應(yīng)無法滿足客戶的需求。攜程將兩者整合，才能有更多發(fā)展的空間。2、戰(zhàn)略的交集——旅游與IT的綜合戰(zhàn)略交集思想的運(yùn)用戰(zhàn)略交集思想的運(yùn)用

3、以顧客為中心的經(jīng)營理念其中包括了線下的用戶拓展和提高客戶滿意度。攜程雖然是電子商務(wù)企業(yè)，但他的銷售市場(chǎng)并不在網(wǎng)上，而在線下，只有在用戶群集中的地方爭(zhēng)取用戶（在各大機(jī)場(chǎng)，都有攜程的推廣人員），而且是不厭其煩的爭(zhēng)取用戶，并努力留住用戶，才是發(fā)展的長久之計(jì)。4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)攜程的商務(wù)模式是面向直接用戶的，因此除去產(chǎn)品本身，客戶在購買產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)與售后服務(wù)同樣重要。不將產(chǎn)品直接定位于機(jī)票、酒店和旅游線路，同樣也銷售“客戶在購買酒店、機(jī)票、旅游產(chǎn)品”過程的體驗(yàn)，攜程所提供的服務(wù)對(duì)于留住客戶有著不可替代的意義。5、伙伴式的合作體系，擴(kuò)大市場(chǎng)攜程目前占據(jù)中國在線旅游50%以上市場(chǎng)份額，是絕對(duì)的市場(chǎng)