2023年1月《資源與運營管理》課程模擬題一(解析版)

《資源與運營管理》課程模擬題一一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1：小王是星光公司的招聘經(jīng)理，最近打算做一個招聘規(guī)劃，他一方面應(yīng)當（）。(A)擬定招聘的人數(shù)和崗位(B)選擇招聘的方式(C)發(fā)布招聘信息(D)制定招聘預(yù)算答案：A考點編號：ZSK01考點內(nèi)容：招聘規(guī)劃的環(huán)節(jié)解析：參照《資源與運營管理（上冊）》（第二版）教材（以下簡稱“資源上教材”）第7頁，招聘規(guī)劃的環(huán)節(jié)。招聘規(guī)劃的環(huán)節(jié)為：擬定招聘的人數(shù)和崗位；選擇招聘的方式和渠道；擬定招聘時間；發(fā)布招聘信息；制定招聘預(yù)算。2：根據(jù)我國鈔票管理的規(guī)定，對的的做法是（）。(A)各單位不能留存鈔票(B)各單位可以根據(jù)自己的需要來定留存鈔票的數(shù)額(C)鈔票的收入、支出和保管業(yè)務(wù)由單位經(jīng)理負責辦理(D)各單位可以留存一定限額的鈔票，但是超過限額部分必須當天存入銀行答案：D考點編號：ZSK04考點內(nèi)容：利潤、鈔票和所有者權(quán)益概念解析：資源上教材第73頁，財務(wù)基本概念中關(guān)于鈔票管理的描述。各單位為便于支付平常零星開支，可以留存一定限額的鈔票，但是超過限額的部分必須當天存入銀行。鈔票的收入、支出和保管業(yè)務(wù)由各單位出納人員負責辦理。3：公司的運作會產(chǎn)生管理費用，不屬于管理費用的是（）。(A)財務(wù)成本(B)研發(fā)費用(C)后勤部門成本(D)機器設(shè)備成本答案：D考點編號：ZSK05考點內(nèi)容：傳統(tǒng)的成本分類解析：資源上教材第94頁，固定成本（管理費用）。管理費用是指公司的管理政策所決定、與產(chǎn)量無直接關(guān)系的固定成本，它一般涉及以下幾種：后勤部門的成本以及行政費用；總公司費用；研發(fā)費用；財務(wù)成本。4：小李在一家大型家具制造公司的財務(wù)部門工作，在計算公司成本時，她所在的公司適合使用（）成本模式。(A)單位(B)項目(C)混合(D)總體答案：A考點編號：ZSK06考點內(nèi)容：單位和項目成本模式解析：資源上教材第103頁，單位成本模式。生產(chǎn)型公司通常采用單位成本模式。5：財務(wù)預(yù)算的報表有多種形式，不屬于財務(wù)預(yù)算的報表是（）。(A)預(yù)計利潤表(B)成本核算表(C)預(yù)計資金流量表(D)預(yù)計資產(chǎn)負債表答案：B考點編號：ZSK07考點內(nèi)容：財務(wù)預(yù)算的內(nèi)涵與形式解析：資源上教材第112頁，財務(wù)預(yù)算。財務(wù)預(yù)算涉及鈔票預(yù)算、預(yù)計利潤表、預(yù)計資產(chǎn)負債表和預(yù)計資金流量表。6：危險性等級中的危險等級也許導(dǎo)致的事故后果是（）。(A)不會導(dǎo)致人員傷亡(B)處在事故的邊沿狀態(tài)(C)會導(dǎo)致人員傷亡(D)導(dǎo)致人員重大傷亡答案：C考點編號：ZSK08考點內(nèi)容：危險性等級劃分解析：資源上教材第166頁，危險性等級劃分。危險性等級劃分為四個級別。（1）安全等級：不會導(dǎo)致人員傷亡及系統(tǒng)損壞；（2）臨界等級：處在事故的邊沿狀態(tài)，暫時還不至于導(dǎo)致人員傷亡、系統(tǒng)損壞或系統(tǒng)性能減少，但應(yīng)予以排除或采用控制措施；（3）劫難等級：導(dǎo)致人員重大傷亡及系統(tǒng)嚴重破壞，必須予以果斷排除并進行重點防范；（4）危險等級：會導(dǎo)致人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采用防范措施。7：某公司是一家汽車制造公司，（）部門的人員是該公司的核心人員。(A)生產(chǎn)(B)信息技術(shù)(C)設(shè)備管理(D)財務(wù)答案：A考點編號：ZSK09考點內(nèi)容：重要資源和輔助資源解析：資源上教材第182頁，重要資源和輔助資源。在汽車制造方面，組成汽車的各種組件和制造這些組件的設(shè)備是重要物質(zhì)資源；土地、建筑設(shè)施、車間以及安裝設(shè)備就是次要（輔助）物質(zhì)資源。在人力資源方面，一些人是核心人員，比如研發(fā)部門、市場部門和生產(chǎn)部門的人員；而其別人則是支持人員，比如設(shè)備管理部門、財務(wù)部門、人力資源（或人事）部門和信息技術(shù)部門的人員。8：符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存稱為（）。(A)有效庫存(B)非有效庫存(C)價值庫存(D)非價值庫存答案：A考點編號：ZSK10考點內(nèi)容：有效庫存、非有效庫存解析：資源上教材第220頁，有效庫存。庫存分為有效庫存和非有效庫存兩部分，其中有效庫存是指真正符合客戶需要，能給客戶帶來價值的商品庫存。9：小張作為新員工的指導(dǎo)伙伴，不是他必須具有的特點是（）。(A)發(fā)生狀況時不會慌張(B)樂意扮演該角色(C)真正喜歡團隊工作(D)工作績效最高答案：D考點編號：ZSK12考點內(nèi)容：安排指導(dǎo)伙伴解析：資源上教材第48頁，安排指導(dǎo)伙伴。指導(dǎo)伙伴應(yīng)當具有這樣一些特點：冷靜——當自己承擔的工作量使他們難以和新員工相處的時候，他們不會慌張；耐心——可以不厭其煩地反復(fù)某些信息；自愿——他們樂意扮演該角色，對他們來說，這是發(fā)展培訓(xùn)和顧問技能的良機；積極——挑選那些真正喜歡團隊工作的人，否則新員工會對公司產(chǎn)生負面印象。10：日盛機械廠新購進一批機器設(shè)備，這屬于（）。(A)營業(yè)支出(B)混合成本(C)資本支出(D)普通成本答案：C考點編號：ZSK13考點內(nèi)容：支出（成本）的三種形式解析：資源上教材第71頁，支出（成本）的三種形式。資本支出是指具有持久價值的成本，比如不動產(chǎn)（廠房、機器設(shè)備）、汽車和計算機等。11：關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的具體成本報告的會計種類是（）。(A)管理睬計(B)成本會計(C)財務(wù)賬戶(D)計劃和預(yù)算會計答案：B考點編號：ZSK14考點內(nèi)容：四大會計種類解析：資源上教材第77頁，會計種類。會計種類重要有四大類：財務(wù)賬戶——是公司業(yè)務(wù)的年度賬戶，是對公司業(yè)務(wù)的法定規(guī)定，必須按照特定的法律法規(guī)提交會計報表，記錄的是公司的“財務(wù)歷史”；成本會計——無固定的法律文本，可以按照公司的需要進行格式調(diào)整，它是關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的具體成本報告；管理睬計——是管理層獲得財務(wù)信息和其他數(shù)據(jù)的依據(jù)；計劃和預(yù)算會計——其結(jié)果是公司預(yù)期未來要實現(xiàn)的報表。12：一家出版社某書籍的預(yù)計銷售量是30000本，盈虧臨界點的銷售量是20230本，庫存量是5000本，該公司的安全邊際是（）本。(A)10000(B)15000(C)5000(D)25000答案：A考點編號：ZSK15考點內(nèi)容：邊際成本計算解析：資源上教材第108頁，安全邊際計算。安全邊際=現(xiàn)有（或預(yù)計可達成）的銷售量-盈虧臨界點的銷售量。13：星盛集團年度保險費比預(yù)計高，每月的保險費比預(yù)期的高出25元，這屬于（）導(dǎo)致的預(yù)測逆差。(A)銷售生產(chǎn)力(B)業(yè)務(wù)級別的改變(C)計劃外支出(D)公司文化答案：C考點編號：ZSK16考點內(nèi)容：導(dǎo)致差異的典型因素解析：資源上教材第120頁，預(yù)算控制和差異分析。導(dǎo)致差異的典型因素有：業(yè)務(wù)級別的改變、價格或成本的差異、效率或生產(chǎn)力因素、計劃外支出。14：目前，強調(diào)公司是安全生產(chǎn)主體，公司法定代表人是安全生產(chǎn)第一責任者的法律是（）。(A)消防法(B)勞動協(xié)議法(C)安全生產(chǎn)法(D)職業(yè)病防治法答案：C考點編號：ZSK17考點內(nèi)容：《安全生產(chǎn)法》解析：資源上教材第138頁，《安全生產(chǎn)法》?！栋踩a(chǎn)法》重要內(nèi)容介紹：（1）強調(diào)公司是安全生產(chǎn)主體，公司法定代表人是安全生產(chǎn)第一責任者；（2）公司要建立各項安全保障制度；（3）從業(yè)人員享有安全生產(chǎn)的權(quán)利，尚有應(yīng)盡的義務(wù)；（4）安全生產(chǎn)要靠社會監(jiān)督；（5）提供“安全中介機構(gòu)”的服務(wù)；（6）對生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查解決作了規(guī)定。15：導(dǎo)致1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故屬于（）事故。(A)特別重大(B)較大(C)一般(D)重大答案：B考點編號：ZSK19考點內(nèi)容：生產(chǎn)安全事故的分類解析：資源上教材第165頁，生產(chǎn)安全事故按人員傷亡或者直接經(jīng)濟損失分類。生產(chǎn)安全事故按人員傷亡或者直接經(jīng)濟損失可以分為四類：（1）特別重大事故：30人以上死亡，或者100人以上重傷（涉及急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故。（2）重大事故：10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟損失的事故。（3）較大事故：3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故。（4）一般事故：3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故。16：“使用機械起重設(shè)備代替人工解決”這屬于防止安全和健康事故原則中的（）原則。(A)把勞動保護的措施放在優(yōu)先位置(B)個性化評估(C)盡也許避免事故發(fā)生(D)進行風險評估答案：C考點編號：ZSK20考點內(nèi)容：防止事故的原則解析：資源上教材第168頁，防止事故的原則?！凹偃缫苍S，避免事故發(fā)生”是防止事故的第一條原則，指的是最佳的方法不是當事故發(fā)生時的補救措施，而是在事故發(fā)生前就避免其發(fā)生。17：小王開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業(yè)休息。小王采用的是（）計劃。(A)需求跟隨(B)等產(chǎn)量(C)控制需求(D)控制資源答案：C考點編號：ZSK21考點內(nèi)容：制訂資源計劃的方法解析：資源上教材第196頁，制訂資源計劃的方法。在控制需求計劃中公司力圖使需求與產(chǎn)量相匹配，從而消除波動。18：不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型產(chǎn)品標準是（）。(A)數(shù)量(B)技術(shù)支持(C)質(zhì)量(D)付款期限答案：B考點編號：ZSK22考點內(nèi)容：選擇供應(yīng)商的標準解析：資源上教材第199頁，選擇標準。產(chǎn)品標準重要有：質(zhì)量、數(shù)量、范圍、價格、兼容性、付款期限。19：全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）可以對組織進行全方位的改善，該活動由六個方面組成，但不涉及（)。(A)質(zhì)量保全(B)人才培養(yǎng)(C)事務(wù)改善(D)全面改善答案：D考點編號：ZSK25考點內(nèi)容：全面生產(chǎn)設(shè)備管理解析：資源上教材第227頁，全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）。TPM活動由“設(shè)備保全”、“質(zhì)量保全”、“個別改善”、“事務(wù)改善”、“環(huán)境保全”、“人才培養(yǎng)”這六個方面組成。20：昌盛公司的人力資源部工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，這份工作描述必須涉及的是該項工作的（）。(A)重要目的、重要任務(wù)、工作范圍(B)重要職能、重要任務(wù)、重要目的(C)重要職能、重要任務(wù)、工作范圍(D)重要目的、工作模式、工作范圍答案：A考點編號：ZSK26考點內(nèi)容：工作描述解析：資源上教材第12頁，工作描述。工作描述必須涉及的元素：重要目的、重要任務(wù)、工作范圍。21：抱負的人員規(guī)范應(yīng)當具有的要點涉及（）。(A)技能、工作經(jīng)驗、個人品質(zhì)(B)知識、工作經(jīng)驗、家庭背景(C)能力、個人品質(zhì)、家庭背景(D)知識、個人品質(zhì)、社會關(guān)系答案：A考點編號：ZSK27考點內(nèi)容：人員規(guī)范解析：資源上教材第14頁，人員規(guī)范。抱負的人員規(guī)范應(yīng)當具有以下要點：與該項工作直接相關(guān)的技能、知識和能力；應(yīng)聘者應(yīng)具有的工作經(jīng)驗和類型；與該項工作相關(guān)的個人品質(zhì)或個人情況的具體信息。22：員工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于（）的內(nèi)容。(A)工作描述(B)人員規(guī)范(C)任職資格(D)工作關(guān)系答案：C考點編號：ZSK28考點內(nèi)容：任職資格解析：資源上教材第15頁，任職資格。任職資格的內(nèi)容涉及：決定該人選擅長該項工作的各種因素；該人選能得到卓有成效的結(jié)果的品質(zhì)和行為。23：不屬于新員工第一天上班會安排的事項的是（）。(A)解釋公司的投訴程序(B)將他們介紹給同事(C)填寫職工登記表(D)介紹其他員工的具體薪酬情況答案：D考點編號：ZSK30考點內(nèi)容：新員工第一天上班需要被告知的事項解析：資源上教材第44頁，新員工第一天上班需要被告知的事項。新員工第一天上班需要被告知的事項：（1）向他們提供公司的有關(guān)信息、公司的結(jié)構(gòu)和運作情況；（2）公司的辦公區(qū)域安排；（3）解釋他們的工作是如何與公司業(yè)務(wù)結(jié)為一體的；（4）將他們介紹給經(jīng)理和同事們；（5）填寫檔案和其他的職工登記表等，某些公司會安排人力資源部門的人負責此事；（6）解釋公司的規(guī)定、紀律和投訴程序；（7）提供健康、安全和劫難意識方面的培訓(xùn)。24：在設(shè)計就職導(dǎo)向安排的時候應(yīng)注意讓新員工盡快開始工作和（）。(A)記住公司所有的相關(guān)規(guī)定(B)安排新員工做復(fù)雜的工作(C)一次不要覆蓋太大范圍(D)放任自由答案：C考點編號：ZSK31考點內(nèi)容：就職過程中涉及的基本信息解析：資源上教材第46頁，就職過程。在設(shè)計就職導(dǎo)向安排的時候應(yīng)記住兩個重要因素：一次不要覆蓋太大范圍和讓新員工盡快開始工作。25：在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的對的途徑不涉及（）。(A)不可以凌駕于新員工之上(B)不用安排時間與員工談話(C)不忽視看上去無關(guān)緊要的問題(D)清楚地告訴員工工作碰到困難時找誰幫助答案：B考點編號：ZSK32考點內(nèi)容：如何關(guān)注員工發(fā)展解析：資源上教材第59頁，如何關(guān)注員工發(fā)展。在新員工開始工作后，應(yīng)為員工預(yù)留一定的談話時間，最佳是非正式的，為他們提供探討問題的機會。26：經(jīng)營活動的鈔票流入結(jié)構(gòu)比率等于（）。(A)經(jīng)營活動鈔票流入量/經(jīng)營活動鈔票流出量(B)經(jīng)營活動鈔票流入量/鈔票流入量總額(C)經(jīng)營活動鈔票流入量/籌資活動鈔票流入量(D)經(jīng)營活動鈔票流出量/經(jīng)營活動鈔票流入量答案：B考點編號：ZSK35考點內(nèi)容：鈔票流量表解析：資源上教材第89頁，鈔票流量結(jié)構(gòu)分析。鈔票流量結(jié)構(gòu)比率=單項鈔票流入（出）量/鈔票流入量總額。27：盈虧平衡點是（）和總成本的交叉點。(A)資產(chǎn)(B)負債(C)利潤(D)銷售收入答案：D考點編號：ZSK36考點內(nèi)容：盈虧平衡分析解析：資源上教材第104頁，盈虧平衡分析。銷售收入和成本合計的交叉點就是盈虧平衡點，它代表的是當銷售收入等于成本時的銷售量。28：小張是一家公司的財務(wù)部經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)公司近來虧損的重要因素在于預(yù)算做得不夠合理。他打算改善公司的財務(wù)預(yù)算，（）不會有助于他實現(xiàn)這個目的。(A)圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析(B)對新生事物做出理性判斷(C)只運用一種成本計算方法(D)對重大變化做出理性判斷答案：C考點編號：ZSK37考點內(nèi)容：改善財務(wù)預(yù)算的輔助手段解析：資源上教材第116頁，預(yù)算的輔助手段。預(yù)算的輔助手段涉及圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析和對新生事物或重大變化做出理性判斷。29：團隊領(lǐng)導(dǎo)可以運用很多方法改善成本效率，但這些方法通常不涉及（）。(A)籌集資金(B)減少浪費(C)提高績效(D)改善質(zhì)量答案：A考點編號：ZSK38考點內(nèi)容：改善成本效率的方法解析：資源上教材第123頁，績效的改善方法?？冃У母纳品椒ㄖ匾婕埃簻p少浪費、提高績效、改善質(zhì)量。30：不屬于公司職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（）。(A)求償權(quán)(B)檢舉建議權(quán)(C)集會權(quán)(D)緊急避險權(quán)答案：C考點編號：ZSK39考點內(nèi)容：職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利解析：資源上教材第133頁，職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利。職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利涉及：求償權(quán)；知情權(quán)；檢舉建議權(quán)；拒絕權(quán)；緊急避險權(quán)。31：不屬于公司職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（）。(A)對于安全生產(chǎn)管理措施，職工必須接受和服從管理(B)接受安全生產(chǎn)培訓(xùn)(C)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告(D)由于違規(guī)操作帶來的后果，完全由自己承擔答案：D考點編號：ZSK40考點內(nèi)容：職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)解析：資源上教材第135頁，職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)。職工在享有獲得安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時，也負有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，重要涉及：1.遵章守紀、服從管理；2.接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需要的安全生產(chǎn)知識；3.發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)當及時向公司安全生產(chǎn)管理人員或重要負責人報告。32：屬于公司應(yīng)當對員工進行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的是（）教育。(A)安全意識(B)法規(guī)(C)素質(zhì)(D)文化知識答案：A考點編號：ZSK41考點內(nèi)容：培訓(xùn)與教育解析：資源上教材第154頁，培訓(xùn)與教育。健康與安全管理方面的教育和培訓(xùn)內(nèi)容涉及安全技術(shù)知識、安全規(guī)程、勞動防護方針政策、經(jīng)驗和事故教訓(xùn)、安全意識。33：由職能部門所編制和使用的安全檢查表是（）安全檢查表，它重要用來進行定期的或季節(jié)性的安全檢查。(A)審查設(shè)計(B)廠級(C)工段及崗位(D)專業(yè)性答案：D考點編號：ZSK43考點內(nèi)容：安全檢查表的類型解析：資源上教材第167頁，安全檢查表。專業(yè)性安全檢查表是由專業(yè)機構(gòu)或職能部門所編制和使用的，重要用來進行定期的或季節(jié)性的安全檢查。34：對一個公司的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于公司的（）環(huán)節(jié)。(A)輸入(B)輸出(C)物理過程(D)交易過程答案：B考點編號：ZSK44考點內(nèi)容：資源的概念和類型解析：資源上教材第180頁，資源的概念。輸入、轉(zhuǎn)化過程、輸出是公司運作的三個階段，其中“輸出”不僅涉及為顧客提供的商品和服務(wù)，也涉及利潤、工資和信息等。35：資源管理的流程不涉及（）。(A)計劃(B)實行(C)組織(D)控制答案：B考點編號：ZSK45考點內(nèi)容：資源管理流程以及涉及的關(guān)鍵要素解析：資源上教材182頁，資源管理流程。資源管理流程由計劃、組織和控制組成。36：將與過去需求相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)用于預(yù)測未來需求的方法是（）。(A)時間-序列分析法(B)甘特圖(C)德爾斐法(D)記錄需求分析法答案：A考點編號：ZSK46考點內(nèi)容：時間-序列分析方法解析：資源上教材第188頁，時間-序列分析。時間-序列分析是通過過去的行為預(yù)測將來的行為，它是一種將與過去需求相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)用于預(yù)測未來需求的方法。37：某電器公司董事會提出一個需求預(yù)測公式，預(yù)測在其公司所在地區(qū)電視機的年度銷售額為40000臺，該公司采用的需求預(yù)測方法是（）。(A)隨機事件分析法(B)記錄需求分析法(C)季節(jié)性模式分析法(D)前導(dǎo)指數(shù)分析法答案：B考點編號：ZSK47考點內(nèi)容：記錄需求分析解析：資源上教材189頁，記錄需求分析。記錄需求分析以需求因素為基礎(chǔ)，不與時間相關(guān)聯(lián)。一般來講這種方法通常用一個公式來預(yù)測未來的需求。38：德爾斐法的操作過程中，在進行問卷調(diào)查前，應(yīng)當（）。(A)提煉預(yù)測結(jié)果，提出新問題(B)選擇參與的專家(C)匯總調(diào)查結(jié)果(D)將結(jié)果發(fā)給所有專家答案：B考點編號：ZSK48考點內(nèi)容：德爾斐法解析：資源上教材第190頁，德爾斐法。德爾斐法的具體環(huán)節(jié)涉及：（1）選擇參與的專家；（2）通過問卷調(diào)查從各個參與者處獲得預(yù)測信息；（3）匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家；（4）再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新問題；（5）將最終結(jié)果發(fā)給所有專家。39：資源調(diào)度的類型涉及（）調(diào)度。(A)工作、庫存和生產(chǎn)(B)時間、工作和庫存(C)庫存、生產(chǎn)和時間(D)生產(chǎn)、工作和人員答案：A考點編號：ZSK49考點內(nèi)容：資源調(diào)度的類型解析：資源上教材第211頁，資源調(diào)度。資源調(diào)度的類型有工作調(diào)度、庫存調(diào)度、生產(chǎn)調(diào)度。40：訂單的平均遲交時間屬于資源性能評估標準中的（）性能標準。(A)質(zhì)量(B)速度(C)可靠度(D)彈性答案：C考點編號：ZSK50考點內(nèi)容：資源性能的評估標準和指標解析：資源上教材第232頁，資源性能控制?？煽慷刃阅軜藴拾河唵蔚钠骄t交時間、時間安排的遵守情況、設(shè)備故障水平、產(chǎn)品壽命等。41：客戶是組織的生存依據(jù)，組織的客戶不涉及（）。(A)競爭對手(B)立法者(C)用戶(D)員工答案：A考點編號：ZXK01考點內(nèi)容：誰是客戶解析：參照《資源與運營管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱“資源下”）教材第13頁，誰是客戶。組織的客戶涉及內(nèi)部客戶和外部客戶，外部客戶不僅僅只有用戶一種身份，他們還也許是股權(quán)持有者、本地居民、立法者和供銷商?？蛻舨皇菃渭冡槍ν獠縼碚f的，即便是組織內(nèi)，只要有人期待“服務(wù)”，不管他們是員工還是上級主管，或者是同事，都可以被視為組織的客戶。42：“認定和滿足客戶的規(guī)定、完善質(zhì)量政策、組織人們參與、促使改善、審核質(zhì)量”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素。(A)控制過程(B)明確權(quán)責并進行記錄(C)提高質(zhì)量(D)監(jiān)督與檢測答案：C考點編號：ZXK02考點內(nèi)容：系統(tǒng)管理的五要素解析：資源下教材第30頁，系統(tǒng)管理的五要素?？刂七^程：保證產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計良好、滿足客戶規(guī)定、控制供應(yīng)鏈的所有功能；明確職責并進行記錄：在一個組織中，誰應(yīng)當做什么重要的活動、進程和過程、工作目的、業(yè)務(wù)描述、實行目的、操作手冊、工作規(guī)范、組織流程表等；監(jiān)督與檢測：檢查是否達成目的，假如沒有達成，是否已經(jīng)采用了補救措施。43：管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（）。(A)估計供應(yīng)商的反映(B)估計需要多少人(C)擬定每個人應(yīng)承擔的責任(D)明確項目的實行程序答案：B考點編號：ZXK03考點內(nèi)容：管理者如何對項目進行初步的成本分析解析：資源下教材第75頁，成本分析。初步成本分析要做以下幾點：估計需要多少人和多長時間；估計需要多少設(shè)備和設(shè)施；擬定計算成本的方法是什么；對資源進行成本計算，并進行加總。44：張經(jīng)理在一家外企工作，最近他負責的一個項目已經(jīng)進入收尾階段，此時最重要的事情除了撰寫項目報告，還要（）。(A)召開項目總結(jié)會議(B)分析項目可行性(C)進行項目驗收(D)控制項目成本答案：C考點編號：ZXK05考點內(nèi)容：項目收尾階段最重要的兩件事解析：資源下教材第103頁，項目的收尾。在項目收尾階段，最重要的兩件事就是進行項目驗收和撰寫項目報告。45：管理者在工作中經(jīng)常會碰到很多問題，這些問題不涉及（）。(A)人的問題(B)工作流程的問題(C)管理者自身的問題(D)人與政府的問題答案：D考點編號：ZXK06考點內(nèi)容：管理者經(jīng)常碰到的五方面問題解析：資源下教材第114頁，管理者經(jīng)常碰到的問題。管理者經(jīng)常碰到的問題來源有以下幾個：人、工作流程、人與工作流程、管理者自身、組織。46：管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時雇員機構(gòu)請人來代替。這種決策類型是（）。(A)常規(guī)型(B)思考型(C)反復(fù)型(D)請示型答案：A考點編號：ZXK07考點內(nèi)容：判斷決策的類型解析：資源下教材第119頁，決策的類型。有時管理者并不需要用復(fù)雜的“四步法”來解決問題，他們完全可以根據(jù)經(jīng)驗或直覺迅速解決問題。例如，假如發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，管理者就可以打電話到臨時雇員機構(gòu)請人來代替；再比如，假如有人問某某文獻在哪里，管理者就可以直接告訴他。47：變革無處不在，但并非個個有益，（）不是成功的變革所必備的條件。(A)合理的理由(B)明確的目的(C)對的的方式(D)時代的發(fā)展答案：D考點編號：ZXK08考點內(nèi)容：變革的概念解析：資源下教材第158頁，變革的概念。變革必須有合理的理由、明確的目的、并以對的的方式進行，才也許獲得成功。48：抵制變革的形式有很多種，不屬于悲觀抵制的特點的是（）。(A)人們公開反對(B)令人難以察覺(C)人們隱瞞信息(D)人們不積極參與討論答案：A考點編號：ZXK09考點內(nèi)容：對變革的抵制有兩種不同形式解析：資源下教材第175頁，變革的阻力。抵制變革的兩種重要形式是悲觀抵制和公開反抗。悲觀抵制總是令人難以察覺，例如人們不積極參與討論，甚至隱瞞、延誤信息。49：組織的變革只有得到人們的支持才干得以進行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不對的的是（）。(A)為每個關(guān)系人列出利益清單(B)領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強制員工參與(C)告訴關(guān)系人變革為其帶來的諸多利益(D)讓員工參與到變革的計劃過程當中答案：Ｂ考點編號：ZXK10考點內(nèi)容：如何贏得支持和參與解析：資源下教材第187頁，如何贏得支持與參與。贏得支持與參與的環(huán)節(jié)與方法有：（1）明確變革目的，展示變革的理由和利益；（2）預(yù)見反映和反抗，準備好應(yīng)對的方法；（3）為每個關(guān)系人列出利益清單；（4）關(guān)系人會從不同的角度看待變革，需要告訴他們變革為其帶來的諸多利益；（5）接受反饋，進行商討，擬定變革的最佳時間；（6）讓團隊成員參與到變革的計劃過程當中；（7）讓每個人了解計劃；（8）直面反抗；（9）對變革充滿熱情。50：確認客戶需求通?？梢圆捎脝柧?、當面交談和（）的方式。(A)普遍調(diào)查(B)培訓(xùn)(C)主觀推斷(D)廣告答案：A考點編號：ZXK12考點內(nèi)容：確認客戶需求的方式解析：資源下教材第15頁，確認客戶需求。確認客戶需求最重要的是要和客戶取得聯(lián)系，方式重要有三種：問卷、普遍調(diào)查和當面交談。51：目前，很多大公司都實行了客戶關(guān)系管理（CRM），使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點有很多，但一般不涉及（）。(A)增強滿足特定客戶需求的能力(B)提高產(chǎn)品的質(zhì)量(C)加快對客戶的響應(yīng)時間(D)更好地運用組織所掌握的信息答案：B考點編號：ZXK13考點內(nèi)容：客戶關(guān)系管理（CRM）的優(yōu)缺陷解析：資源下教材第26頁，CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺陷。CRM系統(tǒng)具有以下優(yōu)點：增長滿足特定客戶需求的能力；更好地運用組織所掌握的信息；加快對客戶的響應(yīng)時間；根據(jù)客戶的反饋，提高采用行動的能力，比如設(shè)計新產(chǎn)品；把總體的商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作、銷售戰(zhàn)略與客戶服務(wù)有效地聯(lián)系起來。52：為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)立上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（）。(A)正態(tài)分布(B)偏態(tài)分布(C)容錯范圍(D)解決能力答案：Ｃ考點編號：ZXK14考點內(nèi)容：6δ的四個相關(guān)概念解析：資源下教材第31頁，“6δ”的有關(guān)概念。（1）正態(tài)分布：在記錄學(xué)中，假如從各個不同過程中采樣，那么隨著樣本數(shù)量的增長，可以預(yù)測這些數(shù)據(jù)會呈現(xiàn)出正態(tài)分布。（2）過程的自然偏差：記錄學(xué)中的正態(tài)分布表達，大部分的觀測值會落在平均值兩側(cè)3個標準偏差以內(nèi)的區(qū)域。所以，在控制過程中，一般認為過程的自然偏差可以通過在過程平均值兩側(cè)分別加減3個標準偏差進行描述。（3）容錯范圍：為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)立上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作容錯范圍。（4）解決能力：測試解決能力的一個簡樸辦法是，將容錯范圍（可允許的偏差）除以過程中的自然偏差。解決能力假如為1，表達容錯范圍與過程的自然偏差是同樣的；解決能力假如小于1，則表達過程的自然偏差超過了容錯范圍。53：進行風險評估時，列出項目也許出現(xiàn)的問題表之后，接下來應(yīng)當（）。(A)疊加各個風險限度(B)列出問題的影響限度(C)估計結(jié)果發(fā)生的概率(D)將嚴重限度與概率相乘答案：B考點編號：ZXK17考點內(nèi)容：風險評估的環(huán)節(jié)解析：資源下教材第81頁，風險評估的環(huán)節(jié)。有五個環(huán)節(jié)，為項目列出一個也許出現(xiàn)的問題表是第一個環(huán)節(jié)，接下來是按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響限度，按1-5級進行等級鑒定。54：小張帶領(lǐng)的團隊要為新開展的一個項目建立工作任務(wù)書，工作任務(wù)書的建立基礎(chǔ)是（）。(A)領(lǐng)導(dǎo)的意愿(B)項目任務(wù)時間表已經(jīng)創(chuàng)建(C)每個團隊成員批準(D)征得項目負責人批準答案：Ｃ考點編號：ZXK18考點內(nèi)容：工作任務(wù)書解析：資源下教材第89頁，工作任務(wù)書。工作任務(wù)書（SOW）是一種擬定工作分派的行之有效的方法。它建立在對項目進行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團隊成員批準的基礎(chǔ)之上。這樣，每個團隊成員便可以承擔起分派給他們的工作責任。55：管理者要解決大量不同類型的問題，供應(yīng)商不及時供貨屬于（）。(A)長期問題(B)短期問題(C)瑣碎問題(D)次要問題答案：Ｂ考點編號：ZXK19考點內(nèi)容：問題的類型解析：資源下教材第116頁，問題的類型。短期問題是指那些天天都在涌現(xiàn)的問題，管理者必須加以解決才干維持組織的正常運轉(zhuǎn)，否則會阻礙長期目的的實現(xiàn)，這些平常問題涉及供應(yīng)商的不及時供貨以及員工的缺勤等。56：某汽車制造公司來了一批新畢業(yè)的大學(xué)生，在對這批員工進行培訓(xùn)時擬定的培訓(xùn)目的是：通過兩天的培訓(xùn)使這些員工能立即上崗。審閱該目的，沒有體現(xiàn)SMART原則的（）原則。(A)相關(guān)的(B)可實現(xiàn)的(C)有時間約束的(D)可測的答案：B考點編號：ZXK20考點內(nèi)容：SMART原則的內(nèi)容解析：資源下教材第124頁，SMART原則。通常，我們擬定的目的要符合SMART原則,對SMART原則的具體解釋是：明確的——清楚不模糊；可測的——可以定義和測量；可實現(xiàn)的——挑戰(zhàn)性兼顧現(xiàn)實可行性；相關(guān)的——合用于預(yù)期目的；有時間約束的——有截止或結(jié)束日期。57：小李為了解決團隊管理過程中出現(xiàn)的問題，把大家召集起來進行討論，并讓團隊成員去做一些調(diào)研工作。這屬于決策技巧中的（）。(A)邏輯思維(B)類比法(C)與別人溝通以及別人的參與(D)反復(fù)實驗答案：C考點編號：ZXK21考點內(nèi)容：制定決策時所需要的基本技巧解析：資源下教材第139頁，決策技巧。決策技巧有：邏輯思維、水平思考、直覺思考、反復(fù)實驗、收集和篩選信息、分析、注重細節(jié)、監(jiān)測、評估、修改目的、承擔風險、調(diào)查、與別人溝通以及別人的參與?！鞍汛蠹艺偌饋磉M行討論”可以看出小李采用的是與別人溝通以及別人的參與這項決策技巧。58：“贊同變革并會傾盡全力實行變革的人”在變革中屬于（）。(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)偽裝者(C)追隨者(D)反對者答案：A考點編號：ZXK23考點內(nèi)容：面對變革時四種類型的人解析：資源下教材第168頁，四種類型。領(lǐng)導(dǎo)者是贊同并傾盡全力實行變革的人。59：變革的目的可表現(xiàn)為目的。團隊制訂的目的應(yīng)當具有的特點是（）。(A)概括的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、有時間限制的(B)具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、有時間限制的(C)概括的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、無時間限制的(D)具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、無時間限制的答案：B考點編號：ZXK24考點內(nèi)容：擬定變革目的解析：資源下教材第183頁，擬定變革目的。目的是對變革結(jié)果更為具體的說明，團隊制訂的目的應(yīng)當具有具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、有時間限制的五個特點。60：創(chuàng)新管理的最后一個階段是進行反思和總結(jié)，對其前四個階段的對的排序是（）。①為公司的戰(zhàn)略選擇提供資源，即為公司的創(chuàng)新提供知識資源②審閱和調(diào)查公司的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息③對潛在的創(chuàng)新信息進行戰(zhàn)略選擇，并將公司的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中④實行創(chuàng)新活動(A)③②①④(B)②①③④(C)③②④①(D)②③①④答案：D考點編號：ZXK25考點內(nèi)容：創(chuàng)新管理的五個階段解析:資源下教材第202頁，創(chuàng)新管理的過程。創(chuàng)新管理過程涉及五個階段，題干所描述的是最后一個階段，前面四個階段依次是題目中的②、③、①、④。61：贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（）。(A)管理層無法作出必要的安排(B)每個人都具有為客戶服務(wù)的意識(C)增長成本、損害財務(wù)狀況(D)不也許連續(xù)改善答案：B考點編號：ZXK27考點內(nèi)容：全面質(zhì)量管理的贊成與反對解析:資源下教材第9頁，贊成和反對TQM的說法。贊成TQM的說法涉及：可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴；動員員工改善生產(chǎn)狀況；員工對產(chǎn)品有自豪感和責任感；層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個組織；質(zhì)量意識貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況；連續(xù)改善使員工保持高漲的情緒；每個人都具有為客戶服務(wù)的意識；開動腦筋解決問題；減少成本、提高利潤。62：客戶是公司生存的主線，不屬于關(guān)心客戶的“五不要”原則的是（）。(A)不要忽視內(nèi)部客戶(B)不要忽視慶祝和宣傳好消息(C)不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵以免員工自滿(D)不要忘掉動員所有員工討論客戶服務(wù)工作答案：C考點編號：ZXK28考點內(nèi)容：關(guān)心客戶的原則解析：資源下教材第18頁，關(guān)心客戶的原則。“五不要”原則涉及：不要忘掉動員所有員工討論客戶服務(wù)工作；不要忽視內(nèi)部客戶；不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績；不要忘掉對表揚或投訴做記錄；不要說“這不是我的錯”或“我不知道這事由誰負責”。63：要想達成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要通過六個環(huán)節(jié)，不屬于這六個環(huán)節(jié)的是（）。(A)依據(jù)標準控制質(zhì)量(B)全面參與(C)擬定達成標準的可測量的指標(D)訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準答案：B考點編號：ZXK29考點內(nèi)容：達成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個環(huán)節(jié)解析：資源下教材第32頁，達成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目的的環(huán)節(jié)。達成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目的的環(huán)節(jié)如下：第一步：訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準第二步：擬定如何測量每一項標準（擬定達成標準的可測量的指標）第三步：對每一項質(zhì)量指標都要規(guī)定其應(yīng)達成的標準值（定量的或是定性的）第四步：依據(jù)標準控制質(zhì)量第五步：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的因素并進行糾正第六步：連續(xù)改善64：PDCA循環(huán)又叫“戴明輪”，它涉及四個階段，不屬于這四個階段的是（）。(A)檢查(B)執(zhí)行(C)規(guī)劃(D)改善答案：D考點編號：ZXK30考點內(nèi)容：PDCA循環(huán)改善圖解析：資源下教材第45頁，PDCA循環(huán)改善圖。該循環(huán)依次為：規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作，然后重新開始循環(huán)。65：在5W2H改善法中,“5W”所表達的因素是（）。(A)為什么、何事、何時、何人、何地(B)為什么、何事、何地、何人、如何做(C)何事、何時、何人、何地、如何做(D)何事、何時、何人、何地、成本如何答案：A考點編號：ZXK31考點內(nèi)容：5W2H改善法解析：資源下教材第50頁，5W2H法的應(yīng)用程序?！?W”表達為什么（Why）、何事（What）、何時（When）、何人（Who）、何地（Where）。66：對項目進行成本－效益分析，一方面應(yīng)當（）。(A)考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中(B)對量化后的成本和效益進行比較(C)創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益”(D)量化（用財務(wù)數(shù)字表述）成本和效益答案：Ｃ考點編號：ZXK33考點內(nèi)容：成本-效益分析的環(huán)節(jié)解析:資源下教材第79頁，成本-效益分析的環(huán)節(jié)。重要有四步，依次是C、A、D、B。67：運用工作分解結(jié)構(gòu)法進行任務(wù)的分解，一方面應(yīng)當（）。(A)列出項目的所有任務(wù)(B)看一下每個重要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)(C)使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表達工作的分解結(jié)果(D)看一下項目的各個里程碑，明確重要任務(wù)答案：Ｄ考點編號：ZXK34考點內(nèi)容：工作分解結(jié)構(gòu)法的環(huán)節(jié)解析：資源下教材第87頁，工作分解結(jié)構(gòu)法。工作分解結(jié)構(gòu)法重要有四個環(huán)節(jié)，依次是D、B、A、C。68：小張是某公司的項目經(jīng)理，他制訂了一個項目計劃，不屬于完畢項目計劃時應(yīng)當遵循的環(huán)節(jié)的是（）。(A)對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理(B)將整理好的項目計劃與客戶溝通(C)將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文獻(D)將文獻提交給項目發(fā)起人批準答案：B考點編號：ZXK35考點內(nèi)容：一個項目計劃的制訂應(yīng)遵循的3個環(huán)節(jié)解析：資源下教材第95頁，項目計劃的細節(jié)問題。完畢一個項目計劃時遵循以下環(huán)節(jié)：一方面對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理；然后將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文獻；最后將文獻提交給項目發(fā)起人批準。69：某公司由于管理層希望擴大項目的范圍而導(dǎo)致項目發(fā)生了變化，該項目領(lǐng)導(dǎo)者一方面要做的事情是（）。(A)對項目的計劃采用必要的調(diào)整(B)對項目進行檢查(C)批評負責人(D)召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者也許對績效、成本和時間產(chǎn)生如何的影響答案：D考點編號：ZXK36考點內(nèi)容：解決項目問題的方法解析：資源下教材第100頁，解決問題。無論發(fā)生變化的因素是什么，都需要針對變化盡快地對項目計劃采用必要的調(diào)整和改動。第一件要做的事情就是召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者也許對于績效、成本和時間產(chǎn)生如何的影響。70：項目報告中簡介的內(nèi)容涉及（）。(A)為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等(B)從項目的結(jié)果和顧客的滿意限度方面說明為什么是成功的(C)項目的背景：如何建議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等(D)項目過程的每個階段如何進行管理答案：C考點編號：ZXK37考點內(nèi)容：項目報告的結(jié)構(gòu)解析：資源下教材第104頁，項目報告的結(jié)構(gòu)。項目報告的結(jié)構(gòu)涉及執(zhí)行概要、簡介、方法和程序、成果、建議、附錄。其中簡介部分重要描述了項目的背景：如何建議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等。71：頭腦風暴法的最后一步是（）。(A)召集一定數(shù)量的人員在一個房間里開會(B)擬定要解決的問題(C)分析所提出的建議中是否有真正有用的解決方法(D)規(guī)定大家迅速想出解決問題的辦法答案：C考點編號：ZXK39考點內(nèi)容：頭腦風暴法的環(huán)節(jié)解析：資源下教材第125頁，頭腦風暴法的環(huán)節(jié)。頭腦風暴法的環(huán)節(jié)是：第一步：召集十個人在一個房間里開會；第二步：指定某人在活動掛圖或活頁紙上記錄各種解決方法；第三步：擬定你們要解決的問題；第四步：規(guī)定大家迅速想出方法解決問題；第五步：寫下解決方法；第六步：事后分析它們當中是否有真正有用的解決方法。72：“事后再對各種方法進行仔細地評估”遵守了頭腦風暴法的（）原則。(A)綜合改善(B)數(shù)量至上(C)自由發(fā)揮(D)暫不評價答案：D考點編號：ZXK40考點內(nèi)容：頭腦風暴法的原則解析：資源下教材第125頁，頭腦風暴法的原則。暫不評論就是在進行頭腦風暴的整個過程中不對各種方案進行評價，事后再對各種方法進行仔細地評估。73：SWOT分析法中的S代表（）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅答案：A考點編號：ZXK41考點內(nèi)容：SWOT分析法中“SWOT”的意義解析：資源下教材第126頁，SWOT分析法。SWOT中：S代表優(yōu)勢（Strengths），W代表劣勢（Weaknesses），O代表機會（Opportunities），T代表威脅（Threats）。74：作出決策以后，還需要執(zhí)行決策，然后評估其效果，關(guān)于決策的執(zhí)行和評估,說法不對的的是（）。(A)決策的實行要涉及多種計劃和組織(B)決策要果斷，執(zhí)行要有靈活性(C)假如決策的實行效果沒有預(yù)期的效果好，就應(yīng)當立即放棄(D)通過檢測和評估密切關(guān)注決策的實行，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速作出調(diào)整答案：C考點編號：ZXK43考點內(nèi)容：決策的執(zhí)行和評估解析：資源下教材第135頁，第四步：執(zhí)行和評估。作出決策以后，還需要執(zhí)行決策，然后評估其效果。決策的實行要涉及多種計劃和組織。決策要果斷，執(zhí)行要有靈活性。你可以通過檢測和評估密切關(guān)注決策的實行，一旦出現(xiàn)異常情況，就可以迅速作出調(diào)整。75：屬于引發(fā)組織變革的內(nèi)部因素的是（）。(A)技術(shù)進步(B)全球化(C)財務(wù)部門更改付款日期(D)消費者答案：C考點編號：ZXK45考點內(nèi)容：引發(fā)變革的內(nèi)部因素解析：資源下教材第165頁，內(nèi)部因素。組織變革的內(nèi)部因素也許來自團隊外部因素和團隊內(nèi)部因素。C選項屬于引發(fā)組織變革的團隊外部因素。76：“人口普查報告結(jié)果顯示，單身家庭數(shù)量增多，這也許導(dǎo)致小型洗衣機的需求量不斷增大”這是影響洗衣機制造公司的（）因素。(A)環(huán)境(B)科技(C)社會(D)法律答案：C考點編號：ZXK46考點內(nèi)容：PESTLE因素的內(nèi)容解析：資源下教材第164頁，PESTLE因素。PESTLE因素分別指：政治的、經(jīng)濟的、社會的、科技的、法律的、環(huán)境的。77：“隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反映產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒。”這個時候人們的心理處在（）時期。(A)拒絕(B)抵制(C)接受(D)融合答案：B考點編號：ZXK47考點內(nèi)容：應(yīng)對變革的心理周期解析：資源下教材第173頁，應(yīng)對變革的心理周期。應(yīng)對變革的心理周期涉及五個階段：拒絕：剛宣布變革時，人們總會在短時期內(nèi)心存抵制，特別是對于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革。抵制：隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反映產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒。憤怒和責備：克服抵制情緒后，人們?nèi)詴锌煮@感，并且變得敏感易怒，還經(jīng)常責備別人，自信心進一步減弱。接受：通過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強。探究和融合：在這一階段，人們開始探究和實行變革。78：對于私營公司來說，不同的人員對變革會有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，（）不會影響到公司的漸進式變革。(A)政府官員(B)部門領(lǐng)導(dǎo)(C)公司高層(D)一線員工答案：A考點編號：ZXK48考點內(nèi)容：影響變革的兩種力量解析：資源下教材第185頁，影響變革的兩種力量。對于漸進式變革，影響力量大多來自組織內(nèi)部，特別是該變革也許涉及的團隊。79：“635法”就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的（）。(A)默寫式頭腦風暴法(B)頭腦風暴法(C)信息交合法(D)焦點法答案：A考點編號：ZXK49考點內(nèi)容：可應(yīng)用于創(chuàng)新管理的方法解析：資源下教材第204頁，頭腦風暴法的變異形式——默寫式頭腦風暴法。該法規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個設(shè)想。80：創(chuàng)新管理審核的指標之一是“組織是否建立了有效的外部聯(lián)系”，這一指標涉及的關(guān)鍵問題不涉及（）。(A)組織成員在多大限度上認為創(chuàng)新可以提高競爭力(B)組織和主導(dǎo)用戶是否一起進行創(chuàng)新(C)組織是否按照自己的標準劃分和管理供應(yīng)商(D)組織是否讓所有的利益相關(guān)者參與了重要的創(chuàng)新項目答案：A考點編號：ZXK50考點內(nèi)容：創(chuàng)新管理審核框架解析：資源下教材第206頁，創(chuàng)新管理審核框架。審核公司創(chuàng)新管理能力的一些關(guān)鍵指標有：（1）組織有創(chuàng)新戰(zhàn)略嗎？（2）組織是否建立了有效的外部聯(lián)系？（3）組織有有效的實行機制嗎？（4）組織有支持創(chuàng)新的組織氛圍嗎？其中，“組織是否建立了有效的外部聯(lián)系”這一指標涉及以下關(guān)鍵問題：（1）組織是否有明確的標準擬定和選擇合作伙伴？（2）組織和主導(dǎo)用戶一起進行創(chuàng)新嗎？（3）組織按照自己的標準劃分和管理供應(yīng)商嗎？（4）組織是否讓所有的利益相關(guān)者參與了重要的創(chuàng)新項目？二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1：一家公司在廣州新開的店在開始經(jīng)營的前6個月，店鋪中人員流動率達50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了3個，一般的銷售人員平均只待2個月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個問題。小王讓李經(jīng)理描述他是如何挑選人員的，李經(jīng)理做了以下答復(fù)：“我做出的選擇是建立在我對每個求職者一一進行面試的基礎(chǔ)之上的。我向所有求職者提出某些基礎(chǔ)性問題，如他們是否樂旨在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前擬定的問題順序去發(fā)問，恰本地說，我盡力使問題適合于每一位申請人?！比缓笮⊥鯁柪罱?jīng)理，他是如何擬定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相稱重要的，并且的確對我的最后決策有決定性影響?！备鶕?jù)以上案例，回答以下各題。81.從李經(jīng)理的描述中可以得知，在面試過程中他采用的是（）面試方式。(A)個別(B)小組(C)會議(D)成組答案：A考點編號：ZSK29考點內(nèi)容：面試的不同組織形式解析：資源上教材第30頁，面試的不同組織形式。個別面試的形式是一個應(yīng)聘者與一個面試人員進行面對面的交談。82.李經(jīng)理在招聘過程中使用的面試方式的優(yōu)點是（）。(A)提高判斷的準確性(B)相應(yīng)聘者詳盡的考察更可信(C)有助于應(yīng)聘者與面試人員建立較為密切的關(guān)系(D)傾向于以某個人為主導(dǎo)答案：C考點編號：ZSK29考點內(nèi)容：面試的不同組織形式解析：資源上教材第30頁，面試的不同組織形式。在個別面試的形式下，一個應(yīng)聘者與一個面試人員面對面地交談，有助于雙方建立較為密切的關(guān)系，加深互相了解。83.李經(jīng)理的面試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者提問某些相同的基礎(chǔ)性問題，這屬于（）面試。(A)結(jié)構(gòu)化(B)非結(jié)構(gòu)化(C)隨機提問型(D)不直接提問型答案：A考點編號：ZSK02考點內(nèi)容：非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試解析：資源上教材第31頁，結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問型或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請某個職位的應(yīng)聘者提出的與工作有關(guān)的問題構(gòu)成。84.李經(jīng)理的面試可分為兩個階段，第二階段：“我并不是按事前擬定的問題順序去發(fā)問，恰本地說，我盡力使問題適合于每一位申請人”，這種提問方式屬于（）面試。(A)結(jié)構(gòu)化(B)非結(jié)構(gòu)化(C)固定模式型(D)直接提問型答案：B考點編號：ZSK02考點內(nèi)容：非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試解析：資源上教材第31頁，非結(jié)構(gòu)化面試。非結(jié)構(gòu)化面試也叫不直接提問型面試，在這種面試中，面試者會提出探索的、無限制的問題，因應(yīng)聘者的不同會獲得不同的信息。85.李經(jīng)理認為第一印象是非常重要的，但有時第一印象也許并不準確，為了避免由于李經(jīng)理個人的第一印象做出的錯誤決策，可以采用（）面試方式。(A)個別(B)小組(C)一對多(D)成組答案：B考點編號：ZSK29考點內(nèi)容：面試的不同組織形式解析：資源上教材第30頁，面試的不同組織形式。小組面試的優(yōu)點是從多種角度相應(yīng)聘者進行考察，提高判斷的準確性，克服個人偏見。案例2：昌盛面粉廠非常重視原料的采購庫存管理。他們每月召開月度聯(lián)席會議，討論銷-產(chǎn)-購計劃，但會議最重要的內(nèi)容是分析小麥原料價格走勢，并根據(jù)分析結(jié)論做出采購決策(而不是根據(jù)生產(chǎn)計劃來做采購計劃)。當判斷原料要漲價，他們就會加大采購量，增長庫存；相反，就逐漸減少庫存。該公司有3萬噸的原料倉庫容量，滿倉時可以滿足6個月的生產(chǎn)用量，在1994年、2023年等幾個小麥大漲價的年份，該公司都是超滿倉庫存，倉庫不夠用，就想方設(shè)法在倉庫之間和車間過道設(shè)臨時的“帳篷倉”，有時侯還讓幾十艘運糧船長時間在碼頭附近排隊等候卸貨，無形中充當了臨時倉庫。正是通過這種“低價吸納，待價而沽”的原料管理絕招，公司在過去的十數(shù)年里，不僅可以平安度過原料波動所帶來的沖擊，并且從中獲得了豐厚的價差利潤。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.一個好的采購流程可以提高產(chǎn)品互換的效率。關(guān)于采購流程，說法對的的是（）。(A)公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)不同，采購流程也各不相同(B)采購流程的第一步通常是由供應(yīng)商提供報價單(C)報價單中應(yīng)注明訂購貨品的數(shù)量(D)賣方不承擔退換服務(wù)答案：A考點編號：ZSK23考點內(nèi)容：采購流程各階段解析：資源上教材第207頁，采購流程。根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的不同，采購流程也各不相同。采購流程的第一個階段是提出采購申請。訂購貨品的數(shù)量是買方提出的訂購單中的內(nèi)容。在發(fā)現(xiàn)有損壞的貨品時，應(yīng)根據(jù)報價單和訂購單規(guī)定的方式進行退換。87.采購流程中訂單的內(nèi)容不涉及（）。(A)貨品的數(shù)量(B)貨品的報價(C)產(chǎn)品的折扣(D)交付期限答案：C考點編號：ZSK23考點內(nèi)容：采購流程各階段解析：資源上教材第209頁，采購流程各階段。采購流程的第四階段是，買方基于收到的報價單提出商品訂購單。該訂購單應(yīng)當描述貨品的數(shù)量、報價以及交付期限等。88.由案例中可以看到，昌盛面粉廠做出采購決策的依據(jù)是（）。(A)生產(chǎn)計劃(B)小麥價格趨勢(C)庫存成本(D)需求波動答案：B考點編號：ZSK23考點內(nèi)容：采購流程各階段解析：根據(jù)案例中的描述“他們每月召開月度聯(lián)席會議，討論銷-產(chǎn)-購計劃，但會議最重要的內(nèi)容是分析小麥原料價格走勢，并根據(jù)分析結(jié)論做出采購決策(而不是根據(jù)生產(chǎn)計劃來做采購計劃)?！笨芍獙Φ拇鸢甘沁x項B。89.該面粉廠快速有效的庫存管理可以帶來的好處不涉及減少（）。(A)存儲成本(B)組織成本(C)營運成本(D)員工個人工資答案：D考點編號：ZSK24考點內(nèi)容：庫存控制的重要性解析：資源上教材第221頁，庫存控制的重要性。與庫存有關(guān)的成本涉及存儲成本、折舊成本、營運成本、組織成本?？焖儆行У膸齑婀芾砜梢詼p少這些成本。90.昌盛面粉廠在有些年份是超滿倉庫存，倉庫不夠用，甚至還建“帳篷倉”，這樣做的目的是（）。(A)減少采購中的成本(B)減少流通環(huán)節(jié)的費用(C)避免采購中的失誤(D)減少原材料波動帶來的沖擊，獲得價格利潤答案：D考點編號：ZSK24考點內(nèi)容：庫存控制的重要性解析：資源上教材第221頁，庫存控制的重要性。庫存控制的重要性在于需求波動的存在，昌盛面粉廠在有些年份倉庫不夠用，甚至還建“帳篷倉”的做法可以避免原料波動所帶來的沖擊，最終獲得價格利潤。案例3：在一家成立不久的臺資制造型公司中，公司老總決定使用項目團隊進行產(chǎn)品開發(fā)。項目團隊由制造部主管小張、生產(chǎn)技術(shù)部主管小王、品質(zhì)部主管小李、業(yè)務(wù)部主管小趙構(gòu)成，并任命小趙為項目負責人。由于對項目過程中也許碰到的問題分析不全面，本來制訂的計劃是在一個月內(nèi)完畢產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個月過去了，產(chǎn)品開發(fā)的樣品卻第8次(暫稱為T1-T8)送到客戶處被退回。該產(chǎn)品對公司的未來具有很重要的意義，所以老總也非常焦急。小張每次都非常投入地制作樣品，但每次都由于種種技術(shù)條件達不到而制作失敗。并且T9在即，他卻實在抽不出人力來制作樣品。小王的部門人員不齊，不愿管理技術(shù)支持方面的事。本來樣品的制作應(yīng)當由小王的部門主導(dǎo)完畢，但他們在完畢了工具制模后，對樣品的制作便不聞不問了。小李部門內(nèi)有品質(zhì)工程師，前幾次品質(zhì)工程師都會在現(xiàn)場跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，后來每次告知小李到現(xiàn)場跟蹤，他總是推說有很多事，叫小張把東西送到品質(zhì)部檢查即可。小趙作為項目負責人，每次去客戶處送樣、樣品制作，問題的分析和解決，項目進度的控制，例會的召開，甚至生產(chǎn)線缺人時還親自去做。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.對項目進行過程中也許發(fā)生變化這一問題的見解，不對的的是（）。(A)導(dǎo)致某一項目發(fā)生變化的因素也許是多方面的(B)項目在進行過程中發(fā)生變化肯定是不好的(C)重要團隊成員離開也也許導(dǎo)致項目發(fā)生變化(D)顧客改變初衷會導(dǎo)致項目發(fā)生變化答案：B考點編號：ZXK04考點內(nèi)容：項目發(fā)生變化的因素解析：資源下教材第97頁，項目發(fā)生變化的因素。項目發(fā)生變化的一些共同的因素涉及：顧客改變了初衷；組織因素的干預(yù)，如高層管理人員的重組或變動；供應(yīng)商沒有準時、按價格或按規(guī)格交貨；管理層希望改變項目的重點以及擴大或縮小它的范圍；重要的團隊成員離開了；項目經(jīng)理原先的某些估計是錯誤的。但并不是所有的變化都是不好的。92.從目前來看，假如該項目通但是PCT測試，其因素不涉及（）。(A)項目目的太大，公司技術(shù)條件達不到(B)項目缺少控制(C)項目組織運作能力太差(D)供應(yīng)商的問題答案：D考點編號：ZXK15考點內(nèi)容：項目PCT測試解析：資源下教材第64頁，項目通但是PCT測試的因素。項目通但是PCT測試的因素有：（1）項目的目的太大；（2）項目的定義、計劃、組織和運作較差；（3）項目缺少控制；（4）組織機構(gòu)的規(guī)范妨礙了項目的執(zhí)行；（5）供應(yīng)商的問題；（6）未預(yù)測到的事情延誤了項目的完畢。供應(yīng)商的問題在案例中沒有體現(xiàn)。93.項目本來制訂的計劃是在一個月內(nèi)完畢產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個月過去了，項目產(chǎn)品尚未得到客戶的認可。該項目發(fā)生這種變化的因素是（）。(A)顧客改變了初衷(B)高層管