2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)資料工商專(zhuān)

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)復(fù)習(xí)資料一、案例分析案例1。李總在工作中經(jīng)常面臨著解決一些問(wèn)題，他經(jīng)常為這些問(wèn)題而煩惱。某周一，李總要對(duì)他所面對(duì)的問(wèn)題做出一個(gè)緊急／重要性分析。別人為周一他應(yīng)當(dāng)解決上周人力資源部門(mén)提出的員工由于薪資的問(wèn)題提出要加薪或增長(zhǎng)各種福利，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職；周二他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)解決建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，但是他覺(jué)得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情是急不來(lái)的所以他周二一天就解決了幾個(gè)客戶的投訴問(wèn)題。周三上午他又對(duì)老客戶進(jìn)行電話拜訪，下午對(duì)是否應(yīng)當(dāng)發(fā)展員工問(wèn)題，開(kāi)了一個(gè)會(huì)議。周四他又解決了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問(wèn)題。周五他對(duì)工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時(shí)間怎么過(guò)得那么快，但是他又覺(jué)得他什么事情都沒(méi)干。問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里呢？根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。１、上述案例說(shuō)明，李總認(rèn)為“員工加薪的事情”屬于緊迫性／重要性哪一個(gè)優(yōu)先級(jí)？（） Ａ、重要而緊迫Ｂ、緊迫但不重要Ｃ、不緊迫也不重要Ｄ、不緊迫但重要２、上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（） Ａ、團(tuán)隊(duì)建設(shè)Ｂ、解決投訴電話Ｃ、客戶拜訪Ｄ、突發(fā)性設(shè)備損害事件 ３、在緊迫性／重要性矩陣中，要想解決優(yōu)先級(jí)a的事情，最佳的方法是（）。 Ａ、通過(guò)預(yù)測(cè)危機(jī)，提前進(jìn)行計(jì)劃Ｂ、可以放在一邊，不用管它 Ｃ、將他劃為優(yōu)先級(jí)D的問(wèn)題Ｄ、優(yōu)先解決它４、根據(jù)緊迫性／重要性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級(jí)別，對(duì)的的做法是在下面哪一個(gè)有限級(jí)別的象限內(nèi)應(yīng)當(dāng)花費(fèi)大量的時(shí)間？（）Ａ.優(yōu)先級(jí)ＢＢ.優(yōu)先級(jí)ＡＣ.優(yōu)先級(jí)ＣＤ.優(yōu)先級(jí)Ｄ５、假如你是李總，對(duì)于周一要解決的問(wèn)題，在出現(xiàn)問(wèn)題之前可以通過(guò)下面哪些方法避免這種危機(jī)問(wèn)題的發(fā)生？（）Ａ.對(duì)于這種問(wèn)題可以安排其別人解決Ｂ.對(duì)這種問(wèn)題最佳延遲解決Ｃ.視為違反相關(guān)的制度，應(yīng)當(dāng)受到嚴(yán)厲批評(píng)Ｄ.通過(guò)預(yù)先安排減輕危機(jī)的限度，將它盡量的變?yōu)閮?yōu)先級(jí)Ｂ級(jí)別的問(wèn)題案例2。小王在工作中經(jīng)常面臨著一些問(wèn)題，比如說(shuō)他不能準(zhǔn)時(shí)完畢工作，他認(rèn)為天天要接到無(wú)數(shù)的電話，打擾了他的正常工作，經(jīng)常是一件事沒(méi)完畢，又要去干此外一件事。很多時(shí)候他很忙的時(shí)候，又有其他同事請(qǐng)他幫忙，他覺(jué)得他又不能拒絕。針對(duì)這種情況，為了解決這個(gè)問(wèn)題，部門(mén)召開(kāi)全體部門(mén)人員，在會(huì)議的過(guò)程中，部門(mén)經(jīng)理作為主持人。主持人說(shuō)任何人多要發(fā)表自己的想法，他當(dāng)記錄員，所有的人的想法越多越好，但是在整個(gè)的過(guò)程中，只準(zhǔn)發(fā)言，不準(zhǔn)評(píng)論別人的想法。整個(gè)會(huì)議順序井然，大家的想法在主持人的啟發(fā)和引導(dǎo)下不斷地冒出。根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。１、上述案例說(shuō)明，小王的工作重要缺少（）Ａ.計(jì)劃Ｂ.目的Ｃ.動(dòng)力Ｄ.自信２、上述案例中，部門(mén)召開(kāi)會(huì)議解決小王的問(wèn)題所用的方法是（）。Ａ.頭腦風(fēng)暴法Ｂ.德?tīng)柗品ǎ?集體討論法Ｄ.自由發(fā)言３、針對(duì)小王面對(duì)同事的請(qǐng)求，又不好拒絕的情況下，下面哪種說(shuō)法是對(duì)的的？（）Ａ.小王應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)?、安靜地說(shuō)“不”Ｂ.把問(wèn)題攬?jiān)谧约旱纳砩希?小王必須接受請(qǐng)求，否則就會(huì)引起同事的抱怨Ｄ.假如他不接受，別人會(huì)人會(huì)認(rèn)為他很自私４、你認(rèn)為解決小王的問(wèn)題，對(duì)于小王自身來(lái)說(shuō)，做工作計(jì)劃時(shí)他應(yīng)當(dāng)做的是（）Ａ.一方面分清工作任務(wù)的主次Ｂ.應(yīng)當(dāng)一方面計(jì)劃緊迫性的工作Ｃ.應(yīng)當(dāng)一方面計(jì)劃重要性的工作Ｄ.一方面計(jì)劃解決突發(fā)事件５、假如你是小王的同事，你也許會(huì)對(duì)小王提出下面哪些建議？（）Ａ.對(duì)天天的工作做出備忘錄Ｂ.在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)完畢一項(xiàng)工作Ｃ.對(duì)于不重要的電話安排在一個(gè)固定的時(shí)間Ｄ.以上都有也許案例3（本案例6分）上次的績(jī)效評(píng)價(jià)非常糟糕,小張的心里至今難以平復(fù),這對(duì)他當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級(jí)關(guān)系都有很大影響。本來(lái)一切都很正常,事情起因于他和他們團(tuán)隊(duì)下半年的任務(wù)安排。他與那位女經(jīng)理難于取得一致意見(jiàn)。他很清楚絕對(duì)不也許完畢她提出的指標(biāo)，事實(shí)上,最終只能完畢一半。他反復(fù)解釋為什么只能達(dá)到他提出的數(shù)字,可是她一點(diǎn)也不考慮我的見(jiàn)解,固執(zhí)己見(jiàn)。最后,無(wú)奈之下小張只能違心地表達(dá)批準(zhǔn),由于她的態(tài)度非常堅(jiān)定，小張能不能在這里繼續(xù)干下去,就取決于他能不能‘承擔(dān)這些額外的前任務(wù)'。從那次以后,小張對(duì)她的見(jiàn)解改變了一←團(tuán)隊(duì)中的事小張不跟她交流,也不請(qǐng)求她給予任何幫助和支持,怕認(rèn)為給她找麻煩，或者故意跟她找別扭。 接下這項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)直太糟糕了。為了這件事,團(tuán)隊(duì)里的人都在抱怨小張。事情沒(méi)法再維持了,小張只好申請(qǐng)調(diào)換工作。根據(jù)以上案例,回答下面的問(wèn)題。小張和女經(jīng)理之間的談判結(jié)果屬于哪一種?問(wèn)題出在哪里?假如你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)當(dāng)如何解決？案例4。（本案例6分，請(qǐng)把對(duì)的答案填入括號(hào)中）讓團(tuán)隊(duì)中其別人來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，艾先生感到有點(diǎn)緊張。他覺(jué)得重要是時(shí)間的問(wèn)題——他主線沒(méi)有時(shí)間去授權(quán)。當(dāng)他專(zhuān)門(mén)找出時(shí)間并開(kāi)始授權(quán)時(shí)，才開(kāi)始看到真正的好處所在。艾先生發(fā)現(xiàn)，授權(quán)的第一種好處就在于可以與團(tuán)陰成員交流。只有更加了解成員，更加了解他們的優(yōu)點(diǎn)和愛(ài)好所在，才可以使他們順利完畢所分派的任務(wù)。問(wèn)題：從案例中可以看出，授權(quán)的好處是什么？案例5。（本案例6分）我們年輕的時(shí)候搬家到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，并且銀行也旱已停止?fàn)I業(yè)了）我們只好等到下周了，銀行重新開(kāi)業(yè)。我的確結(jié)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的在頂樓上餓的要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)如何呢？有些人為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴。尚有一些人似乎想盡也許放棄友誼或社交，而使他們自己可以全神貫注于他們非常重視的事情。問(wèn)題：是不是所有的人都必須在較低的層次的需求得到滿足后才去追求更高層次的需求？二、名詞解釋?zhuān)航M織：363、61公司文化：364優(yōu)質(zhì)信息122五力模型815．頭腦風(fēng)暴法：3366．SWOT分析3377．SMART目的518．ANSOFF矩陣879．PESTLE分析法81三、簡(jiǎn)答題：對(duì)人們產(chǎn)生影響的幾種平衡是什么？338在進(jìn)行溝通時(shí)所使用的技巧有哪些？128工作規(guī)劃和時(shí)間管理的內(nèi)容有哪些？86溝通的方法有哪些？在工作和生活中我們?nèi)绾芜\(yùn)用？1195。畫(huà)圖說(shuō)明表達(dá)重要性和緊迫性矩陣并分別說(shuō)明不同優(yōu)先級(jí)的任務(wù)。6．舉例說(shuō)明學(xué)習(xí)周期的不同階段：四論述題；(第1題，15分，)1.假如想讓所要從事某項(xiàng)工作的人員感到心情舒暢的話，就需要制定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的長(zhǎng)期計(jì)劃，必須營(yíng)造一種氣氛，這種氣氛可以使團(tuán)隊(duì)成員真正享有管理權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，你假如是一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)如何做？參考答案：一、案例分析案例一1.A2.A3.A4.A5.D案例二1.A2.A3.A4.A5.D案例三：起初,看來(lái)像是一種贏/輸?shù)慕Y(jié)局一一一短期內(nèi),女經(jīng)理贏了,由于把她的意見(jiàn)貫徹下去了，可是最終,這是一場(chǎng)兩敗的結(jié)局,雙方都是輸家,這位友經(jīng)理?yè)p失了手下的工作人員、這個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不得不勞而獲另謀高就。問(wèn)題重要出在這位女經(jīng)理過(guò)于強(qiáng)硬,濫用了她的職權(quán),不談判也不商議。作為一個(gè)經(jīng)理,應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)取,互相協(xié)商尋求其他的解決辦法。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)當(dāng)更為積極和果斷。不要只是說(shuō)他不應(yīng)如何做,而更應(yīng)當(dāng)說(shuō)明他應(yīng)當(dāng)如何做，并且說(shuō)明因素。案例四、（1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的益處：涉及保證完畢重要的工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信心；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，可以節(jié)省更多的寶貴的時(shí)間（2）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的益處涉及：增強(qiáng)參與性，提高責(zé)任感，培養(yǎng)新的技能以及更多不同工作能力（3）對(duì)提高團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)的益處涉及：可以將技能和經(jīng)驗(yàn)更好的結(jié)合起來(lái)，帶來(lái)更大的靈活性，最重要的是能更好地達(dá)成業(yè)績(jī)目的。案例五、在1943年，馬斯洛提出一個(gè)理論，他認(rèn)為需求在驅(qū)動(dòng)著我們的行為，他擬定了五種類(lèi)型的需求：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊需求、自我實(shí)現(xiàn)需求馬斯洛指出這些需求具有不同的層次，生理需求位于最低端，而自我實(shí)現(xiàn)需求則處在頂端。一般情況下，低檔的需求比高級(jí)的需求更容易實(shí)現(xiàn)。馬其洛認(rèn)為人們一方面考慮生理需求，然后才會(huì)考慮到健全需求和社會(huì)需求等。只有滿足了低層次的需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求。馬斯洛的需求理論非常有用，但是其各需求層次并不是很清楚，事實(shí)上總有一些人在低層次需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)而超越自身處境去追求更高的境界。二、名詞解釋?zhuān)侯^腦風(fēng)暴法：是為了克服阻礙產(chǎn)生發(fā)明性方案的遵從壓力的一種相對(duì)簡(jiǎn)樸的方法，它運(yùn)用一種思想產(chǎn)生過(guò)程，鼓勵(lì)提出任何種類(lèi)的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)嚴(yán)禁對(duì)各種方案的任何批評(píng)。SWOT分析：個(gè)人或公司根據(jù)自身的情況來(lái)分析自己的弱項(xiàng)、強(qiáng)項(xiàng)、機(jī)會(huì)、威脅，從而幫助個(gè)人或公司了解自身的狀況，可以充足運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)，抓住時(shí)機(jī)。SMART目的：所謂SMART目的是指明確的(speciffc)、可衡量的(measurable)、可達(dá)成的(attainable)、實(shí)際的(realistic)、有時(shí)間規(guī)定的(timespecific)目的.ANSOFF矩陣:是伊格諾。安索夫設(shè)計(jì)了一套框架，將組織針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)選定的四大重要戰(zhàn)略加以歸類(lèi)。這就是所謂的ansoff矩陣5.PESTLE分析法:是一種調(diào)查組織外部影響因素的系統(tǒng)化分析方法，它不僅可以分析外部環(huán)境，并且可以辨認(rèn)一切對(duì)組織有沖擊作用的力量。它涉及政治因素(political)、經(jīng)濟(jì)因素(economic)、社會(huì)因素(social)、技術(shù)因素(technology)、法律因素(legal)，所以被稱(chēng)為PESTLE分析法。6。組織：是指用以滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)、在提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式、運(yùn)作過(guò)程所必需的所有資源。即組織的輸出、運(yùn)作過(guò)程和輸入。公司文化：是指貫穿公司始終的信念、觀點(diǎn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣等。涉及：規(guī)范和行為、傳聞、象征、調(diào)控系統(tǒng)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、公司結(jié)構(gòu)等。優(yōu)質(zhì)信息：是指對(duì)的的內(nèi)容、對(duì)的的形式、對(duì)的的時(shí)間、對(duì)的的人員、適度的費(fèi)用。9．五力模型：是指邁克爾。波特發(fā)明的用來(lái)分析某個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的方法，它涉及五個(gè)模塊分別是現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭(zhēng)、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅、供應(yīng)商議價(jià)的能力、替代產(chǎn)品的威脅、和買(mǎi)方議價(jià)的能力，其中最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)就是現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭(zhēng)。被稱(chēng)為“五力模型”三、簡(jiǎn)答題：1．對(duì)人們產(chǎn)生影響的幾種平衡是什么？思想和行為之間的平衡工作方式和工作規(guī)定之間的平衡做事情和做事情所具有的能力之間的平衡壓力局限性和壓力過(guò)度之間的平衡工作和生活之間的平衡2。在進(jìn)行溝通時(shí)所使用的技巧有哪些？在進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)說(shuō)盡也許使用各種溝通技巧，并做到以下幾點(diǎn)：善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系善于聆聽(tīng)，從而理解別人的觀點(diǎn)善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方3。工作規(guī)劃和時(shí)間管理的內(nèi)容有哪些？對(duì)一位做作業(yè)者來(lái)說(shuō)，工作規(guī)劃和時(shí)間管理是最為重要的兩個(gè)技能，這不僅僅意味著把工作做完，其中還涉及：對(duì)工作加以控制分清輕重緩急分清主次減少突如其來(lái)的任務(wù)減少壓力4。溝通的方法有哪些？在工作和生活中我們?nèi)绾芜\(yùn)用？口頭聯(lián)系：為了共享思想和見(jiàn)解，口頭聯(lián)系是最具威力的方法。由于是面對(duì)面，可以實(shí)時(shí)進(jìn)行交流并得到反饋，同時(shí)運(yùn)用語(yǔ)調(diào)、姿態(tài)和表情的配合，使要表達(dá)的信息更為豐富。假如通過(guò)打電話來(lái)進(jìn)行交流，就會(huì)受到很多局限：看不到對(duì)方的表情和姿態(tài)，假如通電話的某一方一直說(shuō)個(gè)不斷，雙方就難以討論了。會(huì)議：面對(duì)面的會(huì)議可以進(jìn)行充足地講座交流思想。然而組織會(huì)議會(huì)有一些實(shí)際困難，對(duì)此可以采用一些變通的辦法：比如運(yùn)用遠(yuǎn)程會(huì)議、電視會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行講座這些新形式解決了召集人群的困難，當(dāng)然，也限制了信息的充足交流，難以實(shí)現(xiàn)思想和見(jiàn)解的充足共享。書(shū)面溝通：書(shū)面溝通一般合用于需要保存記錄時(shí)，或是有大量信息需要傳送時(shí)，尚有就是特意為接受住處者留出一定期間，以便對(duì)內(nèi)容加以思考，考慮如何做出各自的瓜。在某些公司和組織內(nèi)，電子郵件已經(jīng)替代了信件、傳真和電話。書(shū)面溝通時(shí)，為了便于理解，還可以加入圖像和圖片，借以傳達(dá)更為復(fù)雜的思想，提供更大量的信息。5。畫(huà)圖說(shuō)明表達(dá)重要性和緊迫性矩陣并分別說(shuō)明不同優(yōu)先級(jí)的任務(wù)。勝重要的任務(wù)優(yōu)先級(jí)B重要但不緊迫優(yōu)先級(jí)A重要并且緊迫優(yōu)先級(jí)D不重要也不緊迫優(yōu)先級(jí)C不重要但緊迫緊迫的任務(wù)不緊迫的任務(wù)不重要的任務(wù)優(yōu)先級(jí)A。緊迫且重要-----危機(jī)和緊急情況、有著最后期限的項(xiàng)目或急待解決的問(wèn)題。（2分）優(yōu)先級(jí)B。重要但不緊迫-----準(zhǔn)備、防止措施、規(guī)劃和審議、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展。（2分）優(yōu)先級(jí)C。緊迫但不重要---------電話和不必要的會(huì)議、幫助團(tuán)隊(duì)成員解決他們的問(wèn)題。（2分）優(yōu)先級(jí)D。不重要也不緊迫-------閑聊的電話、干擾、雞毛蒜皮的瑣事。2.舉例說(shuō)明學(xué)習(xí)周期的不同階段：學(xué)習(xí)周期也就是從實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的過(guò)程，涉及獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用四個(gè)階段假如從反思階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：一方面要總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究。然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)再去決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐。（假如從理論化階段開(kāi)始：也許一方面從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思。假如從應(yīng)用階段開(kāi)始：一方面從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做，然后再對(duì)這次實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。不同的人也許對(duì)自己從學(xué)習(xí)周期哪個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)有不同的選擇，事實(shí)上從哪個(gè)階段開(kāi)始都可以，只要對(duì)所有階段都有同樣重視，都有可以獲得同樣的學(xué)習(xí)效果。四、論述.假如想讓所要從事某項(xiàng)工作的人員感到心情舒暢的話，就需要制定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的長(zhǎng)期計(jì)劃，必須營(yíng)造一種氣氛，這種氣氛可以使團(tuán)隊(duì)成員真正享有管理權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，你假如是一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)如何做？參考答案：在營(yíng)造這種氣氛時(shí)需要做到以下六點(diǎn)：重視員工：授權(quán)的出發(fā)點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員充滿信心，了解他們的優(yōu)勢(shì)并相信他們的能力，對(duì)他們高度重視，并且把這些言行舉止表達(dá)出來(lái)。向員工提供必要的工具：向員工提供必要的工具可以幫助他們更好地完畢工作，平時(shí)必須注重團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，很明顯，這很有也許需要正式的培訓(xùn)，當(dāng)然通過(guò)指導(dǎo)，也能提供大量的幫助。值得注意的是，對(duì)工作進(jìn)行授權(quán)還是一個(gè)進(jìn)行指導(dǎo)的絕好的時(shí)機(jī)。為員工提供支持；員工在工作中需要得到支持。這種支持既可以來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)，也可以來(lái)自團(tuán)隊(duì)中的其他成員。它涉及允許提問(wèn)題或鼓勵(lì)員工提問(wèn)題，涉及員工認(rèn)可錯(cuò)誤而不用緊張受到指責(zé)?？傊菍?duì)員工給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。營(yíng)造互相信任，開(kāi)放以及互相溝通的氣氛。持之以恒：只有持之以恒，才干保證完畢所有的式作。進(jìn)行授權(quán)時(shí)員工必須知道，他們所要完畢的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常遭遇變更。學(xué)會(huì)放手：要成功地授權(quán)，就必須真正地讓員工各行其是，自行解決問(wèn)題