電子商務(wù)概論(第1章-電子商務(wù)基本知識)

電子商務(wù)概論第一篇電子商務(wù)理論與法規(guī)篇第二篇電子商務(wù)技術(shù)支持篇第三篇電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用篇第一篇理論法規(guī)篇第1章電子商務(wù)基本知識第2章電子商務(wù)框架體系第3章電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)第4章電子商務(wù)法律制度第5章電子商務(wù)組織與管理第6章電子商務(wù)鏈分析《電子商務(wù)概論》國家精品課程第1章電子商務(wù)基本知識1.1電子商務(wù)的概念定義1.2電子商務(wù)研究的目的、內(nèi)容和方法1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.4電子商務(wù)的分類與特征1.5電子商務(wù)環(huán)境第1章電子商務(wù)基本知識1.0.1日常生活中的電子商務(wù)實(shí)例一：南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)實(shí)例二：上海書城網(wǎng)上書店的購書業(yè)務(wù)實(shí)例三：網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)實(shí)例四：網(wǎng)上銀行實(shí)例五：網(wǎng)上果品銷售1.0什么是電子商務(wù)

需要到外地出差或節(jié)假日旅游如果要搭乘中國南方航空公司航班的乘客現(xiàn)在不必親自到要航空售票處購票，可以訪問中國南方航空股份有限公司網(wǎng)站，按提示填表預(yù)定自己所要搭乘的航班，選擇現(xiàn)金支付或用招商銀行“一卡通”進(jìn)行網(wǎng)上支付。乘客憑有效證件和取票代號在機(jī)場取票登機(jī)。實(shí)例一：南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)

全國各地的讀者可以到上海書城的網(wǎng)上書店選購圖書。將自己喜歡的圖書放入購物籃，然后點(diǎn)擊購物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，上海地區(qū)讀者就可以在一周內(nèi)收到自己喜歡的圖書。實(shí)例二：上海書城網(wǎng)上書店的購書業(yè)務(wù)保險和股票與普通的消費(fèi)者關(guān)系越來越密切。需要購買各類保險的消費(fèi)者現(xiàn)在可以訪問中國平安保險股份有限公司的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，非常輕松地辦理好過去要在保險公司窗口排隊(duì)辦理的業(yè)務(wù)。消費(fèi)者還可以通過平安證券頻道辦理股東帳戶的網(wǎng)上開戶，在自己家中或辦公室里就可以輕松擁有過去在證券營業(yè)部大戶室才擁有的條件進(jìn)行網(wǎng)上股票交易業(yè)務(wù)。實(shí)例三：網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)實(shí)例四：網(wǎng)上銀行張老師在某職業(yè)學(xué)院工作，學(xué)院每月將她的工資直接存入她在招商銀行的“一卡通”賬戶。那么，張老師只要登錄招商銀行網(wǎng)站,。在計(jì)算機(jī)上經(jīng)過一番操作，便可得知本月的工資數(shù)額。張老師一直在使用招商銀行的網(wǎng)上銀行管理自己的“一卡通”賬戶，足不出戶，在家里就可以實(shí)現(xiàn)賬務(wù)查詢、代交費(fèi)等業(yè)務(wù)。目前，國內(nèi)各大銀行都開通了網(wǎng)上銀行，辦理信息咨詢、銀證轉(zhuǎn)賬、個人理財(cái)?shù)榷喾N業(yè)務(wù)。特別是辦理數(shù)額較大的資金存取與轉(zhuǎn)賬，既方便，又安全。實(shí)例五：網(wǎng)上果品銷售

趙大伯一家是承包果園的專業(yè)戶。往年每到水果成熟的季節(jié)，趙大伯是又高興、又著急。高興的是歷經(jīng)一年的辛苦，碩果累累；著急的是由于地處偏僻、交通不便，信息不靈，如果水果賣不出去，爛了，就會白忙一年?？山衲贲w大伯一點(diǎn)都不急，因?yàn)樵诔抢锬畲髮W(xué)的女兒學(xué)了電子商務(wù)，幫他買了一臺計(jì)算機(jī)，并且教會了他如何上網(wǎng)發(fā)布信息。于是趙大伯在水果成熟之前，就通過中國農(nóng)副產(chǎn)品交易市場網(wǎng)站(http://)的果品市場發(fā)布了供貨信息，如圖1.2所示。各地的訂貨讓趙大伯應(yīng)接不暇。趙大伯早早就與水果商在網(wǎng)上簽訂了合同。精明的趙大伯甚至還要求對方先付了預(yù)付款。現(xiàn)在趙大伯只需將滿園碩果采摘下來，等待訂貨商前來運(yùn)走就行了。

從以上實(shí)例可以看出，電子商務(wù)是借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動，它打破了時空界限，給交易雙方帶來了方便和好處。從企業(yè)的角度來看，可以更迅捷地完成各種商業(yè)貿(mào)易、銷售及采購等商務(wù)活動，降低經(jīng)營成本，增加商業(yè)價值，并創(chuàng)造新的商機(jī)；從消費(fèi)者的角度來看，足不出戶也能通過查詢獲取詳細(xì)的信息，并輕松地完成消費(fèi)活動。這就是現(xiàn)實(shí)生活中的電子商務(wù)。1.1電子商務(wù)的概念定義1.3.1學(xué)者、專家們的觀點(diǎn)1.3.2國際組織和政府對電子商務(wù)的定義1.3.3企業(yè)對電子商務(wù)的定義1.國外學(xué)者、專家的觀點(diǎn)通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動---美國博士Emmelhainz數(shù)據(jù)(資料)電子裝配線的橫向集---加拿大專家Jenkins和Lancashire電子化的購銷市場---美國NIIT負(fù)責(zé)人JohnLongenecker廣義的講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度以滿足政府、組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的要求。---美國學(xué)者瑞維?卡拉科塔和安德魯?B?惠斯頓電子商務(wù)是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。---美國學(xué)者沈鴻2.中國學(xué)者、專家的觀點(diǎn)在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。---王可研究員從本質(zhì)上講，電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具主要包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件(E-mail)、電子公告系統(tǒng)(BBS)、條碼(Barcode)、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。---企業(yè)家王新華電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。---李琪教授

3.國際組織對電子商務(wù)的定義以電子形式開展商務(wù)活動，它包括在線供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)化的商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費(fèi)活動中的各種交易。---聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。---聯(lián)合國國際合作和發(fā)展組織OECD4.國家政府對電子商務(wù)的定義“電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動”(美國政府)。“中國政府的觀點(diǎn)：電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易發(fā)展的方向”（江澤民1998）。5.企業(yè)對電子商務(wù)的定義“電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)的豐富資源相結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的互相關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動”(IBM)。“電子商務(wù)是指從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化和自動化”（HP）?！袄肐nternet進(jìn)行的商務(wù)交易”（SUN）?！半娮由虅?wù)是一種以Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式”（COMPAQ）。1.電子商務(wù)研究的目的（1）探索電子商務(wù)發(fā)生與發(fā)展的規(guī)律；（2）培養(yǎng)知識和技能復(fù)合的人才；（3）為電子商務(wù)實(shí)踐提供參考；（4）促進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用與普及。2.電子商務(wù)研究的內(nèi)容（1）電子商務(wù)基本理論；（2）電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展；（3）電子商務(wù)法律法規(guī)；（4）電子商務(wù)的應(yīng)用與創(chuàng)新。1.2電子商務(wù)研究的目的、內(nèi)容和方法

3.電子商務(wù)研究的方法（1）經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法：比較分析，實(shí)證分析，規(guī)范分析、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)方法等；（2）管理學(xué)的方法：系統(tǒng)組織管理，行為管理等；（3）技術(shù)的方法：組網(wǎng)技術(shù)，安全技術(shù)，支付技術(shù)，物流技術(shù)等；（4）綜合分析與歸納的方法：理論與實(shí)踐相結(jié)合、定量與定性相結(jié)合等方法。1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

1.宏觀視角電子商務(wù)的發(fā)展供不應(yīng)求→供求平衡→供大于求電報→電話→計(jì)算機(jī)→網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的產(chǎn)生信息技術(shù)的進(jìn)步商務(wù)的發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)數(shù)字化競爭全球化貿(mào)易自由化自然力商務(wù)階段機(jī)械力商務(wù)階段電子力商務(wù)階段人類的商務(wù)活動的三個階段華山的獨(dú)臂挑山工（背夫）黃山的75歲挑山工（背夫）電子力商務(wù)階段有可分寸以下三個階段：20世紀(jì)50~60年代早期電子商務(wù)電報,電話,電視

20世紀(jì)60~90年代近代電子商務(wù)EDI20世紀(jì)90年代以來當(dāng)代電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)人類的商務(wù)活動的三個階段中國互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展情況？據(jù)2012年4月18日淘寶網(wǎng)淘工作頻道數(shù)據(jù)顯示，僅從2012年4月2日到18日半個多月的時間里，全部電子商務(wù)職位需求數(shù)是88870條。2000年來，教育部已經(jīng)批準(zhǔn)了339所本科高校和650多所高職高專設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)，每年大約有8萬多畢業(yè)生。階段特征代表系統(tǒng)第一階段生產(chǎn)信息化CAD、CAM等第二階段初級管理信息化AIS、EDP（進(jìn)、銷、存管理）等第三階段高級管理信息化典型代表為MIS、DSS等第四階段商務(wù)信息化E-COMMERCE、E-BUSINESS等電子商務(wù)新階段

2.微觀視角生產(chǎn)要素角度歷史發(fā)展進(jìn)程商務(wù)勞動的工具手工商務(wù)—機(jī)械商務(wù)—電子商務(wù)（電報、電話、電視、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等）商務(wù)勞動的對象簡單實(shí)物商品流通、交換——復(fù)雜實(shí)物商品流通、交換——商品信息化加工、流通、交換商務(wù)勞動人的技能普通商務(wù)技能----高級商務(wù)+電子信息技能復(fù)合

3.生產(chǎn)力視角

(1)發(fā)達(dá)國家在21世紀(jì)初處于初中級階段（“成長期”）。發(fā)達(dá)國家:80%的企業(yè)50%個人利用電子商務(wù)。例:DELL大規(guī)模定制;沃爾瑪高效供應(yīng)鏈…(2)發(fā)展中國家則處于初級階段(“青苗期”)。中國:網(wǎng)民突破2億，大部分企業(yè)、單位不同程度利用EC；沿海和大中城市個人較多逐步利用電子商務(wù)。例：海爾、聯(lián)想、阿里巴巴等

4.電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀B2B為主B2C為主B2C為主C2C為主1.4電子商務(wù)的分類與特征1.4.1電子商務(wù)的分類分類標(biāo)準(zhǔn)分類按照商業(yè)活動的運(yùn)行方式來分完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)按照開展電子交易的范圍來分本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)按照交易對象來分?jǐn)?shù)字化商品（完全EC），非數(shù)字化商務(wù)商品，網(wǎng)上服務(wù)按照參與主體來分BtoB,BtoC,CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoB等按照應(yīng)用平臺來分專用網(wǎng)（如EDI），互聯(lián)網(wǎng)（Internet）,電話網(wǎng)（固定電話和移動電話），電視網(wǎng)，三網(wǎng)合一按照是否在線支付在線支付型，非在線支付型按照電子商務(wù)交易階段交易前，交易中，交易后1.4.2電子商務(wù)的特征基本特點(diǎn)具體特點(diǎn)全球性以因特網(wǎng)作為其交易載體，沒有明顯的地域和國家界限，面對的是全球性大市場商務(wù)性提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會。企業(yè)利用它可擴(kuò)展市場，增加客戶數(shù)量。低成本沒有店面租金成本、沒有專門的銷售人員、沒有商品庫存壓力、很低的行銷本。電子化書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。同時，便于收集客戶信息。服務(wù)性萬維網(wǎng)的應(yīng)用使得企業(yè)能自動處理商務(wù)過程，能為客戶提供完整服務(wù)。協(xié)調(diào)性商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。集成性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性；可擴(kuò)展性網(wǎng)民數(shù)量的增