2023年電大職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺行政管理全部答案

辦公室管理第1題:ABC法律通常將自然人分為()。ABC第２題:ABC勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動法律關(guān)系的(）。ABC第3題：DE勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有()。DE第4題:AＢＤＥ勞動法律關(guān)系的特性涉及（)。ABＤE第5題:AＢC勞動法律關(guān)系重要涉及的類型為（）。ABＣ第6題:DE勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件為(）。DE第7題:AＢＣD勞動保障法的構(gòu)成為()。ＡＢCD第8題:CDＥ勞動標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為(）。CDE第9題:AD在擬定接待計(jì)劃時(shí),要與()溝通情況并報(bào)請上司審批。AD第１0題：ABCＤ了解來訪者的基本情況,應(yīng)涉及其所在單位的全稱、()、姓名、性別、身份、民族（國籍)、宗教信仰等。ABCD第１１題:BCＤ影響接待規(guī)格的因素有()。ＢＣD第12題：ABCD會議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)涉及()。ＡBCD第13題:ＣD提供應(yīng)新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點(diǎn)審核(）。CＤ第14題：ABCD會議簽屆時(shí)發(fā)給與會人員的文獻(xiàn)一般有()。ＡBCＤ第１５題:ＢＣ會議議題性信息涉及(）。BC第16題:ＢCD會議召開前，秘書一般應(yīng)在會議主席的桌位上放置（)。BCD第１7題：ＢＤ會場的附屬性聲像設(shè)備涉及()。BD第18題:ＡCD會場的主席臺和場內(nèi)座次一般根據(jù)()安排。ＡCD第19題:ACＤ會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前,應(yīng)先具有以下條件（）。ACD第２0題:BＣＤ在擬定會議住宿地點(diǎn)之前，應(yīng)隨意抽查（)的設(shè)備。BＣＤ第21題:ABＣＤ選擇恰當(dāng)?shù)臅h地點(diǎn)要綜合考慮的因素有()。AＢCＤ第22題:ABD在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓順序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、()。ABD第23題:BCD會議主持人評估的要素涉及()。BＣD第24題:BC會議總結(jié)的目的在于()。ＢC第25題:BCD會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進(jìn)行會議組織時(shí)要堅(jiān)持()原則。ＢCD第26題:ACD提出會議預(yù)算方案，要擁有()。ACD第27題：ABＣ會議的主辦方有時(shí)需要提前支付各種各樣的定金,其中涉及()。AＢＣ第2８題:ＢCD會議營銷預(yù)算內(nèi)容中一般涉及()。ＢＣD第２9題:AB提交會議討論的文獻(xiàn)如涉及有關(guān)單位和部門,事先要(）。AB第30題:CD在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時(shí)，要努力做到()。CD第3１題:ＡBＤ檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是()。ABD第3２題:BC會議策劃方案一般涉及會議(）。ＢＣ第３3題:BＣ五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項(xiàng)，從會議規(guī)模和涉密角度看,這個(gè)會議應(yīng)分別屬于(）。BC第34題:AC簽約必須在()的基礎(chǔ)上進(jìn)行。AC第35題:ABCＤ與會人員一般涉及()等。ＡBCＤ第36題:ABD代表會議的特點(diǎn)是()。AＢD第37題：AB工作會議的特點(diǎn)是()。AB第３8題：BCD做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學(xué)的方法和制度來保障，涉及()。BCＤ第3９題:ＡBＣD會議通訊錄的重要信息涉及()。ABCD第4０題:ＡBCD會議簡報(bào)的規(guī)定是()。ＡBＣＤ第4１題:AＢCD會議記錄內(nèi)容包含對會議的描述,即要交代()。ＡBCD第42題:AＢD分發(fā)會議文獻(xiàn)時(shí)要注意()。ABＤ第43題：ABC會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算的原則為()。ABＣ第44題:ABCD簽到方法重要有()。ABCＤ第４5題:AＢＣ會前準(zhǔn)備應(yīng)注意的問題有（）。AＢC第４6題:ABD平常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有()。ABD第47題:BCD擬定會議場合要做到(）。BＣＤ第48題:BD提出會議議題有(）種情況。BD第4９題:ABC“會?！钡奈：τ?)。ABＣ第5０題:AＢCD以分散方式召開的會議包含（)。AＢCD第５１題:ABＣD從系統(tǒng)工程的角度看，會議是組織運(yùn)作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能()。ＡＢＣD第52題：ABCD會議的其他要素涉及（)。ABCD第53題:Ｄ應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)當(dāng)()。D第５４題:Ｃ會談是指雙方或多方為各自利益,就某些實(shí)質(zhì)性問題交流互換意見、達(dá)成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式,并且()較強(qiáng)。第55題：B禮賓順序亦稱禮賓序列。它重要合用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧(）平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，解決實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問題。第56題:舉辦會議既要保證會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循()的原則。第57題：會議紀(jì)要的擬寫規(guī)定是()。第58題：會議文獻(xiàn)的歸檔應(yīng)()。第59題:在審核會議文獻(xiàn)的具體內(nèi)容時(shí),一方面要審核會議文獻(xiàn)內(nèi)容()。第60題:在會議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí),通過比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出兩者差額的方法稱為(）。第６1題：會議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外,還要（）。第6２題:與會人員交費(fèi)的計(jì)算公式對的的表述是()。第63題：在會議文獻(xiàn)審核修改之后,要由()進(jìn)行終審。第64題：在召開電話會議時(shí),人數(shù)較少的單位或個(gè)人,可（）會議。第65題：電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實(shí)現(xiàn)的同步傳輸，因此需要()。第66題:《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)水土保持工作的告知》，其主題詞是()。第６7題：“人是可以制造和使用生產(chǎn)工具的動物。”此句話所用的說明方法是()。第６8題：“××省商業(yè)儲運(yùn)公司關(guān)于××FＣ16SA大卡車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題規(guī)定補(bǔ)償損失的()”，括號處應(yīng)填寫的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是（)。第６9題:刻錄機(jī)的讀寫速度是用“倍速”表達(dá)的，8X表達(dá)每秒鐘可以傳輸()的數(shù)據(jù)。第７０題:一般研討會、報(bào)告會、座談會等小型會議最佳用()記錄法。第71題:會議決定事項(xiàng)的傳達(dá)規(guī)定是()。第72題:會后不需要立卷歸檔的會議文獻(xiàn)資料有()。第73題:會議文獻(xiàn)分發(fā)傳遞的對的環(huán)節(jié)是(）。第7４題:會議信息從內(nèi)容方面劃分可分為(）。第75題:會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適,一般不用考慮會議的(）。第7６題:小型會場內(nèi)座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座,而會議的主持人或會議主席的位置應(yīng)置于(）的位置。第7７題：為了壓縮會議的時(shí)間，提高會議的效率，對于代表的口頭報(bào)告一般規(guī)定()。第78題:制定會議的議程一方面要明確()。第7９題:會議中心文獻(xiàn)不涉及()。第80題:會議日程表屬于（)。第81題：在慶祝開業(yè)時(shí),用的花飾形式是(）。第8２題:召開人代會應(yīng)當(dāng)在會場裝飾的花卉是()。第８3題：會議記錄主體部分是會議內(nèi)容的記錄,這部分不包含(）。第84題：哪一項(xiàng)不屬于會議保健工作（)。第85題:會議簡報(bào)編寫規(guī)定“新”，指的不是(）。第86題:董事會、院務(wù)會等會議屬于()。第87題:“朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應(yīng)當(dāng)將會場格局布置為()。第８8題:簽字典禮會場布置時(shí)不應(yīng)當(dāng)()。第89題:以與媒體單向溝通為主,重點(diǎn)在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報(bào)告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是()。第90題:報(bào)告會“會務(wù)要點(diǎn)”說明有誤的是()。第91題:會議通訊錄的重要信息一般不涉及()。第９2題：不屬于會場裝飾物的是()。第93題:展覽會布置規(guī)定()。第9４題:隆重典雅是()會場的裝飾規(guī)定。第95題:電腦、投影、白板屬于會議的()。第9６題:不屬于書面形式的會議告知的是(）。第97題:會議為議事而開,要討論的核心內(nèi)容，即為會議的（)。第98題:按照會議的規(guī)模分類，數(shù)人到數(shù)十人的會議,算(）。改善辦公室平常事務(wù)工作流程的對的環(huán)節(jié)是（)。接待工作三項(xiàng)重要任務(wù)是安排好來賓的工作事宜、生活、（）以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特點(diǎn)(）。承襲上一年度的經(jīng)費(fèi),再加上一定比例的變動的預(yù)算方法稱為()。打印寄往歐美國家的信封,收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)當(dāng)是()。值班人員不應(yīng)當(dāng)做一下哪類事情()。下面述職報(bào)告表述不準(zhǔn)確的是()。不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。交際應(yīng)酬要講求實(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救，不僅無法表達(dá)誠意，還會破壞彼此關(guān)系。準(zhǔn)確地突出來訪者的身份，是對()的尊重。郵件送到單位所租的信箱,由文員啟動，取出郵件帶回辦公室,以下哪項(xiàng)事情與文員的工作規(guī)定不一致()。辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。政府采購的管理機(jī)關(guān)是(）。制定采購預(yù)算方案一方面要擬定預(yù)算的核算基數(shù)。C秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)（)來擬定督查工作任務(wù)。按新的辦公模式規(guī)定,一些()不需要與其他員工或客戶有太多的接觸,因此可安排其在家完畢工作的部分內(nèi)容。有時(shí)應(yīng)上司規(guī)定,文員參與會見或會談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)（)。辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言,規(guī)模較小的單位重要由()來負(fù)責(zé)。政府采購的管理機(jī)關(guān)是政府財(cái)政部門。在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。根據(jù)上司指示,向?qū)Ψ揭?guī)定約會時(shí),以下哪種做法是錯(cuò)誤的（)。假如上司不準(zhǔn)備參與某個(gè)會議，應(yīng)立即將會議告知丟掉,以免干擾其他事情。接受忠告的對的反映是（)。沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的,但像核對文員的日記與上司的日記的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。商務(wù)著裝基本規(guī)范符合身份、善于搭配、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。辦公室中適合的溫度應(yīng)當(dāng)在(）為宜。禮節(jié)中的人文道德觀念涉及：講究態(tài)度、弄清關(guān)系、把握分寸(）。信息分類原則中不涉及()辦公室的燈光照明要避開自然光，最佳用人工燈光。錯(cuò)假如會客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會議室,等客人進(jìn)入后,再輕輕關(guān)上門。對代表會議依法定期召開,與會代表必須達(dá)成法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對出席人數(shù)。對以下哪個(gè)接打電話的行為是不對的的（)。A下面（)是屬于會議管理性文獻(xiàn)要做好檔案收集，應(yīng)當(dāng)收集的文書資料是(）。A辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言,規(guī)模較小的單位重要由人事主管來負(fù)責(zé)。錯(cuò)職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺實(shí)訓(xùn)練習(xí)－個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案通過查找尋找答案第1題:心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用重要體現(xiàn)在（)。第2題:在使專心理測驗(yàn)相應(yīng)聘者進(jìn)行評價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類有（)。第3題:測驗(yàn)在編制和使用時(shí)必須通過標(biāo)準(zhǔn)化的過程,涉及的標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)有()。第４題:心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有()。第5題：心理測驗(yàn)按測驗(yàn)?zāi)康目煞譃?)。第6題:心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的方式可分為（)。第7題：培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有（）。第８題：途徑一目的理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（）。第9題：費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(ＢDＥ）。第10題:領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有()。第１1題：領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有（)。第１2題:亨利？明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀測和精心研究,他用（)高度相關(guān)的角色來說明管理者。第1３題:個(gè)體的溝通風(fēng)格涉及的類型有()。第1４題:人際關(guān)系的發(fā)展階段是()。第1５題:影響群體決策的群體因素有（）。第16題:群體決策的缺陷有()。第17題：群體決策的優(yōu)點(diǎn)有()。第18題：團(tuán)隊(duì)過程的重要范疇是()。第１９題:團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有()。第20題：組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體環(huán)節(jié)有()。第2１題:桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有(）。第22題：組織公正與報(bào)酬分派的原則有（)。第２3題:社會知覺涉及的類型有（)。\第24題:阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有()。第25題:影響工作滿意度的因素有(）。第26題:心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用重要體現(xiàn)在(）。第27題:在使專心理測驗(yàn)相應(yīng)聘者進(jìn)行評價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類有()。第28題:測驗(yàn)在編制和使用時(shí)必須通過標(biāo)準(zhǔn)化的過程,涉及的標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)有()。第2９題:心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有()。第30題：心理測驗(yàn)按測驗(yàn)?zāi)康目煞譃?)。第31題:心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的方式可分為()。第32題：培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有()。第3３題：途徑—目的理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(）。第3４題:費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有()。第35題：領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有()。第３６題：領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有（）。第３7題:亨利?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀測和精心研究，他用（)高度相關(guān)的角色來說明管理者。第3８題：個(gè)體的溝通風(fēng)格涉及的類型有()。第39題：人際關(guān)系的發(fā)展階段是（)。第40題:影響群體決策的群體因素有()。第4１題:群體決策的缺陷有(）。第4２題:群體決策的優(yōu)點(diǎn)有(）。第4３題:團(tuán)隊(duì)過程的重要范疇是()。第４４題:團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有（）。第４５題:組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體環(huán)節(jié)有()第4６題:桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有()。第４7題:組織公正與報(bào)酬分派的原則有()。第48題:社會知覺涉及的類型有(）。第49題:阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有()。第5０題:影響工作滿意度的因素有()。第51題：領(lǐng)導(dǎo)情境理論中重要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容,一是工作成熟度,二是（）。第５2題：(）是指一個(gè)測驗(yàn)的測驗(yàn)結(jié)果與被測驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)限度，也就是一個(gè)測驗(yàn)希望測量的心理特性的有效性和準(zhǔn)確性。第5３題：()又稱穩(wěn)定性或可信性,是指一個(gè)人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致件。第54題:心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗(yàn),另一類是()。第55題:心理測量的工具是(）。第56題：()是將人的智力、人格、愛好、情緒等心理特性,按一定規(guī)則表達(dá)成數(shù)字,并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。第５７題:領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參第5８題：領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)成他們的目的,并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協(xié)調(diào)一致的是（)。第59題：在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是()。第6０題:在20世５０年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是()。第61題:領(lǐng)導(dǎo)者更樂意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完畢組織目的的是(）。第62題:領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的見解和情感,更樂意與下屬建立互相信任的工作關(guān)系的是（)。第63題:關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起,使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(第64題：幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目的、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是()。第６５題:（)是指團(tuán)隊(duì)生存、改善和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。第６6題：社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是()。第67題:第一個(gè)對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（)。第6８題:第一個(gè)將盼望理論運(yùn)用于工作動機(jī)并將其公式化的是（）。第69題:(）是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。第70題:(）涉及行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的互相作用、別人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。第71題:領(lǐng)導(dǎo)情境理論中重要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容.一是工作成熟度,二是(）。第72題:（)是指一個(gè)測驗(yàn)的測驗(yàn)結(jié)果與被測驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)限度,也就是一個(gè)測驗(yàn)希望測量的心理特性的有效性和準(zhǔn)確性。第7３題:（)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。第74題：心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類,一類是能力測驗(yàn)，另一類是()。第７5題：心理測量的工具是()。第76題:(）是將人的智力、人格、愛好、情緒等心理特性，按一定規(guī)則表達(dá)成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。第7７題：領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系,討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參第7８題:領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)成他們的目的,并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協(xié)調(diào)一致的是()。第79題:在權(quán)變理論中,把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是()。第80題:在20世紀(jì)５0年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是（）。第81題:領(lǐng)導(dǎo)者更樂意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完畢組織目的的是(）。第82題：領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的見解和情感,更樂意與下屬建立互相信任的工作關(guān)系的是（)。第８3題:關(guān)注于人際關(guān)系,它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是第84題:幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目的、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是（)。第8５題:(）是指團(tuán)隊(duì)生存、改善和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。第8６題:社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(）。第８７題:第一個(gè)對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是()。第88題:第一個(gè)將盼望理論運(yùn)用于工作動機(jī)并將其公式化的是()。第89題:()是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。第9０題:（)涉及行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度,以及工作與人的互相作用、別人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。第91題:（)是指導(dǎo)致行為或事件的行為者自身可以控制的因素,涉及行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力限度等。第92題：()就是運(yùn)用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析,從而推論其因素的過程。第93題:(）是指對某個(gè)群體形成一種概括而固定的見解后，會據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的第94題：()是指當(dāng)對一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面第95題：(）是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。第96題：（)是指個(gè)體對其他個(gè)體的知覺。第97題：（)與缺勤率和流動率成負(fù)相關(guān)。第98題：最早提出組織承諾的是()。第9９題:()是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。第100題:(）是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否認(rèn)的心理傾向。一、判斷題(10個(gè)，每個(gè)2分,共20分)1.不管是個(gè)人的目的，還是商業(yè)目的，都必須遵守SMＡＲT原則。（√）2．專注地傾聽別人的發(fā)言是對別人的一種尊重。（√）３.一個(gè)成功的演講,它必須是一個(gè)雙向溝通的過程。(×）4．演講就是向人們灌輸信息的過程。（×)5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。(×）6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨,最佳的方法是不去理睬。(×)7.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來,去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平。（×）９.在團(tuán)隊(duì)交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√)10.所有組織的目的都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。(×)1.?(團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法)是一種運(yùn)用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。2． “成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一,關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不對的的是（Ａ)。(A)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的3．?“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的(Ｄ）的方法。(D)客觀并一視同仁４. “平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略,不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（B)角度。（B)員工5. “銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大,我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個(gè)月每月會增長5％”。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的(A)。(A）信任６.?“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的環(huán)節(jié)之一，此環(huán)節(jié)（A)。(A)可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差7. “在一旁觀測別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。（A)工作觀摩8. “在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”,這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(D)。(Ｄ)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間9.?“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”,這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間）。10．?“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一,考察(D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。(D）團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致11.?ＡBC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，下面一般不屬于應(yīng)當(dāng)評估的內(nèi)容的是（Ｂ)。（B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn)１2.?PEST分析法重要用來分析公司的（Ｂ)。(B)外部環(huán)境13.?SWOTＳ—優(yōu)勢Ｗ—劣勢O—機(jī)會T—威脅14.?SMART目的中的A代表(Ｃ)。(C）可達(dá)成的15． SMART目的中的Ｓ代表(A）。（A）明確的１６.?ＳMＡRT原則在我們制定目的時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMＡRT原則的是(C)。(Ｃ)不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目的(D）目的是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果1７.?SMARＴ原則中的S代表(A明確的）。１8. SＭART原則中的T代表（D有時(shí)間規(guī)定的)。１9． SMＡＲＴ原則中字母與其含義,相應(yīng)不對的的是(M——可實(shí)現(xiàn)的）。20. ＳMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對的的是(R—可實(shí)現(xiàn)的,Ｔ—有時(shí)間規(guī)定的)。）21. SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對的的是(S——明確的)。２2.?按照KOLB學(xué)習(xí)周期,從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí),一方面應(yīng)當(dāng)(實(shí)踐一些從未做過的事情）。23．?按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是(C認(rèn)真分析)。24．?白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的(D)。(D)時(shí)間安排25. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是(Ａ）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)2６.?辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)尚有(A）。(A)開放式設(shè)計(jì)2７． 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法對的的是(Ｂ)。(B）開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的28. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn),說法不對的的是（B)。（Ｂ)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離29. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不對的的是（Ｂ）。(Ｂ)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間）。31.?辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（Ｃ）。(Ｃ)方便人們的交流和溝通32．?辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不對的的是（C)。(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障3３. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率,對克服拖拉推延沒有幫助的是（A）。（A)凡事都追求完美34.?保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié),關(guān)于保存記錄的作用,說法不對的的是（D）。（D)記錄在非正式評估中,是沒有用處的35. 本應(yīng)提供應(yīng)研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部,這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(對的的人員）。36．?變化對于大多數(shù)組織來說是一個(gè)重大挑戰(zhàn),下面關(guān)于組織變化的說法不對的的是(Ａ）。(A)變化只是組織某個(gè)階段具有的特性37.?表達(dá)需求有很多種方法,說出需求的方法不對的的是（A）。（A)對你的需求做到心中有數(shù),不僅要積極還要好斗38.?博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是(Ａ）。(A)客戶３９. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是(B）。(B)堅(jiān)持己見40．?不同成員互相配合完畢工作這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（C).(C）加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性41. 不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（Ａ)。（A)涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商４２． 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn),其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是(D)。(Ｄ）從事一次性項(xiàng)目，完畢項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散43.?查爾斯?漢迪在《結(jié)識組織》中提出的組織文化類型不涉及（Ｃ）。(Ｃ)強(qiáng)勢文化4４. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致”屬于績效評估的（C)標(biāo)準(zhǔn)。(C)綜合45. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高?”屬于績效評估的(學(xué)習(xí))標(biāo)準(zhǔn)。4６.?常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（B)標(biāo)準(zhǔn)。(Ｂ）學(xué)習(xí)４7．?常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目的達(dá)成限度分別如何”屬于績效評估的(C）標(biāo)準(zhǔn)。(C）成果48. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(A)。(A）員工的意見４9.?陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績效評估,評估完畢后，他決定把反饋的信息傳遞出去,以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況,發(fā)現(xiàn)問題。在他進(jìn)行的反饋中,屬于良好反饋的是(D)。（D）其他都是50.?解決員工不滿情緒的方法中，(Ｃ)對所有情況都是合用的。(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系51. 創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人,所缺少的這個(gè)角色是（D）。(Ｄ)協(xié)調(diào)人員52.?從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（Ｂ）。(B)工作量大53.?從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的缺陷是（B工作量大）。5４． 從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中,所表現(xiàn)出來的是（B)內(nèi)容越來越多。(B）指令55. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是(C)。(C）能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考56. 從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種,下面不屬于它的重要方式的是（B)。（B）信息溝通57.?從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于(D）。(D）身體語言溝通58. 從整體上看,SWOＴ分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析(B）。(Ｂ）外部條件或因素59. 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息,來獲取客戶需求信息的缺陷是（C)。(C)員工為保證自身利益,不容易將這些信息進(jìn)行分享６０. 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致批準(zhǔn)”的方式是指(Ｄ）。（D）所有成員都一致接受協(xié)議６1． 達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難,關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不對的的是（Ａ)。（Ａ)由于取得一致批準(zhǔn)比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán)62.?達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)不對的的是(B）。（B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意６３. 達(dá)成協(xié)議有許多種方式,其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（C)。(Ｃ)一致批準(zhǔn)64.?道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是(B)（Ｂ）裝飾周邊環(huán)境的花費(fèi)65.?電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（匿名性)的優(yōu)點(diǎn)。66. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B)。（B)社會互動增長６7. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是（人員參與變少)。6８.?電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn),但也存在不少缺陷，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺陷的是(Ｄ)。(D）人員參與變少６9．?電子頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流,不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是(權(quán)威的損失)。7０. 電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段,但其也存在弊端,屬于它的缺陷的是（社會互動減少)。71. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是(C)。(Ｃ)更多人員參與72．?電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法,屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是(C）。(Ｃ)更多人員參與73.?對抗是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于對抗的方式,說法對的的是（C)。(C)能快速獲得結(jié)果,但假如解決不好，則浪費(fèi)時(shí)間7４.?對提高工作效率沒有幫助的是（D)。(D)不接電話以避免被打擾75.?反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法,說法不對的的是（C)。（C)把反饋當(dāng)成是一種針對個(gè)人的襲擊76. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（Ａ）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參與培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”７7. 非語言溝通的種類很多,通過聲音傳遞信息的方式屬于(Ａ)。（A）副語言溝通形式７8.?非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息,它不涉及下面哪一種形式(D）。（D)互動溝通形式79. 非正式的工作評估只有在（C）的前提下才干奏效。（C)存在信任80.?副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。（A）音色81. 高總的工作量很大，天天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不對的的是(A）。（A)對授權(quán)過的工作無論如何都不宜再過問82.?各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分派不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是(D)。(Ｄ)標(biāo)準(zhǔn)的沖突83. 根據(jù)KＯLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從(應(yīng)用）階段開始學(xué)習(xí)。84．?根據(jù)ＫOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識,并對這些知識進(jìn)行研究,然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（B反思)階段開始學(xué)習(xí)。85.?根據(jù)ＫOLＢ學(xué)習(xí)周期,“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究,然后將所有的信息匯總,從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從(B)階段開始學(xué)習(xí)。(B)反思86. 根據(jù)KOＬB學(xué)習(xí)周期,進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從()階段開始學(xué)習(xí)。(B）反思８7. 根據(jù)ＫOLＢ學(xué)習(xí)周期,進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（B反思)階段開始學(xué)習(xí)。８8．?根據(jù)ＰESＴ分析法,產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C)環(huán)境。(C）技術(shù)89. 根據(jù)PＥST分析法,勞動和社會保障屬于組織的(Ａ)環(huán)境。(A)政治法律90. 根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。（B)經(jīng)濟(jì)91.?根據(jù)SＷOT分析法,不屬于組織優(yōu)勢的是（D)。（D)人員更替頻繁92.?根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(B）事件很也許激勵(lì)員工。（Ｂ)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目的９3．?根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,(D）屬于激勵(lì)因素。(Ｄ)成就、發(fā)展、責(zé)任94．?根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,屬于激勵(lì)因素的是(D）。(Ｄ)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工,積極幫助員工取得工作成就95.?根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,屬于激勵(lì)因素的是(D)。(D）小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工,積極幫助員工取得工作成就9６.?根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是(Ｂ)。（B)生理需求９７. 根據(jù)盼望理論的兩級結(jié)果，只要團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果,組織就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級結(jié)果的盼望,否則就(D)。(D)會使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目的和績效產(chǎn)生懷疑98.?根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型,領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方面不涉及(B)。（B）提高業(yè)績9９.?根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作這種因素被稱為(Ｃ）。(C)激勵(lì)因素1０0.?根據(jù)組織的整體目的，由(Ａ）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目的。(A)各層次的管理者和他們的上級１０１. 根據(jù)組織的整體目的，由(Ａ）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目的。(Ａ)各個(gè)層次的管理者和他們的上級1０2. 工作報(bào)告是否成功取決于聽眾的反映,所以必須抓住聽眾的心理,與聽眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不涉及(A)。(A)專注于所講內(nèi)容1０3.?工作報(bào)告重要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（Ｂ)。(Ｂ）從中間到上下的形式104.?工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(C)。(C)可以尋求幫助１05. 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多,其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是(Ｂ)。(B）工作觀摩106. 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多,其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是(C研討會）。1０7．?公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MＢＡ的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（C）向公司提出報(bào)考的也許性最大。（C)小吳(是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒,數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造,又沒家庭承擔(dān))108.?公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MＢＡ的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中(Ｃ)向公司提出報(bào)考的也許性最大。(C)小吳（大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造,又沒家庭承擔(dān))１09. 公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出,就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚?面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（B）。(B）強(qiáng)調(diào)公司文化,嚴(yán)厲批評他的這種想法１10. 公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部,為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。(C)工作觀摩或伙伴工作111． 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C)。（C)信息技術(shù)設(shè)備１12.?公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)當(dāng)按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完畢工作即可，面對這樣的沖突,小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是(Ｃ）。(C)辭退他113.?溝通的方式有很多,它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B)。(B)需要永久保存記錄114.?溝通的目的是人們在溝通中一方面要考慮的因素,下面關(guān)于溝通目的的說法不對的的是(Ｂ）。(B)溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系1１5.?溝通的要素涉及(A)和時(shí)間安排五個(gè)方面。(A)目的意圖,溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法11６． 溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B)。（B）善于思考１17.?溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D)。(D)擬定最合適的溝通方式11８.?溝通中傳遞的信息內(nèi)容重要是由（A)決定的。（A)溝通目的和溝通對象１１9． 關(guān)于ＳWOT分析法中字母與其含義,相應(yīng)不對的的是（Ｄ）。(Ｄ）Ｓ——劣勢,Ｔ——機(jī)會120．?關(guān)于Ｘ理論和Y理論,說法對的的是（Ｃ)。(C)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性,人們想對自己的工作負(fù)責(zé)121. 關(guān)于Y理論,說法不對的的是(Ｃ)。(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不樂意工作1２２．?關(guān)于Ｙ理論，說法不對的的是(C)。(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性1２3. 關(guān)于Y理論,說法對的的是（A)。(Ａ)信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性１2４．?關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對別人的信任問題”,說法對的的是（A）。(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人,那就意味著難以給他們布置任務(wù)125.?關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法對的的是(Ｄ）。(Ｄ)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人１2６. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式,說法不對的的是（C）。(C)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間127. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式,說法不對的的是（D）。(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)１28．?關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的的是(D）。(D)發(fā)展目的和組織目的沒差別129.?關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，相應(yīng)不對的的是（D）。(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過程1３0.?關(guān)于非正式審查，說法對的的是(D）。(Ｄ)假如沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較富余并且了解主題的成員131.?關(guān)于管理者,說法不對的的是（C）。（Ｃ)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制13２．?關(guān)于管理者的重要任務(wù),說法不對的的是(A)。(Ａ)擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略133.?關(guān)于會議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法對的的是(D）。(Ｄ)在“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段應(yīng)當(dāng)通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見1３4．?關(guān)于活動跟蹤表,說法不對的的是（B）。（Ｂ)無效活動不用記錄下來135.?關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用,說法不對的的是(B）。(Ｂ)天天工作不同,所以不用事先做計(jì)劃１3６.?關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法對的的是（A）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計(jì)劃13７. 關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（C)。（C)實(shí)現(xiàn)目的的行動計(jì)劃由管理者自己決定138.?關(guān)于培訓(xùn),說法對的的是（C)。（Ｃ)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動13９. 關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不對的的是（B)。（B）評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作導(dǎo)致的影響140.?關(guān)于盼望理論，說法不對的的是(A）。（A）盼望理論認(rèn)為,人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感14１．?關(guān)于身體語言溝通,說法不對的的是（C）。(Ｃ）相對于口頭語言溝通來說,身體語言溝通的有效性要差很多14２. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不對的的是(A）。(A)非正式審查形式比較隨意,用處不大１43． 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對的的是（D）。（D）把雙臂抱在胸前144.?關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的合用情況相應(yīng)不對的的是(Ｄ）。（D)報(bào)告書－-圖形圖象145.?關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對的的是(在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的）。146. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段,下面說法不對的的是（Ａ）。(Ａ)對那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評教育147.?關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段,做法不對的的是(A對那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評教育）。１４8. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段,做法不對的的是(謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法）。１49．?關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不對的的是（D）。（Ｄ)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法１50. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法對的的是(Ｄ)。(D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控151. 關(guān)于推論之梯，下面說法不對的的是（B)。（B)自我結(jié)識的一種工具１52.?關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn),相應(yīng)對的的是（A）。(A）即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流15３. 關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法,相應(yīng)不對的的是(D）。(D）工作無穩(wěn)定感——辭職,尋找新的工作154． 關(guān)于訓(xùn)練,說法不對的的是（B)。(Ｂ)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動15５. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不對的是（B)。(B)反思僅僅是簡樸地思考問題156.?關(guān)于正式審查,說法不對的的是（Ａ)。(A)正式審查需要采用開放式地提問,鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法1５７.?關(guān)于制訂工作計(jì)劃,說法不對的的是(Ｃ)。(C)計(jì)劃限制了行動的自由度158. 關(guān)于組織價(jià)值觀,說法不對的的是(A）。（Ａ)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景159. 關(guān)于組織目的,說法不對的的是（B)。(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目的可以不同160．?關(guān)于組織目的和價(jià)值觀,說法對的的是(D）。（D)組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀161.?關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情,說法不對的的是（Ｄ）。（D)假如工變化較大,可不用做計(jì)劃162.?好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D）。(D)自我犧牲16３. 郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理,通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對分公司的情況有了進(jìn)一步的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差,員工的不滿情緒很高,于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B）。（B)雙因素理論164. 何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。（D)對的的內(nèi)容１65. 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意限度的因素涉及（C)方面。(C)工作內(nèi)容或工作成果166.?很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn),要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的因素有很多，不涉及（C）。(Ｃ）可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間167.?很多人都受到壓力過大的困擾,下面防止壓力過度的方法不對的的是（C）。(Ｃ)工作堅(jiān)持事必躬親168.?很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)別人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（D)。(D）推卸責(zé)任16９．?胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散,不樂意工作,必須給他們好處或者說服他們,他們才會好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于(A)。(A）X理論1７0. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(C)布告欄171. 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息,這是（Ｃ)方式的一種應(yīng)用。(C）道具溝通172.?會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采用不同的會議形式。其中面對面會議適于（B）。（B)充足地互換意見和想法１７3. 會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不涉及(Ｄ）。(D)討論過于熱烈積極17４． 會議協(xié)調(diào)階段中,對于“協(xié)助全組作出決定”階段,說明對的的是(Ｃ)。(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納1７5. 會議中有時(shí)會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不對的的是（Ｂ）。（Ｂ)不予理睬１76.?活動跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的運(yùn)用率，下面關(guān)于它的描述不對的的是(Ｂ)。(B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題177. 獲取客戶的需求信息重要有兩個(gè)途徑:外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是(從客戶中提取的信息)。1７8. 計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不對的的是(D）。(D)對出現(xiàn)的偏差不予過問17９.?監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和見解都可以稱為(C）。(C)定性的指標(biāo)18０. 檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要環(huán)節(jié)之一,在這一環(huán)節(jié)中,做法不合理的是（B）。(B)對被授權(quán)人的工作橫加干涉181.?建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法對的的是（Ｂ)。(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息182.?建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋,說法對的的是（A）。（A)反饋是每平常規(guī)活動的一部分1８3.?發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表白暫時(shí)停頓或搜尋對的的詞語,這屬于副語言溝通要素中的（C)。(C)聲音補(bǔ)白１８4.?交流是一個(gè)雙向的過程，（C)無法表白交流是雙向的。（C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些見解185.?金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組,授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(C)。（Ｃ)授權(quán)18６.?進(jìn)行反思的方法有很多,不對的的是(C）。(Ｃ)不需要遵循邏輯187. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)成報(bào)告目的的一個(gè)重要方面,抓住聽眾心理的方法不對的的是(B)。（Ｂ)灌輸更多的信息188. 競爭過程中,組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競爭力,這五種競爭力不涉及（D）。(D）是否會發(fā)生自然災(zāi)害18９．?競爭過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競爭力，這五種競爭力不涉及（D)。(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害１９0.?決策涉及許多階段,對的的排序是(C)。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)行并督導(dǎo)解決方案;④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。(Ｃ）②①④③191．?客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B)。（Ｂ)員工的接電話時(shí)間192． 控制過程的環(huán)節(jié)涉及:①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差;③衡量實(shí)際績效。對的的環(huán)節(jié)是(B)。（B)③①②1９３.?控制過程中,可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的環(huán)節(jié)是(B)。(B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較１94.?控制過程中,在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是(C）。(Ｃ)與標(biāo)準(zhǔn)相比較19５.?控制是保證各項(xiàng)活動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C)。(C)糾正偏差1９6. 控制是保證各項(xiàng)活動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程,它可以劃分為三個(gè)環(huán)節(jié)，下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是(D)。（D)獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋１97． 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的,與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是(C)。(Ｃ)提高公關(guān)部的宣傳能力19８. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高５%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是(C）。（Ｃ)提高公關(guān)部的宣傳能力199. 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對此問題,他制定了客戶意見調(diào)查表,廣泛征詢客戶建議這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C)階段。(C)獲得信息200.?李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)涉及(D）。(D)發(fā)展個(gè)人、完畢任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)201. 李專家經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案,這種形式屬于(C）方式。（C)書面溝通2０2.?李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù),但并不奏效，下屬不是沒有按期完畢任務(wù),就是沒有把203.?李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性,人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性,李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于(Ｂ)。（B)Y理論204. 李經(jīng)抱負(fù)在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（Ｃ）。（C）PＥＳＴ分析法２05. 李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容不涉及（C）。(C)學(xué)習(xí)目的206. 李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果,工作輪換的作用重要體現(xiàn)在（D)。（D)其他都是2０７． 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程,就像管弦樂隊(duì)的指揮,根據(jù)角色理論他的角色是(D)。(D)領(lǐng)導(dǎo)２0８. 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目的、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度,以保證團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù),李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為(A）。(A)推動者209． 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是(C)。(C)領(lǐng)導(dǎo)210. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的,他的這種方法被稱作（D）。(Ｄ）目的管理２11. 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動,對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不涉及（Ｄ）。(D）增長員工之間的競爭２1２. 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人,兩者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D)。(Ｄ)李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)行計(jì)劃21３．?李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人,兩者工作的側(cè)重點(diǎn)為(Ｄ)。(D）李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞;趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,組織實(shí)行計(jì)劃２１４. 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與,從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的因素不也許是（B)。(B)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感215.?理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最佳的禮物,就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與別人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注,下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是(Ｂ)。（Ｂ）在談話時(shí)緊緊盯住對方的眼睛２16.?理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是(C）。(Ｃ)提出不尋常的想法和解決方案2１７. 運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法,即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點(diǎn)。(B）同步性２18. 運(yùn)用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是(C按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析)。219．?運(yùn)用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是(C）。(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析22０． 良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。（D)發(fā)明性２2１.?良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于(B)的決策。(B)發(fā)明性222. 良好的氣氛對發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用,下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C)。（Ｃ）團(tuán)隊(duì)成員競爭意識很強(qiáng),爭相表現(xiàn)２2３． 靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難互相了解,也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會議，這些工作模式涉及（D)。（Ｄ）其他都屬于２2４．?零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù),該公司的組織文化類型屬于(B)。(B)權(quán)力文化２25. 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是(C）。（C)個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件226． 領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大體可以分為三個(gè)重要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是(B）。(B)設(shè)定目的227.?領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色,他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不對的的是(C)。(Ｃ)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用228. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能，其中（B)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。（Ｂ)成就、自信和承諾229.?領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力,其中（Ａ)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力２30.?領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A)對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。（A）為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃23１． 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí),總是對下屬不放心,因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù),劉經(jīng)理不授權(quán)的因素是（C)。（C）對別人的信任問題23２.?劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做，對此，他可以通過（活動跟蹤表)了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。2３３.?劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去解決此事，解決員工不滿的過程中，最重要的是（A)。(A)注意傾聽234.?劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議,他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法,不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí),任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運(yùn)用了（C頭腦風(fēng)暴法）。23５.?劉總在開會時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言,銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹,幾乎占用了會議的所有時(shí)間。劉總在會議中碰到的困難局面是(B)。(Ｂ)獨(dú)霸會場２36.?六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表(Ｃ）。(Ｃ)情感與感覺237. 六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表(C）。（C)情感與感覺2３8. 六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中黃色的帽子代表(A）。(A）樂觀與肯定２39.?六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中綠色的帽子代表（B)。(B)創(chuàng)新與改變240.?六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法，這種思考法本質(zhì)上是講(B)。（B）用六種不同的思考方式思考２4１. 六頂思考帽法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表(A)。(A）警示與批判24２.?六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B)。(B)中立與客觀243. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表(D)。（D)整體與控制2４４.?邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（Ｄ)。（Ｄ)競爭狀態(tài)2４5.?邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的(D）。(Ｄ）競爭狀態(tài)246．?邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是(C）。(C)現(xiàn)存公司之間的競爭247. 毛總想加強(qiáng)對公司員工工作的監(jiān)督,他讓秘書小倪替他擬定幾種方案,在小倪擬定的方案中不可行的是（A)。（A）設(shè)立秘密的眼線248.?每個(gè)人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人們明確自己的方向,下面關(guān)于目的思考的說法錯(cuò)誤的是（A)。（A）目的思考是空想,不如踏踏實(shí)實(shí)做些事2４9.?每個(gè)員工都需要有一定限度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題,下面因素不太也許導(dǎo)致過度壓力的是（D)。（D）缺少熱情2５0． 某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是(B）。(B)互相競爭25１. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊,需要投入三個(gè)專門小組才干達(dá)成良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制,只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D)。(D）適度的費(fèi)用2５2. 某組織的一個(gè)目的是“天天至少可以接待25名需要征詢的客戶”,這個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（D）。（D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者253．?目的管理計(jì)劃涉及八個(gè)環(huán)節(jié),其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是(D)。（D)制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略２5４. 目的管理是一種常用的分析組織目的的方法,它涉及四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（C）。（Ｃ）分析行動2５5. 培訓(xùn)評估過程中有兩個(gè)問題,一個(gè)是“教師的授課條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你可以了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎?”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析,說法對的的是(Ｄ)。（D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估,后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估25６.?培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是（B)。(B）簡要介紹2５7.?平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效,(Ａ)不屬于平衡計(jì)分卡所評估的內(nèi)容。(Ａ)競爭對手信息2５8.?評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不對的的是(A）。(A)評估就是審查25９. 盼望理論的基本觀點(diǎn)是(B）。(B)人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下,會被激勵(lì)去做某些事情２60.?盼望理論的基本觀點(diǎn)是（B)。(B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下,會被激勵(lì)做某些事情261． 齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了進(jìn)一步探討,商定了預(yù)目的和實(shí)途徑,這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（Ｃ）階段。(C）簡要介紹262． 齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切,大家互相協(xié)作,在他們團(tuán)隊(duì)之間不太也許發(fā)生的情況是(C）。(C)團(tuán)隊(duì)以同一方式行動,導(dǎo)致停滯不前２63. 前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于（D）階段。(D）提出多個(gè)解決方案26４．?人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評估體系,這個(gè)評估體系不應(yīng)當(dāng)（Ｃ)。（Ｃ）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目的26５.?人們的行為通常反映出他們的性格,屬于悲觀/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是(D)。(D）無條件地自我犧牲2６6. 人們在溝通或交流時(shí)，彼此間總會保持一定的距離,關(guān)系不同,距離也不同樣,通常的社交距離是(B）。（B）1．2５-3.５米２6７.?人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下,會被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合(A）。(Ａ)盼望理論２68. 任務(wù)完畢好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán),他不授權(quán)的因素是(Ａ）。(A)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)２69.?假如授權(quán)出現(xiàn)了問題,員工在完畢工作的過程中有也許會偏離正常的軌道,可以通過(C）的方法來使員工工作回到正常的軌道。(C)幫助員工解決問題,而不僅僅是對其責(zé)備27０.?商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（C）。（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢271．?商務(wù)文獻(xiàn)除了需要條理清楚、開門見山外，還具有（D)的特點(diǎn)。（D)準(zhǔn)確無誤272.?商務(wù)文獻(xiàn)除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清楚外,還應(yīng)具有（B）的特點(diǎn)。（B)開門見山２7３.?邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間互相理解,并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在(Ｃ)。(C)形成階段27４. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于身體語言反饋，說法不對的的是(Ｃ)。(Ｃ)在進(jìn)行身體語言反饋時(shí),無須保存記錄2７5.?身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法對的的是（C）。(Ｃ)假如身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息2７６. 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（Ｃ)。(C）與個(gè)別學(xué)員交流,了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等277.?時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不涉及(Ｂ如何說服溝通對象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)）。２78．?時(shí)間對每個(gè)人都很寶貴,下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（B)。（B)給自己積極的暗示279. 時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對這一資源的描述不對的的是（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員天天18:00召開工作總結(jié)會）。280. 使用PEST分析法重要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A)。（A)生活環(huán)境2８1.?世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長,使公司不得不做出調(diào)整和變化,人口老齡化的問題屬于公司的(B)環(huán)境。(Ｂ)社會文化282． 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長,使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的(Ｂ）環(huán)境。（B）社會文化２83.?市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復(fù)此方案超過了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算,這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。(C)適度的費(fèi)用２84. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復(fù)此方案超過了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(C）。（C)適度的費(fèi)用285． 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率,一般情況下,授權(quán)有四個(gè)環(huán)節(jié)，不屬于這四個(gè)環(huán)節(jié)的是（A）。（A）明確目的286. 授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是(Ｄ)。（A）領(lǐng)導(dǎo)者(B）團(tuán)隊(duì)成員（Ｃ)團(tuán)隊(duì)整體(D）其他都是287. 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令,下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及(B)。(Ｂ）詢問成員愿不樂意做288. 授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)