2023年電大職業(yè)技能實訓平臺行政管理全部答案

辦公室管理第1題:ABC法律通常將自然人分為()。ABC第２題:ABC勞動法律關系的構成要素分別為勞動法律關系的(）。ABC第3題：DE勞動者成為勞動法律關系主體的前提條件是必須具有()。DE第4題:AＢＤＥ勞動法律關系的特性涉及（)。ABＤE第5題:AＢC勞動法律關系重要涉及的類型為（）。ABＣ第6題:DE勞動關系轉變?yōu)閯趧臃申P系的條件為(）。DE第7題:AＢＣD勞動保障法的構成為()。ＡＢCD第8題:CDＥ勞動標準法的構成為(）。CDE第9題:AD在擬定接待計劃時,要與()溝通情況并報請上司審批。AD第１0題：ABCＤ了解來訪者的基本情況,應涉及其所在單位的全稱、()、姓名、性別、身份、民族（國籍)、宗教信仰等。ABCD第１１題:BCＤ影響接待規(guī)格的因素有()。ＢＣD第12題：ABCD會議安全保衛(wèi)人員的職責涉及()。ＡBCD第13題:ＣD提供應新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點審核(）。CＤ第14題：ABCD會議簽屆時發(fā)給與會人員的文獻一般有()。ＡBCＤ第１５題:ＢＣ會議議題性信息涉及(）。BC第16題:ＢCD會議召開前，秘書一般應在會議主席的桌位上放置（)。BCD第１7題：ＢＤ會場的附屬性聲像設備涉及()。BD第18題:ＡCD會場的主席臺和場內座次一般根據(jù)()安排。ＡCD第19題:ACＤ會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前,應先具有以下條件（）。ACD第２0題:BＣＤ在擬定會議住宿地點之前，應隨意抽查（)的設備。BＣＤ第21題:ABＣＤ選擇恰當?shù)臅h地點要綜合考慮的因素有()。AＢCＤ第22題:ABD在多邊性商務活動中，人們經常采用的禮賓順序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、()。ABD第23題:BCD會議主持人評估的要素涉及()。BＣD第24題:BC會議總結的目的在于()。ＢC第25題:BCD會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持()原則。ＢCD第26題:ACD提出會議預算方案，要擁有()。ACD第27題：ABＣ會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金,其中涉及()。AＢＣ第2８題:ＢCD會議營銷預算內容中一般涉及()。ＢＣD第２9題:AB提交會議討論的文獻如涉及有關單位和部門,事先要(）。AB第30題:CD在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時，要努力做到()。CD第3１題:ＡBＤ檢查會場布置的情況應注意的方面是()。ABD第3２題:BC會議策劃方案一般涉及會議(）。ＢＣ第３3題:BＣ五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規(guī)模和涉密角度看,這個會議應分別屬于(）。BC第34題:AC簽約必須在()的基礎上進行。AC第35題:ABCＤ與會人員一般涉及()等。ＡBCＤ第36題:ABD代表會議的特點是()。AＢD第37題：AB工作會議的特點是()。AB第３8題：BCD做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學的方法和制度來保障，涉及()。BCＤ第3９題:ＡBＣD會議通訊錄的重要信息涉及()。ABCD第4０題:ＡBCD會議簡報的規(guī)定是()。ＡBＣＤ第4１題:AＢCD會議記錄內容包含對會議的描述,即要交代()。ＡBCD第42題:AＢD分發(fā)會議文獻時要注意()。ABＤ第43題：ABC會議經費預算的原則為()。ABＣ第44題:ABCD簽到方法重要有()。ABCＤ第４5題:AＢＣ會前準備應注意的問題有（）。AＢC第４6題:ABD平常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有()。ABD第47題:BCD擬定會議場合要做到(）。BＣＤ第48題:BD提出會議議題有(）種情況。BD第4９題:ABC“會?！钡奈：τ?)。ABＣ第5０題:AＢCD以分散方式召開的會議包含（)。AＢCD第５１題:ABＣD從系統(tǒng)工程的角度看，會議是組織運作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能()。ＡＢＣD第52題：ABCD會議的其他要素涉及（)。ABCD第53題:Ｄ應邀赴家宴時，到達時間應當()。D第５４題:Ｃ會談是指雙方或多方為各自利益,就某些實質性問題交流互換意見、達成協(xié)議等。會談的內容比較正式,并且()較強。第55題：B禮賓順序亦稱禮賓序列。它重要合用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧(）平等待人這兩項基本禮儀原則，解決實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。第56題:舉辦會議既要保證會議質量，又應遵循()的原則。第57題：會議紀要的擬寫規(guī)定是()。第58題：會議文獻的歸檔應()。第59題:在審核會議文獻的具體內容時,一方面要審核會議文獻內容()。第60題:在會議經費使用情況進行監(jiān)督和控制時,通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表中計算出兩者差額的方法稱為(）。第６1題：會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外,還要（）。第6２題:與會人員交費的計算公式對的的表述是()。第63題：在會議文獻審核修改之后,要由()進行終審。第64題：在召開電話會議時,人數(shù)較少的單位或個人,可（）會議。第65題：電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)的同步傳輸，因此需要()。第66題:《國務院關于加強水土保持工作的告知》，其主題詞是()。第６7題：“人是可以制造和使用生產工具的動物?！贝司湓捤玫恼f明方法是()。第６8題：“××省商業(yè)儲運公司關于××FＣ16SA大卡車存在嚴重質量問題規(guī)定補償損失的()”，括號處應填寫的最恰當?shù)奈姆N是（)。第６9題:刻錄機的讀寫速度是用“倍速”表達的，8X表達每秒鐘可以傳輸()的數(shù)據(jù)。第７０題:一般研討會、報告會、座談會等小型會議最佳用()記錄法。第71題:會議決定事項的傳達規(guī)定是()。第72題:會后不需要立卷歸檔的會議文獻資料有()。第73題:會議文獻分發(fā)傳遞的對的環(huán)節(jié)是(）。第7４題:會議信息從內容方面劃分可分為(）。第75題:會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適,一般不用考慮會議的(）。第7６題:小型會場內座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座,而會議的主持人或會議主席的位置應置于(）的位置。第7７題：為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般規(guī)定()。第78題:制定會議的議程一方面要明確()。第7９題:會議中心文獻不涉及()。第80題:會議日程表屬于（)。第81題：在慶祝開業(yè)時,用的花飾形式是(）。第8２題:召開人代會應當在會場裝飾的花卉是()。第８3題：會議記錄主體部分是會議內容的記錄,這部分不包含(）。第84題：哪一項不屬于會議保健工作（)。第85題:會議簡報編寫規(guī)定“新”，指的不是(）。第86題:董事會、院務會等會議屬于()。第87題:“朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應當將會場格局布置為()。第８8題:簽字典禮會場布置時不應當()。第89題:以與媒體單向溝通為主,重點在組織發(fā)言人將事先準備好的內容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是()。第90題:報告會“會務要點”說明有誤的是()。第91題:會議通訊錄的重要信息一般不涉及()。第９2題：不屬于會場裝飾物的是()。第93題:展覽會布置規(guī)定()。第9４題:隆重典雅是()會場的裝飾規(guī)定。第95題:電腦、投影、白板屬于會議的()。第9６題:不屬于書面形式的會議告知的是(）。第97題:會議為議事而開,要討論的核心內容，即為會議的（)。第98題:按照會議的規(guī)模分類，數(shù)人到數(shù)十人的會議,算(）。改善辦公室平常事務工作流程的對的環(huán)節(jié)是（)。接待工作三項重要任務是安排好來賓的工作事宜、生活、（）以下哪點不是辦公室事務管理的特點(）。承襲上一年度的經費,再加上一定比例的變動的預算方法稱為()。打印寄往歐美國家的信封,收信人內容的打印順序應當是()。值班人員不應當做一下哪類事情()。下面述職報告表述不準確的是()。不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。交際應酬要講求實效，若時機錯過再來補救，不僅無法表達誠意，還會破壞彼此關系。準確地突出來訪者的身份，是對()的尊重。郵件送到單位所租的信箱,由文員啟動，取出郵件帶回辦公室,以下哪項事情與文員的工作規(guī)定不一致()。辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。政府采購的管理機關是(）。制定采購預算方案一方面要擬定預算的核算基數(shù)。C秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(jù)（)來擬定督查工作任務。按新的辦公模式規(guī)定,一些()不需要與其他員工或客戶有太多的接觸,因此可安排其在家完畢工作的部分內容。有時應上司規(guī)定,文員參與會見或會談，以下哪項內容不是文員的任務（)。辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言,規(guī)模較小的單位重要由()來負責。政府采購的管理機關是政府財政部門。在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。根據(jù)上司指示,向對方規(guī)定約會時,以下哪種做法是錯誤的（)。假如上司不準備參與某個會議，應立即將會議告知丟掉,以免干擾其他事情。接受忠告的對的反映是（)。沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的,但像核對文員的日記與上司的日記的事項是否一致則是典型的工作。商務著裝基本規(guī)范符合身份、善于搭配、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。辦公室中適合的溫度應當在(）為宜。禮節(jié)中的人文道德觀念涉及：講究態(tài)度、弄清關系、把握分寸(）。信息分類原則中不涉及()辦公室的燈光照明要避開自然光，最佳用人工燈光。錯假如會客室的門是推開的，文員應先小步走進會議室,等客人進入后,再輕輕關上門。對代表會議依法定期召開,與會代表必須達成法定人數(shù)方為有效，因此文員應仔細核對出席人數(shù)。對以下哪個接打電話的行為是不對的的（)。A下面（)是屬于會議管理性文獻要做好檔案收集，應當收集的文書資料是(）。A辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言,規(guī)模較小的單位重要由人事主管來負責。錯職業(yè)技能實訓平臺實訓練習－個人與團隊管理答案通過查找尋找答案第1題:心理測量方法在培訓和開發(fā)中的作用重要體現(xiàn)在（)。第2題:在使專心理測驗相應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有（)。第3題:測驗在編制和使用時必須通過標準化的過程,涉及的標準環(huán)節(jié)有()。第４題:心理測驗的技術標準有()。第5題：心理測驗按測驗目的可分為()。第6題:心理測驗按測驗的方式可分為（)。第7題：培訓和發(fā)展領導者技能的理論和方法有（）。第８題：途徑一目的理論的領導行為類型是（）。第9題：費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有(ＢDＥ）。第10題:領導行為的權變理論有()。第１1題：領導者與眾不同的特質有（)。第１2題:亨利？明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀測和精心研究,他用（)高度相關的角色來說明管理者。第1３題:個體的溝通風格涉及的類型有()。第1４題:人際關系的發(fā)展階段是()。第1５題:影響群體決策的群體因素有（）。第16題:群體決策的缺陷有()。第17題：群體決策的優(yōu)點有()。第18題：團隊過程的重要范疇是()。第１９題:團隊的有效性要素構成有()。第20題：組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體環(huán)節(jié)有()。第2１題:桑代克的效果律中強調的行為法則有(）。第22題：組織公正與報酬分派的原則有（)。第２3題:社會知覺涉及的類型有（)。\第24題:阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有()。第25題:影響工作滿意度的因素有(）。第26題:心理測量方法在培訓和開發(fā)中的作用重要體現(xiàn)在(）。第27題:在使專心理測驗相應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有()。第28題:測驗在編制和使用時必須通過標準化的過程,涉及的標準環(huán)節(jié)有()。第2９題:心理測驗的技術標準有()。第30題：心理測驗按測驗目的可分為()。第31題:心理測驗按測驗的方式可分為()。第32題：培訓和發(fā)展領導者技能的理論和方法有()。第3３題：途徑—目的理論的領導行為類型是(）。第3４題:費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有()。第35題：領導行為的權變理論有()。第３６題：領導者與眾不同的特質有（）。第３7題:亨利?明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀測和精心研究，他用（)高度相關的角色來說明管理者。第3８題：個體的溝通風格涉及的類型有()。第39題：人際關系的發(fā)展階段是（)。第40題:影響群體決策的群體因素有()。第4１題:群體決策的缺陷有(）。第4２題:群體決策的優(yōu)點有(）。第4３題:團隊過程的重要范疇是()。第４４題:團隊的有效性要素構成有（）。第４５題:組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體環(huán)節(jié)有()第4６題:桑代克的效果律中強調的行為法則有()。第４7題:組織公正與報酬分派的原則有()。第48題:社會知覺涉及的類型有(）。第49題:阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有()。第5０題:影響工作滿意度的因素有()。第51題：領導情境理論中重要涉及兩個方面的內容,一是工作成熟度,二是（）。第５2題：(）是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關限度，也就是一個測驗希望測量的心理特性的有效性和準確性。第5３題：()又稱穩(wěn)定性或可信性,是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致件。第54題:心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗,另一類是()。第55題:心理測量的工具是(）。第56題：()是將人的智力、人格、愛好、情緒等心理特性,按一定規(guī)則表達成數(shù)字,并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。第５７題:領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參第5８題：領導者的重要任務是提供必要的支持以幫助下屬達成他們的目的,并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協(xié)調一致的是（)。第59題：在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是()。第6０題:在20世５０年代末提出了第一個綜合的權變模型的是()。第61題:領導者更樂意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完畢組織目的的是(）。第62題:領導者尊重和關心下屬的見解和情感,更樂意與下屬建立互相信任的工作關系的是（)。第63題:關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起,使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(第64題：幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目的、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是()。第６５題:（)是指團隊生存、改善和適應變化著的環(huán)境的能力。第６6題：社會學習理論的創(chuàng)始人是()。第67題:第一個對學習中的強化做出理論分析的是（)。第6８題:第一個將盼望理論運用于工作動機并將其公式化的是（）。第69題:(）是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。第70題:(）涉及行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的互相作用、別人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。第71題:領導情境理論中重要涉及兩個方面的內容.一是工作成熟度,二是(）。第72題:（)是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關限度,也就是一個測驗希望測量的心理特性的有效性和準確性。第7３題:（)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。第74題：心理測驗按測驗的內容可分為兩大類,一類是能力測驗，另一類是()。第７5題：心理測量的工具是()。第76題:(）是將人的智力、人格、愛好、情緒等心理特性，按一定規(guī)則表達成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。第7７題：領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系,討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參第7８題:領導者的重要任務是提供必要的支持以幫助下屬達成他們的目的,并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協(xié)調一致的是()。第79題:在權變理論中,把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是()。第80題:在20世紀５0年代末提出了第一個綜合的權變模型的是（）。第81題:領導者更樂意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完畢組織目的的是(）。第82題：領導者尊重和關心下屬的見解和情感,更樂意與下屬建立互相信任的工作關系的是（)。第８3題:關注于人際關系,它讓團隊成員們結合在一起，使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是第84題:幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目的、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是（)。第8５題:(）是指團隊生存、改善和適應變化著的環(huán)境的能力。第8６題:社會學習理論的創(chuàng)始人是(）。第８７題:第一個對學習中的強化做出理論分析的是()。第88題:第一個將盼望理論運用于工作動機并將其公式化的是()。第89題:()是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。第9０題:（)涉及行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度,以及工作與人的互相作用、別人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。第91題:（)是指導致行為或事件的行為者自身可以控制的因素,涉及行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力限度等。第92題：()就是運用有關的信息資料對人的行為進行分析,從而推論其因素的過程。第93題:(）是指對某個群體形成一種概括而固定的見解后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的第94題：()是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面第95題：(）是指最先的印象對人的知覺所產生的強烈影響。第96題：（)是指個體對其他個體的知覺。第97題：（)與缺勤率和流動率成負相關。第98題：最早提出組織承諾的是()。第9９題:()是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。第100題:(）是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否認的心理傾向。一、判斷題(10個，每個2分,共20分)1.不管是個人的目的，還是商業(yè)目的，都必須遵守SMＡＲT原則。（√）2．專注地傾聽別人的發(fā)言是對別人的一種尊重。（√）３.一個成功的演講,它必須是一個雙向溝通的過程。(×）4．演講就是向人們灌輸信息的過程。（×)5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果。(×）6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨,最佳的方法是不去理睬。(×)7.授權可以將團隊領導者從常規(guī)的任務中解脫出來,去執(zhí)行更重要的任務。（√）8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）９.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√)10.所有組織的目的都是為了向消費者交付優(yōu)質的產品和服務。(×)1.?(團隊頭腦風暴法)是一種運用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。2． “成果”是績效評估的標準之一,關于“成果”標準考察的問題,說法不對的的是（Ａ)。(A)各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的3．?“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的(Ｄ）的方法。(D)客觀并一視同仁４. “平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略,不屬于這四個角度的選項是（B)角度。（B)員工5. “銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大,我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預測，即底下兩個月每月會增長5％”。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的(A)。(A）信任６.?“與標準相比較”是控制過程的環(huán)節(jié)之一，此環(huán)節(jié)（A)。(A)可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差7. “在一旁觀測別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A）。（A)工作觀摩8. “在做出決策以前及時提供信息以供參考”,這是考慮到優(yōu)質信息特點中的(D)。(Ｄ)恰當?shù)臅r間9.?“在做出決策以前及時提供信息以供參考”,這是考慮到優(yōu)質信息特點中的(恰當?shù)臅r間）。10．?“綜合”是績效評估的標準之一,考察(D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(D）團隊的目的與整個組織的目的是否一致11.?ＡBC公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應當評估的內容的是（Ｂ)。（B）學習的地點１2.?PEST分析法重要用來分析公司的（Ｂ)。(B)外部環(huán)境13.?SWOTＳ—優(yōu)勢Ｗ—劣勢O—機會T—威脅14.?SMART目的中的A代表(Ｃ)。(C）可達成的15． SMART目的中的Ｓ代表(A）。（A）明確的１６.?ＳMＡRT原則在我們制定目的時有很大的幫助，以下不屬于SMＡRT原則的是(C)。(Ｃ)不要一次設定三個以上的發(fā)展目的(D）目的是明確的，要精確描述想得到的結果1７.?SMARＴ原則中的S代表(A明確的）。１8. SＭART原則中的T代表（D有時間規(guī)定的)。１9． SMＡＲＴ原則中字母與其含義,相應不對的的是(M——可實現(xiàn)的）。20. ＳMART原則中字母與其含義，相應對的的是(R—可實現(xiàn)的,Ｔ—有時間規(guī)定的)。）21. SMART原則中字母與其含義，相應對的的是(S——明確的)。２2.?按照KOLB學習周期,從獲得經驗階段開始學習,一方面應當(實踐一些從未做過的事情）。23．?按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是(C認真分析)。24．?白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的(D)。(D)時間安排25. 辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。常見辦公室設計的兩種方式是(Ａ）。(A)傳統(tǒng)式設計和開放式設計2６.?辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計尚有(A）。(A)開放式設計2７． 辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于辦公室設計，說法對的的是(Ｂ)。(B）開放式設計的空間是開放及共用的28. 辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點,說法不對的的是（B)。（Ｂ)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離29. 辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不對的的是（Ｂ）。(Ｂ)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離30. 辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，傳統(tǒng)式設計的特點是（各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間）。31.?辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（Ｃ）。(Ｃ)方便人們的交流和溝通32．?辦公室的內部設計也是一種道具溝通。關于辦公室設計，說法不對的的是（C)。(C)傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障3３. 辦事拖拉嚴重影響工作效率,對克服拖拉推延沒有幫助的是（A）。（A)凡事都追求完美34.?保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié),關于保存記錄的作用,說法不對的的是（D）。（D)記錄在非正式評估中,是沒有用處的35. 本應提供應研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部,這不符合優(yōu)質信息特點中的(對的的人員）。36．?變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn),下面關于組織變化的說法不對的的是(Ａ）。(A)變化只是組織某個階段具有的特性37.?表達需求有很多種方法,說出需求的方法不對的的是（A）。（A)對你的需求做到心中有數(shù),不僅要積極還要好斗38.?博益公司有很多外部利益相關者，在這些相關者中最重要的是(Ａ）。(A)客戶３９. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是(B）。(B)堅持己見40．?不同成員互相配合完畢工作這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（C).(C）加強工作的整體協(xié)調性41. 不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的重要特點是（Ａ)。（A)涉及消費者和供應商４２． 不同類型的團隊有不同的特點,其中項目團隊的重要特點是(D)。(Ｄ）從事一次性項目，完畢項目，團隊解散43.?查爾斯?漢迪在《結識組織》中提出的組織文化類型不涉及（Ｃ）。(Ｃ)強勢文化4４. 常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目的與整個組織的目的是否一致”屬于績效評估的（C)標準。(C)綜合45. 常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高?”屬于績效評估的(學習)標準。4６.?常見的績效評估的標準有四種,其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（B)標準。(Ｂ）學習４7．?常見的績效評估的標準有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目的達成限度分別如何”屬于績效評估的(C）標準。(C）成果48. 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是(A)。(A）員工的意見４9.?陳經理所在的團隊進行了一次工作績效評估,評估完畢后，他決定把反饋的信息傳遞出去,以便團隊成員了解工作的情況,發(fā)現(xiàn)問題。在他進行的反饋中,屬于良好反饋的是(D)。（D）其他都是50.?解決員工不滿情緒的方法中，(Ｃ)對所有情況都是合用的。(C)努力建設和諧的團隊關系51. 創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人,所缺少的這個角色是（D）。(Ｄ)協(xié)調人員52.?從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（Ｂ）。(B)工作量大53.?從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的缺陷是（B工作量大）。5４． 從授權的領導方式到命令的領導方式的過渡中,所表現(xiàn)出來的是（B)內容越來越多。(B）指令55. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是(C)。(C）能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考56. 從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種,下面不屬于它的重要方式的是（B)。（B）信息溝通57.?從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于(D）。(D）身體語言溝通58. 從整體上看,SWOＴ分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析(B）。(Ｂ）外部條件或因素59. 從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息,來獲取客戶需求信息的缺陷是（C)。(C)員工為保證自身利益,不容易將這些信息進行分享６０. 達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致批準”的方式是指(Ｄ）。（D）所有成員都一致接受協(xié)議６1． 達成協(xié)議的過程存在一定的困難,關于達成協(xié)議中的困難，說法不對的的是（Ａ)。（Ａ)由于取得一致批準比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權62.?達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應不對的的是(B）。（B)投票——使每個團隊成員都能滿意６３. 達成協(xié)議有許多種方式,其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權的方式是（C)。(Ｃ)一致批準64.?道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是(B)（Ｂ）裝飾周邊環(huán)境的花費65.?電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（匿名性)的優(yōu)點。66. 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B)。（B)社會互動增長６7. 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是（人員參與變少)。6８.?電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點,但也存在不少缺陷，下列幾項中不屬于它的缺陷的是(Ｄ)。(D）人員參與變少６9．?電子頭腦風暴法運用計算機讓大家進行思想交流,不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是(權威的損失)。7０. 電子頭腦風暴法是產生想法的重要手段,但其也存在弊端,屬于它的缺陷的是（社會互動減少)。71. 電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是(C)。(Ｃ)更多人員參與72．?電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法,屬于它的優(yōu)點的是(C）。(Ｃ)更多人員參與73.?對抗是面臨沖突時可采用的方式之一。關于對抗的方式,說法對的的是（C)。(C)能快速獲得結果,但假如解決不好，則浪費時間7４.?對提高工作效率沒有幫助的是（D)。(D)不接電話以避免被打擾75.?反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法,說法不對的的是（C)。（C)把反饋當成是一種針對個人的襲擊76. 妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（Ａ）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經老舊了，他決定參與培訓班進行“充電”７7. 非語言溝通的種類很多,通過聲音傳遞信息的方式屬于(Ａ)。（A）副語言溝通形式７8.?非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息,它不涉及下面哪一種形式(D）。（D)互動溝通形式79. 非正式的工作評估只有在（C）的前提下才干奏效。（C)存在信任80.?副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。（A）音色81. 高總的工作量很大，天天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不對的的是(A）。（A)對授權過的工作無論如何都不宜再過問82.?各地方銷售點常因總公司銷售額分派不均而互相指責。這個沖突產生的主線因素是(D)。(Ｄ)標準的沖突83. 根據(jù)KＯLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應當如何做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從(應用）階段開始學習。84．?根據(jù)ＫOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識,并對這些知識進行研究,然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應當如何應用自己的知識進行實踐”是從（B反思)階段開始學習。85.?根據(jù)ＫOLＢ學習周期,“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究,然后將所有的信息匯總,從中得出結論，接下來決定應當如何應用自己的知識進行實踐”是從(B)階段開始學習。(B)反思86. 根據(jù)KOＬB學習周期,進行經驗思考是從()階段開始學習。(B）反思８7. 根據(jù)ＫOLＢ學習周期,進行經驗思考是從（B反思)階段開始學習。８8．?根據(jù)ＰESＴ分析法,產品生命周期屬于組織的（C)環(huán)境。(C）技術89. 根據(jù)PＥST分析法,勞動和社會保障屬于組織的(Ａ)環(huán)境。(A)政治法律90. 根據(jù)PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（B）環(huán)境。（B)經濟91.?根據(jù)SＷOT分析法,不屬于組織優(yōu)勢的是（D)。（D)人員更替頻繁92.?根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(B）事件很也許激勵員工。（Ｂ)團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目的９3．?根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,(D）屬于激勵因素。(Ｄ)成就、發(fā)展、責任94．?根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,屬于激勵因素的是(D）。(Ｄ)小王的公司領導很信任員工,積極幫助員工取得工作成就95.?根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,屬于激勵因素的是(D)。(D）小王的公司領導很信任員工,積極幫助員工取得工作成就9６.?根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是(Ｂ)。（B)生理需求９７. 根據(jù)盼望理論的兩級結果，只要團隊成員實現(xiàn)第一級結果,組織就要滿足團隊成員第二級結果的盼望,否則就(D)。(D)會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目的和績效產生懷疑98.?根據(jù)三環(huán)領導力模型,領導工作的重要方面不涉及(B)。（B）提高業(yè)績9９.?根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作這種因素被稱為(Ｃ）。(C)激勵因素1０0.?根據(jù)組織的整體目的，由(Ａ）來設定團隊的具體目的。(A)各層次的管理者和他們的上級１０１. 根據(jù)組織的整體目的，由(Ａ）來設定團隊的具體目的。(Ａ)各個層次的管理者和他們的上級1０2. 工作報告是否成功取決于聽眾的反映,所以必須抓住聽眾的心理,與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不涉及(A)。(A)專注于所講內容1０3.?工作報告重要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（Ｂ)。(Ｂ）從中間到上下的形式104.?工作的情況會對人的心情產生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(C)。(C)可以尋求幫助１05. 工作中常見的學習機會和形式有許多,其中不屬于正式學習機會的是(Ｂ)。(B）工作觀摩106. 工作中常見的學習機會和形式有許多,其中屬于正式學習機會的是(C研討會）。1０7．?公司的幾個青年大學生在討論明年報考MＢＡ的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（C）向公司提出報考的也許性最大。（C)小吳(是大家公認的“高材生”，英語棒,數(shù)學強，知識面廣，渴望深造,又沒家庭承擔)108.?公司的幾個青年大學生在討論明年報考MＢＡ的事情，大家最關心的是英語考試的難度，說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中(Ｃ)向公司提出報考的也許性最大。(C)小吳（大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造,又沒家庭承擔)１09. 公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為假如表現(xiàn)突出,就應當?shù)玫教岚?面對這樣的沖突，小趙的領導不應當采用的措施是（B）。(B）強調公司文化,嚴厲批評他的這種想法１10. 公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部,為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（C）的學習方式最合適。(C)工作觀摩或伙伴工作111． 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（C)。（C)信息技術設備１12.?公司文化強調員工應當按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完畢工作即可，面對這樣的沖突,小劉的領導不應當采用的措施是(Ｃ）。(C)辭退他113.?溝通的方式有很多,它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B)。(B)需要永久保存記錄114.?溝通的目的是人們在溝通中一方面要考慮的因素,下面關于溝通目的的說法不對的的是(Ｂ）。(B)溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系1１5.?溝通的要素涉及(A)和時間安排五個方面。(A)目的意圖,溝通對象，信息內容，方式方法11６． 溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B)。（B）善于思考１17.?溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是（D)。(D)擬定最合適的溝通方式11８.?溝通中傳遞的信息內容重要是由（A)決定的。（A)溝通目的和溝通對象１１9． 關于ＳWOT分析法中字母與其含義,相應不對的的是（Ｄ）。(Ｄ）Ｓ——劣勢,Ｔ——機會120．?關于Ｘ理論和Y理論,說法對的的是（Ｃ)。(C)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性,人們想對自己的工作負責121. 關于Y理論,說法不對的的是(Ｃ)。(C)認為大部分人懶惰，不樂意工作1２２．?關于Ｙ理論，說法不對的的是(C)。(A)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性1２3. 關于Y理論,說法對的的是（A)。(Ａ)信仰Y理論的人認為工作是人的天性１2４．?關于不授權的理由之一“對別人的信任問題”,說法對的的是（A）。(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人,那就意味著難以給他們布置任務125.?關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法對的的是(Ｄ）。(Ｄ)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人１2６. 關于達成協(xié)議的方式,說法不對的的是（C）。(C)研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間127. 關于達成協(xié)議的方式,說法不對的的是（D）。(D)團隊成員總是沒有決定權１28．?關于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的的是(D）。(D)發(fā)展目的和組織目的沒差別129.?關于反饋的方法及其特點，相應不對的的是（D）。(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程1３0.?關于非正式審查，說法對的的是(D）。(Ｄ)假如沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較富余并且了解主題的成員131.?關于管理者,說法不對的的是（C）。（Ｃ)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制13２．?關于管理者的重要任務,說法不對的的是(A)。(Ａ)擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略133.?關于會議各個階段的協(xié)調，說法對的的是(D）。(Ｄ)在“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段應當通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見1３4．?關于活動跟蹤表,說法不對的的是（B）。（Ｂ)無效活動不用記錄下來135.?關于計劃在提高工作效率中的應用,說法不對的的是(B）。(Ｂ)天天工作不同,所以不用事先做計劃１3６.?關于計劃在提高工作效率中的應用，說法對的的是（A）。(A)要嚴格執(zhí)行天天的計劃13７. 關于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（C)。（C)實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定138.?關于培訓,說法對的的是（C)。（Ｃ)培訓屬于學習活動13９. 關于評估學習效果，說法不對的的是（B)。（B）評估學習效果不需要評估學習對學員的工作導致的影響140.?關于盼望理論，說法不對的的是(A）。（A）盼望理論認為,人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感14１．?關于身體語言溝通,說法不對的的是（C）。(Ｃ）相對于口頭語言溝通來說,身體語言溝通的有效性要差很多14２. 關于審查學習效果的方式，說法不對的的是(A）。(A)非正式審查形式比較隨意,用處不大１43． 關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對的的是（D）。（D）把雙臂抱在胸前144.?關于書面溝通的幾種方式，下面關于它們的合用情況相應不對的的是(Ｄ）。（D)報告書－-圖形圖象145.?關于頭腦風暴法，說法不對的的是(在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的）。146. 關于頭腦風暴法的第二個階段,下面說法不對的的是（Ａ）。(Ａ)對那些提出荒唐想法的人進行批評教育147.?關于頭腦風暴法的第二個階段,做法不對的的是(A對那些提出荒唐想法的人進行批評教育）。１４8. 關于頭腦風暴法的第一個階段,做法不對的的是(謹慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法）。１49．?關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不對的的是（D）。（Ｄ)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法１50. 關于團隊能力與領導方式的說法對的的是(Ｄ)。(D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控151. 關于推論之梯，下面說法不對的的是（B)。（B)自我結識的一種工具１52.?關于信息技術提供的溝通形式與其特點,相應對的的是（A）。(A）即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流15３. 關于學習中存在的障礙及其解決方法,相應不對的的是(D）。(D）工作無穩(wěn)定感——辭職,尋找新的工作154． 關于訓練,說法不對的的是（B)。(Ｂ)訓練屬于學習活動15５. 關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不對的是（B)。(B)反思僅僅是簡樸地思考問題156.?關于正式審查,說法不對的的是（Ａ)。(A)正式審查需要采用開放式地提問,鼓勵學員表達自己的想法1５７.?關于制訂工作計劃,說法不對的的是(Ｃ)。(C)計劃限制了行動的自由度158. 關于組織價值觀,說法不對的的是(A）。（Ａ)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景159. 關于組織目的,說法不對的的是（B)。(B)組織內各個分支的總目的可以不同160．?關于組織目的和價值觀,說法對的的是(D）。（D)組織的目的決定了組織的核心價值觀161.?關于做計劃前要考慮的事情,說法不對的的是（Ｄ）。（D)假如工變化較大,可不用做計劃162.?好斗的人總認為自己的權利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點的是（D）。(D)自我犧牲16３. 郝先生最近剛從總部調到分公司擔任總經理,通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了進一步的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差,員工的不滿情緒很高,于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B）。（B)雙因素理論164. 何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（D）。（D)對的的內容１65. 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意限度的因素涉及（C)方面。(C)工作內容或工作成果166.?很多領導者發(fā)現(xiàn),要授予管理權是一件極其困難的事情，不授權的因素有很多，不涉及（C）。(Ｃ）可以節(jié)省更多寶貴時間167.?很多人都受到壓力過大的困擾,下面防止壓力過度的方法不對的的是（C）。(Ｃ)工作堅持事必躬親168.?很多優(yōu)秀的品質能幫助你領導別人，下面不屬于這些品質的是（D)。(D）推卸責任16９．?胡先生認為大部分人天生懶散,不樂意工作,必須給他們好處或者說服他們,他們才會好好工作。據(jù)此你認為胡先生傾向于(A)。(A）X理論1７0. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(C)布告欄171. 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息,這是（Ｃ)方式的一種應用。(C）道具溝通172.?會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采用不同的會議形式。其中面對面會議適于（B）。（B)充足地互換意見和想法１７3. 會議過程經常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不涉及(Ｄ）。(D)討論過于熱烈積極17４． 會議協(xié)調階段中,對于“協(xié)助全組作出決定”階段,說明對的的是(Ｃ)。(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納1７5. 會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不對的的是（Ｂ）。（Ｂ)不予理睬１76.?活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的運用率，下面關于它的描述不對的的是(Ｂ)。(B）不能幫我們找到細節(jié)問題177. 獲取客戶的需求信息重要有兩個途徑:外部獲取和內部獲取。屬于外部獲取途徑的是(從客戶中提取的信息)。1７8. 計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不對的的是(D）。(D)對出現(xiàn)的偏差不予過問17９.?監(jiān)督工作中經常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和見解都可以稱為(C）。(C)定性的指標18０. 檢查進展情況是領導者進行授權的重要環(huán)節(jié)之一,在這一環(huán)節(jié)中,做法不合理的是（B）。(B)對被授權人的工作橫加干涉181.?建設團隊是領導者的重要任務之一。關于建設團隊的說法對的的是（Ｂ)。(B)領導者應當可以幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息182.?建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋,說法對的的是（A）。（A)反饋是每平常規(guī)活動的一部分1８3.?發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表白暫時停頓或搜尋對的的詞語,這屬于副語言溝通要素中的（C)。(C)聲音補白１８4.?交流是一個雙向的過程，（C)無法表白交流是雙向的。（C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些見解185.?金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組,授予他們充足的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于(C)。（Ｃ)授權18６.?進行反思的方法有很多,不對的的是(C）。(Ｃ)不需要遵循邏輯187. 進行工作報告時，抓住聽眾心理是達成報告目的的一個重要方面,抓住聽眾心理的方法不對的的是(B)。（Ｂ)灌輸更多的信息188. 競爭過程中,組織應當考慮周邊的五種競爭力,這五種競爭力不涉及（D）。(D）是否會發(fā)生自然災害18９．?競爭過程中，組織應當考慮周邊的五種競爭力，這五種競爭力不涉及（D)。(D)是否會發(fā)生自然災害１９0.?決策涉及許多階段,對的的排序是(C)。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實行并督導解決方案;④建立選擇標準。(Ｃ）②①④③191．?客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（B)。（Ｂ)員工的接電話時間192． 控制過程的環(huán)節(jié)涉及:①與標準相比較；②糾正偏差;③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是(B)。（B)③①②1９３.?控制過程中,可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的環(huán)節(jié)是(B)。(B)與標準相比較１94.?控制過程中,在衡量實際績效之后進行的工作內容是(C）。(Ｃ)與標準相比較19５.?控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C)。(C)糾正偏差1９6. 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程,它可以劃分為三個環(huán)節(jié)，下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是(D)。（D)獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋１97． 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的,與此相關的發(fā)展目的也許是(C)。(Ｃ)提高公關部的宣傳能力19８. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高５%”的目的，與此相關的發(fā)展目的也許是(C）。（Ｃ)提高公關部的宣傳能力199. 樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題,他制定了客戶意見調查表,廣泛征詢客戶建議這屬于團隊決策的（C)階段。(C)獲得信息200.?李處長作為團隊領導者,在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務涉及(D）。(D)發(fā)展個人、完畢任務和建設團隊201. 李專家經常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案,這種形式屬于(C）方式。（C)書面溝通2０2.?李經理曾努力地去布置工作任務,但并不奏效，下屬不是沒有按期完畢任務,就是沒有把203.?李經理認為工作是人的天性,人們都想對自己的工作負責，假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性,李經理的觀點傾向于(Ｂ)。（B)Y理論204. 李經抱負在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（Ｃ）。（C）PＥＳＴ分析法２05. 李經理要對員工的學習效果進行評估，評估的內容不涉及（C）。(C)學習目的206. 李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達成了預期的效果,工作輪換的作用重要體現(xiàn)在（D)。（D)其他都是2０７． 李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程,就像管弦樂隊的指揮,根據(jù)角色理論他的角色是(D)。(D)領導２0８. 李某在團隊中負責設定目的、制訂計劃、組織人力、建立制度,以保證團隊準時完畢任務,李某在團隊中扮演的角色為(A）。(A)推動者209． 李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是(C)。(C)領導210. 李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的,他的這種方法被稱作（D）。(Ｄ）目的管理２11. 李總經常參與團隊的學習活動,對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不涉及（Ｄ）。(D）增長員工之間的競爭２1２. 李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人,兩者工作的側重點為（D)。(Ｄ)李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實行計劃21３．?李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人,兩者工作的側重點為(Ｄ)。(D）李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞;趙主管——準備具體的計劃和預算,組織實行計劃２１４. 李總喜歡每件任務都親自全程參與,從不授予下屬管理權力。李總不授權的因素不也許是（B)。(B)團隊成員責任感215.?理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最佳的禮物,就是你全心全意地給予別人關注”。在與別人交流時，應給予別人關注,下面給予別人關注的方法不合適的是(Ｂ)。（Ｂ）在談話時緊緊盯住對方的眼睛２16.?理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是(C）。(Ｃ)提出不尋常的想法和解決方案2１７. 運用電子頭腦風暴法,即使參與者不在同一個地方也可以互相交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（B）的優(yōu)點。(B）同步性２18. 運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是(C按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析)。219．?運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是(C）。(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析22０． 良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。（D)發(fā)明性２2１.?良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于(B)的決策。(B)發(fā)明性222. 良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用,下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C)。（Ｃ）團隊成員競爭意識很強,爭相表現(xiàn)２2３． 靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難互相了解,也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式涉及（D)。（Ｄ）其他都屬于２2４．?零點公司的總經理是一個強有力的領導者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務,該公司的組織文化類型屬于(B)。(B)權力文化２25. 領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是(C）。（C)個人經濟條件226． 領導者可以扮演的角色很多，這些角色大體可以分為三個重要方面，下面不屬于這三個方面的是(B）。(B)設定目的227.?領導者是一個團隊中最重要的角色,他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者，說法不對的的是(C)。(Ｃ)領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用228. 領導者需要具有廣泛的能，其中（B)體現(xiàn)了領導者的個人能力。（Ｂ)成就、自信和承諾229.?領導者需要具有廣泛的能力,其中（Ａ)體現(xiàn)了領導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力２30.?領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（A)對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。（A）為團隊成員制訂計劃23１． 劉經理在領導團隊時,總是對下屬不放心,因此很難給團隊成員布置任務,劉經理不授權的因素是（C)。（C）對別人的信任問題23２.?劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做，對此，他可以通過（活動跟蹤表)了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。2３３.?劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件，李經理被劉總緊急派去解決此事，解決員工不滿的過程中，最重要的是（A)。(A)注意傾聽234.?劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議,他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法,不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時,任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導。可以看出劉總在這次會議中運用了（C頭腦風暴法）。23５.?劉總在開會時提出讓銷售部經理發(fā)言,銷售部經理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹,幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中碰到的困難局面是(B)。(Ｂ)獨霸會場２36.?六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表(Ｃ）。(Ｃ)情感與感覺237. 六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表(C）。（C)情感與感覺2３8. 六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法,其中黃色的帽子代表(A）。(A）樂觀與肯定２39.?六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法,其中綠色的帽子代表（B)。(B)創(chuàng)新與改變240.?六頂思考帽法是解決問題的一個好方法，這種思考法本質上是講(B)。（B）用六種不同的思考方式思考２4１. 六頂思考帽法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表(A)。(A）警示與批判24２.?六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B)。(B)中立與客觀243. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表(D)。（D)整體與控制2４４.?邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（Ｄ)。（Ｄ)競爭狀態(tài)2４5.?邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的(D）。(Ｄ）競爭狀態(tài)246．?邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是(C）。(C)現(xiàn)存公司之間的競爭247. 毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督,他讓秘書小倪替他擬定幾種方案,在小倪擬定的方案中不可行的是（A)。（A）設立秘密的眼線248.?每個人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人們明確自己的方向,下面關于目的思考的說法錯誤的是（A)。（A）目的思考是空想,不如踏踏實實做些事2４9.?每個員工都需要有一定限度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題,下面因素不太也許導致過度壓力的是（D)。（D）缺少熱情2５0． 某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產生的主線因素是(B）。(B)互相競爭25１. 某公司制作產品宣傳冊,需要投入三個專門小組才干達成良好的效果，但礙于經費的限制,只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（D)。(D）適度的費用2５2. 某組織的一個目的是“天天至少可以接待25名需要征詢的客戶”,這個組織目的可以生成若干個發(fā)展目的，與此相關的發(fā)展目的不涉及（D）。（D)成為行業(yè)的領軍者253．?目的管理計劃涉及八個環(huán)節(jié),其中第一個環(huán)節(jié)是(D)。（D)制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略２5４. 目的管理是一種常用的分析組織目的的方法,它涉及四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。（Ｃ）分析行動2５5. 培訓評估過程中有兩個問題,一個是“教師的授課條理清楚嗎？”另一個是“你可以了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎?”從對培訓效果的評估層次來分析,說法對的的是(Ｄ)。（D)前者是對目前學習的評估,后者是對培訓結束后一段時間的評估25６.?培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓環(huán)節(jié)的是（B)。(B）簡要介紹2５7.?平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效,(Ａ)不屬于平衡計分卡所評估的內容。(Ａ)競爭對手信息2５8.?評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不對的的是(A）。(A)評估就是審查25９. 盼望理論的基本觀點是(B）。(B)人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下,會被激勵去做某些事情２60.?盼望理論的基本觀點是（B)。(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下,會被激勵做某些事情261． 齊先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了進一步探討,商定了預目的和實途徑,這屬于訓練環(huán)節(jié)中的（Ｃ）階段。(C）簡要介紹262． 齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切,大家互相協(xié)作,在他們團隊之間不太也許發(fā)生的情況是(C）。(C)團隊以同一方式行動,導致停滯不前２63. 前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于（D）階段。(D）提出多個解決方案26４．?人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系,這個評估體系不應當（Ｃ)。（Ｃ）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目的26５.?人們的行為通常反映出他們的性格,屬于悲觀/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是(D)。(D）無條件地自我犧牲2６6. 人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離,關系不同,距離也不同樣,通常的社交距離是(B）。（B）1．2５-3.５米２6７.?人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下,會被激勵去做某些事情。這種觀點符合(A）。(Ａ)盼望理論２68. 任務完畢好，這導致李經理現(xiàn)在很少授權,他不授權的因素是(Ａ）。(A)個人所具有的能力和經驗２69.?假如授權出現(xiàn)了問題,員工在完畢工作的過程中有也許會偏離正常的軌道,可以通過(C）的方法來使員工工作回到正常的軌道。(C)幫助員工解決問題,而不僅僅是對其責備27０.?商務文獻不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。（C）豐富詳實、熱情洋溢271．?商務文獻除了需要條理清楚、開門見山外，還具有（D)的特點。（D)準確無誤272.?商務文獻除了需要準確無誤、條理清楚外,還應具有（B）的特點。（B)開門見山２7３.?邵經理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間互相理解,并能領悟工作的實質。這說明邵經理的團隊正處在(Ｃ)。(C)形成階段27４. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一,關于身體語言反饋，說法不對的的是(Ｃ)。(Ｃ)在進行身體語言反饋時,無須保存記錄2７5.?身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法對的的是（C）。(Ｃ)假如身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息2７６. 審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（Ｃ)。(C）與個別學員交流,了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等277.?時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不涉及(Ｂ如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務）。２78．?時間對每個人都很寶貴,下面不能幫助減少時間浪費的方法是（B)。（B)給自己積極的暗示279. 時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不對的的是（項目團隊成員天天18:00召開工作總結會）。280. 使用PEST分析法重要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內容的是（A)。（A)生活環(huán)境2８1.?世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長,使公司不得不做出調整和變化,人口老齡化的問題屬于公司的(B)環(huán)境。(Ｂ)社會文化282． 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長,使公司不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的(Ｂ）環(huán)境。（B）社會文化２83.?市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案,經理答復此方案超過了目前經費預算,這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（C）。(C)適度的費用２84. 市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案,經理答復此方案超過了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的(C）。（C)適度的費用285． 適當?shù)氖跈嗫梢蕴岣吖芾碚叩男?一般情況下,授權有四個環(huán)節(jié)，不屬于這四個環(huán)節(jié)的是（A）。（A）明確目的286. 授權能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權中受益的是(Ｄ)。（A）領導者(B）團隊成員（Ｃ)團隊整體(D）其他都是287. 授權時要有效地向成員下達指令,下達指令要達成的效果不涉及(B)。(Ｂ）詢問成員愿不樂意做288. 授權重要有四個環(huán)