2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理精品考點(diǎn)版

【個(gè)人與團(tuán)隊(duì)】-單選

1.(A多元化經(jīng)營)的經(jīng)營方式風(fēng)險(xiǎn)最大。2.(A擬定目的和計(jì)劃)不會出現(xiàn)在實(shí)行計(jì)劃的過程當(dāng)中。3.(B顧客滿意度調(diào)查)屬于定性的績效測量方法。4.(B縮減經(jīng)營成本)最有也許增長公司的利潤。5.(B團(tuán)隊(duì)成員不樂意參與其他成員的工作)不是由授權(quán)帶來的好處。6.(C)不屬于公司文化范圍內(nèi)的。C資源的計(jì)劃7.(C人員調(diào)換)可防止團(tuán)隊(duì)雙方產(chǎn)生摩擦和沖突8.(C資源的計(jì)劃)不屬于公司文化范圍內(nèi)的9.(D)理論講述了人們的盼望是與他們的努力相關(guān)。D盼望理論10.(D參會人員必須是管理者)對于開好會議是無用的11.(D計(jì)劃)不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期12.(D領(lǐng)導(dǎo)者取后做出決定)的做法不能幫助團(tuán)隊(duì)做出有效的決策13.(D盼望理論)講述人們的盼望是與他們努力相關(guān)14.(D情緒性)不屬于健康沖突的特性15.(D團(tuán)隊(duì)目的)不是影響工作計(jì)劃制定的重要限制因素16.(D想法越離奇越好)不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則17.(D信息可以被高層管理者迅速采納)不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。18.(D以上答案都對)工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)做的事。(A計(jì)劃工作B培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員C激勵(lì)員工)19.(D以上答案都對)是公司發(fā)展的推動(dòng)因素20.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在進(jìn)行目的協(xié)商時(shí)這種說法是指(D制訂目的前一定要做好充足的準(zhǔn)備)。21.“為什么會發(fā)生這樣的事”這個(gè)問題屬(D開放式問題)22.“小張，我一點(diǎn)也不批準(zhǔn)這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有因素的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是(C)C無效的23.“在擬定公司利潤水平的時(shí)候，把員工、公司、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗"，這是(A公司互利)的價(jià)值觀。24.“這件事發(fā)生的后果是什么？”這個(gè)問題的類型屬于(D)。D開放式提問25.“這些知識與你的工作的吻合限度嗎?”。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法對的的是：(前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估)26.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場策略是(A產(chǎn)品開發(fā))27.PESTLE分析法重要用來分析公司的(A外部環(huán)境)。28.彼得.圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不涉及下面的（B）。（B）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新29.彼得.杜拉克說，一貫成功的人們的公式是他們在(D思維)和(D行動(dòng))之間保持了平衡。D思維，行動(dòng)30.編寫各種商業(yè)文獻(xiàn)時(shí),都必須具有三個(gè)方面要點(diǎn),(D文獻(xiàn)的長度)不屬于這三個(gè)方面31.不是定量績效測量方法的是(D評估面試)32.傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度的費(fèi)用”是指(C信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長時(shí)間和多少費(fèi)用)。33.從別人的角度思考問題的唯一方法就是全力的關(guān)注他們，給與關(guān)注的方法有多種，那么下面(D對自己無益的就不要聽)不可以有助于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊(duì)成員。34.從訂購資源到接受資源期間所需要的時(shí)間為（C）。（C）等待時(shí)間35.大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者會一方面應(yīng)對優(yōu)先級A的工作，這是由于要完全消除危機(jī)是不也許的，但是我們往往可以通過預(yù)算安排來減輕危機(jī)的限度，也就是說我們可以將他們變?yōu)?C優(yōu)先級的工作)。36.大多數(shù)談判所需要的基本技能和下面(B溝通)所需要的技能相同37.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與別人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會有較大的激勵(lì)的作用，這種理論稱為(C)。C公平理論。38.當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時(shí)，就需要采用系統(tǒng)方法，按照一定的環(huán)節(jié)來解決和解決問題。下面(評估解決問題的方案)環(huán)節(jié)不涉及在其中。39.得到“輸一蠃”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是(A)。A雙方都想蠃40.電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面(信息必須具體)條例我們不必遵循。41.調(diào)查表白：假如員工可以在工作和生活之間搞好平衡，那么公司中的曠工現(xiàn)象就會減少，生產(chǎn)率會明顯提高。通常來講，員工可以通過(A)措施來平衡自己的生活和工作。(A)盡量適時(shí)離開工作崗位42.對學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予(D)的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。(D)相等43.對一些人來說,傾聽是顯示你重視他們和談話內(nèi)容好方法但有很多因素導(dǎo)致人們不能認(rèn)真傾聽,(D表達(dá)不清楚)屬于談話以雙方中信息發(fā)送者因素導(dǎo)致人們不能認(rèn)真傾聽44.對于不同類型的公司來說他們的最終目的是不同樣的,不管哪一種目的,對公司中其他所有的因素與這個(gè)目的的關(guān)系,下面說法對的的是(C)(C)其他所有的因素都服務(wù)于這一目的45.對于不同類型的公司來說他們的最終目的是不同樣的，不管哪一種目的，對公司中其他所有的因素與這個(gè)目的的關(guān)系，下面說法對的的是（C）。（C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目的46.對于選擇領(lǐng)導(dǎo)方式而言影響團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者選擇的最重要的因素是(C任務(wù)自身和環(huán)境)47.對于一位管理人員來說，制定工作和時(shí)間計(jì)劃是最為重要的技能之一。這不僅僅是指可以完畢工作，其中還涉及(D)。(A對你的工作加以控制B分清任務(wù)的主次C減少救急的次數(shù)D以上內(nèi)容都涉及)48.對于員工學(xué)習(xí)積極反饋必須注意一些事情，下面錯(cuò)誤的答案是(C)C督導(dǎo)49.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是(A)。(A)情商。50.對于專門解決問題的會議的備忘錄,涉及到很多方面的內(nèi)容(D會議評估)不是針對解決的問題所應(yīng)記錄的內(nèi)容51.對員工采用什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素(D員工發(fā)展目的)不屬于考慮范圍之內(nèi)52.非正式的評估只有建立在(A)前提下才干奏效。(A)信任53.高先生總是可以在上班的時(shí)間集中精力完畢工作，下班后與家人一起吃飯.照顧孩子.做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。然后在長假時(shí)間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實(shí)也不久樂，這說明高先生可以保持（D）之間的平衡。（D）生活和工作54.高效的團(tuán)隊(duì)具有多種特性，(D)特性不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。D有超強(qiáng)能力的人55.高效團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每一個(gè)階段所扮演的三個(gè)角色：工作需要/團(tuán)隊(duì)需要/個(gè)人需要之間的關(guān)系是(D)。D根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段，所占的地位有所不同。56.高總想通過團(tuán)隊(duì)簡報(bào)提高團(tuán)隊(duì)成員和管理者的溝通交流效果。那么高總認(rèn)為這種團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的形式應(yīng)當(dāng)是(D)溝通的過程。D雙向。57.個(gè)人的目的準(zhǔn)時(shí)間劃分,分為三個(gè)階段,那么一般來講中期目的的時(shí)間段是(3－5年)58.個(gè)人目的準(zhǔn)時(shí)間長短,分為三個(gè)階段,下面分法對的(D長期目的工作目的個(gè)人目的)59.給團(tuán)隊(duì)成員分派任務(wù)可以有很多標(biāo)準(zhǔn),通常我們不把(D工作的方法和性質(zhì))作為標(biāo)準(zhǔn)60.根據(jù)(D)的不同，會議可分為面對面電話電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。D會議目的和召開方式61.根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán),學(xué)習(xí)過程是一個(gè)周期循環(huán)過程而它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(D以上都可以)62.根據(jù)盼望理論，第一級的成果總是與績效相聯(lián)系，下面選項(xiàng)(D)不屬于第一級的結(jié)果。D獎(jiǎng)勵(lì)63.根據(jù)時(shí)間的長短，個(gè)人目的可以分為長中短期目的，那么下面哪一種說法是對的的？(C)。C短期目的更具體。64.根據(jù)已掌握的時(shí)間點(diǎn)來擬定目的值的一種數(shù)學(xué)方法稱為(D)。D時(shí)間序列法65.公司小王和小李對工作計(jì)劃的見解完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，由于計(jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要具體的計(jì)劃”。說法對的的是(D)。D他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行66.公司小張和小王在溝通過程中出現(xiàn)了一些問題，由于小張晚上為了某個(gè)問題的解決，忙到很晚，非常疲倦，精力無法集中。小王告訴他，劉經(jīng)理找他，小張聽到是李經(jīng)理找他。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差重要是由于信息(D)這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙。D接受者。67.公司在規(guī)章制度中制定了對員工的規(guī)定，其目的是為了保障(C)的利益。(C)公司和員工68.公司在規(guī)章制度中制定了對員工的規(guī)定，其目的是為了保障(公司和員工)的利益。199假如工作條件或工作待遇不能達(dá)成員工的盼望，員工一方面會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不涉及(離職)69.關(guān)于績效、激勵(lì)和能力之間的關(guān)系，說法不對的的是(C)。C假如員工的自身能力很低，但是有很高的激勵(lì)水平。績效也會提高的70.關(guān)于公司的價(jià)值觀的見解在西方通過了幾個(gè)階段?！霸跀M定公司利潤水平的時(shí)候，把員工.公司.社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（A）。（A）公司互利價(jià)值觀71.關(guān)于情感智商的理解，下面說法錯(cuò)誤的是(C)。(C)與別人交流溝通的技巧72.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對的的是(D)。D規(guī)定與會者改善別人提出的觀念73.關(guān)于團(tuán)隊(duì)，說法對的的是(A)。A當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控74.關(guān)于團(tuán)隊(duì)簡報(bào)，以下說法不對的的是(A)。(A)團(tuán)隊(duì)簡報(bào)可以使人們自由地討論75.關(guān)于主持會議有一些原則應(yīng)當(dāng)遵循，下面原則不對的的是(D)。D會議時(shí)間可以自由延長76.管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對計(jì)劃做出的承諾，這是由于(C)。C只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才干更加投入77.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為(B)(B)保健因素78.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于(C)。C工作自身和工作內(nèi)容方面的79.華北房地產(chǎn)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用(指令式)的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己擬定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。80.華北鋼鐵公司最近開展了一個(gè)新項(xiàng)目，需要很多員工加班加點(diǎn)，但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認(rèn)為員工干勁十足最也許的因素是(C)。(C)樂意接受挑戰(zhàn)81.華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織中的整體目的，規(guī)定每個(gè)部門都要實(shí)現(xiàn)自己的目的，而每個(gè)部門規(guī)定各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要實(shí)現(xiàn)自己的目的。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的目的，應(yīng)用了(C)。(C)目的分解法82.華倫公司中的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自己的奉獻(xiàn)高于別人的奉獻(xiàn)，認(rèn)為自己的奉獻(xiàn)沒有獲得同等價(jià)值的回報(bào)。他們的這種想法不利于(D)。(D)團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任83.華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，團(tuán)隊(duì)成員對自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完畢情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的(B)階段。(B)規(guī)范化84.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常由于建筑材料和人員安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書面溝通方式是(C)。(C)布告欄85.華中公司張總想通過某種方式對最近出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評議，下面(D)方式不適合。(D)報(bào)告86.會議結(jié)束后，還必須應(yīng)當(dāng)做下面哪些方面的工作？(C)。C執(zhí)行會議決議87.會議主席有很多任務(wù)，(D)不是會議主席的任務(wù)。D對議題提出各種意見88.績效循環(huán)一般涉及三個(gè)階段，(C)階段不屬于績效循環(huán)。(C)評估目的89.計(jì)劃進(jìn)度安排重要涉及(D以上答案都對)90.假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員歷來沒有見過面，但是必須開一個(gè)會議，比較適合的方式是(B)。(B)電視會議91.監(jiān)督計(jì)劃過程中所需的反饋時(shí)，一般有兩種方法進(jìn)行測量，下面(A)說法是對的的。A定性的/定量的92.監(jiān)督提供了計(jì)劃實(shí)行過程中需要的(D)信息。D反饋93.建立成功的團(tuán)隊(duì)是公司制勝的關(guān)鍵，而(A)是建立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)首要考慮的。(A)信任94.發(fā)言的時(shí)間長短重要取決于下面哪些方面？(D)。A發(fā)言的目的B發(fā)言的進(jìn)一步限度C希望獲得反饋的時(shí)間D以上都可以95.近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定發(fā)明一個(gè)使員工的確感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中(D)對周總是無用的。(D)讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排96.據(jù)時(shí)間長短,個(gè)人目的可分為長中短期目的,那(A短期目的具體)說法對的97.考察公司內(nèi)部的優(yōu)劣，(D)不屬于其中考慮的范圍。D國家政策98.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)當(dāng)運(yùn)用(C)理論對他們進(jìn)行管理。(C)X理論99.老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參與工廠組織的各種活動(dòng)。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C)。C社會需求100.老張發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為(D)。D工作分派101.老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不樂意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡自身的工作。那么，老張的見解符合管理學(xué)中的(C)理論。CX102.李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱為(D)。D控制者103.李明是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了(C)C發(fā)展104.李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的征詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其別人去做，使得他不能抓住工作的重要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說明(D)。D他不能很好的授權(quán)105.李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認(rèn)為李總將員工視為(B)。(B)“經(jīng)濟(jì)人”106.利益相關(guān)者是指(D)。D受公司業(yè)績影響并且影響公司業(yè)績的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。107.運(yùn)用(D)工具可以分析一個(gè)人的專長和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。(D)SWOT分析108.兩公司的談判代表分別為甲和乙，甲是一個(gè)天性容易沖動(dòng)的人，在談判中，對方乙提出了很多復(fù)雜的問題，這時(shí)甲有些暴躁，他覺得自己無法控制這個(gè)場面。根據(jù)這個(gè)情況，你認(rèn)為甲應(yīng)當(dāng)(D)。D及時(shí)叫停，仔細(xì)考慮。109.領(lǐng)導(dǎo)給小張下達(dá)了一個(gè)清楚的，有挑戰(zhàn)性的并且可以實(shí)現(xiàn)的目的，通過規(guī)定的時(shí)間以后領(lǐng)導(dǎo)告訴小張他已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這些目的。領(lǐng)導(dǎo)的這些做法屬于激勵(lì)員工的(D)方法。D工作充實(shí)110.領(lǐng)導(dǎo)者通過與員工共同控制與團(tuán)隊(duì)成員充足協(xié)商，并與團(tuán)隊(duì)成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(B)方式。B參與111.每個(gè)利益相關(guān)者都希望從公司中獲取利益，他們應(yīng)當(dāng)對其他利益相關(guān)者(C)。C負(fù)有一定的責(zé)任112.每個(gè)人都能從他們自己的計(jì)劃中獲益，但是對某個(gè)人有益的計(jì)劃，對此外一個(gè)人就未必。這說明(D)。D做適合自己的計(jì)劃是很重要的。113.某IT公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完畢自己的工作是增長團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常運(yùn)用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完畢自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于(滿足下級的自我價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn))。114.某部門為了進(jìn)行溝通，規(guī)定每周舉行一次部門例會。從溝通的角度，你認(rèn)為該部門的做法(D)。D可以有所變通，可以根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用多種方法進(jìn)行溝通。115.某高新技術(shù)公司發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該公司于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該公司采用的策略是(D)。D產(chǎn)品開發(fā)116.某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（A）。（A）數(shù)據(jù)/技術(shù)117.某公司為了明確對員工的規(guī)定，制定了有關(guān)的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是(D)。D為保障員工和公司的利益。118.某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專冢：這位專家為整個(gè)市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動(dòng)屬于(C)C培訓(xùn)119.某公司銷售團(tuán)隊(duì)的銷售量和及時(shí)運(yùn)送都必須依靠庫存部門，這說明團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)當(dāng)(D)才干共同取得好的業(yè)績。D融洽相處120.某公司在經(jīng)營的過程中采用了多元化經(jīng)營策略，該公司要想在多元化經(jīng)營的過程中取得成功，那么，必須保持該公司的(D)。D核心競爭力121.某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是(B)(B)產(chǎn)品開發(fā)122.某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的因素也許是(A)。(A)他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么123.某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)查一下分公司的經(jīng)營狀況，分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)報(bào)告說，今年的年利潤率是14％，總部人員聽了不久樂，向董事會報(bào)告說分公司今年的利潤率為“40％"。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的也許因素是(D)。(D)上述因素都有也許124.某零售公司根據(jù)往年這個(gè)季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預(yù)測為1000公斤。該公司采用(D)資料來進(jìn)行分析市場需求的。(D)定量資料125.某零售公司客戶服務(wù)中心通過電話訪問的方式同消費(fèi)者進(jìn)行溝通，詢問產(chǎn)品的情況和消費(fèi)者的滿意情況。該公司的這種溝通的目的是為了(D)。D獲得反饋和意見。126.某零售公司為了獲取連續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采用了很多方法。在他們分析問題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與(A)無關(guān)。A公司的實(shí)力127.某零售公司想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該公司今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售公司一般不會向(D)尋求反饋。(D)高層領(lǐng)導(dǎo)人員128.某零售公司想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該公司今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售公司一般不會向(高層領(lǐng)導(dǎo)人員)尋求反饋。129.某奶油公司正在運(yùn)用他們的奶油制作奶油餅干，該公司采用的策略屬于(D)。D產(chǎn)品開發(fā)130.某公司建立了專門的呼喊中心，此呼喊中心是提高客戶服務(wù)水平和溝通效率的(D)。(D)基本手段131.某公司在幾年的時(shí)間里，通過增長生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類公司等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該公司采用的戰(zhàn)略方式是(A)。(A)擴(kuò)展戰(zhàn)略132.某公司在培訓(xùn)接束以后,人力資源部開始評估學(xué)習(xí)的收益,那么你認(rèn)為該公司評估收益應(yīng)重要與(D投資的價(jià)值)有關(guān)133.某公司中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完畢。這些情況影響了公司對員工的激勵(lì)水平，這些因素屬于(D)的范疇。D工作條件134.某汽車制造廠，集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體，那么下面(D)不屬于該公司的輸出部分。D新車135.某通訊公司的呼喊中心，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接受和解決客中午打電話時(shí)反饋的問題，客戶的投訴率增長。對于呼喊中心來說當(dāng)前最重要的工作是(D)D制訂人員安排表136.某團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常會冒出很多新的想法，但是他的實(shí)際操作能力卻很差。那么這個(gè)成員在該團(tuán)隊(duì)中的角色應(yīng)當(dāng)是(D)。D“謀士”137.某團(tuán)隊(duì)成員鄭某工作能力不是很足，同時(shí)他對工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于(D)狀態(tài)。D不能勝任并且不情愿(低準(zhǔn)備)138.某團(tuán)隊(duì)將要舉行一個(gè)會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，團(tuán)隊(duì)中的成員表達(dá)應(yīng)當(dāng)討論一下該次會議目的，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了(D)。D決定會議有沒有必要開139.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對小李說：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點(diǎn)的最佳方式”，該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(D)領(lǐng)導(dǎo)方式。D授權(quán)140.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是(A)。A傾聽141.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共批準(zhǔn)識的角度考慮，對待團(tuán)隊(duì)會議的對的見解應(yīng)當(dāng)是(A)。A舉行團(tuán)隊(duì)會議可以是正式的，也可以是非正式的142.某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目的，將目的細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完畢各自的目的以后，團(tuán)隊(duì)的目的就自然而然的完畢了。團(tuán)隊(duì)采用的方法是(A)。A工作分解結(jié)構(gòu)143.某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須(B)，團(tuán)隊(duì)成員才干保持不斷創(chuàng)新。144.某團(tuán)隊(duì)在舉行了一次員工培訓(xùn)后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)王總想從不同的方面幫助成員將所學(xué)的知識付諸于實(shí)踐，此時(shí)王總最不也許想到的應(yīng)當(dāng)是(D)。D鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)更多書本的知識145.某團(tuán)隊(duì)在制定績效目的的時(shí)候，遵循了績效循環(huán)的規(guī)定。也就是說，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績效目的的過程中(B)。B其他答案都對146.某一個(gè)團(tuán)隊(duì)為了一個(gè)項(xiàng)目成立了一個(gè)臨時(shí)的基礎(chǔ)上團(tuán)隊(duì),那么這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化可以稱之為(D任務(wù))類型的文化147.目的的相關(guān)性是指(D)。D與組織或團(tuán)隊(duì)的目的相一致，并對組織或團(tuán)隊(duì)的目的有奉獻(xiàn)。148.目的管理方法不是用目的來控制，而是用他們激勵(lì)下級，目的管理的計(jì)劃有多個(gè)方面的共同要素，下面(D)要素不是其中的方面。D控制過程149.目的制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目的管理活動(dòng)的效果，乃至管理活動(dòng)的成敗。擬定目的時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種規(guī)定屬于制訂目的的(D)。(D)關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的規(guī)定150.能否對員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面，(D)也許不會影響授權(quán)。D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識水平151.可以分析組織的外部環(huán)境,并能對這些因素的趨勢做出預(yù)測，這種方法是(DPESTLE分析)152.可以提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的方案的書面表達(dá)方式是(D)。D建議書153.農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明(A)。(A)買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力154.培訓(xùn)評估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎?”，另一個(gè)是“你可以了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎?”。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法對的的是：(D)(D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估155.平衡記分卡的作用不涉及(B)。B提高市場份額156.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效，(D)不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。(D)員工滿意度157.盼望理論是在(D)的基礎(chǔ)上提出的。D需求理論158.公司變革需要時(shí)間，在這個(gè)過程中，必須(D)。D審閱公司的外部因素，抓住機(jī)遇159.公司的價(jià)值觀有很多方面的特性，(B)不是公司價(jià)值觀的特性。B結(jié)構(gòu)性160.公司的經(jīng)濟(jì)環(huán)境重要從四個(gè)方面進(jìn)行分析，不屬于這四個(gè)方面的是(D)。D政治法律政策161.公司的輸出是指(D)。D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)162.公司的影響因素有很多，(D)因素可以影響公司。A公司的結(jié)構(gòu)B公司的利益相關(guān)者C公司的客戶D以上因素都是163.公司的總體戰(zhàn)略可以分為許多種，下面不對的的是(D)。D產(chǎn)品戰(zhàn)略164.公司的總體戰(zhàn)略可以分為許多種,下面不對的的是(D團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性)165.公司價(jià)值觀是由多方面的因素導(dǎo)致的，一般它不涉及的因素是(D)。D團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性166.公司文化的核心是(A)。A價(jià)值觀念167.公司與客戶的聯(lián)系方式有很多,下面(D客戶投訴)方式是不經(jīng)常用到的168.公司在考慮周邊環(huán)境的競爭狀況時(shí)，通常要考慮四個(gè)方面的競爭力量，下面(D)不屬于四個(gè)方面的內(nèi)容。D自己的評價(jià)能力169.公司在客戶的聯(lián)系方式有很多，下面(D)方式是不經(jīng)常用到的。D客戶投訴170.傾聽各種觀點(diǎn)廣泛征求成員意見都表白你對團(tuán)隊(duì)成員的(B)。B自我意識的尊重171.情感能力框架中的認(rèn)知涉及(D)。D自我認(rèn)知和社會認(rèn)知172.擬定優(yōu)先級目的的說法對的(D根據(jù)事物的輕重緩急制定)173.人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點(diǎn)、見解都可以稱為(C)。C定性的資料174.人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時(shí)候，人們一般不容易想到的是(A)。(A)立即辭職175.人們在做工作計(jì)劃的時(shí)候，下面哪一種說法是對的的？(D)。D工作計(jì)劃不是為本人設(shè)計(jì)的，那么這個(gè)計(jì)劃就行不通。176.認(rèn)為員工除了滿足金錢的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是(A)AY理論177.任務(wù)分解是通過把任務(wù)拆解分散到其他相關(guān)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人工作中去,以完畢小的任務(wù)來完畢整體任務(wù),下面四個(gè)選項(xiàng)中,(D完畢一個(gè)項(xiàng)目)是其他三個(gè)選項(xiàng)的總?cè)蝿?wù)178.日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個(gè)窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)建了自己的汽車王國——本田公司。這個(gè)事例說明，在堅(jiān)持自己的目的計(jì)劃實(shí)行過程中(B)。B根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃179.假如按照緊迫性／重要性矩陣把工作提成四個(gè)優(yōu)先級別，一個(gè)注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到(C)的工作中去。(C)優(yōu)先級B180.假如工作條件或工作待遇不能達(dá)成員工的盼望，員工一方面會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不涉及(C)(C)離職181.假如某一個(gè)團(tuán)隊(duì)為了一個(gè)項(xiàng)目成立了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，那么這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化可以稱之為(D)類型的文化。D任務(wù)182.假如你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，這說明你也許在(B)。(B)實(shí)踐一些從未做過的事情183.假如你的團(tuán)隊(duì)沒有具有發(fā)明性的人員，那么你可以舉行集體討論的方法幫助人們開發(fā)他們的發(fā)明性思維，這種方法稱為(D)。D開發(fā)184.假如你是自信果斷的人，你就會恰本地表達(dá)你的需求和情感，在(B)的前提下爭取自己的權(quán)利。B不侵犯別人利益185.假如團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很也許是由于(C)。(C)團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任186.假如一個(gè)公司的工作環(huán)境或工作待遇出現(xiàn)問題，那么該公司的員工將會以下面(D)方式表達(dá)自己的不滿。D以上方式都有也許。(A抱怨B怠工C申訴)187.假如員工的權(quán)利受到侵犯，那么員工可以去(D)部門進(jìn)行投訴。DB+C。B法院C勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)。188.假如在談判的過程中，你不能改變對方，那么你可以(B)。B改變自己對別人的反映方式。189.如能平衡生活和工作關(guān)系,那會對員工帶來好處(A員工曠工現(xiàn)象減少B士氣大增C生產(chǎn)率提高)190.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(C)。C與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等191.食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的因素也許是(他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么)。192.使管理既有效率又有效果,需考慮多方面內(nèi)容其中不用考慮(必須具有超常的思維)(想法越離奇越好)不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則193.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響公司的(B)因素。(B)社會194.事實(shí)上，壓力過度和壓力局限性都不好，每個(gè)人都需要(D)。D保持一定限度的壓力195.授權(quán)的形式有多種，人們通常不會按照下面(D)方式進(jìn)行授權(quán)。D人物性格196.授權(quán)是形成優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力核心,那授權(quán)對(A團(tuán)隊(duì)B成員團(tuán)隊(duì)C提高團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn))有益197.雙方在談判前的狀態(tài)是(A雙方都想贏)198.雖然合理授權(quán)是很重要的,能帶來很多好處,但是,它卻不一定可以(D取得很高的利潤水平)199.隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目的同樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目的，這是指團(tuán)隊(duì)工作中(B)的優(yōu)勢。B團(tuán)隊(duì)成員互相信任200.談判時(shí)，為了提高自己的說服力，應(yīng)當(dāng)記住“一個(gè)問題、兩個(gè)觀點(diǎn)、三個(gè)方面”，以下選項(xiàng)中不屬于三個(gè)方面的是(效率)。201.談判時(shí)所需要的技能與下面(D)時(shí)需要的技能有很多相同之處。D溝通202.談判需要一定的前提條件，有些情況下主線不需要進(jìn)行談判。在(員工強(qiáng)烈規(guī)定解決他們的薪資待遇問題)情況下，談判很有必要。203.談判者經(jīng)常會對自己的談判中的角色有固定的結(jié)識，這樣對談判者來說是很不利的。那么下面(D)不是人們經(jīng)常碰到的固定的思維模式。D對別人的問題我思考一下再回答。204.談判中難免會出現(xiàn)沖突，面對談判中對自己的批評，你應(yīng)當(dāng)持的態(tài)度是(D)。D假如批評是合理的，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)可或接受。205.提問是團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)抓住聽眾心理的一種手段(A偏離話題)不是提問所帶來的好處206.通?？蛻舻呐瓮禃粩嗟脑鲩L，要想使客戶對公司忠誠，需要取決于公司(D)。D提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)207.通常有些員工的工作績效不佳，解決這個(gè)問題要遵循一定的環(huán)節(jié)，(D)的做法是不對的的。D對沒有完畢工作任務(wù)的員工進(jìn)行處罰。208.通過增長工作范圍和任務(wù)種類來激勵(lì)員工的方法稱為(D)。(D)工作擴(kuò)展209.團(tuán)隊(duì)成員間的公開性很重要,(D回避成員的不同見解)不能幫助團(tuán)隊(duì)增長成員之間的公開性210.團(tuán)隊(duì)成員之間互相信任標(biāo)志(A坦誠的交流)211.團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊(duì)成員之間的公開性是很重要的，他通常為團(tuán)隊(duì)成員發(fā)明一些機(jī)會和環(huán)境。幫助他們增長團(tuán)隊(duì)成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是(C)C團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己單獨(dú)做事的方式212.團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員取得的績效對其發(fā)展進(jìn)行評估，這屬于(A)評估方式。(A)正式213.團(tuán)隊(duì)簡報(bào)過程中不可以幫助演講者抓住聽眾心理(D團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的語速快)214.團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)為了使更多人參與討論,不經(jīng)常用到方法(C散發(fā)各種資料)215.團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)展開討論須(A明確討論的目的)216.團(tuán)隊(duì)決策達(dá)成致有很多種方法,那么下面(A投票B一致批準(zhǔn)C領(lǐng)導(dǎo)做出最后決定)是人們經(jīng)常用到方法217.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是(C)。(C)看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展218.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)老張對成員小王發(fā)脾氣并向小王道歉,表白老張具有領(lǐng)導(dǎo)者(D敢于認(rèn)可錯(cuò)誤)品質(zhì)219.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)張某認(rèn)為你們除了金錢需求以外，滿足其他一系列的需求更為重要。張某的這種想法說明他在管理下屬時(shí)，運(yùn)用的(D)。DY理論220.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從團(tuán)隊(duì)中獲得信任的方法有多種，下面(D)做法不利于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者獲得信任。D對犯錯(cuò)誤的員工進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰221.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色重要有三個(gè)方面，單純強(qiáng)調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。一個(gè)以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不會經(jīng)常表現(xiàn)出(D)的行為。(D)與員工進(jìn)行溝通222.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)角度是培養(yǎng)個(gè)人。在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員之前，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)一方面去了解他們每個(gè)人，其中了解的內(nèi)容一般不涉及(D)。D團(tuán)隊(duì)成員的家庭背景223.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)管理層所負(fù)的責(zé)任是(D)。(D)管理團(tuán)隊(duì)，并按照預(yù)定目的交付成果224.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完畢工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)當(dāng)(B)。B把授予的權(quán)力收回225.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者劉某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能積極地完畢工作，承擔(dān)責(zé)任。劉某的管理方式在對人的態(tài)度方面認(rèn)為人是(D)。D“社會人”226.團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行計(jì)劃時(shí),需要的反饋信息一般來說是一定標(biāo)準(zhǔn)的,那么具有下面(D偏離計(jì)劃的內(nèi)容)特點(diǎn)的信息是團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)舍棄的227.團(tuán)隊(duì)中成員之間的信任和信任度的高低受下面(D)因素的影響。D個(gè)人和對方信任度的不擬定性和風(fēng)險(xiǎn)性的大小。228.團(tuán)隊(duì)中需要各種角色，為了平衡團(tuán)隊(duì)中的角色，通常我們不會應(yīng)用下面(D)方法。D擴(kuò)大工作量229.王和張是同一團(tuán)隊(duì)成員,最近他們因?qū)σ粋€(gè)問題的見解不同而爭吵了,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)讓他們倆仔細(xì)思考自己和別人的方法,結(jié)果他們仔細(xì)分析了問題,覺得各自的說法都有道理,最后有共同解決了問題小張和小王的沖突屬于(D建設(shè)性沖突)230.王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子如何了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表達(dá)快樂。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)的領(lǐng)導(dǎo)。B重視團(tuán)隊(duì)成員231.王某是一公司職工，他很愛學(xué)習(xí)，參與過許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一旦碰到新的辦公軟件，他就無計(jì)可施。王某的情況屬于(B)。(B)只會學(xué)習(xí)，不會發(fā)展232.王師傅在培訓(xùn)新員工小李的時(shí)候，經(jīng)常是自己親手做完動(dòng)作以后，再讓小李跟著自己剛才的動(dòng)作學(xué)。在培訓(xùn)中這個(gè)過程被稱為(D)。(D)示范233.王總想請大家下周下班晚走一會兒開個(gè)會，為此她正在計(jì)劃寫一個(gè)備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個(gè)重要信息放在備忘錄的(B)(B)放在中間的某個(gè)位置。開頭先對讀者進(jìn)行說服，然后再提出對他們的規(guī)定234.為了提高客戶的滿意度，可以通過(C)方法間接的進(jìn)行。C具有激勵(lì)和滿足員工的措施235.為了應(yīng)付顧客呼喊異常增長的情況某團(tuán)隊(duì)呼喊中心制訂了應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃，其最終目的是為了(D)。(D)維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客盼望236.為了找出問題的根源，解決問題，一般可以采用五個(gè)環(huán)節(jié)，下面(D)不屬于其中之一？A意識到問題的存在B找到問題的因素C尋找解決問題的方法D控制問題的發(fā)生。237.為了抓住聽眾的心理，在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是(D)。(D)“誰對這件事負(fù)責(zé)?”238.為提高客戶的滿意度可通過(C具有激勵(lì)和滿足員工的措施)方法間接進(jìn)行239.為找出問題根源解決問題,可采用五個(gè)環(huán)節(jié),其中(D控制問題的發(fā)生)不屬于240.維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共批準(zhǔn)識有很多好處，下面(D)不是好處之一。D讓團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性消失241.我們都聽說過’烏鴉喝水’的故事,瓶子水少,烏鴉就用旁邊隨處可見的石子放在瓶子里,后使自己喝到了水說明人們運(yùn)用有限的資源取得成功的時(shí)候,最重要的要善于(D運(yùn)用方法和工具)242.我們一般通過很多方式維護(hù)團(tuán)隊(duì)，下面(D)不屬于電子維護(hù)。D團(tuán)隊(duì)會議243.無論哪一種類型的談判,在談判前都要做很多的工作。那么不一定必須做的是(D)。D談判對手的目的。244.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面的工作？(D)。A清楚你的意圖B所希望的結(jié)果C接受的限度D以上答案都對。245.吳總是一位善于授權(quán)的人，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，假如不信任他們，所有工作由自己來做，那是不也許的。但是授權(quán)應(yīng)當(dāng)具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個(gè)機(jī)制來保證計(jì)劃的執(zhí)行。那么你認(rèn)為吳總不會用(A)來監(jiān)督和控制計(jì)劃的執(zhí)行。A隨時(shí)頻繁地了解工作進(jìn)展246.西方學(xué)術(shù)界對什么是公司的價(jià)值觀有不同的見解。“在擬定公司利潤水平的時(shí)候，把員工公司社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是(D)。D公司互利價(jià)值觀247.下面(C)講述了人們的盼望是與他們的努力相關(guān)。(C)盼望理論248.下面(D)不是影響工作計(jì)劃制定的重要限制因素。D團(tuán)隊(duì)目的249.下面(D)不屬于健康沖突的特性。D情緒性250.下面(D)不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。(D)計(jì)劃251.下面(D)不屬于正式溝通的方式。D朋友聚會252.下面(D)的情況最適于書面的溝通方式。D需要保存記錄或有大量信息需要傳送253.下面(D)的做法不能幫助團(tuán)隊(duì)做出有效的決策。D領(lǐng)導(dǎo)者最后做出決定254.下面(D)對于營造團(tuán)隊(duì)成員真正享有管理權(quán)和承擔(dān)責(zé)任的氣氛意義不大。D員工工作時(shí)，歷來不打擾和過問255.下面(D)方式不可以提高人們傾聽的效果。D坦言自己的個(gè)人私事。256.下面(D)會議的形式不合用于在外地工作的人員參與會議。D面對面257.下面(D)是公司發(fā)展的推動(dòng)因素。A提高顧客滿意度B減少經(jīng)營成本C盡量增長收益D以上答案都對258.下面(D)是頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段做的事。D在想法的基礎(chǔ)上形成想法259.下面(D)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)得不授權(quán)的理由。D沒有一個(gè)人能做得像我同樣好260.下面(D)是一種保守的市場戰(zhàn)略。D市場滲透261.下面(D)因素使人們可以結(jié)識到學(xué)習(xí)對組織的重要性。D知識對現(xiàn)代公司的重要性262.下面(D沒有一個(gè)人能做得像我同樣好)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的理由263.下面(D面對面)會議的形式不合用于在外地工作的人員參與會議264.下面(D市場滲透)是一種保守的市場戰(zhàn)略265.下面(D坦言自己的個(gè)人私事)方式不可以提高人們傾聽的效果266.下面(D需要保存記錄或有大量信息需要傳送)的情況最適于書面的溝通方式267.下面(D員工工作時(shí),歷來不打擾和過問)對于營造團(tuán)隊(duì)成員真正享有管理權(quán)和承擔(dān)責(zé)任的氣氛意義不大268.下面(D知識對現(xiàn)代的重要性)因素使人們可以結(jié)識到學(xué)習(xí)對組織的重要性269.下面的選項(xiàng)中，(B)不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。(B)自信270.下面關(guān)于擬定優(yōu)先級目的的說法對的的是(B)。(B)根據(jù)事物的輕重緩急制定271.下面關(guān)于學(xué)習(xí)周期的階段與解釋相應(yīng)對的的是(D)。D應(yīng)用---為行動(dòng)制定計(jì)劃并設(shè)法應(yīng)用理論272.下面關(guān)于制定工作計(jì)劃的說法對的的是(D)。(D)計(jì)劃必須是適合自己的，才干從中獲益273.下面哪些方面的內(nèi)容是在口頭溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題？(D)。A溝通對象B信息內(nèi)容C方式方法D以上內(nèi)容都是。274.下面哪一個(gè)選項(xiàng)可以使工作計(jì)劃圓滿地完畢？(A)。A把大目的分解為小目的。275.現(xiàn)在的社會變化發(fā)生速度不久,組織也面臨著各種變化,(D全球一體化)組織面臨外部變化276.消除員工不滿情緒的方法有很多，(D)不能消除員工的不滿。(D)嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度277.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。(C)不是合適的反思活動(dòng)。C運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問題278.小李認(rèn)為人們沒有壓力就不會進(jìn)步，但是壓力過度也會對人們產(chǎn)生傷害。為了防止壓力過度，小李不會做的事是(D)。D把沒有完畢的工作拿回家去做。279.小李是剛?cè)斯镜囊幻聠T工，他的主管為了使他不久的適應(yīng)工作，決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務(wù)是(B)。B確立會議的目的280.小李是某公司職工，公司派他進(jìn)修更多的課程，但是，小李回來以后，公司發(fā)現(xiàn)他的實(shí)際工作中碰到困難還是不知道怎么解決，這說明小李只會學(xué)習(xí)，不會(D)。D發(fā)展281.小蘇經(jīng)常在工作時(shí)忙于一些閑聊的電話瑣事，那么小蘇工作時(shí)沒有(D)。D分清事務(wù)的輕重緩急。282.小孫和小王同時(shí)從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一家公司。幾年以后，小孫已經(jīng)成為市場部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)，必須具有一定的(D)。(D)智商和情商283.小孫目前經(jīng)常在上班的時(shí)間開小差，無法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生了錯(cuò)誤。這種情況說明(D)。D小孫有也許壓力過度，也有也許壓力局限性284.小孫在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)假如公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化也許導(dǎo)致公司裁人，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（C）方面。（C）威脅285.小王參與了公司組織一次員工培訓(xùn),結(jié)束后,小王感覺到他沒有學(xué)到什么東西但有一次在實(shí)際工作中,碰到一個(gè)很難解決問題,忽然想起了上次員工培訓(xùn)時(shí),老師講到的這個(gè)問題,他運(yùn)用老師講到方法解決敢問題說明(將所學(xué)的知識用于實(shí)踐,學(xué)習(xí)才具故意義)286.小王的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但最近老是悶悶不樂，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，本來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小王的工作積極性又提高了，這種情況說明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間(A)。A及進(jìn)溝通的重要性。287.小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此互換自己的工作，并且他們都可以很好的完畢對方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為(A)。(A)輪崗制度288.小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是可以以一種實(shí)事求是的方式公開表達(dá)不同的觀點(diǎn)和見解，并互相尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于(C)。(C)健康的沖突289.小王和小張是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，最近他們倆由于對一個(gè)問題的見解不同而爭吵了一次，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)讓他們倆仔細(xì)思考自己和別人的方法，結(jié)果最后他們倆仔細(xì)的分析了問題，覺得各自的說法都有道理，最后又共同解決了問題。小張和小王之間的沖突屬于(D)。D建設(shè)性沖突。290.小王是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么你認(rèn)為有關(guān)小王工作的描述中，對的的是（D）（D）對一些反復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃291.小王是一家公司職工,張總發(fā)現(xiàn)最近他幾乎天天上班遲到張總決定調(diào)查一下遲到因素,本來這些天是由于要天天上午去醫(yī)院看望他生病母親張總積極找小王談話,并幫他解決問題事件說明(D只有找到問題的根源才干最終解決問題)292.小王在工作的時(shí)候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。但這樣的話，小王就不能完畢自己的工作。小王應(yīng)當(dāng)(B)，才是最佳的。B預(yù)留出空閑時(shí)間，并且讓大家知道這個(gè)時(shí)間293.小張是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?A)A盡也許對涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃294.小張是一家公司的職工，他的工作總是在別人的工作安排好以后，他才干工作，所以他的工作經(jīng)常是變化的。關(guān)于小張的工作計(jì)劃你認(rèn)為下面說法對的的是(D)。D他可以計(jì)劃一些反復(fù)出現(xiàn)的問題和工作。295.小趙是一公司的職工，他是一個(gè)樂意穩(wěn)定地在一家公司工作數(shù)年的人，那么假如他想獲得好的發(fā)展，那么目前(C)是他面臨的最佳機(jī)會。C參與公司為員工提供的培訓(xùn)296.小鄭被公司送往國外進(jìn)修MBA，回來以后，仍在公司。小鄭的學(xué)習(xí)形式屬于(D)。D脫產(chǎn)培訓(xùn)297.小鄭是一個(gè)比較愛學(xué)習(xí)的人，但是他周邊的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。(A)已經(jīng)成為影響小鄭學(xué)習(xí)的重要因素。(A)環(huán)境298.謝某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子如何了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表達(dá)快樂。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(D)的領(lǐng)導(dǎo)。(D)重視團(tuán)隊(duì)成員299.新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)行規(guī)定公司文化中的(C)。(C)所有領(lǐng)域都要改變300.信任可以給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，但信任不也許帶來(積極地運(yùn)用沖突的力量)。301.許多人把自己當(dāng)作一部車子，希望自己開得遠(yuǎn)，開得快，但歷來不對車子進(jìn)行保養(yǎng)，而只是給車子加油。這種情況說明這些人為了取得效果，工作時(shí)沒有做好(D)之間的平衡。D工作和維持工作能力。302.學(xué)習(xí)的機(jī)會分為正式的和非正式的,下機(jī)(A脫產(chǎn)學(xué)習(xí)B遠(yuǎn)程學(xué)習(xí))屬于正式的學(xué)習(xí)機(jī)會303.學(xué)習(xí)是(D)的重要組成部分。D發(fā)展304.要成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，需要具有多種素質(zhì)，那么(D)不屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。D團(tuán)隊(duì)建設(shè)305.要想使談判成功，談判者必須一方面具有(D)的品質(zhì)。D自信和果斷306.一般來講，(A)不是公司發(fā)展的推動(dòng)因素。A讓更多的人到公司工作307.一般來講，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是(B)。(B)不輸不贏308.一般來說，計(jì)劃進(jìn)度的安排重要涉及(D)內(nèi)容。A任務(wù)進(jìn)度B人員安排C資源計(jì)劃D以上答案都對。309.一個(gè)公司真正做到授權(quán)，它會表現(xiàn)在很多方面，(D)是錯(cuò)誤的。D讓員工自行解決出現(xiàn)的問題310.一個(gè)人的工作任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完畢并且不超過預(yù)算，這個(gè)人的工作可以稱得上是(A)。A有效率。311.一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素。下面(C)不屬于影響力的范疇。(C)智商高312.一個(gè)優(yōu)秀的評估體系中組織的目的應(yīng)當(dāng)涉及(B)。B個(gè)人目的和團(tuán)隊(duì)目的313.一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境應(yīng)當(dāng)具有(D)方面的特點(diǎn)A了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人B顯示出你的信任C互相尊重D以上都是314.一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于(C)。(C)潛在的威脅315.一切和諧的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上,在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中建立信任并不是一件容易的事(A開誠布公B授權(quán))316.一位男士和一位女士同時(shí)應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的規(guī)定，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕，這種情況屬于發(fā)生在招聘中的(A)。A性別歧視。317.一種不僅可以分析外部環(huán)境，并且還能辨認(rèn)可以影響公司的因素的發(fā)展趨勢，這種方法是(A)。APESTLE分析318.優(yōu)秀的管理者應(yīng)當(dāng)具有一些特定的品質(zhì)和素養(yǎng)。下面(A)不是優(yōu)秀管理者應(yīng)當(dāng)具有的品質(zhì)。(A)關(guān)注自我事業(yè)的成功319.優(yōu)質(zhì)信息的對的的形式是指(D)。D繁簡適度格式恰當(dāng)320.由公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人的工作目的過程中，必須保持(A)。A信息和溝通渠道的暢通321.由于公司的利益共享者很多，那么他們所得的利益之間就會產(chǎn)生很多種沖突，這種沖突的核心是(D)。D增長的收益+減少的經(jīng)營成本=增長的利潤322.由于小王的工作性質(zhì)特殊，工作對他來說，隨時(shí)都也許變化，有時(shí)他被規(guī)定完畢一個(gè)具體的工作。有時(shí)讓他完畢一些瑣碎的工作。但是，不管如何，這些工作的目的都是要滿足(B)B組織的需求323.有效地與別人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的(A)。A人際技能324.有些人也許很樂意把全天的時(shí)間花在工作上而不知疲倦。這種情況表白激勵(lì)他完畢工作并不僅僅在于工作自身，而在于(C)。(C)對工作的愛好325.有些藝術(shù)家為了發(fā)明傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明(B)。B在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也也許追求高層次的需求326.有許多因素會導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過度，下面(具體規(guī)劃自己的時(shí)間)不屬于這樣的因素。327.有一個(gè)公司，大家認(rèn)為工作高于一切。這個(gè)公司能集中公司中最杰出.最具有發(fā)明性的人員共同實(shí)現(xiàn)目的。這個(gè)公司的文化類型更也許是（A）公司文化。（A）任務(wù)型328.有一個(gè)項(xiàng)目規(guī)定“在2023年終，用3000千萬投資成一個(gè)現(xiàn)代化的國際水平的建筑”這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃里限制了(D)資源。(D)時(shí)間和資金329.有這樣一個(gè)故事，說一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”?！八麤Q不會幫我的，他為什么要幫我?”。“他也許主線不喜歡我。”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫(A)。A不能積極說出自己的需求330.員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對照他們的目的對他們自己進(jìn)行評估，并且擬定績效的差距。這屬于正式評估檢查中的(A)項(xiàng)目。A自我評價(jià)331.員工看到的公司內(nèi)部的變化通常是由(B)引發(fā)的。B外部因素332.在編寫各種商業(yè)文獻(xiàn)時(shí)，所有的商業(yè)文獻(xiàn)都必須具有三個(gè)方面的要點(diǎn)，下面(D)不屬于這三個(gè)方面。D文獻(xiàn)的長度333.在個(gè)人的溝通過程中，對溝通的質(zhì)量影響不太大的是(D)。D個(gè)人的技能334.在工作中，人們往往運(yùn)用WBS方法，但此方法不能用來進(jìn)行(B)。B審查結(jié)果335.在公司的規(guī)章制度中一般不涉及對(D)的規(guī)定。(D)工資336.在溝通交流過程中人們經(jīng)常忽略(A善于傾聽)337.在績效評估過程中，領(lǐng)導(dǎo)會對個(gè)體目的或者私人目的進(jìn)行分析，這是由于他們要找出(D)D組織盼望達(dá)成的績效和實(shí)際績效之間的差距338.在緊迫性／重要性矩陣中，那些最重要的事是指(C)。(C)對結(jié)果和長遠(yuǎn)目的意義重大的事339.在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級A的工作的應(yīng)當(dāng)是(B)。(B)亟待解決的問題340.在進(jìn)行練習(xí)和提高自己的說服力之前,要記住一個(gè)問題兩個(gè)觀點(diǎn)三個(gè)方面其中(D利潤)不屬于三個(gè)方面的內(nèi)容341.在客戶服務(wù)中心，為了使員工可以隨時(shí)接聽客戶的呼喊，必須使