市場(chǎng)調(diào)查-李世杰版-第5章

任務(wù)5選擇市場(chǎng)調(diào)查方法能力目標(biāo)通過完成本任務(wù)，你應(yīng)該能夠：①識(shí)記市場(chǎng)調(diào)查的主要方法；②會(huì)使用不同的市場(chǎng)調(diào)查方法。核心能力明確市場(chǎng)調(diào)查的方法：文案調(diào)查方法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法和訪問法。任務(wù)分解文案調(diào)查法。觀察法。實(shí)驗(yàn)法。訪問法。任務(wù)導(dǎo)入鐵人報(bào)道追蹤出的商機(jī)(資料來源：/113968399.html)25.1文案調(diào)查法任務(wù)提示：本分項(xiàng)任務(wù)將引領(lǐng)你了解到文案調(diào)查法。任務(wù)情景：市場(chǎng)調(diào)研者能夠找到許多已經(jīng)搜集過的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)已經(jīng)被搜集、編制，甚至是分析過的，關(guān)鍵在于知道去哪兒尋找？在這個(gè)信息時(shí)代，技術(shù)使得第二手資料的容量、結(jié)構(gòu)和可獲得的途徑發(fā)生了飛速變化，任何一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)都可以搜集到數(shù)以千計(jì)的數(shù)據(jù)，如報(bào)紙、商業(yè)期刊、新聞發(fā)布會(huì)、行業(yè)簡(jiǎn)報(bào)等。隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，能獲得全球的信息便越來越重要，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使之成為可能。文案調(diào)查法是指通過搜集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)資料，從中摘取與市場(chǎng)調(diào)查課題有關(guān)的資料，在辦公室內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查方法。文案調(diào)查的對(duì)象是各種歷史和現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料，即二手資料35.1.1確定文案調(diào)查法的資料來源在調(diào)研中，按照資料的來源不同，調(diào)查資料一般分為內(nèi)部資料和外部資料。內(nèi)部資料主要是企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)銷售信息系統(tǒng)經(jīng)常搜集的資料；外部資料主要是企業(yè)外部的單位所持有的資料。內(nèi)部資料是在企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)過程中搜集、整理并使用的，它對(duì)于分析、辨別存在的機(jī)會(huì)與問題，制定與評(píng)價(jià)相應(yīng)的決策方案都是必不可少的。外部資料是存在于企業(yè)外部的各種各樣信息源(如報(bào)刊、出版物等)上的資料。45.1.1確定文案調(diào)查法的資料來源1.內(nèi)部資料內(nèi)部資料是指來源于企業(yè)內(nèi)部的各種相關(guān)的信息資料。它通常包括企業(yè)以前的相關(guān)調(diào)研資料和企業(yè)檔案，即企業(yè)內(nèi)部的各種有關(guān)的記錄、報(bào)表、賬冊(cè)、訂貨單和合同等。1) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面的資料(1) 營(yíng)銷方面(2) 生產(chǎn)方面(3) 設(shè)計(jì)技術(shù)方面(4) 財(cái)務(wù)方面(5) 設(shè)備方面(6) 物質(zhì)供應(yīng)方面2) 市場(chǎng)環(huán)境方面的資料(1) 消費(fèi)者方面(2) 市場(chǎng)容量方面(3) 競(jìng)爭(zhēng)方面(4) 配銷渠道方面(5) 宏觀環(huán)境方面55.1.1確定文案調(diào)查法的資料來源2.外部資料外部資料是指來自企業(yè)外部的各種相關(guān)信息資料，通常包括報(bào)紙、雜志、廣告、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)年鑒、會(huì)議資料、學(xué)術(shù)論文等。1) 政府資料(1) 普查資料(2) 公共機(jī)構(gòu)的資料2) 新聞媒體資料(1) 商務(wù)性和行業(yè)性的報(bào)紙、雜志(2) 電視臺(tái)、廣播電臺(tái) 3) 工商企業(yè)名錄4) 行業(yè)組織資料5) 數(shù)據(jù)資料供應(yīng)者6) 金融機(jī)構(gòu)供給的信息資料65.1.2文案調(diào)查法的操作流程1.辨別所需的信息(1) 內(nèi)容(2) 水平(3) 重點(diǎn)(4) 準(zhǔn)確(5) 方便2.尋找信息源3.搜集二手資料1) 查找2) 索討3) 購(gòu)買4) 交換5) 接收75.1.2文案調(diào)查法的操作流程4.資料篩選5.提出調(diào)查報(bào)告(1) 簡(jiǎn)單明了。(2) 吸引力強(qiáng)。(3) 結(jié)論明確。85.1.3明確文案調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)1.文案調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)(1) 文案調(diào)查不受時(shí)空的限制。(2) 搜集容易，成本低。(3) 文案調(diào)查搜集到的情報(bào)資料可靠性和準(zhǔn)確性較強(qiáng)。2.文案調(diào)查法的缺點(diǎn)(1) 資料的適應(yīng)性較差，主要表現(xiàn)為衡量資料的單位、資料的分組和資料的搜集時(shí)間存在差異。(2) 文案調(diào)查由于受各種客觀條件的限制，很難掌握所需要的全部文獻(xiàn)資料，會(huì)有文獻(xiàn)資料不足的缺憾。(3) 文案調(diào)查要求更多的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧，需要具有一定文化水平的人才能勝任。這是一項(xiàng)艱辛的工作，需要有耐性、創(chuàng)造性和持久性?？傊?，文案調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查過程中短期獲得初步信息的一種重要調(diào)查方法。95.2觀察法任務(wù)提示：本分項(xiàng)任務(wù)將引領(lǐng)你了解到調(diào)查方法二：觀察法。任務(wù)情景：市場(chǎng)調(diào)研者能夠通過多種渠道找到所需要的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)已存在于你我的身邊，關(guān)鍵在于知道怎樣去尋找。在這個(gè)信息時(shí)代，我們通過一些方法的運(yùn)用可以較好地找到企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需要的信息。觀察法是調(diào)查者到現(xiàn)場(chǎng)利用感官或借用儀器來搜集被調(diào)查者行為表現(xiàn)及有關(guān)市場(chǎng)信息資料的一種方法。觀察法包括對(duì)人的行為的觀察和對(duì)客觀事物的觀察。對(duì)人的行為的觀察，可以通過語言、聲調(diào)、表情、動(dòng)作等做出判斷。對(duì)事物的觀察，可以通過觀察各種有關(guān)的記錄、實(shí)物和產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程，了解調(diào)查對(duì)象及其單位的情況。105.2.1觀察法的應(yīng)用范圍1.對(duì)市場(chǎng)商品需求情況的觀察分析2.對(duì)被調(diào)查者行為觀察3.對(duì)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的觀察分析115.2.2觀察法的操作對(duì)象1.對(duì)人的行為進(jìn)行觀察對(duì)人的行為的觀察可以分為兩種：一種是對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察。另一種是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行觀察。2.對(duì)客觀事物進(jìn)行觀察對(duì)客觀事物進(jìn)行觀察的內(nèi)容很廣泛，通?？梢苑譃閷?duì)客觀實(shí)物的觀察和對(duì)客觀實(shí)事的觀察。所謂對(duì)客觀實(shí)物的觀察，是指對(duì)各種與調(diào)研問題相關(guān)的客觀存在的實(shí)物進(jìn)行觀察，如對(duì)相關(guān)的商品、設(shè)備、建筑物、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、商品陳列、商品包裝、廣告制作等進(jìn)行觀察，可以直接獲得相關(guān)的資料。它是對(duì)靜態(tài)事物的觀察。所謂對(duì)客觀實(shí)事的觀察，是指對(duì)各種與調(diào)研問題相關(guān)的客觀活動(dòng)、客觀過程、客觀結(jié)果等事情進(jìn)行觀察，如對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、供求變化等的觀察。它是對(duì)事物的動(dòng)態(tài)的觀察。125.2.3觀察法的操作流程1.觀察法的準(zhǔn)備工作1) 明確觀察目的 2) 制訂觀察計(jì)劃，特別要明確觀察對(duì)象與目標(biāo)3) 設(shè)計(jì)觀察記錄表4) 選擇觀察地點(diǎn)5) 準(zhǔn)備觀察儀器2.進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)3.進(jìn)行觀察和記錄135.2.4明確觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)1.觀察法的優(yōu)點(diǎn)(1) 用途廣、技術(shù)要求不高，一般的調(diào)查人員都可采用。(2) 成本低、見效快。(3) 客觀性強(qiáng)。2.觀察法的缺點(diǎn)(1) 觀察法只能觀察表面現(xiàn)象，或者說只能限于被調(diào)查者的外部行為的觀察，而觀察不到被調(diào)查者內(nèi)在的因素。如行為背后的動(dòng)機(jī)、態(tài)度等。(2) 有些行為記錄在調(diào)查時(shí)會(huì)受到限制或拒絕。如在某些家庭安裝調(diào)查儀器，做電視節(jié)目收視率和收聽率記錄，在安裝時(shí)可能遇到困難或被拒絕。145.3實(shí)驗(yàn)法任務(wù)提示：本分項(xiàng)任務(wù)將引領(lǐng)你了解到調(diào)查方法三：實(shí)驗(yàn)法。任務(wù)情景：某種商品暢銷，可能是價(jià)格原因，也可能是包裝改變或是促銷手段的改變，究竟哪種因素的影響最大，可以用實(shí)驗(yàn)法來幫助判斷。那么怎么設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)才能盡快找到這個(gè)變量呢？實(shí)驗(yàn)法是把調(diào)查對(duì)象置于一定條件下，進(jìn)行小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，通過觀察分析，了解其發(fā)展趨勢(shì)的一種調(diào)查方法。實(shí)驗(yàn)法的應(yīng)用范圍很廣。凡是某種產(chǎn)品或商品在改變它的質(zhì)量、包裝、設(shè)計(jì)、價(jià)格、廣告宣傳、陳列方法等因素時(shí)，都可以使用實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行調(diào)查。155.3.1實(shí)驗(yàn)法的基本要素實(shí)驗(yàn)調(diào)查法既是一種實(shí)踐過程，也是一種熟悉過程，它將實(shí)踐與熟悉統(tǒng)一為調(diào)查研究的過程。市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)查的基本要素有以下幾個(gè)。(1) 實(shí)驗(yàn)者：即市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)查有目的、有意識(shí)的活動(dòng)主體。(2) 實(shí)驗(yàn)對(duì)象：即通過實(shí)驗(yàn)調(diào)查所要了解、熟悉的市場(chǎng)現(xiàn)象。(3) 實(shí)驗(yàn)環(huán)境：即實(shí)驗(yàn)對(duì)象所處的市場(chǎng)環(huán)境。(4) 實(shí)驗(yàn)活動(dòng)：即改變市場(chǎng)現(xiàn)象所處市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)踐活動(dòng)。(5) 實(shí)驗(yàn)檢測(cè)：即在實(shí)驗(yàn)過程中對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象所做的檢驗(yàn)和測(cè)定。165.3.2實(shí)驗(yàn)法的操作流程1.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查課題，提出研究假設(shè)2.進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)確定實(shí)驗(yàn)方法1) 單一實(shí)驗(yàn)組設(shè)計(jì)(1) 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。(2) 銷售區(qū)域?qū)嶒?yàn)調(diào)查法。(3) 前后連續(xù)對(duì)比實(shí)驗(yàn)法。2) 實(shí)驗(yàn)組與控制組對(duì)比設(shè)計(jì)(1) 控制組與實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)。(2) 控制組與實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)。3.確定實(shí)驗(yàn)時(shí)間和實(shí)驗(yàn)對(duì)象4.進(jìn)行實(shí)驗(yàn)5.整理、分析資料，做實(shí)驗(yàn)檢測(cè)，得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論175.3.3明確實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是：可以有控制地分析、觀察某些市場(chǎng)變量之間是否存在著因果關(guān)系，以及自變量的變動(dòng)對(duì)因變量的影響程度；實(shí)驗(yàn)法取得的情況和數(shù)據(jù)比較可靠，可以排除主觀估計(jì)的偏差，在定量分析上具有重要作用。實(shí)驗(yàn)法的缺點(diǎn)是：其一，市場(chǎng)上的可變因素難以掌握，因而在一定程度上會(huì)影響對(duì)實(shí)驗(yàn)效果的評(píng)價(jià)；其二，實(shí)驗(yàn)法只限于對(duì)目前市場(chǎng)變量之間關(guān)系的觀察分析，無法研究過去的情況及對(duì)未來意見的了解；其三，實(shí)驗(yàn)法所需時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用高，所選擇的試驗(yàn)市場(chǎng)不一定有典型性。185.4訪問法任務(wù)提示：本分項(xiàng)任務(wù)將引領(lǐng)你了解調(diào)查方法四：訪問法。任務(wù)情景：企業(yè)所得的信息也可以通過不同的訪問方法來獲得，如對(duì)消費(fèi)者的個(gè)別訪問、座談會(huì)或借助于工具，如電話、網(wǎng)絡(luò)等。通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，我們可以更好地使用這一方法。訪問調(diào)查法就是調(diào)查人員采用訪談詢問的方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況的一種方法，它是市場(chǎng)調(diào)查中最常用的、最基本的調(diào)查方法。訪問包括在有正式問卷情況下進(jìn)行的訪問以及在沒有問卷情況下進(jìn)行的訪問兩種。有正式問卷的訪問，調(diào)查者通常要設(shè)計(jì)一份結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯柧?，在訪問過程中嚴(yán)格按照問卷預(yù)設(shè)的問題按順序提問，這樣可以方便今后資料的處理。沒有問卷的訪問，在訪問過程中沒有標(biāo)準(zhǔn)的詢問問題的格式，調(diào)查者僅按照一些預(yù)定的調(diào)查目標(biāo)自己發(fā)揮，提出問卷進(jìn)行詢問；被調(diào)查者回答這些問題時(shí)，同樣有充分的自由。根據(jù)訪問調(diào)查過程中調(diào)查者與被調(diào)查者接觸的方式，訪問調(diào)查法可分為面談訪問、郵寄訪問、電話訪問和留置訪問。195.4.1面談訪問法1.面談?wù){(diào)查法的類型(1) 個(gè)別訪問面談法。(2) 座談會(huì)調(diào)查法。2.個(gè)別訪問面談法的操作流程1) 如何進(jìn)行訪問(1) 如何入戶。(2) 入室交談。(3) 確定訪問者。(4) 安排和組織訪問的技巧。① 預(yù)約會(huì)② 訪問場(chǎng)合(5) 營(yíng)造和睦氣氛的技巧。① 了解受訪者，注意滿足受訪者的心理需要。② 與受訪者建立認(rèn)同感。③ 利用人們對(duì)才華的敬仰心理。④ 營(yíng)造快樂輕松的氣氛。⑤ 真誠(chéng)關(guān)心受訪者。⑥ 發(fā)現(xiàn)受訪者的優(yōu)點(diǎn)。205.4.1面談訪問法2)如何發(fā)問(1) 一般發(fā)問應(yīng)注意的事項(xiàng)。① 節(jié)奏② 把握主題③ 問題的措辭④ 提問的方式(2) 發(fā)問封閉式問題應(yīng)注意的事項(xiàng)。(3) 發(fā)問開放式問題應(yīng)注意事項(xiàng)。① 受訪者可能難以用語言表達(dá)自己的想法。② 調(diào)查人員由于過分禮貌或害羞，可能會(huì)有意識(shí)地阻止受訪者表達(dá)自己的真實(shí)想法。③ 受訪者可能不愿發(fā)表看上去不合邏輯或不合乎自己設(shè)想的觀點(diǎn)。3)記錄答案(1) 封閉性問題答案的記錄。(2) 開放性問題答案記錄。① 一字不差地在規(guī)定的空白處寫出受訪者回答的內(nèi)容。② 絕不要概括或縮短受訪者回答的內(nèi)容。③ 記錄受訪者回答的內(nèi)容時(shí)不用符號(hào)或?qū)憽巴稀?。?書寫清楚。215.4.1面談訪問法4) 結(jié)束訪問(1) 讓受訪者有良好的感覺。(2) 盡快離開訪問現(xiàn)場(chǎng)。(3) 離開訪問現(xiàn)場(chǎng)前要仔細(xì)核查問卷。① 已完成的問卷是否填寫完整和一致。② 問題答案是否有前后不一致的地方。③ 問題的答案處有無空白，確保正確地圈出答案。④ 是否有需要受訪者澄清的含糊答案。225.4.1面談訪問法3.座談會(huì)調(diào)查法1) 專家座談會(huì)調(diào)查的形式(1) 頭腦風(fēng)暴法。(2) 征求意見法。(3) 討論匯總法。2) 座談會(huì)調(diào)查法的程序3) 座談會(huì)調(diào)查法的要求(1) 人員結(jié)構(gòu)(2) 人數(shù)(規(guī)模適中)(3) 會(huì)議主持人(4) 會(huì)議時(shí)間(5) 會(huì)場(chǎng)布置4) 座談會(huì)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)235.4.2電話調(diào)查法1.電話調(diào)查法的應(yīng)用步驟2.電話調(diào)查法的注意事項(xiàng)(1) 電話調(diào)查需事先設(shè)計(jì)好問卷，調(diào)查問題要明確，問題不宜太多。(2) 提問要簡(jiǎn)明清楚，避免通話時(shí)間過長(zhǎng)。(3) 打電話時(shí)要講求風(fēng)度和技巧。245.4.2電話調(diào)查法3.電話調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)1) 電話調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)(1) 可迅速獲取當(dāng)時(shí)的情報(bào)，對(duì)于一些急需的資料電話訪問最及時(shí)。如調(diào)查廣告效果等。(2) 電話訪問易被人接受，有些家庭不愿意陌生人進(jìn)入，電話訪問可免除心理上的恐慌，能暢所欲言。(3) 省時(shí)、省力、費(fèi)用較少。2) 電話調(diào)查法的缺點(diǎn)(1) 不宜深入探討。(2) 受電話普及率低的影響。255.4.3郵寄調(diào)查法1.郵寄調(diào)查的操作流程郵寄調(diào)查具體流程如下。(1) 根據(jù)研究的目的確定調(diào)查的總體，搜集調(diào)查對(duì)象的名單和通信地址，抽樣確定調(diào)查對(duì)象。(2) 向調(diào)查對(duì)象寄出調(diào)查郵件。調(diào)查郵件包括以下幾項(xiàng)。① 貼足郵資且寫清調(diào)查對(duì)象地址的信封。② 致調(diào)查對(duì)象的信③ 調(diào)查問卷。④ 貼足郵資且寫清調(diào)查機(jī)構(gòu)地址的回郵信封。⑤ 謝禮或有關(guān)謝禮的許諾(3) 對(duì)回收的問卷及時(shí)登記編碼，包括問卷的編號(hào)、問卷寄回的日期、寄回的地區(qū)，按回收的日期及統(tǒng)計(jì)回收的數(shù)量。265.4.3郵寄調(diào)查法2.郵寄調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)1) 郵寄調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)2) 郵寄調(diào)查法的缺點(diǎn)3.注意問題(1) 信封的稱呼要與被調(diào)查者的稱呼相同。(2) 回答問題當(dāng)男女有別時(shí)要分別設(shè)計(jì)。(3) 為提高郵寄回收率，在發(fā)出的信件中要附有貼好郵票的信封。(4) 有的可預(yù)先聲明在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回信將給予少量的報(bào)酬和紀(jì)念品。(5) 不能將郵件寄出后不管不問，可發(fā)一張明信片去催促，也可以打電話通知一下，請(qǐng)對(duì)方及時(shí)給予答復(fù)。275.4.4網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的操作流程1) 選擇搜索引擎2) 確定調(diào)研對(duì)象(1) 公司產(chǎn)品的消費(fèi)者。(2) 公司的競(jìng)爭(zhēng)者。(3) 公司合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者。3) 查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象4) 分析人口統(tǒng)計(jì)信息5) 確定運(yùn)用的信息服務(wù)6) 分析市場(chǎng)變化285.4.4網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的特點(diǎn)(1) 及時(shí)性和共享性。(2) 便捷性和低費(fèi)用。(3) 交互性和充分性。(4) 可靠性和客觀性。29課程小結(jié)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的活動(dòng)順序，本任務(wù)主要是了解市場(chǎng)調(diào)查的方法。本任務(wù)首先介紹了文案調(diào)查法，文案調(diào)查法是通過搜集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)資料，從中摘取與市場(chǎng)調(diào)查課題有關(guān)的資料，在辦公室內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查方法。文案調(diào)查法的資料來源有內(nèi)部資料和外部資料。文案調(diào)查法的操作流程為：辨別所需的信息；尋找信息源；搜集二手資料；資料篩選；提出調(diào)查報(bào)告。另外，還對(duì)它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行了介紹。30課程小結(jié)其次，觀察法是調(diào)查者到現(xiàn)場(chǎng)利用感官或借用儀器來搜集被調(diào)查者行為表現(xiàn)及有關(guān)市場(chǎng)信息資料的一種方法。觀察法的應(yīng)用廣泛，包括對(duì)市場(chǎng)商品需求情況的觀察分析；對(duì)被調(diào)查者行為觀察；對(duì)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的觀察分析。實(shí)驗(yàn)法是把調(diào)查對(duì)象置于一定條件下，進(jìn)行小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，通過觀察分析，了解其發(fā)展趨勢(shì)的一種調(diào)查方法。它包括單一實(shí)驗(yàn)組設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)調(diào)查法、銷售區(qū)域?qū)嶒?yàn)調(diào)查法、前后連續(xù)對(duì)比試驗(yàn)法、控制組