演講與口才-誘導(dǎo)客戶成交的語(yǔ)言技巧

第36頁(yè)共36頁(yè)演講與口才:誘導(dǎo)客戶成交的語(yǔ)言技巧演講與口才:誘導(dǎo)客戶成交的語(yǔ)言技巧。1、想象成交法。想象成交法就是引導(dǎo)顧客通過(guò)推銷人員語(yǔ)言上的暗示，將選購(gòu)的推銷品在腦中進(jìn)展想象，設(shè)想使用這樣的商品后能給顧客帶來(lái)怎樣的物質(zhì)和精神上的享受。2、步步為營(yíng)成交法。這種成交方法是需要牢牢抓住客戶所說(shuō)的話，來(lái)促使洽談成功。這種成交方法對(duì)成交有很大的好處。例如：假設(shè)客戶說(shuō)：“你這里的產(chǎn)品還不錯(cuò)價(jià)格也實(shí)惠，但是我希望可以購(gòu)置到一輛經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，款式時(shí)尚，平安性能高的小排量轎車，好似你這里沒(méi)有這樣的產(chǎn)品。”這時(shí)，你可以馬上接手客戶的話：“那好，假設(shè)我給您推薦另一款滿足你需求的產(chǎn)品，并且價(jià)格同樣實(shí)惠，您會(huì)考慮購(gòu)置嗎？”一步步地解決顧客提出的問(wèn)題，盡量圍繞著顧客的問(wèn)題展開(kāi)。3、示范成交法。這種成交方法是將產(chǎn)品的用途、功能、好處進(jìn)展演示，令客戶信服，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的信任感。4、舉證成交法。通常有些客戶，選購(gòu)商品的時(shí)候小心翼翼，不太輕易相信推銷人員所描繪的產(chǎn)品，遇到這種情況，可以列舉大量的事實(shí)根據(jù)令客戶信服。例如：夏天到了空調(diào)銷售異?；鸨恍┩其N人員通常會(huì)這樣介紹給顧客：“我們是全國(guó)銷量第一的品牌。經(jīng)常出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，購(gòu)置我們產(chǎn)品的顧客絡(luò)繹不絕，所以質(zhì)量上你應(yīng)該放心！”顧客不屑一顧：“你說(shuō)是第一就是嗎？反正我們消費(fèi)者也不知道！”這時(shí)，推銷人員會(huì)不慌不忙得將統(tǒng)計(jì)公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及知名報(bào)紙上的報(bào)道展示給顧客，顧客這時(shí)不得不信服了。5、利用成交法。當(dāng)推銷兒童玩具和兒童用品的時(shí)候，用這樣的方法最為有效。通常情況下你會(huì)向孩子父母推銷，實(shí)際上，假設(shè)在孩子身上下工夫，會(huì)到達(dá)事半功倍的效果。孩子識(shí)別才能不強(qiáng)，他不會(huì)考慮商品是否適宜，只要喜歡就要，于是會(huì)和父母糾纏讓父母給其購(gòu)置，父母也不愿孩子受委屈，于是不得不滿足孩子的需求。而推銷人員只需要看著孩子去說(shuō)服他們的父母就可以了。6、追問(wèn)成交法。當(dāng)遇到舉棋不定，無(wú)法決定是否購(gòu)置的顧客的時(shí)候可以采用這樣的方法。通過(guò)不斷的追問(wèn)，尋找客戶猶豫的原因，當(dāng)然要注意的是，不能立即同意顧客的觀點(diǎn)，例如“您說(shuō)得沒(méi)有錯(cuò)！”這樣很容易導(dǎo)致失敗。7、時(shí)間分解交法。時(shí)間分解法是將價(jià)錢較高的產(chǎn)品的價(jià)格按使用的時(shí)間進(jìn)展分解，使客戶感覺(jué)到在一個(gè)單位時(shí)間內(nèi)的花費(fèi)顯得很少。例如：顧客：“這個(gè)40寸的液晶比其他品牌的要貴上1000元，太貴了。”推銷員：“您好，你說(shuō)得沒(méi)有錯(cuò)，但是其他產(chǎn)品的使用壽命只有100000小時(shí)，而我們的產(chǎn)品可以比同類產(chǎn)品的使用壽命多了XX0小時(shí)。也就是實(shí)際上你每天只需多花5分錢就可以多使用3年。”這就是利用時(shí)間分解的方法，將產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)展分解演講與口才:面對(duì)不同類型客戶的語(yǔ)言技巧1、自以為是的顧客面對(duì)這樣的顧客，語(yǔ)言使用上可以運(yùn)用欲擒故縱的方法，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展簡(jiǎn)單的介紹之后，可以對(duì)顧客說(shuō)：“產(chǎn)品介紹就那么多，您自己考慮吧，我不打攪您了，適宜的話請(qǐng)和我聯(lián)絡(luò)?！痹谶M(jìn)展產(chǎn)品介紹的時(shí)候，對(duì)這種類型的顧客不能介紹太過(guò)詳細(xì)，要略微停頓或者沉默，然后告知他：“我想您已經(jīng)理解產(chǎn)品了，那您需要立即購(gòu)置他嗎？”2、自吹自擂滔滔不絕的顧客在這樣顧客面前，推銷人員也可以采取洗耳恭聽(tīng)的方式，隨聲附和，比方說(shuō)：推銷人員：“我也同意您的說(shuō)法！”推銷人員：“哦？真的有那么一回事??？原來(lái)是這樣！”推銷人員：“您說(shuō)得沒(méi)有錯(cuò)，情況確實(shí)如此！”推銷人員：“您的見(jiàn)解真的很獨(dú)到！”3、沖動(dòng)購(gòu)置的顧客這種類型的顧客是推銷人員既愿意推銷又難以推銷出去的類型，這種情況下，推銷人員言語(yǔ)上要以快取勝，首先讓顧客理解到產(chǎn)品給其帶來(lái)的好處，說(shuō)明產(chǎn)品演示產(chǎn)品后就想顧客提出購(gòu)置的要求，不讓顧客在有更多的時(shí)間考慮。顧客：“如今是大減價(jià)嗎？”推銷人員：“是的，如今全場(chǎng)5折，價(jià)格非常優(yōu)惠，而且時(shí)間只有這一個(gè)小時(shí)，采購(gòu)，欲購(gòu)從速！過(guò)了這個(gè)時(shí)間我們就恢復(fù)原價(jià)。”顧客：“真的嗎？那我要趕緊挑選了！”這樣的語(yǔ)言充分激發(fā)了顧客的購(gòu)置熱情，顧客會(huì)立即采取行動(dòng)購(gòu)置廉價(jià)的商品。4、思想保守內(nèi)向型的顧客面對(duì)這種類型的顧客，推銷人員語(yǔ)言上應(yīng)多展示產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的實(shí)際利益和好處，建議其嘗試新的產(chǎn)品。同時(shí)，要細(xì)心觀察其舉動(dòng)，并適時(shí)提出贊美，建立真誠(chéng)的交易關(guān)系5、猶豫不決型的顧客這種類型的顧客在購(gòu)置行為上表現(xiàn)出猶豫不決，不能立即對(duì)購(gòu)置行為進(jìn)展決定，注意力不集中，考慮問(wèn)題不全面。是很難進(jìn)展推銷說(shuō)服的類型之一。這種情況下，推銷人員語(yǔ)言上應(yīng)多鼓勵(lì)顧客考慮問(wèn)題，然后進(jìn)展決策，并且可以多提一些封閉式的問(wèn)題〔可以用“是”或者“不是”答復(fù)的問(wèn)題〕，引導(dǎo)顧客進(jìn)展考慮，做出決定，問(wèn)題不宜過(guò)多和復(fù)雜。6、精明理智的顧客這種類型的顧客在購(gòu)置活動(dòng)中，往往不會(huì)受別人的影響和干擾，而是憑借以往的經(jīng)歷和掌握的知識(shí)進(jìn)展判斷和決策。推銷人員在這種顧客面前，語(yǔ)言上應(yīng)多從產(chǎn)品、效勞、信息等方面入手，提供真實(shí)的數(shù)據(jù)和案例進(jìn)展分析^p和比較，用產(chǎn)品或效勞的真實(shí)利益打動(dòng)顧客，而不能簡(jiǎn)單的以感情打動(dòng)顧客。〔1〕顧客：“我不需要這個(gè)產(chǎn)品，它不能滿足我的需要！”推銷人員：“我想假設(shè)您能進(jìn)一步的理解這個(gè)商品的功能，您會(huì)對(duì)這個(gè)商品有興趣的，也會(huì)改變?nèi)缃竦南敕ā！薄?〕顧客：“這個(gè)顏色如今哪里還有人穿，過(guò)時(shí)了。”推銷人員：“您很關(guān)注潮流呢，這確實(shí)是去年的顏色，但是如今這款顏色的使用不是簡(jiǎn)單重復(fù)去年的款式，而是與新款式搭配，有不同效果，您不妨試試，您很適宜這樣的顏色?！毖葜v與口才：與同級(jí)相處的語(yǔ)言技巧5、與同級(jí)相處的語(yǔ)言技巧現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景中，互相間的工作交往也很重要。其中，語(yǔ)言技巧的運(yùn)用能否得體，不僅直接關(guān)系到個(gè)人的工作績(jī)效，更會(huì)對(duì)自身的開(kāi)展產(chǎn)生重要而又復(fù)雜的影響。所以，掌握好與同級(jí)相處的語(yǔ)言技巧，對(duì)于提倡對(duì)話的現(xiàn)代社會(huì)中的來(lái)說(shuō)，確是一門必修課?！て降扰c合作是大原那么現(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間相處講究平等已成為公認(rèn)的根本原那么。而工作中之間的相處，不僅要講究平等，更應(yīng)注重合作。同級(jí)間講究平等合作應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：〔1〕同級(jí)間應(yīng)互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，滿足人的自尊需要，就能使人產(chǎn)生“知遇”的心情，從而對(duì)對(duì)方產(chǎn)生感謝心理。因此高明的都非常重視尊重人。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間互相尊重，對(duì)于協(xié)調(diào)彼此的同樣非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一種融洽的關(guān)系。敬人者人恒敬之。只有尊重別人，才能受到別人的尊重。要使同級(jí)尊重自己，就必須首先尊重同級(jí)，尊重同級(jí)的工作和勞動(dòng)，尊重同級(jí)的作用。自己目中無(wú)人，傷害了別人的自尊心，就不可能得到別人的尊重?，F(xiàn)實(shí)工作中，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在出身、社會(huì)關(guān)系、資歷、工作才能、工作實(shí)績(jī)等方面的差異是客觀存在的，這些的客觀存在確實(shí)容易助長(zhǎng)條件優(yōu)越者的自傲心理和條件不好的人的自卑心理，從而給互相尊重、平等合作造成心理障礙。因此，要實(shí)現(xiàn)互相尊重、平等合作，就必須消除這種心理障礙，特別是優(yōu)越者的自傲心理?！?〕合理壓抑自我的優(yōu)越感。理論證明，交往中任何人都希望可以得到別人的肯定性評(píng)價(jià)，都在不自覺(jué)地強(qiáng)烈維護(hù)著自己的形象和尊嚴(yán)，假設(shè)談話對(duì)手過(guò)分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無(wú)形之中就是對(duì)他自尊和自信的一種挑戰(zhàn)和輕視，排斥的心理，乃至敵意也就不自覺(jué)地產(chǎn)生了。在這樣的心態(tài)下，雙方當(dāng)然也就不可能很好地合作了。如同法國(guó)哲學(xué)家羅西法古所說(shuō)：“假設(shè)你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越吧；假設(shè)你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！弊屌笥驯憩F(xiàn)得比自己優(yōu)越，這是一種策略，自不必說(shuō)；不要表現(xiàn)得比朋友優(yōu)越，那么是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)、一種平等待人的處世方法。因此，壓抑自我的優(yōu)越感對(duì)于實(shí)際工作中的同級(jí)關(guān)系來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)根本原那么。大量的理論也證明，那些謙讓、豁達(dá)，能平等待人的人總能贏得別人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看別人的人總會(huì)引起別人的反感，最終會(huì)使自己在交往中陷入孤立無(wú)援的危險(xiǎn)地步?！?〕善待失意的同級(jí)?！部诓艧o(wú)憂網(wǎng)編輯整理〕平等合作，是戰(zhàn)勝對(duì)手、獲得成功的關(guān)鍵所在。而對(duì)于失意中的同級(jí)，更要講求平等，這不僅表達(dá)出了一個(gè)人的根本修養(yǎng)，更是為自己儲(chǔ)藏人際資的重要時(shí)期。下面的事例就很能說(shuō)明這樣的問(wèn)題：大衛(wèi)在代表公司的一次交易中，損失了百萬(wàn)美元?；氐焦緟R報(bào)工作時(shí)，他自己都覺(jué)得無(wú)臉見(jiàn)人，一些同事也對(duì)他冷眼相看，冷嘲熱諷。面臨此景，大衛(wèi)更是情緒低落，抬不起頭來(lái)。但是，他的一位同事瓊那么沒(méi)有這么對(duì)待他。瓊工作業(yè)績(jī)不僅突出，而且正在受到上司的重用。一次大衛(wèi)本想主動(dòng)與瓊打招呼，又覺(jué)得以自己如今的身份出現(xiàn)，似乎不大適宜。他剛要轉(zhuǎn)身走開(kāi)，突然聽(tīng)到瓊在背后叫他：“大衛(wèi)，聽(tīng)說(shuō)你回來(lái)，本想去拜訪你，由于公司事情多，一直沒(méi)能如愿。今天真是巧極了，假設(shè)你同意的話，我想請(qǐng)你喝一杯?！焙染茣r(shí)，瓊真誠(chéng)地對(duì)大衛(wèi)說(shuō)：“其實(shí)這次失敗不能怪你，你已經(jīng)做了自己所能做到的一切，假設(shè)沒(méi)有你的果斷和才能，損失還會(huì)比這多得多呢，忘掉這些不快吧，我的好朋友……”大衛(wèi)非常感動(dòng)。當(dāng)他們分開(kāi)酒館時(shí)，大衛(wèi)已經(jīng)輕松了許多，又恢復(fù)了自信。不久，公司指派瓊負(fù)責(zé)與另一家公司的貿(mào)易會(huì)談。但瓊卻從未與這家公司打過(guò)交道，心里沒(méi)有一點(diǎn)把握，大衛(wèi)那么剛好與這家公司很熟。于是，瓊征得公司同意，便請(qǐng)大衛(wèi)一起負(fù)責(zé)這次會(huì)談。在會(huì)談的過(guò)程中，瓊對(duì)大衛(wèi)始終非常尊重，并沒(méi)有因?yàn)閷?duì)方曾有過(guò)失誤而小視他，而是把他當(dāng)作自己的合作伙伴，平等相待，沒(méi)有絲毫的怠慢。最終，兩人在會(huì)談桌上珠聯(lián)璧合的精彩表現(xiàn)，使對(duì)方也不禁贊嘆，會(huì)談獲得了圓滿成功.演講與口才:贊揚(yáng)下屬的語(yǔ)言技巧·贊揚(yáng)下屬的語(yǔ)言技巧國(guó)內(nèi)外的理論經(jīng)歷和相關(guān)研究都已情明，贊揚(yáng)是的鼓勵(lì)方式之一。假設(shè)可以充分地運(yùn)用贊揚(yáng)來(lái)表達(dá)自己對(duì)下屬的關(guān)心和信任，就能有效地進(jìn)步低屬的工作效率。因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)就是，領(lǐng)導(dǎo)的贊美就是對(duì)下屬的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過(guò)，并不是每位都懂得如何贊揚(yáng)下屬，有些由于沒(méi)有掌握贊揚(yáng)的技巧，往往還會(huì)弄巧成拙。通常情況下，在贊揚(yáng)下屬時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。〔1〕講究贊揚(yáng)的場(chǎng)合。這里所說(shuō)的講究贊揚(yáng)的場(chǎng)合，就是說(shuō)要讓贊揚(yáng)更具隱蔽性。通常情況下，當(dāng)著下屬的面贊揚(yáng)下屬并非是的方法，有時(shí)還會(huì)讓下屬疑心贊揚(yáng)的動(dòng)機(jī)和目的。如在下屬面前贊揚(yáng)另一個(gè)下屬，就會(huì)讓被贊揚(yáng)者有一種想法，“是不是自己做錯(cuò)了什么，他在撫慰我，在為我打氣”。而假設(shè)增加了贊揚(yáng)的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將的贊揚(yáng)傳遞到下屬那里，就可能會(huì)收到更好的效果。一個(gè)有效的方法是，可以在與其別人交談時(shí)，不經(jīng)意地贊揚(yáng)自己的下屬。當(dāng)下屬?gòu)膭e人那里聽(tīng)到了上級(jí)對(duì)他的贊揚(yáng)，會(huì)感到更加真誠(chéng)和可信，進(jìn)而更加激發(fā)出自己的工作熱情?！?〕贊揚(yáng)應(yīng)真誠(chéng)，做到實(shí)事求是。領(lǐng)導(dǎo)得贊揚(yáng)下屬時(shí)，貴在實(shí)事求是。同時(shí)，的贊揚(yáng)也應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，不要為了贊揚(yáng)而贊揚(yáng)。假設(shè)下屬感覺(jué)到是在成心地贊揚(yáng)，就會(huì)認(rèn)為是虛偽的，有可能會(huì)產(chǎn)生逆反心理，容易讓下屬感到與領(lǐng)導(dǎo)之間的間隔，從而形成不信任感。實(shí)際工作中，在贊美下屬時(shí)，語(yǔ)言要具備應(yīng)有的熱度。假設(shè)任意貶低下屬的優(yōu)點(diǎn)或成就，那么就會(huì)消除他的積極性，影響今后工作中的態(tài)度。但是不適當(dāng)?shù)匕胃吡讼聦俚某删?，人為地加上成就本身不具有的價(jià)值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會(huì)產(chǎn)生不良影響。從而使受到贊美的人產(chǎn)生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”的迷霧之中，泯滅了發(fā)奮圖強(qiáng)、努力開(kāi)拓的意識(shí)。更可怕的是，有時(shí)還會(huì)造成其他下屬的心理失衡。因?yàn)?，?duì)于名不副實(shí)的“典型”，人們常會(huì)由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應(yīng)有的示范作用，反而會(huì)離散下屬之間的凝聚力。甚至還會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)增添許多不必要的煩惱。因此，贊揚(yáng)下屬詳細(xì)的工作，要比籠統(tǒng)地贊揚(yáng)他的才能更加有效。這是因?yàn)?，被贊揚(yáng)的下屬會(huì)由于的贊揚(yáng)而把類似的事做得更好，也不會(huì)使其他下屬產(chǎn)生嫉妒心理，反而會(huì)促使其他下屬以這件事情作為以后的工作典范?！?〕贊揚(yáng)下屬的特性和工作結(jié)果。贊揚(yáng)下屬的特性，就是要防止共性；贊揚(yáng)下屬的工作結(jié)果，就是不要贊揚(yáng)下屬的工作過(guò)程。作為，在贊揚(yáng)一位下屬時(shí)，一定要注意贊揚(yáng)這位下屬所單獨(dú)具有的那部分特性。假設(shè)對(duì)某位下屬的贊揚(yáng)是所有下屬都具有的才能或都能完成的事情，這種贊揚(yáng)會(huì)讓被贊揚(yáng)的下屬感到不自在，也會(huì)引起其他下屬的強(qiáng)烈反感。與此類似，要贊揚(yáng)的是下屬的工作結(jié)果，而不是工作過(guò)程。當(dāng)一件工作徹底完成之后，可以對(duì)這件工作的完成情況進(jìn)展贊揚(yáng)。但是，假設(shè)一件工作還沒(méi)有完成，僅僅是你對(duì)下屬的工作態(tài)度或工作方式感到滿意，就進(jìn)展贊揚(yáng)，可能不會(huì)收到很好的效果。相反，這種基于工作過(guò)程的贊揚(yáng)，還會(huì)增加下屬的壓力，進(jìn)而還會(huì)對(duì)的贊揚(yáng)產(chǎn)生某種條件反射式的反感。果真如此，的贊揚(yáng)也就成了弄巧成拙演講與口才:會(huì)議總結(jié)的語(yǔ)言技巧會(huì)議總結(jié)是會(huì)議對(duì)會(huì)議情況的歸納性陳述，是對(duì)會(huì)議的畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆，關(guān)系到會(huì)議能否開(kāi)得圓滿成功，關(guān)系到會(huì)議質(zhì)量的上下。會(huì)議總結(jié)看似簡(jiǎn)單，但要做好它，也并非易事。做會(huì)議總結(jié)發(fā)言，應(yīng)尊重事實(shí)，一分為二，既充分肯定成績(jī)，又指出缺乏之處，尤其要對(duì)今后努力方向和奮斗目的予以強(qiáng)調(diào)?！?〕會(huì)議總結(jié)的方式。有效地進(jìn)展會(huì)議總結(jié)，可以采用如下方式：一是穿珠式。與會(huì)人員的發(fā)言中，不乏閃光之處，但由于各人掌握的情況或認(rèn)識(shí)程度的局限性，這些思想火花只是些“零珠碎玉”。會(huì)議應(yīng)站在更高的層次上，用開(kāi)展聯(lián)絡(luò)的觀點(diǎn)，把這些“零珠碎玉”穿起來(lái)，形成有價(jià)值的會(huì)議總結(jié)。二是歸納式。與會(huì)人員列舉了許多互有聯(lián)絡(luò)的事實(shí)，但對(duì)這些事實(shí)僅處于感性認(rèn)識(shí)階段，會(huì)議應(yīng)運(yùn)用歸納求證法，從中找出有規(guī)律性的東西。三是升華式。與會(huì)人員都表述了自己的見(jiàn)解，但表述得都不夠完善和深化，這就需要會(huì)議對(duì)眾人的思想加以升華，將與會(huì)人員心中所有、口中所無(wú)的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，使眾人的認(rèn)識(shí)程度上升到更高的層次。四是評(píng)論式。這種方式一般用于策略性研究會(huì)議上。在與會(huì)人員充分地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策后，會(huì)議要對(duì)這些意見(jiàn)作出評(píng)論，同時(shí)說(shuō)明自己的態(tài)度。當(dāng)然在評(píng)論方案時(shí)要有分析^p，表態(tài)應(yīng)注意方式，不要傷害與會(huì)人員的自尊心。五是點(diǎn)頭式。當(dāng)做決策的各項(xiàng)客觀因素，大家的態(tài)度已經(jīng)明了時(shí)，就應(yīng)及時(shí)點(diǎn)頭定案，不可猶豫不決，喪失良機(jī)，不然就會(huì)給工作帶來(lái)更大的損失。〔2〕常見(jiàn)的會(huì)議總結(jié)方法。會(huì)議作總結(jié)，應(yīng)根據(jù)不同的會(huì)議種類，有所側(cè)重，有所區(qū)別。一是解決問(wèn)題會(huì)議總結(jié)法。每一個(gè)問(wèn)題討論完畢，會(huì)議都要做一次歸納，形成一個(gè)一致的意見(jiàn)；全部問(wèn)題討論完畢，會(huì)議再做簡(jiǎn)要的會(huì)議總結(jié)，歸納一下會(huì)議的成績(jī)與缺乏，強(qiáng)調(diào)一下有關(guān)問(wèn)題。假設(shè)需要將會(huì)議決議內(nèi)容形式一個(gè)文件或會(huì)議紀(jì)要，那么當(dāng)場(chǎng)交由承辦人落實(shí)。假設(shè)需要舉行下次會(huì)議，那么同大家商定下次會(huì)議的開(kāi)法與時(shí)間。這類會(huì)議總結(jié)中，除了對(duì)會(huì)議的整體情況進(jìn)展回憶和概述外，假設(shè)會(huì)議中有些問(wèn)題還沒(méi)有得到解決，有待進(jìn)一步研究時(shí)，在會(huì)議總結(jié)中也可以一并向與會(huì)人員交代清楚。二是決策性研究會(huì)議總結(jié)法。這類會(huì)議在最后作總結(jié)時(shí)，應(yīng)做到以下三點(diǎn)：一是充分肯定會(huì)議獲得的成效是大家共同努力的結(jié)果，這樣有利于增強(qiáng)會(huì)議的積極氣氛，也有利于今后這類會(huì)議開(kāi)得更好。二是一定要把所有有價(jià)值的意見(jiàn)盡可能不遺漏地綜合起來(lái)，給予肯定，即使完全未被采納的意見(jiàn)，也應(yīng)肯定它的價(jià)值，或表示在其他場(chǎng)合可供參考。三是一般不要“封口”，永遠(yuǎn)不要把某些意見(jiàn)說(shuō)得十全十美，給予全面肯定，而對(duì)另外一些意見(jiàn)給予全面否認(rèn)，因?yàn)檫@樣做是不明智的。同時(shí)，應(yīng)明確表示，希望大家散會(huì)后還要繼續(xù)考慮、積極探究，歡迎并隨時(shí)準(zhǔn)備傾聽(tīng)大家新意見(jiàn)，等等?？偨Y(jié)這類會(huì)議最忌諱的是，與會(huì)者發(fā)表了十條意見(jiàn)，會(huì)議在最后作總結(jié)時(shí)，卻發(fā)表了一通早已想好的，與眾多意見(jiàn)相悖的意見(jiàn)。這樣，大家就會(huì)視其為自視高明，剛愎自用，久而久之，便會(huì)降低大家參加這類會(huì)議的興趣，積極探究的空氣就會(huì)窒息。三是全體員工會(huì)議總結(jié)法。全體員工會(huì)議總結(jié)的主要內(nèi)容有：①簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議是在什么情況下閉幕的；②回憶會(huì)議過(guò)程，概括會(huì)議內(nèi)容，總結(jié)大會(huì)成果，在肯定成績(jī)的同時(shí)，指出缺乏與努力的方向；③向與會(huì)人員提出貫徹執(zhí)行會(huì)議決議要求，表示祝愿或給予鼓勵(lì)；④鄭重宣布會(huì)議閉幕。這種會(huì)議的閉幕詞與一般會(huì)議總結(jié)是有區(qū)別的；前者對(duì)會(huì)議情況的總結(jié)是高度的概括，后者那么比較深化詳細(xì)；前者的文字比較嚴(yán)謹(jǐn)莊重，后者那么較輕松隨意。〔3〕會(huì)議總結(jié)的表達(dá)。會(huì)議總結(jié)的表達(dá)方式有如下三種：一是口頭表達(dá)。即由會(huì)議對(duì)會(huì)議作個(gè)簡(jiǎn)要的口頭總結(jié)，不留文字性的東西或事先不寫(xiě)總結(jié)性講話稿。這種方式適用于時(shí)間短、議程短、議題少的會(huì)議。二是書(shū)面表達(dá)。即由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或文秘人員撰寫(xiě)文字性總結(jié)材料，形成諸如閉幕詞、會(huì)議總結(jié)講話、會(huì)議紀(jì)要之類的會(huì)議專用文書(shū)〔文件〕。三是綜合表達(dá)。這種方式分為以下兩種：①先口頭表達(dá)后成文，即先由會(huì)議主持人作口頭會(huì)議總結(jié)，會(huì)議完畢后再整理成文件〔書(shū)〕；②先成文后口頭表達(dá)，即先把會(huì)議總結(jié)形成文字材料或形成會(huì)議專用文書(shū)〔如閉幕詞、會(huì)議總結(jié)講話等〕，然后由會(huì)議____拿到大會(huì)上去宣讀。會(huì)議總結(jié)講話是在會(huì)議即將完畢的時(shí)候，會(huì)議____結(jié)合會(huì)議進(jìn)展情況，對(duì)與會(huì)人員提出進(jìn)一步要求的總結(jié)性講話演講與口才:接聽(tīng)客戶的禮儀與技巧1、融入笑容的聲音即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語(yǔ)調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、明晰的，柔和的，不要在里喊叫或聲音很尖。有趣的是，假設(shè)你要使你里的聲音好聽(tīng)，你試一試帶著微笑，但他聽(tīng)到你的聲音時(shí)就像你在微笑。這個(gè)試驗(yàn)?zāi)悴环猎囋?，非常有效，人們能通過(guò)你的聲音區(qū)分你的心情是快樂(lè)還是煩惱。2、辦公室禮儀〔1〕接聽(tīng)在一個(gè)跨國(guó)公司的辦公室里，來(lái)電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽(tīng)。公司接應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。canihelpyou?”假設(shè)是一位秘書(shū)，那么應(yīng)說(shuō)：“您好！這里是〔某先生∕小姐〕辦公室，我是〔名字〕。canihelpyou?”切忌拿起劈頭就問(wèn)：“喂！找誰(shuí)！”假設(shè)一時(shí)騰不出空來(lái)，讓響了四次以上，拿起就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了?！碑?dāng)來(lái)的人說(shuō)明找誰(shuí)之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接；二是本人在，但不是他接；三是他不在辦公室里。第一種情形，說(shuō)：“我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”第二種情形，接話人說(shuō)：“他要旁邊，請(qǐng)稍候。”第三種情形，接話人那么說(shuō)：“對(duì)不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說(shuō)一聲“不在”，就把掛了，打人需要留話，應(yīng)明晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言，但要注意言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，節(jié)約時(shí)間。我常要從美國(guó)打長(zhǎng)途到國(guó)內(nèi)找朋友，但因?yàn)樗耐禄蚣胰藳](méi)有禮貌，我不能留言，浪費(fèi)了很多錢和時(shí)間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個(gè)言是很容易做到的事，這不難，而后這個(gè)舉手之勞同時(shí)幫助了兩個(gè)人，為什么不做呢？在別人方便的時(shí)候打給他，而不僅只是你方便的時(shí)候。談話可以這樣開(kāi)始：“如今與您交談適宜嗎？”——你還要考慮到別人是否方便與你在中長(zhǎng)時(shí)間交談。要完畢交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛上，不可只管自己講完就掛斷。無(wú)論什么原因，中斷，首先打的人應(yīng)該再撥。假設(shè)你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個(gè)緊急，你應(yīng)該問(wèn)：“我該出去一會(huì)嗎？”而他在接的時(shí)候也應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，我一定要接這個(gè)?！碑?dāng)你通話時(shí)，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)輕一點(diǎn)。當(dāng)你打長(zhǎng)途給別人懇求幫助，正好對(duì)方不在，你應(yīng)該選適宜的時(shí)間再打去，不要讓對(duì)方回電，因?yàn)閷?duì)方可能會(huì)顧慮到昂貴的費(fèi)。假設(shè)打撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)說(shuō)一聲：“對(duì)不起，我撥錯(cuò)了號(hào)碼?！奔僭O(shè)接到撥錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，請(qǐng)他重?fù)埽灰箤?duì)方難堪。〔2〕秘書(shū)應(yīng)有的禮儀假設(shè)你用了一個(gè)新秘書(shū)，應(yīng)該教你的秘書(shū)有一個(gè)良好的禮儀，并逐漸把所有要領(lǐng)灌輸給她。首先是讓她不要過(guò)多地參與你的，使你幾乎不能直接和來(lái)電人聯(lián)絡(luò)。為此，作為她的老板，你至少應(yīng)該給她提供如下的：你的至親的人——家人、朋友、醫(yī)生、教師……那些可以立即與你獲得聯(lián)絡(luò)的人。接到這類，秘書(shū)會(huì)說(shuō)：“我知道老板很想立即與你通話?！蹦愕闹匾蛻簟僭O(shè)你有時(shí)間就和他們通話。假設(shè)暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間，秘書(shū)應(yīng)說(shuō)：“我知道老板很想接你的，他如今正在接另一個(gè)長(zhǎng)途，等他處理完，我會(huì)叫他打回電給你的?！蹦悴幌虢勇?tīng)的人——接到這類，秘書(shū)那么說(shuō)：“我很抱歉，老板目前仍在開(kāi)會(huì)，他沒(méi)有時(shí)間來(lái)接。所以我只能建議你把你要說(shuō)的寫(xiě)封信，然后寄到辦公室來(lái)?！蓖瑫r(shí)要告訴秘書(shū)，不要讓任何人等待超過(guò)15秒，假設(shè)你不得不持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，讓他告訴來(lái)電的人你會(huì)在幾分鐘之內(nèi)回電給他！然后務(wù)必要做到。此外，還要教你的秘書(shū)怎樣將轉(zhuǎn)給其他的人。換句話說(shuō)，讓她多理解公司，什么人是負(fù)責(zé)什么事的，以便當(dāng)你不在的時(shí)候，她可以知道將轉(zhuǎn)給其他也有才能解決此類問(wèn)題的人。〔3〕做好留言當(dāng)別人給你打時(shí)，有禮貌的做法是當(dāng)天回電給對(duì)方。但是假設(shè)你沒(méi)接到，是兩天之內(nèi)回電。假設(shè)你沒(méi)方法回電，那么，你應(yīng)該在兩天之內(nèi)，請(qǐng)別人替你回。在辦公室里，每個(gè)人上班、下班及中間分開(kāi)或外出的時(shí)間都不一樣，當(dāng)接聽(tīng)同事的時(shí)，要替同事做好留言，記下別人的姓名、。在這方面我們要互相幫助。在家中也是一樣的。無(wú)論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替別人想。如今許多人都在上安裝錄音裝置。外出時(shí)將裝置翻開(kāi)，就可以把打來(lái)的留言錄下來(lái)。在錄制自己的話音時(shí)，要注意措詞的語(yǔ)調(diào)，說(shuō)：“對(duì)不起，××如今不在家，請(qǐng)留言?！碑?dāng)你聽(tīng)到留言，應(yīng)該直接說(shuō)出你要留下的信息。留言時(shí)，最重要的就是明晰地說(shuō)出你的姓名，漸漸地講出你的回電號(hào)碼和簡(jiǎn)潔的信息，將號(hào)碼漸漸地重復(fù)一遍。〔4〕留意時(shí)間差我在美國(guó)的家，有時(shí)候在凌晨5點(diǎn)，會(huì)接長(zhǎng)途，這實(shí)在是太沒(méi)有禮貌了。打國(guó)際長(zhǎng)途尤其要注意時(shí)間差。假設(shè)你真的非常需要在半夜打，可以看看當(dāng)?shù)氐墓居袥](méi)有callwaiting的設(shè)備，以便讓別人知道有沒(méi)有人打給他。時(shí)間選擇，包括選擇打的時(shí)間和交談所持續(xù)的時(shí)間的長(zhǎng)短。除了要緊事或事前約定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打，以免影響人家休息。同時(shí)還應(yīng)注意到各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的時(shí)間差。比方美國(guó)，東海岸和西海岸就有3個(gè)小時(shí)的時(shí)差。夏威夷和東海岸有8個(gè)小時(shí)的差異?！?〕不要煲“粥”當(dāng)你有急事，對(duì)方一直戰(zhàn)線，你一定會(huì)心急如焚。然而，你自己是否也曾有過(guò)煲“粥”的情形呢？打，切忌喋喋不休、不分重點(diǎn)、嘮嘮叨叨、說(shuō)個(gè)沒(méi)完，而要簡(jiǎn)明扼要，節(jié)省時(shí)間。交談所持續(xù)的時(shí)間，以談話內(nèi)容多少來(lái)定：事多那么長(zhǎng)，事少那么短。假設(shè)不是預(yù)約，時(shí)間須5分鐘以上的，那么就應(yīng)首先說(shuō)出自己的通話大意，并征詢對(duì)方如今講話對(duì)對(duì)方是否適宜；假設(shè)不方便，就請(qǐng)對(duì)方另約時(shí)間。有時(shí)候來(lái)的人啰啰嗦嗦，你不愿再花費(fèi)時(shí)間和他無(wú)聊在談下去，你可以以禮貌地說(shuō)：“我不想占你太多的時(shí)間，以后再談，行嗎？”3、家中禮儀在我家中旁，常備一支筆和一本小筆記本，以便記錄來(lái)電中的重要事項(xiàng)。這必須是事先準(zhǔn)備好的。因?yàn)檫@些東西在辦公室隨處可見(jiàn)，而在家中有時(shí)還需要現(xiàn)找，以致讓人久等。家中的在鈴響起后也應(yīng)馬上接聽(tīng)。當(dāng)你打時(shí)，要注意周圍的噪音。你的電視機(jī)和立體聲音響的聲音從對(duì)方話筒里面聽(tīng)是巨響的；你嘴里咀嚼食物的聲音聽(tīng)起來(lái)好似是暴風(fēng)雨；假設(shè)你吃口香糖發(fā)出霹霹啪啪的聲音，那聽(tīng)上去像機(jī)關(guān)槍開(kāi)火。有些人打時(shí)一邊說(shuō)話一邊干別的事情，或一邊說(shuō)話一邊跟身旁的人說(shuō)說(shuō)笑笑，這都是不禮貌的，所以，假設(shè)你要邊吃東西邊談話，一定要先抱歉并說(shuō)：“你介意嗎？對(duì)不起，我在吃東西?！焙⒆訂为?dú)在家如何接聽(tīng)？為你的孩子寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)單的號(hào)碼清單和怎樣接聽(tīng)的禮貌，并把它貼在機(jī)旁以便隨時(shí)提醒他。假設(shè)一個(gè)陌生人打來(lái)問(wèn)：“你媽媽爸爸在家嗎？”孩子又沒(méi)能聽(tīng)出聲音是誰(shuí)，應(yīng)該教你不要給對(duì)方任何信息，可以教他說(shuō)；“對(duì)不起，她如今不能馬上來(lái)聽(tīng)，請(qǐng)留言，我讓她回給你。”假設(shè)陌生人進(jìn)一步說(shuō)：“好吧，她去開(kāi)會(huì)了嗎？”或“她要公司嗎？”這時(shí)孩子應(yīng)該答復(fù)：“她如今正在忙，不能被打攪！”這并不意味著在教你的孩子扯謊，他她只是簡(jiǎn)單地說(shuō)媽媽如今不能馬上來(lái)聽(tīng)。你還可以裝作陌生人給孩子通話，讓你的孩子做正確的答復(fù)，不斷在反復(fù)幾次，這會(huì)在你孩子的腦中加深印象，從而，你的孩子正確接聽(tīng)的方法演講與口才:領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)相處的語(yǔ)言技巧現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景中，互相間的工作交往也很重要。其中，語(yǔ)言技巧的運(yùn)用能否得體，不僅直接關(guān)系到個(gè)人的工作績(jī)效，更會(huì)對(duì)自身的開(kāi)展產(chǎn)生重要而又復(fù)雜的影響。所以，掌握好與同級(jí)相處的語(yǔ)言技巧，對(duì)于提倡對(duì)話的現(xiàn)代社會(huì)中的來(lái)說(shuō)，確是一門必修課?，F(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間相處講究平等已成為公認(rèn)的根本原那么。而工作中之間的相處，不僅要講究平等，更應(yīng)注重合作。同級(jí)間講究平等合作應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：〔1〕同級(jí)間應(yīng)互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，滿足人的自尊需要，就能使人產(chǎn)生“知遇”的心情，從而對(duì)對(duì)方產(chǎn)生感謝心理。因此高明的都非常重視尊重人。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間互相尊重，對(duì)于協(xié)調(diào)彼此的同樣非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一種融洽的關(guān)系。敬人者人恒敬之。只有尊重別人，才能受到別人的尊重。要使同級(jí)尊重自己，就必須首先尊重同級(jí)，尊重同級(jí)的工作和勞動(dòng)，尊重同級(jí)的作用。自己目中無(wú)人，傷害了別人的自尊心，就不可能得到別人的尊重。現(xiàn)實(shí)工作中，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在出身、社會(huì)關(guān)系、資歷、工作才能、工作實(shí)績(jī)等方面的差異是客觀存在的，這些的客觀存在確實(shí)容易助長(zhǎng)條件優(yōu)越者的自傲心理和條件不好的人的自卑心理，從而給互相尊重、平等合作造成心理障礙。因此，要實(shí)現(xiàn)互相尊重、平等合作，就必須消除這種心理障礙，特別是優(yōu)越者的自傲心理?！?〕合理壓抑自我的優(yōu)越感。理論證明，交往中任何人都希望可以得到別人的肯定性評(píng)價(jià)，都在不自覺(jué)地強(qiáng)烈維護(hù)著自己的形象和尊嚴(yán)，假設(shè)談話對(duì)手過(guò)分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無(wú)形之中就是對(duì)他自尊和自信的一種挑戰(zhàn)和輕視，排斥的心理，乃至敵意也就不自覺(jué)地產(chǎn)生了。在這樣的心態(tài)下，雙方當(dāng)然也就不可能很好地合作了。如同法國(guó)哲學(xué)家羅西法古所說(shuō)：“假設(shè)你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越吧；假設(shè)你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。”讓朋友表現(xiàn)得比自己優(yōu)越，這是一種策略，自不必說(shuō)；不要表現(xiàn)得比朋友優(yōu)越，那么是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)、一種平等待人的處世方法。因此，壓抑自我的優(yōu)越感對(duì)于實(shí)際工作中的同級(jí)關(guān)系來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)根本原那么。大量的理論也證明，那些謙讓、豁達(dá)，能平等待人的人總能贏得別人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看別人的人總會(huì)引起別人的反感，最終會(huì)使自己在交往中陷入孤立無(wú)援的危險(xiǎn)地步?！?〕善待失意的同級(jí)。平等合作，是戰(zhàn)勝對(duì)手、獲得成功的關(guān)鍵所在。而對(duì)于失意中的同級(jí)，更要講求平等，這不僅表達(dá)出了一個(gè)人的根本修養(yǎng)，更是為自己儲(chǔ)藏人際資的重要時(shí)期。下面的事例就很能說(shuō)明這樣的問(wèn)題：大衛(wèi)在代表公司的一次交易中，損失了百萬(wàn)美元?；氐焦緟R報(bào)工作時(shí)，他自己都覺(jué)得無(wú)臉見(jiàn)人，一些同事也對(duì)他冷眼相看，冷嘲熱諷。面臨此景，大衛(wèi)更是情緒低落，抬不起頭來(lái)。但是，他的一位同事瓊那么沒(méi)有這么對(duì)待他。瓊工作業(yè)績(jī)不僅突出，而且正在受到上司的重用。一次大衛(wèi)本想主動(dòng)與瓊打招呼，又覺(jué)得以自己如今的身份出現(xiàn)，似乎不大適宜。他剛要轉(zhuǎn)身走開(kāi)，突然聽(tīng)到瓊在背后叫他：“大衛(wèi)，聽(tīng)說(shuō)你回來(lái)，本想去拜訪你，由于公司事情多，一直沒(méi)能如愿。今天真是巧極了，假設(shè)你同意的話，我想請(qǐng)你喝一杯?！焙染茣r(shí)，瓊真誠(chéng)地對(duì)大衛(wèi)說(shuō)：“其實(shí)這次失敗不能怪你，你已經(jīng)做了自己所能做到的一切，假設(shè)沒(méi)有你的果斷和才能，損失還會(huì)比這多得多呢，忘掉這些不快吧，我的好朋友……”大衛(wèi)非常感動(dòng)。當(dāng)他們分開(kāi)酒館時(shí)，大衛(wèi)已經(jīng)輕松了許多，又恢復(fù)了自信。不久，公司指派瓊負(fù)責(zé)與另一家公司的貿(mào)易會(huì)談。但瓊卻從未與這家公司打過(guò)交道，心里沒(méi)有一點(diǎn)把握，大衛(wèi)那么剛好與這家公司很熟。于是，瓊征得公司同意，便請(qǐng)大衛(wèi)一起負(fù)責(zé)這次會(huì)談。在會(huì)談的過(guò)程中，瓊對(duì)大衛(wèi)始終非常尊重，并沒(méi)有因?yàn)閷?duì)方曾有過(guò)失誤而小視他，而是把他當(dāng)作自己的合作伙伴，平等相待，沒(méi)有絲毫的怠慢。最終，兩人在會(huì)談桌上珠聯(lián)璧合的精彩表現(xiàn)，使對(duì)方也不禁贊嘆，會(huì)談獲得了圓滿成功.演講與口才講話范文：教師語(yǔ)言的技巧教師在進(jìn)展語(yǔ)言練習(xí)時(shí)，可以運(yùn)用一些技巧進(jìn)步語(yǔ)言的表達(dá)才能：掌握說(shuō)話的要領(lǐng)說(shuō)話的要領(lǐng)并不在于以幽默幽默的口吻，及華美的辭藻把對(duì)方迷得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，或是運(yùn)用高深的哲學(xué)理論，讓對(duì)方崇拜自己。說(shuō)話的真意在于將告知的信息正確地傳達(dá)至對(duì)方的內(nèi)心，以有條理的理論使對(duì)方更正確地認(rèn)清事實(shí)。然而講起話來(lái)理論一大套，可是件令人受不了的事。為了增加自己的交際范圍而進(jìn)展的談話，與議論道理有所不同;這必需要有休閑和幽默的特質(zhì)。讓別人感到有趣、說(shuō)話的內(nèi)容值得一聽(tīng)，很高明的贊同別人的意見(jiàn)、不和別人唱反調(diào)，在分手的時(shí)候總是留下一點(diǎn)讓人回味的情趣;具備了這些技巧，就能讓人引起想要繼續(xù)交往的念頭。如今并不是“沉默是金”的時(shí)代，在這個(gè)凡事都講求效率的社會(huì)，想以沉默來(lái)讓大家理解，恐怕等不到那個(gè)時(shí)候一切就已經(jīng)完畢，留給大家的誤解也沒(méi)有澄清的時(shí)機(jī)。因此，現(xiàn)代人必須借著言詞來(lái)表達(dá)自己，不擅言詞的人雖然可以用沉默來(lái)防止暴露自己的缺點(diǎn)，但他只要一開(kāi)口馬上就會(huì)露出破綻，要培養(yǎng)說(shuō)話技巧就是這個(gè)道理。行業(yè)口才說(shuō)話的技巧有歸納法和演繹法兩種。歸納法是由各個(gè)詳細(xì)的事態(tài)，導(dǎo)論出重點(diǎn)與法那么;演繹法那么是由理論來(lái)說(shuō)明特殊的事態(tài)。要采用歸納法就必須具備很充足的事例，資料與數(shù)據(jù)必須具有充分的說(shuō)服力;演繹法那么需要廣泛地理解各種理論，并且可以融會(huì)貫穿地應(yīng)用在恰當(dāng)?shù)睦由?。演講與口才:座談會(huì)中的語(yǔ)言技巧·座談會(huì)中的語(yǔ)言技巧為了使自己的語(yǔ)言可以更好地表達(dá)出自己的本來(lái)意思或者思想，除了講究說(shuō)話的原那么外，在座談會(huì)中的語(yǔ)言表達(dá)還應(yīng)力求到達(dá)以下幾個(gè)方面的要求?！?〕說(shuō)話要有邏輯性。說(shuō)話有邏輯性即是言之有序。也就是說(shuō)話要有條有理，不顛三倒四，不丟三落四，按照一定的邏輯順序把事情、道理說(shuō)清楚，表達(dá)說(shuō)話人思路明晰。它還指說(shuō)話者觀點(diǎn)明確，前后一致，說(shuō)理嚴(yán)密，符合邏輯。這個(gè)邏輯就是說(shuō)話人要共同遵守的說(shuō)理規(guī)那么?！?〕說(shuō)話要有分寸感。說(shuō)話要有分寸，換句話說(shuō)，要言之有度。話少又精到，給人感覺(jué)深思熟慮。而說(shuō)話的分寸決定與你談話的對(duì)象、話題和語(yǔ)境等諸多因素的需要。有分寸的反面就是沒(méi)分寸，即“失度”。一般說(shuō)來(lái)，對(duì)人出言不遜，或當(dāng)著眾人之面揭人短處，或該說(shuō)的沒(méi)說(shuō)，不該說(shuō)的卻都說(shuō)了。這些都是“失度”的表現(xiàn)。〔3〕說(shuō)話要委婉含蓄。“言在此而意在彼”是委婉含蓄的主要特征。委婉是一種既溫和婉轉(zhuǎn)又能明晰明確地表達(dá)思想的談話藝術(shù)，是運(yùn)用迂回曲折的語(yǔ)言含蓄地表達(dá)本意的方法。說(shuō)話者特意說(shuō)些與本意相關(guān)的話語(yǔ)，以表達(dá)本來(lái)要直說(shuō)的意思。這是語(yǔ)言交際中的一種緩沖方法，它能使本來(lái)也許困難的交往，變得順利起來(lái)，讓聽(tīng)者或觀眾在比較舒適的氣氛中領(lǐng)悟本意。這里有一個(gè)很有意思的事例：林肯對(duì)每天送到白宮辦公桌上那些冗長(zhǎng)、復(fù)雜的官式報(bào)告感到厭倦時(shí)，并沒(méi)有以那種平淡的詞句來(lái)表示反對(duì)，而是以一種幾乎不可能被人遺忘的圖畫(huà)式字句表達(dá)?！爱?dāng)我派一個(gè)人出去買馬時(shí)，”他說(shuō)，“我并不希望這個(gè)人告訴我這匹馬的尾巴有多少根毛。我只希望知道它的特點(diǎn)何在?！毖葜v與口才演講稿范文：面對(duì)不同類型客戶的語(yǔ)言技巧1、自以為是的顧客面對(duì)這樣的顧客，語(yǔ)言使用上可以運(yùn)用欲擒故縱的方法，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展簡(jiǎn)單的介紹之后，可以對(duì)顧客說(shuō)：“產(chǎn)品介紹就那么多，您自己考慮吧，我不打攪您了，適宜的話請(qǐng)和我聯(lián)絡(luò)。”在進(jìn)展產(chǎn)品介紹的時(shí)候，對(duì)這種類型的顧客不能介紹太過(guò)詳細(xì)，要略微停頓或者沉默，然后告知他：“我想您已經(jīng)理解產(chǎn)品了，那您需要立即購(gòu)置他嗎?”2、自吹自擂滔滔不絕的顧客在這樣顧客面前，推銷人員也可以采取洗耳恭聽(tīng)的方式，隨聲附和，比方說(shuō)：推銷人員：“我也同意您的說(shuō)法!”推銷人員：“哦?真的有那么一回事啊?原來(lái)是這樣!”推銷人員：“您說(shuō)得沒(méi)有錯(cuò)，情況確實(shí)如此!”推銷人員：“您的見(jiàn)解真的很獨(dú)到!”3、沖動(dòng)購(gòu)置的顧客這種類型的顧客是推銷人員既愿意推銷又難以推銷出去的類型，這種情況下，推銷人員言語(yǔ)上要以快取勝，首先讓顧客理解到產(chǎn)品給其帶來(lái)的好處，說(shuō)明產(chǎn)品演示產(chǎn)品后就想顧客提出購(gòu)置的要求，不讓顧客在有更多的時(shí)間考慮。顧客：“如今是大減價(jià)嗎?”推銷人員：“是的，如今全場(chǎng)5折，價(jià)格非常優(yōu)惠，而且時(shí)間只有這一個(gè)小時(shí)，采購(gòu)，欲購(gòu)從速!過(guò)了這個(gè)時(shí)間我們就恢復(fù)原價(jià)?！鳖櫩停骸罢娴膯?那我要趕緊挑選了!”這樣的語(yǔ)言充分激發(fā)了顧客的購(gòu)置熱情，顧客會(huì)立即采取行動(dòng)購(gòu)置廉價(jià)的商品。4、思想保守內(nèi)向型的顧客面對(duì)這種類型的顧客，推銷人員語(yǔ)言上應(yīng)多展示產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的實(shí)際利益和好處，建議其嘗試新的產(chǎn)品。同時(shí)，要細(xì)心觀察其舉動(dòng)，并適時(shí)提出贊美，建立真誠(chéng)的交易關(guān)系5、猶豫不決型的顧客這種類型的顧客在購(gòu)置行為上表現(xiàn)出猶豫不決，不能立即對(duì)購(gòu)置行為進(jìn)展決定，注意力不集中，考慮問(wèn)題不全面。是很難進(jìn)展推銷說(shuō)服的類型之一。這種情況下，推銷人員語(yǔ)言上應(yīng)多鼓勵(lì)顧客考慮問(wèn)題，然后進(jìn)展決策，并且可以多提一些封閉式的問(wèn)題(可以用“是”或者“不是”答復(fù)的問(wèn)題)，引導(dǎo)顧客進(jìn)展考慮，做出決定，問(wèn)題不宜過(guò)多和復(fù)雜。6、精明理智的顧客這種類型的顧客在購(gòu)置活動(dòng)中，往往不會(huì)受別人的影響和干擾，而是憑借以往的經(jīng)歷和掌握的知識(shí)進(jìn)展判斷和決策。推銷人員在這種顧客面前，語(yǔ)言上應(yīng)多從產(chǎn)品、效勞、信息等方面入手，提供真實(shí)的數(shù)據(jù)和案例進(jìn)展分析^p和比較，用產(chǎn)品或效勞的真實(shí)利益打動(dòng)顧客，而不能簡(jiǎn)單的以感情打動(dòng)顧客。(1)顧客：“我不需要這個(gè)產(chǎn)品，它不能滿足我的需要!”推銷人員：“我想假設(shè)您能進(jìn)一步的理解這個(gè)商品的功能，您會(huì)對(duì)這個(gè)商品有興趣的，也會(huì)改變?nèi)缃竦南敕??！?2)顧客：“這個(gè)顏色如今哪里還有人穿，過(guò)時(shí)了。”推銷人員：“您很關(guān)注潮流呢，這確實(shí)是去年的顏色，但是如今這款顏色的使用不是簡(jiǎn)單重復(fù)去年的款式，而是與新款式搭配，有不同效果，您不妨試試，您很適宜這樣的顏色?！毖葜v與口才講話稿：教師語(yǔ)言的技巧教師在進(jìn)展語(yǔ)言練習(xí)時(shí)，可以運(yùn)用一些技巧進(jìn)步語(yǔ)言的表達(dá)才能：掌握說(shuō)話的要領(lǐng)說(shuō)話的要領(lǐng)并不在于以幽默幽默的口吻，及華美的辭藻把對(duì)方迷得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，或是運(yùn)用高深的哲學(xué)理論，讓對(duì)方崇拜自己。說(shuō)話的真意在于將告知的信息正確地傳達(dá)至對(duì)方的內(nèi)心，以有條理的理論使對(duì)方更正確地認(rèn)清事實(shí)。然而講起話來(lái)理論一大套，可是件令人受不了的事。為了增加自己的交際范圍而進(jìn)展的談話，與議論道理有所不同;這必需要有休閑和幽默的特質(zhì)。讓別人感到有趣、說(shuō)話的內(nèi)容值得一聽(tīng)，很高明的贊同別人的意見(jiàn)、不和別人唱反調(diào)，在分手的時(shí)候總是留下一點(diǎn)