2023年企業(yè)信息管理個人精心編制版teliss

公司信息管理TOＣ\ｏ"１-2＂\ｈ＼ｚ\uHＹPERLINＫ＼ｌ"_Tｏc"一、信息概述?ＰAＧEREF＿Tｏc＼h１ＨYＰERＬINK（一）數(shù)據(jù)、信息與知識 ＼ｈ１ＨYPＥRLINK(三)信息在公司中的作用?PＡGEREF_Toc\ｈ3二、公司信息管理概述 3HYＰＥＲLINK（一)信息管理與公司信息管理 PＡGEREF＿Toｃ\h3HYＰERLINK\l＂_Toｃ＂(二）公司為什么需要信息管理?PAGEREF_Toｃ\ｈ４HYＰERLINK＼ｌ"_Ｔoc"(三）公司信息管理的三原則?PAGEREＦ_Toc＼h4HYＰERLINＫ\l"_Toc＂(四）公司信息管理實行的條件?PAGEＲＥF_Tｏc\h４HYPERLＩNK(五）公司信息管理的內(nèi)容 PＡＧEREF_Toｃ\h５HYＰEＲＬＩNK三、公司信息化概述?PＡGERＥF_Tｏc\h5HＹPＥＲLＩNK＼l"_Toc"(一）公司信息化的含義?PAＧEREＦ＿Toｃ\h5HYPEＲLINK＼l"_Toc＂（二）公司信息化的必要性和好處 PAGEＲEF_Toｃ\ｈ6HYPEＲLINK（三)公司信息化的內(nèi)容?PAGＥRＥF_Ｔoｃ\ｈ6HYPEＲＬIＮK四、公司信息管理系統(tǒng)舉例?ＰAＧＥREF＿Ｔoc\h7HＹPEＲLＩNK\l"＿Toｃ"(一)ERP PAGＥREF_Ｔoc\h7HYＰＥＲLIＮＫ\l＂_Toc＂（二)ＣRM PAGEREF_Ｔoｃ＼h8ＨYPERLIＮK＼ｌ＂_Toｃ"（三）SAP?PＡGERＥF_Toc\h9一、信息概述返回(一)數(shù)據(jù)、信息與知識返回１、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(Data）是對客觀事物記錄下來的、可以鑒別的符號,是客觀事物的性質(zhì)、屬性、形態(tài)、數(shù)量、位置及其互相關(guān)系等等的抽象表達。數(shù)據(jù)可以是字符、數(shù)字、文字、圖形等，它僅僅是一種抽象的量的概念，自身不代表任何一類具體的東西。２、信息“信息(Infoｒmaｔｉon)”一詞有著很悠久的歷史，早在兩千數(shù)年前的西漢，即有“信”字的出現(xiàn)?！靶拧背？勺飨砝斫?。作為平常用語，“信息”經(jīng)常是指“音訊、消息”的意思,但至今信息還沒有一個公認(rèn)的定義。1948年,美國數(shù)學(xué)家、信息論的創(chuàng)始人仙農(nóng)(或譯作香農(nóng)）在題為“通訊的數(shù)學(xué)理論”的論文中指出：“信息是用來消除隨機不定性的東西”。通常，信息管理學(xué)對信息的定義是:信息是客觀事物變化和特性通過一定物質(zhì)載體形式的反映。以上這些定義的描述讓人云里霧里，其實簡樸地講：數(shù)據(jù)通過加工解決就成了信息，比如報表、賬冊和圖紙等。數(shù)據(jù)和信息之間的辨析是:1)信息是加工解決后的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)是原材料，而信息就是成品；2)數(shù)據(jù)需要用信息系統(tǒng)來加工成為信息,才可以讓管理者在決策中使用;3)數(shù)據(jù)是信息的載體,信息要通過數(shù)據(jù)來表達；4)數(shù)據(jù)和信息是相對而言的。一種數(shù)據(jù)通過加工解決后成為某部門決策時采用的信息，但這種信息對上級部門或其他部門來說僅僅是數(shù)據(jù)?！拘畔①Y源（Informaｔionｒesoｕｒces）】資源就是人發(fā)現(xiàn)的有用途的和有價值的一切物質(zhì)與非物質(zhì)的要素總和。(公司)信息資源是公司生產(chǎn)及管理過程中所涉及到的一切文獻、資料、圖表和數(shù)據(jù)等信息的總稱。它涉及到公司生產(chǎn)和經(jīng)營活動過程中所產(chǎn)生、獲取、解決、存儲、傳輸和使用的一切信息，貫穿于公司管理的全過程。因此，信息管理也可以理解為信息資源管理(Informａt(yī)ioｎResｏuｒｃeManageｍｅｎt，IRM)3、知識知識則是從信息中得出的系統(tǒng)化的規(guī)律、概念、經(jīng)驗或結(jié)論，是對信息的推理和驗證。知識是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到信息之后的下一個更為復(fù)雜的或業(yè)務(wù)價值更高的階段。然而，相反的流程，即從知識到信息的流程也同樣存在。(二）公司信息的構(gòu)成按照信息來源,可以分為公司內(nèi)部信息和公司外部信息。１、公司內(nèi)部信息由公司內(nèi)部所產(chǎn)生的各種信息。反映公司基本現(xiàn)狀和公司經(jīng)濟活動信息。如公司狀況信息：人、財、物,規(guī)模等；經(jīng)濟活動信息：供、產(chǎn)、銷,財務(wù)核算、技改、新產(chǎn)品開發(fā)等。公司內(nèi)部信息具體涉及：①生產(chǎn)信息——計劃、工序、工藝、在制品、庫存信息等；②會計信息——財務(wù)報表、報告或附注等信息。③營銷信息——訂單、裝運、收款帳單、公司信息報告等信息；④技術(shù)信息——與公司產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)基礎(chǔ)信息。是一種競爭能力信息,往往屬于商業(yè)機密；⑤人才信息——各層次人才結(jié)構(gòu)、分布、使用情況的依據(jù)。如簡歷、專長、教育背景等。2、公司外部信息與公司運營環(huán)境相關(guān)的各種外部信息。重要供經(jīng)營決策、制定公司中、長期戰(zhàn)略目的和規(guī)劃采用。公司外部信息重要有：①宏觀社會環(huán)境信息——政治、經(jīng)濟、文化、社會狀況、法律環(huán)境等;②科技發(fā)展信息——與公司經(jīng)營相關(guān)的科技和產(chǎn)品發(fā)展方向的信息；③生產(chǎn)資源分布信息——生產(chǎn)所需設(shè)備、原料外夠器部件、能源供應(yīng)和來源；④市場信息——涉及市場需求、市場競爭信息、用戶信息等。3、公司競爭情報競爭情報，也稱“競爭對手情報”或“商業(yè)情報”,是有關(guān)競爭對手和競爭環(huán)境的信息集合。通常是通過篩選、提煉和分析過的，可根據(jù)之采用行動。競爭情報所依賴的信息９５％以上來自公開或半公開的信息源——報刊、公司財務(wù)報告、貿(mào)易展覽會上的閑聊、市場傳言、產(chǎn)品手冊、經(jīng)理發(fā)言、因特網(wǎng)等。競爭情報對公司的作用：①充當(dāng)公司的預(yù)警系統(tǒng)——使公司免遭忽然襲擊，發(fā)現(xiàn)市場上的威脅和機會;②輔助高層決策——幫助高層管理人員在公司并購、投資、競爭領(lǐng)域選擇等方面作出戰(zhàn)略決策，增長決策的成功率。③學(xué)習(xí)工具——幫助你接觸新的思想和管理工具,進入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。競爭對手可為你提供經(jīng)驗教訓(xùn)。(三）信息在公司中的作用信息作為公司的一種寶貴資源，與原料、設(shè)備、能源和勞動力同樣,已成為重要的生產(chǎn)資料之一。因此：1)運用信息,管理者才干管理公司的人財物、產(chǎn)供銷以及技術(shù)和設(shè)備。2）信息是決策的重要依據(jù)，信息不靈,勢必導(dǎo)致盲目決策,無科學(xué)依據(jù)的瞎指揮。3）信息是組織和控制生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要手段之一,現(xiàn)代公司管理對信息的規(guī)定是及時、準(zhǔn)確、合用和經(jīng)濟。二、公司信息管理概述（一)信息管理與公司信息管理1、信息管理一種認(rèn)為信息管理（InfｏrmationＭａnａgemeｎt，IM）是指狹義的信息資源管理,事實上就是對信息自身的管理。另一種則認(rèn)為，信息管理不單單是對信息自身的管理，而是對涉及信息活動的各種要素，如信息、技術(shù)、人員等的管理。本人認(rèn)為，信息管理是指廣義的信息資源管理。簡樸地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。2、公司信息管理公司信息管理(ｂusineｓｓiｎｆormatiｏnmanagｅｍent，BIM）:公司以先進的信息技術(shù)為手段,對信息進行采集、整理、加工、傳播、存貯和運用的過程,其目的是力求資源有效配置、共享管理、協(xié)調(diào)運作，以最少的消耗發(fā)明最大的效益。公司信息管理的領(lǐng)導(dǎo)稱為CIO（ChiefＩnformaｔionＯfficｅｒ)，首席信息官。信息管理不好的公司，錢越來越難賺，目前公司信息管理重要存在如下幾種現(xiàn)象:①大部分信息為人工經(jīng)驗型管理;②信息孤島，沒有流程化；③信息不集成，不能共享；④信息不能快速反映需求變化；⑤信息不能提供抱負(fù)的分析結(jié)果和決策支持等?？梢愿爬椤皯{證滿天飛，報表一大堆；一家一個數(shù),責(zé)任互相推；決策無依據(jù),老總難指揮。”【“信息孤島”解析】公司連續(xù)不斷的生產(chǎn)經(jīng)營活動,導(dǎo)致每時每刻都會產(chǎn)生很多信息。這些信息需要在與公司相關(guān)的各個環(huán)節(jié)內(nèi)，進行輸入、解決、輸出、反饋等。但目前，這些重要的信息大部分或被分散保存在各個互不兼容、自成一體的計算機系統(tǒng)中，或被鎖在文獻柜和抽屜中,更有甚者,有的重要信息還存在員工的頭腦里。由于各個數(shù)據(jù)信息單獨存放，不便于信息的迅速傳遞、匯總、查詢和加工，因而形成了一個個“信息孤島”。（二)公司為什么需要信息管理那些在過去的４0年中轉(zhuǎn)到了經(jīng)濟中心區(qū)的產(chǎn)業(yè)，其商業(yè)經(jīng)營與其說是實物的生產(chǎn)和銷售，不如說是知識和信息的生產(chǎn)和銷售。—彼得·德魯克(1993年)１、信息管理是時代變革對公司管理的挑戰(zhàn)。蒸汽機革命（第一次時代變革)，人類社會由農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代進入到工業(yè)經(jīng)濟時代；Intｅrｎet革命（第二次時代變革),人類社會由工業(yè)經(jīng)濟時代進入到電子商務(wù)時代:“E時代”。E時代的公司要生存和發(fā)展,需要關(guān)注“3C”——顧客（Cｕsｔomer)、競爭（Cｏmpetiｔion）、變化（Change），特別是要重點關(guān)注“變化”。由于現(xiàn)在變化越來越快，時間成了第一位的競爭要素：“快魚吃慢魚”、“速度勝規(guī)模”。那么,公司如何才干快速適應(yīng)變化,以快制快?加強信息管理是一個重要的途徑!2、做好信息管理，是科學(xué)決策的前提。在當(dāng)前的信息社會，信息的數(shù)量正以無法克制的速度增長著。隨著信息數(shù)量的增長,管理信息以及找到信息的難度也在不斷提高。管理數(shù)目如此巨大的信息量所引發(fā)的挑戰(zhàn)也以同樣速度提高。因此，公司必須加強信息的管理，才干做好科學(xué)的決策，制定可行的戰(zhàn)略。(三）公司信息管理的三原則1)為使收集的信息更具真實性和有效性，規(guī)定信息收集的表格標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)定采集信息的統(tǒng)一口徑和頻率方式；２)收集解決信息的人員要統(tǒng)一培訓(xùn)，在思想、方法和行動上保持一致性和協(xié)調(diào)性,為保證信息流的暢通和有效，要貫徹具體的負(fù)責(zé)人、內(nèi)容和時間；3）解決信息的使用者要對信息的真實性、可靠性從多方面進行印證和質(zhì)詢。注重信息中的異常性。(四)公司信息管理實行的條件1、公司有信息化的內(nèi)在需求有動力、緊迫性。信息管理不是趕時尚、追求花架子。例如：成都飛機——我國第一家實行CIＭＳ，每項實行內(nèi)容都是公司發(fā)展目的與市場需要互相推動的結(jié)果。如新機研制改型必須采用ＣAD／CＡＭ技術(shù)；為保證成飛與麥道公司生產(chǎn)和管理的同步傳遞和解決,必須引進MＲＰ－II系統(tǒng)。2、有公司信息化的總體規(guī)劃公司信息管理的實行要與公司發(fā)展相適應(yīng),避免追求“全”、“一步到位”,要分輕重緩急、有計劃、有環(huán)節(jié)。３、有相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)公司信息管理的實行要考慮公司的自動化、信息化的技術(shù)水平；考慮公司的管理基礎(chǔ),涉及從上到下的信息管理觀念,要有專門的組織機構(gòu)、制度、實行流程等。同時，公司必須有或引進信息管理的技術(shù)人才與管理人才隊伍。4、選擇一個好的合作伙伴要選擇行業(yè)內(nèi)口碑較好，性價比較高的系統(tǒng)開發(fā)伙伴、產(chǎn)品及其供應(yīng)商伙伴(購買硬件、軟件及其兼容性)。(五）公司信息管理的內(nèi)容公司信息管理內(nèi)容涉及:公司信息化建設(shè)、公司信息開放與保護、公司信息開發(fā)與運用。公司信息化建設(shè)，是公司實現(xiàn)信息管理的必要條件。大體任務(wù)涉及計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（公司計算機設(shè)備的普及、公司內(nèi)部網(wǎng)Inｔｒａｎｅt/公司外部網(wǎng)Ｅxｔranet的建立與因特網(wǎng)的聯(lián)接等）；生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)的信息化(計算機輔助設(shè)計CＡD、計算機輔助制造CAM、等的運用);公司內(nèi)部管理業(yè)務(wù)的信息化（管理信息系統(tǒng)ＭIＳ、決策支持系統(tǒng)DSS、公司資源計劃管理ＥＲP、客戶關(guān)系管理CＲM、供應(yīng)鏈管理ＳCＭ、知識管理KM等）;公司信息化資源的開發(fā)與運用(公司內(nèi)外信息資源的運用、公司信息化人才隊伍培訓(xùn)、公司信息化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)章制度的建立);公司信息資源建設(shè)（涉及信息技術(shù)資源的開發(fā)、信息內(nèi)容資源的開發(fā)等)。公司信息開放與保護，信息開放有兩層含義，即信息公開和信息共享。信息公開涉及向上級主管公開信息、向監(jiān)督部門公開信息、向社會公開信息、向上下游公司公開信息和向消費者公開信息、向投資者公開信息等。公司信息按照一定的使用權(quán)限在公司內(nèi)部部門之間、員工之間和與之合作伙伴之間進行資源共享。公司信息保護的手段很多,如專利保護、商標(biāo)保護、知識產(chǎn)權(quán)保護、協(xié)議保護、公平競爭保護等。公司信息的開發(fā)與運用,從信息資源類型出發(fā),公司信息資源有記錄型信息資源、實物型信息資源和智力型信息資源之分。智力型信息資源是一類存儲在人腦中的信息、知識和經(jīng)驗，這類信息需要人們不斷開發(fā)加以運用。公司信息開發(fā)與運用的內(nèi)容,涉及市場信息、科技信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、政策信息、金融信息和法律信息等等。三、公司信息化概述(一）公司信息化的含義公司信息化(EnterpriｓeｓInformａt(yī)izａt(yī)ion)就是公司運用現(xiàn)代信息技術(shù),通過信息資源的進一步開發(fā)和廣泛運用，實現(xiàn)公司生產(chǎn)過程的自動化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和商務(wù)運營的電子化，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平,進而提高公司經(jīng)濟效益和公司競爭力的過程。公司信息化是隨著著計算機技術(shù)、信息技術(shù)和市場競爭、經(jīng)濟全球化的發(fā)展而發(fā)展。在知識經(jīng)濟時代下，公司在信息化過程中考慮到僅靠自己公司的資源不也許有效地參與競爭,還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如:供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才干有效地安排公司的產(chǎn)供銷活動,滿足公司運用一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，進一步提高效率和市場上的競爭優(yōu)勢。信息化的本質(zhì)是:先進科學(xué)的管理理念和業(yè)務(wù)流程控制模式通過信息技術(shù)加以實現(xiàn);關(guān)注公司增值鏈環(huán)節(jié)的有效管控；追求關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的自動化、合理化、科學(xué)化；重視業(yè)務(wù)流程的連續(xù)優(yōu)化;改善公司內(nèi)部嚴(yán)重的信息不對稱和信息失真的狀況;實現(xiàn)全局范圍的有效管理和有序運營，從而改善公司的競爭素質(zhì);(二）公司信息化的必要性和好處二十一世紀(jì)的公司,比以往更講求管理效率,許多可以被系統(tǒng)化的工作，透過信息化管理更可以體現(xiàn)效率的提高，也提高了競爭力，將拉大與其它競爭對手的距離。舉例來說，一個在全國擁有一百家分店的快餐餐廳,如何有效掌握所有產(chǎn)品信息,準(zhǔn)確地準(zhǔn)備食品材料給分散在國內(nèi)各省各市的分店呢?要如何有效率快速的記錄每個小時的營業(yè)額呢?就是透過信息化管理來達成。公司信息化是提高公司競爭力的重要手段,可以幫助公司全面提高管控效率。重要表現(xiàn)為：①減少運營成本，提高公司贏利能力；②提高公司經(jīng)營管理信息的準(zhǔn)確性和及時性，有助于決策的進一步科學(xué)化;③促使公司業(yè)務(wù)操作和管理程序更加合理,強化公司協(xié)同能力，增強公司的快速反映能力；④促進公司資源的合理組合及運用，使其在現(xiàn)有資源條件下達成最佳運用效果，從而大大提高公司的生產(chǎn)經(jīng)營效率和管理效率;⑤給公司提供一個的強大、快捷的信息交流平臺,有助于跟蹤吸納行業(yè)先進經(jīng)驗和成果,從而有助于提高管理層和員工的創(chuàng)新能力,促進公司的健康發(fā)展。（三)公司信息化的內(nèi)容公司需要哪些信息化管理？要依據(jù)各個行業(yè)的不同以及公司規(guī)模大小來規(guī)劃每個公司自己的信息化管理方式，由于每個公司的營運模式（BusiｎｅsｓMoｄel）是不同的，每個公司都有其賺錢之道，故在采用的信息化管理方式也會有些差異。比如:商業(yè)公司至少會有進銷存、人事與財務(wù)管理系統(tǒng)或電子商務(wù)等信息化需求；生產(chǎn)制造業(yè)則需要涉及物料清單（BＯＭ)、生產(chǎn)制程（MRP）、供應(yīng)鏈(SCM）、資源管理(ERP）等管理系統(tǒng);服務(wù)業(yè)則強調(diào)在于客戶關(guān)系管理（CＲM)；而電子郵件、網(wǎng)站、局域網(wǎng)或OA則已經(jīng)成為信息化管理的標(biāo)準(zhǔn)配置。四、公司信息管理系統(tǒng)舉例（一）ERP1、ERP的定義ERP(ＥnｔｅrpriｓeＲｅｓourｃeＰｌａnning)是一種集銷售、采購、制造、成本、財務(wù)、服務(wù)和質(zhì)量管理為一體,以市場需求為導(dǎo)向，以實現(xiàn)公司內(nèi)外資源優(yōu)化配置、消除生產(chǎn)經(jīng)營活動中一切無效的勞動和資源,實現(xiàn)信息流、物流、資金流的集成與提高公司競爭力為目的,以計劃和控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺,面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代公司管理思想、方法和工具。2、ＥRP的發(fā)展演變1、MIＳ(MaｎａｇemｅntIｎｆｏrmatｉonSyｓｔｅm)階段。公司的信息管理系統(tǒng)重要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。2、ＭRP（MatｅrｉalRequirePｌａnninｇ)階段。物料需求計劃系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進行管理,借助計算機的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單、在庫物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計算物料需求計劃。實現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目的。3、MRPⅡ（ManufacturｅResoｕｒceＰl(wèi)aｎning)階段。在MＲP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)增長了對公司生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理,以實現(xiàn)計算機進行生產(chǎn)排程的功能,同時也將財務(wù)的功能囊括進來,在公司中形成以計算機為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng),這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的所有生產(chǎn)過程。４、ERＰ(EnｔｅｒprisｅResourceＰl(wèi)ａnｎing)階段。進入ＥRP階段后,以計算機為核心的公司級的管理系統(tǒng)更為成熟,系統(tǒng)增長了涉及財務(wù)預(yù)測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合公司實現(xiàn)JIＴ（JｕsｔInＴime,準(zhǔn)時生產(chǎn)方式）管理、全面質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為公司進行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具。５、電子商務(wù)時代的EＲP（或稱ERPⅡ）。Internｅｔ技術(shù)的成熟為公司信息管理系統(tǒng)增長與客戶或供應(yīng)商實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)互換的能力，從而強化了公司間的聯(lián)系,形成共同發(fā)展的生存鏈,體現(xiàn)公司為達成生存竟?fàn)幍墓?yīng)鏈管理思想。EＲP系統(tǒng)相應(yīng)實現(xiàn)這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)跨公司的聯(lián)合作戰(zhàn)。【ＭRＰ、MRPⅡ和ERP三者的重要關(guān)系】MPＲ重要對制造環(huán)節(jié)中的物流進行管理,使公司達成“既要保證生產(chǎn)又要控制庫存”的目的；而ＭRPⅡ則集成了物流和資金流，將人、財、物、時間等各種資源進行周密計劃、合理運用，以提高公司的競爭力;而ＥＲＰ將供應(yīng)鏈、公司業(yè)務(wù)流程和信息流程都囊括其中。由于ERP的概念流傳最廣，現(xiàn)在已經(jīng)成為公司信息化管理系統(tǒng)的代名詞。３、ERP的功能效果ＥＲP的重要功能范疇：物料管理、生產(chǎn)制造、銷售與分銷、供應(yīng)商及客戶關(guān)系管理、財務(wù)會計、人力資源管理等。ＥRＰ所能帶來的巨大效益的確對很多公司具有相稱大的誘惑力。據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(AＰIＣS)記錄,使用一個MRPIＩ/ERP系統(tǒng)，平均可認(rèn)為公司帶來如下經(jīng)濟效益：1）庫存下降30％～50%。這是人們說的最多的效益。由于它可使一般用戶的庫存投資減少１．4～1.5倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%。2)延期交貨減少80％。當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時侯,用戶服務(wù)的水平提高了，使得使用EＲP/MRPＩI公司的準(zhǔn)時交貨率平均提高55％，誤期率平均減少３5%，這就使銷售部門的信譽大大提高。3）采購提前期縮短５0％。采購人員有了及時準(zhǔn)確的生產(chǎn)計劃信息，就能集中精力進行價值分析,貨源選擇，研究談判策略,了解生產(chǎn)問題，縮短了采購時間和節(jié)省了采購費用。４)停工待料減少60%。由于零件需求的透明度提高,計劃也作了改善，可以做到及時與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時到達,因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會大大減少。5)制導(dǎo)致本減少１2％。由于庫存費用下降,勞力的節(jié)約,采購費用節(jié)省等一系列人、財、物的效應(yīng),必然會引起生產(chǎn)成本的減少。6）管理水平提高，管理人員減少1０%,生產(chǎn)能力提高1０%~15%。4、ＥRP突破的局限：1)ＥＲP中的資源計劃已不局限在公司內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看作是受控對象被集成進來，因此，ＥRＰ是面向供應(yīng)鏈管理的。2）時間被作為資源計劃的一部分,且當(dāng)作最關(guān)鍵的資源被考慮,這是ＥRP對資源內(nèi)涵的另一個擴展。(二)CRM1.CRM的含義CRＭ(CustｏmerRelａｔｉonsｈipＭanaｇｅｍent)即客戶關(guān)系管理——是指通過采用信息技術(shù)，使公司市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息有序地、充足地、及時地在公司內(nèi)部和客戶之間流動，實現(xiàn)客戶資源有效運用的管理軟件系統(tǒng)。２.CＲM的組成部分一個公司級的ＣRM系統(tǒng)通常涉及四部分：1）市場管理辨認(rèn)和擬定潛在的客戶和市場定位,制定產(chǎn)品和市場策略。為新產(chǎn)品開發(fā)提供預(yù)測參考。依據(jù)：人口、區(qū)域、收入水平、購買行為等信息的記錄分析。2)銷售管理幫助銷售部門掌握復(fù)雜的銷售路線,實現(xiàn)減少犯錯率、縮短銷售周期的目的。3)客戶服務(wù)通過靈活多樣的服務(wù)方式，與客戶隨時隨地交流,提供周到、熱情、高品質(zhì)的服務(wù),并將各種客戶信息存入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫。4)技術(shù)支持技術(shù)人員通過對用戶的使用情況跟蹤，為用戶提供預(yù)警服務(wù),保證用戶安全地使用產(chǎn)品。為特定用戶提供個性化服務(wù)。(三)SAP１、ＳAP是什么？SＡP起源于SystｅmsAｐplicaｔioｎ,PｒｏdｕctionDATAprｏceｓsing。SAＰ既是公司名稱,又是其ERP軟件名稱。SAＰ是目前全世界排名第一的ERP軟件。它代表著最先進的管理思想、最優(yōu)秀的軟件設(shè)計。世界五百強中有超過80％的公司使用SAＰ。中國的大型國營、民營公司90％使用SAP。2、SAＰ的功能１)商務(wù)智能SAPBusｉnessObｊecｔｓ商務(wù)智能解決方案提供全面的商務(wù)智能功能,賦予用戶根據(jù)堅實的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果來制定有效且明智決策的能力。從高端分析師到普通業(yè)務(wù)用戶的所有用戶都可訪問他們所需的信息，盡也許不依賴IT資源和開發(fā)人員。2)客戶關(guān)系管理ＳAPＣRＭ既能幫助您解決迫在眉睫的問題(即減少成本和提高決策能力）,又能幫助您的公司實現(xiàn)差異化,以便獲得長期的競爭優(yōu)勢。SＡPCRM是唯一的完整的、以客戶為中心的、HＹPＥＲLINＫ""＼t"_bｌanｋ"電子商務(wù)解決方案。這項解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠的服務(wù)。它有助于提高競爭優(yōu)勢,帶來更高利潤。３）公司信息管理ＳAPBusiｎeｓsＯｂｊeｃtsInfoｒｍａｔｉonManａｇemｅnt提供全面的信息管理功能,有助于及時、準(zhǔn)確地提供整合的公司數(shù)據(jù),其中既涉及結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),也涉及HYＰEＲLINK""非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這些強大的解決方案可幫助用戶為業(yè)務(wù)交易解決、商務(wù)智能、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)遷移和主數(shù)據(jù)管理等關(guān)鍵行動計劃提供可信的數(shù)據(jù)。4）公司績效管理為幫助公司向績效驅(qū)動型轉(zhuǎn)化,需要使用能將流程和數(shù)據(jù)聯(lián)系起來的解決方案，以提供一種通用的業(yè)務(wù)視圖。SAPBusinessOｂjectsHYPERLＩNK""\t＂_bｌank"公司績效管理解決方案有助于發(fā)揮公司數(shù)據(jù)的價值,通過提高公司的協(xié)調(diào)性、洞察力和信心，讓公司變得更加靈活而富有競爭力。5）公司資源規(guī)劃SAＰＥRP是SAPBusinesｓSuite的五大套件之一,也是SＡP占據(jù)市場