服務(wù)營銷-萬科

服務(wù)營銷案列分析——萬科集團(tuán)建筑大師們：李勇孫孟蘇智靜袁浩偉王壽春建筑大師企業(yè)背景企業(yè)理念萬科物業(yè)企業(yè)成就12342/5/20232萬科神話的締造者——王石王石簡介王石原籍安徽金寨，1951年1月出生于廣西壯族自治區(qū)柳州市，蘭州交通大學(xué)給排水專業(yè)畢業(yè)。1988年中心改組發(fā)行股票，更名為“深圳萬科企業(yè)股份有限公司”，1991年公司在深圳證券交易所正式掛牌上市交易，王石歷任公司董事長兼總經(jīng)理，1999年2月辭去總經(jīng)理職務(wù)，任萬科公司董事長。2011年3月，萬科公司確認(rèn)王石已赴美游學(xué)。

第一桶金1980年參加某招聘考試，進(jìn)入了廣東省外經(jīng)委，負(fù)責(zé)招商引資工作。待了6年。之后到深圳發(fā)展。王石的第一桶金是靠做飼料中介商，通過倒賣玉米得來的，這讓他賺了300萬元。用倒玉米賺來的錢王石開辦了深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心，經(jīng)營從日本進(jìn)口的電器、儀器產(chǎn)品，同時還搞服裝廠、手表廠、飲料廠、印刷廠等等。用王石的話來說，“就是除了黃、賭、毒、軍火不做之外，基本萬科都涉及到了。”公司概況萬科企業(yè)股份有限公司，簡稱萬科或萬科集團(tuán)，證券簡稱：萬科A、證券代碼：000002?，F(xiàn)任董事長為王石萬科1988年進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)1993年將大眾住宅開發(fā)確定為公司核心業(yè)務(wù)至2008年末，業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈為重點(diǎn)的31個城市。當(dāng)年共銷售住宅42500套，在全國商品住宅市場的占有率從2.07%提升到2.34%，其中市場占有率在深圳、上海、天津、佛山、廈門、沈陽、武漢、鎮(zhèn)江、鞍山9個城市排名首位。2/5/20236企業(yè)背景企業(yè)理念萬科物業(yè)企業(yè)成就12342/5/20237企業(yè)理念愛生命萬科

建筑為了生命建筑有愛建筑延拓生命生活有愛

建筑充滿生命服務(wù)有愛2/5/20238企業(yè)背景企業(yè)理念萬科物業(yè)企業(yè)成就12342/5/20239萬科物業(yè)管理的起源SONY公司售后服務(wù)的啟示90年，集團(tuán)開始從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)92年，集團(tuán)第一家物業(yè)公司--深圳市萬科物業(yè)管理有限公司正式注冊成立萬科物業(yè)萬科物業(yè)發(fā)展歷程首創(chuàng)“共管模式”CI導(dǎo)入和品牌意識萬科物業(yè)發(fā)展歷程企業(yè)背景企業(yè)理念萬科物業(yè)企業(yè)成就12342/5/202313企業(yè)成就

萬科集團(tuán)在地產(chǎn)中國網(wǎng)舉辦的紅榜評選活動中，連續(xù)三次上榜，2011年被評為最具應(yīng)變能力的地產(chǎn)航母；2010年被評為最順勢而為的千億航母；2009年被評為最勇于變革的領(lǐng)軍企業(yè)專家。上榜理由：2011年萬科以剛需產(chǎn)品贏得市場，輕松越過千億門檻。2006年度中國最佳品牌20強(qiáng)“中國最受尊敬企業(yè)”稱號。CCTV2005年度中國最具價值上市公司2/5/202314城花系列假日風(fēng)景系列金色系列花城系列魅力系列蘭喬圣菲系列萬科城系列藍(lán)山系列企業(yè)成就—產(chǎn)品系列其他企業(yè)成就—產(chǎn)品系列物業(yè)管理服務(wù)的特征1、物業(yè)管理具有公共性和綜合性2、物業(yè)管理受益主體的廣泛性和差異性3、物業(yè)管理的即時性和無形性4、物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和長期性2/5/202317點(diǎn)擊此處添加腳注信息電信業(yè)務(wù)可分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)是指提供公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、公共數(shù)據(jù)傳送和基本話音通信服務(wù)的業(yè)務(wù)?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)具體包括以下九種：（一）固定網(wǎng)絡(luò)國內(nèi)長途及本地電話業(yè)務(wù)；（二）移動網(wǎng)絡(luò)電話和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；（三）衛(wèi)星通信及衛(wèi)星移動通信業(yè)務(wù)；（四）互聯(lián)網(wǎng)及其它公共數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)；（五）帶寬、波長、光纖、光纜、管道及其它網(wǎng)絡(luò)元素出租、出售業(yè)務(wù)；（六）網(wǎng)絡(luò)承載、接入及網(wǎng)絡(luò)外包等業(yè)務(wù)；（七）國際通信基礎(chǔ)