2023年企業(yè)信息管理期末練兵題

公司信息管理期末練兵題第一、二篇單選題信息的價值是指信息的（C）。A使用價值B互換價值C使用價值和互換價值D沒有價值２、公司信息系統(tǒng)的成功與失敗最重要的因素是人的因素，其中關鍵是(B）。A系統(tǒng)分析員Ｂ用戶Ｃ程序員Ｄ公司領導人3、下面哪個層次不屬于公司的管理層次。(Ｃ)Ａ戰(zhàn)略計劃層B管理控制層C部門管理層D操作控制層4、在信息管理的過程中,高層領導應抓好貫徹工作,以下（B)項，不是高層領導該做的工作。A組織貫徹B技術貫徹C資金貫徹D措施落成5、數據庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數據庫技術后構成的整個系統(tǒng)，其核心是（B)。Ａ數據庫B數據庫管理系統(tǒng)Ｃ數據庫用戶D支持數據庫運營的各種軟、硬件６、數據庫的操縱功能涉及兩大類,檢索和更新,檢索重要是用來（A)數據的。A查詢B插入C刪除D修改７、因特網上郵件接受協議為（A)。APＯP3BＳMTPCMIＭEＤTCＰ/IP8、美國信息學家鮑爾進一步將公司競爭優(yōu)勢歸納為(C）類型。A三種B四種C五種D六種9、波特專家創(chuàng)建的理論框架涉及三方面的內容,以下（D)不是波特的理論。Ａ五力模型B三種通用戰(zhàn)略C價值鏈模式D競爭優(yōu)勢理論10、信息時間方面的價值屬性涉及現實性和（D)。Ａ完整性B對的性Ｃ相關性D及時性1１、價值鏈模型中的價值活動可分為（B）打類。A五大類B兩大類Ｃ四大類D三大類12、戴爾公司的網絡直銷模式給它開來了巨大的競爭優(yōu)勢,這是(B)種通用戰(zhàn)略應用。Ａ成本領先戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C專一化戰(zhàn)略D發(fā)展型戰(zhàn)略１3、決策支持系統(tǒng)只能解決（D)的問題。Ａ結構化A半結構化Ｃ非結構化D半結構和非結構化14、計算機網絡中的各節(jié)點首尾相接,形成一個封閉的結構,這是(Ｃ）型的拓撲結構。A星型B總線型C環(huán)形Ｄ網型1５、文獻傳輸服務要通過文獻傳輸協議（Ｂ）來完畢。ＡSMIＰBFTＰCBBSＤWWW１6、Internet是一個以(C)網絡協議連接各個國家、地區(qū)、機構的計算機網絡的數據通信網。ADＮSBＦTＰＣTCＰ／ＩPDPOP１7、連接因特網中個局域網、廣域網的設備稱為（Ｂ)。A互換機B路由器C網關D集線器18、根據美國信息戰(zhàn)略家鮑爾的理論,計算機輔助軟件工程給公司帶來的競爭優(yōu)勢是(Ｄ）。A動機優(yōu)勢B增值優(yōu)勢C速度優(yōu)勢D成本優(yōu)勢19、公司信息系統(tǒng)的目的應與公司的(A)目的一致。A戰(zhàn)略B生產Ｃ銷售D賺錢２0、在數據庫設計過程中，把E-Ｒ圖轉換成關系模式的過程成為數據庫的（Ｃ)設計。A概念設計B物理設計Ｃ邏輯設計Ｄ技術設計二、判斷題1、高層管理人員重要運用內源信息來進行戰(zhàn)略計劃和決策。錯2、信息技術是公司的一種重要資源,只要應用了信息技術，就一定能為公司帶來競爭優(yōu)勢。錯3、數據庫設計是指對數據庫管理系統(tǒng)的設計和開發(fā)。錯4、內聯網也稱公司內部網，是公司網絡最基本的組成部分,他的使用成員可超過組織之外。錯5、因特網是基于客戶機／服務器模式,所有的服務由服務器提供,而各種訪問、存取由客戶機完畢。對6、價值鏈只涉及公司內部各價值鏈活動,不涉及公司外部活動。錯7、公司運用信息技術實現全球化,不必考慮其他國家的文化。錯８、數據倉庫和數據庫同樣，都是面向主題的。錯9、專一化戰(zhàn)略是在全產業(yè)范圍內實現公司目的。錯10、用戶的參與是信息系統(tǒng)建設成敗的關鍵因素之一。對11、波特的價值鏈理論認為,公司與公司之間的競爭,只是某個環(huán)節(jié)的競爭，不是整個價值鏈的競爭。錯12、波特認為，差異化戰(zhàn)略與提高市場份額可以兼顧。錯１3、成本領先戰(zhàn)略其宗旨是占領較大的市場，加大各方面的成本費用。錯14、專家系統(tǒng)只能解決結構化問題。錯１5、加強團隊合作常用的ＩT技術是協作系統(tǒng)和群件。對16、事務解決系統(tǒng)的任務和目的是提高決策質量的。錯1７、地理信息系統(tǒng)是一種可以解決空間信息和時間信息的決策支持系統(tǒng)。錯18、公司信息系統(tǒng)開發(fā)的成功與失敗,與最高領導的是否參與和重視關系不大。錯19、內源信息反映了組織內部各職能部門的運營狀況和組織外部的環(huán)境。錯20、數據是記錄下來可以被辨認的符號。對三、多選題30小題1、信息存儲的載體有（ABC)Ａ書刊B聲像存儲媒體C計算機存儲器D電視2、信息的價值屬性可從（ABC）幾方面來描述。Ａ內容Ｂ時間C形式Ｄ價格3、信息技術的重要任務是（ＡBＣD)。A提高生產率B提高決策質量C加強團隊建設D推動組織變革４、信息解決過程涉及對信息的(ＡBCＤ）等的過程。A采集B加工C存儲C運用5、在收集信息時應掌握的信息必須是(ABCD）?Ａ相關的信息B及時的信息?C完整的信息D可靠的信息?6、按決策層分類，管理信息可分為(ABC)信息。A戰(zhàn)略信息B戰(zhàn)術信息C業(yè)務信息Ｄ技術信息7、為提高生產率,常用的管理系統(tǒng)為(AB)。A聯機事物解決B事務解決系統(tǒng)C決策支持系統(tǒng)Ｄ專家系統(tǒng)８、為提高決策質量，常用的管理系統(tǒng)為（ＡBCD）。A聯機分析解決B商務智能C決策支持系統(tǒng)D專家系統(tǒng)9、信息技術對組織行為產生了積極的影響,體現在(ABCD）。A交流方式變化Ｂ工作方式變化Ｃ工作地點變化D交通方式變化10、數據庫管理系統(tǒng)的功能涉及(ＡBＣD）幾方面。A數據庫的定義功能B數據庫的操縱功能Ｃ數據庫的保護功能D數據庫的維護功能11、按網絡的覆蓋范圍劃分,計算機網絡可分為（BCD)。A環(huán)形網Ｂ廣域網C局域網D城域網１2、因特網的組成有(ＡBＣＤ)。A通信線路Ｂ路由器C主機D信息資源1３、哈佛專家波特的五力模型，除了行業(yè)內競爭對手和潛在進入者外，還涉及（AＢC)三力。A供應商Ｂ購買者C替代產品與服務D其他行業(yè)14、數據庫設計的基本原則是(AＣ)。A簡樸性B階段性C非冗余性D完整性１5、數據庫的特點有七項，其中涉及以下(AＢＣD）幾項。A數據結構化B數據共享C有較高的數據獨立性D統(tǒng)一的管理和控制16、知識是從相關信息中過濾、提煉和加工而得的，一般分為（ＡBC)三種類型。Ａ陳述性知識B過程性知識Ｃ控制性知識D操作性知識17、信息的分類方法有許多，從信息的來源分,可分為（CD)。A戰(zhàn)略信息B戰(zhàn)術信息C內源信息D外源信息18、實體間的聯系方式涉及（ACD)三種。A一對一B一對二C多對多D一對多19、關系模式中涉及的基本概念有七項,其中涉及（ABCD)幾項。A關系B元組C屬性Ｄ主碼20、數據挖掘是從數據庫或數據倉庫中發(fā)現并提取隱藏在其中的模式信息的一種技術，可發(fā)現的模式有關聯、序列和（ＡBC)五種。A分類B聚類Ｃ預測D查詢21、價值鏈活動中的輔助活動涉及(AＣD)。A采購B生產經營C技術開發(fā)C人力資源管理22、決策支持系統(tǒng)能解決的問題有（BC）。A結構化B半結構化C非結構化D以上都能解決2３、公司應用信息技術起到（ABCＤ）作用，從而提高了生產力。Ａ縮短時間B減少錯誤C減少成本D讓客戶解決自己的事務24、數據挖掘在司法和公安部門的典型應用有(ＡBＣD)。A犯罪行為分析Ｂ案例分析C犯罪監(jiān)控Ｄ防止犯罪分析25、公司應用信息系統(tǒng)應具有一定的科學管理基礎，涉及(AＢC）。A數據統(tǒng)一B流程合理C制度完善D上下統(tǒng)一26、信息的表現方式涉及（AＢＣD)。A圖形方式B數字方式C聲音方式D圖像方式27、信息內容方面的價值屬性涉及（AＢＣＤ）。A完整性B對的性C相關性D及時性2８、數據庫管理員的職責是(AB）,使之處在最佳狀況。A維護數據庫Ｂ管理數據庫Ｃ開發(fā)數據庫D使用數據庫2９、數據庫的保護功能涉及(ABCＤ)。A數據庫的恢復B數據庫的并發(fā)控制Ｃ數據庫的完整性控制D數據庫的安全性控制30、計算機網絡的物理連接方式叫做網絡的拓撲結構，有(ＡBCＤ)幾種形式。A總線型Ｂ環(huán)形Ｃ星型Ｄ網型第三篇單選題１、公司管理決策問題涉及結構化問題、非結構化問題和(A)問題。A半結構化B決策化C知識化D自動化2、KWS是知識工作系統(tǒng),重要支持(Ａ）的工作。A產品設計B管理控制Ｄ決策支持Ｄ賬務解決3、DSS決策支持系統(tǒng)，它能解決的問題是(D）。A結構化問題B半結構化問題C非結構化問題Ｄ結構化和半結構化問題4、戰(zhàn)略規(guī)劃層對信息的需求有以下特性。(A）A信息范圍廣Ｂ使用頻率高Ｃ結構化限度高D信息粒度具體5、TPS事務解決系統(tǒng)的用戶通常是(Ｃ）。A業(yè)務經理B高管人員C業(yè)務員D專家６、公司資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經歷了（B)個重要階段。A3個B4個C5個Ｄ６個７、ERP的概念是于（Ｃ)初次提出。A１９70年B1９８0年C1９9３年Ｄ１9７7年８、公司物流管理不涉及以下哪項。(Ｄ)A分銷管理B庫存管理C采購管理Ｄ生產管理9、美國管理專家奧利·懷特提出的制造資源計劃(B)為制造業(yè)提供了有效的計劃和控制工具。A基本ＭＲPBMＲPⅡC閉環(huán)MRPDERＰ10、人力資源模塊中不涉及以下(C)功能。A招聘管理Ｂ工時管理Ｃ成本管理D差旅核算11、供應鏈的基本特性有七條,以下(Ｄ）不是、A增值性B競爭性C市場性D階段性12、供應鏈系統(tǒng)的重要功能模塊有七個，以下(Ａ)不屬于。A人力資源管理Ｂ采購管理C庫存管理D銷售管理13、供應鏈管理系統(tǒng)可用字母（B)表達。ＡCRMBSCMCMRPDＭIS14、供應鏈SCM系統(tǒng)的查詢和記錄功能模塊有(B）功能。A查詢物料入庫情況B查詢和記錄生產計劃C查詢客戶付款情況D查詢庫存產品１5、不需要直接與客戶打交道的客戶關系管理系統(tǒng)的類型是（Ｃ)。Ａ操作型CRMＢ協作型CRMC分析型CRＭＤ服務型ＣRM16、不屬于客戶關系管理實行原則的是(Ｄ）。A實行的推動力是公司內部的革新需求B實行ＣRM目的必須明確Ｃ實行ＣＲM不僅僅是安裝軟件D實行CRM的基礎是網絡技17、ＣRM的實行一般有六個環(huán)節(jié)，理念導入這一環(huán)節(jié)涉及（Ａ）。ＡCRM理念培訓BCRＭ系統(tǒng)的技術培訓C對現有業(yè)務進行梳理C對ＣRM系統(tǒng)的評估18、公司對公司的電子商務是（A）。AＢ2BBB2CCC2ＣDB２Ｇ19、電子商務作為一個完整的概念出現于(Ｂ）。A1985年B１996年C2０23年D1９９0年20、電子商務系統(tǒng)組成中的商務基礎平臺涉及(A）部分。Ａ支付網關B網上采購C在線銷售D無線通訊網判斷題信息系統(tǒng)是一個技術系統(tǒng),所以信息系統(tǒng)只是技術應用問題。(錯)管理控制是指保證一些具體的業(yè)務有效而又充足地進行的過程。（錯)從MＩＳ的概念可以看出，ＭIS是一個分析型解決系統(tǒng)。（錯)MIＳ與DＳS的聯系是：ＤSＳ是MIＳ的基礎,MIＳ能收集和存儲大量的數據，DSS可以充足運用這些數據。（錯）信息傳輸的基本規(guī)定是及時、準確、安全。（對）ERP的核心管理思想就是實現對公司生產的有效管理。(錯)公司資源規(guī)劃是由美國著名管理專家奧利·懷特初次提出。（錯）基本MRP的重要功能是編制能力需求計劃。(錯）閉環(huán)MRP是在20世紀60年代產生的。(錯)ERＰ系統(tǒng)是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為公司決策層和員工提供決策運營手段的管理平臺。(對)供應鏈的目的是利潤最大化,這個利潤是指一個公司的收益。(錯）拉式供應鏈也稱需求驅動模式,在此模式下，公司是主體，生產什么，消費者就使用什么。(錯)每個公司都是供應鏈上的一個節(jié)點，節(jié)點公司和節(jié)點公司之間是一種需求與供應的關系。(對）在賣方市場中,顧客是中心,是重要的市場推動力。(錯)供應鏈管理的本質是為整個供應鏈的有效運作提供高水平的服務。(對)從技術的角度看,CRM是公司的一項商業(yè)策略。(錯)由于全球性產品過剩及產品同質化的趨勢，公司發(fā)展的主導因素從客戶需求轉向產品價值，客戶成為公司的核心資源。（錯)共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務連接起來。(對）協作型CRＭ系統(tǒng)可以使公司客戶服務人員同客戶一起完畢某項活動。(錯）CRＭ的實行應從兩個層面進行改善：一是進行管理的改善,二是向這種新的管理模式提供信息技術的支持。（對)C2C是指公司對公司的電子商務。(錯）電子商務中的“點子”是實行的手段,核心仍是商務。(對)作為電子商務的一個完整的過程,網上支付可有可無。(錯)公共網絡平臺是電子商務的基礎設施,支持著電子商務的交流過程。（對）公司對政府的電子商務用Ｂ２Ｃ表達。(錯)多選題25（每題2分)1、任何信息系統(tǒng)都具有五個功能：信息采集、信息加工及以下（ABC）三個功能。A信息存儲B信息傳輸Ｃ信息提供Ｄ信息維護２、信息系統(tǒng)的開發(fā)人員涉及（ＢCD)幾類。A信息系統(tǒng)的用戶B信息系統(tǒng)的分析師Ｃ信息系統(tǒng)的設計員Ｄ程序員3、信息傳輸的基本規(guī)定是（ＡBD)A及時B準確D方便D安全4、信息系統(tǒng)的特點涉及（ＡBC)。A附屬性B間接性C整體性D安全性5、公司的管理活動層次涉及（ＡBCD)。A操作控制層Ｂ知識管理層Ｃ管理控制層D戰(zhàn)略規(guī)劃層6、我們可以從（ACD）三個層次來理解ERP。A管理思想B管理方法C軟件產品Ｄ管理系統(tǒng)７、公司資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經歷了(ＡBＣD)重要階段。A基本MRPB環(huán)形MＲPCMRＰⅡDＥRP８、基本MRＰ的依據是（ＡＢＤ)。ＡMＰSBＢOMC銷售計劃D庫存信息９、閉環(huán)MRP在基本的MRP的基礎上增長了以下功能：(ACD）A編制能力需求計劃Ｂ編織物料需求計劃C建立信息反饋機制D計劃調整功能10、公司所有資源涉及三大流:(ABC）A物流B信息流C資金流Ｄ業(yè)務流11、供應鏈有兩種模式，即(AB)。Ａ產品驅動模式B需求驅動模式Ｃ數據驅動模式D系統(tǒng)驅動模式１２、有效的供應鏈模式需要公司做到(ＡＢＣＤ)A迅速、準確地獲得消費者的需求B做出最佳的選擇，以盡也許的低成本滿足消費者的需求C沿著整個供應鏈做出決策Ｄ把成品分發(fā)到消費者手中并收回付款13、供應鏈上的主體涉及(ＡＢＣD）。A供應商Ｂ制造商C銷售商D消費者１4、供應鏈管理過程相應的三個系統(tǒng)為(ABC）。A計劃系統(tǒng)Ｂ執(zhí)行系統(tǒng)Ｃ執(zhí)行評價系統(tǒng)D反饋系統(tǒng)15、庫存管理模塊的功能涉及（AＢＣＤ）。A入庫管理B出庫管理C倉儲管理Ｄ賬目管理１6、客戶關系生命周期涉及（ＡBCＤ）。A考察期B形成期C穩(wěn)定期D退化期17、客戶價值分為(ABC)。A既成價值B潛在價值C模型價值D使用價值１8、客戶關系系統(tǒng)對競爭對手的分析涉及（ＡＢCＤ)等。Ａ公司背景B目前發(fā)展狀況C重要競爭領域D競爭策略19、按功能分，客戶關系管理系統(tǒng)可分為（ABD)。A操作型CRMB分析型ＣＲMC銷售型CＲＭD協作型CRM２０、客戶關系管理的三大功能支柱為（BCＤ）。A共享的客戶資料庫B市場營銷C銷售D客戶服務21、電子商務系統(tǒng)組成涉及(ＡＢＣ）。A公共網絡平臺B商務基礎平臺Ｃ公司級電子商務應用平臺D在線銷售平臺22、公司電子商務的運作環(huán)境涉及（ABCD）。Ａ公司內部的現代化管理Ｂ公司級電子商務系統(tǒng)的建設C適應電子商務發(fā)展的人力資源管理D客戶服務中心的建立23、運用電子商務為公司發(fā)明的競爭優(yōu)勢體現在(ABCＤ)幾方面。A成本優(yōu)勢Ｂ差異化優(yōu)勢C目的集聚優(yōu)勢D無邊界擴展優(yōu)勢2４、在線信用卡系統(tǒng)的類型涉及(ＡBC）。A使用未加密的信用卡支付B使用加密的信用卡支付Ｃ通過第三方認證機構付款D網上支付25、電子商務的功能有許多，其中涉及(ABCD)。A網上訂購B網上支付C服務傳遞D廣告宣傳第四篇一、單選題20（每題２分）1、IＴ系統(tǒng)也許會發(fā)生什么故障、風險和成本有多大等問題是公司信息化戰(zhàn)略內容中的(Ｃ）。Ａ跟蹤學習戰(zhàn)略B應用開發(fā)戰(zhàn)略D系統(tǒng)維護戰(zhàn)略D市場營銷戰(zhàn)略2、信息系統(tǒng)發(fā)展有不同階段,電子數據解決公司時期的特點是（A)。Ａ以數據解決為中心B信息系統(tǒng)目的被動地服務于組織戰(zhàn)略CＩＴ計劃很少得到高層管理者的關注D將外部環(huán)境融入到信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過程中3、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時期，IＴ規(guī)劃方法是有(B）。Ａ公司系統(tǒng)規(guī)劃方法B戰(zhàn)略數據規(guī)劃方法C關鍵成功因素方法D價值鏈分析方法4、戰(zhàn)略數據規(guī)劃的第一步是建立公司模型，以三層結構建立,以下（D)不是公司結構的層次。A職能層B業(yè)務過程層Ｃ業(yè)務活動層D業(yè)務管理層5、BSP的環(huán)節(jié)中不涉及(Ｄ）。A研究開始階段B定義公司過程C定義數據類Ｄ明確公司邊界６、典型的公司ＩT應用項目可分(B）。A五大類Ｂ三大類C四大類D六大類7、按因素分,以下哪項不是ＩT風險的類型。(D）A商業(yè)風險B技術風險C管理風險D設計風險8、計劃編制風險涉及(A）。A計劃過度的依賴特定的小組成員B需求定義不合理C缺少必要的規(guī)范D開發(fā)人員與管理層關系不協調9、客戶對最后交付的IT產品不滿意屬于IＴ項目風險的哪一類。（B）A開發(fā)環(huán)境風險B客戶風險Ｃ產品風險D過程風險10、以下哪一項不是聯合開發(fā)的優(yōu)點。(C)Ａ節(jié)約資金B(yǎng)有助于培養(yǎng)本公司技術力量Ｃ易出現溝通問題Ｄ便于日后的系統(tǒng)維護工作１1、CIO表達公司中的（A)。A信息系統(tǒng)的最高領導人B首席執(zhí)行官C人力資源管理者D財務總監(jiān)12、在信息系統(tǒng)建設過程中，與用戶溝通、擬定用戶需求、建立系統(tǒng)邏輯模型工作由(B）完畢。A項目管理人員Ｂ系統(tǒng)分析人員C系統(tǒng)設計人員D程序員13、CIＯ戰(zhàn)略層面的職責有（A）。Ａ挖掘資源B重組流程C整合資源D安排培訓14、協助公司完畢業(yè)務流程重組，是ＣIO(B）層面的職責。A戰(zhàn)略層面B執(zhí)行層面C變革層面D溝通層面１５、管理信息系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全是CIO知識體系中（B）范疇。Ａ信息管理知識B信息系統(tǒng)知識C信息技術知識Ｄ項目管理知識16、擬定需求優(yōu)先級是需求開發(fā)的（B)階段。A需求獲取B需求分析C編寫規(guī)格說明C需求驗證17、系統(tǒng)總體設計方案內容不涉及(C)。A應用軟件和數據庫設計報告B系統(tǒng)運營環(huán)境和軟件C數據庫設計方案Ｄ硬件配置報告18、系統(tǒng)實行階段的重要任務不涉及（D）。A硬件與軟件選型B用戶培訓Ｃ系統(tǒng)測試D系統(tǒng)使用1９、系統(tǒng)切換有多種方法，不涉及（D）。Ａ直接法B平行法C逐步法D試用法２０、系統(tǒng)維護時對系統(tǒng)中各種代碼進行增長、刪除等，是屬于（C）。Ａ軟件維護B數據維護C代碼維護D硬件維護二、判斷題1、總體戰(zhàn)略決定公司的目的和目的,涉及財務戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略等。(錯）２、公司核心能力形成的基石不僅僅是產品和市場,也是業(yè)務流程。(錯)3、公司信息化戰(zhàn)略既是公司戰(zhàn)略的實現手段之一,又是影響公司戰(zhàn)略制定的重要因素。(對）４、業(yè)務流程是指一個組織在完畢其使命、實現其目的的過程中所必須的、邏輯上相關的一組活動。（對)5、BSP方法是將公司目的轉化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程,一方面用自下而上的分析方法擬定公司各層次的子系統(tǒng)，再由上向下的實現這些子系統(tǒng)。（錯）6、主題數據庫與組織的業(yè)務項目有關,一個計算機應用項目相應一個主題數據庫。（錯)7、ＩT項目是指應用信息技術按限定期間完畢的一次性任務或管理對象。（錯）8、經濟可行性對IT項目來講是最重要的，由于它考慮的是一個IT項目能否在組織內得以順利實行。（錯）9、專家調查法是以專家為索取信息的重要對象,找出各種潛在風險并對其后果做出分析和估價的方法。(對)10、IT風險辨認就是要找出風險之所在及誘因,然后對風險的后果做出定性或定量的估計。（對）１1、IＴ選型是購置軟、硬件的過程。(錯）12、自主開發(fā)方式是聘請專業(yè)開發(fā)公司的技術人員與公司信息技術人員一同進行開發(fā)。(錯）13、公司信息系統(tǒng)的建設是一個復雜的工程，只要把好技術關，就可取得成果。（錯）14、信息系統(tǒng)開發(fā)項目組由具有不同知識和技能的人員組成，其中CIＯ是信息系統(tǒng)項目的關鍵。（錯）15、程序員按照系統(tǒng)設計的規(guī)定，進行應用程序的設計。(對）1６、用戶是否能積極參與到系統(tǒng)項目開發(fā)過程中,是項目開發(fā)成敗的關鍵因素之一。(對)17、ＣIＯ是公司信息資源和信息系統(tǒng)的最高領導者，也必須是系統(tǒng)開發(fā)的程序操作員。(錯）１８、系統(tǒng)分析人員應提出系統(tǒng)技術解決方案，滿足用戶規(guī)定。(錯)19、系統(tǒng)的可靠性指信息系統(tǒng)在運營過程中不受外來的破壞。(錯）20、系統(tǒng)評價的重要目的是為了保證系統(tǒng)正常運營。（錯）２1、系統(tǒng)測試是程序執(zhí)行的過程，其目的在于發(fā)現錯誤。（對)2２、系統(tǒng)設計是一個描述、組織和構造系統(tǒng)部件的過程。（對)23、系統(tǒng)分析也稱需求分析,是系統(tǒng)開發(fā)生命周期的一個重要階段。（對)２4、系統(tǒng)設計的目的是找到用戶的需求。(錯）２５、擬定需求開發(fā)計劃就是需求分析的重要任務。（錯）三、多選題２5(每題２分)１、公司信息化戰(zhàn)略的重要內容涉及（AＢC)。A跟蹤學習戰(zhàn)略B應用開發(fā)戰(zhàn)略C系統(tǒng)維護戰(zhàn)略Ｄ市場開發(fā)戰(zhàn)略2、公司戰(zhàn)略涉及以下幾個層次(ACＤ）。A總體戰(zhàn)略B人力資源戰(zhàn)略C競爭戰(zhàn)略D職能戰(zhàn)略3、系統(tǒng)維護戰(zhàn)略的目的是(ABＣD）。Ａ充足B安全C可靠Ｄ低成本4、公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內容涉及(ABCD）。Ａ信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃B業(yè)務流程規(guī)劃C信息系統(tǒng)總體結構規(guī)劃D項目實行與資源分派規(guī)劃５、公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本條件是(ＡＢC）。A管理層的高度重視和全力支持B機構或公司內外廣泛的認同和認知C必要的資源保證Ｄ公司的資金保證6、整個戰(zhàn)略數據規(guī)劃的環(huán)節(jié)有（ＡBCD）。Ａ建立公司模型B明確公司邊界C擬定實體與活動D建立公司業(yè)務活動過程7、典型的公司IＴ應用項目種類涉及(ＡＣB)。AIT系統(tǒng)平臺構建項目Ｂ應用軟件開發(fā)項目CＩＴ征詢項目D系統(tǒng)維護項目8、IT項目決策具體內容涉及（ＡＢＣ）。AIT項目選型決策BIT項目投標決策CIＴ項目外包決策DIT項目設計決策9、IＴ項目風險辨認的方法有(ABCD）。Ａ專家調查法B面談或訪談法C魚骨圖法D風險分解結構法10、IT選型的復雜性表現為（AＢD）。Ａ技術自身的復雜性B軟件廠商的復雜性C軟件編程的復雜性Ｄ集成的復雜性11、IT外包的風險其中涉及（ABCＤ)。A公司的戰(zhàn)略柔性的喪失B項目可行性的不擬定Ｃ公司控制能力的減少D公司學習能力和發(fā)明能力的削弱12、IT項目建設模式有（ABCD）。A自主開發(fā)B委托開發(fā)C聯合開發(fā)D購買軟件包1３、CIＯ職責層面涉及（ＡBＣD）。Ａ戰(zhàn)略層面B執(zhí)行層面C變革層面D溝通層面１４、CＩO應具有的素養(yǎng)和能力涉及(ABＣＤ)。A良好的溝通協調能力B豐富的管理經驗C較強的應變能力D精明的商業(yè)經濟頭腦１５、CIO知識體系的初級模塊內容涉及（AＢC)。A信息知識Ｂ信息管理知識C信息系統(tǒng)知識Ｄ流程管理知識16、ＣIO知識體系的高級模塊的信息戰(zhàn)略知識涉及（ABC)。A競爭情報B戰(zhàn)略管理C信息戰(zhàn)略D知識管理１７、系統(tǒng)分析師能力模型涉及（ABCD）。A信息技術應用知識Ａ公司知識C應變能力D科學方法18、系統(tǒng)開發(fā)技術涉及（ABCD)等。A項目管理技術B系統(tǒng)分析技術C系統(tǒng)設計技術D系統(tǒng)維護技術19、從過程管理的角度看,信息系統(tǒng)開發(fā)方法有(AB)。A生命周期法B原型法Ｃ結構化法D面向對象法２０、系統(tǒng)開發(fā)的生命周期有五個階段,涉及以下(ABC)。A系統(tǒng)規(guī)劃B系統(tǒng)分析Ｃ系統(tǒng)設計D系統(tǒng)使用2１、系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點中涉及（AＢＣＤ）。A階段的順序性和依賴性B逐步求精的結構化方法C質量保證措施D強調文檔的完備性和標準化22、原型法的優(yōu)點有(ABCD）。Ａ開發(fā)效率較高B更為直觀、簡樸C信息系統(tǒng)質量較高D系統(tǒng)開發(fā)費用較少23、信息系統(tǒng)需求的類型涉及（ABＣＤ)。A業(yè)務需求Ｂ用戶需求C功能需求D非功能需求２4、系統(tǒng)分析的重要任務是(ABC）。A可行性分析Ｂ需求分析Ｃ系統(tǒng)建模Ｄ系統(tǒng)設計25、系統(tǒng)設計比較成熟的方法是(AB）。Ａ結構化設計B面向對象設計C邏輯設計D物理設計綜合練習單選題２０小題（每題2分)1.“反映組織內部各職能部門的運營情況,是決策系統(tǒng)運動、變化、發(fā)展依據”。這是指以下哪種信息。(A）Ａ內源信息Ｂ戰(zhàn)術信息C戰(zhàn)略信息Ｄ外源信息2.專供高層決策者使用的信息系統(tǒng)是（Ａ)。A經理系統(tǒng)B知識系統(tǒng)C事務解決系統(tǒng)D管理信息系統(tǒng)3.供應鏈管理的關鍵功能是（B)。Ａ管理需求信息、預測公司未來、信息分析Ｂ管理需求信息、通過財政手段管理供應商和消費者的資金流、管理來自供應商的產品的物理流動C預測公司未來、通過財政手段管理供應商和消費者的資金流、信息分析D管理需求信息、預測公司未來、管理來自供應商的產品的物理流動4.進行戰(zhàn)略數據規(guī)劃時，首要完畢的任務是（C)。Ａ明確公司邊界B擬定實體與活動Ｃ建立公司模型Ｄ建立公司業(yè)務活動過程５.能幫助使用者掌握事件因果間的關系，清楚地指出導致問題的因素和子因素，這種風險辨認方法是(B）。Ａ專家調查法B魚骨法C風險分解結構法D核對表法6．在公司信息化開發(fā)隊伍中,負責與用戶溝通了解客戶需求，建立系統(tǒng)邏輯模型的是(Ｄ）。A文檔管理員B項目管理員Ｃ系統(tǒng)設計員D系統(tǒng)分析員7.在結構化設計中,好的模塊設計滿足(D）。A高耦合低內聚Ｂ高耦合高內聚C低耦合低內聚D低耦合高內聚８.憑借各種網站,在因特網上發(fā)布各類商業(yè)信息，體現了電子商務的哪種功能。(D）Ａ征詢洽談Ｂ業(yè)務管理Ｃ意見征詢D廣告宣傳9.關系模型中，主碼也被稱為（C）。A外鏈Ｂ域C主鏈D外碼10．ＣRＭ的核心是（D）。Ａ．穩(wěn)定客戶關系?B.客戶價值管理C.評價客戶 ?D.客戶服務１１.供公司基層人員執(zhí)行已經制定的計劃、組織生產或服務活動時使用的是以下哪種信息。(D)A內源信息B戰(zhàn)術信息C戰(zhàn)略信息D業(yè)務信息１２.將有限的地理區(qū)域內的各種通信設備連接在一起的通信網絡是指（D）。A城域網B廣域網C遠程網D局域網１3.調整、收集有關合作伙伴的生產、運作等方面的信息，屬于合作伙伴綜合評價過程中的哪個階段。（Ａ）A評價合作伙伴B制定合作伙伴指標體系C合作伙伴參與D實行供應鏈合作關系1４.公司戰(zhàn)略是指公司根據內外環(huán)境和可獲得資源情況,為求得長期生存和連續(xù)的均衡發(fā)展而進行的總體性管理與謀略。決定并揭示公司目的和目的，提出實現目的的重大方針和計劃，是屬于(Ａ)的內容。Ａ總體戰(zhàn)略Ｂ信息化戰(zhàn)略C競爭戰(zhàn)略D職能戰(zhàn)略15.公司信息化開發(fā)隊伍中，“提出系統(tǒng)技術解決方案用以滿足客戶需求”的是（Ｃ)。A系統(tǒng)分析員B項目管理員Ｃ系統(tǒng)設計員D程序員16.“軟件專用性差,不一定完全適應公司需求，有時需要二次開發(fā)?！睂儆诠綢Ｔ項目哪種建設選型的缺陷。(D）A委托開發(fā)B聯合開發(fā)C自主開發(fā)Ｄ購買軟件包１7.采用網頁上“選擇”、“填空”等格式文獻來收集用戶對銷售服務的反饋意見，體現了電子商務的哪種功能。(Ｃ)A征詢洽談Ｂ業(yè)務管理C意見征詢D廣告宣傳18.供應鏈節(jié)點公司組成的跨度、層次、類型、國別不同，體現了供應鏈的哪個基本特性。(B）Ａ市場性B復雜性Ｃ交叉性D增值性1９．數據庫設計的基本原則是（B)。Ａ復雜性、非冗余性B簡樸性、非冗余性C簡樸性、冗余性D復雜性、冗余性２0．Ｂ2G是指(Ａ)。A.公司與政府機構之間進行的電子商務活動?B.消費者對政府電子商務Ｃ.公司對消費者電子商務D.消費者對消費者電子商務二、判斷題２５(每題2分）1、系統(tǒng)的可靠性指信息系統(tǒng)在運營過程中不受外來的破壞。（錯)２、系統(tǒng)評價的重要目的是為了保證系統(tǒng)正常運營。（錯)3、擬定需求開發(fā)計劃就是需求分析的重要任務。（錯）4、系統(tǒng)設計的目的是找到用戶的需求。(錯)5、系統(tǒng)分析也稱需求分析,是系統(tǒng)開發(fā)生命周期的一個重要階段。（對)6、C2C是指公司對公司的電子商務。（錯）７、公司對政府的電子商務用Ｂ２C表達。（錯）8、信息隨載體的性質而改變。(錯)9、作為電子商務的一個完整的過程，網上支付可有可無。(錯）1０、電子商務中的“點子”是實行的手段，核心仍是商務。(對)1１、供應鏈的目的是利潤最大化，它可以用單個參與者的利潤衡量。(錯）1２、局域網的覆蓋范圍介于廣域網和城域網之間。（錯）13、信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的。(錯)14、閉環(huán)MRP在基本MRＰ的基礎上補充了一些功能，其中就涉及反映資金流的功能。（錯)１５、公共網絡平臺是電子商務的基礎設施，支持著電子商務的交流過程。（對）16、客戶關系的退化期只出現穩(wěn)定期發(fā)展之后。(錯)１7、IT選型的前提是必須具有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的IT規(guī)劃。(對)１8、系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的一個重要特點就是邏輯設計與物理設計結合在一起同時進行。（錯）１9、公司信息管理的目的是通過對信息資源的開發(fā)和運用，發(fā)明更大的信息價值。（錯)20、IT項目的風險辨認就是要找出風險之所在以及引起風險的重要因素，然后在這個基礎上對風險產生的后果做出定性或定量的估計。（對)三、多選題２0小題(每題2分)1、系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點中涉及(ＡBＣＤ）。A階段的順序性和依賴性B逐步求精的結構化方法Ｃ質量保證措施D強調文檔的完備性和標準化2、原型法的優(yōu)點有（AＢCD)。A開發(fā)效率較高B更為直觀、簡樸C信息系統(tǒng)質量較高D系統(tǒng)開發(fā)費用較少3、信息系統(tǒng)需求的類型涉及（ＡBCD）。A業(yè)務需求B用戶需求Ｃ功能需求D非功能需求4、系統(tǒng)分析的重要任務是(ＡBC）。A可行性分析B需求分析C系統(tǒng)建模D系統(tǒng)設計５、系統(tǒng)設計比較成熟的方法是（AB)。A結構化設計B面向對象設計Ｃ邏輯設計D物理設計6、電子商務系統(tǒng)組成涉及（AＢＣ）。A公共網絡平臺B商務基礎平臺C公司級電子商務應用平臺D在線銷售平臺７、公司電子商務的運作環(huán)境涉及(ＡBCＤ）。A公司內部的現代化管理B公司級電子商務系統(tǒng)的建設C適應電子商務發(fā)展的人力資源管理Ｄ客戶服務中心的建立8、運用電子商務為公司發(fā)明的競爭優(yōu)勢體現在(ＡＢCD)幾方面。Ａ成本優(yōu)勢Ｂ差異化優(yōu)勢Ｃ目的集聚優(yōu)勢D無邊界擴展優(yōu)勢9、在線信用卡系統(tǒng)的類型涉及（ABＣ）。A使用未加密的信用卡支付Ｂ使用加密的信用卡支付Ｃ通過第三方認證機構付款Ｄ網上支付１0、電子商務的功能有許多，其中涉及（ABCD）。A網上訂購B網上支付C服務傳遞Ｄ廣告宣傳11、價值鏈活動中的輔助活動涉及（ACD)。Ａ采購Ｂ生產經營Ｃ技術開發(fā)C人力資源管理１2、決策支持系統(tǒng)能解決的問題有（BC)。A結構化B半結構化C非結構化D以上都能解決13、公司應用信息技術起到(ＡBCＤ)作用,從而提高了生產力。A縮短時間Ｂ減少錯誤C減少成本Ｄ讓客戶解決自己的事務1４、數據挖掘在司法和公安部門的典型應用有（ABCD)。A犯罪行為分析Ｂ案例分析C犯罪監(jiān)控Ｄ防止犯罪分析15、公司應用信息系統(tǒng)應具有一定的科學管理基礎,涉及(ＡBＣ)。A數據統(tǒng)一Ｂ流程合理C制度完善Ｄ上下統(tǒng)一16、信息的表現方式涉及（ABCD）。A圖形方式B數字方式C聲音方式D圖像方式1７、信息內容方面的價值屬性涉及（ABCD）。A完整性Ｂ對的性C相關性D及時性18、數據庫管理員的職責是(AB）,使之處在最佳狀況。A維護數據庫B管理數據庫C開發(fā)數據庫D使用數據庫１9、數據庫的保護功能涉及(ABCＤ）。A數據庫的恢復B數據庫的并發(fā)控制C數據庫的完整性控制D數據庫的安全性控制20、計算機網絡的物理連接方式叫做網絡的拓撲結構，有(ABＣD)幾種形式。A總線型B環(huán)形C星型D網型案例分析題1、戴爾的商業(yè)模式（每題２0分,共60分)１998年末，美國《商業(yè)周刊》評出了本年度1００名叱咤全球的巨人公司,戴爾公司（Dｅll）被評為第一名，它不僅戰(zhàn)勝了ＩBM、康柏、惠普等巨型公司，就連號稱軟件大王的微軟公司也屈居其后。?

一個創(chuàng)建于１９84年的公司，何以可以取得如此大的成就,答案在于，戴爾的直銷模式發(fā)揮了威力。通過開拓性的“直線訂購模式”,戴爾公司和大型跨國公司、政府部門、教育機構、中小型公司以及個人消費者建立了直接聯系，戴爾公司不僅通過免費直拔電話向他們銷售計算機,還為他們提供技術征詢，并于次日到現場服務,目前,戴爾公司天天可以接到500００個這樣的電話。?

1９93年的時候，戴爾曾試圖恢復傳統(tǒng)的銷售方式,但不久就發(fā)現自己“撞到了墻上”，消費者并不認可,戴爾計算機銷售額迅速下降，戴爾公司的股票也從1月份的４9美元降到了7月份的16美元。戴爾不久結識到了自己的錯誤,并及時加以更正,回到直銷的路子上來。?

隨著近年來互聯網絡的興起,戴爾將愛好轉到網絡直銷上來，這一次他又成功了。戴爾在線商店于1996年7月開業(yè)，天天銷售600萬美元的PC機和輔助設備，現在這一數字已超過了1000萬美元。戴爾網址（．ｃom)涉及４２個國家的站點,每周有200多萬人瀏覽,通過這一網址,客戶可以了解報價，比較產品，開展訂購,獲得技術支持。實踐證明，Internet直銷是一個強有力的促銷手段，戴爾稱80％通過網站購買計算機的人都是新客戶。?

戴爾不是第一家、也不是惟一一家從事網上銷售的公司，其他一些高新技術公司例如Ｃiｓco公司，在這方面的嘗試也很成功,但是戴爾成功的故事更為精彩,由于互聯網絡與戴爾的直銷模式配合的天衣無縫，戴爾直接從用戶手中收取訂單，然后再根據他們的規(guī)定組裝計算機。這種與客戶的直接接觸加強了反饋功能，戴爾可以生產客戶需要的任何產品，而不會導致積壓。而其他大多數廠商、無論是康柏、IＢM還是蘋果,都通過傳統(tǒng)渠道銷售計算機,他們經常由于對市場判斷有誤而導致產品大量積壓。戴爾只有三四天的庫存,這使公司能對新的技術、顧客需求的轉變以及價格的波動做出快速的反映,根據接到客戶訂單再生產的原理,它最近甚至還設計出了沒有倉庫的工廠。戴爾本人提出：“假如我們不給倉庫留地方,就不會有庫存?！睂Υ鳡柕倪@種做法。外界給予高度評價。美國著名管理學家邁克爾·哈寫道,“這樣的效率有助于使國家經濟免受周期性的繁榮和蕭條的影響。假如公司在經濟繁榮時期不再生產過剩,那么當需求減少時，公司就不至于被迫減少產量,解雇工人”。

目前很多計算機廠商已開始向戴爾學習,把市場和技術信息放到網上，與客戶建立直接聯系。與電話訂購方式相比,網上銷售有更多的優(yōu)越性。顧客不再需要打電話給公司，而只要接上環(huán)球網即可。戴爾提供了有關技術支持、產品和定價信息的聯機服務，因此它可以用更少的雇員與更多的客戶打交道，此舉節(jié)省了大筆開支,涉及巨額的電話賬單。

與分銷比較,戴爾直銷模式的特點是：按照客戶需求制造微機，并向客戶直接發(fā)貨。戴爾人最愛說的一名話就是“兩點之間，直線最短”。直銷拋棄了中間渠道,采用點對點的銷售方式，因而大大加速了周轉，減少了成本。據稱,直銷產品要比同類產品價格低1５%～２0%,這是戴爾效益好的重要因素。問題：１、戴爾成功的關鍵在哪?２計算機公司很多，與其他公司相比，為什么戴爾的產品比其它公司同類產品價格低？戴爾有哪些長處？3、戴爾公司的競爭優(yōu)勢表現在哪些方面？參考答案要點（抓住要點每題1０分,展開1０分):直銷模式,差別化銷售渠道短,周轉加速，成本減少。庫存時間短，市場需求及價格反映快,信息反饋及時，市場蕭條時沒有產品積壓，效率高。從商業(yè)模式、信息反饋、市場反映、資金周轉、客戶服務、應對經濟周期性變化等方面總結。2、海爾集團運用電子商務的成功之路海爾集團是一家大型國際化公司集團。創(chuàng)建于1984年,2023來連續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，產品從19８４年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內的９6大門類15100多個規(guī)格的產品群，并出口到世界1６0多個國家和地區(qū)。2023年,海爾蟬聯中國最有價值品牌第一名。２０23年1月，世界五大品牌價值評估機構之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的１０0個品牌》報告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位。?海爾堅持實行國際化戰(zhàn)略，已建立起一個具有國際競爭力的全球設計網絡、制造網絡、營銷與服務網絡?，F有設計中心18個,工業(yè)園10個,海外工廠及制造基地２2個,營銷網點58800個。在國內，海爾冰箱、冷柜、空調、洗衣機四大主導產品的市場份額均達成30%左右;在海外,海爾產品已進入歐洲15家大連鎖店的12家、美國前10大連鎖店。在美國、歐洲初步實現了設計、生產、銷售“三位一體”的本土化目的。

為應對全球競爭環(huán)境的挑戰(zhàn),海爾從1998年開始實行業(yè)務流程再造,以定單信息流為中心帶動物流、資金流的運動,加快了與用戶零距離、產品零庫存和零營運成本“三個零”目的的實現。流程再造使海爾在整合內外部資源的基礎上發(fā)明新的資源,海爾物流、商流、制造系統(tǒng)等都已開始社會化運做。２023年海爾發(fā)明新的資源,在家居、通訊、軟件、金融等領域大展身手。２０23年,海爾獲準主持制定四項國家標準,標志著海爾已經將公司間競爭由技術水平競爭、專利競爭轉向標準上的競爭。海爾網上商城開展對消費者電子商務的重要目的是,運用網絡技術縮短海爾與顧客之間的距離，為顧客提供個性化的產品與服務，提高顧客對海爾的滿意度與忠誠度,提高海爾的競爭力。為此，海爾集團在國內公司界率先建立了公司網站.“海爾”網站現在有中英文兩種版本，網站每日訪問人數從建網初期的100０人次,到目前已達成了４萬余人次.各種業(yè)務，征詢的外部ＩNＴEＲNＥT郵件目前每日高達150封；電子商務是“海爾”服務消費者的一個重要工具，海爾充足運用網絡及電子化手段搜集、整理、分析用戶需求信息,并運用網絡良好的互動優(yōu)勢與顧客直接溝通,為此海爾設立了網上服務中心。用戶可以通過“網上服務中心”或是熱線電話進行各種征詢、建議，或是登記、甚至投訴,而所有的信息都被錄入到服務中心的信息庫中。由于納入計算機系統(tǒng)管理，大大提高海爾服務人員的工作效率,同時為用戶提供了極大的便利。這些也使得海爾可以及時調整產品功能、服務方式及產品開發(fā)方向等,在第一時間內去滿足用戶需求。電子商務技術更幫助海爾為顧客提供個性化的產品與服務，海爾人認為：新經濟時代，公司面對的是千千萬萬的個體，或者說是一對一的消費者,他們會提出無數個性化的需求?？梢詽M足這種需求,才會在新經濟中掌握積極。誰占領了制高點，誰將成為家電行業(yè)的勝者。而電子商務就意味著公司與消費者的“零距離”,意味著產品的完全“個性化”,目前,通過“海爾”的網站,“海爾”可以與消費者直接充足溝通，消費者可以查詢“海爾”產品資料,訂制產品與服務,在線付款，獲取產品使用維護常識等。由于消費習慣的影響,直接面向消費者的網上零售目前規(guī)模還比較有限，為此，海爾創(chuàng)新性地推出了“商家訂做”服務,即有商家來向海爾訂購產品，方式與消費者訂做相同,但訂做的主體變成了商業(yè)公司。雖然商家不是消費者,但它們畢竟直接與消費者接觸,更了解消費者需求,并且,商家訂做批量大，易推廣,因此，不失為目前條件下一種很好的變通方式?，F在,海爾冰箱生產線上的冰箱，有一半以上是按照各大商場的規(guī)定專門定制的。海爾集團充足運用電子商務開展在線采購招標，把規(guī)格、類型及相關資料置于互聯網上，提高了效率,節(jié)約了成本。海爾采用的是自建采購平臺的方式,海爾規(guī)定希望為其供貨的供應商在網上注冊，當海爾需要采購時，就把采購產品的規(guī)格、數量等信息公布在網上，或用電子郵件方式告知供貨商，再由供貨商報價竟標，海爾從中選擇最適合的供應商。海爾集團一方面實現了內部信息化，提高了“海爾”內部的工作效率。在工廠里.客戶信息的傳輸更加順暢,公司根據用戶信息反饋速度提高，新產品設計周期縮短、設計水平的提高,為海爾的個性化訂制服務提供了后臺保證，為海爾集團迅速提高市場的占有率,提高海爾集團的國際先進技術地位奠定了基礎。海爾電子商務取得了成功。贏利模式:產品種類齊全;服務模式種類齊全。提供一個及時響應的交互平臺;價格折扣，服務到位,響應及時；多種多樣的公司活動,吸引客戶的參與。電子商務的應用實現公司價值增值:縮減環(huán)節(jié)，減少成本,收益增長;提供在線幫助,節(jié)省管理成本；非核心公司外包,減低庫存量提高收益。問題：1、海爾從一個家電制造公司轉型為服務性公司的過程中,電子商務的作用是什么？2、海爾如何運用電子商務發(fā)明競爭優(yōu)勢？參考答案要點：(每題抓住要點10分，展開１0分，共20分):1、海爾從一個家電制造公司轉型為服務性公司的過程中,電子商務的作用從三個方面講：ＳHOW(展示）就是提供電子商情。公司以網頁方式在網上發(fā)布商品及其他信息,和在網上做廣告等，通過SHOW,公司可以樹立自己的公司形象，擴大公司的知名度,宣傳自己的產品的服務，尋找新的貿易合作伙伴。SＡLE（交易)即將傳統(tǒng)形式的交易活動的全過程在網絡上以電子方式來實現,如網上購物等。公司通過SALE可以完畢交易的全過程，擴大交易的范圍,提高工作的效率,減少交易的成本，從而獲取經濟和社會效益。SERＶE(服務）指公司通過網絡開展的與商務活動有關的各種售前和售后的服務,通過這種網上的SERVE,公司可以完善自己的電子商務系統(tǒng)，鞏固原有的客戶,吸引新的客戶，從而擴大公司的經營業(yè)務,獲得更大的經濟效益和社會效益。公司是開展電子商務的主角。2、海爾運用電子商務發(fā)明競爭優(yōu)勢從幾方面分析:（1）具有成本優(yōu)勢。（生產成本、管理成本、交易成本）（2)具有差異化優(yōu)勢。(3）目的集聚優(yōu)勢（4)無邊界擴展優(yōu)勢3、沃爾瑪公司供應鏈管理分析“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目的,顧客滿意是保證未來成功與成長的最佳投資,這是沃爾瑪數十年如一日堅持的經營理念。為此，沃爾瑪為顧客提供“高品質服務”和“無條件退款”的承諾絕非一句美麗的標語。在美國只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由,甚至沒有收據，沃爾瑪都無條件受理退款。沃爾瑪每周都有對顧客盼望和反映的調查,管理人員根據計算機信息收集信息，以及通過直接調查收集到的顧客盼望即時更新商品的組合，組織采購，改善商品陳列拜訪，營造舒適的購物環(huán)境。沃爾瑪可以做到及時地將消費者的意見反饋給場上，并幫助廠商對產品進行改善和完善。過去，商業(yè)零售公司只是作為中間人，將商品從生產廠商傳遞到消費者手里，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那里?？雌饋砦譅柆敳]有獨到之處，但是結果卻差異很大。因素在于,沃爾瑪可以參與到上游廠商的生產計劃和控制中去,因此可以將消費者的意見迅速反映到生產中，而不是簡樸地充當二傳手或者電話話筒。供應商是沃爾瑪唇齒相依的戰(zhàn)略伙伴。早在2０世紀80年代，沃爾瑪采用了一項政策,規(guī)定從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時將采購價格減少2%-6%，大約相稱于銷售代理的傭金數額，假如制造商不批準，沃爾瑪就拒絕與其合作。沃爾瑪的做法導致和供應商關系緊張,一些供應商為此還在新聞界展開了一場譴責沃爾瑪的宣傳活動。直到20世紀８0年代末期，技術革新提供了更多督促制造商將低成本、削減價格的手段,供應商開始全面改善與沃爾瑪的關系，通過網絡和數據互換系統(tǒng),沃爾瑪與供應商共享信息,從而建立伙伴關系。沃爾瑪與供應商努力建立關系的另一做法是在店內安排適當的空間,有時還在店內安排制造商自行設計布置自己商品的展示區(qū),以在店內營造更具吸引力和更專業(yè)化的購物環(huán)境。沃爾瑪尚有一個非常好的系統(tǒng)，可以使得供應商們直接進入到沃爾瑪的系統(tǒng)，沃爾瑪叫做零售鏈接。任何一個供應商可以進入這個系統(tǒng)當中來了解他們的產品賣得怎么樣，昨天，今天,上一周,上個月和去年賣得怎么樣。他們可以知道這種商品賣了多少,并且他們可以在2４h之內就進行更新。供貨商們可以在沃爾瑪公司的每一個店當中，及時了解到有關情況。此外,沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、組織配送，并且也直接參與到上游廠商的生產計劃中去,與上游廠商共同商討和指定產品計劃、供貨周期,甚至幫助上游廠商進行新產品研發(fā)和質量控制方面的工作。這就意味著沃爾瑪總是可以最早得到市場上最希望看到的商品,當別的零售商正在等待供貨商的產品目錄或者商談協議時,沃爾瑪的貨架上已經開始熱銷這款產品了。沃爾瑪的前任總裁大衛(wèi).格拉斯曾說過：“配送設施是沃爾瑪成功的關鍵之一,假如說我們什么比別人干得好的話,那就是配送中心。”沃爾瑪第一間配送中心于1970年建立，占第6000m2，負責供貨給４個州的3２間商場,集中解決公司所銷商品的40%。在整個物流中,配送中心起中樞作用，將供應商向其提供的產品運往個上場。從工廠到上架,實行“無縫鏈接”平化過渡。供應商只需將產品提供應配送中心,無須自己向各商場分發(fā)。這樣，沃爾瑪的運送、配送以及對于訂單與購買的解決等所有的過程，都是一個完整的網絡當中的一部分,可以大大減少成本。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，配送中心的數量也不斷增長?，F在沃爾瑪的配送中心，分別服務于美國１８個州約２5００間商場，配送中心約占第10萬m2。整個公司銷售商品85%由這些配送中心供應，而其競爭對手只有約50％-65%的商品集中配送。如今，沃爾瑪在美國擁有100％的物流系統(tǒng),配送中心已是其中一小部分,沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)不僅涉及配送中心,尚有更為復雜的資料輸入采購系統(tǒng)、自動補貨系統(tǒng)等。供應鏈的協調運營是建立在各個環(huán)節(jié)主體間高質量的信息傳遞與共享的基礎上。沃爾瑪投資４億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實現了全球聯網。沃爾瑪在全球4000多家門店通過全球網絡可在1h之內對每種商品的庫存、上架、銷售量所有盤點一遍，所以在沃爾瑪的門店,不會發(fā)生缺貨情況。20世紀80年代末,沃爾瑪開始運用電子數據互換系統(tǒng)（EＤI)與供應商建立了自動訂貨系統(tǒng),該系統(tǒng)又稱為無紙貿易系統(tǒng)，通過網絡系統(tǒng)，向供應商提供商業(yè)文獻、發(fā)出采購指令，獲取數據和裝運清單等，同時也讓供應商及時準確把握其產品的銷售情況。沃爾瑪還運用更先進的快速反映系統(tǒng)代替采購指令,真正實現了自動訂貨。該系統(tǒng)運用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應商每日互換商品銷售、運送和訂貨信息。憑借先進的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步,配送中心與供應商運轉一致。請依據上述背景材料,回答以下問題：１.請總結沃爾瑪供應鏈管理的成功之處？2.沃爾瑪是如何強化供應鏈戰(zhàn)略伙伴關系的?3.信息共享在沃爾瑪的供應鏈管理中起了什么作用？沃爾瑪為強化供應鏈信息管理采用了哪些措施？其效果如何?參考答案:1、沃爾瑪供應鏈管理的成功之處重要體現在５方面:①堅持“讓顧客滿意”的目的,消費者需求始終是沃爾瑪供應鏈上最重要的環(huán)節(jié);②與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。③建立靈活高效的物流配送系統(tǒng),以達成最大銷售量和低成本的存貨周轉的目的。④通過高質量的信息傳遞與共享來實現供應鏈的協調運營。⑤減少供應鏈中的交易環(huán)節(jié)中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨2．強化供應鏈戰(zhàn)略伙伴關系具體做法:①沃爾瑪通過網絡和數據互換系統(tǒng)，與供應商共享信息,從而建立伙伴關系。②沃爾瑪與供應商努力建立關系的另一做法是在店內安排適當的空間,有時還在店內安排制造商自行設計布置自己商品的展示區(qū)，以在店內營造更具吸引力和更專業(yè)化的購物環(huán)境。③供應商們可直接進入到沃爾瑪的系統(tǒng)來了解他們的產品銷售情況，消費者的需求信息沃爾瑪及時反饋給供應商。④此外，沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、組織配送，并且也直接參與到上游廠商的生產計劃中去，與上游廠商共同商討和指定產品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產品研發(fā)和質量控制方面的工作。3．信息共享作用，措施，效果①信息共享在沃爾瑪的供應鏈管理中的作用：使沃爾瑪供應鏈的協調運營。②沃爾瑪為強化供應鏈信息管理采用的措施:a.投資４億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實現了全球聯網。b．運用電子數據互換系統(tǒng)（EDＩ）ｃ.建立了自動訂貨系統(tǒng)，③,效果:a.商店的銷售與配送保持同步,配送中心與供應商運轉一致。ｂ.直接參與到上游廠商的生產計劃中去,與上游廠商共同商討和指定產品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產品研發(fā)和質量控制方面的工作。Ｃ．實現了訂貨自動化。d．掌握全球各門店的庫存動態(tài)，實現物流的快速反映。e.無紙辦公。4、恒基實業(yè)ERＰ系統(tǒng)實行案例2０23年７月順德市恒基實業(yè)有限公司同廣州市天劍計算機系統(tǒng)工程有限公司簽訂協議,實行公司資源計劃(ERP),實行模塊庫存、銷售、采購、生產管理(主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、生產調度等)、車間管理、設備管理、質量管理等模塊。ERP實行至今,庫存、銷售、采購、生產、設備、車間、質量管理已經正式切換運營,其它模塊正在進行切換準備工作，其數據一次輸入、全局共享的效應已經體現出來,ERＰ的實行為公司培養(yǎng)了一批既懂管理、又懂技術的人才,同時提高了公司員工的綜合素質，為公司的發(fā)展提供了更有力的保障。天劍公司實行人員在HJ-ERP的實行過程中，工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè),天天工作11個小時,與公司實行小組通力交流合作,并進一步公司了解公司的業(yè)務流程，為HJ-ＥRP順利實行提供了有力的保障。一、實行公司概況順德市恒基實業(yè)有限公司坐落于珠江三角洲腹地順德市，交通便利,環(huán)境優(yōu)越,并鄰近香港。目前已發(fā)展成為國內知名的空調配件生產廠商。恒基公司自一九八九年開始創(chuàng)業(yè)，初期注冊資本為４５０萬元。一九九六年成立順德市恒基實業(yè)有限公司，十幾年來,由小到大，隨著著中國家電業(yè)的發(fā)展，迅速成長為中國家電配件行業(yè)知名公司，發(fā)展到占地26０00平方米,廠房面積３００00多平方米,員工宿舍58２5平方米,總資產超1.5億元。其中:專業(yè)技術及管理人員300余名，員工10０0余名,公司下設五個專業(yè)部門組成(精密閥門、管路配